Sistemas de Inteligencia Competitiva: 
Diseño y Puesta en Marcha
Katia Cueto Leiva
Julio 2014
ContenidosContenidos
La inserción de la función de inteligencia en la empresa: Diseño –
Implantación y Evaluación.y
Prin...
“Una gota de“Una gota deUna gota de Una gota de 
conocimiento valeconocimiento valeconocimiento vale conocimiento vale 
má...
¿Cómo insertar la ¿Cómo insertar la 
f ió df ió dfunción de función de 
inteligencia?inteligencia?inteligencia?inteligenci...
¿Qué debo tener en cuenta? 
Fuente: Joaquín Tena y Alessandro Comai (2004)
¿Cómo lo hago? 
¿Cómo lo hago? 
Diagnóstico General de la Empresa
¿Cómo lo hago? 
Auditoría al Sistema de Gestión de Información
¿Cómo lo hago? 
Benchmarking
Fuente: Elicet Cruz. IALE Tecnología S.L.
¿Cómo lo hago? Diseño de la Unidad: Factores claves
Necesidades de información ­
Necesidades de servicios de información d...
Diseño de la Unidad: Organización / Estructura ¿Cómo lo hago? 
• Módulos de Vigilancia en L'Oreal 
Diseño de la Unidad: Or...
¿Cómo lo hago? Diseño de la Unidad: Organización / EstructuraDiseño de la Unidad: Organización / Estructura
¿Cómo lo hago? Diseño de la Unidad: Organización / Estructura
La externalización 
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Diseño de la Unidad: Organización /...
¿Cómo lo hago? 
Di ñ d l U id d Si t d I t li iDiseño de la Unidad‐Sistema de Inteligencia
¿Cómo lo hago? 
Implantación del Sistema de Inteligencia
¿Cómo lo hago? 
Evaluación del Sistema de 
Inteligencia – Cuadro de Mando
Diagrama del proceso de VT‐ICg p
Norma UNE 166006
Fuente: Norma UNE 166006. Marzo 2011
Requisitos Generales del Sistema
Norma UNE 166006
Requisitos Generales del Sistema
Identificar áreas de actuación del sis...
Si t d VTSi t d VT ICICSistemas de VTSistemas de VT­­ICIC
RecursosRecursos
Sistema de VT‐IC: RecursosSistema de VT IC: Recursos
Recursos 
Humanos
TIC / 
Herramientas y 
Recursos 
Informativos
Infra...
Recursos: Fuentes
Proveedores
Noticias
R i
ClientesProductos
Revistas
Conferencias /
Eventos
Informes 
Mercado
Bl
Oportuni...
36 billones de páginas web indexadas en Google. (Abr 2012)  Recursos: Fuentesp g g ( )
En 2010 se estimaban: 255 millones
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Recursos: Fuentes
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PUBLICADAS
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1 Capaz de recuperar los datos e informaciones de interés
Recursos: Herramientas
1. Capaz de recuperar los datos e informa...
1. Cada día estamos más INFOXICADOS y la diversidad de 
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Recursos: Herramientas
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Recursos: Herramientas
Herramientas 
Recursos: Herramientas
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Herramientas 
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Recursos: HerramientasCREATION SUITE Recursos: HerramientasCREATION SUITE
Recursos: Herramientas
Fuente: IALE Tecnología, S.L. 
Recursos: HerramientasPlataformas Integradoras Recursos: HerramientasPlataformas Integradoras
Fuente: IALE Tecnología, S.L...
Recursos: HerramientasPlataformas Integradoras Recursos: HerramientasPlataformas Integradoras
Fuente: http://www.vicubo.es...
Recursos: HerramientasPlataformas Integradoras Recursos: HerramientasPlataformas Integradoras
IntelligenceSuite®  MiraInte...
Recursos: HerramientasPlataformas Integradoras: Recursos: HerramientasPlataformas Integradoras: 
Líderes del Business Inte...
Resultados Resultados 
y Casosy Casos
Resultados de los Prod ‐ Serv de VT‐IC
Diversas fuentes: IALE, Creax, Bitext
Ejemplos:  Iberdrola
Fuente: Informe de Innovación de Iberdrola 2009‐2010. 
Ejemplos: CIEMAT
Fuente: Marta Pérez y Juan Antonio Cabrera. 2008
Ejemplos
Fuente: IALE Tecnología, S.L. 
Ejemplos
Fuente: IALE Tecnología, S.L. 
Ejemplos: Telefónica 
Fuente: Telefónica I+D, Octubre 2008. 
TendenciasTendencias
CULTURA VINCULADA A LA IC
‐ Creciente compromiso de los directivos.
‐ Demostración del valor de la IC día a día.
‐ Increme...
