SOCIAL MEDIA ROInon dare i numeri, fatti aiutare dai numeri         @kawakumi             Napoli, 12 Ottobre 2012
chi sei?
2007   2008   2009   2010   2011   2012
ok, 1 minuto è andato... ...me ne restano 14!
ROIcome la tua attività sui social media puòportare valore ($) alla tua organizzazione         (o come lo sta già facendo)
il ROI dei social media non                        si può calcolare,al massimo puoi “tracciare delle cose”    il ROI dei s...
credi a queste cose?
non importa!
che tu ci creda oppure no,NON puoi raccontarle al tuo...
(o al business angel di turno...)perchè dovremmo buttarci in qualcosa che sembra non misurabile?     senza benchmark come ...
“Insomma, voglio sapere come ca##o si         calcola il ROI di...”
“TUA NONNA!”
ti piacerebbe potergli dire:“eccotelo il ROI di MIA NONNA!”                 ???
GOOD NEWS:esiste un ROI per qualsiasi cosa cheproduce valore ($)
Whatchu talkin bout Dave?
?
RETURN ON INVESTMENT
1. FISSA GLI OBIETTIVI (cosa voglio misurare)
SPECIFICMEASURABLEACHIEVABLEREALISTICTIMED
2. SCEGLI LE METRICHE (come voglio misurare)
ENGAGEMENT      REACH                                      =         =                                 [Commenti + Visitat...
3. FISSA IL PUNTO ZERO   (da dove partiamo?)
avvio strategialancio campagnaapertura paginainizio misurazione...
4. CREA UNA TIMELINE(delle attività che svolgi)
23               /0                   5/MESE 1                     12                              ap                     ...
5. MONITORA LE MENTIONS(volume e sentiment = ASCOLTA!)
PUNTO ZERO POSITIVE    NEGATIVE
6. MONITORA I DATI DI VENDITA(assicurati di avere accesso a...)
PUNTO ZERO                PUNTO ZERO      VOLUME DI VENDITE                CLIENTI
7. METTI TUTTO IN UNA DASHBOARD(è fondamentale la visione d’insieme)
23               /0                   5/MESE 1                     12                              ap                     ...
8. RAGGRUPPA I DATI E SCHEMATIZZA(è fondamentale la visione d’insieme)
9. AVVALORA & SMENTISCI CORRELAZIONI    (tira fuori “l’avvocato del diavolo”)
cosa abbiamo fatto quel giorno?potrebbe essere dovuto a questo?perchè sì?perchè no?
10. RICORDATI CHE IL SMM HA UN COSTO    (e quantificalo al meglio possibile)
COSTI PERSONE    + PROCESSI    +TECNOLOGIE
[BENEFICI - COSTI]ROI =              COSTI
...e se NON misuro?
“You cannot not listen to your customers.”                     Jeff Heuzlett, responsabile Social Marketing di Kodak      ...
RETURN ON IGNORANCE
It would be nice if all of the data which sociologists requirecould be enumerated because then we could run themthrough IB...
Davide Basile aka kawakumi       www.kawakumi.com       @kawakumi       in/davidebasile
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Le slide del mio intervento sul Social Media ROI a "La Battaglia delle Idee" a Napoli il 12-10-2012.

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SOCIAL MEDIA ROI: Non dare in numeri, fatti aiutare dai numeri!

  1. 1. SOCIAL MEDIA ROInon dare i numeri, fatti aiutare dai numeri @kawakumi Napoli, 12 Ottobre 2012
  2. 2. chi sei?
  3. 3. 2007 2008 2009 2010 2011 2012
  4. 4. ok, 1 minuto è andato... ...me ne restano 14!
  5. 5. ROIcome la tua attività sui social media puòportare valore ($) alla tua organizzazione (o come lo sta già facendo)
  6. 6. il ROI dei social media non si può calcolare,al massimo puoi “tracciare delle cose” il ROI dei social media è ciò che sarai nel business tra 5 anni il ROI dei social media è che “la customer satisfaction è aumentata di 5 pt”
  7. 7. credi a queste cose?
  8. 8. non importa!
  9. 9. che tu ci creda oppure no,NON puoi raccontarle al tuo...
