Your SlideShare is downloading. ×
Bài giảng Marketing chương 4: Hành vi khách hàng
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Bài giảng Marketing chương 4: Hành vi khách hàng

3,971

Published on

Published in: Education, Technology
0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
3,971
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
140
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. KhoaKinhtế - TrườngĐạihọcTâyBắc
    MARKETING CĂN BẢN
    Nhữngbíquyếtthànhcôngtrongnềnkinhtếthịtrường
    Giảngviên: Ths. HoàngXuânTrọng
    Bộmôn: QuảntrịKinhdoanh
    Contact Online: Trongedu
    Email: Trongedu@gmail.com
    Webstie: tuhocmarketing.com
    http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte
  • 2. Chương 4: Hành vi Kháchhàng
    Thị trườngngườitiêudùngvà
    hànhvi muacủa NTD
    MỤC TIÊU BÀI HỌC:
    KhoaKinhtế - ĐạihọcTâyBắc http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte
  • 3. 1. Kháiquátvềthịtrường NTD
    1.1. Kháiniệmthịtrường NTD
    Ngườitiêudùnglàngườimuasắmvàtiêudùngnhữngsảnphẩmvàdịchvụnhằmthỏamãnnhucầuvàướcmuốncánhân.
    Thị trườngngườitiêudùng:
    Baogồmtấtcảcáccánhân, cáchộgiađìnhvàcácnhómngườihiệncóvàtiềmẩnmuasắmhànghóahoặcdịchvụchomụcđíchthỏamãnnhucầucánhân.
    KhoaKinhtế - ĐạihọcTâyBắc http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte
  • 4. 1.2. Đặctrưngcơbảncủathịtrường NTD:
    • Cóquymôlớnvàthườngxuyêngiatăng
    • 5. Nhucầuvàướcmuốnphongphúvàđadạng
    • 6. Thị trường NTD thườngxuyênthayđổivừatạoranhữngcơhộivừatạoranhữngrủirotháchđốcácnỗlực Marketing củadoanhnghiệp.
    KhoaKinhtế - ĐạihọcTâyBắc http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte
  • 7. 2. Môhìnhhành vi muacủa NTD
    2.1. Kháiniệmhành vi mua:
    Hành vi muacủa NTD làtoànbộhànhđộngmà NTD bộclộratrongquátrìnhtraođổisảnphẩm, baogồm: điềutra, muasắm, sửdụng, đánhgiávà chi tiêuchohànghóavàdịchvụnhằmthỏamãnnhucầucủahọ.
    KhoaKinhtế - ĐạihọcTâyBắc http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte
  • 8. 2.2. Môhìnhhành vi muacủa NTD:
    KhoaKinhtế - ĐạihọcTâyBắc http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte
  • 9. Văn hóa
    - Nềnvănhóa
    - Nhánhvănhóa
    - Sựgiaolưuvàbiếnđổivănhóa
    Xãhội
    - Giaitầngxãhội
    - Nhóm
    - Giađình
    - Vaitròvàđịavịxãhội
    Cánhân
    - Tuổiđời
    - Nghềnghiệp
    • Hoàncảnhkinhtế
    • 10. Lốisống
    - Nhâncáchvànhậnthức
    Tâmlý
    - Độngcơ
    - Nhậnthức
    - Sựhiểubiết
    - Niềm tin
    - Quanđiểm
    Người
    Tiêudùng
    3. Cácnhântốtácđộngđếnhành vi NTD
    KhoaKinhtế - ĐạihọcTâyBắc http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte
  • 11. 3.1 Nhântốvănhoá:
    Cóảnhhưởngsâurộngđếnhành vi NTD. Văn hóalàlựclượngcơbảnđầutiênbiếnnhucầutựnhiêncủa con ngườithànhướcmuốn - cáimà NTD cốgắngthỏamãnkhimuasắmvàtiêudùnghànghóadịchvụ.
    Theo nghĩarộngnhất, “vănhoácóthểcoilàtổngthểnhữngnétriêngbiệtvềtinhthần, vậtchất, trítuệvàcảmxúcquyếtđịnhtínhcáchcủamộtxãhội hay mộtnhómngườitrongxãhội. Văn hóabaogồmnghệthuậtvàvănchương, nhữnglốisống, nhữngquyềncơbảncủa con người, hệthốngcácgiátrị, nhữngtậptụcvàtínngưỡng. Văn hoáđemlạicho con ngườikhảnăngsuyxétvềbảnthân. Chínhnhờvănhoámà con ngườitựthểhiện, tự ý thứcđượcbảnthân”
    Nềnvănhóa, Nhánhvănhóa, Sựgiaolưuvàbiếnđổivănhóa: Thamkhảogiáotrình
