GAP-analyse
Van identiteit naar imago
Gewenst en werkelijk
Ist en Soll

Waar zitten we?

Gap-analyse
Het verschil tussen identiteit en imago
Het verschil tussen gewenst en werkelijk
Het verschil tussen “ist” en “soll”
Het verschil tussen beleid en uitvoering
Het verschil tussen werkelijkheid en
perceptie

Internal versus external
Internal External External
perception reality perception
Actual Selfimage ‘Ist’ identity Brandimage
Brandideal ‘Soll’ Brand-
Ideal
(vision/mission) identity expectations
Franzen & Van den Berg, 2002

De “founding fathers”: Birkigt en Stadler
De “kettingkast”

Identiteit ≠ imago

De “founding fathers”: Birkigt en Stadler
De kettingkast

Zoek de verschillen ….

Gap-analyse
Ideal identity Management
internal Gap 1
Actual identity Werknemers
Gap 2
Fysical identity Gedrag & communicatie
external
Gap 3
Image Stakeholders
Gap-analyse Analyse & Act
Jaap van der Grinten, 2004

Corporate strategy
Corporate identity Corporate image
GVP’s
Corporate Values
Interne communicatie Concerncommunicatie Marketingcommunicatie

Managen van gap’s
Verander wensen
van de leiding
Verander inzichten Verander beeld van
medewerkers stakeholders

A brief case …

Waar waren we?