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Catalogue formations 2011
 

Catalogue formations 2011

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    Catalogue formations 2011 Catalogue formations 2011 Presentation Transcript

    • NOUVEAU CATALOGUE 2011 FORMATIONS OSERESO IONSDécouvrez toutes les formations d’OSERESO ! Marketing opérationnel Webmarketing et internet E-commerce et V.A.D Médias sociaux et réseaux sociaux Communication et efficacité professionnelle Renseignements et inscription Tél.: 01 81 29 95 56 contact@osereso.com En partenariat avec:2011 1www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
    • QUI SOMMES NOUS ? Notre métier OSERESO: une agence-conseil et un organisme de formation La société OSERESO, une agence-conseil indépendante en communication interactive et un organisme de formation, est heureuse de vous présenter son catalogue du 2ème semestre 2011. Créé en janvier 2010 le centre de formation OSERESO a formé en 2010 « 200 collaborateurs » et formera en 2011 près de « 350 collaborateurs ». OSERESO: le spécialiste du marketing, du digital et de la communication En inter-entreprise ou en intra-entreprise, OSERESO vous propose 5 grandes thématiques: - La formation en marketing opérationnel - La formation en webmarketing - La formation en e-commerce - La formation en réseaux sociaux - la formation en communication et efficacité professionnelle 100% de nos clients recommandent nos formations Chaque année, OSERESO réalise une enquête de satisfaction auprès de l’ensemble de ses clients. En 2010, les 200 collaborateurs formés ont déclaré être très satisfait par nos formations et tous recommandent nos formations. Nicolas Belnou Directeur d’OSERESO nicolas@osereso.com 2www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
    • LES FORMATIONS OSERESO Nos formations sont toutes éligibles au DIF Ce nouveau catalogue du 2ème semestre 2011 vous présente l’ensemble des formations proposées de juin à décembre 2011 par OSERESO. Nos journées sont destinées à tous les dirigeants, décideurs, managers et collaborateurs de l’entreprise désireux d’améliorer leur savoir, leur savoir-faire et leur savoir être. Pourquoi éditer deux catalogues de formation par an ? Les métiers du web et du marketing sont des métiers en constante évolution. Afin de toujours coller à la réalité des besoins des collaborateurs et à la réalité des projets et du marché, le centre de formation d’OSERESO a fait le choix de faire évoluer deux fois par an son catalogue. Ce choix est très apprécié par nos partenaires et clients. Des formations d’excellence pour vos collaborateurs Afin de garantir la qualité de nos prestations, chaque formation réunit au plus, une dizaine de participants. Au-delà, une nouvelle session est ouverte : c’est la condition indispensable pour que les formateurs puissent transmettre leur expertise et que les échanges avec les participants se déroulent dans les meilleures conditions. Nous vous conseillons de vous inscrire le plus tôt possible. Des formateurs reconnus à la pointe de leur métier Les formateurs dOSERESO sont des spécialistes expérimentés. Tous les formateurs sont sélectionnés pour leurs qualités pédagogiques, leur professionnalisme et leurs connaissances du monde de lentreprise. Chaque programme répond aux besoins des acteurs du marketing, de la communication et du web. * Nos tarifs intègrent les frais pédagogiques ainsi que les frais de restauration. 3www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
    • LE SOMMAIRE Les formations 2011 Les formations en Marketing p6 Optimiser sa relation avec ses publics p7 Acquérir les fondamentaux du marketing p 10 Les clés pour un marketing opérationnel efficace p 12 Les formations en Webmarketing P 15 Devenir responsable éditorial web p 16 Ecrire pour le web p 20 Optimiser le référencement de son site internet p 22 Piloter une stratégie webmarketing p 25 Comprendre et optimiser son référencement naturel p 27 Optimiser son site avec Google Analytics p 29 Réussir sa stratégie e-mailing et newsletter p 31 Comment profiter de la vague richmédia ? P 34 Créer du contenu de marque – digital brand content NOUVEAU p 37 Culture digitale NOUVEAU p 39 Stratégie marketing mobile et applications NOUVEAU p 41 Les formations en E-commerce P 43 Créer son site e-commerce p 44 Optimiser votre e-merchandising p 47 4www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
    • Les formations en Médias sociaux P 49 Gérer et développer sa E-réputation p 50 Intégrer les médias sociaux dans sa stratégie webmarketing p 52 Community management: créer et développer ses communautés p 54 Déployer une stratégie sur Facebook NOUVEAU p 56 Optimiser votre présence sur les réseaux sociaux NOUVEAU p 59 Social Média Optimization NOUVEAU p 61 Créer et développer un blog professionnel NOUVEAU p 63 Devenir community manager NOUVEAU p 65 Les formations en Communication P 67 Communiquer en situation difficile p 68 Savoir prendre la parole en public (débutant) p 70 Maîtriser la prise de parole en public (expert) p 71 Le média-training (en studio) p 73 La gestion des conflits p 74 Savoir animer des réunions p 76 >>> BULLETIN D’INSCRIPTION P 78 5www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
    • LES FORMATIONS EN MARKETING OPERATIONNEL2011 6www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
    • Multicanal et plurimédia Optimiser la relation avec ses publics / ses clientsOBJECTIFS Panorama des canauxDans un environnement en mutation - Les canaux de ventes. Du classique au virtuelpermanente. Ou les canaux de vente, - Les canaux d’information et de communicationd’information et de communication se - Les nouveaux supports de communicationmultiplient, se croisent, s’enrichissent - Le mix des canauxou se cannibalisent. Il devient de plusen plus complexe d’informer, de Le client au cœur de la stratégie multicanalvendre, un produit, ou un service à unepersonne donnée dans un lieu donnée. - Les attentes du client en 2010Le client ne se laisse plus séduire à - Qui est le client multicanal ? En quoi est-il « meilleur » ?simple coup de promo. - Le client est déjà multicanal…pas les entreprises. - L’approche « customer centrics »POUR QUI ? - La connaissance 360° du clientCette formation s’adresse auxdirections générales, responsables et La gestion de la base clientchargés du marketing, de la - Du CRM au Marketing clientcommunication et de l’internet. - Séduire, recruter, fidéliser, réveiller, étonnerMODALITES - La personnalisation de l’offre et la segmentationHoraires : 9h00 à 17h00 - La gestion de la pression marketingLieu : PARISParticipants : 10 MAXIMUM L’évaluation des enjeux et la définition des objectifs - Les enjeux économiques, le CA par client1 JOUR – 890€ HT - Le CA primordial et le Panier moyen essentiel - Les critères RFM, Fréquence, Montant) - Comment faire face à la complexité d’une stratégie multicanale performante ? Maitrise de la complexité des canaux - La concurrence entre canaux, le peur de la cannibalisation - Quelle action pour quel canal ? - Couponing, code promo, newsletter, sms, fax, courrier… ? 7 - Les règles de cohérence de la communication. www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
    • Comment organiser les synergies transcanal ? - Le click to brick - Le shop to web - Le SMS to Shop - Comment mixer le On-line et le Off-Line La mise en place dans mon entreprise - Comment convaincre sa hiérarchie ? - Comment démarrer sans budget ni équipe ? - Les étapes sur 3 mois, 6 mois, un an. - Exemples d’actions simples et… gratuites. Les mesures du succès de la stratégie CRM multicanale - Le web Analytic - Interfaçage avec les systèmes d’information et la caisse. - La fidélisation sans programme ni carte de fidélité - Le calcul du ROI par client. - Le calcul du capital sympathie. - Les clients heureux font les entreprises gagnantes. Perspectives d’avenir : Les technologies émergentes à apprivoiser - Les interfaces riches sur le Web - Le Web 2.0 - Le RFID - L’ultra personnalisation en vidéo - Les vitrines tactiles - Les jeux concours multicanaux - Comment développer une stratégie multicanale performante ? 8www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
    • Comment assurer une stratégie de communication cohérente sur l’ensemble des canaux de contacts ? - Qui est le client multicanal ? - Comment mixer on et off line ? - De l’expression « In real life ». - Le client est déjà multicanal, les entreprises pas encore ! - Les points fidélité doivent être valables partout - Les campagnes de SMS , une efficacité éprouvé. - Comment lancer sa campagne multicanal ? - L’approche customer centrics et le marketing client - Les synergies du clic au brick , le web to shop - La connaissance 360° du client 9www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
    • Marketing management Connaître les fondamentaux du marketing Acquérir les fondamentaux du marketingOBJECTIFS - Les différentes formes de marketingCette formation s’adresse à toutes les - Qu’est-ce qu’un marché ?personnes qui veulent découvrir ouredécouvrir les mécanismes du - Pourquoi étudier son marché ?marketing et ses outils. Idéale pour les - Acquérir les automatismes du marketeurpersonnes en transition ou lescommunicant qui souhaite acquérir Connaître, comprendre et définir son mix-marketingdurablement les automatismes du - Qu’est-ce que le mix-marketing ? les grands principesmarketing. De la connaissance du - Apprendre à créer son offre et à gérer son évolutionmarché à la relation avec les agences- - Comment fixer son prix de vente et préserver sa marge ?conseil en marketing, cette formation - Identifier et optimiser ses canaux de distributionaborde de manière pragmatique, - Gérer la promotion et la communicationméthodologique et pédagogiquel’ensemble des leviers et des outilsopérationnels du marketing. Comment réaliser une étude de marché efficace ? - Les objectifs de l’étude de marchéPOUR QUI ? - Les différentes étapes de l’étude de marchéCette formation s’adresse aux - Le plan à respecter, les question à se poser, les acteurs à étudierdirections générales, responsables et - Chercher, trouver, analyser l’informationchargés du marketing, de la - Savoir présenter et exploiter les donnéescommunication et de l’internet. - Apprendre à évaluer le potentiel du marché – en valeur et en volumeMODALITESHoraires : 9h00 à 17h00 Définir sa stratégie marketingLieu : PARIS - Ce qu’est et ce que n’est pas la stratégie marketingParticipants : 10 MAXIMUM - Quand faut-il élaborer sa stratégie marketing ? - Comment élaborer sa stratégie marketing ?2 JOURS – 1 050€ HT -Les règles et les étapes incontournables de la stratégie marketing 10 www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
    • De la stratégie marketing à la mise en œuvre - Qu’est-ce qu’un plan marketing ? - Comment élaborer, rédiger et budgéter son plan marketing ? - Réaliser son business plan marketing - Comment passer du plan marketing au plan d’actions ? - Le web et le web 2.0: les outils incontournables du plan marketing Mesurer, piloter et optimiser ses actions - Définir son ROI (return on investment) - Elaborer ses tableaux de bord - Piloter et recadrer ses actions marketing Gérer la relation avec les agences - Les différentes typologies d’agence (les spécialisées, les généralistes) - Quand et comment travailler avec une agence ? - Savoir choisir son agence: du cahier des charges au brief - La mission de l’agence / la mission de l’annonceur - La relation agence/annonceur au quotidien - Quand et comment cesser sa collaboration avec une agence ? 11www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