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La función de inteligencia con eslabón clave en el proceso de toma de decisiones: Diseño y puesta en marcha de sistemas-unidades de inteligencia.

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Sistemas de Inteligencia Competitiva

  1. 1. Sistemas de Inteligencia Competitiva:  Diseño y Puesta en Marcha Katia Cueto Leiva Julio 2014
  2. 2. ContenidosContenidos La inserción de la función de inteligencia en la empresa: Diseño – Implantación y Evaluación.y Principales Recursos. Resultados  y Casos TendenciasTendencias
  3. 3. “Una gota de“Una gota deUna gota de Una gota de  conocimiento valeconocimiento valeconocimiento vale conocimiento vale  más que un océano demás que un océano demás que un océano de más que un océano de  información”información”ff Dialog Dialog Corp.Corp.
  4. 4. ¿Cómo insertar la ¿Cómo insertar la  f ió df ió dfunción de función de  inteligencia?inteligencia?inteligencia?inteligencia?
  5. 5. ¿Qué debo tener en cuenta?  Fuente: Joaquín Tena y Alessandro Comai (2004)
  6. 6. ¿Cómo lo hago? 
  7. 7. ¿Cómo lo hago?  Diagnóstico General de la Empresa
  8. 8. ¿Cómo lo hago?  Auditoría al Sistema de Gestión de Información
  9. 9. ¿Cómo lo hago?  Benchmarking Fuente: Elicet Cruz. IALE Tecnología S.L.
  10. 10. ¿Cómo lo hago? Diseño de la Unidad: Factores claves Necesidades de información ­ Necesidades de servicios de información de mayor  valor  agregado Ejes o Factores Críticos de Inteligencia – Vigilancia ‐ Dinámicos  ‐Redefinidos frecuentemente  ‐ Orientados según estrategia, planes, objetivos y visión de la empresa. ‐Concretos    ‐ Con claros objetivos  ‐Que respondan a las necesidades identificadas ‐Que tributen a la detección de amenazas y oportunidades Q f ili l d d d i i‐Que faciliten los procesos de toma de decisiones
  11. 11. Diseño de la Unidad: Organización / Estructura ¿Cómo lo hago?  • Módulos de Vigilancia en L'Oreal  Diseño de la Unidad: Organización / Estructura • Enfoque ad hoc. • Enfoque Continuo y General. E f  C i     Módulos de Vigilancia en L Oreal  • Tecnológica  Nuevas moléculas desarrolladas en USA y  Japón; Investigación japonesa en biotecnología y  cerámicos • Comercial  Evolución de los canales de distribución  • Legislativa Efecto de la unificación europea en el  • Tecnológica /  Competitiva /  Comercial / Entorno • Enfoque Continuo y  Especializado. • Enfoque basado en Proyectos. • Legislativa  Efecto de la unificación europea en el  sector de la salud del sur; la disminución de los gastos  de salud en Alemania  • Competitiva  Intereses de competidores en novedades  tecnológicas; evolución de las fronteras entre los  sectores de la salud y la belleza Comercial / Entorno • Tecnológica /  Económica / Estratégica Según  tipo  estructura sectores de la salud y la belleza  • Social  Papel de la mujer en el año 2000  • Geográfica  Identificación de oportunidades en  nuevos mercados emergentes: China, India,... • Geopolítica  Consecuencias del surgimiento de nuevos  sectores económicos: NAFTA  Asia­Pacífico   • Micro / Macro entorno sectores económicos: NAFTA, Asia­Pacífico,...  Según factores claves de  Según entornos  de interés g Vigilancia
  12. 12. ¿Cómo lo hago? Diseño de la Unidad: Organización / EstructuraDiseño de la Unidad: Organización / Estructura
