Internal branding

   Kees van het Hof
Internal branding, een definitie

  Gebaseerd op (brand) identity
  Focus op houding en gedrag van
  medewerkers
  Opnemen...
Wanneer internal branding?
 Fusies
 Crisis
 Naamswijzigingen
 Gaps
 Zwakke interne cultuur
 Reorganisaties


 Van groot be...
People are the touchpoints




‘Change your
image by
performance’
Internal en external branding




    Bringing the customer inside
                 of
      living the brand outside
Internal versus external

            Interne            Externe            Externe
            perceptie          realite...
Gap analysis

          Ideal identity   Management

intern                                       Gap 1
         Actual id...
Brand Reputation Grid (BRG)

                 Marktgeoriënteerd




                                               Product...
Brand Reputation Grid (BRG)

                 Marktgeoriënteerd




                                            Productgeo...
Brand Reputation Grid
Show brand:                        Personality brand:
Markt dimensie                          Cultur...
De interne focus in BRG
Show brand:                    Personality brand:

Interne focus:                 Interne focus: m...
Kerncompetenties
Show brand:           Personality
’Zij’                 brand: ‘Wij’

Kerncompetentie:      Kerncompetent...
Living the brand inside out
        Nicholas Ind
Internal communications door Ind*
 Algemene misvatting onder managers dat als je
 communiceert, mensen zullen luisteren
 O...
Gevolgen voor interne communicatie

Trends in externe communicatie gelden
    ook voor intern communicatie

–   Living the...
Gevolgen voor interne communicatie
Weten & begrijpen            Communiceren en
                             verbinden
Com...
Nieuwe media voor interne
     communicatie
Web 2.0: Consumer Generated
Media/Content
Games
Instant Messaging: MSN
Podcasting/vodcasting
Wikipedia
Weblogs
RSS, really simple syndication
Social networking
Verschuiving in communicatieparadigma

 Van interruptie naar permissie
 Rolverdeling zender en ontvanger bestaat
 niet mee...
Wat maakt een medium geschikt?
 Kwantiteit
  –   Dekking, bereik, timing
 Kwaliteit
  –   Communicatievermogen, impact,
  ...
Ontwikkelingen in (EC &) IC
 Toenemende interactiviteit
 In alle richtingen
 Inside-out en outside-in
 Co-creativity & co-...
En nu …
 Evalueer elke mediavariatie op criteria:
 –   Web 2.0: consumer generated content
 –   Games
 –   Instant messagi...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Internal Branding En Nieuwe Media

1,666

Published on

Published in: Business, Travel
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,666
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
27
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Internal Branding En Nieuwe Media

