Your SlideShare is downloading. ×
0
RuterBillett - Designet for brukerne
RuterBillett - Designet for brukerne
RuterBillett - Designet for brukerne
RuterBillett - Designet for brukerne
RuterBillett - Designet for brukerne
RuterBillett - Designet for brukerne
RuterBillett - Designet for brukerne
RuterBillett - Designet for brukerne
RuterBillett - Designet for brukerne
RuterBillett - Designet for brukerne
RuterBillett - Designet for brukerne
RuterBillett - Designet for brukerne
RuterBillett - Designet for brukerne
RuterBillett - Designet for brukerne
RuterBillett - Designet for brukerne
RuterBillett - Designet for brukerne
RuterBillett - Designet for brukerne
RuterBillett - Designet for brukerne
RuterBillett - Designet for brukerne
RuterBillett - Designet for brukerne
RuterBillett - Designet for brukerne
RuterBillett - Designet for brukerne
RuterBillett - Designet for brukerne
RuterBillett - Designet for brukerne
RuterBillett - Designet for brukerne
RuterBillett - Designet for brukerne
RuterBillett - Designet for brukerne
RuterBillett - Designet for brukerne
RuterBillett - Designet for brukerne
RuterBillett - Designet for brukerne
RuterBillett - Designet for brukerne
RuterBillett - Designet for brukerne
RuterBillett - Designet for brukerne
RuterBillett - Designet for brukerne
RuterBillett - Designet for brukerne
RuterBillett - Designet for brukerne
RuterBillett - Designet for brukerne
RuterBillett - Designet for brukerne
RuterBillett - Designet for brukerne
RuterBillett - Designet for brukerne
RuterBillett - Designet for brukerne
RuterBillett - Designet for brukerne
RuterBillett - Designet for brukerne
RuterBillett - Designet for brukerne
RuterBillett - Designet for brukerne
RuterBillett - Designet for brukerne
RuterBillett - Designet for brukerne
RuterBillett - Designet for brukerne
RuterBillett - Designet for brukerne
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

RuterBillett - Designet for brukerne

676

Published on

Over 700.000 reisende benytter seg av Ruter sitt tjenestetilbud innen kollektivtransport. 17.desember 2012 ble appen RuterBillett lansert og allerede etter 8 måneder ble mer enn 20% av det totale …

Over 700.000 reisende benytter seg av Ruter sitt tjenestetilbud innen kollektivtransport. 17.desember 2012 ble appen RuterBillett lansert og allerede etter 8 måneder ble mer enn 20% av det totale enkeltbillettsalget solgt via den mobile kanalen.

RuterBillett har vært en fremragende suksess for Ruter, som det første egenutviklede og heldigitale billettsystemet. Mye av suksessen kan tilskrives et aktivt arbeid med brukerinvolvering på alle stadier i design- og utviklingsprosessen. Det har vært utstrakt brukertesting i alle stadier, og involvering av kontrollører, sjåfører og andre aktører i alle applikasjonens kontaktflater.

Ruter og Knowit forteller om hvordan løsningen ble til og hvordan det er å utvikle og vedlikeholde en kompleks løsning i offentlighetens søkelys. De snakker om de delene av løsningen publikum ikke ser, blant annet hvordan målet om brukervennlighet har måttet balanseres med krav til personvern.

Hanne Nettum Breivik er prosjektleder i Ruter, og var prosjektleder for RuterBillett. Songying Lu jobber som interaksjonsdesigner i Knowit Experience Oslo, og var ansvarlig for brukeropplevelse i prosjektet.

Published in: Design
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
676
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
13
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide
  • Ansatte Knowit
  • Transcript

    1. RuterBillett – designet for brukerne Ruter - Hanne Nettum Breivik Knowit - Songying Lu @Songying_
    2. Brukerinvolvering i Ruter Brukertesting av RuterBillett Smidig utvikling Personvern vs brukervennlighet Hva vi har lært Spørsmål?
    3. Brukerinvolvering i Ruter Brukertesting av RuterBillett Smidig utvikling Personvern vs brukervennlighet Hva vi har lært Spørsmål?
    4. 200.000 solgte billetter ukentlig 1.5 år siden lansering 17. desember 2012 93% kundetilfredshet 650.000 nedlastinger
    5. Individene har individuelle grunner til å reise kollektivt
    6. på T-bane, buss, trikk, tog og båt i hele Ruters trafikkområde i 2013309millioner påstigninger
    7. 750 Det skal tilrettelegges for og en tredobling av kollektivtrafikken frem mot 2060 tusen nye innbyggere
    8. Brukerinvolvering i Ruter Brukertesting av RuterBillett Smidig utvikling Personvern vs brukervennlighet Hva vi har lært Spørsmål?
    9. Over 150 testpersoner
    10. Papirskisser Wireframes Grafisk Implementert Lo-fi vs hi-fi Formelt vs uformelt
    11. Papirskisser
    12. Papirskisser Wireframes
    13. Papirskisser Wireframes Grafisk
    14. Papirskisser Wireframes Grafisk Implementert
    15. Venner & kolleger Laboratorie Gerilja Pilot Systemtest Lo-fi vs hi-fi Formelt vs uformelt
    16. Venner og kolleger
    17. Venner & kolleger Laboratorie
    18. Venner & kolleger Laboratorie Gerilja
    19. Venner & kolleger Laboratorie Gerilja Pilot
    20. Venner & kolleger Laboratorie Gerilja Pilot Systemtest
    21. Type brukere
    22. Brukerinvolvering i Ruter Brukertesting av RuterBillett Smidig utvikling Personvern vs brukervennlighet Hva vi har lært Spørsmål?
    23. 1.0 Enkeltbillett 2.1 Periodebillett 2.2 Tilleggsbillett 2.3 Oppdatering av grafisk uttrykk
    24. @Ruter valget for ”tilleggsbillett” er alt for godt gjemt i android-appen. Bedre #visibility takk
    25. "Quick purchase" er ikke raskt når jeg tidligere har kjøpt 7 ulike billetter én gang hver. Hvordan sletter jeg de fra listen?
    26. Bug fixes og hastesaker
    27. Kunden Sikkerhet & pålitelighet Enkelhet
    28. Dette fungerer utmerket. Veldig bra at den husker kortinformasjonen til senere bruk. Det gjør det enkelt å bruke appen! Billetter på telefonen er glimrende. Fikk nesten lyst til å kjøpe to billetter! 30-dagers billett på Ruters nye billett-app. Kult! Fornøyde brukere
    29. Årets app 2013
    30. Brukerinvolvering i Ruter Brukertesting av RuterBillett Smidig utvikling Personvern vs brukervennlighet Hva vi har lært Spørsmål?
    31. Brukerinvolvering i Ruter Brukertesting av RuterBillett Smidig utvikling Personvern vs brukervennlighet Hva vi har lært Spørsmål?
    32. Ideer Bygg Test Lær ProduktData
    33. Brukerinvolvering i Ruter Brukertesting av RuterBillett Smidig utvikling Personvern vs brukervennlighet Hva vi har lært Spørsmål? ?
    34. Lyst til å jobbe med oss? experience.oslo@knowit.no

    ×