  13. 13. ¿Cómo lo hago? Diseño de la Unidad: Organización / Estructura La externalización  i bl Diseño de la Unidad: Organización / Estructura aporta innumerables  ventajas pero siempre  será necesario un  mecanismo interno Servicios Servicios Sistemas Sistemas  mecanismo interno  que  influya en: la  cultura  informacional, la  i li ió d l Externos de  Inteligencia Externos de  Inteligencia Sistemas  Internos de  I li i   Sistemas  Internos de  I li i   implicación de los  directivos y usuarios,  la puesta en valor, la  retroalimentación y    Es técnicamente compleja.Es técnicamente compleja.  Es Es costosa.costosa.  D d d di f dD d d di f d i f iói f ióInteligenciaInteligenciaInteligencia Inteligencia  et oa e tac ó y los procesos de GI, GC  y el Aprendizaje  Organizacional (AO).   Depende de muy diversas fuentes de Depende de muy diversas fuentes de información.información.  Requiere especialistas y su Requiere especialistas y su interacción con interacción con los los decisores.decisores. Requiere la organización interna Requiere la organización interna adecuada adecuada y visión empresarial moderna.y visión empresarial moderna.gg yy
  14. 14. ¿Cómo lo hago?  Di ñ d l U id d Si t d I t li iDiseño de la Unidad‐Sistema de Inteligencia
  15. 15. ¿Cómo lo hago?  Implantación del Sistema de Inteligencia
  16. 16. ¿Cómo lo hago?  Evaluación del Sistema de  Inteligencia – Cuadro de Mando
  17. 17. Diagrama del proceso de VT‐ICg p Norma UNE 166006 Fuente: Norma UNE 166006. Marzo 2011
  18. 18. Requisitos Generales del Sistema Norma UNE 166006 Requisitos Generales del Sistema Identificar áreas de actuación del sistema de VT/IC. Disponibilidad de recursos e información. Seguimiento, medición y análisis del proceso.g , y p Acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua.  Política de VT/IC y Objetivos de VT/IC. Requisitos Documentación Mecanismos de planificación y control.  Medición, análisis y mejora. Procedimientos requeridos en la norma. Los más importante:Procedimientos requeridos en la norma. Los más importante: ‐ Identificación de necesidades, fuentes y medios de acceso. ‐ Búsqueda, tratamiento y validación de la información. ‐ Puesta en valor de la información. Fuente: Norma UNE 166006. Marzo 2011
  19. 19. Si t d VTSi t d VT ICICSistemas de VTSistemas de VT­­ICIC RecursosRecursos
  20. 20. Sistema de VT‐IC: RecursosSistema de VT IC: Recursos Recursos  Humanos TIC /  Herramientas y  Recursos  Informativos Infraestructura Recursos  Financieros 
  21. 21. Recursos: Fuentes Proveedores Noticias R i ClientesProductos Revistas Conferencias / Eventos Informes  Mercado Bl Oportunidades/ amenazas Bases de datos Directorios Mercado Personas Blogs  Redes Sociales Foros CompetidoresTecnologías Bases de datos Fichas  Productos Instituciones Normativas Web ProfundaPatentes
  22. 22. 36 billones de páginas web indexadas en Google. (Abr 2012)  Recursos: Fuentesp g g ( ) En 2010 se estimaban: 255 millones 152 millones de blogs en Internet (2010) 340 millones de tweets  al día (Abr 2012). En 2010 – 25.000 millones en el año. 7,7 millones de  seguidores de @ladygaga. 700 millones de usuarios de Facebook (2012). 30.000 millones – Contenidos compartidos en Fcbk cada mes (2010). 20 millones de aplicaciones instaladas cada día en Fcbk (2010).  ¿Sobresaturación  de Información  o Patentes 2.000 millones de vídeos que se ven en YouTube cada día (2010). 35 vídeos se suben a YouTube cada minuto (2010). 5.000 millones fotografías alojadas en Flickr (Sep 2010). o Desinformación? ¿Ignorancia información  científico  Revistas  técnicas ..Artículos  ´científicos 3.000 fotografías subidas a Flickr cada minuto. 181.900 solicitudes de patentes en la OMPI (2011),  10,7% más que en 2010, el mayor crecimiento desde 2005 ¿Ignorancia  o  Malinterpretación? científico ­ tecnológica Colegios  invisibles Literatura gris Espacenet posee más de 70 millones de documentos de patentes. 42.270 solicitudes de marcas internacionales en 2011. El número de registros internacionales aumento un 8,5%. invisibles …..