    • Marketing opérationnel Les clés pour un marketing opérationnel efficace JOUR 1OBJECTIFSCes deux journées vous permettront De la stratégie au marketing opérationneld’utiliser un marketing efficace,générateur de valeur et de chiffre - Comment passer de la stratégie marketing au plan d’actions opérationnels ? Quellesd’affaires additionnel. Comment étapes pour quels outils ?construire un plan marketing mix - Comment prioriser les actions de marketing opérationnel en fonction de la segmentationintégrant des objectifs de conquête, de marché ?développement ou de fidélisation, - Ce qu’est et ce que n’est pas le marketing opérationnelauprès de segments-cibles de plus enplus exigeants ? Cette formation au Réussir la planification de son marketing opérationnelmarketing opérationnel, complète et - Les grandes étapes du plan marketing opérationnelpragmatique fait le tour de l’ensemble - Définir sa stratégie opérationnelle : cibles, objectifs, messages et supports.des outils de promotion et decommunication avec une approche - Comment présenter un plan marketing opérationnel.ROIste. Elle apporte les clés pour - Passer du plan marketing aux fiches actionsréaliser des campagnes multisupportset en évaluer les résultats. Construire des messages attractifs et efficace - La composition du message : discours, visuels, logo…POUR QUI ? - Comment élaborer des argumentaires percutents: synergie marketing et commerciale ?Cette formation s’adresse aux - Développer sa connaissance clientdirections générales, responsables et - Comment centrer son discours sur les bénéfices client ?chargés du marketing, de lacommunication et de l’internet. Concevoir des supports d’aide à la venteMODALITES - Les grands principes des supports d’aide à la venteHoraires : 9h00 à 17h00 - Les supports d’aide à la vente : fiches produits, catalogue, supports visuels…Lieu : PARIS -Concevoir des supports efficaces en synergie avec les forces de venteParticipants : 10 MAXIMUM2 JOURS – 1 050€ HT 12 www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
    • La promotion des ventes - Qu’est-ce que la promotion des ventes ? Quelle réglementation ? - Les différentes techniques de promotion des ventes - Du street marketing au marketing expérientiel : la force de la proximité client. - Orchestrer ses actions promotionnelles sur les salons JOUR 2 Le marketing direct et le marketing relationnel - Mener une campagne de marketing direct multicanal. - Optimiser l’utilisation des différents médias : mailing, fax, bus-mailing, couponing, ISA, asilage, newsletter… - SMS, MMS, réseaux sociaux, emailing, newsletter: méthode et bonnes pratiques. Exploiter le webmarketing dans votre marketing opérationnel - Les facteurs clés de succès d’un site Web efficace - Les techniques pour optimiser son référencement naturel et payant - Web2.0 et Marketing : gérer la communication d’influence. - Utiliser les médias sociaux réseaux sociaux et les blogs d’entreprise - Développer des actions de marketing viral La communication publicitaire 2.0 - Les grandes étapes d’une campagne publicitaire 2.0 - Choisir les supports de diffusion et les indicateurs de performance -Construire son plan média et mesurer l’efficacité d’une campagne 13www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
    • Les relations publiques dans le plan marketing opérationnel - Les grandes étapes du montage d’une opération de RP - Développer des relations presses efficaces à forte valeur ajoutée Contrôle et mesure des résultats - Quels indicateurs? Quelles actions? Quel objectif ? Quel ROI? - Mettre en place des tableaux de pilotage, indicateurs et clignotants. 14www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
    • LES FORMATIONS EN WEBMARKETING ET INTERNET2011 15www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
    • Devenir responsable éditorial web Créer, animer et développer la performance d’un site webOBJECTIFS JOUR 1: Créer du contenu efficace, adapté et « rich »Cette formation étalée sur 2 journéesvous donnera des notions théoriques et Comment rédiger efficacement sur le web ?opérationnelles ainsi que des clés - Comment identifier ses internautes ?méthodologiques pour mettre à niveau - Comprendre le comportement de navigation des internautesvos connaissances en développement - Quelles sont les règles éditoriales ?de contenu web et vous aider à mieux - Comment définir sa ligne éditoriale ?piloter votre stratégie éditoriale web. - Comment mesurer la performance de son contenu ?POUR QUI ?Cette formation s’adresse aux Comment rendre l’information accessible ?directions générales, responsables et - Bâtir une architecture cohérente et structuréechargés du marketing, de la - Proposer une navigation efficacecommunication et de l’internet. - Proposer un contenu adapté - Développer un graphisme au service du contenuMODALITESHoraires : 9h00 à 17h00 Savoir adapter le contenu au supportLieu : PARISParticipants : 10 MAXIMUM - L’éditorial de la page d’accueil - Rédiger pour une newsletter / un emailing2 JOURS– 1 050 € HT - Rédiger pour un blog - Rédiger pour un site institutionnel ou éditorial Rédiger pour un référencement efficace - Les fondamentaux du référencement - Les annuaires et moteurs de recherche : le comportement des internautes - Auditer et diagnostiquer son référencement - Les techniques du positionnement - Mesurer la performance grâce au webanalytics 16 www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
    • Passer de l’éditorial web au rich média - Les interfaces riches séduisent les internautes – Panorama des techniques - Le web 2.0 est vidéovore. - L’internaute, un spectateur actif et cliqueur. - Comment augmenter le temps d’attention (le temps de cession) ? - Le poids des mots, le choc de la vidéo. Les différents types de films - Le CV vidéo. - La fiche vidéo d’entreprise. - Le film corporate. - Lip Dub et Flash Mob. - La fiche produit vidéo (augmente le TT) - Les pubs – A la recherche du buzz ! Comment publier sa vidéo ? - Comment publier sa vidéo sur son site internet ? - Comment publier sa vidéo sur Youtube ? - Comment publier sa vidéo sur DailyMotion - Comment publier sa vidéo sur Facebook ? - Comment publier sa vidéo sur Viméo ? - Comment créer sa chaine Youtube ? JOUR 2: Diffuser et promouvoir votre contenu Comment faire connaitre son film ? - Comment bien référencer sa vidéo sur Google ? - La vidéo virale par la balise <embeded> - Comment créer le buzz ? Faites du bruit ! 17 -Les réseaux sociaux et la vidéo.www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
    • Définir une stratégie emailing et newsletter - E-mail et newsletter : Quelle différence ? - L’e-mailing en France : Chiffres clés - Comment les routeurs, les FAI, les internautes gèrent-ils le SPAM ? - Connaître la réglementation LCEN, CNIL, Mention légal, désabonnement, etc. - Comment router ses e-mailing et newsletter? - Comment mesurer la performance de votre campagne? Comment constituer son fichier d’e-mails et sa base de données ? - La collecte par inscription volontaire - La collecte par jeux concours - La collecte en magasin - L’exploitation de son fichier commercial Du contenu 1.0 au contenu 2.0: comment gérer efficacement la déportalisation de votre contenu ? - Comprendre l’évolution des médias pour mieux les utiliser - Développer et maîtrise la viralité de votre contenu - Développer une stratégie communautaire (blog, facebook, twitter, etc) - Faciliter la déportalisation du contenu et la veille de vos internautes grâce aux Flux RSS Développer et maîtriser votre e-réputation - L’individu interagit, diffuse, dénonce et recommande - La publication sur Internet rendue facile et accessible à tous, et alors ? Le partage, la confiance, la transparence : valeurs en hausse - L’élection par la masse, la désintermédiation du média - L’influence et la crédibilité grâce au « moi numérique » 18www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
    • Animer votre contenu et vos internautes grâce au community management - Comment intéragir avec les communautés existantes ? *Identifier et trouver vos carrefours communautaires : méthode et outil *Comment construire la relation et amorcer le Dialogue ? *Marketing Communautaire : comment optimiser ses investissements…et son ROI ? - Exploiter le réal time web pour générer une relation de confiance unique - Comment et pourquoi créer votre propre communauté ? * Pourquoi ? * Les règles à suivre…ou comment optimiser ses chances de succès ? * Pérenniser sa communauté : animation, modération 19www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
    • Ecrire pour le web Ecrire pour le web pour générer du trafic et fidéliser ses internautesOBJECTIFS Enjeux et objectifs de la rédaction webQuel que soit l’activité de votre site - Les spécificités du web et de la rédaction webinternet, un contenu riche, de qualité, - Rédiger pour gagner en référencementpertinent et adapté aux visiteurs - Comment générer du clic ?génère du trafic. Dans un contexte - Les clefs de succès pour fidéliser ses lecteursd’infobésité, l’accès à l’information et laqualité éditoriale sont devenus des Identifier ses internautes : étape incontournable pour une rédaction performanteparamètres incontournables pour laperformance de votre site internet. - Comment identifier ses cibles et comprendre leurs attentes ?Pour parvenir à développer un contenu - Comprendre le comportement de navigation des internautesde qualité générateur de croissance, denombreuses questions doivent être Rédiger efficacement sur le webrésolues. Quels sont les - Comment définir sa ligne éditoriale ?comportements de navigation et de - Quelles sont les règles éditoriales ?lecture des internautes ? Comment - Comment mesurer la performance de son contenu ?identifier ses cibles et développer uncontenu adapté ? Comment définir une Comment rendre l’information accessible ?ligne éditoriale ? Comment rendrel’information accessible ? - Bâtir une architecture cohérente et structurée - Proposer une navigation efficacePOUR QUI ? - Proposer un contenu adaptéCette formation s’adresse aux - Développer un graphisme au service du contenudirections générales, responsables etchargés du marketing, de la Savoir adapter le contenu au supportcommunication et de l’internet. - L’éditorial de la page d’accueil - Rédiger pour une newsletter / un emailingMODALITES - Rédiger pour un blogHoraires : 9h00 à 17h00Lieu : PARIS - Rédiger pour un site e-commerceParticipants : 10 MAXIMUM - Rédiger pour un site institutionnel ou éditorial1 JOURS– 690€ HT 20 www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
    • Rédiger pour un référencement efficace - Les fondamentaux du référencement - Les annuaires et moteurs de recherche : le comportement des internautes - Auditer et diagnostiquer son référencement - Les techniques du positionnement 21www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
    • Le référencement Optimiser le référencement et la trafic de son site internetOBJECTIFS PARTIE 1 – Développer le référencement naturel de son site internet (SEO)Cette formation très riche d’unejournée vous donnera les clés Concepts et définitionsméthodologiques et opérationnelles - Indexation, Spiders, duplicate content et cachepour développer le trafic de votre site - IDM, IPP, PageRankinternet et développer votre PageRank - On-page et off-pageen utilisant les meilleures techniques - Blackhat et Blacklistagedu référencement naturel et duréférencement payant. cette journéevous permettra de comprendre le Optimiser la structure du sitefonctionnement des liens sponsorisés, - Choisir les bons mots clésde savoir mettre en place une - Bien Structurer votre site, pour les moteurs et les internautescampagne AdWords, d’optimiser le - La réécriture d’url et ses bonnes pratiquesROI des campagnes de liens - Utiliser du plan de site et des sitemapspublicitaire, de comprendre le - Faire bon usage du fichier robots.txtfonctionnement des moteurs de - Obtenir des sitelinks efficacesrecherche (Google, Yahoo, Bing,…), dedéfinir une stratégie de choix de motsclés efficaces, etc. Optimisation « on-page » - Structure des pages : bonnes pratiquesPOUR QUI ? - Créer des titres de pages uniques et pertinentsCette formation s’adresse aux - Créer des balises de Meta Données efficacesdirections générales, responsables et - Structurer le contenu au sein d’une pagechargés du marketing, de la - Optimisation des images et du flashcommunication et de l’internet. - Approches éditoriales gagnantes - Optimiser le karma de votre site : liens internes et ancresMODALITESHoraires : 9h00 à 17h00Lieu : PARIS Optimisation « off-page »Participants : 10 MAXIMUM - Améliorer le pagerank de votre site - Social media et SEO2 JOURS– 1 050€ HT - Capitaliser sur l’historique 22 - Conserver ses positions lors d’une refonte de site ou de changement de nom de domaine www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
