Catalogue formations 2011

NOUVEAU CATALOGUE 2011
FORMATIONS
OSERESO IONS

Découvrez toutes les formations d’OSERESO !

Marketing opérationnel

Webmarketing et internet

E-commerce et V.A.D

Médias sociaux et réseaux sociaux

Communication et efficacité professionnelle

Renseignements et inscription
Tél.: 01 81 29 95 56
contact@osereso.com

En partenariat avec:

2011 1

www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET

QUI SOMMES NOUS ?
Notre métier
OSERESO: une agence-conseil et un organisme de formation
La société OSERESO, une agence-conseil indépendante en communication interactive et un organisme de
formation, est heureuse de vous présenter son catalogue du 2ème semestre 2011. Créé en janvier 2010 le
centre de formation OSERESO a formé en 2010 « 200 collaborateurs » et formera en 2011 près de « 350
collaborateurs ».

OSERESO: le spécialiste du marketing, du digital et de la communication
En inter-entreprise ou en intra-entreprise, OSERESO vous propose 5 grandes thématiques:
- La formation en marketing opérationnel
- La formation en webmarketing
- La formation en e-commerce
- La formation en réseaux sociaux
- la formation en communication et efficacité professionnelle

100% de nos clients recommandent nos formations
Chaque année, OSERESO réalise une enquête de satisfaction auprès de l’ensemble de ses clients. En 2010,
les 200 collaborateurs formés ont déclaré être très satisfait par nos formations et tous recommandent nos
formations.

Nicolas Belnou
Directeur d’OSERESO
nicolas@osereso.com
2


LES FORMATIONS OSERESO
Nos formations sont toutes éligibles au DIF

Ce nouveau catalogue du 2ème semestre 2011 vous présente l’ensemble des formations proposées de juin à
décembre 2011 par OSERESO. Nos journées sont destinées à tous les dirigeants, décideurs, managers et
collaborateurs de l’entreprise désireux d’améliorer leur savoir, leur savoir-faire et leur savoir être.

Pourquoi éditer deux catalogues de formation par an ?
Les métiers du web et du marketing sont des métiers en constante évolution. Afin de toujours coller à la
réalité des besoins des collaborateurs et à la réalité des projets et du marché, le centre de formation
d’OSERESO a fait le choix de faire évoluer deux fois par an son catalogue. Ce choix est très apprécié par nos
partenaires et clients.

Des formations d’excellence pour vos collaborateurs
Afin de garantir la qualité de nos prestations, chaque formation réunit au plus, une dizaine de participants.
Au-delà, une nouvelle session est ouverte : c’est la condition indispensable pour que les formateurs puissent
transmettre leur expertise et que les échanges avec les participants se déroulent dans les meilleures
conditions. Nous vous conseillons de vous inscrire le plus tôt possible.

Des formateurs reconnus à la pointe de leur métier
Les formateurs d'OSERESO sont des spécialistes expérimentés. Tous les formateurs sont sélectionnés pour
leurs qualités pédagogiques, leur professionnalisme et leurs connaissances du monde de l'entreprise. Chaque
programme répond aux besoins des acteurs du marketing, de la communication et du web.

* Nos tarifs intègrent les frais pédagogiques ainsi que les frais de restauration. 3


LE SOMMAIRE
Les formations 2011

Les formations en Marketing p6
Optimiser sa relation avec ses publics p7
Acquérir les fondamentaux du marketing p 10
Les clés pour un marketing opérationnel efficace p 12

Les formations en Webmarketing P 15
Devenir responsable éditorial web p 16
Ecrire pour le web p 20
Optimiser le référencement de son site internet p 22
Piloter une stratégie webmarketing p 25
Comprendre et optimiser son référencement naturel p 27
Optimiser son site avec Google Analytics p 29
Réussir sa stratégie e-mailing et newsletter p 31
Comment profiter de la vague richmédia ? P 34
Créer du contenu de marque – digital brand content NOUVEAU p 37
Culture digitale NOUVEAU p 39
Stratégie marketing mobile et applications NOUVEAU p 41

Les formations en E-commerce P 43
Créer son site e-commerce p 44
Optimiser votre e-merchandising p 47

4


Les formations en Médias sociaux P 49
Gérer et développer sa E-réputation p 50
Intégrer les médias sociaux dans sa stratégie webmarketing p 52
Community management: créer et développer ses communautés p 54
Déployer une stratégie sur Facebook NOUVEAU p 56
Optimiser votre présence sur les réseaux sociaux NOUVEAU p 59
Social Média Optimization NOUVEAU p 61
Créer et développer un blog professionnel NOUVEAU p 63
Devenir community manager NOUVEAU p 65

Les formations en Communication P 67
Communiquer en situation difficile p 68
Savoir prendre la parole en public (débutant) p 70
Maîtriser la prise de parole en public (expert) p 71
Le média-training (en studio) p 73
La gestion des conflits p 74
Savoir animer des réunions p 76

>>> BULLETIN D’INSCRIPTION P 78

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LES FORMATIONS
EN MARKETING OPERATIONNEL

2011 6


Multicanal et plurimédia
Optimiser la relation avec ses publics / ses clients

OBJECTIFS Panorama des canaux
Dans un environnement en mutation - Les canaux de ventes. Du classique au virtuel
permanente. Ou les canaux de vente, - Les canaux d’information et de communication
d’information et de communication se - Les nouveaux supports de communication
multiplient, se croisent, s’enrichissent - Le mix des canaux
ou se cannibalisent. Il devient de plus
en plus complexe d’informer, de
Le client au cœur de la stratégie multicanal
vendre, un produit, ou un service à une
personne donnée dans un lieu donnée.
- Les attentes du client en 2010
Le client ne se laisse plus séduire à - Qui est le client multicanal ? En quoi est-il « meilleur » ?
simple coup de promo. - Le client est déjà multicanal…pas les entreprises.
- L’approche « customer centrics »
POUR QUI ? - La connaissance 360° du client
Cette formation s’adresse aux
directions générales, responsables et La gestion de la base client
chargés du marketing, de la - Du CRM au Marketing client
communication et de l’internet.
- Séduire, recruter, fidéliser, réveiller, étonner
MODALITES
- La personnalisation de l’offre et la segmentation
Horaires : 9h00 à 17h00 - La gestion de la pression marketing
Lieu : PARIS
Participants : 10 MAXIMUM L’évaluation des enjeux et la définition des objectifs
- Les enjeux économiques, le CA par client
1 JOUR – 890€ HT - Le CA primordial et le Panier moyen essentiel
- Les critères RFM, Fréquence, Montant)
- Comment faire face à la complexité d’une stratégie multicanale performante ?

Maitrise de la complexité des canaux
- La concurrence entre canaux, le peur de la cannibalisation
- Quelle action pour quel canal ?
- Couponing, code promo, newsletter, sms, fax, courrier… ? 7
- Les règles de cohérence de la communication.


Comment organiser les synergies transcanal ?
- Le click to brick
- Le shop to web
- Le SMS to Shop
- Comment mixer le On-line et le Off-Line

La mise en place dans mon entreprise
- Comment convaincre sa hiérarchie ?
- Comment démarrer sans budget ni équipe ?
- Les étapes sur 3 mois, 6 mois, un an.
- Exemples d’actions simples et… gratuites.

Les mesures du succès de la stratégie CRM multicanale
- Le web Analytic
- Interfaçage avec les systèmes d’information et la caisse.
- La fidélisation sans programme ni carte de fidélité
- Le calcul du ROI par client.
- Le calcul du capital sympathie.
- Les clients heureux font les entreprises gagnantes.