  23. 23. Recursos: Fuentes DOCUMENTALESDOCUMENTALES S d iS d iP i iP i i SecundariasSecundariasPrimariasPrimarias PUBLICADAS NO PUBLICADAS PUBLICADAS NO PUBLICADAS Estructuradas NO DOCUMENTALESNO DOCUMENTALES • Institucionales • Personales Impersonales • Institucionales • Personales Impersonales• Impersonales• Impersonales No Estructuradas
  24. 24. 1 Capaz de recuperar los datos e informaciones de interés Recursos: Herramientas 1. Capaz de recuperar los datos e informaciones de interés,  independientemente de su formato o fuente de procedencia.  (fuentes primarias, secundarias, documentales, texto, vídeo,  imagen audio)imagen, audio). 2. Almacén de los datos e informaciones relevantes para el  desempeño de la organización, tanto internos como externos. NO EXISTE NO EXISTE  ­­ FUERTES BARRERAS FUERTES BARRERAS  PARA LOGRARLOPARA LOGRARLO NO EXISTE NO EXISTE  ­­ FUERTES BARRERAS FUERTES BARRERAS  PARA LOGRARLOPARA LOGRARLOPARA LOGRARLOPARA LOGRARLOPARA LOGRARLOPARA LOGRARLO 3. Flujo de la información, y del conocimiento generado, a  diferentes niveles de la organización. 4. Extracción de conocimiento en tiempo real ante diversos  problemas empresariales.p p
  25. 25. 1. Cada día estamos más INFOXICADOS y la diversidad de  f t f t i t di i Recursos: Herramientas fuentes y formatos se incrementa a diario.  2. En un mundo con marcadas tendencias a la globalización, la  empresa –cada día‐ encontrará nuevos factores y actores que  influyan en su desempeño.  3. La cultura de compartir y usar información sigue siendo una  de las barreras más fuertes… (feudos o islas informacionales,  poca atención a las necesidades reales de información, flujos no p j funcionales, información poco relevante e inoportuna, etc). 4 G difi l d (i ibilid d) l i l l4. Gran dificultad (imposibilidad) en almacenar y simular el  conocimiento humano. El software puede ayudar en el proceso  de “extracción de conocimiento”, pero es imposible sustituir a un  experto en tareas tales como: la definición de objetivos  prioritarios, la contextualización de la información, la  interpretación de mapas tecnológicos, la toma de decisiones, etc.p p g , ,
  26. 26. Recursos: Herramientas Herramientas  Recursos: Herramientas de búsqueda e  Internet  Inteligente Herramientas  profesionales  de  Herramientas tratamiento y  análisis de la  información integradoras, que  dan soporte a todo  el ciclo de vigilancia
  27. 27. Recursos: HerramientasRecursos: Herramientas
  28. 28. Recursos: HerramientasCREATION SUITE Recursos: HerramientasCREATION SUITE
  29. 29. Recursos: Herramientas Fuente: IALE Tecnología, S.L. 
  30. 30. Recursos: HerramientasPlataformas Integradoras Recursos: HerramientasPlataformas Integradoras Fuente: IALE Tecnología, S.L.  http://www.vigiale.com/ Fuente: http://www.triz.es/
  31. 31. Recursos: HerramientasPlataformas Integradoras Recursos: HerramientasPlataformas Integradoras Fuente: http://www.vicubo.es/ Fuente: http://www.softvt.com/
  32. 32. Recursos: HerramientasPlataformas Integradoras Recursos: HerramientasPlataformas Integradoras IntelligenceSuite®  MiraIntelligence™  Fuente:  http://www.miniera.es/ Hontza. Plataforma en código abierto y licencia GPL específica  para Vigilancia Tecnológica, Inteligencia Competitiva y  Estratégica. Fuente: http://www.hontza.es/
  33. 33. Recursos: HerramientasPlataformas Integradoras: Recursos: HerramientasPlataformas Integradoras:  Líderes del Business Intelligence Fuente: Gartner (Febrero 2014).  http://www.gartner.com/
  34. 34. Resultados Resultados  y Casosy Casos
  35. 35. Resultados de los Prod ‐ Serv de VT‐IC Diversas fuentes: IALE, Creax, Bitext
  36. 36. Ejemplos:  Iberdrola Fuente: Informe de Innovación de Iberdrola 2009‐2010. 
  37. 37. Ejemplos: CIEMAT Fuente: Marta Pérez y Juan Antonio Cabrera. 2008
  38. 38. Ejemplos Fuente: IALE Tecnología, S.L. 
  39. 39. Ejemplos Fuente: IALE Tecnología, S.L. 
  40. 40. Ejemplos: Telefónica  Fuente: Telefónica I+D, Octubre 2008. 
  41. 41. TendenciasTendencias
  42. 42. CULTURA VINCULADA A LA IC ‐ Creciente compromiso de los directivos. ‐ Demostración del valor de la IC día a día. ‐ Incremento de la formación de los usuarios. ORGANIZACIÓN Y PROCESOS DE LA IC ‐ Centralización y Descentralización: Tendencias en paralelo. Proce o cíclico  anclado a proce o  e tratégico‐ Proceso cíclico, anclado a procesos estratégicos. ‐ Integración con procesos de análisis de redes‐medios sociales. ‐ Externalización de actividades no esenciales. HERRAMIENTAS Y OBJETIVOS‐RESULTADOS DE LA IC ‐ Creciente interés ‐ explotación de recursos "open data". f‐ Dispositivos móviles como canal de difusión. ‐ Enfoques gráficos / Cuadros de mando – Alto grado Visualización / Control / Puesta en valor. ‐Más énfasis en información ejecutiva, resultados a medida...                     Más énfasis en información ejecutiva, resultados a medida...                      Inteligencia Artificial  ‐ Mayor grado de orientación hacia el futuro.  Fuente: Katia Cueto Leiva, adaptado a partir de consulta “The future of Market Intelligence”
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