Bài giảng Marketing chương 4: Hành vi khách hàng

4,914 views
4,722 views

Published on

Published in: Education, Technology
0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
4,914
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
157
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Bài giảng Marketing chương 4: Hành vi khách hàng

  1. 1. KhoaKinhtế - TrườngĐạihọcTâyBắc<br />MARKETING CĂN BẢN<br />Nhữngbíquyếtthànhcôngtrongnềnkinhtếthịtrường<br />Giảngviên: Ths. HoàngXuânTrọng<br />Bộmôn: QuảntrịKinhdoanh<br />Contact Online: Trongedu<br />Email: Trongedu@gmail.com<br />Webstie: tuhocmarketing.com<br />http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte<br />
  2. 2. Chương 4: Hành vi Kháchhàng<br />Thị trườngngườitiêudùngvà<br />hànhvi muacủa NTD <br />MỤC TIÊU BÀI HỌC:<br />KhoaKinhtế - ĐạihọcTâyBắc http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte<br />
  3. 3. 1. Kháiquátvềthịtrường NTD<br />1.1. Kháiniệmthịtrường NTD<br />Ngườitiêudùnglàngườimuasắmvàtiêudùngnhữngsảnphẩmvàdịchvụnhằmthỏamãnnhucầuvàướcmuốncánhân.<br />Thị trườngngườitiêudùng:<br />Baogồmtấtcảcáccánhân, cáchộgiađìnhvàcácnhómngườihiệncóvàtiềmẩnmuasắmhànghóahoặcdịchvụchomụcđíchthỏamãnnhucầucánhân.<br />KhoaKinhtế - ĐạihọcTâyBắc http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte<br />
  4. 4. 1.2. Đặctrưngcơbảncủathịtrường NTD:<br /><ul><li>Cóquymôlớnvàthườngxuyêngiatăng
  5. 5. Nhucầuvàướcmuốnphongphúvàđadạng
  6. 6. Thị trường NTD thườngxuyênthayđổivừatạoranhữngcơhộivừatạoranhữngrủirotháchđốcácnỗlực Marketing củadoanhnghiệp.</li></ul>KhoaKinhtế - ĐạihọcTâyBắc http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte<br />
  7. 7. 2. Môhìnhhành vi muacủa NTD<br />2.1. Kháiniệmhành vi mua:<br />Hành vi muacủa NTD làtoànbộhànhđộngmà NTD bộclộratrongquátrìnhtraođổisảnphẩm, baogồm: điềutra, muasắm, sửdụng, đánhgiávà chi tiêuchohànghóavàdịchvụnhằmthỏamãnnhucầucủahọ.<br />KhoaKinhtế - ĐạihọcTâyBắc http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte<br />
  8. 8. 2.2. Môhìnhhành vi muacủa NTD:<br />KhoaKinhtế - ĐạihọcTâyBắc http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte<br />
  9. 9. Văn hóa<br />- Nềnvănhóa<br />- Nhánhvănhóa<br />- Sựgiaolưuvàbiếnđổivănhóa<br />Xãhội<br />- Giaitầngxãhội<br />- Nhóm<br />- Giađình<br />- Vaitròvàđịavịxãhội<br />Cánhân<br />- Tuổiđời<br />- Nghềnghiệp<br /><ul><li>Hoàncảnhkinhtế
  10. 10. Lốisống</li></ul>- Nhâncáchvànhậnthức<br />Tâmlý<br />- Độngcơ<br />- Nhậnthức<br />- Sựhiểubiết<br />- Niềm tin<br />- Quanđiểm<br />Người<br />Tiêudùng<br />3. Cácnhântốtácđộngđếnhành vi NTD<br />KhoaKinhtế - ĐạihọcTâyBắc http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte<br />
  11. 11. 3.1 Nhântốvănhoá:<br />Cóảnhhưởngsâurộngđếnhành vi NTD. Văn hóalàlựclượngcơbảnđầutiênbiếnnhucầutựnhiêncủa con ngườithànhướcmuốn - cáimà NTD cốgắngthỏamãnkhimuasắmvàtiêudùnghànghóadịchvụ.<br />Theo nghĩarộngnhất, “vănhoácóthểcoilàtổngthểnhữngnétriêngbiệtvềtinhthần, vậtchất, trítuệvàcảmxúcquyếtđịnhtínhcáchcủamộtxãhội hay mộtnhómngườitrongxãhội. Văn hóabaogồmnghệthuậtvàvănchương, nhữnglốisống, nhữngquyềncơbảncủa con người, hệthốngcácgiátrị, nhữngtậptụcvàtínngưỡng. Văn hoáđemlạicho con ngườikhảnăngsuyxétvềbảnthân. Chínhnhờvănhoámà con ngườitựthểhiện, tự ý thứcđượcbảnthân”<br />Nềnvănhóa, Nhánhvănhóa, Sựgiaolưuvàbiếnđổivănhóa: Thamkhảogiáotrình<br />KhoaKinhtế - ĐạihọcTâyBắc http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte<br />