Perspectives d’avenir : Les technologies émergentes à apprivoiser
- Les interfaces riches sur le Web
- Le Web 2.0
- Le RFID
- L’ultra personnalisation en vidéo
- Les vitrines tactiles
- Les jeux concours multicanaux
- Comment développer une stratégie multicanale performante ?
8


Comment assurer une stratégie de communication cohérente sur l’ensemble des
canaux de contacts ?
- Qui est le client multicanal ?
- Comment mixer on et off line ?
- De l’expression « In real life ».
- Le client est déjà multicanal, les entreprises pas encore !
- Les points fidélité doivent être valables partout
- Les campagnes de SMS , une efficacité éprouvé.
- Comment lancer sa campagne multicanal ?
- L’approche customer centrics et le marketing client
- Les synergies du clic au brick , le web to shop
- La connaissance 360° du client

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Marketing management
Connaître les fondamentaux du marketing

Acquérir les fondamentaux du marketing
OBJECTIFS - Les différentes formes de marketing
Cette formation s’adresse à toutes les
- Qu’est-ce qu’un marché ?
personnes qui veulent découvrir ou
redécouvrir les mécanismes du
- Pourquoi étudier son marché ?
marketing et ses outils. Idéale pour les - Acquérir les automatismes du marketeur
personnes en transition ou les
communicant qui souhaite acquérir Connaître, comprendre et définir son mix-marketing
durablement les automatismes du - Qu’est-ce que le mix-marketing ? les grands principes
marketing. De la connaissance du - Apprendre à créer son offre et à gérer son évolution
marché à la relation avec les agences- - Comment fixer son prix de vente et préserver sa marge ?
conseil en marketing, cette formation - Identifier et optimiser ses canaux de distribution
aborde de manière pragmatique,
- Gérer la promotion et la communication
méthodologique et pédagogique
l’ensemble des leviers et des outils
opérationnels du marketing. Comment réaliser une étude de marché efficace ?
- Les objectifs de l’étude de marché
POUR QUI ? - Les différentes étapes de l’étude de marché
Cette formation s’adresse aux - Le plan à respecter, les question à se poser, les acteurs à étudier
directions générales, responsables et - Chercher, trouver, analyser l’information
chargés du marketing, de la - Savoir présenter et exploiter les données
communication et de l’internet. - Apprendre à évaluer le potentiel du marché – en valeur et en volume
MODALITES
Horaires : 9h00 à 17h00
Définir sa stratégie marketing
Lieu : PARIS - Ce qu’est et ce que n’est pas la stratégie marketing
Participants : 10 MAXIMUM - Quand faut-il élaborer sa stratégie marketing ?
- Comment élaborer sa stratégie marketing ?
2 JOURS – 1 050€ HT -Les règles et les étapes incontournables de la stratégie marketing

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De la stratégie marketing à la mise en œuvre
- Qu’est-ce qu’un plan marketing ?
- Comment élaborer, rédiger et budgéter son plan marketing ?
- Réaliser son business plan marketing
- Comment passer du plan marketing au plan d’actions ?
- Le web et le web 2.0: les outils incontournables du plan marketing

Mesurer, piloter et optimiser ses actions
- Définir son ROI (return on investment)
- Elaborer ses tableaux de bord
- Piloter et recadrer ses actions marketing

Gérer la relation avec les agences
- Les différentes typologies d’agence (les spécialisées, les généralistes)
- Quand et comment travailler avec une agence ?
- Savoir choisir son agence: du cahier des charges au brief
- La mission de l’agence / la mission de l’annonceur
- La relation agence/annonceur au quotidien
- Quand et comment cesser sa collaboration avec une agence ?

11


Marketing opérationnel
Les clés pour un marketing opérationnel efficace

JOUR 1
OBJECTIFS
Ces deux journées vous permettront
De la stratégie au marketing opérationnel
d’utiliser un marketing efficace,
générateur de valeur et de chiffre
- Comment passer de la stratégie marketing au plan d’actions opérationnels ? Quelles
d’affaires additionnel. Comment étapes pour quels outils ?
construire un plan marketing mix - Comment prioriser les actions de marketing opérationnel en fonction de la segmentation
intégrant des objectifs de conquête, de marché ?
développement ou de fidélisation, - Ce qu’est et ce que n’est pas le marketing opérationnel
auprès de segments-cibles de plus en
plus exigeants ? Cette formation au Réussir la planification de son marketing opérationnel
marketing opérationnel, complète et - Les grandes étapes du plan marketing opérationnel
pragmatique fait le tour de l’ensemble
- Définir sa stratégie opérationnelle : cibles, objectifs, messages et supports.
des outils de promotion et de
communication avec une approche
- Comment présenter un plan marketing opérationnel.
ROIste. Elle apporte les clés pour - Passer du plan marketing aux fiches actions
réaliser des campagnes multisupports
et en évaluer les résultats. Construire des messages attractifs et efficace
- La composition du message : discours, visuels, logo…
POUR QUI ? - Comment élaborer des argumentaires percutents: synergie marketing et commerciale ?
Cette formation s’adresse aux - Développer sa connaissance client
directions générales, responsables et - Comment centrer son discours sur les bénéfices client ?
chargés du marketing, de la
Concevoir des supports d’aide à la vente
MODALITES - Les grands principes des supports d’aide à la vente
Horaires : 9h00 à 17h00 - Les supports d’aide à la vente : fiches produits, catalogue, supports visuels…
Lieu : PARIS -Concevoir des supports efficaces en synergie avec les forces de vente
Participants : 10 MAXIMUM

2 JOURS – 1 050€ HT
12


La promotion des ventes
- Qu’est-ce que la promotion des ventes ? Quelle réglementation ?
- Les différentes techniques de promotion des ventes
- Du street marketing au marketing expérientiel : la force de la proximité client.
- Orchestrer ses actions promotionnelles sur les salons

JOUR 2

Le marketing direct et le marketing relationnel
- Mener une campagne de marketing direct multicanal.
- Optimiser l’utilisation des différents médias : mailing, fax, bus-mailing, couponing, ISA,
asilage, newsletter…
- SMS, MMS, réseaux sociaux, emailing, newsletter: méthode et bonnes pratiques.

Exploiter le webmarketing dans votre marketing opérationnel
- Les facteurs clés de succès d’un site Web efficace
- Les techniques pour optimiser son référencement naturel et payant
- Web2.0 et Marketing : gérer la communication d’influence.
- Utiliser les médias sociaux réseaux sociaux et les blogs d’entreprise
- Développer des actions de marketing viral

La communication publicitaire 2.0
- Les grandes étapes d’une campagne publicitaire 2.0
- Choisir les supports de diffusion et les indicateurs de performance
-Construire son plan média et mesurer l’efficacité d’une campagne

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Les relations publiques dans le plan marketing opérationnel
- Les grandes étapes du montage d’une opération de RP
- Développer des relations presses efficaces à forte valeur ajoutée

Contrôle et mesure des résultats
- Quels indicateurs? Quelles actions? Quel objectif ? Quel ROI?
- Mettre en place des tableaux de pilotage, indicateurs et clignotants.

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LES FORMATIONS
EN WEBMARKETING ET INTERNET

2011 15


Devenir responsable éditorial web
Créer, animer et développer la performance d’un site web

OBJECTIFS JOUR 1: Créer du contenu efficace, adapté et « rich »
Cette formation étalée sur 2 journées
vous donnera des notions théoriques et Comment rédiger efficacement sur le web ?
opérationnelles ainsi que des clés - Comment identifier ses internautes ?
méthodologiques pour mettre à niveau - Comprendre le comportement de navigation des internautes
vos connaissances en développement - Quelles sont les règles éditoriales ?
de contenu web et vous aider à mieux
- Comment définir sa ligne éditoriale ?
piloter votre stratégie éditoriale web.
- Comment mesurer la performance de son contenu ?
POUR QUI ?
Cette formation s’adresse aux Comment rendre l’information accessible ?
directions générales, responsables et - Bâtir une architecture cohérente et structurée
chargés du marketing, de la - Proposer une navigation efficace
communication et de l’internet. - Proposer un contenu adapté
- Développer un graphisme au service du contenu
MODALITES
Savoir adapter le contenu au support
Lieu : PARIS
- L’éditorial de la page d’accueil
- Rédiger pour une newsletter / un emailing
2 JOURS– 1 050 € HT - Rédiger pour un blog
- Rédiger pour un site institutionnel ou éditorial

Rédiger pour un référencement efficace
- Les fondamentaux du référencement
- Les annuaires et moteurs de recherche : le comportement des internautes
- Auditer et diagnostiquer son référencement
- Les techniques du positionnement
- Mesurer la performance grâce au webanalytics

16


Passer de l’éditorial web au rich média
- Les interfaces riches séduisent les internautes – Panorama des techniques
- Le web 2.0 est vidéovore.
- L’internaute, un spectateur actif et cliqueur.
- Comment augmenter le temps d’attention (le temps de cession) ?
- Le poids des mots, le choc de la vidéo.

