Comportamiento del Consumidor

1. EL
APRENDIZAJE
Y MEMORIA
En el comportamiento del Consumidor

2. El proceso del aprendizaje:
•
El aprendizaje es un cambio relativamente permanente en la
conducta, provocado por la experiencia. No es necesario que el
aprendizaje se experimente de forma directa, también podemos
aprender al observar eventos que afecten a los demás. Incluso
aprendemos cuando no tenemos la intención de hacerlo: Por
ejemplo, los consumidores reconocen muchos nombres de marcas y
pueden tata rarear muchas canciones publicitarias de productos
que ni siquiera utilizan, esta adquisición involuntaria y casual de
conocimientos se conoce como aprendizaje incidental.
•
El aprendizaje es un proceso continuo. Nuestros conocimientos
acerca del mundo se revisan de manera constante, conforme nos
vemos expuestos a estímulos nuevos y conforme recibimos una
retroalimentación continua que nos permite modificar nuestra
conducta cuando nos enfrentamos a situaciones similares en
momentos posteriores , el aprendizaje cubre una área muy amplia ,
que va desde la sencilla asociación que hace un consumidor entre
un estimulo, como el logotipo de un producto, por ejemplo: Coca
Cola y una respuesta por ejemplo: “bebida refrescante”.

3. Teorías conductuales del aprendizaje:
Las teorías conductuales del aprendizaje señalan que este
proceso es el resultado de respuestas a eventos externos.
Consiste de dos cosas:
• Los estímulos o eventos percibidos del mundo exterior.
• Las respuestas o reacciones a dichos estímulos.
Según la perspectiva conductual del aprendizaje, las experiencias de
las
personas están moldeadas por la
retroalimentación que reciben
durante su
vida. Así mismo, los consumidores responden a marcas, aromas,
canciones
publicitarias y otros estímulos de marketing debido a las conexiones que
han
aprendido con el paso del tiempo.

4. Condicionamiento Clásico
Ocurre cuando un estímulo que produce una respuesta
se aparea con otro estimulo que inicialmente no
producía una respuesta por sí mismo.
En un estudio realizado por el fisiólogo ruso Iván Pavlov
demostró que un estimulo incondicionado o las
respuestas controladas por el sistema autónomo
(salivación) y por el sistema nervioso (parpadear) se
enfoca en señales visuales y olfatorias que inducen
muchos impulsos básicos, cuando estas señales se
juntan de forma consistente con estímulos
condicionados con nombres de marcas, los
consumidores pueden sentir necesidades básicas
cuando están mas expuestos a las marcas.

7. Repetición
Los efectos del condicionamiento son mas probables
cuando los estímulos condicionado (EC) e incondicionado
(EI) se han juntado varias veces.
La exposición repetida aumenta la fuerza de las
asociaciones entre estimulo y la respuesta y evita el
debilitamiento de tales asociaciones en la memoria.
Muchas compañías publicitarias clásicas consisten en
frases publicitarias de productos que se repiten con tanta
frecuencia que quedan grabadas en la mente de los
consumidores.

9. Generalización de
Estímulos
• La generalización de estímulos se refiere a la
tendencia que tienen los estímulos similares a un EC
de evocar respuestas condicionadas parecidas.

11. • Las personas también reaccionan a otros estímulos
similares de forma parecida a la respuesta ante el
estimulo original: esta generalización se denomina
efecto de halo.

12. Discriminación de
Estímulos
• Ocurre cuando un EI no aparece después de un
estimulo similar a un EC.

13. ¡Gracias por su atención!