Your SlideShare is downloading. ×
100624 tube 1   surf me a letter (jan van dommelen)
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Introducing the official SlideShare app

Stunning, full-screen experience for iPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

100624 tube 1 surf me a letter (jan van dommelen)

464
views

Published on

Published in: Sports, Technology

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
464
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Surf me a letter Digitalisering van de afhandeling van burgerbrieven bij SZW Jan van Dommelen Richard Hovinga
  • 2. Agenda 1. Digitalisering bij SZW 2. Waarom burgerbrieven digitaal afhandelen? 3. Wat betekent dit voor …? 4. Procesarchitectuur Pilot Burgerbrieven 5. Schermvoorbeelden/dashboard 6. Ervaringen en geleerde lessen… 7. Toekomst digitalisering bij SZW
  • 3. Digitalisering bij SZW: stand van zaken - Personeelszaken via P-Direkt (SAP) - Facturen en boetes via Hermes (SAP) - Nebo bij Inspectie Werk en Inkomen (Sharepoint) - I-Net (maatwerk) en DIWA (Sharepoint) bij de Arbeidsinspectie - Europese en andere subsidies bij het Agentschap SZW (Filenet) - CAO-systeem Uitvoeringstaken Arbeidsvoorwaardenwetgeving (maatwerk) - Beleidsdossiers via Rijksportaal (Filenet) - DVS (Digitaal Verantwoording Systeem voor Gemeenten, SAP) - Bezwaar en beroep zaken in Octopus - Begrotingsbehandeling in Socrates - Burgerbrieven via Pilot Burgerbrieven (Filenet) - Uitnodigingen Minister en Staatssecretaris (Docman) - Oriëntatie op invoering van Digidoc2 van BZK bij SZW (Filenet) - … Surf's Up | Fokker Terminal | 24 juni 2010 3
  • 4. Waarom burgerbrieven digitaal afhandelen? - Ontwikkelagenda SZW, moderne toerusting van de medewerkers - Voordelen: - Efficiëntere stukkenstroom - Er raken geen stukken meer zoek, weten waar het stuk “ligt” - Alle eerdere versies blijven beschikbaar en raadpleegbaar - Voor (beleids)medewerkers ontstaan meer mogelijkheden om samen aan documenten te werken Plaats- en tijdonafhankelijk werken - Specifiek voor de pilot burgerbrieven: - Kleinschalig beproeven digitaal werken binnen SZW - Scherp krijgen eisen/wensen - Voorbereidend op digitalisering stukkenstroom SZW-breed Surf's Up | Fokker Terminal | 24 juni 2010 4
  • 5. Wat betekent dit voor … ? - De beleidsmedewerker - De leidinggevende - Secretariaat - Archiefmedewerker - Het wordt zichtbaar hoe lang iets duurt (dashboard) - Sneller aanzet tot bezinning verbetermogelijkheden Surf's Up | Fokker Terminal | 24 juni 2010 5
  • 6. Procesarchitectuur Pilot Burgerbrieven - Oorspronkelijk uitgangspunt DigiJust van Ministerie van Justitie (bloemblaadjesmodel) - Sluit niet helemaal aan bij gebruik bij SZW: de steller wil niet steeds zaak terug… alleen als er iets niet goed gaat. - Een deel van het proces verloopt nog analoog (op papier van en naar minister/staatssecretaris), maar digitaal proces is leidend. Surf's Up | Fokker Terminal | 24 juni 2010 6
  • 7. Surf's Up | Fokker Terminal | 24 juni 2010 7
  • 8. Percentage brieven op tijd Surf's Up | Fokker Terminal | 24 juni 2010 11
  • 9. Surf's Up | Fokker Terminal | 24 juni 2010 12
  • 10. Surf's Up | Fokker Terminal | 24 juni 2010 13
  • 11. Surf's Up | Fokker Terminal | 24 juni 2010 14
  • 12. Ervaringen en geleerde lessen… (1) - Gebruikers willen geen afstand doen van de pilotomgeving - Goed dat er geen schaduwsysteem heeft gedraaid - Discipline bij gebruik blijft noodzakelijk - Technische problemen moeten echt zijn opgelost (imagoschade) - Ondersteuning van gebruiker belangrijk, ook na uitrol - Voorbeeld gedrag management is belangrijk Surf's Up | Fokker Terminal | 24 juni 2010 15
  • 13. Ervaringen en geleerde lessen… (2) - Digitaal lezen van grote documenten op beeldscherm niet prettig. Er zal nog veel geprint worden zolang de schermen niet prettig lezen - E-mail afhandeling wegens omslachtigheid nog niet meegenomen - Proef procesbewaking vanaf telewerkplek bevalt prima - “Single Sign-on” zeer wenselijk - In- en uitchecken moet gebruikersvriendelijker - Commentaren moeten eenvoudig(er) zijn toe te voegen - Tweede beeldscherm voor DIV-ers (anders gaan ze printen) Surf's Up | Fokker Terminal | 24 juni 2010 16
  • 14. Toekomst digitalisering bij SZW - SZW gaat niet voor de ontwikkeling van een eigen systeem, samenwerken met andere departementen verdient de voorkeur - Oriëntatie op invoering van Digidoc2 bij SZW (besluitvorming) - Stapsgewijze invoering - Ambassadeurs zoeken/draagvlak Surf's Up | Fokker Terminal | 24 juni 2010 17