Les différents types de films
- Le CV vidéo.
- La fiche vidéo d’entreprise.
- Le film corporate.
- Lip Dub et Flash Mob.
- La fiche produit vidéo (augmente le TT)
- Les pubs – A la recherche du buzz !

Comment publier sa vidéo ?
- Comment publier sa vidéo sur son site internet ?
- Comment publier sa vidéo sur Youtube ?
- Comment publier sa vidéo sur DailyMotion
- Comment publier sa vidéo sur Facebook ?
- Comment publier sa vidéo sur Viméo ?
- Comment créer sa chaine Youtube ?

JOUR 2: Diffuser et promouvoir votre contenu

Comment faire connaitre son film ?
- Comment bien référencer sa vidéo sur Google ?
- La vidéo virale par la balise <embeded>
- Comment créer le buzz ? Faites du bruit ! 17
-Les réseaux sociaux et la vidéo.


Définir une stratégie emailing et newsletter
- E-mail et newsletter : Quelle différence ?
- L’e-mailing en France : Chiffres clés
- Comment les routeurs, les FAI, les internautes gèrent-ils le SPAM ?
- Connaître la réglementation LCEN, CNIL, Mention légal, désabonnement, etc.
- Comment router ses e-mailing et newsletter?
- Comment mesurer la performance de votre campagne?

Comment constituer son fichier d’e-mails et sa base de données ?
- La collecte par inscription volontaire
- La collecte par jeux concours
- La collecte en magasin
- L’exploitation de son fichier commercial

Du contenu 1.0 au contenu 2.0: comment gérer efficacement la déportalisation de
votre contenu ?
- Comprendre l’évolution des médias pour mieux les utiliser
- Développer et maîtrise la viralité de votre contenu
- Développer une stratégie communautaire (blog, facebook, twitter, etc)
- Faciliter la déportalisation du contenu et la veille de vos internautes grâce aux Flux RSS

Développer et maîtriser votre e-réputation
- L’individu interagit, diffuse, dénonce et recommande
- La publication sur Internet rendue facile et accessible à tous, et alors ? Le partage, la
confiance, la transparence : valeurs en hausse
- L’élection par la masse, la désintermédiation du média
- L’influence et la crédibilité grâce au « moi numérique »

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Animer votre contenu et vos internautes grâce au community management
- Comment intéragir avec les communautés existantes ?
*Identifier et trouver vos carrefours communautaires : méthode et outil
*Comment construire la relation et amorcer le Dialogue ?
*Marketing Communautaire : comment optimiser ses investissements…et son ROI ?
- Exploiter le réal time web pour générer une relation de confiance unique
- Comment et pourquoi créer votre propre communauté ?
* Pourquoi ?
* Les règles à suivre…ou comment optimiser ses chances de succès ?
* Pérenniser sa communauté : animation, modération

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Ecrire pour le web
Ecrire pour le web pour générer du trafic et fidéliser ses internautes

OBJECTIFS Enjeux et objectifs de la rédaction web
Quel que soit l’activité de votre site - Les spécificités du web et de la rédaction web
internet, un contenu riche, de qualité, - Rédiger pour gagner en référencement
pertinent et adapté aux visiteurs - Comment générer du clic ?
génère du trafic. Dans un contexte - Les clefs de succès pour fidéliser ses lecteurs
d’infobésité, l’accès à l’information et la
qualité éditoriale sont devenus des
Identifier ses internautes : étape incontournable pour une rédaction performante
paramètres incontournables pour la
performance de votre site internet.
- Comment identifier ses cibles et comprendre leurs attentes ?
Pour parvenir à développer un contenu - Comprendre le comportement de navigation des internautes
de qualité générateur de croissance, de
nombreuses questions doivent être Rédiger efficacement sur le web
résolues. Quels sont les - Comment définir sa ligne éditoriale ?
comportements de navigation et de - Quelles sont les règles éditoriales ?
lecture des internautes ? Comment - Comment mesurer la performance de son contenu ?
identifier ses cibles et développer un
contenu adapté ? Comment définir une
Comment rendre l’information accessible ?
ligne éditoriale ? Comment rendre
l’information accessible ?
- Bâtir une architecture cohérente et structurée
- Proposer une navigation efficace
POUR QUI ? - Proposer un contenu adapté
Cette formation s’adresse aux - Développer un graphisme au service du contenu
directions générales, responsables et
chargés du marketing, de la Savoir adapter le contenu au support
communication et de l’internet. - L’éditorial de la page d’accueil
- Rédiger pour une newsletter / un emailing
MODALITES
- Rédiger pour un blog
Lieu : PARIS
- Rédiger pour un site e-commerce
Participants : 10 MAXIMUM - Rédiger pour un site institutionnel ou éditorial

1 JOURS– 690€ HT
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Rédiger pour un référencement efficace
- Les fondamentaux du référencement
- Les annuaires et moteurs de recherche : le comportement des internautes
- Auditer et diagnostiquer son référencement
- Les techniques du positionnement

21


Le référencement
Optimiser le référencement et la trafic de son site internet

OBJECTIFS PARTIE 1 – Développer le référencement naturel de son site internet (SEO)
Cette formation très riche d’une
journée vous donnera les clés Concepts et définitions
méthodologiques et opérationnelles - Indexation, Spiders, duplicate content et cache
pour développer le trafic de votre site - IDM, IPP, PageRank
internet et développer votre PageRank - On-page et off-page
en utilisant les meilleures techniques
- Blackhat et Blacklistage
du référencement naturel et du
référencement payant. cette journée
vous permettra de comprendre le Optimiser la structure du site
fonctionnement des liens sponsorisés, - Choisir les bons mots clés
de savoir mettre en place une - Bien Structurer votre site, pour les moteurs et les internautes
campagne AdWords, d’optimiser le - La réécriture d’url et ses bonnes pratiques
ROI des campagnes de liens - Utiliser du plan de site et des sitemaps
publicitaire, de comprendre le - Faire bon usage du fichier robots.txt
fonctionnement des moteurs de - Obtenir des sitelinks efficaces
recherche (Google, Yahoo, Bing,…), de
définir une stratégie de choix de mots
clés efficaces, etc.
Optimisation « on-page »
- Structure des pages : bonnes pratiques
POUR QUI ? - Créer des titres de pages uniques et pertinents
Cette formation s’adresse aux - Créer des balises de Meta Données efficaces
directions générales, responsables et - Structurer le contenu au sein d’une page
chargés du marketing, de la - Optimisation des images et du flash
communication et de l’internet. - Approches éditoriales gagnantes
- Optimiser le karma de votre site : liens internes et ancres
MODALITES
Lieu : PARIS
Optimisation « off-page »
Participants : 10 MAXIMUM - Améliorer le pagerank de votre site
- Social media et SEO
2 JOURS– 1 050€ HT - Capitaliser sur l’historique 22
- Conserver ses positions lors d’une refonte de site ou de changement de nom de domaine


