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Definición de Terminos
Percepción

Se deriva del término latino perceptio, lo que significa la
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Angloparlante

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El presente estudio tiene como propósito determinar la importancia del
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Findley (1978) et al. Prevé que la expansión de la población hispana se traduciría
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El presente estudio tiene el propósito de presentar el tipo de diseño que se
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Sampieri, 1998). Sampieri menciona que las preguntas e hipótesis surgen como parte del
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Población
De acuerdo con Levin & Rubin (1999: 135), una población “es el conjunto de
todos los elementos que se estudi...
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Recapitulación
En este capítulo se presentó el diseño descriptivo de la investigación y el enfoque
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Referencias
1. López, A. (2012). Leadership of Puerto Rico independence movement
understands importance of bilingualis...
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12. Eumed.net (s.f.). Tesis doctorales de Ciencias Sociales. Recuperado el 31 de
octubre de 2013, de http://www.eumed....
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Investigación realizada sobre como los patronos perciben el bilinguismo en la profesión de Asistente Administrativo.

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Percepción sobre el bilinguismo

  1. 1. PERCEPCIÓN DE LOS PATRONOS DE LA INDUSTRIA FARMACÉUTICA SOBRE LA IMPORTANCIA DE LAS DESTREZAS DE COMUNICACIÓN BILINGÜE ORAL Y ESCRITA (INGLÉS/ESPAÑOL) DEL ASISTENTE ADMINISTRATIVO QUE LABORA EN LA OFICINA CONTEMPORÁNEA. Preparado para: Dra. Gisela Cordero Departamento de Sistemas de Oficina Universidad de Puerto Rico en Arecibo Preparado por: Keyla Alicea González Brian Pérez Velázquez SOFI 4437 Seminario de Integración para Profesionales Administrativos 14 de noviembre de 2013
  2. 2. 2 Percepción de los patronos de la industria farmacéutica sobre la importancia de las destrezas de comunicación bilingüe oral y escrita (inglés/español) del asistente administrativo que labora en la oficina contemporánea. CAPÍTULO 1 INTRODUCCIÓN El propósito de este trabajo es investigar la importancia de las destrezas de comunicación bilingüe (inglés-español) para los asistentes administrativos según la percepción de los patronos. Para poder llegar a un resultado se analizarán algunos sucesos en la historia de Puerto Rico que han impactado el aspecto del conocimiento de un segundo idioma y su implicación en el desarrollo de la sociedad; así como, en el éxito de una empresa. Antecedentes En el año 1898, durante la Guerra Hispano-Americana en Puerto Rico se evidencia una serie de implicaciones políticas y culturales para la Isla. Esta guerra significa la terminación de una relación de más de 400 años con España y el inicio de un nuevo régimen con los Estados Unidos. Una de las primeras acciones tomadas por el Gobierno Militar de los Estados Unidos fue declarar el idioma inglés como la lengua oficial de la educación en Puerto Rico (Schweers and Hudders, 2000). Desde el comienzo del régimen los americanos intentaron implantar la educación universal, que al principio tuvo acogida entre los puertorriqueños. Durante esa época solo un 8 por ciento de los niños de entre 5 a 17 años estaba asistiendo a la escuela (Lewis 1970). En el 1904, la asistencia a las escuelas públicas aumento un 16.1 por ciento, llegando a obtener 48,811 estudiantes en sus salas de clase
  3. 3. 3 (Negrón de Montilla 1990). Cabe denotar, que las personas que tenían acceso a la educación durante esa época eran las personas de clases acomodadas o de “elite.” Por otro lado, Schweers y Hudder plantean que esto trajo sus inconvenientes porque el gobierno norteamericano trató de sustituir la lengua vernácula (que es el español) para tener una sociedad completamente anglo parlante. Ciertamente, los niños obtenían clases en un idioma que no comprendían y por maestros que escasamente hablaban el inglés. Esto ocasionó que los padres y maestros comenzaran protestas porque para su entender esto era una práctica no pedagógica y dañina para los niños (Schweers and Hudder, 2000). Luego de este suceso, los autores mencionan que el gobierno comenzó la enseñanza en español hasta cuarto grado; mitad