  1. 1. Internal branding Kees van het Hof
  2. 2. Internal branding, een definitie Gebaseerd op (brand) identity Focus op houding en gedrag van medewerkers Opnemen en operationaliseren van merkwaarden in de organization Focus op positieve cultuur Intern bewijs van de externe merkbelofte Continu proces
  3. 3. Wanneer internal branding? Fusies Crisis Naamswijzigingen Gaps Zwakke interne cultuur Reorganisaties Van groot belang in dienstverlening en overheden
  4. 4. People are the touchpoints ‘Change your image by performance’
  5. 5. Internal en external branding Bringing the customer inside of living the brand outside
  6. 6. Internal versus external Interne Externe Externe perceptie realiteit perceptie Werkelijk Selfimage ‘Ist’ identity Brandimage Brandideal ‘Soll’ Brand- Gewenst (vision/mission) identity expectations Franzen & Van den Berg, 2002
  7. 7. Gap analysis Ideal identity Management intern Gap 1 Actual identity Medewerkers Gap 2 Fysical identity Gedrag en communicatie extern Gap 3 Image Stakeholders Gap analysis Analyseren en plannen Jaap van der Grinten, 2004
  8. 8. Brand Reputation Grid (BRG) Marktgeoriënteerd Productgeoriënteerd Sterk Extern marktgemiddelde imago Zwak Zwak Sterk Intern imago Rik Riezebos, 2002
  9. 9. Brand Reputation Grid (BRG) Marktgeoriënteerd Productgeoriënteerd Sterk Extern imago Zwak Zwak Sterk Intern imago Rik Riezebos, 2002
  10. 10. Brand Reputation Grid Show brand: Personality brand: Markt dimensie Culturele dimensie Design is windowdressing Uitgebalanceerd design Communicatie is dominant Communicatie is functioneel marktgemiddelde Nerd brand: Blank brand: Individuele dimensie Materiele dimensie Communicatie ondergeschikt Communicatie & design zijn aan productie ondergeschikt aan proces Design is functioneel
  11. 11. De interne focus in BRG Show brand: Personality brand: Interne focus: Interne focus: motivatie, klanttevredenheid, marketing ambitie, identificatie en concurrentie Blank brand: Nerd brand: Interne focus: huisvesting, Internal focus: passie, procedures, systemen persoonlijke groei, kwaliteit
  12. 12. Kerncompetenties Show brand: Personality ’Zij’ brand: ‘Wij’ Kerncompetentie: Kerncompetentie : Positionering Samenwerking Blank brand: Nerd brand: ‘ ‘Het’ ‘Ik’ Kerncompetentie : Kerncompetentie : Processing Innovatie
  13. 13. Living the brand inside out Nicholas Ind
  14. 14. Internal communications door Ind* Algemene misvatting onder managers dat als je communiceert, mensen zullen luisteren Ontwikkel authentieke communicatiestijl zonder “marketing en consultancy blabla” Communicatie niet alleen topdown maar ook bottom up en horizontaal Gaat niet alleen om het instrument maar ook om de cultuur Communicatie is belangrijk, maar voor identificatie is actie belangrijker. *Nicholas Ind, 2007
  15. 15. Gevolgen voor interne communicatie Trends in externe communicatie gelden ook voor intern communicatie – Living the Brand, inside-out en outside-in: geïntegreerde branding – Noodzaak voor interactiviteit met klanten geldt ook voor interactiviteit tussen medewerkers en management – Co-creativity maakt medewerkers “brandowners”
  16. 16. Gevolgen voor interne communicatie Weten & begrijpen Communiceren en verbinden Communicatie is het Communicatie is een product proces Medewerkers zijn de Medewerkers zijn de doelgroep organisatie Communicatie naar Communicatie tussen mensen mensen IC is een motivatie- IC is voorwaarde voor instrument motivatie IC is redacteur, adviseur, IC is faciliator en manager: his master’s vomgever: his master’s voice coach Oude media Nieuwe media
  17. 17. Nieuwe media voor interne communicatie
  18. 18. Web 2.0: Consumer Generated Media/Content
  19. 19. Games
  20. 20. Instant Messaging: MSN
  21. 21. Podcasting/vodcasting
  22. 22. Wikipedia
  23. 23. Weblogs
  24. 24. RSS, really simple syndication
  25. 25. Social networking
  26. 26. Verschuiving in communicatieparadigma Van interruptie naar permissie Rolverdeling zender en ontvanger bestaat niet meer Co-productie en co-creatie Medium is meer dan transportmiddel: viral marketing
  27. 27. Wat maakt een medium geschikt? Kwantiteit – Dekking, bereik, timing Kwaliteit – Communicatievermogen, impact, communicatiegedrag Kosten – Absoluut en relatief Randvoorwaarden – Beschikbaarheid, specifieke doelgroepkenmerken
  28. 28. Ontwikkelingen in (EC &) IC Toenemende interactiviteit In alle richtingen Inside-out en outside-in Co-creativity & co-production Mogelijkheid voor media ”productie” door gebruikers Etc.
  29. 29. En nu … Evalueer elke mediavariatie op criteria: – Web 2.0: consumer generated content – Games – Instant messaging: MSN – Podcasting/vodcasting – Wikipedia – Weblogs – RSS – Social networking Geef twee voor- en twee nadelen voor gebruik in interne communicatie
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×