Piloter la rentabilité de votre investissement
- Les outils de ranking
- L’analyse des résultats dans Google Analytics

PARTIE 2 – Jouer la complémentarité du réferencement avec les liens sponsorisés

Les fondamentaux
- Définitions clés
- Créer une campagne AdWords en 15 minutes
- Structure d’une campagne AdWords et paramétrages avancés
- Définir des objectifs de campagne adaptés à votre stratégie

Construire votre stratégie publicitaire
- Identifier les bons mots clés
- Tunning de mots clés et structure de compte pour améliorer le ROI
- Approches éditoriales gagnantes
- Préparer et optimiser vos pages de conversion

Travailler votre score de qualité (Quality score)
- Philosophie et histoire
- Composants de l’algorithme
- Définition de la qualité selon AdWords
- Comment mesurer le score de qualité
- Comment l’améliorer
- Quality score : mythes et réalités

23


La vision ROI de vos campagnes
- Analyser le ROI de vos campagnes
- Ajuster les mots clés et CPC
- Tester les pages d’atterrissage
- Mettre en place des équations

Savoir saisir les opportunités
- Capitaliser sur l’événementiel et saisonnalités
- Identifier les tendances et en tirer profit
- Planifier vos plans de communication

Le réseau de contenu
- 10 bonnes raison d’investir le réseau de contenu
- Le processus de création de campagnes pour le réseau de contenu
- Structure, mots clés et annonces

Au-delà d’AdWords
- Les autres moteurs et le rapprochement Bing / Yahoo
- Les media émergents
- Profiter des synergies référencement naturel et référencement publicitaire

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Stratégie webmarketing
Piloter, mesurer et optimiser sa stratégie webmarketing

OBJECTIFS Les chiffres clefs de l’internet en France et dans le monde
Cette formation d’une journée vous - De l’internaute au cyberacheteur
donnera des notions théoriques et - Les secteurs porteurs : Voyage, Luxe, Mode, Culture ; High tech
opérationnelles ainsi que des clés - Haut débit et paiement sécurisé les détonateurs du boom e-commerce
méthodologiques pour mettre à niveau - La Chine : 1er marché en nombre d’internaute. Un ca à part.
vos connaissances et vous aider à - Du site vitrine portail au portail e-commerce, à chacun son site
mieux piloter votre stratégie
webmarketing.
Le web analytic et les outils de tracking
POUR QUI ? - Que doit-on mesurer dans un site internet : le succès !
Cette formation s’adresse aux - Un tableau de bord général mais mes KPI (key performance indicateur)
directions générales, responsables et - Les 3 grandes mesures de bases. Visiteurs, visites, pages vues
chargés du marketing, de la - Les mesures qualitatives, à la recherche du bon trafic
communication et de l’internet. - L’amélioration continue. Le Kaizen appliqué à mon activité.
- Qu’est ce qu’un bon taux de transformation ? (Visiteurs / Acheteurs )
MODALITES
Trafic et acquisition en fonction d’objectifs réalistes
Lieu : PARIS
- Méthodologie pour évaluer et maitriser les coûts d’acquisition de trafic
- Acquisition, transformation, monétisation
1 JOUR– 890€ HT - SEO, SEM, référencement naturel ou/et payant

Le référencement naturel : levier N°1 du succès
- Mon site est il bien référencé ? Comment améliorer ma visibilité sur les moteurs
- Techniques de bases et astuces de pro pour un référencement optimal
- Le R.O.I du référencement
- Les pièges à éviter, le flash est il référençable ?

25


Les adwords : Acheter des mots clefs ? Lesquels ? A Quel prix ?
- Un chantier lexical puissant mais chronophage
- La googélisation de l’acquisition, formule magique ou gouffre financier ?
- 40 à 50% de mon budget du web marketing…est-ce inéluctable ?
- Gérer ou déléguer ? Tout dépend du budget et des compétences.
- Le bon mot au bon taux – CPC, CTR et ROI

BDDC, Base de données clients, e-mail marketing et e-crm
- L’e-mailing c’est 20% du CA de mon site …oui mais
- Comment acquérir une bonne base ?
- La segmentation, l’enrichissement et le nettoyage des bases
- Qu’est ce qu’une bonne newsletter ?
- Comment augmenter les taux d’ouverture, de clics et de transformation ?
- Jeux concours, co-registration, échanges de bases : les bonnes pratiques.

La publicité en ligne. Un besoin d’image et de notoriété avant tout
- Le taux de clic est en berne, pourquoi ?
- La solution, le reverse targeting ou publicité comportementale.
- Les shop box, les bannières vidéos, les lip-dub, au-delà des bannières
- Best off 2009 des meilleures pubs…A la recherche du Graal Buzz

Comment gérer et maitriser son identité numérique de marque ?
- Comment rester en veille permanente sans perdre de temps ?
- Dois-je créer un blog ? Avec quel outil ? Pour quel utilisation ?
- Le web 2.0…un dialogue ouvert avec mes clients
- Les réseaux sociaux sont incontournables ! oui mais lesquels ?

26


Le référencement naturel
Comprendre et optimiser son référencement naturel

OBJECTIFS Rappel des grandes étapes de l’évolution des moteurs de recherche
Le référencement naturel, autrement - Historique des moteurs de recherches
dit le positionnement de votre site dans - Les débuts de la recherche sur internet
les moteurs de recherches est l’une des - L’arrivée de Google
principales sources trafic pour tous les
sites web. L’optimisation de cette Le mode de fonctionnement du robot d’indexation de Google
source de trafic (SEO) est l’objectif de
- Qu’est-ce qu’un robot d’indexation ?
tout e-commerçant. Cette formation
vous apportera les bases pour
- Quel est le mode de fonctionnement des robots d’indexation ?
améliorer votre référencement sur les - Qu’est-ce que la popularité d’un site web ?
moteurs de recherches. Vous - Qu’utilisent les moteurs de recherches pour positionner un site en 1ère page (PageRank,
apprendrez les bonnes pratiques du liens,etc.) ?
référencement et connaitrez également
les erreurs à éviter pour ne pas Historique du métier de référenceur
disparaitre des moteurs de recherches. - L’ère des simples optimisations techniques
- L’ère du référencement par la tricherie : les pratiques utilisées pour tromper les moteurs
POUR QUI ?
de recherches
- L’ère de la création de pages de contenus
chargés du marketing, de la - L’ère du référencement spécialisé e-commerce
L’Importance des balises d’un site web
MODALITES - La balise Titre : comment l’optimiser ?
Horaires : 9h00 à 17h00 - La balise Meta Description : est-elle utilisée par les moteurs de recherches pour
Lieu : PARIS l’indexation ? Les erreurs à ne pas commettre.
Participants : 10 MAXIMUM - La balise Keyword : cette balise est-elle encore utilisée par les moteurs de recherches ?
- La balise Alt des images et photos : de plus en plus importante…
1 JOUR– 890€ HT
- Les balises Hn pour communiquer le plan de vos pages : comment structurer vos pages ?

27


Comment optimiser le contenu des pages avec les techniques modernes de
référencement ?
- Référencement naturel d’un site corporate VS Référencement naturel d’un site e-
commerce
- Connaitre ses mots clés
- Les secrets d’un site e-commerce bien référencé
- La force d’un site e-commerce : sa base de données produits
- Comment construire des liens efficaces

Quelles sont les technologies régulièrement utilisées dans la conception des sites
web qui peuvent nuire au référencement ?
- Frame
- Flash
- Image
- JavaScript

ETUDE DE CAS : Savoir exploiter le potentiel de la Long Tail : toutes ces petites
requêtes à fort taux de transformation

Comment tirer parti de Google Webmaster Central ?
- Google Analytics : comprendre vos sources de trafic
- Webmaster Tools : surveiller le référencement de votre site

La réécriture d’URL : ou comment mettre des mots clés dans les URL de vos pages ?
- Les risques de cette pratique
- Comment l’utiliser sans danger ?

