• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Bài giảng Marketing chương 4: Hành vi khách hàng
 

Bài giảng Marketing chương 4: Hành vi khách hàng

on

  • 3,696 views

 

Statistics

Views

Total Views
3,696
Views on SlideShare
3,696
Embed Views
0

Actions

Likes
2
Downloads
113
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Bài giảng Marketing chương 4: Hành vi khách hàng Bài giảng Marketing chương 4: Hành vi khách hàng Presentation Transcript

    • KhoaKinhtế - TrườngĐạihọcTâyBắc
      MARKETING CĂN BẢN
      Nhữngbíquyếtthànhcôngtrongnềnkinhtếthịtrường
      Giảngviên: Ths. HoàngXuânTrọng
      Bộmôn: QuảntrịKinhdoanh
      Contact Online: Trongedu
      Email: Trongedu@gmail.com
      Webstie: tuhocmarketing.com
      http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte
    • Chương 4: Hành vi Kháchhàng
      Thị trườngngườitiêudùngvà
      hànhvi muacủa NTD
      MỤC TIÊU BÀI HỌC:
      KhoaKinhtế - ĐạihọcTâyBắc http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte
    • 1. Kháiquátvềthịtrường NTD
      1.1. Kháiniệmthịtrường NTD
      Ngườitiêudùnglàngườimuasắmvàtiêudùngnhữngsảnphẩmvàdịchvụnhằmthỏamãnnhucầuvàướcmuốncánhân.
      Thị trườngngườitiêudùng:
      Baogồmtấtcảcáccánhân, cáchộgiađìnhvàcácnhómngườihiệncóvàtiềmẩnmuasắmhànghóahoặcdịchvụchomụcđíchthỏamãnnhucầucánhân.
      KhoaKinhtế - ĐạihọcTâyBắc http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte
    • 1.2. Đặctrưngcơbảncủathịtrường NTD:
      • Cóquymôlớnvàthườngxuyêngiatăng
      • Nhucầuvàướcmuốnphongphúvàđadạng
      • Thị trường NTD thườngxuyênthayđổivừatạoranhữngcơhộivừatạoranhữngrủirotháchđốcácnỗlực Marketing củadoanhnghiệp.
      KhoaKinhtế - ĐạihọcTâyBắc http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte
    • 2. Môhìnhhành vi muacủa NTD
      2.1. Kháiniệmhành vi mua:
      Hành vi muacủa NTD làtoànbộhànhđộngmà NTD bộclộratrongquátrìnhtraođổisảnphẩm, baogồm: điềutra, muasắm, sửdụng, đánhgiávà chi tiêuchohànghóavàdịchvụnhằmthỏamãnnhucầucủahọ.
      KhoaKinhtế - ĐạihọcTâyBắc http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte
    • 2.2. Môhìnhhành vi muacủa NTD:
      KhoaKinhtế - ĐạihọcTâyBắc http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte
    • Văn hóa
      - Nềnvănhóa
      - Nhánhvănhóa
      - Sựgiaolưuvàbiếnđổivănhóa
      Xãhội
      - Giaitầngxãhội
      - Nhóm
      - Giađình
      - Vaitròvàđịavịxãhội
      Cánhân
      - Tuổiđời
      - Nghềnghiệp
      • Hoàncảnhkinhtế
      • Lốisống
      - Nhâncáchvànhậnthức
      Tâmlý
      - Độngcơ
      - Nhậnthức
      - Sựhiểubiết
      - Niềm tin
      - Quanđiểm
      Người
      Tiêudùng
      3. Cácnhântốtácđộngđếnhành vi NTD
      KhoaKinhtế - ĐạihọcTâyBắc http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte
    • 3.1 Nhântốvănhoá:
      Cóảnhhưởngsâurộngđếnhành vi NTD. Văn hóalàlựclượngcơbảnđầutiênbiếnnhucầutựnhiêncủa con ngườithànhướcmuốn - cáimà NTD cốgắngthỏamãnkhimuasắmvàtiêudùnghànghóadịchvụ.
      Theo nghĩarộngnhất, “vănhoácóthểcoilàtổngthểnhữngnétriêngbiệtvềtinhthần, vậtchất, trítuệvàcảmxúcquyếtđịnhtínhcáchcủamộtxãhội hay mộtnhómngườitrongxãhội. Văn hóabaogồmnghệthuậtvàvănchương, nhữnglốisống, nhữngquyềncơbảncủa con người, hệthốngcácgiátrị, nhữngtậptụcvàtínngưỡng. Văn hoáđemlạicho con ngườikhảnăngsuyxétvềbảnthân. Chínhnhờvănhoámà con ngườitựthểhiện, tự ý thứcđượcbảnthân”