español y mitad inglés, en quinto; y para los subsiguientes grados hasta la escuela superior, la enseñanza fue completamente en inglés hasta 1940. Como resultado, los estudiantes que continuaron estudios superiores se convirtieron completamente bilingües, haciendo más visible la diferencia entre las clases sociales (Schweers and Hudders, 2000). Segundo, el problema continuó hasta 1949 cuando se creó el Estado Libre Asociado de Puerto Rico, donde el gobierno realizó cambios inmediatos a la política de educación. A partir de estos cambios, se eliminó la élite en las escuelas y de esta forma más estudiantes fueron obteniendo el derecho a la educación y las personas de la clase alta comenzaron a enviar a sus hijos a escuelas privadas donde la enseñanza se impartía en el idioma inglés. Luego del año 1950, las personas que lograron graduarse resultaron ser menos proficientes en el inglés (Fisher, John C. 1971). Debido a la limitación en el inglés, la mayoría de los estudiantes graduados de escuelas públicas están limitados a continuar
  4. 4. 4 estudios en universidades privadas o públicas dentro de Puerto Rico. En, por lo menos, una universidad en Puerto Rico, el setenta y cinco por ciento de los estudiantes de nuevo ingreso no están capacitados para manejar una simple conversación en inglés, a pesar del hecho de que los textos que se utilizan en todos los grados elementales dictan un enfoque oral (Fisher, John C. 1971). El autor menciona que esa misma universidad, hasta la actualidad, ha enseñado más del cincuenta por ciento de sus clases en inglés. Acentúa, que debido a esto los estudiantes experimentan cargas excesivas. Luego, cuando se entra al mercado laboral, el bilingüe, graduado de EE.UU. tiene gran ventaja sobre las personas educadas en Puerto Rico que son monolingües o semi-lingües. Tercero, los cambios en la tecnología y la internacionalización de las empresas han jugado un papel muy importante para el desarrollo y aprendizaje de un segundo idioma. En adición, la globalización o internacionalización ha llevado a que las empresas aumenten el los requisitos sobre conocimiento cultural y destrezas de comunicación de sus empleados. Actualmente, muchas de las empresas transfieren empleados de país en país para ayudar a crear nuevas filiales o para brindar soporte a las ya existentes (Beaverstock, 2012). La búsqueda por personal multilingüe ha aumentado. También, el negocio en Internet tiene un mayor efecto en la competencia y el desarrollo de los mercados, así, que la localización de la compañía no tiene la misma importancia. Del mismo modo, las ciudades más grandes del mundo tiene habitantes capaces de comunicarse en más de dos idiomas (Herrmann, 2012). Cuarto, el bilingüismo es un medio poderoso en una sociedad moderna avanzada cuya contribución al crecimiento económico difícilmente puede ponerse en duda (Antonio Jorge, Lipner, Moncarz, Salazar-Castillo, 1983). La idea del bilingüismo en
  5. 5. 5 Estados Unidos ha sido considerada algo para “la otra persona” (Antonio Jorge, Lipner, Moncarz, Salazar-Castillo, 1983). Según los autores, ahora estamos en un mundo que es cada vez más interdependiente, en el que los dioses americanos enfrentan una dura competencia del mercado mundial e incluso en nuestro propio hemisferio, tanto en América Latina y el Caribe. También mencionan, que el privilegio de ser monolingüe y esperar que todos los demás hablen, escriban y entiendan nuestro idioma, parece ser un producto de una era económica que está desapareciendo rápidamente. Actualmente, inglés en Puerto Rico se encuentra atado cercanamente a preguntas políticas de independencia, estatus, y la posición intermedia de estadolibrismo (John M. Lipski, 1975). Adicionalmente, el bilingüismo no se relaciona con el ingreso de los Latinos, pero está relacionado con altos ingresos entre emprendedores y bajos ingresos entre empleados (Wescott y Griffith, 2010). Los autores hacen mención que los resultados sugieren que servir como un intermediario de idioma puede contribuir al emprendedor. Problema Según Beaverstock (2012), los cambios en la tecnología y la internacionalización de las empresas han jugado un papel muy importante para el desarrollo y aprendizaje de un segundo idioma. En adición, la globalización ha influido a que las empresas realicen cambios en los requisitos sobre conocimiento cultural y destrezas de comunicación de sus empleados. La búsqueda por personal bilingüe o multilingüe ha aumentado durante estos últimos años. También, En estos últimos años el mercado de empleo global ha sufrido muchos cambios (Antonio Jorge, Lipner, Moncarz, Salazar-Castillo, 1983). Los patronos exigen a los Asistentes Administrativos que posean destrezas más allá de los equipos tecnológicos y redacción. También, el Internet ha jugado un papel muy importante en