  12. 12. 3.2 Nhântốxãhội:<br /><ul><li>Giaitầngxãhội:làcáclớpngườikhácnhau do kếtquảcủasựphânchiatươngđốiđồngnhấtvàổnđịnhtrongmộtxãhội, đượcsắpxếptheothứbậc, nhữngthànhviêntrongtừngthứbậccùngchiasẻnhữnggiátrịlợiíchvàcáchứngxửgiốngnhau.
  13. 13. Nhómthamkhảo (nhómtiêubiểu):lànhữngnhómcóảnhhưởngtrựctiếp hay giántiếpđếntháiđộvàhành vi muacủa con người.
  14. 14. Giađình:yếutốgiađìnhảnhhưởngmạnhđếnhành vi muavìsựbiếnđộngcủacầuhànghoáluôngắnvớisựhìnhthànhvàbiếnđộngcủagiađình, vànhữngquyếtđịnhmuasắmcánhânluônchịuảnhhưởngcủacáccánhânkháctronggiađình. Cầnlưu ý phânloạigiađìnhthànhgiađìnhđịnhhướngvàgiađìnhhônphối (vợchồngvà con cái).
  15. 15. Vaitròvàđịavịxãhội:cánhâncóthểlàthànhviêncủanhiềunhómtrongxãhội. Vịtrícủahọtrongtừngnhómđượcxácđịnhtheovaitròvàđịavịcủahọtrongnhóm.Mộtvaitròcủacánhânsẽảnhhưởngđếnquyếtđịnhmuacủanhữngthànhviêntrongnhóm. </li></ul>Cácđịnhtínhnàycủa NTD đòihỏingườilàm marketing phảicốgắngbiếnsảnphẩmcủamìnhthànhcácbiểutượngvềđịavịmà NTD mongđợi.<br />KhoaKinhtế - ĐạihọcTâyBắc http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte<br />
  16. 16. 3.3. Nhântốcánhân: <br /><ul><li>Tuổitácvàđườngđời: hànghóavàdịchvụthayđổi qua cácgiaiđoạntrongcuộcđời</li></ul>Bảng 4.3 Cácgiaiđoạnchukỳđờisốnggiađìnhvàhành vi muahàng.<br /><ul><li>Nghềnghiệp: ảnhhưởngnhấtđịnhđếntínhchấtcủahànghoá, dịchvụđượcchọn.
  17. 17. Tìnhtrạngkinhtế: ảnhhưởngđếnloạivàsốlượnghànghoámàhọmuasắm.
  18. 18. Lốisống: Sựlựachọnhànghoácủa NTD thểhiệnlốisốngcủahọ.
  19. 19. Nhâncáchvàquanniệmvềbảnthân: ứngdụngđểthiếtkếsảnphẩmvàcácchươngtrìnhkhuyếnmại, quảngcáo… địnhhướnghành vi muacủa NTD.</li></ul>KhoaKinhtế - ĐạihọcTâyBắc http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte<br />
  20. 20. Tựhoànthiện<br />Nhucầuđượctôntrọng, đượccôngnhận, cóđịavịxãhội<br />Nhucầuxãhội(cảmgiácthânmật, tìnhyêu, giaolưu)<br />Nhucầu an toàn(muốnđượcbảovệ, đượcyênổn…)<br />Nhucầusinhlý(Đói, khát,…)<br />3.4 Nhântốtâmlý:<br />Độngcơ: lànhucầuđãtrởnênbứcthiếtđếnmứcbuộc con ngườiphảihànhđộngđểthoảmãnnó (vềvậtchất, tinhthầnhoặccảhai).<br />Sơđồ 4.3 Thứbậcnhucầucủa Maslow<br />KhoaKinhtế - ĐạihọcTâyBắc http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte<br />
  21. 21. <ul><li>Nhậnthức:Làquátrình con ngườichọnlọc, tổchứcvàlýgiảithông tin đểhìnhthànhmộtbứctranhcó ý nghĩavềthếgiớixungquanh.
  22. 22. Sựhiểubiết (kinhnghiệm): làtrìnhđộcủa con ngườivềcuộcsống
  23. 23. Niềmtin:làsựnhậnđịnhchứađựngmột ý nghĩacụthểmàngườitacóđượcvềmộtsựvật hay hiệntượngnàođó
  24. 24. Quanđiểm:lànhữngđánhgiá, cảmxúcvànhữngkhuynhhướnghànhđộngtươngđốinhấtquánvềmộtsựvật, hiệntượng hay một ý tưởngnàođó.</li></ul>KhoaKinhtế - ĐạihọcTâyBắc http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte<br />
  25. 25. Đặc trưng cơ bản của thị trường sinh viên Đại học Tây Bắc?<br />Nhân tố nào kích thích Sinh viên quyết định lựa chọn mạng điện thoại di động Viettel/Vinaphone?<br />Phân tích thứ bậc nhu cầu của Maslow đối với Sinh viên?<br />KhoaKinhtế - ĐạihọcTâyBắc http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte<br />
  26. 26. KhoaKinhtế - TrườngĐạihọcTâyBắc<br />MARKETING<br />Tạogiátrịnhiềuhơnchokháchhàng!<br />CảmơnQuývịvàcácBạnđãchú ý theodõi!<br />Contact Online: Trongedu<br />Email: Trongedu@gmail.com<br />Webstie: tuhocmarketing.com<br />http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte<br />

×