    • Piloter la rentabilité de votre investissement - Les outils de ranking - L’analyse des résultats dans Google Analytics PARTIE 2 – Jouer la complémentarité du réferencement avec les liens sponsorisés Les fondamentaux - Définitions clés - Créer une campagne AdWords en 15 minutes - Structure d’une campagne AdWords et paramétrages avancés - Définir des objectifs de campagne adaptés à votre stratégie Construire votre stratégie publicitaire - Identifier les bons mots clés - Tunning de mots clés et structure de compte pour améliorer le ROI - Approches éditoriales gagnantes - Préparer et optimiser vos pages de conversion Travailler votre score de qualité (Quality score) - Philosophie et histoire - Composants de l’algorithme - Définition de la qualité selon AdWords - Comment mesurer le score de qualité - Comment l’améliorer - Quality score : mythes et réalités 23www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
    • La vision ROI de vos campagnes - Analyser le ROI de vos campagnes - Ajuster les mots clés et CPC - Tester les pages d’atterrissage - Mettre en place des équations Savoir saisir les opportunités - Capitaliser sur l’événementiel et saisonnalités - Identifier les tendances et en tirer profit - Planifier vos plans de communication Le réseau de contenu - 10 bonnes raison d’investir le réseau de contenu - Le processus de création de campagnes pour le réseau de contenu - Structure, mots clés et annonces Au-delà d’AdWords - Les autres moteurs et le rapprochement Bing / Yahoo - Les media émergents - Profiter des synergies référencement naturel et référencement publicitaire 24www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
    • Stratégie webmarketing Piloter, mesurer et optimiser sa stratégie webmarketingOBJECTIFS Les chiffres clefs de l’internet en France et dans le mondeCette formation d’une journée vous - De l’internaute au cyberacheteurdonnera des notions théoriques et - Les secteurs porteurs : Voyage, Luxe, Mode, Culture ; High techopérationnelles ainsi que des clés - Haut débit et paiement sécurisé les détonateurs du boom e-commerceméthodologiques pour mettre à niveau - La Chine : 1er marché en nombre d’internaute. Un ca à part.vos connaissances et vous aider à - Du site vitrine portail au portail e-commerce, à chacun son sitemieux piloter votre stratégiewebmarketing. Le web analytic et les outils de trackingPOUR QUI ? - Que doit-on mesurer dans un site internet : le succès !Cette formation s’adresse aux - Un tableau de bord général mais mes KPI (key performance indicateur)directions générales, responsables et - Les 3 grandes mesures de bases. Visiteurs, visites, pages vueschargés du marketing, de la - Les mesures qualitatives, à la recherche du bon traficcommunication et de l’internet. - L’amélioration continue. Le Kaizen appliqué à mon activité. - Qu’est ce qu’un bon taux de transformation ? (Visiteurs / Acheteurs )MODALITESHoraires : 9h00 à 17h00 Trafic et acquisition en fonction d’objectifs réalistesLieu : PARISParticipants : 10 MAXIMUM - Méthodologie pour évaluer et maitriser les coûts d’acquisition de trafic - Acquisition, transformation, monétisation1 JOUR– 890€ HT - SEO, SEM, référencement naturel ou/et payant Le référencement naturel : levier N°1 du succès - Mon site est il bien référencé ? Comment améliorer ma visibilité sur les moteurs - Techniques de bases et astuces de pro pour un référencement optimal - Le R.O.I du référencement - Les pièges à éviter, le flash est il référençable ? 25 www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
    • Les adwords : Acheter des mots clefs ? Lesquels ? A Quel prix ? - Un chantier lexical puissant mais chronophage - La googélisation de l’acquisition, formule magique ou gouffre financier ? - 40 à 50% de mon budget du web marketing…est-ce inéluctable ? - Gérer ou déléguer ? Tout dépend du budget et des compétences. - Le bon mot au bon taux – CPC, CTR et ROI BDDC, Base de données clients, e-mail marketing et e-crm - L’e-mailing c’est 20% du CA de mon site …oui mais - Comment acquérir une bonne base ? - La segmentation, l’enrichissement et le nettoyage des bases - Qu’est ce qu’une bonne newsletter ? - Comment augmenter les taux d’ouverture, de clics et de transformation ? - Jeux concours, co-registration, échanges de bases : les bonnes pratiques. La publicité en ligne. Un besoin d’image et de notoriété avant tout - Le taux de clic est en berne, pourquoi ? - La solution, le reverse targeting ou publicité comportementale. - Les shop box, les bannières vidéos, les lip-dub, au-delà des bannières - Best off 2009 des meilleures pubs…A la recherche du Graal Buzz Comment gérer et maitriser son identité numérique de marque ? - Comment rester en veille permanente sans perdre de temps ? - Dois-je créer un blog ? Avec quel outil ? Pour quel utilisation ? - Le web 2.0…un dialogue ouvert avec mes clients - Les réseaux sociaux sont incontournables ! oui mais lesquels ? 26www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
    • Le référencement naturel Comprendre et optimiser son référencement naturelOBJECTIFS Rappel des grandes étapes de l’évolution des moteurs de rechercheLe référencement naturel, autrement - Historique des moteurs de recherchesdit le positionnement de votre site dans - Les débuts de la recherche sur internetles moteurs de recherches est l’une des - L’arrivée de Googleprincipales sources trafic pour tous lessites web. L’optimisation de cette Le mode de fonctionnement du robot d’indexation de Googlesource de trafic (SEO) est l’objectif de - Qu’est-ce qu’un robot d’indexation ?tout e-commerçant. Cette formationvous apportera les bases pour - Quel est le mode de fonctionnement des robots d’indexation ?améliorer votre référencement sur les - Qu’est-ce que la popularité d’un site web ?moteurs de recherches. Vous - Qu’utilisent les moteurs de recherches pour positionner un site en 1ère page (PageRank,apprendrez les bonnes pratiques du liens,etc.) ?référencement et connaitrez égalementles erreurs à éviter pour ne pas Historique du métier de référenceurdisparaitre des moteurs de recherches. - L’ère des simples optimisations techniques - L’ère du référencement par la tricherie : les pratiques utilisées pour tromper les moteursPOUR QUI ? de recherchesCette formation s’adresse auxdirections générales, responsables et - L’ère de la création de pages de contenuschargés du marketing, de la - L’ère du référencement spécialisé e-commercecommunication et de l’internet. L’Importance des balises d’un site webMODALITES - La balise Titre : comment l’optimiser ?Horaires : 9h00 à 17h00 - La balise Meta Description : est-elle utilisée par les moteurs de recherches pourLieu : PARIS l’indexation ? Les erreurs à ne pas commettre.Participants : 10 MAXIMUM - La balise Keyword : cette balise est-elle encore utilisée par les moteurs de recherches ? - La balise Alt des images et photos : de plus en plus importante…1 JOUR– 890€ HT - Les balises Hn pour communiquer le plan de vos pages : comment structurer vos pages ? 27 www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
    • Comment optimiser le contenu des pages avec les techniques modernes de référencement ? - Référencement naturel d’un site corporate VS Référencement naturel d’un site e- commerce - Connaitre ses mots clés - Les secrets d’un site e-commerce bien référencé - La force d’un site e-commerce : sa base de données produits - Comment construire des liens efficaces Quelles sont les technologies régulièrement utilisées dans la conception des sites web qui peuvent nuire au référencement ? - Frame - Flash - Image - JavaScript ETUDE DE CAS : Savoir exploiter le potentiel de la Long Tail : toutes ces petites requêtes à fort taux de transformation Comment tirer parti de Google Webmaster Central ? - Google Analytics : comprendre vos sources de trafic - Webmaster Tools : surveiller le référencement de votre site La réécriture d’URL : ou comment mettre des mots clés dans les URL de vos pages ? - Les risques de cette pratique - Comment l’utiliser sans danger ? 28www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
    • Google Analytics Optimiser la performance de son site grâce à Google AnalyticsOBJECTIFS Introduction au web analyticsCette formation d’une journée vous - Histoire et définition du web analyticsdonnera des notions théoriques et - Limites et activités complémentairesopérationnelles ainsi que des clés - Concepts et principes de baseméthodologiques pour mettre à niveau - Objectifs et stratégie d’optimisationvos connaissances en webanalytics etplus spécifiquement à intégrer Google Définir les indicateurs clés de performanceAnalytics dans la mesure de laperformance de votre site internet. - Définition des KPI - Construction de tableaux de bordPOUR QUI ? - Création de Tableaux de bord dans Google AnalyticsCette formation s’adresse aux - Partage de donnéesdirections générales, responsables et - Exercice : définition d’indicateurs clés de performanceschargés du marketing, de la - Exemples de KPI et actions d’optimisationcommunication et de l’internet. Personnas et scenariosMODALITES - Définition des personasHoraires : 9h00 à 17h00Lieu : PARIS - Exemple de scénarioParticipants : 10 MAXIMUM - Methodologie de tests1 JOUR– 890€ HT Paramétrage et Fonctionnement de Google Analytics - Analyse du site et définition des besoins - Fonctionnement de la solution Google Analytics et conséquences - Définition et paramétrage des objectifs de conversion - Implémentation du tracking ecommerce - Configuration des filtres et profils - Segmentation des internautes - Variables de segmentation avancées - Personnalisation du code de tracking - Erreur courantes et solutions 29 www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
    • Prise en main rapide - Pourquoi utiliser Google Analytics : questions concrètes et rapports révélateurs - L’interface et ses nombreuses fonctionnalités - Analyse des données et optimisations - Interprétation des rapports sur les visiteurs - Interprétation des rapports sur les sources de trafics - Interprétation des rapports sur le contenu de votre site - Analyse de la recherche interne - Fonctionnement des tunnels de conversion - Interprétation des rapports sur le e-commerce Utiliser tout le potentiel de l’outil - Structure de compte multidomaine et multilingue - Tracker toutes vos campagnes, online et offline - Connexion Google Analytics et Google AdWords et différences des résultats - Tracker facilement les autres campagnes de liens sponsorisés - Tracker les comparateurs avec Google Analytics - Utiliser la segmentation de vos visiteurs pour mieux les satisfaire - Segmentation avancée tableaux de bord personnalisés dans Google Analytics - Richmedia, Ajax et event tracking - Analyse avancée : dimensions secondaires et pivots - Google Analytics pour vos applications iphone Devenir une entreprise analytique - Les conditions indispensables pour devenir une entreprise analytique - La mise en place d’une vision analytique - Le déploiement d’un processus d’optimisation en continu 30www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
    • E-mailing et newsletter Réussir sa stratégie e-mailing et newsletter Introduction à l’E-mailingOBJECTIFS - E-mailing, outil puissant du marketing directAlors que certains annoncent la mort - Les différents types d’e-mail :de l’e-mail il est temps de remettre les * E-mailing pour recruterpendules à l’heure de la bonnenewsletter. Ce n’est pas le canal e- * E-mailing pour fidélisermailing qui pose problème mais les * E-mailing pour communiquermessages, les objets, la fréquence et - E-mail et newsletter : Quelle différence ?l’e-mail comme un énième prospectus - L’e-mailing en France : Chiffres clésdans sa boîte aux lettres. - Le contexte de la délivrabilité et du SPAMUne bonne newsletter peut fidéliser, - Comment les routeurs, les FAI, les internautes gèrent-ils le SPAM ?étonner, informer, et même rapporter - Une bonne newsletter doit arriver, être ouverte, être lue, être cliquée…20% du chiffre d’affaire d’un site e-commerce. La réussite de votre Connaître la réglementationstratégie d’e-mailing dépend à 100%de la qualité de votre base et de - Etat de la législationl’efficacité de vos newsletters. - La LCEN et la CNIL - Le spam , L’Opt-In et l’Opt-OutPOUR QUI ? - Les mentions légalesCette formation s’adresse aux - Le désabonnementdirections générales, responsables etchargés du marketing, de la Comment constituer son fichier d’e-mails et sa base client ?communication et de l’internet. - La collecte par inscription volontaire - La collecte par jeux concoursMODALITESHoraires : 9h00 à 17h00 - La collecte en magasinLieu : PARIS - L’exploitation de son fichier commercialParticipants : 10 MAXIMUM1 JOUR– 890€ HT 31 www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