  6. 6. 6 este cambio, ya que, por medio de este las personas se pueden conectar con el mundo ya sea para negocio o como puente para relacionarse socialmente con personas de diversas nacionalidades. Hoy en día, el poseer destrezas de comunicación como lo es el conocimiento de un segundo idioma es una pieza clave para estas compañías y para entablar conexiones con personas en otros países. Pregunta Para este trabajo de investigación se tomaron en consideración dos premisas importantes sobre las destrezas de comunicación del Asistente Administrativo. La pregunta es: 1. ¿Cuál es la percepción de los patronos sobre la importancia de las destrezas de comunicación bilingüe (inglés-español)? Justificación En su libro Bilingüismo o no: la educación de Minoría, Skutnabb-Kangas (1981) menciona que una gran mayoría de los países del mundo son considerados uni lingüales. Añade que el número de países bilingües va en creciente aumento. Por otro lado, el 75% de los puestos de trabajo dirigidos a altos directivos exigen como un requisito indispensable el conocimiento de un segundo idioma, generalmente el inglés (Randstad, 2011). La Consulta menciona que el 80% de la información almacenada electrónicamente o en Internet es en el idioma inglés. Además, de un estimado de 40 millones de usuarios de Internet, un 80% se comunica en este idioma. La autora afirma que entre los idiomas más buscados por los patronos encabeza la lista el inglés. El bilingüalismo ha sido pieza importante para el desarrollo económico mundial (Antonio Jorge, Lipner, Moncarz, Salazar-Castillo, 1983). Randstad (2011) recalca que hoy día es
  7. 7. 7 de suma importancia el estudiar y aprender un segundo idioma, en este caso el inglés como una alternativa paralela a la carrera universitaria.
  8. 8. 8 Definición de Terminos Percepción Se deriva del término latino perceptio, lo que significa la acción o capacidad de recibir por medio de los sentidos imágenes, impresiones o sensaciones externas. Fuente: http://definicion.de/percepcion/ Asistente Administrativo El asistente administrativo es el profesional que se dedica a realizar variedad de tareas administrativas y de oficina tales como: redactar cartas, manejo de correspondencia, manejo de agenda, organizar y mantener archivos en papel o electrónicos y proveer información vía telefónica entre otras. Fuente: http://www.serrant.edu/escueladecomercioasistenteadministrativo.htm Oficina Contemporánea Son las oficinas de hoy, encargadas de recibir las informaciones y ser procesadas con el fin de aportar cosas nuevas que pueden beneficiar a la empresa. La oficina moderna consta de computadoras, impresoras, teléfonos entre otros equipos tecnológicos. Fuente: http://www.definicionabc.com/historia/contemporaneo.ph p#ixzz2hZ89XSyF Vernáculo Se dice de la lengua o dialecto propio de un país o determinada zona geográfica. Fuente: http://deconceptos.com/ciencias-sociales/vernaculo
  9. 9. 9 Angloparlante Dícese de la persona o de la población de habla inglesa. Fuente: http://buscon.rae.es/drae/srv/search?val=angloparlante Globalización La globalización es una interdependencia económica creciente del conjunto de países del mundo, provocada por el aumento del volumen y la variedad de las transacciones transfronterizas de bienes y servicios, así como de los flujos internacionales de capitales, al tiempo que la difusión acelerada de generalizada de tecnología". Fuente: http://www.globalizate.org/getDocument?name=whatIs Multilingüismo La palabra describe el hecho de que una persona o una comunidad sea capaz de expresarse en varias lenguas. Fuente: http://www.definicionabc.com/comunicacion/multilinguis mo.php Bilingüismo Es cuando un individuo puede entablar una comunicación en dos diferentes lenguas, sin que ninguna de ellas domine sobre la otra. Fuente: http://cvc.cervantes.es/ensenanza/biblioteca_ele/diccio_ele /diccionario/bilingindiv.htm
