El documento proporciona instrucciones para varios roles en un hotel. Indica que el ama de llaves debe notificar al cajero de recepción sobre cualquier daño causado por un huésped para cobrarlo en su cuenta. También debe actualizar la información de las habitaciones en la computadora. Autoriza notas de venta de promoción y cortesía antes de entregarlas al cajero. En coordinación con el gerente de cuartos, elabora un programa de mantenimiento para las áreas de habitaciones. Supervisa el funcionamiento de varias secciones del departamento