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Google Analytics
Optimiser la performance de son site grâce à Google Analytics

OBJECTIFS Introduction au web analytics
Cette formation d’une journée vous - Histoire et définition du web analytics
donnera des notions théoriques et - Limites et activités complémentaires
opérationnelles ainsi que des clés - Concepts et principes de base
méthodologiques pour mettre à niveau - Objectifs et stratégie d’optimisation
vos connaissances en webanalytics et
plus spécifiquement à intégrer Google
Définir les indicateurs clés de performance
Analytics dans la mesure de la
performance de votre site internet.
- Définition des KPI
- Construction de tableaux de bord
POUR QUI ? - Création de Tableaux de bord dans Google Analytics
Cette formation s’adresse aux - Partage de données
directions générales, responsables et - Exercice : définition d’indicateurs clés de performances
chargés du marketing, de la - Exemples de KPI et actions d’optimisation
Personnas et scenarios
MODALITES
- Définition des personas
Lieu : PARIS
- Exemple de scénario
Participants : 10 MAXIMUM - Methodologie de tests

1 JOUR– 890€ HT Paramétrage et Fonctionnement de Google Analytics
- Analyse du site et définition des besoins
- Fonctionnement de la solution Google Analytics et conséquences
- Définition et paramétrage des objectifs de conversion
- Implémentation du tracking ecommerce
- Configuration des filtres et profils
- Segmentation des internautes
- Variables de segmentation avancées
- Personnalisation du code de tracking
- Erreur courantes et solutions 29


Prise en main rapide
- Pourquoi utiliser Google Analytics : questions concrètes et rapports révélateurs
- L’interface et ses nombreuses fonctionnalités
- Analyse des données et optimisations
- Interprétation des rapports sur les visiteurs
- Interprétation des rapports sur les sources de trafics
- Interprétation des rapports sur le contenu de votre site
- Analyse de la recherche interne
- Fonctionnement des tunnels de conversion
- Interprétation des rapports sur le e-commerce

Utiliser tout le potentiel de l’outil
- Structure de compte multidomaine et multilingue
- Tracker toutes vos campagnes, online et offline
- Connexion Google Analytics et Google AdWords et différences des résultats
- Tracker facilement les autres campagnes de liens sponsorisés
- Tracker les comparateurs avec Google Analytics
- Utiliser la segmentation de vos visiteurs pour mieux les satisfaire
- Segmentation avancée tableaux de bord personnalisés dans Google Analytics
- Richmedia, Ajax et event tracking
- Analyse avancée : dimensions secondaires et pivots
- Google Analytics pour vos applications iphone

Devenir une entreprise analytique
- Les conditions indispensables pour devenir une entreprise analytique
- La mise en place d’une vision analytique
- Le déploiement d’un processus d’optimisation en continu

30


E-mailing et newsletter
Réussir sa stratégie e-mailing et newsletter

Introduction à l’E-mailing
OBJECTIFS - E-mailing, outil puissant du marketing direct
Alors que certains annoncent la mort
- Les différents types d’e-mail :
de l’e-mail il est temps de remettre les
* E-mailing pour recruter
pendules à l’heure de la bonne
newsletter. Ce n’est pas le canal e- * E-mailing pour fidéliser
mailing qui pose problème mais les * E-mailing pour communiquer
messages, les objets, la fréquence et - E-mail et newsletter : Quelle différence ?
l’e-mail comme un énième prospectus - L’e-mailing en France : Chiffres clés
dans sa boîte aux lettres. - Le contexte de la délivrabilité et du SPAM
Une bonne newsletter peut fidéliser, - Comment les routeurs, les FAI, les internautes gèrent-ils le SPAM ?
étonner, informer, et même rapporter - Une bonne newsletter doit arriver, être ouverte, être lue, être cliquée…
20% du chiffre d’affaire d’un site e-
commerce. La réussite de votre
Connaître la réglementation
stratégie d’e-mailing dépend à 100%
de la qualité de votre base et de - Etat de la législation
l’efficacité de vos newsletters. - La LCEN et la CNIL
- Le spam , L’Opt-In et l’Opt-Out
POUR QUI ? - Les mentions légales
Cette formation s’adresse aux - Le désabonnement
chargés du marketing, de la Comment constituer son fichier d’e-mails et sa base client ?
- La collecte par inscription volontaire
- La collecte par jeux concours
MODALITES
Horaires : 9h00 à 17h00 - La collecte en magasin
Lieu : PARIS - L’exploitation de son fichier commercial

1 JOUR– 890€ HT

31


Comment enrichir, qualifier, segmenter sa base client ?
- CRM, e-CRM
- De la simple adresse mail au profil complet
- Comment construire des segments pertinents ?
- Le segment de référence
- Que faire du segment des dormants ?
- L’érosion des bases est il inéluctable ?

Construire son message selon l’objectif
- Identifier sa cible et déterminer l’objectif de l’e-mailing
- Rédiger les contenus.
- Préparer un monstre et une maquette
- Hiérarchisation du message : déterminer les zones importantes de com (les tags).
- Trouver les accroches percutantes
- Qu’est ce qu’on bon objet ? Celui qui ouvre.

Analyse de 10 newsletters
- L’objet c’est 50% de la réussite : tests et preuves à l’appui
- Les zones d’impact visuel et le sens de lecture
- Header, Footer, cœur du message
- Le poids des mots, le choc des photos.
- Comment renforcer et multiplier les zones de clic
- Les produits à mettre en avant
- L’élément humain

32


Préparer sa campagne d’e-mailing
- Définition des objectifs
- Segmentation de son fichier
- Le split test
- Equilibre images / textes pour optimiser la délivrabilité
- Préparation et Intégration des éléments graphiques
- Les facteurs clés de succès. Optimisation des taux
- Les erreurs à ne pas commettre

Router son e-mailing
- Routage par un logiciel d’e-mailing
- Routage via une plate-forme spécialisée
- Panorama des solutions du marché
- Les difficultés rencontrées
- Comment déterminer la fréquence et le jour d’expédition ?
- Le respect de la pression marketing
- L’email « durable » et le respect de son client

Mesurer l’efficacité de ses campagnes d’e-mailing
- Taux d’ouverture : Quels sont les taux par secteurs d’activité ?
- Taux de clics , Taux de réactivité , Taux de désabonnement
- Méthodes de tracking des e-mailing
- Analyse de la performance de vos campagnes d’e-mailing
- Quels sont les meilleurs segments de la base client ?
- Suivi des indicateurs de performance sur plusieurs campagnes

33


Vidéos et rich-média
Comment profiter de la vague richmédia ?

OBJECTIFS Le haut débit a tout changé
Le nombre de vidéos vues au USA est - Mon téléphone est une caméra.
aujourd’hui supérieure au nombre de - Monter son film c’est facile. Presque facile…
recherches textuelles effectuées sur - Les plateformes vidéo – Youtube, Daily Motion et les autres
l’ensemble des moteurs de recherche. - Le phénomène Chatroulette : les vidéos blog ont la côte.
En France, les internautes visionnent
en moyenne 3 vidéos par jour et
Pourquoi enrichir les sites de vidéos ?
Youtube est devenue le deuxième
moteur de recherche au monde.
- Les interfaces riches séduisent les internautes – Panorama des techniques
- Le web 2.0 est vidéovore.
Avec les smartphones et les - L’internaute, un spectateur actif et cliqueur.
plateformes vidéos grand public, - Comment augmenter le temps d’attention (le temps de cession) ?
publier ses propres vidéos est devenu - Le poids des mots, le choc de la vidéo.
un jeu d’enfant. Les internautes sont
devenus des spectateurs acteurs et le Les différents types de films
web est aujourd’hui la télé de demain. - Le CV vidéo.
Dans une stratégie digitale les
- La fiche vidéo d’entreprise.
entreprises ne peuvent plus se passer
de ce qu’on appelle communément le
- Le film corporate.
rich média. - Lip Dub et Flash Mob.
- La fiche produit vidéo (augmente le TT)
POUR QUI ? - Les pubs – A la recherche du buzz !
directions générales, responsables et Comment filmer pour le web ? Introduction
chargés du marketing, de la - La caméra vidéo
communication et de l’internet. - La prise de son
- De l’importance du scénario et du storyboard
MODALITES
- La prise de vue et le cadrage
Lieu : PARIS - Qui, quoi, où filmer pour mon entreprise ?
34
1 JOUR– 890€ HT


Le montage : rythme et tonalité du film
- Les logiciels de montage.
- Le format court est bon pour le web.
- Monteur, un métier à part entière.
- Comment faire simple, classique et efficace ?
- La pub, c’est que pour les pros ! Combien ça coute ?