    • Comment enrichir, qualifier, segmenter sa base client ? - CRM, e-CRM - De la simple adresse mail au profil complet - Comment construire des segments pertinents ? - Le segment de référence - Que faire du segment des dormants ? - L’érosion des bases est il inéluctable ? Construire son message selon l’objectif - Identifier sa cible et déterminer l’objectif de l’e-mailing - Rédiger les contenus. - Préparer un monstre et une maquette - Hiérarchisation du message : déterminer les zones importantes de com (les tags). - Trouver les accroches percutantes - Qu’est ce qu’on bon objet ? Celui qui ouvre. Analyse de 10 newsletters - L’objet c’est 50% de la réussite : tests et preuves à l’appui - Les zones d’impact visuel et le sens de lecture - Header, Footer, cœur du message - Le poids des mots, le choc des photos. - Comment renforcer et multiplier les zones de clic - Les produits à mettre en avant - L’élément humain 32www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
    • Préparer sa campagne d’e-mailing - Définition des objectifs - Segmentation de son fichier - Le split test - Equilibre images / textes pour optimiser la délivrabilité - Préparation et Intégration des éléments graphiques - Les facteurs clés de succès. Optimisation des taux - Les erreurs à ne pas commettre Router son e-mailing - Routage par un logiciel d’e-mailing - Routage via une plate-forme spécialisée - Panorama des solutions du marché - Les difficultés rencontrées - Comment déterminer la fréquence et le jour d’expédition ? - Le respect de la pression marketing - L’email « durable » et le respect de son client Mesurer l’efficacité de ses campagnes d’e-mailing - Taux d’ouverture : Quels sont les taux par secteurs d’activité ? - Taux de clics , Taux de réactivité , Taux de désabonnement - Méthodes de tracking des e-mailing - Analyse de la performance de vos campagnes d’e-mailing - Quels sont les meilleurs segments de la base client ? - Suivi des indicateurs de performance sur plusieurs campagnes 33www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
    • Vidéos et rich-média Comment profiter de la vague richmédia ?OBJECTIFS Le haut débit a tout changéLe nombre de vidéos vues au USA est - Mon téléphone est une caméra.aujourd’hui supérieure au nombre de - Monter son film c’est facile. Presque facile…recherches textuelles effectuées sur - Les plateformes vidéo – Youtube, Daily Motion et les autresl’ensemble des moteurs de recherche. - Le phénomène Chatroulette : les vidéos blog ont la côte.En France, les internautes visionnenten moyenne 3 vidéos par jour et Pourquoi enrichir les sites de vidéos ?Youtube est devenue le deuxièmemoteur de recherche au monde. - Les interfaces riches séduisent les internautes – Panorama des techniques - Le web 2.0 est vidéovore.Avec les smartphones et les - L’internaute, un spectateur actif et cliqueur.plateformes vidéos grand public, - Comment augmenter le temps d’attention (le temps de cession) ?publier ses propres vidéos est devenu - Le poids des mots, le choc de la vidéo.un jeu d’enfant. Les internautes sontdevenus des spectateurs acteurs et le Les différents types de filmsweb est aujourd’hui la télé de demain. - Le CV vidéo.Dans une stratégie digitale les - La fiche vidéo d’entreprise.entreprises ne peuvent plus se passerde ce qu’on appelle communément le - Le film corporate.rich média. - Lip Dub et Flash Mob. - La fiche produit vidéo (augmente le TT)POUR QUI ? - Les pubs – A la recherche du buzz !Cette formation s’adresse auxdirections générales, responsables et Comment filmer pour le web ? Introductionchargés du marketing, de la - La caméra vidéocommunication et de l’internet. - La prise de son - De l’importance du scénario et du storyboardMODALITESHoraires : 9h00 à 17h00 - La prise de vue et le cadrageLieu : PARIS - Qui, quoi, où filmer pour mon entreprise ?Participants : 10 MAXIMUM 341 JOUR– 890€ HT www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
    • Le montage : rythme et tonalité du film - Les logiciels de montage. - Le format court est bon pour le web. - Monteur, un métier à part entière. - Comment faire simple, classique et efficace ? - La pub, c’est que pour les pros ! Combien ça coute ? Petite introduction à la post production - Insérer de la musique – Comment choisir ? - Les titres, les sous titres et les incrustations de texte. - Le tagage et l’indexation des vidéos . Les règles de l’encodage - La notion de streaming - Les outils gratuits de l’encodage. - Le casse tête de la taille et de la résolution. - Maitriser les différents formats vidéo - Comment convertir un clip vidéo en .flv ? - Haut débit ou bas débit ? Comment publier et diffuser sa vidéo ? - Comment publier sa vidéo sur son site internet ? - Comment publier sa vidéo sur Youtube ? - Comment publier sa vidéo sur DailyMotion - Comment publier sa vidéo sur Facebook ? - Comment publier sa vidéo sur Viméo ? - Comment créer sa chaine Youtube ? 35www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
    • Comment faire connaitre son film ? - Comment bien référencer sa vidéo sur Google ? - La vidéo virale par la balise <embeded> - Comment créer le buzz ? Faites du bruit ! - Les réseaux sociaux et la vidéo. Quels films pour quels budgets ? - Le film gratuit c’est possible oui mais…. - Combien coute un film de 3 minutes ? - Combien coûtent les fiches produit vidéo ? Comment mesurer le succès de vos vidéos ? - Les statistiques sous Youtube Insight - Le nombre de vues, les commentaires… - Comment télécharger votre rapport de chaine ? 36www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
    • Digital Branded Content (nouveau) Faire de sa marque un média influent et fidélisantOBJECTIFS Comment élaborer une stratégie de digital brand content durable et différenciant ? Parce que les internautes influencent, - Panorama du brand content et particularités du digital brand contentrecommandent et partagent, les - Les objectifs moyens / long terme du brand contentmarques doivent leur proposer uncontenu adapté à leurs attentes, - Agent média VS agent culturelusages et comportements. Le Brand - Le digital brand content face à une saturation des web médias traditionnelsContent offre aux marques la - Comment créer une culture de marque grâce au brand content management ?possibilité de créer et proposer un - Comment intégrer le digital brand content à sa stratégie médiaunivers propre à leurs clients etpartenaires. Quelles stratégies ? Pour quelles cultures ? Pour quels clients ? - Comment remettre de la valeur dans le ROIPOUR QUI ? - Comment passer de marque à agent culturel fidélisantCette formation s’adresse aux - Quels objectifs définir : se différencier, fidéliser, créer une préférence de marque, asseoirdirections générales, responsables etchargés du marketing, de la sa notoriété, etc.communication et de l’internet. - Quelle culture choisir pour donner du sens et assoir son positionnement ? - Quelle communication mettre en place pour impliquer sa cible et créer une logique médiaMODALITES ?Horaires : 9h00 à 17h00 - La place des réseaux sociaux et du web 2.0 dans le brand contentLieu : PARIS - Pourquoi et comment intégrer un leader d’opinion ou une personnalité ?Participants : 10 MAXIMUM Études de cas : analyse stratégique de contenu de marque digital sectoriel1 JOUR– 890€ HT – Analyse de cas - Grilles d’analyse, check-lists d’aide à la décision - Décrypter les messages en analysant la culture de marque créée - Les best practices 37 www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
    • Déterminer ses messages, formats et supports - Comprendre et analyser son patrimoine culturel de marque - Quel message ? Quels canaux : RP, communication évènementielle, vidéo, etc. réseaux sociaux, - Définir le ton du message : humoristique, informatif, pratique, divertissant et participatif… - Choisir le format adéquat : films, clips, produits artistiques, - TV-teasing, épisodes, site événementiel - Mettre en place un digital brand content multi supports cohérent : TV, internet, mobile… - Quelle place pour la co-création et les “témoignages” ? - Comment créer un contenu de marque durable ? La marque doit-elle apparaître ? À quel moment ? Cas pratiques en groupe - Méthodologie pour définir une stratégie de digital brand content cohérente Comment évaluer et optimiser l’efficacité de sa stratégie de brand content ? - Suivi du budget étape par étape - Mesurer le ROI et l’efficacité : notoriété et trafic sur le site (de marque, e-commerce, …) 38www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
    • Culture digitale (nouveau) Intégrer les nouveaux enjeux du digitalOBJECTIFS L’environnement InternetLe développement soutenu du digital - L’Internet en France et dans le mondeconduit désormais l’ensemble des - Les chiffres les plus récentsentreprises à s’interroger et/ou à - Les nouveaux supports, les nouvelles interfaces, et les nouvelles cibles….investir massivement pour accélérer le - Quelles évolutions des attentes, comportements et attitudes face aux marques et au webdéveloppement de leur activité. Cette (situation de mobilité, pro / particulier, niveau d’expertise, concurrence…)évolution rapide et sans fin du web - Etat des lieux de la mobilité (mobile, tablettes, etc.)demande un suivi régulier des derniers - Le développement de la réalité augmentée à leur de la personnalisation et de l’intelligencechiffres, des dernières tendancespermettant aux dirigeants et artificielle (réalité augmentée, NFC/RFID, 3D, vidéo, etc.)collaborateurs de faire les bons choix - Le bouleversement du web devenu social et communautaire (communautés, témoignages,stratégiques et de garder en buzz marketing, réseaux sociaux)permanence une vision actuelle et 360 - La mesure et la performance deviennent les piliers de la décision webdigitale. - Les nouveaux métiers : community manager, traffic manager, biz dev… les nouveaux métiers de l’InternetPOUR QUI ?Cette formation s’adresse aux La publicité sur Internet : fonctionnement, objectifs, bilandirections générales, responsables et - la place d’internet dans les plans médiaschargés du marketing, de lacommunication et de l’internet. - Les chiffres clés de la publicité sur Internet - Communiquer sur Internet : oui, mais comment ?MODALITES * Les leviers de la publicité on-line : Display, SEO, SEM, mobile…Horaires : 9h00 à 17h00 * Cibler vos client set votre audience :Audience, éditorial, comportemental, etc. Du re-Lieu : PARIS marketing à la géo localisationParticipants : 10 MAXIMUM * La mesure de l’efficacité publicitaire : du clic à l’engagement1 JOUR– 890€ HT CRM – e-CRM – Social CRM - Panorama des canaux - Le client au cœur de la stratégie multicanal - La gestion de la base client - L’évaluation des enjeux et la définition des objectif 39 www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
    • - Les mesures du succès de la stratégie CRM multi anale - Perspectives d’avenir : Les technologies émergentes à apprivoiser * Les interfaces riches sur le Web * Le Web 2.0 * Le social CRM * Le RFID * L’ultra personnalisation en vidéo * Les vitrines tactiles * Les jeux concours multicanaux L’e-commerce - Les chiffres clefs de l’E-commerce en France - Comment et pourquoi devient on e-marchand ? - Les nouveaux e-commerçant typologie - Le top 15 des sites marchands. - Panorama des solutions du marché : avantages et inconvénients. - Comment établir des critères de choix en fonction des ses objectifs - Les clefs de succès du e-commerce - La home page, vitrine marchande de l’activité - Du catalogue produit au panier d’achat ? Le social média marketing - Comprendre l’évolution des consommateurs et des médias pour mieux communiquer avec eux - Le marketing viral - Le marketing communautaire - Les blogs, le marketing d’influence - Les réseaux sociaux : Facebook, MySpace, Linkedin, Viadeo / Les réseaux sociaux de 40 niche pertinents selon votre activitéwww.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
