Six sigma   intro
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Six sigma   intro Six sigma intro Presentation Transcript

  • SIX SIGMA
  • ANTECEDENTES DEL SEIS SIGMA Seis sigma es una evolución de las teorías sobre calidad de máséxito desarrolladas después de la segunda guerra mundial.Especialmente pueden considerarse precursoras directas: TQM, Total Quality Management o Sistema de Calidad Total SPC, Statistical Process Control o Control Estadístico de Procesos. Fue iniciado en Motorola en el año 1982 por el ingeniero Bill Smith,como una estrategia de negocios y mejora de la calidad, peroposteriormente mejorado y popularizado por General Electric.
  • ¿ QUE ES SEIS SIGMA? Seis Sigma es una metodología de mejora de procesos, centrada en la reducción de la variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallas en la entrega de un producto o servicio al cliente. La meta de 6 Sigma es llegar a un máximo de 3,4 defectos por millón de eventos u oportunidades (DPMO), entendiéndose como defecto cualquier evento en que un producto o servicio no logra cumplir los requisitos del cliente. “Seis sigma es el 99.999966% de eficiencia. “
  • ¿ QUE ES SEIS SIGMA? Seis sigma utiliza herramientas estadísticas para la caracterización y elestudio de los procesos, de ahí el nombre de la herramienta, ya que sigmarepresenta tradicionalmente la variabilidad en un proceso y el objetivo de lametodología seis sigma es reducir ésta de modo que mi proceso se encuentresiempre dentro de los límites establecidos por los requisitos del cliente. Los esfuerzos de Seis Sigma se dirigen a tres áreas principales:• Mejorar la satisfacción del cliente• Reducir el tiempo del ciclo• Reducir los defectos
  • EL PROCESO SEIS SIGMA (SIX SIGMA)Se caracteriza por 5 etapas bien concretas:Definir el problema o el defectoMedir y recopilar datosAnalizar datosMejorarControlar
  • 1. DEFINIR.E N L A FA S E D E D E F I N I C I Ó N S E I D E N T I F I C A NLOS POSIBLES PROYEC TOS SEIS SIGMA , QUED E B E N S E R E VA LUA D O S P O R L A D I R E C C I Ó NPA R A E V I TA R L A I N A D E C U A D A U T I L I Z A C I Ó ND E R E C U R S O S . E N E S TA FA S E D E B E NRESPONDERSE LAS SIGUIENTES CUESTIONES:¿Qué procesos existen en su área?¿De qué actividades (procesos) es usted el responsable?¿Quién o quiénes son los dueños de estos procesos?¿Qué personas interactúan en el proceso, directa eindirectamente?¿Quiénes podrían ser parte de un equipo para cambiar elproceso?
  • 2. MEDIR.L A FA S E D E M E D I C I Ó N C O N S I S T E E N L ACARACTERIZACIÓN DEL PROCESO IDENTIFICANDOLO S R EQ U I S I TO S C L AV E D E LO S C L I E N T ES , L A SC A R AC T E R Í ST I C A S C L AV E D E L P RO D U C TO Y LO SP A R Á M E T R O S Q U E A F E C TA N A L F U N C I O N A M I E N T OD E L P R O C E S O . A P A R T I R D E E S TACARACTERIZACIÓN SE DEFINE EL SISTEMA DEM E D I D A Y S E M I D E L A C A PA C I D A D D E L P R O C E S O .En esta fase deben responderse las siguientes cuestiones:¿Sabe quiénes son sus clientes?¿Conoce las necesidades de sus clientes?¿Sabe qué es critico para su cliente, derivado de su proceso?¿Cómo se desarrolla el proceso?¿Cuáles son los pasos?¿Qué tipo de pasos compone el proceso?
  • 3. ANALIZAR.E N L A FA S E D E A N Á L I S I S , E L E Q U I P O E VA L Ú A L O SD AT O S D E R E S U L TA D O S A C T U A L E S E H I S T Ó R I C O S .SE DESARROLLAN Y COMPRUEBAN HIPÓTESISSOBRE POSIBLES RELACIONES CAUSA -EFECTOU T I L I Z A N D O L A S H E R R A M I E N TA S E S TA D Í S T I C A SPERTINENTES.En esta fase deben responderse las siguientes cuestiones:¿Cuáles son las especificaciones del cliente para sus parámetros demedición?¿Cómo se desempeña el proceso actual con respecto a esos parámetros?Muestre los datos.¿Cuáles son los objetivos de mejora del proceso?¿Cómo los definió?¿Cuáles son las posibles fuentes de variación del proceso? Muestre cuáles yqué son.
  • 4. MEJORARE N L A FA S E D E M E J O R A E L E Q U I P O T R ATA D EDETERMINAR LA RELACIÓN CAUSA -EFECTO (RELACIÓNM AT E M ÁT I C A E N T R E L A S V A R I A B L E S D E E N T R A D A Y L AVA R I A B L E D E R E S P U E S TA Q U E I N T E R E S E ) PA R APREDECIR, MEJORAR Y OPTIMIZAR EL FUNCIONAMIENTOD E L P R O C E S O . P O R Ú LT I M O S E D E T E R M I N A E L R A N G OO P E R A C I O N A L D E L O S PA R Á M E T R O S O VA R I A B L E S D EENTRADA DEL PROCESO.E N E S TA FA S E D E B E N R E S P O N D E R S E L A S S I G U I E N T E SCUESTIONES:¿Qué relación hay entre los parámetros de medición y lasvariables críticas?¿Interactúan las variables críticas?¿Cómo lo definió? Muestre los datos.¿Qué ajustes a las variables son necesarios para optimizar elproceso?¿Cómo los definió? Muestre los datos
  • 5. CONTROLARC O N T R O L , C O N S I S T E E N D I S E Ñ A R Y D O C U M E N TA R L O SC O N T R O L E S N E C E S A R I O S PA R A A S E G U R A R Q U E L OCONSEGUIDO MEDIANTE EL PROYECTO SEIS SIGMA SEM A N T E N G A U N A V E Z Q U E S E H AYA N I M P L E M E N TA D OLOS CAMBIOS. CUANDO SE HAN LOGRADO LOSOBJETIVOS Y LA MISIÓN SE DÉ POR FINALIZADA, ELE Q U I P O I N F O R M A A L A D I R E C C I Ó N Y S E D I S U E LV E .E N E S TA FA S E D E B E N R E S P O N D E R S E L A S S I G U I E N T E SC U E S T I O N E S : PA R A L A S VA R I A B L E S A J U S TA D A S¿Qué tan exacto o preciso es su sistema de medición?¿Cómo lo definió? Muestre los datos.¿Qué tanto se ha mejorado el proceso después de los cambios?¿Cómo lo define? Muestre los datos.¿Cómo hace que los cambios se mantengan?¿Cómo monitorea los procesos?¿Cuánto tiempo o dinero ha ahorrado con los cambios?
  • CONCLUSION• Seis Sigma se ha convertido en una metodología e iniciativa estratégica que lasempresas están utilizando para alcanzar elevados beneficios. Empresas comoMotorola, General Electric, Honeywell y Polaroid están materializando elevadasganancias económicas gracias a la implementación de Seis Sigma.• Para muchos es como un mito, algún exclusivo sistema de gestión o programaadecuado únicamente para grandes empresas. Por otro lado, es común la ideaequivocada de que seis Sigma es simplemente un enfoque estadístico al análisis de losproblemas.• Pero es mucho más que eso, es una cultura, una manera de pensar o un conjuntode nuevos comportamientos.