RuterBillett - Designet for brukerne
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

RuterBillett - Designet for brukerne

on

  • 598 views

Over 700.000 reisende benytter seg av Ruter sitt tjenestetilbud innen kollektivtransport. 17.desember 2012 ble appen RuterBillett lansert og allerede etter 8 måneder ble mer enn 20% av det totale ...

Over 700.000 reisende benytter seg av Ruter sitt tjenestetilbud innen kollektivtransport. 17.desember 2012 ble appen RuterBillett lansert og allerede etter 8 måneder ble mer enn 20% av det totale enkeltbillettsalget solgt via den mobile kanalen.

RuterBillett har vært en fremragende suksess for Ruter, som det første egenutviklede og heldigitale billettsystemet. Mye av suksessen kan tilskrives et aktivt arbeid med brukerinvolvering på alle stadier i design- og utviklingsprosessen. Det har vært utstrakt brukertesting i alle stadier, og involvering av kontrollører, sjåfører og andre aktører i alle applikasjonens kontaktflater.

Ruter og Knowit forteller om hvordan løsningen ble til og hvordan det er å utvikle og vedlikeholde en kompleks løsning i offentlighetens søkelys. De snakker om de delene av løsningen publikum ikke ser, blant annet hvordan målet om brukervennlighet har måttet balanseres med krav til personvern.

Hanne Nettum Breivik er prosjektleder i Ruter, og var prosjektleder for RuterBillett. Songying Lu jobber som interaksjonsdesigner i Knowit Experience Oslo, og var ansvarlig for brukeropplevelse i prosjektet.

Statistics

Views

Total Views
598
Views on SlideShare
534
Embed Views
64

Actions

Likes
0
Downloads
10
Comments
0

2 Embeds 64

https://twitter.com 62
http://www.linkedin.com 2

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • Ansatte Knowit <br />

RuterBillett - Designet for brukerne RuterBillett - Designet for brukerne Presentation Transcript

  • RuterBillett – designet for brukerne Ruter - Hanne Nettum Breivik Knowit - Songying Lu @Songying_
  • Brukerinvolvering i Ruter Brukertesting av RuterBillett Smidig utvikling Personvern vs brukervennlighet Hva vi har lært Spørsmål?
  • Brukerinvolvering i Ruter Brukertesting av RuterBillett Smidig utvikling Personvern vs brukervennlighet Hva vi har lært Spørsmål?
  • 200.000 solgte billetter ukentlig 1.5 år siden lansering 17. desember 2012 93% kundetilfredshet 650.000 nedlastinger
  • Individene har individuelle grunner til å reise kollektivt
  • på T-bane, buss, trikk, tog og båt i hele Ruters trafikkområde i 2013309millioner påstigninger
  • 750 Det skal tilrettelegges for og en tredobling av kollektivtrafikken frem mot 2060 tusen nye innbyggere
  • Brukerinvolvering i Ruter Brukertesting av RuterBillett Smidig utvikling Personvern vs brukervennlighet Hva vi har lært Spørsmål?
  • Over 150 testpersoner
  • Papirskisser Wireframes Grafisk Implementert Lo-fi vs hi-fi Formelt vs uformelt
  • Papirskisser
  • Papirskisser Wireframes
  • Papirskisser Wireframes Grafisk
  • Papirskisser Wireframes Grafisk Implementert
  • Venner & kolleger Laboratorie Gerilja Pilot Systemtest Lo-fi vs hi-fi Formelt vs uformelt
  • Venner og kolleger
  • Venner & kolleger Laboratorie
  • Venner & kolleger Laboratorie Gerilja
  • Venner & kolleger Laboratorie Gerilja Pilot
  • Venner & kolleger Laboratorie Gerilja Pilot Systemtest
  • Type brukere
  • Brukerinvolvering i Ruter Brukertesting av RuterBillett Smidig utvikling Personvern vs brukervennlighet Hva vi har lært Spørsmål?
  • 1.0 Enkeltbillett 2.1 Periodebillett 2.2 Tilleggsbillett 2.3 Oppdatering av grafisk uttrykk
  • @Ruter valget for ”tilleggsbillett” er alt for godt gjemt i android-appen. Bedre #visibility takk
  • "Quick purchase" er ikke raskt når jeg tidligere har kjøpt 7 ulike billetter én gang hver. Hvordan sletter jeg de fra listen?
  • Bug fixes og hastesaker
  • Kunden Sikkerhet & pålitelighet Enkelhet
  • Dette fungerer utmerket. Veldig bra at den husker kortinformasjonen til senere bruk. Det gjør det enkelt å bruke appen! Billetter på telefonen er glimrende. Fikk nesten lyst til å kjøpe to billetter! 30-dagers billett på Ruters nye billett-app. Kult! Fornøyde brukere
  • Årets app 2013
  • Brukerinvolvering i Ruter Brukertesting av RuterBillett Smidig utvikling Personvern vs brukervennlighet Hva vi har lært Spørsmål?
  • Brukerinvolvering i Ruter Brukertesting av RuterBillett Smidig utvikling Personvern vs brukervennlighet Hva vi har lært Spørsmål?
  • Ideer Bygg Test Lær ProduktData
  • Brukerinvolvering i Ruter Brukertesting av RuterBillett Smidig utvikling Personvern vs brukervennlighet Hva vi har lært Spørsmål? ?
  • Lyst til å jobbe med oss? experience.oslo@knowit.no