    • Stratégie marketing mobile (nouveau) Intégrer le mobile dans sa stratégie de communicationOBJECTIFS Etat des lieux du marché et perspectives de croissanceLInternet mobile pourrait être la - État des lieux du parc françaistechnologie la plus porteuse de - Connaitre les opérateurs, prestataires, régieschangements qui ait jamais été dans - Perspectives de croissance : application, messaging, publicitélunivers de linformation.. Force est deconstater que le Marketing mobile est Les pratiques des annonceurs et des utilisateursen marche, notamment grâce aux deux - Quelles utilisations du mobile aujourd’hui ?révolutions apportées par le premieriPhone en 2007 puis liPhone 4 en - Quels publics ?2010, donnant accès à la visiophonie. - Pour quels résultats ?Cette formation vous permet délaborerune stratégie mobile actuelle adaptée Définir un format de contenu adapté et cohérentaux besoins et usages de vos publics. - Comment intégrer le mobile dans son mix média ? - Et le transmédia ? Convergence web / print / mobilePOUR QUI ?Cette formation s’adresse aux Les leviers du mobile selon ses objectifs stratégiquesdirections générales, responsables et - Élaborer un service internet sur mobile et des applicationschargés du marketing, de lacommunication et de l’internet. - Concevoir un service messaging - Favoriser le marketing relationnelMODALITESHoraires : 9h00 à 17h00 Publicité mobile : réaliser un plan de communication « mobile » et créer du traficLieu : PARIS - La publicité sur mobileParticipants : 10 MAXIMUM - Se rendre visible sur lInternet mobile - Le marketing direct1 JOUR– 890€ HT Réussir ses campagnes : méthodologie par étape - Identifier les enjeux techniques et budgétaires - Choisir ses prestataires et partenaires - Réaliser un bilan de campagne - Intégrer la réalité augmentée, la 3D... 41 www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
    • Les différentes stratégies « mobile » - Comment créer du trafic en point de vente ? - Comment vendre sur mobile ? - Comment mettre en avant sa marque sur internet mobile ? - Comment faire de l’image sur mobile ? - Comment engager une relation avec le consommateur via mobile ? 42www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
    • LES FORMATIONS EN E-COMMERCE ET V.A.D2011 43www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
    • Créer son site e-commerce Gérer un projet de e-commerce de A à Z Introduction à l’E-commerceOBJECTIFS - L’E-commerce est-il un commerce comme un autre ?Construire un site e-commerce - Petite histoire du e-commerce en Francenécessite méthode, énergie et bonsens. Il ne suffit pas de mettre les - Les chiffres en 2009produits de son catalogue en ligne pour - Les perspectives jusqu’en 2014devenir riche. En 10 ans le e-commerce s’est structuré mais s’est Comment et pourquoi devient on e-marchand ?aussi complexifié. Le webmaster - 35 000 nouveaux sites marchands en 2009, qui sont-ils ?polyvalent a fait place à des - Les nouveaux e-commerçant typologiespécialistes qui chacun dans leurs - La Fevaddomaines vous vendent le succès - Le top 15 des sites marchands.assuré.Vous allez lancer un site marchand, Les grandes étapes de la construction du projet e-commercevous souhaitez passer à une nouvelle - L’analyse du marchéversion? Cette formation vous - L’analyse de la concurrencepermettra d’acquérir la méthodologie - Les outils gratuits et efficaces pour établir son benchmarkpour lancer votre site en 6 semaines. - Comment déterminer des objectif de CA et de trafic ? - Partir de rien ou partir d’un site existant : démarches différentes.POUR QUI ? - Construire la check liste une étape fastidieuse mais incontournableCette formation s’adresse auxdirections générales, responsables et Le choix de la plateforme de e-commercechargés du marketing, de lacommunication et de l’internet. - Panorama des solutions du marché : avantages et inconvénients. - Comment établir des critères de choix en fonction des ses objectifsMODALITES - Le choix de l’agence d’accompagnementHoraires : 9h00 à 17h00Lieu : PARISParticipants : 10 MAXIMUM2 JOURS– 1050€ HT 44 www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
    • La préparation : L’écriture du cahier des charges - Le cahier des charges fonctionnel - Le story board du site e-commerce - Le page à page - L’arborescence, structure fondamental du projet e-commerce - Du zoning à la maquette…comment ne rien oublier ? - Du dépôt du nom de domaine à la stratégie de référencement - Le suivi du chemin de fer et autres méthodes empiriques pour y arriver. Les éléments cruciaux d’un bon site e-commerce - La home page, vitrine marchande de l’activité - Comment structurer son catalogue produit ? - Focus sur la fiche produit – Les bonnes pratiques - Analyse du tunnel de vente - Du panier à l’achat, un parcours déterminant pour la transformation. De la construction à la mise en ligne - Le suivi des étapes et le respect du planning - La check liste comme un journal de bord - Le paiement sécurisé, - Les mentions légales - La déclaration de la base à la CNIL - L’hébergement - Les outils de statistiques - La construction de votre tableau de bord - Les test sur navigateurs et la recette - Savoir fêter la mise en ligne - Un site n’est jamais terminé…après la mise en ligne, le e-commerce commence. 45www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
    • Cas pratiques : Analyse des meilleures pratiques du e-commerce - Le rôle de la photo et du zoom produit - Le cross selling et l’up selling - Le navandising : optimiser le merchandising dans la navigation - Ergonomie et usages à respecter. Pour une lecture efficace de l’offre - Les carrousels, les vidéos, les avatars … Comment attirer du trafic sur son site ? - Le trafic direct et les sites référents - A la recherche du clic gagnant. - Comment constituer une base client ? - Les jeux concours - Les sites partenaires Le référencement naturel et le payant - Les clés d’un bon référencement naturel - Comment positionner son site en 1ere page ? - Les 5 balises indispensables. - Quelle stratégie Adword adopter avec Google. Mesurer l’efficacité de son site et de ses opérations - Comment mettre en place Googe Analytics ? - Les principaux indicateurs de performance – Les KPI - Exporter et partager les tableaux de bord en interne - Comment le web analytic mesure le succès et vous aide dans vos décisions. 46www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
    • E-merchandising Optimiser son taux de transformation IntroductionOBJECTIFS - Le e-merchandising c’est quoi ? définition et périmètreVendre c’est bien, vendre plus c’est mieux. - Merchandising vs e-merchandisingCette journée de formation vous propose defaire le point sur les meilleures techniques de - Vers la « rentabilité au pixel carré »e-merchandising. A partir d’exemplesconcrets et d’analyse des meilleurs sites de Analyse des espaces de mises en avante-commerce nous vous apporterons des - Comment vendre plus en exposant au mieux ses produits ?solutions concrètes d’optimisation de votre - Comment mettre en avant mes produits sur un site e-commerce ?catalogue produit. Nous étudierons les - La home page est une vitrine essentielle – 7 secondes pour séduiredernières technologies pour augmenter les - Le navandising, les menus enrichis d’ Yves Rochertaux de transformation visiteurs/acheteurs et - e- La fiche produit, élément essentiel du e-merchandisingtransformer un site classique en machine àvendre. Agir sur les taux de transformationPOUR QUI ? - Panorama des différents TTCette formation s’adresse aux - Comment augmenter son TT (le taux de transformation) et le mesurer ?directions générales, responsables et - Le rôle essentiel de la photochargés du marketing, de la - Le zoom produit augmente l’expérience clientcommunication et de l’internet. - Rich-media et e-merchandising, La vidéo améliore le TTMODALITES Etude approfondie de la fiche produitHoraires : 9h00 à 17h00 - Les éléments de rassuranceLieu : PARISParticipants : 10 MAXIMUM - La fiche produit 2.0 - La séduction par la photo, clé de la transformation1 JOUR – 890€ HT - Quelques exemples de eyes-tracking 47 www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
    • La présentation de l’offre - Le catalogue produit, les filtres, le speed buying - Ergonomie et usabilité- 10 choses à faire et à ne pas faire - De l’importance du cross-selling - De la nécessité de l’up-selling - Analyse du tunnel d’achat, de la fiche produit à la confirmation de paiement L’animation commerciale au quotidien - La gestion de l’espace promotionnel - Les mises en avant en relation avec le plan de communication - Comment relayer les promotions ? (Facebook, Google, Youtube…) - L’événementiel relayé sur les sites partenaires Le e-merchandising au-delà du site -Comment déportaliser son catalogue produit ? - Le référencement naturel est aussi du e-merchandising. - Comment optimiser sa visibilité sur Google ? - Comment optimiser les flux XML vers les comparateurs - La réalité augmentée donne du volume à votre offre - Marketing comportemental et le reverse targeting, comment doper les clics 48www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
    • LES FORMATIONS EN MEDIAS ET RESEAUX SOCIAUX2011 49www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
    • E-Réputation et web 2.0 CREER, DEVELOPPER ET MAITRISER LA REPUTATION DE SA MARQUE Le 5ème pouvoir : celui de l’individuOBJECTIFS - Définition et impact de l’évolution récente de l’InternetInternet devient la clé de voûte de la - La publication sur Internet rendue facile et accessible à tous, et alors ? Le partage, la confiance, lacommunication Cette mutation rapide transparence : valeurs en hausses’explique par l’appropriation de ce - L’élection par la masse, la désintermédiation du médiamédia par les particuliers. - L’explosion du « moi numérique » : authenticité + proximité = crédibilitéL’individu prenant la parole partage -De la Publicité 1.0 à la publicité 2.0avec le monde entier ses avis, sesexpériences et ses ressentis avec les La veille sur Internetproduits et services qu’il consomme. - Comment exploiter une information parcellisée, redondante et mouvante ? Comment discernerMesurant chaque jour les effets de l’influence réelle d’une source ?cette révolution, les marques cherchent - Outils gratuits, outils professionnels : que valent-ils ?à connaître précisément ce qui est - Identification de communautés de marquereporté à leur propos sur la toile, à - Comment prévenir et gérer une crise de communication à l’heure des blogs ? Peut-on minimiser lesinfluencer positivement cette masse de témoignages négatifs ? Comment valoriser les témoignages positifs ?contenus, à traiter plus rapidement lescritiques et à faire exister leurs Les leviers d’e-réputation pour les marquesdiscours non plus seulement dans les - Définition et caractéristiques des blogs et des réseaux sociauxgrands médias mais aussi au sein de la - Les diverses stratégies de communication avec les blogs : études de casblogosphère et des réseaux sociaux. - Du relationnel avec les journalistes au e-relationnel avec les blogueurs - Blogueurs et marques peuvent-ils être partenaires ?POUR QUI ? - Le blog de marque : la solution ultime ?Cette formation s’adresse aux - Les flux RSS : A quoi servent-ils ? Comment une marque peut-elle les utiliser ?directions générales, responsables et - Influencer : monter un plan de communication sur Youtubechargés du marketing, de la - Réseaux sociaux : stratégie d’attraction des marquescommunication et de l’internet. -Les applications : l’avenir du web ? Business CasesMODALITES Twitter : le phénomène mondialHoraires : 9h00 à 17h00 - Micro-blogging ou Web instantané : qu’est-ce que Twitter ?Lieu : PARIS - Fonctionnement et illustrationParticipants : 10 MAXIMUM - Ecouter ET publier - Les communautés de marque sur Twitter ou comment les marques exploitent ce réseau1 JOUR - 890 € HT - les outils d’analyse et de suivi : les hashtags, les flux RSS, Twitter search 50 - Analyses de cas : célébrités, politique, événements, marques www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
