Social Media in de Tandartspraktijk in Nederland

612 views

Published on

Presentatie aan de tandartsen in Nederland over de toegevoegde waarde van Social Media aan het verkrijgen van nieuwe klanten en het behouden van de huidige.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
612
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
66
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Social Media in de Tandartspraktijk in Nederland

  1. 1. Masterclass Tandartspraktijk Katherine Kucherenko
  2. 2. Marketing 1.0
  3. 3. “In de toekomst komen ongetwijfeld technologische oplossingen waardoor individuen reclame kunnen uitschakelen” Joachimsthaler & Aaker, 1997
  4. 4. Kucherenko K. & Coelman R., B2B Marketing wordt sociaal: onderzoek naar Social Media gedrag door bedrijven in de sector zakelijke dienstverlening in Nederland. Breukelen, Nyenrode Business Universiteit, 2011.
  5. 5. Marketing 2.0
  6. 6. Reis naar Himalaya Robben H., Moenaert R., Gouw P., Marketing strategy & Organisaion. Leuven, LanooCampus, 2011
  7. 7. Hoe ziet het beslissingsproces van jullie klanten eruit? Welke stappen doorlopen zij en met welke technologieen komen zij in aanraking?
  8. 8. Ik ben verhuisd naar Den Haag. Hoe selecteer ik een nieuwe tandarts?
  9. 9. Help mensen jou te vinden en te evalueren!
  10. 10. Ik ben bij mijn nieuwe tandarts op bezoek geweest. Wat doe ik als ik ontevreden ben?
  11. 11. Hoe kan mijn tandarts er voor zorgen dat ik een loyale klant word?
  12. 12. ? Hoe wordt bij jullie klanttevredenheid gemeten en voorspeld?
  13. 13. Customer Satisfaction Score Hoe tevreden bent u met de dienstverlening? Van 1 tot 10
  14. 14. Net Promotor Score In welke mate zou u de dienstverlening aanbevelen aan uw vrienden en kennissen? Van 1 tot 10 FENCE SITTERS DETRACTORS 0 1 niet aanbevelen 2 3 4 5 neutraal 6 7 PROMOTORS 8 9 10 zeker aanbevelen
  15. 15. Customer Effort Score Hoeveel moeite heeft een bepaalde handeling u gekost? Van 1 (helemaal geen) tot 5 (heel veel)
  16. 16. Vergeet toeters en bellen! rl aag de drem pe ls die kl an te n er va re n en Ve on tzorg ze
  17. 17. Online marketing..... Wat moet je doen?
  18. 18. Owned media
  19. 19. Vindbaarheid Techniek Zoekmachineoptimalisatie Populariteit
  20. 20. Techniek
  21. 21. Zoekmachineoptimalisatie
  22. 22. Populariteit
  23. 23. Owned media Earned Media
  24. 24. Earned Media
  25. 25. Owned media Earned Media Paid Media
  26. 26. Pas op met Paid Media!
  27. 27. Dient in overeenstemming te zijn Owned media Earned Media Paid Media
  28. 28. Stappenplan
  29. 29. 1. Zorg dat je vindabar wordt door je POE Media Mix te optimaliseren
  30. 30. 2. Creer content
  31. 31. Jullie zijn experts! Waa rom niet jo uw ex pe rt ise on line met ie de re en de le n?
  32. 32. 3. Monitoor / Luister
  33. 33. 4. CONVERSEER
  34. 34. Internet landschap is continu aan het veranderen.......
  35. 35. Jullie websites
  36. 36. Gebruik van Social Media zorgt voor: 1. Betere vindbaarheid van je website in Google 2. Zichtbaarheid en merkbekendheid Online 3. Inzicht in uw klanten 4. Interactiviteit 5. Binding en loyaliteit
  37. 37. KATHERINE KUCHERENKO Online Business Strateeg Drs. @katherinekucher www.icons.nl katherine@icons.nl 0642392366

×