  10. 10. 10 CAPITULO 2 REVISIÓN DE LITERATURA Introducción El presente estudio tiene como propósito determinar la importancia del bilingüismo y su implicación al currículo; así como, el incremento del bilingüismo como destreza requerida en el Asistente Administrativo y la tendencia del mismo. En este capítulo se presenta el marco teórico y los planteamientos de varios investigadores que destacan cómo ha incrementado el bilingüismo en los Estados Unidos y Puerto Rico y el aumento en la importancia como medio de comunicación mundial. Marco Teórico El renombrado lingüista estructural Leonard Bloomfield (1935) hace referencia al bilingüismo “como el control de las dos lenguas.” Esta definición tan radical refleja la postura que existía entre los lingüistas y psicólogos de las primeras décadas del siglo XX, en cuanto a creer que lo más importante estaba en convertirse en un bilingüe equilibrado dominando “perfectamente” ambas lenguas. Además, Georges Lüdi (1994) plantea que “el bilingüismo no es el dominio perfecto e idéntico de dos lenguas sino la capacidad de utilizar dos o más lenguas en distintos contextos y con distintas modalidades”. Diebold (1964) señala que el bilingüe incipiente está comenzando el proceso de clasificar los estímulos recibidos en el segundo idioma y la creación de esquemas mentales para la comprensión y el uso del nuevo sistema. La primera lengua es el principal punto de referencia en esta etapa, y la segunda lengua es sobre todo una desconcertante variedad de sonidos extraños y agrupaciones curiosas. Sin embargo, el
  11. 11. 11 proceso ha comenzado, y el alumno ha iniciado la adquisición de nuevas formas de pensar y comunicar las necesidades y sentimientos. Según Baetens Beardsmore (1982) el bilingüe funcional ha alcanzado la capacidad suficiente en los dos idiomas con el fin de llevar a cabo funciones más sociales y de comunicación sin dificultad. Perspectiva del bilingüismo en Puerto Rico Según menciona Luzma, poeta puertorriqueña, para los puertorriqueños en la isla, “el español es el lenguaje del alma, y el inglés es el lenguaje de la sobrevivencia.” Para puertorriqueños en los Estados Unidos, “El español todavía es amado, aunque muchas nuevas generaciones no lo hablen.” Por otro lado, “el bilingüismo es una ventaja para los hispanos que les permite acceder a mejores trabajos en Estados Unidos”, dijo Pedro Pierluisi (2011). Bilingüismo funcional es el objetivo declarado del sistema de escuelas públicas de Puerto Rico (López Laguerre 1989), pero por lo general sólo se alcanza dentro de las instituciones privadas y parroquiales de la isla. El bilingüe equilibrado es la persona cuyo dominio de las dos lenguas, según Baetens Beardsmore (1982), “es más o menos equivalente y puede coincidir con la de los hablantes monolingües de los respectivos idiomas, si miran en amplios términos de referencia.” Este individuo puede moverse sin problemas entre los dos idiomas y tiene un equilibrio entre las habilidades desarrolladas en cada idioma. Puede haber huellas de la influencia de una lengua a la otra, pero estos son generalmente mínimos y en el ámbito de la aceptabilidad. El que habla con fluidez es comunicativamente competente. Por otra parte, los censos solo miden la habilidad de hablar inglés y no la capacidad de leerlo (Amílcar Antonio Barreto, 2000). Según
  12. 12. 12 Barreto, en una isla donde más del 98% hablan español, relativamente pocos en Puerto Rico, con una excepción notable como lo son los empleados federales, las personas que trabajan en el sector turístico, tienen la oportunidad de practicar regularmente el inglés que ellos conocen. Por último, los perfectos bilingües (Halliday et. Al 1970) es la persona capaz de funcionar igualmente bien en las dos lenguas en todos los ámbitos de actividad y sin rastros de una lengua en el sistema lingüístico de la otra. En esencia, el habla de un tal individual consta de dos repertorios monolingües paralelas, y la que evidencie ninguno dudaría en la traducción de una a la otra. Existen serias dudas entre los estudiosos (Fishman 1971; Grosjean 1982) en cuanto a si tal espécimen realmente existe, ya que (salvo una migración de toda la vida continua entre dos sociedades) es casi imposible para un hablante desarrollar la misma amplitud de vocabulario en todos los campos semánticos en los dos idiomas. Un aspecto importante de acuerdo con los teóricos Piedad Hurtado Santón y M Teresa Hurtado Santón (1992) es la conversación extranjera “Foreign talk” se refiere al registro usado por hablantes nativos cuando se dirigen a hablantes no nativos. Es interesante observar la reacción de los españoles ante el hecho de que algún extranjero que haya venido al país le solicite información. Así, si por ejemplo nos pregunta por alguna dirección o lugar, el nativo español tiende no sólo a gesticular bastante, sino también a contestar y hablar en voz mucho más alta que si se dirigiera normalmente a otro hablante nativo español.