    • De la Publicité au Storytelling - Puissance d’achat & authenticité du discours : le match - Storytelling : la notion même de marque est transformée - Discours de marques : de la raison à l’émotion, de l’égocentrisme aux bénéfices clients - De l’achat d’espace à la production de contenus : la marque média Construisez votre réputation : diffusez votre évangile - Qu’est-ce que le Social Media Optimization ? - La dissémination de contenus ou comment faire vivre le discours de la marque là où sont les internautes ? - La transversalité ou comment vos contenus et applications peuvent exister simultanément sur différents réseaux sociaux - Evolution des publications : Open Social et Dataportability Une communauté forte : le meilleur vecteur de votre réputation sur Internet - La logique d’influence & le sens de l’engagement - Comment construire une communauté autour d’une marque ? Décryptage de campagnes - Apports et bénéfices d’une communauté dynamique - Les clés d’un Community Management efficace 51www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
    • Médias sociaux et réseaux sociaux Intégrer les réseaux sociaux à sa stratégie webmarketingOBJECTIFS Comprendre l’évolution des consommateurs et des médias pour mieux Une nouvelle consommation des communiquer avec euxmédias et de nouveaux comportements - Notions et vocabulaire utilisésinduisent une approche orientée vers le - Quels leviers de buzz par rapport à son produit, marque, activité ?dialogue entre votre société et vos - Connaître et comprendre l’ensemble des techniques de buzz marketing existantesclients. Que vous soyez une TPE, unePME, un groupe ou que vous travailliez Le marketing viralau quotidien au développement devotre entreprise, les règles du jeu ont - Découvrir les facteurs clés de succès du marketing viralchangé. A vous de saisir de réelles - Décrypter les résultats des meilleures campagnesopportunités dès maintenant enassimilant le potentiel croissant Le marketing communautairequ’offrent web 2.0, les medias sociaux, - Créer du buzz sur Facebook, MySpace, auprès de communautés online ciblesles réseaux sociaux, communautés - Mesurer le ROI communautaireonline, blogs, marketing viral, outils de - Faire fructifier votre réseau professionnel sur Linkedin ou Viadeoveille… Les blogs, le marketing d’influencePOUR QUI ?Cette formation s’adresse aux - Les techniques d’identification d’un blogueur influentdirections générales, responsables et - Pourquoi créer son blog ?chargés du marketing, de la - Améliorer le référencement d’un blogcommunication et de l’internet. - Générer du buzz avec les blogs - S’approprier les outils web 2.0 permettant de générer du buzz et mettre en place uneMODALITES veille pour éviter un buzz négatifHoraires : 9h00 à 17h00Lieu : PARIS Les réseaux sociaux : Facebook, MySpace, Linkedin, Viadeo / Les réseaux sociauxParticipants : 10 MAXIMUM de niche pertinents selon votre activité1 JOUR - 890 € HT - Exercice d’application : créer votre page produit/entreprise sur Facebook (travail de groupe) 52 www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
    • Techniques de veille et comment manager sa réputation numérique - Flux RSS, aggrégateurs et lecteurs - Alertes réseaux sociaux, forums… - Exercice d’application : configurer votre outil de veille (travail de groupe) Savoir quelle technique utiliser en priorité par rapport à son produit, sa marque, son activité - Exercice d’application : définir son plan de communication alternatif (travail de groupe) - Plan d’action personnel : à l’issue de la formation les participants son invités à formaliser les actions qui leur permettront dès leur retour en situation professionnelle de communiquer différemment sur leur produit, marque ou activité. 53www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
    • Community management Créer, animer et développer des communautés en ligneOBJECTIFS 1. LA REALITE DU PHENOMENE COMMUNAUTAIRE SUR LE WEB En donnant le pouvoir à l’internautedans la diffusion et le contrôle de Web 2.0, Web Communautaire, Social Web… Qu’est ce que c’est ?l’information, le web 2.0 a permis aux - Evolution : du 1.0 au 2.0communautés de prendre la parole, de - Caractéristiques et spécificités du web2.0 : communautés, réseaux, wiki, Twitter…prendre position, de se regrouper, de - Les changements amenés par le « web social »s’allier…. perturbant ainsi les messagesémis par les marques et donnant lesmoyens aux internautes de s’intercaler Ce qui a changé avec le web 2.0 ?dans la relation historique - La relation marque/consommateurs : pourquoi et comment a-t-elle évolué ?qu’entretenait la marque avec ses - L’image des marques : les nouvelles règlesconsommateurs…… Le web2.0 génère - L’identité individuelle et son managementainsi des dynamiques fortes et très - Un nouveau standard: le DIALOGUEdifficilement contrôlables, entre autregrâce au phénomène de bouche à Les points d’attentionoreille. - Qu’est ce que le « capital social » ? - Quelles opportunités s’ouvrent aux entreprises et aux marques ?POUR QUI ?Cette formation s’adresse aux - Les bloggeurs : les connaître, les comprendre…pour travailler ensemble en toutedirections générales, responsables et intelligence.chargés du marketing, de lacommunication et de l’internet. 2. JE BATIS MA STRATEGIE COMMUNAUTAIREMODALITES Quelle stratégie l’entreprise/la marque peut elle bâtir avec les communautés ?Horaires : 9h00 à 17h00 Option 1 : Je crée ma propre communautéLieu : PARIS - Pourquoi ?Participants : 10 MAXIMUM - Les règles à suivre…ou comment optimiser ses chances de succès ?1 JOUR - 890 € HT - Pérenniser sa communauté : animation, modération - Attention limites ! ETUDE DE CAS : Je crée ma communauté 54 www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
    • Option 2 : Profiter des communautés existantes : - Identifier et trouver vos carrefours communautaires : méthode et outil - Quelle stratégie de marketing communautaire bâtir? - Comment construire la relation et amorcer le Dialogue ? - Marketing Communautaire : comment optimiser ses investissements…et son ROI ? ETUDE CAS : Je m’appuie sur les communautés existantes 3. OUTILS DE PILOTAGE ET D’ANIMATION DE LA STRATEGIE COMMUNAUTAIRE Les outils/fonctionnalités indispensables Le Bouche à Oreille ou « WOM » : le connaître…. le maîtriser ? ETUDE DE CAS : Quels outils pour ma communauté ? comment générer le WOM ? E-Réputation et pilotage de son image sur le web communautaire : - Les outils - Les signaux faibles - Anticiper et gérer une crise 55www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
    • Facebook (nouveau) Concevoir et déployer sa stratégie de communication sur FacebookOBJECTIFS Faire ses 1 er pas sur Facebook Vous souhaitez investir dans une - Facebook en France et dans le mondestratégie social média. Difficile - Comment ouvrir son compte Facebook ?d’échapper à facebook. Avec plus de - Comment trouver et développer son carnet d’adresse ?500 000 millions d’utilisateur dans le - Comment choisir ce que l’on dit sur facebook ?monde, le réseau social n’est plus unphénomène de mode mais est devenu Comment tout partager avec ses amis ?en quelques années un outil qui - Comprendre les principe du wallmodèle et remodèle nos relations - Comment manier les commentaires et partager des liens?personnelles, professionnelles et auxmarques. - Comment partager des photos et des vidéos? - Comment Créer un album photo et le partager?Cette formation s’adresse à tous ceux - Comment tager des amis sur les photos ?qui veulent découvrir, agir et sortir des - Comment mettre en place une communication privée ?sentiers battus sur Facebook, à ceux - Le chat ?qui souhaite convaincre de l’utilité pour - Comment organiser un event ?leur entreprise d’investir durablementsur Facebook. Comment créer et rejoindre des groupes d’amis - Comment créer des groupes et segmenter ses communautés ?POUR QUI ? - Comment animer et développer ses communautés ?Cette formation s’adresse aux - Comment laisser les membres communiquer entre eux ?directions générales, responsables et - Comment travailler avec Facebook ?chargés du marketing, de lacommunication et de l’internet. Comment enrichir sa vie social en ligne ? - Adhérer à des groupes publics sur FacebookMODALITES - Créer et administrer son propre groupe public ?Horaires : 9h00 à 17h00 - Comment rassembler des admirateurs autour d’une page « fan »Lieu : PARIS - Comment publier des articles long comme sur un blog ?Participants : 10 MAXIMUM - Comment relayer un blog wordpress sur une page Facebook ?1 JOUR– 890€ HT - Comment lancer son propre forum de discussion sur Facebook ? 56 www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
    • - Comment et pourquoi intégrer Twitter dans Facebook ? - Comment et pouquoi ajouter un bouton « j’aime » sur un site ? Comment naviguer plus facilement su Facebook ? - Comprendre le principe des extension sur Facebook - Exemple de 3 extensions intéressantes - Comment améliorer facebook avec Social plus et Better Facebook - Comment profiter au mieux de la barre d’outils Facebook - Comment ajouter des fonctions grâce aux applications ? - Comment naviguer sur Facebook sur un téléviseur ? Comment ajouter des fonctions grâce aux applications ? - Comprendre le principes des applications Facebook ? - Comment payer avec la monnaie Facebook ? - Comment feuilleter les différentes catégories d’applications ? - Découvrir les applications indispensables - Comment créer ses propres applications ? - Comment ranger ses applications dans des onglets ? Comment exploiter Facebook sur Mobile ? - Comment utiliser la version mobile de Facebook ? - Facebook place: dites ou vous êtes ? - Comment publier avec n’importe quel téléphone ? Comment utiliser son identité Facebook sur le web ? - Comment et pouquoi exploiter Open Graph? - Comment utiliser Facebook pour se connecter à d’autres sites? - Comment se connecter à Facebook avec un compte google et Yahoo ? - Travailler avec Docs.com 57www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
    • Comment lier Facebook à d’autres applications ? - Comment profiter de Facebook dans Skype, etc.? - Comment envoyer des photos depuis votre galerie Picasa ? - Comment accéder aux albums publics de Picasa ? Comment se protéger sur Facebook ? - Comment préserver sa E-réputation ? - Comment surveiller en direct l’activité de son compte ? - Comment personnaliser les options de partage ? - Comment gérer la confidentialité des applications ? - Comment quitter facebook et récupérer ses données ? Comment promouvoir une marque sur Facebook ? - Comment créer et personnaliser une page « fan » ? - Comment créer des formulaires sur Facebook ? - Comment promouvoir sa marque sur le web ? - Comment créer et gérer les publicités sur Facebook ? - Comment ouvrir une boutique sur Facebook ? 58www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
    • Présence et réseaux sociaux (nouveau) Piloter, développer et optimiser sa présence sur les réseaux sociaux et générer du trafic Les réseaux sociaux en 2011OBJECTIFS - Etat des lieux sur les réseaux sociaux, les acteurs et leur finalité Le social média est le moyen de - Comment évoluent les réseaux sociaux ?communication le plus demandé par lesclients, et encore beaucoup d’acteurs - L’impact des réseaux sociaux sur la mobilité(institutionnels et marques) se - Quel est l’impact de la géolocalisation sur la recommandation, la vente et le traficdemande comment utiliser - Quelles attentes et quels usages sur les réseaux sociaux ?efficacement les réseaux sociaux dans - Social média marketing VS marketing communautaireune logique de fidélisation et degénération de trafic. 76% des Comment définir une stratégie social média marketing ?directeurs marketing attendent des - De la page fan aux dispositifs d’animation et de génération de traficréseaux sociaux qu’ils leur génèrent du - Comment et pourquoi implémenter les réseaux sociaux sur son site web ?trafic sur les sites. - Comment créer un lien de confiance avec ses users ?Mais au delà de cet objectif et de la - Comment constituer efficacement et rapidement des bases FANmédiatisation des réseaux sociaux, ilest important de répondre à certaines De la déportalisation du contenu à la déportalisation du catalogue produitsinterrogations: investir les réseaux - Pourquoi et comment déportaliser son catalogue ?sociaux est-il incontournable ? peut-on - Quelle sont les solutions disponibles ?en être absents ? - Pour quel ROI ?POUR QUI ? Etudes de cas et d’opérationsCette formation s’adresse aux - Analyses d’opérations dans la grande consommationdirections générales, responsables etchargés du marketing, de la - Analyse d’opération dans la communication corporate et institutionnellecommunication et de l’internet. - Les clefs de succès d’une opération social médias marketingMODALITES Mise en pratique opérationnelle et atelierHoraires : 9h00 à 17h00 - Comment déployer votre présence sur les réseaux sociaux ?Lieu : PARIS - Quelles méthodologies mettre en place ?Participants : 10 MAXIMUM - Comment passer du social média marketing au marketing communautaire ? - Best-practices pour recruter des fans 591 JOUR– 890€ HT - Le cadre juridique à connaître www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
