0
RuterBillett – designet for brukerne
Ruter - Hanne Nettum Breivik
Knowit - Songying Lu @Songying_
Brukerinvolvering i Ruter
Brukertesting av RuterBillett
Smidig utvikling
Personvern vs brukervennlighet
Hva vi har lært
Sp...
Brukerinvolvering i Ruter
Brukertesting av RuterBillett
Smidig utvikling
Personvern vs brukervennlighet
Hva vi har lært
Sp...
200.000 solgte billetter ukentlig
1.5 år siden lansering 17. desember 2012
93% kundetilfredshet
650.000 nedlastinger
Individene har individuelle grunner til å reise kollektivt
på T-bane, buss, trikk, tog og båt i hele
Ruters trafikkområde i 2013309millioner påstigninger
750
Det skal tilrettelegges for
og en tredobling av kollektivtrafikken frem
mot 2060
tusen nye innbyggere
Brukerinvolvering i Ruter
Brukertesting av RuterBillett
Smidig utvikling
Personvern vs brukervennlighet
Hva vi har lært
Sp...
Over 150 testpersoner
Papirskisser
Wireframes
Grafisk
Implementert
Lo-fi vs hi-fi Formelt vs
uformelt
Papirskisser
Papirskisser
Wireframes
Papirskisser
Wireframes
Grafisk
Papirskisser
Wireframes
Grafisk
Implementert
Venner & kolleger
Laboratorie
Gerilja
Pilot
Systemtest
Lo-fi vs hi-fi Formelt vs
uformelt
Venner og kolleger
Venner & kolleger
Laboratorie
Venner & kolleger
Laboratorie
Gerilja
Venner & kolleger
Laboratorie
Gerilja
Pilot
Venner & kolleger
Laboratorie
Gerilja
Pilot
Systemtest
Type brukere
Brukerinvolvering i Ruter
Brukertesting av RuterBillett
Smidig utvikling
Personvern vs brukervennlighet
Hva vi har lært
Sp...
1.0 Enkeltbillett 2.1 Periodebillett 2.2 Tilleggsbillett 2.3 Oppdatering
av grafisk uttrykk
@Ruter valget for ”tilleggsbillett” er alt for godt gjemt
i android-appen. Bedre #visibility takk
"Quick purchase" er ikke raskt når jeg tidligere har kjøpt 7 ulike
billetter én gang hver. Hvordan sletter jeg de fra list...
Bug fixes og hastesaker
Kunden Sikkerhet &
pålitelighet
Enkelhet
Dette fungerer utmerket.
Veldig bra at den husker kortinformasjonen til
senere bruk. Det gjør det enkelt å bruke appen!
Bi...
Årets app 2013
Brukerinvolvering i Ruter
Brukertesting av RuterBillett
Smidig utvikling
Personvern vs brukervennlighet
Hva vi har lært
Sp...
Brukerinvolvering i Ruter
Brukertesting av RuterBillett
Smidig utvikling
Personvern vs brukervennlighet
Hva vi har lært
Sp...
Ideer
Bygg
Test
Lær
ProduktData
Brukerinvolvering i Ruter
Brukertesting av RuterBillett
Smidig utvikling
Personvern vs brukervennlighet
Hva vi har lært
Sp...
Lyst til å jobbe med oss?
experience.oslo@knowit.no
RuterBillett - Designet for brukerne
RuterBillett - Designet for brukerne
RuterBillett - Designet for brukerne
RuterBillett - Designet for brukerne
RuterBillett - Designet for brukerne
RuterBillett - Designet for brukerne
RuterBillett - Designet for brukerne
RuterBillett - Designet for brukerne
RuterBillett - Designet for brukerne
RuterBillett - Designet for brukerne
RuterBillett - Designet for brukerne
RuterBillett - Designet for brukerne
RuterBillett - Designet for brukerne
RuterBillett - Designet for brukerne
RuterBillett - Designet for brukerne
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

RuterBillett - Designet for brukerne

680

Published on

Over 700.000 reisende benytter seg av Ruter sitt tjenestetilbud innen kollektivtransport. 17.desember 2012 ble appen RuterBillett lansert og allerede etter 8 måneder ble mer enn 20% av det totale enkeltbillettsalget solgt via den mobile kanalen.

RuterBillett har vært en fremragende suksess for Ruter, som det første egenutviklede og heldigitale billettsystemet. Mye av suksessen kan tilskrives et aktivt arbeid med brukerinvolvering på alle stadier i design- og utviklingsprosessen. Det har vært utstrakt brukertesting i alle stadier, og involvering av kontrollører, sjåfører og andre aktører i alle applikasjonens kontaktflater.

