GAP-analyse
Van identiteit naar imago
Gewenst en werkelijk
Ist en Soll

Gap-analyse
Het verschil tussen identiteit en imago
Het verschil tussen gewenst en werkelijk
Het verschil tussen “ist” en “soll”
Het verschil tussen beleid en uitvoering
Het verschil tussen werkelijkheid en
perceptie

Internal versus external
Internal External External
perception reality perception
Actual Selfimage ‘Ist’ identity Brandimage
Brandideal ‘Soll’ Brand-
Ideal
(vision/mission) identity expectations
Franzen & Van den Berg, 2002

De “founding fathers”: Birkigt en Stadler
De “kettingkast”

Identiteit ≠ imago

De “founding fathers”: Birkigt en Stadler
De kettingkast

Gap-analyse
Ideal identity Management
internal Gap 1
Actual identity Werknemers
Gap 2
Fysical identity Gedrag & communicatie
external
Gap 3
Image Stakeholders
Gap-analyse Analyse & Act
Jaap van der Grinten, 2004

Managen van gap’s
Verander wensen
van de leiding
Verander inzichten Verander beeld van
medewerkers stakeholders

Van
Branding outside in
naar
Branding inside out

Brand Reputation Grid (BRG)
Marktgeoriënteerd
Productgeoriënteerd
Sterk
Extern marktgemiddelde
image
Zwak
Zwak Sterk
Intern image
Rik Riezebos, 2002

Brand Reputation Grid (BRG)
Marktgeorienteerd
Productgeorienteerd
Sterk
Extern
image
Zwak
Zwak Sterk
Intern image
Rik Riezebos, 2002

Brand Reputation Grid
Show brand: Personality brand:
Markt dimensie Culturele dimensie
Design is windowdressing Uitgebalanceerd design
Communicatie is dominant Communicatie is functioneel
marktgemiddelde
Nerd brand:
Blank brand: Individuele dimensie
Materiële dimensie Communicatie ondergeschikt
Communicatie & design aan productie
ondergeschikt aan processen Design is functioneel
Rik Riezebos, 2002

The internal focus in BRG
Show brand: Personality brand:
Interne focus: Interne focus: motivatie,
klanttevredenheid, marketing, ambitie, identificatie
competitie
Blank brand: Nerd brand:
Interne focus: huisvesting, Interne focus: passie,
procedures, systemen persoonlijke groei, kwaliteit
Rik Riezebos, 2002

Kerncompetenties
Show brand: Personality
’They’ brand: ‘We’
Kerncompetentie: Kerncompetentie:
Positionering Samenwerking
Blank brand: Nerd brand:
‘It’ ‘Me’
Kerncompetentie: Kerncompetentie:
Processen Innovatie
Rik Riezebos, 2002

Jouw merk?
Show brand: Personality brand:
Blank brand: Nerd brand:
Rik Riezebos, 2002

Kun je dit tekenen?
Show Personality
Blank Nerd

Volgende week …
Presentatie:
– Merkmodellen: ROI, Kapferer, Merkwijzer,
Reputation Grid
– Opdrachtomschrijving en merkprobleem
– Visie op opdracht: debriefing
Veel plaatjes, weinig tekst: beyond bullits
Onderhoudend, interessant en interactief