  10. 10. (o al business angel di turno...)perchè dovremmo buttarci in qualcosa che sembra non misurabile? senza benchmark come facciamo a dire se una cosa funziona? come capiamo quando smettere di fare una cosa sbagliata? come tracciamo i progressi fatti? perchè dovrei affidarti i miei soldi per fare questa cosa?
  11. 11. “Insomma, voglio sapere come ca##o si calcola il ROI di...”
  12. 12. “TUA NONNA!”
  13. 13. ti piacerebbe potergli dire:“eccotelo il ROI di MIA NONNA!” ???
  14. 14. GOOD NEWS:esiste un ROI per qualsiasi cosa cheproduce valore ($)
  15. 15. Whatchu talkin bout Dave?
  16. 16. ?
  17. 17. RETURN ON INVESTMENT
  18. 18. 1. FISSA GLI OBIETTIVI (cosa voglio misurare)
  19. 19. SPECIFICMEASURABLEACHIEVABLEREALISTICTIMED
  20. 20. 2. SCEGLI LE METRICHE (come voglio misurare)
  21. 21. ENGAGEMENT REACH = = [Commenti + Visitatori Unici + SHARE OF VOICE Share +[FB Share x 180] + = Mentions] [TW Share x 126] Mentions Brand Views Mentions Totali AMPIEZZA = Reach CONVERSATION ... x INDEX Engagement = Commenti Post
  22. 22. 3. FISSA IL PUNTO ZERO (da dove partiamo?)
  23. 23. avvio strategialancio campagnaapertura paginainizio misurazione...
  24. 24. 4. CREA UNA TIMELINE(delle attività che svolgi)
  25. 25. 23 /0 5/MESE 1 12 ap er 27 tu /0 ra 5/ pa 12 gi na la FB nc io co n teMESE 2 st p ag 05 in /0 6/ a FB 12 co m un ic at o st amMESE 3 02 pa /0 7/ 20 12 ev en to bl og... ge r 09 /0 9/ 12 la nc io ac co u nt 10 tw /1 itt 0/ er 12 co n fe re n za st am pa 11 /1 1/ 12 ca ri ca to vi de o su yo u tu be
  26. 26. 5. MONITORA LE MENTIONS(volume e sentiment = ASCOLTA!)
  27. 27. PUNTO ZERO POSITIVE NEGATIVE
  28. 28. 6. MONITORA I DATI DI VENDITA(assicurati di avere accesso a...)
  29. 29. PUNTO ZERO PUNTO ZERO VOLUME DI VENDITE CLIENTI
  30. 30. 7. METTI TUTTO IN UNA DASHBOARD(è fondamentale la visione d’insieme)
  31. 31. 23 /0 5/MESE 1 12 ap er 27 tu /0 ra 5/ pa 12 gi na la FB nc io co n teMESE 2 st p ag 05 in /0 6/ a FB 12 co m un ic at o st amMESE 3 02 pa /0 7/ 20 12 ev en to bl og... ge r 09 /0 9/ 12 la nc io ac co u nt 10 tw /1 itt 0/ er 12 co n fe re n za st am pa 11 /1 1/ 12 ca ri ca to vi de o su yo u tu be
  32. 32. 8. RAGGRUPPA I DATI E SCHEMATIZZA(è fondamentale la visione d’insieme)
  33. 33. 9. AVVALORA & SMENTISCI CORRELAZIONI (tira fuori “l’avvocato del diavolo”)
  34. 34. cosa abbiamo fatto quel giorno?potrebbe essere dovuto a questo?perchè sì?perchè no?
  35. 35. 10. RICORDATI CHE IL SMM HA UN COSTO (e quantificalo al meglio possibile)
  36. 36. COSTI PERSONE + PROCESSI +TECNOLOGIE
  37. 37. [BENEFICI - COSTI]ROI = COSTI
  38. 38. ...e se NON misuro?
  39. 39. “You cannot not listen to your customers.” Jeff Heuzlett, responsabile Social Marketing di Kodak http://bit.ly/BATTLE12-KODAK
  40. 40. RETURN ON IGNORANCE
  41. 41. It would be nice if all of the data which sociologists requirecould be enumerated because then we could run themthrough IBM machines and draw charts as the economistsdo. However, not everything that can be counted counts,and not everything that counts can be counted. William Bruce Cameron http://bit.ly/BATTLE12-ROI
  42. 42. Davide Basile aka kawakumi www.kawakumi.com @kawakumi in/davidebasile
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