Petite introduction à la post production
- Insérer de la musique – Comment choisir ?
- Les titres, les sous titres et les incrustations de texte.
- Le tagage et l’indexation des vidéos .

Les règles de l’encodage
- La notion de streaming
- Les outils gratuits de l’encodage.
- Le casse tête de la taille et de la résolution.
- Maitriser les différents formats vidéo
- Comment convertir un clip vidéo en .flv ?
- Haut débit ou bas débit ?

Comment publier et diffuser sa vidéo ?
- Comment publier sa vidéo sur son site internet ?
- Comment publier sa vidéo sur Youtube ?
- Comment publier sa vidéo sur DailyMotion
- Comment publier sa vidéo sur Facebook ?
- Comment publier sa vidéo sur Viméo ?
- Comment créer sa chaine Youtube ?

35


Comment faire connaitre son film ?
- Comment bien référencer sa vidéo sur Google ?
- La vidéo virale par la balise <embeded>
- Comment créer le buzz ? Faites du bruit !
- Les réseaux sociaux et la vidéo.

Quels films pour quels budgets ?
- Le film gratuit c’est possible oui mais….
- Combien coute un film de 3 minutes ?
- Combien coûtent les fiches produit vidéo ?

Comment mesurer le succès de vos vidéos ?
- Les statistiques sous Youtube Insight
- Le nombre de vues, les commentaires…
- Comment télécharger votre rapport de chaine ?

36


Digital Branded Content (nouveau)
Faire de sa marque un média influent et fidélisant

OBJECTIFS Comment élaborer une stratégie de digital brand content durable et différenciant ?
Parce que les internautes influencent, - Panorama du brand content et particularités du digital brand content
recommandent et partagent, les
- Les objectifs moyens / long terme du brand content
marques doivent leur proposer un
contenu adapté à leurs attentes, - Agent média VS agent culturel
usages et comportements. Le Brand - Le digital brand content face à une saturation des web médias traditionnels
Content offre aux marques la - Comment créer une culture de marque grâce au brand content management ?
possibilité de créer et proposer un - Comment intégrer le digital brand content à sa stratégie média
univers propre à leurs clients et
partenaires. Quelles stratégies ? Pour quelles cultures ? Pour quels clients ?
- Comment remettre de la valeur dans le ROI
POUR QUI ? - Comment passer de marque à agent culturel fidélisant
- Quels objectifs définir : se différencier, fidéliser, créer une préférence de marque, asseoir
chargés du marketing, de la sa notoriété, etc.
communication et de l’internet. - Quelle culture choisir pour donner du sens et assoir son positionnement ?
- Quelle communication mettre en place pour impliquer sa cible et créer une logique média
MODALITES ?
Horaires : 9h00 à 17h00 - La place des réseaux sociaux et du web 2.0 dans le brand content
Lieu : PARIS - Pourquoi et comment intégrer un leader d’opinion ou une personnalité ?
Études de cas : analyse stratégique de contenu de marque digital sectoriel
1 JOUR– 890€ HT
– Analyse de cas
- Grilles d’analyse, check-lists d’aide à la décision
- Décrypter les messages en analysant la culture de marque créée
- Les best practices

37


Déterminer ses messages, formats et supports
- Comprendre et analyser son patrimoine culturel de marque
- Quel message ? Quels canaux : RP, communication évènementielle, vidéo, etc. réseaux
sociaux,
- Définir le ton du message : humoristique, informatif, pratique, divertissant et participatif…
- Choisir le format adéquat : films, clips, produits artistiques,
- TV-teasing, épisodes, site événementiel
- Mettre en place un digital brand content multi supports cohérent : TV, internet, mobile…
- Quelle place pour la co-création et les “témoignages” ?
- Comment créer un contenu de marque durable ? La marque doit-elle apparaître ? À quel
moment ?

Cas pratiques en groupe
- Méthodologie pour définir une stratégie de digital brand content cohérente

Comment évaluer et optimiser l’efficacité de sa stratégie de brand content ?
- Suivi du budget étape par étape
- Mesurer le ROI et l’efficacité : notoriété et trafic sur le site (de marque, e-commerce, …)

38


Culture digitale (nouveau)
Intégrer les nouveaux enjeux du digital

OBJECTIFS L’environnement Internet
Le développement soutenu du digital - L’Internet en France et dans le monde
conduit désormais l’ensemble des - Les chiffres les plus récents
entreprises à s’interroger et/ou à - Les nouveaux supports, les nouvelles interfaces, et les nouvelles cibles….
investir massivement pour accélérer le - Quelles évolutions des attentes, comportements et attitudes face aux marques et au web
développement de leur activité. Cette (situation de mobilité, pro / particulier, niveau d’expertise, concurrence…)
évolution rapide et sans fin du web - Etat des lieux de la mobilité (mobile, tablettes, etc.)
demande un suivi régulier des derniers
- Le développement de la réalité augmentée à leur de la personnalisation et de l’intelligence
chiffres, des dernières tendances
permettant aux dirigeants et artificielle (réalité augmentée, NFC/RFID, 3D, vidéo, etc.)
collaborateurs de faire les bons choix - Le bouleversement du web devenu social et communautaire (communautés, témoignages,
stratégiques et de garder en buzz marketing, réseaux sociaux)
permanence une vision actuelle et 360 - La mesure et la performance deviennent les piliers de la décision web
digitale. - Les nouveaux métiers : community manager, traffic manager, biz dev… les nouveaux
métiers de l’Internet
POUR QUI ?
Cette formation s’adresse aux La publicité sur Internet : fonctionnement, objectifs, bilan
- la place d’internet dans les plans médias
communication et de l’internet. - Les chiffres clés de la publicité sur Internet
- Communiquer sur Internet : oui, mais comment ?
MODALITES * Les leviers de la publicité on-line : Display, SEO, SEM, mobile…
Horaires : 9h00 à 17h00 * Cibler vos client set votre audience :Audience, éditorial, comportemental, etc. Du re-
Lieu : PARIS marketing à la géo localisation
Participants : 10 MAXIMUM * La mesure de l’efficacité publicitaire : du clic à l’engagement
1 JOUR– 890€ HT CRM – e-CRM – Social CRM
- Panorama des canaux
- Le client au cœur de la stratégie multicanal
- La gestion de la base client
- L’évaluation des enjeux et la définition des objectif 39


- Les mesures du succès de la stratégie CRM multi anale
- Perspectives d’avenir : Les technologies émergentes à apprivoiser
* Les interfaces riches sur le Web
* Le Web 2.0
* Le social CRM
* Le RFID
* L’ultra personnalisation en vidéo
* Les vitrines tactiles
* Les jeux concours multicanaux

L’e-commerce
- Les chiffres clefs de l’E-commerce en France
- Comment et pourquoi devient on e-marchand ?
- Les nouveaux e-commerçant typologie
- Le top 15 des sites marchands.
- Panorama des solutions du marché : avantages et inconvénients.
- Comment établir des critères de choix en fonction des ses objectifs
- Les clefs de succès du e-commerce
- La home page, vitrine marchande de l’activité
- Du catalogue produit au panier d’achat ?