    • Comment optimiser un dispositif social média marketing et comment jouer la complémentarité avec le marketing communautaire ? - Comment mettre en place un dispositif global ? - Quelles stratégies pour quel réseau ? - Comment créer des passerelles pertinentes ? - Comment trouver l’audience et créer de la valeur additionnelle ? Les outils et services de mesure - Utiliser le module statistique de Facebook - Comment mettre en place Google Analytics sur Facebook - Quels indicateurs pour quels objectifs ? 60www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
    • Social Média Optimization (nouveau) Optimiser son référencement grâce aux réseaux sociauxOBJECTIFS SMO : nouvel outil pour gagner en visibilité ? La génération du trafic et le degré - Présentation des différents médias sociaux en chiffres : forum, blog, wiki,d’influence des marques sur le web - Présentation des plateformes de partage des réseaux sociaux et des outils web 2.0sont des enjeux majeurs pour les - Pourquoi se lancer dans le SMO aujourd’hui ?entreprises et les organisations. Si - Quelles sont les différences entre SMO, SEM et SEOl’intégration des médias sociaux dansla stratégie de communication des Comment déployer une stratégie SMO ?entreprises françaises est encore unphénomène récent, ces derniers - Impact et influence des différents services sociaux en Franceapparaissent de plus en plus comme - Quelles stratégies mettrent en place pour quels outils ?des outils de génération de traficqualifié. Optimiser l’usage des réseaux sociaux - Présentation des fonctionnalités des outils et des réseauxPOUR QUI ? - Comment les optimiser ?Cette formation s’adresse auxdirections générales, responsables et Comment concevoir et déployer son plan d’actions SMO ?chargés du marketing, de la - Identifier et mettre en place les nouveaux métiers du webcommunication et de l’internet. - Définir les personnes en charge du SMOMODALITES - Préparer l’entreprise au SMO et à l’ouverture sur les publicsHoraires : 9h00 à 17h00Lieu : PARIS Du blog et à l’optimisation du contenuParticipants : 10 MAXIMUM - Un contenu mis à jour régulièrement : le blog ! - Les optimisations techniques à réaliser1 JOUR– 890€ HT - Comment informer automatiquement les moteurs de blogs ? - Gérer la déportalisation de votre contenu Les stratégies de Link management - Gagner en notoriété et en trafic - Comment créer des contenus linkés utiles et utilisables - Créer du contenu générateur de liens spontanés 61 www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
    • Oser se lancer dans le Social Media Optimisation ! - Écouter les conversations, les centres d’intérêts - Intervenir dans les conversations et la communauté - Etre présent là où les internautes partagent leurs expériences et leurs contenus - Création et optimisation de compte sur les plateformes Mesurer et analyser les retours d’une campagne de Social Media Optimisation - Mesurer le ROI de votre SMO - Définition des indicateurs clés - Savoir mettre en place un tableau de bord Mesurer l’impact de vos interventions - Les outils gratuits - Fonctionnement et tarif des outils payants 62www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
    • Blogging (nouveau) Créer un blog professionnel avec wordpressOBJECTIFS Découvrir l’univers Wordpress Longtemps perçu comme simple - La réalité de wordpress en chiffreséditeur de blogs aux fonctionnalités - Les nouveautés de la version 3.0limitées, WordPress est devenu un CMS - La compatibilité entre la version 2 et la version 3(système de gestion des contenus - Quelques exemples de sites web créer sous CMS (Content Management System)interactifs) puissant permettant de wordpressconcevoir et de gérer facilement votresite Internet à moindre coût et le faire Comment Webmasteriser wordpress ?évoluer vers des fonctionnalités 2.0 entoute simplicité. - Création de la base de données et installationChefs d’entreprise, directeurs du - Initiation au back et au front officemarketing, de la communication et - Gestion des contenusresponsables/chefs de projet de PME - Gestion de la plateforme multimédiaou de grandes marques, peuvent à - Gestion des comptes utilisateursprésent créer facilement et à moindre - Gestion des commentairescoût leur site internet institutionnel ouéditorial. Comment macher wordpress à facebook et twitter ? - Comment créer et intégrer un badge sur votre site ?POUR QUI ?Cette formation s’adresse aux - Publier en automatique vos articles sur facebookdirections générales, responsables et - Macher site / facebook / twitterchargés du marketing, de lacommunication et de l’internet. Quelles fonctionnalités pour quels usages ? - Gestion du front office et de l’apparence du siteMODALITES - Usages et gestion des plug-inHoraires : 9h00 à 17h00 - Usages et gestion des widgetsLieu : PARISParticipants : 10 MAXIMUM Comment gérer les paramétrages ?1 JOUR– 890€ HT - Régler les différents paramètres de lecture, d’écriture, de médias, etc. - Découvrir les outils wordpress - Comment bien choisir votre thème ? (template) 63 www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
    • Les fonctionnalités et constitution d’un thème (HTML, CSS, PHP, etc.) - Votre thème en freemium ou en premium : avantages et inconvénients - Sourcing : où trouver votre thème ? Comment créer son propre thème (template) ? - Méthodologie et procédure - Comment structurer efficacement son thème ? - Créer un thème à partir d’un existant - Créer un thème avancé Comment créer des multi-sites et des sous domaines ? - Qu’est-ce qu’un multi-site ? - Comment activer l’option ? - L’interface d’administration - Méthodologie pour créer un sous site Gérer la maintenance et les mises à jour - Comment faire des sauvegardes ? - Comment mettre à jour wordpress ? - Comment sécuriser wordpress ? - Comment intégrer du webanalytics ? Comment adapter wordpress au format mobile ? 64www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
    • Devenir community manager (nouveau) Comment optimiser sa prise de poste de community manager ?OBJECTIFS Ce que change les médias sociaux et les réseaux sociaux Le community manager est un - A l’originenouveau métier en vogue pour lequel il - du web 1.0 au web 2.0 au web socialy a actuellement beaucoup de - Web communautaire VS Social média marketingrecrutements. En cours de - Les différents types de communautésprofessionnalisation, le nouveau - Les communautés en ligne internes et externescommunity manager a besoin de - réseaux sociaux vs média sociaux : quels chiffres pour quelles solutions ?connaître et comprendre les enjeux liésà sa fonction. Il faut donc parfaitementmaitriser les réseaux sociaux comme Les fondements du poste de community managerFacebook et Twitter. - Le poste et les enjeux * Les qualités du community managerPOUR QUI ? * Les différents types de community managersCette formation s’adresse aux * Community managers ou social CRMdirections générales, responsables et * Aptitudes et comportements pour un poste de community managerchargés du marketing, de la * Les caractéristiques des postes de community managercommunication et de l’internet. * Les évolutions professionnelles du community managerMODALITESHoraires : 9h00 à 17h00 - Faire de la veilleLieu : PARIS * Pourquoi faire de la veille ?Participants : 10 MAXIMUM * Comment faire de la veille (les outils) * Les principales sources de veille d’information2 JOUR– 1 290€ HT * Monter un tableau de bord de veille gratuit à l’aide de fils RSS * Comment partager sa veille en interne Définir sa stratégie - Mettre en place une stratégie de présence sur les médias sociaux * Pourquoi être présent sur les médias sociaux * Quels écosystèmes de communication et de conversations * Comment gérer les conversations 65 * Comment gérer une crise sur les médias sociaux www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
    • - Mesurer les gains de sa présence sur les médias sociaux * Les objectifs * Les indicateurs * Les outils pour vous aider dans votre mesure Community manager et les communautés internes / externes à l’entreprise - Lancer sa communauté * Bien débuter sa communauté * Créer un espace communautaire * Identifier ses communautés - Animer sa communauté * Gérer les conversations * Savoir modérer * Faire vivre sa communauté * Faire connaître sa communauté * Identifier et incentiver les membres actifs * Répondre aux besoins de sa communautés * Cycle de vie de votre communauté * Fin de vie d’une communauté et changements culturels - Mesurer les gains de sa communauté * Prouver la pertinence de votre communauté * Mesurer les résultats de votre communauté 66www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
    • LES FORMATIONS EN COMMUNICATION ET EFFICACITE PROFESSIONNELLE2011 67www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
    • Communiquer en situation difficile Apprendre à communiquer efficacement en toutes circonstances Faire face aux situations où la parole est difficileOBJECTIFS - Identifier et analyser vos situations difficiles.C’est souvent dans les situations - Visualiser et élargir vos marges de manœuvre.difficiles que les mots nous manquentle plus.C’est là pourtant qu’il faut prendre du Les pouvoirs du langage, le langage du pouvoirrecul par rapport à la situation, décoder - Comprendre ce que les mots disent et ne disent pas.ce qui est exprimé, trouver le mot - Évaluer le poids et le sens caché des mots.juste, la tournure qui emportera la - S’entraîner au langage proactif.décision, favorisera le dialogue. Cetteformation conçue pour trouver une Décoder objectivement ce que l’on vous ditsolution aux communications difficiles, - Adopter l’attitude d’écoute adaptée.vous apportera des réponses concrètes - Choisir la bonne technique de reformulation.à vos différentes situations decommunication. - Savoir répondre aux questions. - Développer son esprit d’à-propos.POUR QUI ?Cette formation s’adresse aux Adopter les comportements efficacesdirections générales et à l’ensemble - Identifier le sens des messages non-verbaux.des collaborateurs des entreprises - Repérer vos différents registres de communicant.publiques et privées amenés à prendre - Maîtriser vos émotions et gagner en sérénité.la parole dans le cadre d’un projet ou - S’affirmer sans agressivité.au nom de leur organisation.MODALITES Trouver les mots justes et les attitudes adaptéesHoraires : 9h00 à 17h00 - Donner un ordre et formuler une demande.Lieu : PARIS - Dire non.Participants : 10 MAXIMUM - Faire une critique, exprimer un grief. - Rester maître du jeu face aux objections.2 JOURS - 900€ HT -Prendre la parole et maintenir l’intérêt. 68 www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
    • Désamorcer et gérer une situation difficile - Déjouer la langue de bois. - Repérer les pièges et les effets manipulatoires. - Anticiper les objections. 69www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
    • L’expression orale (débutant) Savoir prendre la parole en public Se donner toutes les chances de réussir sa prise de paroleOBJECTIFS - Surmonter son trac.Aujourd’hui, dans l’entreprise, vous - Développer sa confiance en soi pour prendre toute sa place.êtes de plus en plus sollicité pourprésenter vos projets, transmettre des - Harmoniser voix, geste, posture et regard au discours.informations ou les faire remonter à - Jouer du silence.votre hiérarchie. Interface dans votreorganisation, vous êtes au cœur des Présenter clairement ses idéeséchanges. - Organiser sa réflexion.Au-delà de l’expertise associée à votre - Déterminer son objectif pour garder le cap.fonction, la communication joue un rôle - Structurer son message.déterminant dans votre réussite - Formuler un exposé efficace et adapté.professionnelle. Dans ce contexte,cette formation à l’expression orale estadaptée à vos besoins. Établir un vrai dialogue - Comprendre les fondamentaux de la communication.POUR QUI ? - Utiliser et valoriser les ressources du groupe.Cette formation s’adresse aux - Susciter et maîtriser la participation de l’auditoire.directions générales et à l’ensemble - Écouter, reformuler et questionner pour faire passer ses idées.des collaborateurs des entreprisespubliques et privées amenés à prendre Faire du public son alliéla parole dans le cadre d’un projet ou - Développer sa conscience du groupe.au nom de leur organisation. - Soutenir son intérêt avec ou sans supports.MODALITES - Être réactif dans l’échange grâce à l’improvisation.Horaires : 9h00 à 17h00 - Savoir conclure.Lieu : PARISParticipants : 10 MAXIMUM Exercices pratiques et jeu de rôle2 JOURS - 900€ HT 70 www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