  13. 13. 13 Incremento de la importancia del bilingüismo Un estudio reciente realizado por la AMA Enterprise (2012) muestra un ligero aumento en la demanda de líderes con habilidades en varios idiomas, junto con un aumento en las empresas que ofrecen formación lingüística. Sin embargo, los expertos dicen que las competencias lingüísticas por sí solos no son suficientes para garantizar la visión para los negocios globales. “Muchas organizaciones de renombre, grandes y pequeñas, equivocadamente seleccionar empleados que pueden muy bien ser bilingües, pero en realidad no tienen la capacidad y competencias culturales para hacer negocios en una lengua extranjera, y mucho menos en los mercados extranjeros", dijo Mohamed Ly, SPHR, GPHR, director ejecutivo de A2ZLI.com y MultiLingualPros.com (2012). El estudio, de AMA Enterprise (2012), el Instituto para la Productividad Empresarial y la revista Training, preguntó a los encuestados de más de 1.000 empresas en los cinco continentes para proporcionar información acerca de sus programas globales de desarrollo de liderazgo, así como el crecimiento de los ingresos, la cuota de mercado, rentabilidad y orientación al cliente. Ellos buscaron diferenciar las prácticas de las empresas de alto rendimiento y de bajo rendimiento. De los encuestados, el 31 por ciento informó que sus empresas operan a nivel mundial, 20 por ciento eran multinacionales y 49 por ciento eran nacionales. Entre las empresas que se consideran de alto rendimiento que tenían programas globales de desarrollo de liderazgo en su lugar: • Casi el 14 por ciento de contratar sólo los candidatos multilingües para puestos de dirección, frente al 10 por ciento en 2010. • 23 por ciento ofrecen formación lingüística o el reembolso de dicha formación para
  14. 14. 14 todos los empleados. • 21 por ciento seleccionar gerentes para las asignaciones basadas en las habilidades lingüísticas, pero no requieren dominio multilingüe. Ly (2012) señaló que, sin formación lingüística adecuada, la conciencia cultural adecuada y el conocimiento de los protocolos de negocio específicas de cada país, los líderes no tienen el nivel de sofisticación y el tacto necesarios en un entorno global. Los empleados " deben estar adecuadamente equipados , entrenados y educados con el fin de hacer frente a las complejidades inherentes y los desafíos locales, sin embargo, cada vez más diversos , los mercados en los mercados ", dijo. Implicación del bilingüismo en las empresas Tomando nota de la persistencia del español en los Estados Unidos, Zolberg y Long (1999) declara, “el español está aquí para quedarse.” Zolberg y Long preguntan de dónde sale que el español va a "quedarse", y para quién. ¿Qué factores contextuales e individuales influyen en la decisión de mantener o aprender español, o para velar por que los niños lo hagan? Estas preguntas y sus respuestas son de gran interés para los estudiosos de la asimilación de los inmigrantes o la identidad nacional, así como a los políticos, legisladores y educadores. Este estudio aumenta el trabajo previo de teórica y empíricamente ampliando lo que se percibe como el contexto en el que las personas hacen decisiones lingüísticas. En cuanto a la influencia de factores contextuales "la subsistencia del español en los EE.UU., sería esperar que - en la medida en que bilingüismo entre hispanos nacidos es el resultado de la aculturación selectiva - habrá una proporción mayor de bilingües en
  15. 15. 15 lugares donde se concentra la población latina y donde los latinos tienen recursos políticos y económicos a su disposición. La economía Neoclásica (Ejemplo: Piscina 1,991), capital humano (por ejemplo, Chiswick, 1991; Chiswick y Miller 1995) y funcionalista (por ejemplo, Gellner 1983) las teorías postulan que el bilingüismo será práctico o deseable sólo en la medida en que representa una ventaja significativa en el mercado laboral. En los dos primeros casos, la ventaja es que tienen los individuos en la sociedad, y en el último caso es el de una sociedad en particular dentro de un mundo de las sociedades. Lila Waldman (1994) mencionó que dos tendencias en los Estados Unidos, el aumento del comercio internacional y los cambios demográficos, han provocado un aumento en el número de empresas multiculturales. Junto con estos cambios, ha habido una mayor necesidad de personal de Apoyo Administrativo bilingüe. El personal de apoyo administrativo, es un grupo de empleados importantes que satisface las necesidades de comunicación de una empresa, se encuentran en posiciones en las que se ponen en contacto con los clientes, empleados y otros. Cuando estas personas no son capaces de comunicarse efectivamente en Inglés, se necesita personal de apoyo administrativo bilingües. Afilado y Brod (1974) declaró: “Uno de los mayores mercados de personal bilingüe está en la secretarias de oficina; esto porque en muchos casos los ejecutivos y directivos no tienen habilidades de lenguaje y deben contratar asistentes que posean esas destrezas” (p. 167). Estos ejecutivos y gerentes en los Estados Unidos a menudo son de habla Inglés, pero en algunas oficinas con sede en el exterior, los executivos pueden estar utilizando Inglés como segunda lengua.