Ruter og Knowit forteller om hvordan løsningen ble til og hvordan det er å utvikle og vedlikeholde en kompleks løsning i offentlighetens søkelys. De snakker om de delene av løsningen publikum ikke ser, blant annet hvordan målet om brukervennlighet har måttet balanseres med krav til personvern.

Hanne Nettum Breivik er prosjektleder i Ruter, og var prosjektleder for RuterBillett. Songying Lu jobber som interaksjonsdesigner i Knowit Experience Oslo, og var ansvarlig for brukeropplevelse i prosjektet.

Published in: Design
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
680
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
13
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Ansatte Knowit
  • Transcript of "RuterBillett - Designet for brukerne"

    1. 1. RuterBillett – designet for brukerne Ruter - Hanne Nettum Breivik Knowit - Songying Lu @Songying_
    2. 2. Brukerinvolvering i Ruter Brukertesting av RuterBillett Smidig utvikling Personvern vs brukervennlighet Hva vi har lært Spørsmål?
    3. 3. Brukerinvolvering i Ruter Brukertesting av RuterBillett Smidig utvikling Personvern vs brukervennlighet Hva vi har lært Spørsmål?
    4. 4. 200.000 solgte billetter ukentlig 1.5 år siden lansering 17. desember 2012 93% kundetilfredshet 650.000 nedlastinger
    5. 5. Individene har individuelle grunner til å reise kollektivt
    6. 6. på T-bane, buss, trikk, tog og båt i hele Ruters trafikkområde i 2013309millioner påstigninger
    7. 7. 750 Det skal tilrettelegges for og en tredobling av kollektivtrafikken frem mot 2060 tusen nye innbyggere
    8. 8. Brukerinvolvering i Ruter Brukertesting av RuterBillett Smidig utvikling Personvern vs brukervennlighet Hva vi har lært Spørsmål?
    9. 9. Over 150 testpersoner
    10. 10. Papirskisser Wireframes Grafisk Implementert Lo-fi vs hi-fi Formelt vs uformelt
    11. 11. Papirskisser
    12. 12. Papirskisser Wireframes
    13. 13. Papirskisser Wireframes Grafisk
    14. 14. Papirskisser Wireframes Grafisk Implementert
    15. 15. Venner & kolleger Laboratorie Gerilja Pilot Systemtest Lo-fi vs hi-fi Formelt vs uformelt
    16. 16. Venner og kolleger
    17. 17. Venner & kolleger Laboratorie
    18. 18. Venner & kolleger Laboratorie Gerilja
    19. 19. Venner & kolleger Laboratorie Gerilja Pilot
    20. 20. Venner & kolleger Laboratorie Gerilja Pilot Systemtest
    21. 21. Type brukere
    22. 22. Brukerinvolvering i Ruter Brukertesting av RuterBillett Smidig utvikling Personvern vs brukervennlighet Hva vi har lært Spørsmål?
    23. 23. 1.0 Enkeltbillett 2.1 Periodebillett 2.2 Tilleggsbillett 2.3 Oppdatering av grafisk uttrykk
    24. 24. @Ruter valget for ”tilleggsbillett” er alt for godt gjemt i android-appen. Bedre #visibility takk
    25. 25. "Quick purchase" er ikke raskt når jeg tidligere har kjøpt 7 ulike billetter én gang hver. Hvordan sletter jeg de fra listen?
    26. 26. Bug fixes og hastesaker
    27. 27. Kunden Sikkerhet & pålitelighet Enkelhet
    28. 28. Dette fungerer utmerket. Veldig bra at den husker kortinformasjonen til senere bruk. Det gjør det enkelt å bruke appen! Billetter på telefonen er glimrende. Fikk nesten lyst til å kjøpe to billetter! 30-dagers billett på Ruters nye billett-app. Kult! Fornøyde brukere
    29. 29. Årets app 2013
    30. 30. Brukerinvolvering i Ruter Brukertesting av RuterBillett Smidig utvikling Personvern vs brukervennlighet Hva vi har lært Spørsmål?
    31. 31. Brukerinvolvering i Ruter Brukertesting av RuterBillett Smidig utvikling Personvern vs brukervennlighet Hva vi har lært Spørsmål?
    32. 32. Ideer Bygg Test Lær ProduktData
    33. 33. Brukerinvolvering i Ruter Brukertesting av RuterBillett Smidig utvikling Personvern vs brukervennlighet Hva vi har lært Spørsmål? ?
    34. 34. Lyst til å jobbe med oss? experience.oslo@knowit.no
    1. A particular slide catching your eye?

      Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

    ×