Le social média marketing
- Comprendre l’évolution des consommateurs et des médias pour mieux communiquer avec
eux
- Le marketing viral
- Le marketing communautaire
- Les blogs, le marketing d’influence
- Les réseaux sociaux : Facebook, MySpace, Linkedin, Viadeo / Les réseaux sociaux de 40
niche pertinents selon votre activité


Stratégie marketing mobile (nouveau)
Intégrer le mobile dans sa stratégie de communication

OBJECTIFS Etat des lieux du marché et perspectives de croissance
L'Internet mobile pourrait être la - État des lieux du parc français
technologie la plus porteuse de - Connaitre les opérateurs, prestataires, régies
changements qui ait jamais été dans - Perspectives de croissance : application, messaging, publicité
l'univers de l'information.. Force est de
constater que le Marketing mobile est Les pratiques des annonceurs et des utilisateurs
en marche, notamment grâce aux deux
- Quelles utilisations du mobile aujourd’hui ?
révolutions apportées par le premier
iPhone en 2007 puis l'iPhone 4 en
- Quels publics ?
2010, donnant accès à la visiophonie. - Pour quels résultats ?
Cette formation vous permet d'élaborer
une stratégie mobile actuelle adaptée Définir un format de contenu adapté et cohérent
aux besoins et usages de vos publics. - Comment intégrer le mobile dans son mix média ?
- Et le transmédia ? Convergence web / print / mobile
POUR QUI ?
Cette formation s’adresse aux Les leviers du mobile selon ses objectifs stratégiques
- Élaborer un service internet sur mobile et des applications
- Concevoir un service messaging
- Favoriser le marketing relationnel
MODALITES
Horaires : 9h00 à 17h00 Publicité mobile : réaliser un plan de communication « mobile » et créer du trafic
Lieu : PARIS - La publicité sur mobile
Participants : 10 MAXIMUM - Se rendre visible sur l'Internet mobile
- Le marketing direct
1 JOUR– 890€ HT
Réussir ses campagnes : méthodologie par étape
- Identifier les enjeux techniques et budgétaires
- Choisir ses prestataires et partenaires
- Réaliser un bilan de campagne
- Intégrer la réalité augmentée, la 3D... 41


Les différentes stratégies « mobile »
- Comment créer du trafic en point de vente ?
- Comment vendre sur mobile ?
- Comment mettre en avant sa marque sur internet mobile ?
- Comment faire de l’image sur mobile ?
- Comment engager une relation avec le consommateur via mobile ?

42


LES FORMATIONS
EN E-COMMERCE ET V.A.D

2011 43


Créer son site e-commerce
Gérer un projet de e-commerce de A à Z

Introduction à l’E-commerce
OBJECTIFS - L’E-commerce est-il un commerce comme un autre ?
Construire un site e-commerce
- Petite histoire du e-commerce en France
nécessite méthode, énergie et bon
sens. Il ne suffit pas de mettre les
- Les chiffres en 2009
produits de son catalogue en ligne pour - Les perspectives jusqu’en 2014
devenir riche. En 10 ans le e-
commerce s’est structuré mais s’est Comment et pourquoi devient on e-marchand ?
aussi complexifié. Le webmaster - 35 000 nouveaux sites marchands en 2009, qui sont-ils ?
polyvalent a fait place à des - Les nouveaux e-commerçant typologie
spécialistes qui chacun dans leurs - La Fevad
domaines vous vendent le succès - Le top 15 des sites marchands.
assuré.

Vous allez lancer un site marchand,
Les grandes étapes de la construction du projet e-commerce
vous souhaitez passer à une nouvelle - L’analyse du marché
version? Cette formation vous - L’analyse de la concurrence
permettra d’acquérir la méthodologie - Les outils gratuits et efficaces pour établir son benchmark
pour lancer votre site en 6 semaines. - Comment déterminer des objectif de CA et de trafic ?
- Partir de rien ou partir d’un site existant : démarches différentes.
POUR QUI ? - Construire la check liste une étape fastidieuse mais incontournable
Le choix de la plateforme de e-commerce
- Panorama des solutions du marché : avantages et inconvénients.
- Comment établir des critères de choix en fonction des ses objectifs
MODALITES - Le choix de l’agence d’accompagnement
Lieu : PARIS

2 JOURS– 1050€ HT
44


La préparation : L’écriture du cahier des charges
- Le cahier des charges fonctionnel
- Le story board du site e-commerce
- Le page à page
- L’arborescence, structure fondamental du projet e-commerce
- Du zoning à la maquette…comment ne rien oublier ?
- Du dépôt du nom de domaine à la stratégie de référencement
- Le suivi du chemin de fer et autres méthodes empiriques pour y arriver.

Les éléments cruciaux d’un bon site e-commerce
- La home page, vitrine marchande de l’activité
- Comment structurer son catalogue produit ?
- Focus sur la fiche produit – Les bonnes pratiques
- Analyse du tunnel de vente
- Du panier à l’achat, un parcours déterminant pour la transformation.

De la construction à la mise en ligne
- Le suivi des étapes et le respect du planning
- La check liste comme un journal de bord
- Le paiement sécurisé,
- Les mentions légales
- La déclaration de la base à la CNIL
- L’hébergement
- Les outils de statistiques
- La construction de votre tableau de bord
- Les test sur navigateurs et la recette
- Savoir fêter la mise en ligne
- Un site n’est jamais terminé…après la mise en ligne, le e-commerce commence.
45


Cas pratiques : Analyse des meilleures pratiques du e-commerce
- Le rôle de la photo et du zoom produit
- Le cross selling et l’up selling
- Le navandising : optimiser le merchandising dans la navigation
- Ergonomie et usages à respecter. Pour une lecture efficace de l’offre
- Les carrousels, les vidéos, les avatars …

Comment attirer du trafic sur son site ?
- Le trafic direct et les sites référents
- A la recherche du clic gagnant.
- Comment constituer une base client ?
- Les jeux concours
- Les sites partenaires

Le référencement naturel et le payant
- Les clés d’un bon référencement naturel
- Comment positionner son site en 1ere page ?
- Les 5 balises indispensables.
- Quelle stratégie Adword adopter avec Google.

Mesurer l’efficacité de son site et de ses opérations
- Comment mettre en place Googe Analytics ?
- Les principaux indicateurs de performance – Les KPI
- Exporter et partager les tableaux de bord en interne
- Comment le web analytic mesure le succès et vous aide dans vos décisions.

46


E-merchandising
Optimiser son taux de transformation

Introduction
OBJECTIFS - Le e-merchandising c’est quoi ? définition et périmètre
Vendre c’est bien, vendre plus c’est mieux.
- Merchandising vs e-merchandising
Cette journée de formation vous propose de
faire le point sur les meilleures techniques de
- Vers la « rentabilité au pixel carré »
e-merchandising. A partir d’exemples
concrets et d’analyse des meilleurs sites de Analyse des espaces de mises en avant
e-commerce nous vous apporterons des - Comment vendre plus en exposant au mieux ses produits ?
solutions concrètes d’optimisation de votre - Comment mettre en avant mes produits sur un site e-commerce ?
catalogue produit. Nous étudierons les - La home page est une vitrine essentielle – 7 secondes pour séduire
dernières technologies pour augmenter les - Le navandising, les menus enrichis d’ Yves Rocher
taux de transformation visiteurs/acheteurs et - e- La fiche produit, élément essentiel du e-merchandising
transformer un site classique en machine à
vendre.
Agir sur les taux de transformation
POUR QUI ? - Panorama des différents TT
Cette formation s’adresse aux - Comment augmenter son TT (le taux de transformation) et le mesurer ?
directions générales, responsables et - Le rôle essentiel de la photo
chargés du marketing, de la - Le zoom produit augmente l’expérience client
communication et de l’internet. - Rich-media et e-merchandising, La vidéo améliore le TT