    KhoaKinhtế - ĐạihọcTâyBắc http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte
  • 12. 3.2 Nhântốxãhội:
    • Giaitầngxãhội:làcáclớpngườikhácnhau do kếtquảcủasựphânchiatươngđốiđồngnhấtvàổnđịnhtrongmộtxãhội, đượcsắpxếptheothứbậc, nhữngthànhviêntrongtừngthứbậccùngchiasẻnhữnggiátrịlợiíchvàcáchứngxửgiốngnhau.
    • 13. Nhómthamkhảo (nhómtiêubiểu):lànhữngnhómcóảnhhưởngtrựctiếp hay giántiếpđếntháiđộvàhành vi muacủa con người.
    • 14. Giađình:yếutốgiađìnhảnhhưởngmạnhđếnhành vi muavìsựbiếnđộngcủacầuhànghoáluôngắnvớisựhìnhthànhvàbiếnđộngcủagiađình, vànhữngquyếtđịnhmuasắmcánhânluônchịuảnhhưởngcủacáccánhânkháctronggiađình. Cầnlưu ý phânloạigiađìnhthànhgiađìnhđịnhhướngvàgiađìnhhônphối (vợchồngvà con cái).
    • 15. Vaitròvàđịavịxãhội:cánhâncóthểlàthànhviêncủanhiềunhómtrongxãhội. Vịtrícủahọtrongtừngnhómđượcxácđịnhtheovaitròvàđịavịcủahọtrongnhóm.Mộtvaitròcủacánhânsẽảnhhưởngđếnquyếtđịnhmuacủanhữngthànhviêntrongnhóm.
    Cácđịnhtínhnàycủa NTD đòihỏingườilàm marketing phảicốgắngbiếnsảnphẩmcủamìnhthànhcácbiểutượngvềđịavịmà NTD mongđợi.
    KhoaKinhtế - ĐạihọcTâyBắc http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte
  • 16. 3.3. Nhântốcánhân:
    • Tuổitácvàđườngđời: hànghóavàdịchvụthayđổi qua cácgiaiđoạntrongcuộcđời
    Bảng 4.3 Cácgiaiđoạnchukỳđờisốnggiađìnhvàhành vi muahàng.
    • Nghềnghiệp: ảnhhưởngnhấtđịnhđếntínhchấtcủahànghoá, dịchvụđượcchọn.
    • 17. Tìnhtrạngkinhtế: ảnhhưởngđếnloạivàsốlượnghànghoámàhọmuasắm.
    • 18. Lốisống: Sựlựachọnhànghoácủa NTD thểhiệnlốisốngcủahọ.
    • 19. Nhâncáchvàquanniệmvềbảnthân: ứngdụngđểthiếtkếsảnphẩmvàcácchươngtrìnhkhuyếnmại, quảngcáo… địnhhướnghành vi muacủa NTD.
    KhoaKinhtế - ĐạihọcTâyBắc http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte
  • 20. Tựhoànthiện
    Nhucầuđượctôntrọng, đượccôngnhận, cóđịavịxãhội
    Nhucầuxãhội(cảmgiácthânmật, tìnhyêu, giaolưu)
    Nhucầu an toàn(muốnđượcbảovệ, đượcyênổn…)
    Nhucầusinhlý(Đói, khát,…)
    3.4 Nhântốtâmlý:
    Độngcơ: lànhucầuđãtrởnênbứcthiếtđếnmứcbuộc con ngườiphảihànhđộngđểthoảmãnnó (vềvậtchất, tinhthầnhoặccảhai).
    Sơđồ 4.3 Thứbậcnhucầucủa Maslow
    KhoaKinhtế - ĐạihọcTâyBắc http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte
  • 21.
    • Nhậnthức:Làquátrình con ngườichọnlọc, tổchứcvàlýgiảithông tin đểhìnhthànhmộtbứctranhcó ý nghĩavềthếgiớixungquanh.
    • 22. Sựhiểubiết (kinhnghiệm): làtrìnhđộcủa con ngườivềcuộcsống
    • 23. Niềmtin:làsựnhậnđịnhchứađựngmột ý nghĩacụthểmàngườitacóđượcvềmộtsựvật hay hiệntượngnàođó
    • 24. Quanđiểm:lànhữngđánhgiá, cảmxúcvànhữngkhuynhhướnghànhđộngtươngđốinhấtquánvềmộtsựvật, hiệntượng hay một ý tưởngnàođó.
    KhoaKinhtế - ĐạihọcTâyBắc http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte
  • 25. Đặc trưng cơ bản của thị trường sinh viên Đại học Tây Bắc?
    Nhân tố nào kích thích Sinh viên quyết định lựa chọn mạng điện thoại di động Viettel/Vinaphone?
    Phân tích thứ bậc nhu cầu của Maslow đối với Sinh viên?
    KhoaKinhtế - ĐạihọcTâyBắc http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte
  • 26. KhoaKinhtế - TrườngĐạihọcTâyBắc
    MARKETING
    Tạogiátrịnhiềuhơnchokháchhàng!
    CảmơnQuývịvàcácBạnđãchú ý theodõi!
    Contact Online: Trongedu
    Email: Trongedu@gmail.com
    Webstie: tuhocmarketing.com
    http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte

×