  16. 16. 16 Findley (1978) et al. Prevé que la expansión de la población hispana se traduciría en más consumidores de bienes y servicios de habla española. Este fenómeno podría causar un aumento de la necesidad de recepcionistas bilingües y trabajadores administrativos de las organizaciones nacionales. También predijo que el aumento de desarrollo de negocios con los países de América Latina se expandiría la necesidad de comunicaciones orales y escritas bilingües en los negocios que participan en el comercio internacional. Declararon: “En todo el clero se ofrece una fuente de expansión del empleo y muy probablemente una nueva área de posibilidades de empleo para personas con capacidades bilingües.” Recapitulación En este capítulo se presentó el marco teórico y los planteamientos de varios investigadores que destacan cómo se ha incrementado el bilingüismo en los Estados Unidos y Puerto Rico y el aumento en la importancia y tendencia para comunicarse mundialmente. También, se presenta cómo cada uno de estos estudios realizados por investigadores o teóricos colaboran con nuestra investigación acerca de la importancia del bilingüismo para un Asistente Administrativo.
  17. 17. 17 CAPITULO 3 METODOLOGÍA Introducción El presente estudio tiene el propósito de presentar el tipo de diseño que se utilizará en esta investigación; así como, el instrumento. Se identificará la población que se estudiará para la investigación y el proceso para la validación de datos. En este capítulo se presenta, además, los planteamientos de varios teóricos sobre diseños de investigación y cómo definen alguno de los instrumentos utilizados en la redacción de este capítulo. Diseño El diseño para nuestra investigación es tipo descriptivo. De acuerdo con (Dankhe, 1986) los estudios descriptivos buscan especificar las propiedades importantes de personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenómeno que sea sometido a análisis. La investigación descriptiva, en comparación con la naturaleza poco estructurada de los estudios exploratorios, requiere considerable conocimiento del área que se investiga para formular las preguntas específicas que busca responder (Dankhe, 1986). Las investigaciones descriptivas pueden partir de hecho, de hipótesis afirmativas cuyos resultados, a su vez pudiesen dar pie a elaborar hipótesis de relación causa-efecto entre variables; esto es posible en tanto que de “estas se han demostrado sus relaciones a través de la indagación descriptiva” (Bavaresco, 2003: 52). ] Se utilizó un enfoque cualitativo, el cual se basa en métodos de recolección de datos sin medición numérica, como las descripciones y observaciones (Roberto Hernandez
  18. 18. 18 Sampieri, 1998). Sampieri menciona que las preguntas e hipótesis surgen como parte del proceso de investigación y éste es flexible, y se mueve entre los eventos y su interpretación, entre las respuestas y el desarrollo de la teoría. Su propósito consiste en "reconstruir" la realidad, tal y como la observan los actores de un sistema social previamente definido (Sampieri, 1998). Técnica Michel Séruzier (2007) menciona que “El instrumento de medición se elabora conforme a la teoría científica que interpreta el fenómeno. Es decir, la determinación del instrumento está profundamente vinculada a la comprensión del mismo fenómeno que se pretende medir. Los instrumentos de medición deben indicar correctamente lo que se desea medir, de manera comprensible y logrando el entendimiento de los creadores, ejecutores y destinatarios del mismo, la psicología menciona que el proceso de evaluación de un instrumento de medición debe considerar tres características principales; la Validez, la Confiabilidad y la Factibilidad. El instrumento que se va utilizar para contestar la pregunta #1 ¿Cuál es la percepción de los patronos sobre la importancia de las destrezas de comunicación bilingüe (inglés-español)? es el cuestionario. Según Hurtado (2000:469) un cuestionario “es un instrumento que agrupa una serie de preguntas relativas a un evento, situación o temática particular, sobre el cual el investigador desea obtener información”. Este cuestionario incluye un objetivo, propósito, instrucciones y 20 preguntas. Ver cuestionario en Apéndice B.