MODALITES Etude approfondie de la fiche produit
- Les éléments de rassurance
Lieu : PARIS
- La fiche produit 2.0
- La séduction par la photo, clé de la transformation
1 JOUR – 890€ HT - Quelques exemples de eyes-tracking

47


La présentation de l’offre
- Le catalogue produit, les filtres, le speed buying
- Ergonomie et usabilité- 10 choses à faire et à ne pas faire
- De l’importance du cross-selling
- De la nécessité de l’up-selling
- Analyse du tunnel d’achat, de la fiche produit à la confirmation de paiement

L’animation commerciale au quotidien
- La gestion de l’espace promotionnel
- Les mises en avant en relation avec le plan de communication
- Comment relayer les promotions ? (Facebook, Google, Youtube…)
- L’événementiel relayé sur les sites partenaires

Le e-merchandising au-delà du site
-Comment déportaliser son catalogue produit ?
- Le référencement naturel est aussi du e-merchandising.
- Comment optimiser sa visibilité sur Google ?
- Comment optimiser les flux XML vers les comparateurs
- La réalité augmentée donne du volume à votre offre
- Marketing comportemental et le reverse targeting, comment doper les clics

48


LES FORMATIONS
EN MEDIAS ET RESEAUX SOCIAUX

2011 49


E-Réputation et web 2.0
CREER, DEVELOPPER ET MAITRISER LA REPUTATION DE SA MARQUE

Le 5ème pouvoir : celui de l’individu
OBJECTIFS - Définition et impact de l’évolution récente de l’Internet
Internet devient la clé de voûte de la - La publication sur Internet rendue facile et accessible à tous, et alors ? Le partage, la confiance, la
communication Cette mutation rapide transparence : valeurs en hausse
s’explique par l’appropriation de ce - L’élection par la masse, la désintermédiation du média
média par les particuliers. - L’explosion du « moi numérique » : authenticité + proximité = crédibilité
L’individu prenant la parole partage -De la Publicité 1.0 à la publicité 2.0
avec le monde entier ses avis, ses
expériences et ses ressentis avec les La veille sur Internet
produits et services qu’il consomme. - Comment exploiter une information parcellisée, redondante et mouvante ? Comment discerner
Mesurant chaque jour les effets de l’influence réelle d’une source ?
cette révolution, les marques cherchent - Outils gratuits, outils professionnels : que valent-ils ?
à connaître précisément ce qui est - Identification de communautés de marque
reporté à leur propos sur la toile, à - Comment prévenir et gérer une crise de communication à l’heure des blogs ? Peut-on minimiser les
influencer positivement cette masse de témoignages négatifs ? Comment valoriser les témoignages positifs ?
contenus, à traiter plus rapidement les
critiques et à faire exister leurs Les leviers d’e-réputation pour les marques
discours non plus seulement dans les - Définition et caractéristiques des blogs et des réseaux sociaux
grands médias mais aussi au sein de la - Les diverses stratégies de communication avec les blogs : études de cas
blogosphère et des réseaux sociaux. - Du relationnel avec les journalistes au e-relationnel avec les blogueurs
- Blogueurs et marques peuvent-ils être partenaires ?
POUR QUI ? - Le blog de marque : la solution ultime ?
Cette formation s’adresse aux - Les flux RSS : A quoi servent-ils ? Comment une marque peut-elle les utiliser ?
directions générales, responsables et - Influencer : monter un plan de communication sur Youtube
chargés du marketing, de la - Réseaux sociaux : stratégie d’attraction des marques
communication et de l’internet. -Les applications : l’avenir du web ? Business Cases

MODALITES Twitter : le phénomène mondial
Horaires : 9h00 à 17h00 - Micro-blogging ou Web instantané : qu’est-ce que Twitter ?
Lieu : PARIS - Fonctionnement et illustration
Participants : 10 MAXIMUM - Ecouter ET publier
- Les communautés de marque sur Twitter ou comment les marques exploitent ce réseau
1 JOUR - 890 € HT - les outils d’analyse et de suivi : les hashtags, les flux RSS, Twitter search
50
- Analyses de cas : célébrités, politique, événements, marques


De la Publicité au Storytelling
- Puissance d’achat & authenticité du discours : le match
- Storytelling : la notion même de marque est transformée
- Discours de marques : de la raison à l’émotion, de l’égocentrisme aux bénéfices clients
- De l’achat d’espace à la production de contenus : la marque média

Construisez votre réputation : diffusez votre évangile
- Qu’est-ce que le Social Media Optimization ?
- La dissémination de contenus ou comment faire vivre le discours de la marque là où sont les
internautes ?
- La transversalité ou comment vos contenus et applications peuvent exister simultanément sur
différents réseaux sociaux
- Evolution des publications : Open Social et Dataportability

Une communauté forte : le meilleur vecteur de votre réputation sur Internet
- La logique d’influence & le sens de l’engagement
- Comment construire une communauté autour d’une marque ? Décryptage de campagnes
- Apports et bénéfices d’une communauté dynamique
- Les clés d’un Community Management efficace

51


Médias sociaux et réseaux sociaux
Intégrer les réseaux sociaux à sa stratégie webmarketing

OBJECTIFS Comprendre l’évolution des consommateurs et des médias pour mieux
Une nouvelle consommation des communiquer avec eux
médias et de nouveaux comportements - Notions et vocabulaire utilisés
induisent une approche orientée vers le - Quels leviers de buzz par rapport à son produit, marque, activité ?
dialogue entre votre société et vos - Connaître et comprendre l’ensemble des techniques de buzz marketing existantes
clients. Que vous soyez une TPE, une
PME, un groupe ou que vous travailliez
Le marketing viral
au quotidien au développement de
votre entreprise, les règles du jeu ont
- Découvrir les facteurs clés de succès du marketing viral
changé. A vous de saisir de réelles - Décrypter les résultats des meilleures campagnes
opportunités dès maintenant en
assimilant le potentiel croissant Le marketing communautaire
qu’offrent web 2.0, les medias sociaux, - Créer du buzz sur Facebook, MySpace, auprès de communautés online cibles
les réseaux sociaux, communautés - Mesurer le ROI communautaire
online, blogs, marketing viral, outils de - Faire fructifier votre réseau professionnel sur Linkedin ou Viadeo
veille…
Les blogs, le marketing d’influence
POUR QUI ?
- Les techniques d’identification d’un blogueur influent
directions générales, responsables et - Pourquoi créer son blog ?
chargés du marketing, de la - Améliorer le référencement d’un blog
communication et de l’internet. - Générer du buzz avec les blogs
- S’approprier les outils web 2.0 permettant de générer du buzz et mettre en place une
MODALITES veille pour éviter un buzz négatif
Lieu : PARIS Les réseaux sociaux : Facebook, MySpace, Linkedin, Viadeo / Les réseaux sociaux
de niche pertinents selon votre activité
1 JOUR - 890 € HT
- Exercice d’application : créer votre page produit/entreprise sur Facebook (travail de
groupe)

52


Techniques de veille et comment manager sa réputation numérique
- Flux RSS, aggrégateurs et lecteurs
- Alertes réseaux sociaux, forums…
- Exercice d’application : configurer votre outil de veille (travail de groupe)

Savoir quelle technique utiliser en priorité par rapport à son produit, sa marque,
son activité
- Exercice d’application : définir son plan de communication alternatif (travail de groupe)
- Plan d’action personnel : à l’issue de la formation les participants son invités à formaliser
les actions qui leur permettront dès leur retour en situation professionnelle de
communiquer différemment sur leur produit, marque ou activité.

53


Catalogue formations 2011

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