      Nềnvănhóa, Nhánhvănhóa, Sựgiaolưuvàbiếnđổivănhóa: Thamkhảogiáotrình
      KhoaKinhtế - ĐạihọcTâyBắc http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte
    • 3.2 Nhântốxãhội:
      • Giaitầngxãhội:làcáclớpngườikhácnhau do kếtquảcủasựphânchiatươngđốiđồngnhấtvàổnđịnhtrongmộtxãhội, đượcsắpxếptheothứbậc, nhữngthànhviêntrongtừngthứbậccùngchiasẻnhữnggiátrịlợiíchvàcáchứngxửgiốngnhau.
      • Nhómthamkhảo (nhómtiêubiểu):lànhữngnhómcóảnhhưởngtrựctiếp hay giántiếpđếntháiđộvàhành vi muacủa con người.
      • Giađình:yếutốgiađìnhảnhhưởngmạnhđếnhành vi muavìsựbiếnđộngcủacầuhànghoáluôngắnvớisựhìnhthànhvàbiếnđộngcủagiađình, vànhữngquyếtđịnhmuasắmcánhânluônchịuảnhhưởngcủacáccánhânkháctronggiađình. Cầnlưu ý phânloạigiađìnhthànhgiađìnhđịnhhướngvàgiađìnhhônphối (vợchồngvà con cái).
      • Vaitròvàđịavịxãhội:cánhâncóthểlàthànhviêncủanhiềunhómtrongxãhội. Vịtrícủahọtrongtừngnhómđượcxácđịnhtheovaitròvàđịavịcủahọtrongnhóm.Mộtvaitròcủacánhânsẽảnhhưởngđếnquyếtđịnhmuacủanhữngthànhviêntrongnhóm.
      Cácđịnhtínhnàycủa NTD đòihỏingườilàm marketing phảicốgắngbiếnsảnphẩmcủamìnhthànhcácbiểutượngvềđịavịmà NTD mongđợi.
      KhoaKinhtế - ĐạihọcTâyBắc http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte
    • 3.3. Nhântốcánhân:
      • Tuổitácvàđườngđời: hànghóavàdịchvụthayđổi qua cácgiaiđoạntrongcuộcđời
      Bảng 4.3 Cácgiaiđoạnchukỳđờisốnggiađìnhvàhành vi muahàng.
      • Nghềnghiệp: ảnhhưởngnhấtđịnhđếntínhchấtcủahànghoá, dịchvụđượcchọn.
      • Tìnhtrạngkinhtế: ảnhhưởngđếnloạivàsốlượnghànghoámàhọmuasắm.
      • Lốisống: Sựlựachọnhànghoácủa NTD thểhiệnlốisốngcủahọ.
      • Nhâncáchvàquanniệmvềbảnthân: ứngdụngđểthiếtkếsảnphẩmvàcácchươngtrìnhkhuyếnmại, quảngcáo… địnhhướnghành vi muacủa NTD.
      KhoaKinhtế - ĐạihọcTâyBắc http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte
    • Tựhoànthiện
      Nhucầuđượctôntrọng, đượccôngnhận, cóđịavịxãhội
      Nhucầuxãhội(cảmgiácthânmật, tìnhyêu, giaolưu)
      Nhucầu an toàn(muốnđượcbảovệ, đượcyênổn…)
      Nhucầusinhlý(Đói, khát,…)
      3.4 Nhântốtâmlý:
      Độngcơ: lànhucầuđãtrởnênbứcthiếtđếnmứcbuộc con ngườiphảihànhđộngđểthoảmãnnó (vềvậtchất, tinhthầnhoặccảhai).
      Sơđồ 4.3 Thứbậcnhucầucủa Maslow
      KhoaKinhtế - ĐạihọcTâyBắc http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte
      • Nhậnthức:Làquátrình con ngườichọnlọc, tổchứcvàlýgiảithông tin đểhìnhthànhmộtbứctranhcó ý nghĩavềthếgiớixungquanh.
      • Sựhiểubiết (kinhnghiệm): làtrìnhđộcủa con ngườivềcuộcsống
      • Niềmtin:làsựnhậnđịnhchứađựngmột ý nghĩacụthểmàngườitacóđượcvềmộtsựvật hay hiệntượngnàođó
      • Quanđiểm:lànhữngđánhgiá, cảmxúcvànhữngkhuynhhướnghànhđộngtươngđốinhấtquánvềmộtsựvật, hiệntượng hay một ý tưởngnàođó.
      KhoaKinhtế - ĐạihọcTâyBắc http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte
    • Đặc trưng cơ bản của thị trường sinh viên Đại học Tây Bắc?
      Nhân tố nào kích thích Sinh viên quyết định lựa chọn mạng điện thoại di động Viettel/Vinaphone?
      Phân tích thứ bậc nhu cầu của Maslow đối với Sinh viên?
      KhoaKinhtế - ĐạihọcTâyBắc http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte
    • KhoaKinhtế - TrườngĐạihọcTâyBắc
      MARKETING
      Tạogiátrịnhiềuhơnchokháchhàng!
      CảmơnQuývịvàcácBạnđãchú ý theodõi!
      Contact Online: Trongedu
      Email: Trongedu@gmail.com
      Webstie: tuhocmarketing.com
      http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte