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E-merchandising                                                                            Optimiser son taux de transform...
La présentation de l’offre                  - Le catalogue produit, les filtres, le speed buying                  - Ergono...
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Médias sociaux et réseaux sociaux                                            Intégrer les réseaux sociaux à sa stratégie w...
Techniques de veille et comment manager sa réputation numérique                  - Flux RSS, aggrégateurs et lecteurs     ...
Catalogue formations 2011
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  1. 1. NOUVEAU CATALOGUE 2011 FORMATIONS OSERESO IONSDécouvrez toutes les formations d’OSERESO ! Marketing opérationnel Webmarketing et internet E-commerce et V.A.D Médias sociaux et réseaux sociaux Communication et efficacité professionnelle Renseignements et inscription Tél.: 01 81 29 95 56 contact@osereso.com En partenariat avec:2011 1www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
  2. 2. QUI SOMMES NOUS ? Notre métier OSERESO: une agence-conseil et un organisme de formation La société OSERESO, une agence-conseil indépendante en communication interactive et un organisme de formation, est heureuse de vous présenter son catalogue du 2ème semestre 2011. Créé en janvier 2010 le centre de formation OSERESO a formé en 2010 « 200 collaborateurs » et formera en 2011 près de « 350 collaborateurs ». OSERESO: le spécialiste du marketing, du digital et de la communication En inter-entreprise ou en intra-entreprise, OSERESO vous propose 5 grandes thématiques: - La formation en marketing opérationnel - La formation en webmarketing - La formation en e-commerce - La formation en réseaux sociaux - la formation en communication et efficacité professionnelle 100% de nos clients recommandent nos formations Chaque année, OSERESO réalise une enquête de satisfaction auprès de l’ensemble de ses clients. En 2010, les 200 collaborateurs formés ont déclaré être très satisfait par nos formations et tous recommandent nos formations. Nicolas Belnou Directeur d’OSERESO nicolas@osereso.com 2www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
  3. 3. LES FORMATIONS OSERESO Nos formations sont toutes éligibles au DIF Ce nouveau catalogue du 2ème semestre 2011 vous présente l’ensemble des formations proposées de juin à décembre 2011 par OSERESO. Nos journées sont destinées à tous les dirigeants, décideurs, managers et collaborateurs de l’entreprise désireux d’améliorer leur savoir, leur savoir-faire et leur savoir être. Pourquoi éditer deux catalogues de formation par an ? Les métiers du web et du marketing sont des métiers en constante évolution. Afin de toujours coller à la réalité des besoins des collaborateurs et à la réalité des projets et du marché, le centre de formation d’OSERESO a fait le choix de faire évoluer deux fois par an son catalogue. Ce choix est très apprécié par nos partenaires et clients. Des formations d’excellence pour vos collaborateurs Afin de garantir la qualité de nos prestations, chaque formation réunit au plus, une dizaine de participants. Au-delà, une nouvelle session est ouverte : c’est la condition indispensable pour que les formateurs puissent transmettre leur expertise et que les échanges avec les participants se déroulent dans les meilleures conditions. Nous vous conseillons de vous inscrire le plus tôt possible. Des formateurs reconnus à la pointe de leur métier Les formateurs dOSERESO sont des spécialistes expérimentés. Tous les formateurs sont sélectionnés pour leurs qualités pédagogiques, leur professionnalisme et leurs connaissances du monde de lentreprise. Chaque programme répond aux besoins des acteurs du marketing, de la communication et du web. * Nos tarifs intègrent les frais pédagogiques ainsi que les frais de restauration. 3www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
  4. 4. LE SOMMAIRE Les formations 2011 Les formations en Marketing p6 Optimiser sa relation avec ses publics p7 Acquérir les fondamentaux du marketing p 10 Les clés pour un marketing opérationnel efficace p 12 Les formations en Webmarketing P 15 Devenir responsable éditorial web p 16 Ecrire pour le web p 20 Optimiser le référencement de son site internet p 22 Piloter une stratégie webmarketing p 25 Comprendre et optimiser son référencement naturel p 27 Optimiser son site avec Google Analytics p 29 Réussir sa stratégie e-mailing et newsletter p 31 Comment profiter de la vague richmédia ? P 34 Créer du contenu de marque – digital brand content NOUVEAU p 37 Culture digitale NOUVEAU p 39 Stratégie marketing mobile et applications NOUVEAU p 41 Les formations en E-commerce P 43 Créer son site e-commerce p 44 Optimiser votre e-merchandising p 47 4www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
  5. 5. Les formations en Médias sociaux P 49 Gérer et développer sa E-réputation p 50 Intégrer les médias sociaux dans sa stratégie webmarketing p 52 Community management: créer et développer ses communautés p 54 Déployer une stratégie sur Facebook NOUVEAU p 56 Optimiser votre présence sur les réseaux sociaux NOUVEAU p 59 Social Média Optimization NOUVEAU p 61 Créer et développer un blog professionnel NOUVEAU p 63 Devenir community manager NOUVEAU p 65 Les formations en Communication P 67 Communiquer en situation difficile p 68 Savoir prendre la parole en public (débutant) p 70 Maîtriser la prise de parole en public (expert) p 71 Le média-training (en studio) p 73 La gestion des conflits p 74 Savoir animer des réunions p 76 >>> BULLETIN D’INSCRIPTION P 78 5www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
  6. 6. LES FORMATIONS EN MARKETING OPERATIONNEL2011 6www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
  7. 7. Multicanal et plurimédia Optimiser la relation avec ses publics / ses clientsOBJECTIFS Panorama des canauxDans un environnement en mutation - Les canaux de ventes. Du classique au virtuelpermanente. Ou les canaux de vente, - Les canaux d’information et de communicationd’information et de communication se - Les nouveaux supports de communicationmultiplient, se croisent, s’enrichissent - Le mix des canauxou se cannibalisent. Il devient de plusen plus complexe d’informer, de Le client au cœur de la stratégie multicanalvendre, un produit, ou un service à unepersonne donnée dans un lieu donnée. - Les attentes du client en 2010Le client ne se laisse plus séduire à - Qui est le client multicanal ? En quoi est-il « meilleur » ?simple coup de promo. - Le client est déjà multicanal…pas les entreprises. - L’approche « customer centrics »POUR QUI ? - La connaissance 360° du clientCette formation s’adresse auxdirections générales, responsables et La gestion de la base clientchargés du marketing, de la - Du CRM au Marketing clientcommunication et de l’internet. - Séduire, recruter, fidéliser, réveiller, étonnerMODALITES - La personnalisation de l’offre et la segmentationHoraires : 9h00 à 17h00 - La gestion de la pression marketingLieu : PARISParticipants : 10 MAXIMUM L’évaluation des enjeux et la définition des objectifs - Les enjeux économiques, le CA par client1 JOUR – 890€ HT - Le CA primordial et le Panier moyen essentiel - Les critères RFM, Fréquence, Montant) - Comment faire face à la complexité d’une stratégie multicanale performante ? Maitrise de la complexité des canaux - La concurrence entre canaux, le peur de la cannibalisation - Quelle action pour quel canal ? - Couponing, code promo, newsletter, sms, fax, courrier… ? 7 - Les règles de cohérence de la communication. www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
  8. 8. Comment organiser les synergies transcanal ? - Le click to brick - Le shop to web - Le SMS to Shop - Comment mixer le On-line et le Off-Line La mise en place dans mon entreprise - Comment convaincre sa hiérarchie ? - Comment démarrer sans budget ni équipe ? - Les étapes sur 3 mois, 6 mois, un an. - Exemples d’actions simples et… gratuites. Les mesures du succès de la stratégie CRM multicanale - Le web Analytic - Interfaçage avec les systèmes d’information et la caisse. - La fidélisation sans programme ni carte de fidélité - Le calcul du ROI par client. - Le calcul du capital sympathie. - Les clients heureux font les entreprises gagnantes. Perspectives d’avenir : Les technologies émergentes à apprivoiser - Les interfaces riches sur le Web - Le Web 2.0 - Le RFID - L’ultra personnalisation en vidéo - Les vitrines tactiles - Les jeux concours multicanaux - Comment développer une stratégie multicanale performante ? 8www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
  9. 9. Comment assurer une stratégie de communication cohérente sur l’ensemble des canaux de contacts ? - Qui est le client multicanal ? - Comment mixer on et off line ? - De l’expression « In real life ». - Le client est déjà multicanal, les entreprises pas encore ! - Les points fidélité doivent être valables partout - Les campagnes de SMS , une efficacité éprouvé. - Comment lancer sa campagne multicanal ? - L’approche customer centrics et le marketing client - Les synergies du clic au brick , le web to shop - La connaissance 360° du client 9www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
  10. 10. Marketing management Connaître les fondamentaux du marketing Acquérir les fondamentaux du marketingOBJECTIFS - Les différentes formes de marketingCette formation s’adresse à toutes les - Qu’est-ce qu’un marché ?personnes qui veulent découvrir ouredécouvrir les mécanismes du - Pourquoi étudier son marché ?marketing et ses outils. Idéale pour les - Acquérir les automatismes du marketeurpersonnes en transition ou lescommunicant qui souhaite acquérir Connaître, comprendre et définir son mix-marketingdurablement les automatismes du - Qu’est-ce que le mix-marketing ? les grands principesmarketing. De la connaissance du - Apprendre à créer son offre et à gérer son évolutionmarché à la relation avec les agences- - Comment fixer son prix de vente et préserver sa marge ?conseil en marketing, cette formation - Identifier et optimiser ses canaux de distributionaborde de manière pragmatique, - Gérer la promotion et la communicationméthodologique et pédagogiquel’ensemble des leviers et des outilsopérationnels du marketing. Comment réaliser une étude de marché efficace ? - Les objectifs de l’étude de marchéPOUR QUI ? - Les différentes étapes de l’étude de marchéCette formation s’adresse aux - Le plan à respecter, les question à se poser, les acteurs à étudierdirections générales, responsables et - Chercher, trouver, analyser l’informationchargés du marketing, de la - Savoir présenter et exploiter les donnéescommunication et de l’internet. - Apprendre à évaluer le potentiel du marché – en valeur et en volumeMODALITESHoraires : 9h00 à 17h00 Définir sa stratégie marketingLieu : PARIS - Ce qu’est et ce que n’est pas la stratégie marketingParticipants : 10 MAXIMUM - Quand faut-il élaborer sa stratégie marketing ? - Comment élaborer sa stratégie marketing ?2 JOURS – 1 050€ HT -Les règles et les étapes incontournables de la stratégie marketing 10 www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
  11. 11. De la stratégie marketing à la mise en œuvre - Qu’est-ce qu’un plan marketing ? - Comment élaborer, rédiger et budgéter son plan marketing ? - Réaliser son business plan marketing - Comment passer du plan marketing au plan d’actions ? - Le web et le web 2.0: les outils incontournables du plan marketing Mesurer, piloter et optimiser ses actions - Définir son ROI (return on investment) - Elaborer ses tableaux de bord - Piloter et recadrer ses actions marketing Gérer la relation avec les agences - Les différentes typologies d’agence (les spécialisées, les généralistes) - Quand et comment travailler avec une agence ? - Savoir choisir son agence: du cahier des charges au brief - La mission de l’agence / la mission de l’annonceur - La relation agence/annonceur au quotidien - Quand et comment cesser sa collaboration avec une agence ? 11www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
  12. 12. Marketing opérationnel Les clés pour un marketing opérationnel efficace JOUR 1OBJECTIFSCes deux journées vous permettront De la stratégie au marketing opérationneld’utiliser un marketing efficace,générateur de valeur et de chiffre - Comment passer de la stratégie marketing au plan d’actions opérationnels ? Quellesd’affaires additionnel. Comment étapes pour quels outils ?construire un plan marketing mix - Comment prioriser les actions de marketing opérationnel en fonction de la segmentationintégrant des objectifs de conquête, de marché ?développement ou de fidélisation, - Ce qu’est et ce que n’est pas le marketing opérationnelauprès de segments-cibles de plus enplus exigeants ? Cette formation au Réussir la planification de son marketing opérationnelmarketing opérationnel, complète et - Les grandes étapes du plan marketing opérationnelpragmatique fait le tour de l’ensemble - Définir sa stratégie opérationnelle : cibles, objectifs, messages et supports.des outils de promotion et decommunication avec une approche - Comment présenter un plan marketing opérationnel.ROIste. Elle apporte les clés pour - Passer du plan marketing aux fiches actionsréaliser des campagnes multisupportset en évaluer les résultats. Construire des messages attractifs et efficace - La composition du message : discours, visuels, logo…POUR QUI ? - Comment élaborer des argumentaires percutents: synergie marketing et commerciale ?Cette formation s’adresse aux - Développer sa connaissance clientdirections générales, responsables et - Comment centrer son discours sur les bénéfices client ?chargés du marketing, de lacommunication et de l’internet. Concevoir des supports d’aide à la venteMODALITES - Les grands principes des supports d’aide à la venteHoraires : 9h00 à 17h00 - Les supports d’aide à la vente : fiches produits, catalogue, supports visuels…Lieu : PARIS -Concevoir des supports efficaces en synergie avec les forces de venteParticipants : 10 MAXIMUM2 JOURS – 1 050€ HT 12 www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
  13. 13. La promotion des ventes - Qu’est-ce que la promotion des ventes ? Quelle réglementation ? - Les différentes techniques de promotion des ventes - Du street marketing au marketing expérientiel : la force de la proximité client. - Orchestrer ses actions promotionnelles sur les salons JOUR 2 Le marketing direct et le marketing relationnel - Mener une campagne de marketing direct multicanal. - Optimiser l’utilisation des différents médias : mailing, fax, bus-mailing, couponing, ISA, asilage, newsletter… - SMS, MMS, réseaux sociaux, emailing, newsletter: méthode et bonnes pratiques. Exploiter le webmarketing dans votre marketing opérationnel - Les facteurs clés de succès d’un site Web efficace - Les techniques pour optimiser son référencement naturel et payant - Web2.0 et Marketing : gérer la communication d’influence. - Utiliser les médias sociaux réseaux sociaux et les blogs d’entreprise - Développer des actions de marketing viral La communication publicitaire 2.0 - Les grandes étapes d’une campagne publicitaire 2.0 - Choisir les supports de diffusion et les indicateurs de performance -Construire son plan média et mesurer l’efficacité d’une campagne 13www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
  14. 14. Les relations publiques dans le plan marketing opérationnel - Les grandes étapes du montage d’une opération de RP - Développer des relations presses efficaces à forte valeur ajoutée Contrôle et mesure des résultats - Quels indicateurs? Quelles actions? Quel objectif ? Quel ROI? - Mettre en place des tableaux de pilotage, indicateurs et clignotants. 14www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
  15. 15. LES FORMATIONS EN WEBMARKETING ET INTERNET2011 15www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
  16. 16. Devenir responsable éditorial web Créer, animer et développer la performance d’un site webOBJECTIFS JOUR 1: Créer du contenu efficace, adapté et « rich »Cette formation étalée sur 2 journéesvous donnera des notions théoriques et Comment rédiger efficacement sur le web ?opérationnelles ainsi que des clés - Comment identifier ses internautes ?méthodologiques pour mettre à niveau - Comprendre le comportement de navigation des internautesvos connaissances en développement - Quelles sont les règles éditoriales ?de contenu web et vous aider à mieux - Comment définir sa ligne éditoriale ?piloter votre stratégie éditoriale web. - Comment mesurer la performance de son contenu ?POUR QUI ?Cette formation s’adresse aux Comment rendre l’information accessible ?directions générales, responsables et - Bâtir une architecture cohérente et structuréechargés du marketing, de la - Proposer une navigation efficacecommunication et de l’internet. - Proposer un contenu adapté - Développer un graphisme au service du contenuMODALITESHoraires : 9h00 à 17h00 Savoir adapter le contenu au supportLieu : PARISParticipants : 10 MAXIMUM - L’éditorial de la page d’accueil - Rédiger pour une newsletter / un emailing2 JOURS– 1 050 € HT - Rédiger pour un blog - Rédiger pour un site institutionnel ou éditorial Rédiger pour un référencement efficace - Les fondamentaux du référencement - Les annuaires et moteurs de recherche : le comportement des internautes - Auditer et diagnostiquer son référencement - Les techniques du positionnement - Mesurer la performance grâce au webanalytics 16 www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
  17. 17. Passer de l’éditorial web au rich média - Les interfaces riches séduisent les internautes – Panorama des techniques - Le web 2.0 est vidéovore. - L’internaute, un spectateur actif et cliqueur. - Comment augmenter le temps d’attention (le temps de cession) ? - Le poids des mots, le choc de la vidéo. Les différents types de films - Le CV vidéo. - La fiche vidéo d’entreprise. - Le film corporate. - Lip Dub et Flash Mob. - La fiche produit vidéo (augmente le TT) - Les pubs – A la recherche du buzz ! Comment publier sa vidéo ? - Comment publier sa vidéo sur son site internet ? - Comment publier sa vidéo sur Youtube ? - Comment publier sa vidéo sur DailyMotion - Comment publier sa vidéo sur Facebook ? - Comment publier sa vidéo sur Viméo ? - Comment créer sa chaine Youtube ? JOUR 2: Diffuser et promouvoir votre contenu Comment faire connaitre son film ? - Comment bien référencer sa vidéo sur Google ? - La vidéo virale par la balise <embeded> - Comment créer le buzz ? Faites du bruit ! 17 -Les réseaux sociaux et la vidéo.www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
  18. 18. Définir une stratégie emailing et newsletter - E-mail et newsletter : Quelle différence ? - L’e-mailing en France : Chiffres clés - Comment les routeurs, les FAI, les internautes gèrent-ils le SPAM ? - Connaître la réglementation LCEN, CNIL, Mention légal, désabonnement, etc. - Comment router ses e-mailing et newsletter? - Comment mesurer la performance de votre campagne? Comment constituer son fichier d’e-mails et sa base de données ? - La collecte par inscription volontaire - La collecte par jeux concours - La collecte en magasin - L’exploitation de son fichier commercial Du contenu 1.0 au contenu 2.0: comment gérer efficacement la déportalisation de votre contenu ? - Comprendre l’évolution des médias pour mieux les utiliser - Développer et maîtrise la viralité de votre contenu - Développer une stratégie communautaire (blog, facebook, twitter, etc) - Faciliter la déportalisation du contenu et la veille de vos internautes grâce aux Flux RSS Développer et maîtriser votre e-réputation - L’individu interagit, diffuse, dénonce et recommande - La publication sur Internet rendue facile et accessible à tous, et alors ? Le partage, la confiance, la transparence : valeurs en hausse - L’élection par la masse, la désintermédiation du média - L’influence et la crédibilité grâce au « moi numérique » 18www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
  19. 19. Animer votre contenu et vos internautes grâce au community management - Comment intéragir avec les communautés existantes ? *Identifier et trouver vos carrefours communautaires : méthode et outil *Comment construire la relation et amorcer le Dialogue ? *Marketing Communautaire : comment optimiser ses investissements…et son ROI ? - Exploiter le réal time web pour générer une relation de confiance unique - Comment et pourquoi créer votre propre communauté ? * Pourquoi ? * Les règles à suivre…ou comment optimiser ses chances de succès ? * Pérenniser sa communauté : animation, modération 19www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
  20. 20. Ecrire pour le web Ecrire pour le web pour générer du trafic et fidéliser ses internautesOBJECTIFS Enjeux et objectifs de la rédaction webQuel que soit l’activité de votre site - Les spécificités du web et de la rédaction webinternet, un contenu riche, de qualité, - Rédiger pour gagner en référencementpertinent et adapté aux visiteurs - Comment générer du clic ?génère du trafic. Dans un contexte - Les clefs de succès pour fidéliser ses lecteursd’infobésité, l’accès à l’information et laqualité éditoriale sont devenus des Identifier ses internautes : étape incontournable pour une rédaction performanteparamètres incontournables pour laperformance de votre site internet. - Comment identifier ses cibles et comprendre leurs attentes ?Pour parvenir à développer un contenu - Comprendre le comportement de navigation des internautesde qualité générateur de croissance, denombreuses questions doivent être Rédiger efficacement sur le webrésolues. Quels sont les - Comment définir sa ligne éditoriale ?comportements de navigation et de - Quelles sont les règles éditoriales ?lecture des internautes ? Comment - Comment mesurer la performance de son contenu ?identifier ses cibles et développer uncontenu adapté ? Comment définir une Comment rendre l’information accessible ?ligne éditoriale ? Comment rendrel’information accessible ? - Bâtir une architecture cohérente et structurée - Proposer une navigation efficacePOUR QUI ? - Proposer un contenu adaptéCette formation s’adresse aux - Développer un graphisme au service du contenudirections générales, responsables etchargés du marketing, de la Savoir adapter le contenu au supportcommunication et de l’internet. - L’éditorial de la page d’accueil - Rédiger pour une newsletter / un emailingMODALITES - Rédiger pour un blogHoraires : 9h00 à 17h00Lieu : PARIS - Rédiger pour un site e-commerceParticipants : 10 MAXIMUM - Rédiger pour un site institutionnel ou éditorial1 JOURS– 690€ HT 20 www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
  21. 21. Rédiger pour un référencement efficace - Les fondamentaux du référencement - Les annuaires et moteurs de recherche : le comportement des internautes - Auditer et diagnostiquer son référencement - Les techniques du positionnement 21www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
  22. 22. Le référencement Optimiser le référencement et la trafic de son site internetOBJECTIFS PARTIE 1 – Développer le référencement naturel de son site internet (SEO)Cette formation très riche d’unejournée vous donnera les clés Concepts et définitionsméthodologiques et opérationnelles - Indexation, Spiders, duplicate content et cachepour développer le trafic de votre site - IDM, IPP, PageRankinternet et développer votre PageRank - On-page et off-pageen utilisant les meilleures techniques - Blackhat et Blacklistagedu référencement naturel et duréférencement payant. cette journéevous permettra de comprendre le Optimiser la structure du sitefonctionnement des liens sponsorisés, - Choisir les bons mots clésde savoir mettre en place une - Bien Structurer votre site, pour les moteurs et les internautescampagne AdWords, d’optimiser le - La réécriture d’url et ses bonnes pratiquesROI des campagnes de liens - Utiliser du plan de site et des sitemapspublicitaire, de comprendre le - Faire bon usage du fichier robots.txtfonctionnement des moteurs de - Obtenir des sitelinks efficacesrecherche (Google, Yahoo, Bing,…), dedéfinir une stratégie de choix de motsclés efficaces, etc. Optimisation « on-page » - Structure des pages : bonnes pratiquesPOUR QUI ? - Créer des titres de pages uniques et pertinentsCette formation s’adresse aux - Créer des balises de Meta Données efficacesdirections générales, responsables et - Structurer le contenu au sein d’une pagechargés du marketing, de la - Optimisation des images et du flashcommunication et de l’internet. - Approches éditoriales gagnantes - Optimiser le karma de votre site : liens internes et ancresMODALITESHoraires : 9h00 à 17h00Lieu : PARIS Optimisation « off-page »Participants : 10 MAXIMUM - Améliorer le pagerank de votre site - Social media et SEO2 JOURS– 1 050€ HT - Capitaliser sur l’historique 22 - Conserver ses positions lors d’une refonte de site ou de changement de nom de domaine www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
  23. 23. Piloter la rentabilité de votre investissement - Les outils de ranking - L’analyse des résultats dans Google Analytics PARTIE 2 – Jouer la complémentarité du réferencement avec les liens sponsorisés Les fondamentaux - Définitions clés - Créer une campagne AdWords en 15 minutes - Structure d’une campagne AdWords et paramétrages avancés - Définir des objectifs de campagne adaptés à votre stratégie Construire votre stratégie publicitaire - Identifier les bons mots clés - Tunning de mots clés et structure de compte pour améliorer le ROI - Approches éditoriales gagnantes - Préparer et optimiser vos pages de conversion Travailler votre score de qualité (Quality score) - Philosophie et histoire - Composants de l’algorithme - Définition de la qualité selon AdWords - Comment mesurer le score de qualité - Comment l’améliorer - Quality score : mythes et réalités 23www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
  24. 24. La vision ROI de vos campagnes - Analyser le ROI de vos campagnes - Ajuster les mots clés et CPC - Tester les pages d’atterrissage - Mettre en place des équations Savoir saisir les opportunités - Capitaliser sur l’événementiel et saisonnalités - Identifier les tendances et en tirer profit - Planifier vos plans de communication Le réseau de contenu - 10 bonnes raison d’investir le réseau de contenu - Le processus de création de campagnes pour le réseau de contenu - Structure, mots clés et annonces Au-delà d’AdWords - Les autres moteurs et le rapprochement Bing / Yahoo - Les media émergents - Profiter des synergies référencement naturel et référencement publicitaire 24www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
  25. 25. Stratégie webmarketing Piloter, mesurer et optimiser sa stratégie webmarketingOBJECTIFS Les chiffres clefs de l’internet en France et dans le mondeCette formation d’une journée vous - De l’internaute au cyberacheteurdonnera des notions théoriques et - Les secteurs porteurs : Voyage, Luxe, Mode, Culture ; High techopérationnelles ainsi que des clés - Haut débit et paiement sécurisé les détonateurs du boom e-commerceméthodologiques pour mettre à niveau - La Chine : 1er marché en nombre d’internaute. Un ca à part.vos connaissances et vous aider à - Du site vitrine portail au portail e-commerce, à chacun son sitemieux piloter votre stratégiewebmarketing. Le web analytic et les outils de trackingPOUR QUI ? - Que doit-on mesurer dans un site internet : le succès !Cette formation s’adresse aux - Un tableau de bord général mais mes KPI (key performance indicateur)directions générales, responsables et - Les 3 grandes mesures de bases. Visiteurs, visites, pages vueschargés du marketing, de la - Les mesures qualitatives, à la recherche du bon traficcommunication et de l’internet. - L’amélioration continue. Le Kaizen appliqué à mon activité. - Qu’est ce qu’un bon taux de transformation ? (Visiteurs / Acheteurs )MODALITESHoraires : 9h00 à 17h00 Trafic et acquisition en fonction d’objectifs réalistesLieu : PARISParticipants : 10 MAXIMUM - Méthodologie pour évaluer et maitriser les coûts d’acquisition de trafic - Acquisition, transformation, monétisation1 JOUR– 890€ HT - SEO, SEM, référencement naturel ou/et payant Le référencement naturel : levier N°1 du succès - Mon site est il bien référencé ? Comment améliorer ma visibilité sur les moteurs - Techniques de bases et astuces de pro pour un référencement optimal - Le R.O.I du référencement - Les pièges à éviter, le flash est il référençable ? 25 www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
  26. 26. Les adwords : Acheter des mots clefs ? Lesquels ? A Quel prix ? - Un chantier lexical puissant mais chronophage - La googélisation de l’acquisition, formule magique ou gouffre financier ? - 40 à 50% de mon budget du web marketing…est-ce inéluctable ? - Gérer ou déléguer ? Tout dépend du budget et des compétences. - Le bon mot au bon taux – CPC, CTR et ROI BDDC, Base de données clients, e-mail marketing et e-crm - L’e-mailing c’est 20% du CA de mon site …oui mais - Comment acquérir une bonne base ? - La segmentation, l’enrichissement et le nettoyage des bases - Qu’est ce qu’une bonne newsletter ? - Comment augmenter les taux d’ouverture, de clics et de transformation ? - Jeux concours, co-registration, échanges de bases : les bonnes pratiques. La publicité en ligne. Un besoin d’image et de notoriété avant tout - Le taux de clic est en berne, pourquoi ? - La solution, le reverse targeting ou publicité comportementale. - Les shop box, les bannières vidéos, les lip-dub, au-delà des bannières - Best off 2009 des meilleures pubs…A la recherche du Graal Buzz Comment gérer et maitriser son identité numérique de marque ? - Comment rester en veille permanente sans perdre de temps ? - Dois-je créer un blog ? Avec quel outil ? Pour quel utilisation ? - Le web 2.0…un dialogue ouvert avec mes clients - Les réseaux sociaux sont incontournables ! oui mais lesquels ? 26www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
  27. 27. Le référencement naturel Comprendre et optimiser son référencement naturelOBJECTIFS Rappel des grandes étapes de l’évolution des moteurs de rechercheLe référencement naturel, autrement - Historique des moteurs de recherchesdit le positionnement de votre site dans - Les débuts de la recherche sur internetles moteurs de recherches est l’une des - L’arrivée de Googleprincipales sources trafic pour tous lessites web. L’optimisation de cette Le mode de fonctionnement du robot d’indexation de Googlesource de trafic (SEO) est l’objectif de - Qu’est-ce qu’un robot d’indexation ?tout e-commerçant. Cette formationvous apportera les bases pour - Quel est le mode de fonctionnement des robots d’indexation ?améliorer votre référencement sur les - Qu’est-ce que la popularité d’un site web ?moteurs de recherches. Vous - Qu’utilisent les moteurs de recherches pour positionner un site en 1ère page (PageRank,apprendrez les bonnes pratiques du liens,etc.) ?référencement et connaitrez égalementles erreurs à éviter pour ne pas Historique du métier de référenceurdisparaitre des moteurs de recherches. - L’ère des simples optimisations techniques - L’ère du référencement par la tricherie : les pratiques utilisées pour tromper les moteursPOUR QUI ? de recherchesCette formation s’adresse auxdirections générales, responsables et - L’ère de la création de pages de contenuschargés du marketing, de la - L’ère du référencement spécialisé e-commercecommunication et de l’internet. L’Importance des balises d’un site webMODALITES - La balise Titre : comment l’optimiser ?Horaires : 9h00 à 17h00 - La balise Meta Description : est-elle utilisée par les moteurs de recherches pourLieu : PARIS l’indexation ? Les erreurs à ne pas commettre.Participants : 10 MAXIMUM - La balise Keyword : cette balise est-elle encore utilisée par les moteurs de recherches ? - La balise Alt des images et photos : de plus en plus importante…1 JOUR– 890€ HT - Les balises Hn pour communiquer le plan de vos pages : comment structurer vos pages ? 27 www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
  28. 28. Comment optimiser le contenu des pages avec les techniques modernes de référencement ? - Référencement naturel d’un site corporate VS Référencement naturel d’un site e- commerce - Connaitre ses mots clés - Les secrets d’un site e-commerce bien référencé - La force d’un site e-commerce : sa base de données produits - Comment construire des liens efficaces Quelles sont les technologies régulièrement utilisées dans la conception des sites web qui peuvent nuire au référencement ? - Frame - Flash - Image - JavaScript ETUDE DE CAS : Savoir exploiter le potentiel de la Long Tail : toutes ces petites requêtes à fort taux de transformation Comment tirer parti de Google Webmaster Central ? - Google Analytics : comprendre vos sources de trafic - Webmaster Tools : surveiller le référencement de votre site La réécriture d’URL : ou comment mettre des mots clés dans les URL de vos pages ? - Les risques de cette pratique - Comment l’utiliser sans danger ? 28www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
  29. 29. Google Analytics Optimiser la performance de son site grâce à Google AnalyticsOBJECTIFS Introduction au web analyticsCette formation d’une journée vous - Histoire et définition du web analyticsdonnera des notions théoriques et - Limites et activités complémentairesopérationnelles ainsi que des clés - Concepts et principes de baseméthodologiques pour mettre à niveau - Objectifs et stratégie d’optimisationvos connaissances en webanalytics etplus spécifiquement à intégrer Google Définir les indicateurs clés de performanceAnalytics dans la mesure de laperformance de votre site internet. - Définition des KPI - Construction de tableaux de bordPOUR QUI ? - Création de Tableaux de bord dans Google AnalyticsCette formation s’adresse aux - Partage de donnéesdirections générales, responsables et - Exercice : définition d’indicateurs clés de performanceschargés du marketing, de la - Exemples de KPI et actions d’optimisationcommunication et de l’internet. Personnas et scenariosMODALITES - Définition des personasHoraires : 9h00 à 17h00Lieu : PARIS - Exemple de scénarioParticipants : 10 MAXIMUM - Methodologie de tests1 JOUR– 890€ HT Paramétrage et Fonctionnement de Google Analytics - Analyse du site et définition des besoins - Fonctionnement de la solution Google Analytics et conséquences - Définition et paramétrage des objectifs de conversion - Implémentation du tracking ecommerce - Configuration des filtres et profils - Segmentation des internautes - Variables de segmentation avancées - Personnalisation du code de tracking - Erreur courantes et solutions 29 www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
  30. 30. Prise en main rapide - Pourquoi utiliser Google Analytics : questions concrètes et rapports révélateurs - L’interface et ses nombreuses fonctionnalités - Analyse des données et optimisations - Interprétation des rapports sur les visiteurs - Interprétation des rapports sur les sources de trafics - Interprétation des rapports sur le contenu de votre site - Analyse de la recherche interne - Fonctionnement des tunnels de conversion - Interprétation des rapports sur le e-commerce Utiliser tout le potentiel de l’outil - Structure de compte multidomaine et multilingue - Tracker toutes vos campagnes, online et offline - Connexion Google Analytics et Google AdWords et différences des résultats - Tracker facilement les autres campagnes de liens sponsorisés - Tracker les comparateurs avec Google Analytics - Utiliser la segmentation de vos visiteurs pour mieux les satisfaire - Segmentation avancée tableaux de bord personnalisés dans Google Analytics - Richmedia, Ajax et event tracking - Analyse avancée : dimensions secondaires et pivots - Google Analytics pour vos applications iphone Devenir une entreprise analytique - Les conditions indispensables pour devenir une entreprise analytique - La mise en place d’une vision analytique - Le déploiement d’un processus d’optimisation en continu 30www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
  31. 31. E-mailing et newsletter Réussir sa stratégie e-mailing et newsletter Introduction à l’E-mailingOBJECTIFS - E-mailing, outil puissant du marketing directAlors que certains annoncent la mort - Les différents types d’e-mail :de l’e-mail il est temps de remettre les * E-mailing pour recruterpendules à l’heure de la bonnenewsletter. Ce n’est pas le canal e- * E-mailing pour fidélisermailing qui pose problème mais les * E-mailing pour communiquermessages, les objets, la fréquence et - E-mail et newsletter : Quelle différence ?l’e-mail comme un énième prospectus - L’e-mailing en France : Chiffres clésdans sa boîte aux lettres. - Le contexte de la délivrabilité et du SPAMUne bonne newsletter peut fidéliser, - Comment les routeurs, les FAI, les internautes gèrent-ils le SPAM ?étonner, informer, et même rapporter - Une bonne newsletter doit arriver, être ouverte, être lue, être cliquée…20% du chiffre d’affaire d’un site e-commerce. La réussite de votre Connaître la réglementationstratégie d’e-mailing dépend à 100%de la qualité de votre base et de - Etat de la législationl’efficacité de vos newsletters. - La LCEN et la CNIL - Le spam , L’Opt-In et l’Opt-OutPOUR QUI ? - Les mentions légalesCette formation s’adresse aux - Le désabonnementdirections générales, responsables etchargés du marketing, de la Comment constituer son fichier d’e-mails et sa base client ?communication et de l’internet. - La collecte par inscription volontaire - La collecte par jeux concoursMODALITESHoraires : 9h00 à 17h00 - La collecte en magasinLieu : PARIS - L’exploitation de son fichier commercialParticipants : 10 MAXIMUM1 JOUR– 890€ HT 31 www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
  32. 32. Comment enrichir, qualifier, segmenter sa base client ? - CRM, e-CRM - De la simple adresse mail au profil complet - Comment construire des segments pertinents ? - Le segment de référence - Que faire du segment des dormants ? - L’érosion des bases est il inéluctable ? Construire son message selon l’objectif - Identifier sa cible et déterminer l’objectif de l’e-mailing - Rédiger les contenus. - Préparer un monstre et une maquette - Hiérarchisation du message : déterminer les zones importantes de com (les tags). - Trouver les accroches percutantes - Qu’est ce qu’on bon objet ? Celui qui ouvre. Analyse de 10 newsletters - L’objet c’est 50% de la réussite : tests et preuves à l’appui - Les zones d’impact visuel et le sens de lecture - Header, Footer, cœur du message - Le poids des mots, le choc des photos. - Comment renforcer et multiplier les zones de clic - Les produits à mettre en avant - L’élément humain 32www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
  33. 33. Préparer sa campagne d’e-mailing - Définition des objectifs - Segmentation de son fichier - Le split test - Equilibre images / textes pour optimiser la délivrabilité - Préparation et Intégration des éléments graphiques - Les facteurs clés de succès. Optimisation des taux - Les erreurs à ne pas commettre Router son e-mailing - Routage par un logiciel d’e-mailing - Routage via une plate-forme spécialisée - Panorama des solutions du marché - Les difficultés rencontrées - Comment déterminer la fréquence et le jour d’expédition ? - Le respect de la pression marketing - L’email « durable » et le respect de son client Mesurer l’efficacité de ses campagnes d’e-mailing - Taux d’ouverture : Quels sont les taux par secteurs d’activité ? - Taux de clics , Taux de réactivité , Taux de désabonnement - Méthodes de tracking des e-mailing - Analyse de la performance de vos campagnes d’e-mailing - Quels sont les meilleurs segments de la base client ? - Suivi des indicateurs de performance sur plusieurs campagnes 33www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
  34. 34. Vidéos et rich-média Comment profiter de la vague richmédia ?OBJECTIFS Le haut débit a tout changéLe nombre de vidéos vues au USA est - Mon téléphone est une caméra.aujourd’hui supérieure au nombre de - Monter son film c’est facile. Presque facile…recherches textuelles effectuées sur - Les plateformes vidéo – Youtube, Daily Motion et les autresl’ensemble des moteurs de recherche. - Le phénomène Chatroulette : les vidéos blog ont la côte.En France, les internautes visionnenten moyenne 3 vidéos par jour et Pourquoi enrichir les sites de vidéos ?Youtube est devenue le deuxièmemoteur de recherche au monde. - Les interfaces riches séduisent les internautes – Panorama des techniques - Le web 2.0 est vidéovore.Avec les smartphones et les - L’internaute, un spectateur actif et cliqueur.plateformes vidéos grand public, - Comment augmenter le temps d’attention (le temps de cession) ?publier ses propres vidéos est devenu - Le poids des mots, le choc de la vidéo.un jeu d’enfant. Les internautes sontdevenus des spectateurs acteurs et le Les différents types de filmsweb est aujourd’hui la télé de demain. - Le CV vidéo.Dans une stratégie digitale les - La fiche vidéo d’entreprise.entreprises ne peuvent plus se passerde ce qu’on appelle communément le - Le film corporate.rich média. - Lip Dub et Flash Mob. - La fiche produit vidéo (augmente le TT)POUR QUI ? - Les pubs – A la recherche du buzz !Cette formation s’adresse auxdirections générales, responsables et Comment filmer pour le web ? Introductionchargés du marketing, de la - La caméra vidéocommunication et de l’internet. - La prise de son - De l’importance du scénario et du storyboardMODALITESHoraires : 9h00 à 17h00 - La prise de vue et le cadrageLieu : PARIS - Qui, quoi, où filmer pour mon entreprise ?Participants : 10 MAXIMUM 341 JOUR– 890€ HT www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
  35. 35. Le montage : rythme et tonalité du film - Les logiciels de montage. - Le format court est bon pour le web. - Monteur, un métier à part entière. - Comment faire simple, classique et efficace ? - La pub, c’est que pour les pros ! Combien ça coute ? Petite introduction à la post production - Insérer de la musique – Comment choisir ? - Les titres, les sous titres et les incrustations de texte. - Le tagage et l’indexation des vidéos . Les règles de l’encodage - La notion de streaming - Les outils gratuits de l’encodage. - Le casse tête de la taille et de la résolution. - Maitriser les différents formats vidéo - Comment convertir un clip vidéo en .flv ? - Haut débit ou bas débit ? Comment publier et diffuser sa vidéo ? - Comment publier sa vidéo sur son site internet ? - Comment publier sa vidéo sur Youtube ? - Comment publier sa vidéo sur DailyMotion - Comment publier sa vidéo sur Facebook ? - Comment publier sa vidéo sur Viméo ? - Comment créer sa chaine Youtube ? 35www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
  36. 36. Comment faire connaitre son film ? - Comment bien référencer sa vidéo sur Google ? - La vidéo virale par la balise <embeded> - Comment créer le buzz ? Faites du bruit ! - Les réseaux sociaux et la vidéo. Quels films pour quels budgets ? - Le film gratuit c’est possible oui mais…. - Combien coute un film de 3 minutes ? - Combien coûtent les fiches produit vidéo ? Comment mesurer le succès de vos vidéos ? - Les statistiques sous Youtube Insight - Le nombre de vues, les commentaires… - Comment télécharger votre rapport de chaine ? 36www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
  37. 37. Digital Branded Content (nouveau) Faire de sa marque un média influent et fidélisantOBJECTIFS Comment élaborer une stratégie de digital brand content durable et différenciant ? Parce que les internautes influencent, - Panorama du brand content et particularités du digital brand contentrecommandent et partagent, les - Les objectifs moyens / long terme du brand contentmarques doivent leur proposer uncontenu adapté à leurs attentes, - Agent média VS agent culturelusages et comportements. Le Brand - Le digital brand content face à une saturation des web médias traditionnelsContent offre aux marques la - Comment créer une culture de marque grâce au brand content management ?possibilité de créer et proposer un - Comment intégrer le digital brand content à sa stratégie médiaunivers propre à leurs clients etpartenaires. Quelles stratégies ? Pour quelles cultures ? Pour quels clients ? - Comment remettre de la valeur dans le ROIPOUR QUI ? - Comment passer de marque à agent culturel fidélisantCette formation s’adresse aux - Quels objectifs définir : se différencier, fidéliser, créer une préférence de marque, asseoirdirections générales, responsables etchargés du marketing, de la sa notoriété, etc.communication et de l’internet. - Quelle culture choisir pour donner du sens et assoir son positionnement ? - Quelle communication mettre en place pour impliquer sa cible et créer une logique médiaMODALITES ?Horaires : 9h00 à 17h00 - La place des réseaux sociaux et du web 2.0 dans le brand contentLieu : PARIS - Pourquoi et comment intégrer un leader d’opinion ou une personnalité ?Participants : 10 MAXIMUM Études de cas : analyse stratégique de contenu de marque digital sectoriel1 JOUR– 890€ HT – Analyse de cas - Grilles d’analyse, check-lists d’aide à la décision - Décrypter les messages en analysant la culture de marque créée - Les best practices 37 www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
  38. 38. Déterminer ses messages, formats et supports - Comprendre et analyser son patrimoine culturel de marque - Quel message ? Quels canaux : RP, communication évènementielle, vidéo, etc. réseaux sociaux, - Définir le ton du message : humoristique, informatif, pratique, divertissant et participatif… - Choisir le format adéquat : films, clips, produits artistiques, - TV-teasing, épisodes, site événementiel - Mettre en place un digital brand content multi supports cohérent : TV, internet, mobile… - Quelle place pour la co-création et les “témoignages” ? - Comment créer un contenu de marque durable ? La marque doit-elle apparaître ? À quel moment ? Cas pratiques en groupe - Méthodologie pour définir une stratégie de digital brand content cohérente Comment évaluer et optimiser l’efficacité de sa stratégie de brand content ? - Suivi du budget étape par étape - Mesurer le ROI et l’efficacité : notoriété et trafic sur le site (de marque, e-commerce, …) 38www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
  39. 39. Culture digitale (nouveau) Intégrer les nouveaux enjeux du digitalOBJECTIFS L’environnement InternetLe développement soutenu du digital - L’Internet en France et dans le mondeconduit désormais l’ensemble des - Les chiffres les plus récentsentreprises à s’interroger et/ou à - Les nouveaux supports, les nouvelles interfaces, et les nouvelles cibles….investir massivement pour accélérer le - Quelles évolutions des attentes, comportements et attitudes face aux marques et au webdéveloppement de leur activité. Cette (situation de mobilité, pro / particulier, niveau d’expertise, concurrence…)évolution rapide et sans fin du web - Etat des lieux de la mobilité (mobile, tablettes, etc.)demande un suivi régulier des derniers - Le développement de la réalité augmentée à leur de la personnalisation et de l’intelligencechiffres, des dernières tendancespermettant aux dirigeants et artificielle (réalité augmentée, NFC/RFID, 3D, vidéo, etc.)collaborateurs de faire les bons choix - Le bouleversement du web devenu social et communautaire (communautés, témoignages,stratégiques et de garder en buzz marketing, réseaux sociaux)permanence une vision actuelle et 360 - La mesure et la performance deviennent les piliers de la décision webdigitale. - Les nouveaux métiers : community manager, traffic manager, biz dev… les nouveaux métiers de l’InternetPOUR QUI ?Cette formation s’adresse aux La publicité sur Internet : fonctionnement, objectifs, bilandirections générales, responsables et - la place d’internet dans les plans médiaschargés du marketing, de lacommunication et de l’internet. - Les chiffres clés de la publicité sur Internet - Communiquer sur Internet : oui, mais comment ?MODALITES * Les leviers de la publicité on-line : Display, SEO, SEM, mobile…Horaires : 9h00 à 17h00 * Cibler vos client set votre audience :Audience, éditorial, comportemental, etc. Du re-Lieu : PARIS marketing à la géo localisationParticipants : 10 MAXIMUM * La mesure de l’efficacité publicitaire : du clic à l’engagement1 JOUR– 890€ HT CRM – e-CRM – Social CRM - Panorama des canaux - Le client au cœur de la stratégie multicanal - La gestion de la base client - L’évaluation des enjeux et la définition des objectif 39 www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
  40. 40. - Les mesures du succès de la stratégie CRM multi anale - Perspectives d’avenir : Les technologies émergentes à apprivoiser * Les interfaces riches sur le Web * Le Web 2.0 * Le social CRM * Le RFID * L’ultra personnalisation en vidéo * Les vitrines tactiles * Les jeux concours multicanaux L’e-commerce - Les chiffres clefs de l’E-commerce en France - Comment et pourquoi devient on e-marchand ? - Les nouveaux e-commerçant typologie - Le top 15 des sites marchands. - Panorama des solutions du marché : avantages et inconvénients. - Comment établir des critères de choix en fonction des ses objectifs - Les clefs de succès du e-commerce - La home page, vitrine marchande de l’activité - Du catalogue produit au panier d’achat ? Le social média marketing - Comprendre l’évolution des consommateurs et des médias pour mieux communiquer avec eux - Le marketing viral - Le marketing communautaire - Les blogs, le marketing d’influence - Les réseaux sociaux : Facebook, MySpace, Linkedin, Viadeo / Les réseaux sociaux de 40 niche pertinents selon votre activitéwww.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
  41. 41. Stratégie marketing mobile (nouveau) Intégrer le mobile dans sa stratégie de communicationOBJECTIFS Etat des lieux du marché et perspectives de croissanceLInternet mobile pourrait être la - État des lieux du parc françaistechnologie la plus porteuse de - Connaitre les opérateurs, prestataires, régieschangements qui ait jamais été dans - Perspectives de croissance : application, messaging, publicitélunivers de linformation.. Force est deconstater que le Marketing mobile est Les pratiques des annonceurs et des utilisateursen marche, notamment grâce aux deux - Quelles utilisations du mobile aujourd’hui ?révolutions apportées par le premieriPhone en 2007 puis liPhone 4 en - Quels publics ?2010, donnant accès à la visiophonie. - Pour quels résultats ?Cette formation vous permet délaborerune stratégie mobile actuelle adaptée Définir un format de contenu adapté et cohérentaux besoins et usages de vos publics. - Comment intégrer le mobile dans son mix média ? - Et le transmédia ? Convergence web / print / mobilePOUR QUI ?Cette formation s’adresse aux Les leviers du mobile selon ses objectifs stratégiquesdirections générales, responsables et - Élaborer un service internet sur mobile et des applicationschargés du marketing, de lacommunication et de l’internet. - Concevoir un service messaging - Favoriser le marketing relationnelMODALITESHoraires : 9h00 à 17h00 Publicité mobile : réaliser un plan de communication « mobile » et créer du traficLieu : PARIS - La publicité sur mobileParticipants : 10 MAXIMUM - Se rendre visible sur lInternet mobile - Le marketing direct1 JOUR– 890€ HT Réussir ses campagnes : méthodologie par étape - Identifier les enjeux techniques et budgétaires - Choisir ses prestataires et partenaires - Réaliser un bilan de campagne - Intégrer la réalité augmentée, la 3D... 41 www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
  42. 42. Les différentes stratégies « mobile » - Comment créer du trafic en point de vente ? - Comment vendre sur mobile ? - Comment mettre en avant sa marque sur internet mobile ? - Comment faire de l’image sur mobile ? - Comment engager une relation avec le consommateur via mobile ? 42www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
  43. 43. LES FORMATIONS EN E-COMMERCE ET V.A.D2011 43www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
  44. 44. Créer son site e-commerce Gérer un projet de e-commerce de A à Z Introduction à l’E-commerceOBJECTIFS - L’E-commerce est-il un commerce comme un autre ?Construire un site e-commerce - Petite histoire du e-commerce en Francenécessite méthode, énergie et bonsens. Il ne suffit pas de mettre les - Les chiffres en 2009produits de son catalogue en ligne pour - Les perspectives jusqu’en 2014devenir riche. En 10 ans le e-commerce s’est structuré mais s’est Comment et pourquoi devient on e-marchand ?aussi complexifié. Le webmaster - 35 000 nouveaux sites marchands en 2009, qui sont-ils ?polyvalent a fait place à des - Les nouveaux e-commerçant typologiespécialistes qui chacun dans leurs - La Fevaddomaines vous vendent le succès - Le top 15 des sites marchands.assuré.Vous allez lancer un site marchand, Les grandes étapes de la construction du projet e-commercevous souhaitez passer à une nouvelle - L’analyse du marchéversion? Cette formation vous - L’analyse de la concurrencepermettra d’acquérir la méthodologie - Les outils gratuits et efficaces pour établir son benchmarkpour lancer votre site en 6 semaines. - Comment déterminer des objectif de CA et de trafic ? - Partir de rien ou partir d’un site existant : démarches différentes.POUR QUI ? - Construire la check liste une étape fastidieuse mais incontournableCette formation s’adresse auxdirections générales, responsables et Le choix de la plateforme de e-commercechargés du marketing, de lacommunication et de l’internet. - Panorama des solutions du marché : avantages et inconvénients. - Comment établir des critères de choix en fonction des ses objectifsMODALITES - Le choix de l’agence d’accompagnementHoraires : 9h00 à 17h00Lieu : PARISParticipants : 10 MAXIMUM2 JOURS– 1050€ HT 44 www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
  45. 45. La préparation : L’écriture du cahier des charges - Le cahier des charges fonctionnel - Le story board du site e-commerce - Le page à page - L’arborescence, structure fondamental du projet e-commerce - Du zoning à la maquette…comment ne rien oublier ? - Du dépôt du nom de domaine à la stratégie de référencement - Le suivi du chemin de fer et autres méthodes empiriques pour y arriver. Les éléments cruciaux d’un bon site e-commerce - La home page, vitrine marchande de l’activité - Comment structurer son catalogue produit ? - Focus sur la fiche produit – Les bonnes pratiques - Analyse du tunnel de vente - Du panier à l’achat, un parcours déterminant pour la transformation. De la construction à la mise en ligne - Le suivi des étapes et le respect du planning - La check liste comme un journal de bord - Le paiement sécurisé, - Les mentions légales - La déclaration de la base à la CNIL - L’hébergement - Les outils de statistiques - La construction de votre tableau de bord - Les test sur navigateurs et la recette - Savoir fêter la mise en ligne - Un site n’est jamais terminé…après la mise en ligne, le e-commerce commence. 45www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
  46. 46. Cas pratiques : Analyse des meilleures pratiques du e-commerce - Le rôle de la photo et du zoom produit - Le cross selling et l’up selling - Le navandising : optimiser le merchandising dans la navigation - Ergonomie et usages à respecter. Pour une lecture efficace de l’offre - Les carrousels, les vidéos, les avatars … Comment attirer du trafic sur son site ? - Le trafic direct et les sites référents - A la recherche du clic gagnant. - Comment constituer une base client ? - Les jeux concours - Les sites partenaires Le référencement naturel et le payant - Les clés d’un bon référencement naturel - Comment positionner son site en 1ere page ? - Les 5 balises indispensables. - Quelle stratégie Adword adopter avec Google. Mesurer l’efficacité de son site et de ses opérations - Comment mettre en place Googe Analytics ? - Les principaux indicateurs de performance – Les KPI - Exporter et partager les tableaux de bord en interne - Comment le web analytic mesure le succès et vous aide dans vos décisions. 46www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
  47. 47. E-merchandising Optimiser son taux de transformation IntroductionOBJECTIFS - Le e-merchandising c’est quoi ? définition et périmètreVendre c’est bien, vendre plus c’est mieux. - Merchandising vs e-merchandisingCette journée de formation vous propose defaire le point sur les meilleures techniques de - Vers la « rentabilité au pixel carré »e-merchandising. A partir d’exemplesconcrets et d’analyse des meilleurs sites de Analyse des espaces de mises en avante-commerce nous vous apporterons des - Comment vendre plus en exposant au mieux ses produits ?solutions concrètes d’optimisation de votre - Comment mettre en avant mes produits sur un site e-commerce ?catalogue produit. Nous étudierons les - La home page est une vitrine essentielle – 7 secondes pour séduiredernières technologies pour augmenter les - Le navandising, les menus enrichis d’ Yves Rochertaux de transformation visiteurs/acheteurs et - e- La fiche produit, élément essentiel du e-merchandisingtransformer un site classique en machine àvendre. Agir sur les taux de transformationPOUR QUI ? - Panorama des différents TTCette formation s’adresse aux - Comment augmenter son TT (le taux de transformation) et le mesurer ?directions générales, responsables et - Le rôle essentiel de la photochargés du marketing, de la - Le zoom produit augmente l’expérience clientcommunication et de l’internet. - Rich-media et e-merchandising, La vidéo améliore le TTMODALITES Etude approfondie de la fiche produitHoraires : 9h00 à 17h00 - Les éléments de rassuranceLieu : PARISParticipants : 10 MAXIMUM - La fiche produit 2.0 - La séduction par la photo, clé de la transformation1 JOUR – 890€ HT - Quelques exemples de eyes-tracking 47 www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
  48. 48. La présentation de l’offre - Le catalogue produit, les filtres, le speed buying - Ergonomie et usabilité- 10 choses à faire et à ne pas faire - De l’importance du cross-selling - De la nécessité de l’up-selling - Analyse du tunnel d’achat, de la fiche produit à la confirmation de paiement L’animation commerciale au quotidien - La gestion de l’espace promotionnel - Les mises en avant en relation avec le plan de communication - Comment relayer les promotions ? (Facebook, Google, Youtube…) - L’événementiel relayé sur les sites partenaires Le e-merchandising au-delà du site -Comment déportaliser son catalogue produit ? - Le référencement naturel est aussi du e-merchandising. - Comment optimiser sa visibilité sur Google ? - Comment optimiser les flux XML vers les comparateurs - La réalité augmentée donne du volume à votre offre - Marketing comportemental et le reverse targeting, comment doper les clics 48www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
  49. 49. LES FORMATIONS EN MEDIAS ET RESEAUX SOCIAUX2011 49www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
  50. 50. E-Réputation et web 2.0 CREER, DEVELOPPER ET MAITRISER LA REPUTATION DE SA MARQUE Le 5ème pouvoir : celui de l’individuOBJECTIFS - Définition et impact de l’évolution récente de l’InternetInternet devient la clé de voûte de la - La publication sur Internet rendue facile et accessible à tous, et alors ? Le partage, la confiance, lacommunication Cette mutation rapide transparence : valeurs en hausses’explique par l’appropriation de ce - L’élection par la masse, la désintermédiation du médiamédia par les particuliers. - L’explosion du « moi numérique » : authenticité + proximité = crédibilitéL’individu prenant la parole partage -De la Publicité 1.0 à la publicité 2.0avec le monde entier ses avis, sesexpériences et ses ressentis avec les La veille sur Internetproduits et services qu’il consomme. - Comment exploiter une information parcellisée, redondante et mouvante ? Comment discernerMesurant chaque jour les effets de l’influence réelle d’une source ?cette révolution, les marques cherchent - Outils gratuits, outils professionnels : que valent-ils ?à connaître précisément ce qui est - Identification de communautés de marquereporté à leur propos sur la toile, à - Comment prévenir et gérer une crise de communication à l’heure des blogs ? Peut-on minimiser lesinfluencer positivement cette masse de témoignages négatifs ? Comment valoriser les témoignages positifs ?contenus, à traiter plus rapidement lescritiques et à faire exister leurs Les leviers d’e-réputation pour les marquesdiscours non plus seulement dans les - Définition et caractéristiques des blogs et des réseaux sociauxgrands médias mais aussi au sein de la - Les diverses stratégies de communication avec les blogs : études de casblogosphère et des réseaux sociaux. - Du relationnel avec les journalistes au e-relationnel avec les blogueurs - Blogueurs et marques peuvent-ils être partenaires ?POUR QUI ? - Le blog de marque : la solution ultime ?Cette formation s’adresse aux - Les flux RSS : A quoi servent-ils ? Comment une marque peut-elle les utiliser ?directions générales, responsables et - Influencer : monter un plan de communication sur Youtubechargés du marketing, de la - Réseaux sociaux : stratégie d’attraction des marquescommunication et de l’internet. -Les applications : l’avenir du web ? Business CasesMODALITES Twitter : le phénomène mondialHoraires : 9h00 à 17h00 - Micro-blogging ou Web instantané : qu’est-ce que Twitter ?Lieu : PARIS - Fonctionnement et illustrationParticipants : 10 MAXIMUM - Ecouter ET publier - Les communautés de marque sur Twitter ou comment les marques exploitent ce réseau1 JOUR - 890 € HT - les outils d’analyse et de suivi : les hashtags, les flux RSS, Twitter search 50 - Analyses de cas : célébrités, politique, événements, marques www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
  51. 51. De la Publicité au Storytelling - Puissance d’achat & authenticité du discours : le match - Storytelling : la notion même de marque est transformée - Discours de marques : de la raison à l’émotion, de l’égocentrisme aux bénéfices clients - De l’achat d’espace à la production de contenus : la marque média Construisez votre réputation : diffusez votre évangile - Qu’est-ce que le Social Media Optimization ? - La dissémination de contenus ou comment faire vivre le discours de la marque là où sont les internautes ? - La transversalité ou comment vos contenus et applications peuvent exister simultanément sur différents réseaux sociaux - Evolution des publications : Open Social et Dataportability Une communauté forte : le meilleur vecteur de votre réputation sur Internet - La logique d’influence & le sens de l’engagement - Comment construire une communauté autour d’une marque ? Décryptage de campagnes - Apports et bénéfices d’une communauté dynamique - Les clés d’un Community Management efficace 51www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
  52. 52. Médias sociaux et réseaux sociaux Intégrer les réseaux sociaux à sa stratégie webmarketingOBJECTIFS Comprendre l’évolution des consommateurs et des médias pour mieux Une nouvelle consommation des communiquer avec euxmédias et de nouveaux comportements - Notions et vocabulaire utilisésinduisent une approche orientée vers le - Quels leviers de buzz par rapport à son produit, marque, activité ?dialogue entre votre société et vos - Connaître et comprendre l’ensemble des techniques de buzz marketing existantesclients. Que vous soyez une TPE, unePME, un groupe ou que vous travailliez Le marketing viralau quotidien au développement devotre entreprise, les règles du jeu ont - Découvrir les facteurs clés de succès du marketing viralchangé. A vous de saisir de réelles - Décrypter les résultats des meilleures campagnesopportunités dès maintenant enassimilant le potentiel croissant Le marketing communautairequ’offrent web 2.0, les medias sociaux, - Créer du buzz sur Facebook, MySpace, auprès de communautés online ciblesles réseaux sociaux, communautés - Mesurer le ROI communautaireonline, blogs, marketing viral, outils de - Faire fructifier votre réseau professionnel sur Linkedin ou Viadeoveille… Les blogs, le marketing d’influencePOUR QUI ?Cette formation s’adresse aux - Les techniques d’identification d’un blogueur influentdirections générales, responsables et - Pourquoi créer son blog ?chargés du marketing, de la - Améliorer le référencement d’un blogcommunication et de l’internet. - Générer du buzz avec les blogs - S’approprier les outils web 2.0 permettant de générer du buzz et mettre en place uneMODALITES veille pour éviter un buzz négatifHoraires : 9h00 à 17h00Lieu : PARIS Les réseaux sociaux : Facebook, MySpace, Linkedin, Viadeo / Les réseaux sociauxParticipants : 10 MAXIMUM de niche pertinents selon votre activité1 JOUR - 890 € HT - Exercice d’application : créer votre page produit/entreprise sur Facebook (travail de groupe) 52 www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
  53. 53. Techniques de veille et comment manager sa réputation numérique - Flux RSS, aggrégateurs et lecteurs - Alertes réseaux sociaux, forums… - Exercice d’application : configurer votre outil de veille (travail de groupe) Savoir quelle technique utiliser en priorité par rapport à son produit, sa marque, son activité - Exercice d’application : définir son plan de communication alternatif (travail de groupe) - Plan d’action personnel : à l’issue de la formation les participants son invités à formaliser les actions qui leur permettront dès leur retour en situation professionnelle de communiquer différemment sur leur produit, marque ou activité. 53www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET
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