  19. 19. 19 Población De acuerdo con Levin & Rubin (1999: 135), una población “es el conjunto de todos los elementos que se estudian y acerca de los cuales se intenta sacar conclusiones”. La población que se estará evaluando para esta investigación está constituida por los patronos de las farmacéuticas de la región norte de Puerto Rico, que cubre los pueblos de Barceloneta, Arecibo y Manatí. Procedimiento Se preparará un cuestionario con 20 preguntas, el cual se ensobrará y enviará a las respectivas farmacéuticas y sus patronos. En este se incluirá una carta de presentación la cual proveerá la fecha límite para devolver el cuestionario y se les solicitará a los patronos que conteste el cuestionario para poder indagar más sobre como los patronos perciben las importancias de la destreza de la comunicación inglés y español del Asistente Administrativo que labora en la oficina contemporánea. Ellos deberán enviarlo a vuelta de correo con un sobre que se incluye con la carta y el cuestionario. Para lograr obtener todas las respuestas, se le estará dando seguimiento por medio de llamadas y correos electrónicos. Ver Apéndice A y B. Validación de los Datos Se seleccionará tres patronos que no están dentro de la población en nuestra investigación. Se les entregará el cuestionario y se le realizará una entrevista a estos patronos. El mismo se encargará de evaluar el cuestionario de esta investigación. Según con Hernández, Fernández y Baptista (1998) “la validez en términos generales, se refiere al grado en que un instrumento realmente mide la variable que quiere medir” (p.243).
  20. 20. 20 Recapitulación En este capítulo se presentó el diseño descriptivo de la investigación y el enfoque cualitativo que se utilizó en la investigación. También, se describió el tipo de instrumento que se administró y se identificó la población a la cual se le administro el instrumento y se presentó y el procedimiento tomado para obtener los resultados. En este capítulo se presentó además los planteamientos de varios teóricos que definen cada término importantes para el desarrollo de la investigación.
  21. 21. 21 Referencias 1. López, A. (2012). Leadership of Puerto Rico independence movement understands importance of bilingualism. Caribbean Business, 40(34), 20. 2. Linton, A. (2004). A Critical Mass Model of Bilingualism among U.S.-Born Hispanics. Social Forces, 83(1), 279-314. 3. Chappell, S., & Faltis, C. (2007). Spanglish, Bilingualism, Culture and Identity in Latino Children’s Literature. Children's Literature In Education, 38(4), 253-262. doi: 10.1007/s10583-006-9035-z 4. Barac, R., & Bialystok, E. (2012). Bilingual Effects on Cognitive and Linguistic Development: Role of Language, Cultural Background, and Education. Child Development, 83(2), 413-422. doi:10.1111/j.1467-8624.2011.01707.x 5. Dai, J., & Goodrum, P. M. (2011). Differences in Perspectives regarding Labor Productivity between Spanish- and English-Speaking Craft Workers. Journal Of Construction Engineering & Management, 137(9), 689-697. doi:10.1061/(ASCE)CO.1943-7862.0000329 6. De marlangeon, s., & alba-juez, l. (2012). A typology of verbal impoliteness behaviour for the english and spanish cultures. Revista española de lingüística aplicada, 2569-92. 7. Van den born, f., & peltokorpi, v. (2010). Language policies and communication in multinational companies. Journal of business communication, 47(2), 97-118. 8. Charles, M. (2007). Language matters in global communication. Journal Of Business Communication, 44(3), 260-282. 9. Davila, A., & Mora, M. T. (2000). The English-Skill Acquisition of Hispanic Americans during the 1980s. Social Science Quarterly (University Of Texas Press), 81(1), 261-275. 10. Piedad Hurtado Santón, M Teresa Hurtado Santón (1992). Teorías sobre el Aprendizaje y Adquisión de una segunda lengua. Influencia del español en el aprendizaje del inglés. Recuperado el 19 de octubre de 2013, de www.uclm.es/ab/educacion/ensayos/pdf/revista7/r7a14.pdf. 11. Eumed.net (s.f.). Metodología de la Investigación. Recuperado el 31 de octubre de 2013, de http://www.eumed.net/tesis-doctorales/2012/zll/metodologiainvestigacion.html
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