    • L’expression orale (avancé) Maîtriser la prise parole en public AMÉLIORER SES QUALITÉS D’ORATEUROBJECTIFSAujourd’hui, dans l’entreprise, vous Mieux se connaître à l’oral : le préalable indispensableêtes de plus en plus sollicité pourprésenter vos projets, transmettre des - Apprivoiser son trac : ne plus le subir, savoir l’utiliser.informations ou les faire remonter à - Mieux cerner ses qualités et ses défauts grâce à la vidéo.votre hiérarchie. Interface dans votre - Transformer le feed-back des autres en pistes de progrès.organisation, vous êtes au cœur deséchanges. L’image de soi : mode d’emploiAu-delà de l’expertise associée à votre - Capitaliser ses atouts personnels pour développer sa confiance et son authenticité.fonction, la communication joue un rôle - Mettre en adéquation l’image que l’on souhaite projeter avec l’image perçue par lesdéterminant dans votre réussite autres.professionnelle. Dans ce contexte, - Valoriser sa personnalité en affinant son style.cette formation à l’expression orale estadaptée à vos besoins. Se préparer à la prise de parole en publicPOUR QUI ? - Se libérer des inhibitions psychologiques et des tensions physiques pour être présent.Cette formation s’adresse aux - Travailler sa voix, ses gestes, son regard, sa respiration, les silences.directions générales et à l’ensemble - Laisser parler ses émotions, développer son charisme.des collaborateurs des entreprisespubliques et privées amenés à prendre Structurer clairement son interventionla parole dans le cadre d’un projet ou - Identifier les caractéristiques et les attentes de son auditoire pour adapter son message.au nom de leur organisation. - Analyser objectivement le contexte dans lequel chacun intervient.MODALITES - Organiser ses idées.Horaires : 9h00 à 17h00Lieu : PARIS Utiliser les techniques de présentationsParticipants : 10 MAXIMUM - Gérer son temps de parole. - Choisir et maîtriser les meilleurs supports visuels pour son intervention : paper-board,2 JOURS - 900€ HT dvd, vidéo projecteur… - S’appuyer sur des notes utiles. - Improviser pour retomber sur ses pieds en toutes circonstances. 71 www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
    • ADOPTER UN COMPORTEMENT EFFICACE DANS LES ÉCHANGES Renforcer ses qualités d’écoute et d’adaptation - Décoder le vrai message de son interlocuteur. - Pratiquer l’art du questionnement et de la reformulation pour une communication constructive. - Trouver l’attitude, le ton et les mots qui facilitent les échanges. Découvrir les pièges de la communication pour les éviter - Repérer les pièges des questions. - Identifier ce qu’il y a derrière les mots. 72www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
    • Le média training (réalisée en studio) Savoir s’exprimer efficacement face à des journalistes 1 – La compréhension du monde des médias et des méthodes de travail desOBJECTIFS journalistesDans une société de plus en plusmédiatisée (TV, radio, internet, etc.),dotée d’outils de communication Les piliers de la communication :toujours plus performants, efficaces, Le travail des journalistes, ses méthodes, ses contraintes, le timing et le fonctionnementrapides et durables (réseaux sociaux, d’une rédaction, la façon de rédiger, couper et adapter une interview…Tout ce qu’il fautRss, podcast, Web TV, etc.), la maîtrise savoir avant de répondre aux demandes des médias.de la communication auprès desjournalistes est un enjeu majeur pour Les différents types d’interview :de nombreux dirigeants et décideurs. - Préparation à l’interview (Théorie), - Interview en studio TV,Dédiée aux PDG, aux entrepreneurs et - Interview en direct, au sein d’un JT, ou dans votre bureau,aux décideurs du monde de l’entrepriseou de la politique, le média training - Interview en situation de crise.apporte les outils nécessaires pour tirer (Exercices pratiques enregistrés face à la caméra et à des journalistes)le maximum de bénéfices d’uneintervention publique, qu’elle soit en Apprendre à communiquer en situation de crise :direct, enregistrée ou réalisée dans - Elaboration du message,l’urgence d’une situation de crise. - Fixer les idées clefs, - Vérifier la pertinence du message,POUR QUI ? - Les pièges à éviter,Dirigeants, décideurs, politiques - Les bons gestes, les bonnes idées et comment les transmettre.MODALITESHoraires : 9h00 à 17h00 2 – Le coaching caméraLieu : PARIS - Contrôle des émotions. gérer le trac, l’énervement, les silences…Participants : 1 maximum - Training « gestuelle » face à une caméra, - La voix : puissance, ton, pauses, la bonne respiration,2 JOURS – 1 990€ HT - Les gestes, quoi faire avec les épaules, les mains, le sourire, le regard… - L’image : la tenue, les couleurs, le maquillage, la coiffure, les accessoires. 73 www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
    • La gestion des conflits Savoir anticiper et gérer les conflits efficacement Connaître sa propre photographie assertive dans les situations relationnellesOBJECTIFS - Mieux connaître son style relationnel par l’autodiagnostic d’assertivité.Il est essentiel pour les managers de - Repérer les 3 conduites inefficaces : passivité, agressivité, manipulation.proximité ou les techniciens soumisaux pressions de savoir les reconnaître - Mettre en œuvre les clés pratiques qui renforcent son attitude assertive.et les traiter efficacement.S’affirmer positivement dans ses Répondre aux comportements déstabilisants : passifs, agressifs et manipulateursrelations professionnelles est une clé - Créer des conditions pour préserver les liens.de réussite pour soi et pour les autres. - Connaître les 4 dragons de la passivité, les parades appropriées.Une formation à l’assertivité et à la - Faire face à l’agressivité par des techniques comportementales.gestion des conflits est une excellente - Repérer et désamorcer les manipulations de la vie quotidienne.porte d’entrée dans un parcours dedéveloppement personnel. Elle permet Exprimer une critique constructivede puiser en soi les ressources utilesafin de faire face aux situations - Préparer sa critique avec la méthode DESC.conflictuelles générées par des - S’entraîner à la formuler de façon assertive.attitudes passives, agressives etmanipulatrices. Gérer les critiques - Transformer les critiques en informations utiles.POUR QUI ? - Utiliser les outils qui permettent la clarification et la transparence.Cette formation s’adresse auxdirections générales et à l’ensemble Savoir s’affirmer tranquillement dans une relationdes collaborateurs des entreprises - Oser demander.publiques et privées amenés à prendrela parole dans le cadre d’un projet ou - Dire non lorsque c’est nécessaire.au nom de leur organisation. - Adapter ses réactions aux différentes situations. - Développer sa fluidité.MODALITES - Assertivité : méthodes et outilsHoraires : 9h00 à 17h00Lieu : PARIS Développer et renforcer sa confiance en soiParticipants : 1 maximum - Transformer en positif les difficultés. - Neutraliser l’impact des pensées négatives. 742 JOURS – 900€ HT - Nourrir l’estime de soi-même. www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
    • Résoudre les conflits - Repérer les sources de conflits. - S’entraîner à sortir des conflits. Développer des attitudes de négociation réalistes au quotidien - Adopter des comportements gagnant-gagnant. - S’entraîner à construire des solutions négociées. Mettre en œuvre son plan d’actions personnel - Identifier et fixer des objectifs d’amélioration. 75www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
    • Animer des réunions Animer efficacement une réunion et renforcer votre leadership Diagnostiquer ses pratiques d’animationOBJECTIFS - Revisiter son expérience de la réunion : ce qui est efficace, ce qui est non productifLes réunions sont un incontournable - Faire le point sur son rôle d’animateur : points forts, points d’amélioration, questions.dans la vie de l’entreprise. Vecteur deséchanges elles assurent la continuité - Identifier les comportements types observés chez les participants et leur impact sur sondu lien professionnel dans des style d’animation.environnements de plus en plusmobiles et multidimensionnels. Dans Identifier son contexte réunionles contextes de travail à distance, - Repérer la place des réunions dans le fonctionnement de son organisation de travail.d’équipes projets, se réunir devient - Clarifier la typologie des réunions que l’on pratique : information, prise de décision,indispensable à une coopération projet…efficace. Cette formation vous apporte - Partager sa perception de l’utilité de la réunion dans son contexte professionnel.la méthodologie et les conseilspratiques pour préparer, conduire etconclure vos réunions avec efficacité. Préparer ses réunions, gage de réussite - Cerner l’objectif et décider des participants.POUR QUI ? - Établir l’ordre du jour et définir la durée.Cette formation s’adresse aux - Préparer les contenus.directions générales et à l’ensemble - Organiser au plan matériel : invitations, supports…des collaborateurs des entreprisespubliques et privées amenés à prendre Piloter chaque étape, garantie de crédibilitéla parole dans le cadre d’un projet ou - Soigner l’introduction :au nom de leur organisation. * rappel des objectifs, du contexte et de l’ordre du jour ;MODALITES * définition des modalités d’échange et de travail en réunion.Horaires : 9h00 à 17h00 - Traiter de chaque point et veiller aux conclusions intermédiaires.Lieu : PARIS - Faire la synthèse et conclure.Participants : 1 maximum2 JOURS – 900€ HT 76 www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
    • Animer en affirmant son leadership - Développer ses capacités d’écoute. - Veiller à l’implication des participants. - Faciliter les échanges et la production d’idées. - S’appuyer sur les spécificités de la dynamique des groupes. - Favoriser la créativité en utilisant les techniques appropriées. - Renforcer son aisance face aux « participants difficiles ». Suivre « l’après réunion » pour valider l’efficacité - Formaliser les points clefs de la réunion. - Veiller à la diffusion des décisions prises. - Organiser la communication et/ou la mise en œuvre des décisions prises. 77www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
    • Bulletin d’inscription A renvoyer par fax: 01 48 06 39 18 ou par e-mail: nicolas@osereso.com Coordonnées de l’entreprise Les collaborateurs à former Nom de l’entreprise: ___________________________ Collaborateur 1 Adresse: ____________________________________ Nom: ___________________ Prénom: _________________ Code postal: _____________ Ville: ______________ Fonction: _________________________________________ e-mail: ___________________________________________ Nom du contact: ______________________________ Téléphone: __________________________________ Collaborateur 2 Fax: ________________________________________ Nom: ___________________ Prénom: _________________ E-mail: ______________________________________ Fonction: _________________________________________ e-mail: ___________________________________________ Les formations souhaitées Collaborateur 3 Choix formation 1 : _____________________________ Nom: ___________________ Prénom: _________________ Choix formation 2 : _____________________________ Fonction: _________________________________________ Ou * e-mail: ___________________________________________ Choix du pack promo 1: _________________________ -10% par formation à partir du 2ème collaborateur. 78 Choix du pack promo 2: _________________________ * Découvrir nos packs promo sur www.osereso.com/formationwww.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
    • POUR NOUS CONTACTER 24, rue Béranger – 75003 Paris Tél.: 01 81 29 95 56 E-mail: contact@osereso.com 79www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET