Your SlideShare is downloading. ×
0
The	
  Art	
  of	
  Persuasion:	
  	
  
7	
  keys	
  to	
  leveraging	
  
psychology	
  within	
  email	
  
Kath	
  Pay	
 ...
Your	
  speaker	
  is:	
  Kath	
  Pay	
  
@KathPay	
  

•  13+	
  years	
  of	
  experience	
  
in	
  Email	
  markeCng	
 ...
About	
  Plan	
  to	
  Engage	
  
•  eCRM	
  &	
  Email	
  MarkeCng	
  
Strategy	
  
•  Email	
  Design	
  &	
  Coding	
  ...
“The	
  ra(onal	
  mind	
  is	
  the	
  humble	
  servant,	
  
the	
  intui(ve	
  mind	
  the	
  faithful	
  gi7.	
  We	
 ...
The	
  reality	
  is	
  that	
  we	
  tend	
  to	
  make	
  
choices	
  based	
  on	
  our	
  ‘gut’	
  and	
  
only	
  tur...
#1.	
  
Leverage	
  EmoCon	
  
“Influence	
  is	
  born	
  by	
  appealing	
  to	
  
the	
  emoCons	
  while	
  overcoming	
  
raConal	
  restraints”	
  
...
Engage	
  their	
  emoCons	
  -­‐	
  A	
  Tale	
  of	
  2	
  
Chickens	
  
Plump Chicken

Skinny Chicken

©2014	
  Plan	
 ...
The	
  Study	
  
•  Audience	
  was	
  told	
  that	
  plump	
  chicken	
  was	
  a	
  natural	
  
chicken	
  and	
  that	...
The	
  results	
  
•  Both	
  sets	
  expressed	
  a	
  preference	
  for	
  the	
  natural	
  chicken	
  
but	
  their	
 ...
Engage	
  their	
  emoCons	
  first	
  
•  We	
  make	
  decisions	
  based	
  upon	
  emoCons	
  
•  But	
  we	
  try	
  a...
#2.	
  
Be	
  Persuasive	
  
“As	
  consumers,	
  we	
  make	
  choices	
  without	
  
understanding	
  their	
  founda(ons,	
  and	
  as	
  
marketers...
Leverage	
  the	
  Rule	
  of	
  3	
  

©2014	
  Plan	
  To	
  Engage	
  –	
  all	
  rights	
  reserved	
  –	
  www.PlanTo...
Visually	
  appealing	
  

©2014	
  Plan	
  To	
  Engage	
  –	
  all	
  rights	
  reserved	
  –	
  www.PlanToEngage.com	
 ...
3	
  bullet	
  points…	
  

©2014	
  Plan	
  To	
  Engage	
  –	
  all	
  rights	
  reserved	
  –	
  www.PlanToEngage.com	
...
Shampoo	
  AdverCsment	
  Study	
  
Suzanne	
  Shu	
  &	
  Kurt	
  Carlson	
  	
  

Imagine	
  that	
  you	
  are	
  
read...
The	
  blank	
  space	
  was	
  then	
  filled	
  with	
  one,	
  
two,	
  three,	
  four,	
  five	
  or	
  six	
  posiCve	
...
Results?	
  
The	
  results	
  clearly	
  demonstrated	
  that	
  those	
  
who	
  had	
  read	
  three	
  claims	
  rated...
Cialdini’s	
  Principles	
  of	
  Persuasion	
  
1. 
2. 

3. 
4. 
5. 

6. 

Reciprocity	
  -­‐	
  Cialdini’s	
  first	
  pr...
Use	
  reciprocaCon	
  
No	
  mints	
  =	
  control	
  
	
  
One	
  mint	
  with	
  bill:	
  Cp	
  rises	
  3.3%	
  
	
  
...
Value	
  Exchange	
  

©2014	
  Plan	
  To	
  Engage	
  –	
  all	
  rights	
  reserved	
  –	
  www.PlanToEngage.com	
  
Rhyme	
  as	
  Reason	
  
“Financial	
  success	
  makes	
  people	
  
healthier”	
  
	
  
	
  
	
  	
  
	
  
	
  
	
  VS	...
Commitment	
  
•  Example	
  of	
  commitment	
  
•  Removed	
  requirement	
  
for	
  registraCon	
  or	
  
password	
  b...
Curiosity	
  /	
  Gap	
  Theory	
  	
  
“The	
  first	
  and	
  simplest	
  
emo(on	
  which	
  we	
  
discover	
  in	
  th...
Some	
  Subject	
  Lines	
  for	
  thought…	
  
•  Your	
  Career	
  is	
  Making	
  Your	
  Kids	
  Fat	
  –	
  And	
  Yo...
Scarcity	
  

©2014	
  Plan	
  To	
  Engage	
  –	
  all	
  rights	
  reserved	
  –	
  www.PlanToEngage.com	
  
©2014	
  Plan	
  To	
  Engage	
  –	
  all	
  rights	
  reserved	
  –	
  www.PlanToEngage.com	
  
Animated	
  gif	
  to	
  assist	
  you	
  

©2014	
  Plan	
  To	
  Engage	
  –	
  all	
  rights	
  reserved	
  –	
  www.Pl...
Bezairs	
  case	
  Study	
  

VisualWebsiteOpCmizer	
  

©2014	
  Plan	
  To	
  Engage	
  –	
  all	
  rights	
  reserved	
...
Reciprocity	
  

©2014	
  Plan	
  To	
  Engage	
  –	
  all	
  rights	
  reserved	
  –	
  www.PlanToEngage.com	
  
Scarcity	
  

©2014	
  Plan	
  To	
  Engage	
  –	
  all	
  rights	
  reserved	
  –	
  www.PlanToEngage.com	
  
Socialproof	
  –	
  7%	
  upli	
  in	
  CTR	
  

96%	
  StaCsCcal	
  Confidence	
  
©2014	
  Plan	
  To	
  Engage	
  –	
  a...
#3.	
  
Know	
  Your	
  Customer	
  
4	
  types	
  of	
  web	
  users	
  

Jakob	
  Nielsen	
  2007	
  

©2014	
  Plan	
  To	
  Engage	
  –	
  all	
  rights	
 ...
4	
  very	
  different	
  approaches	
  
A:	
  Search	
  Dominant/CompeCCve	
  
B:	
  NavigaCon	
  Dominant/Methodical	
  
...
Methodical	
  –	
  HOW-­‐type	
  Ques6ons	
  

Humanis6c	
  –	
  WHO-­‐type	
  Ques6ons	
  

	
  
What's	
  the	
  fine	
  ...
Design for Personalities
Spontaneous	
  

HumanisCc	
  

CompeCCve	
  

Methodical	
  
Courtesy	
  of	
  Screwfix	
  
©2014...
#4.	
  
Be	
  the	
  Director!	
  
Research	
  shows	
  that	
  more	
  than	
  
90%	
  of	
  our	
  decisions	
  are	
  
unconscious	
  
Unconscious	
  Bran...
Guide	
  them	
  –	
  use	
  design,	
  copy,	
  imagery….	
  

©2014	
  Plan	
  To	
  Engage	
  –	
  all	
  rights	
  res...
Set	
  your	
  customers	
  a	
  task	
  

©2014	
  Plan	
  To	
  Engage	
  –	
  all	
  rights	
  reserved	
  –	
  www.Pla...
But	
  don’t	
  overwhelm	
  them….	
  

©2014	
  Plan	
  To	
  Engage	
  –	
  all	
  rights	
  reserved	
  –	
  www.PlanT...
Hicks	
  Law	
  -­‐	
  Choice	
  is	
  demoCvaCng.	
  

Professor	
  Lyengar	
  -­‐	
  author	
  of	
  The	
  Art	
  of	
 ...
Use	
  visual	
  guides	
  

©2014	
  Plan	
  To	
  Engage	
  –	
  all	
  rights	
  reserved	
  –	
  www.PlanToEngage.com	...
And	
  in	
  email?	
  

©2014	
  Plan	
  To	
  Engage	
  –	
  all	
  rights	
  reserved	
  –	
  www.PlanToEngage.com	
  
Help	
  them	
  to	
  make	
  a	
  decision	
  

©2014	
  Plan	
  To	
  Engage	
  –	
  all	
  rights	
  reserved	
  –	
  w...
Images	
  can	
  be	
  powerful	
  

Source:	
  NeuromarkeCng	
  

	
  

©2014	
  Plan	
  To	
  Engage	
  –	
  all	
  righ...
Use	
  images	
  to	
  support	
  your	
  objecCve	
  

Source:	
  NeuromarkeCng	
  

	
  

©2014	
  Plan	
  To	
  Engage	...
Front-­‐loading	
  is	
  imperaCve	
  

©2014	
  Plan	
  To	
  Engage	
  –	
  all	
  rights	
  reserved	
  –	
  www.PlanTo...
Effec6ve	
  Subject	
  Lines	
  

Rule	
  of	
  2:	
  Front-­‐Load	
  your	
  Subject	
  Lines	
  

©2014	
  Plan	
  To	
  ...
AcCon	
  words	
  persuade	
  your	
  readers	
  to	
  act	
  

Hubspot	
  

©2014	
  Plan	
  To	
  Engage	
  –	
  all	
  ...
Hook	
  them	
  with	
  short	
  lines	
  

©2014	
  Plan	
  To	
  Engage	
  –	
  all	
  rights	
  reserved	
  –	
  www.Pl...
#5.	
  
Make	
  it	
  easy	
  
©2014	
  Plan	
  To	
  Engage	
  –	
  all	
  rights	
  reserved	
  –	
  www.PlanToEngage.com	
  
©2014	
  Plan	
  To	
  Engage	
  –	
  all	
  rights	
  reserved	
  –	
  www.PlanToEngage.com	
  
#6.	
  
Involve	
  Storytelling	
  
“Telling	
  isn’t	
  selling.”	
  

Bill	
  Bernbach	
  
Hook	
  them	
  in	
  with	
  storytelling	
  

©2014	
  Plan	
  To	
  Engage	
  –	
  all	
  rights	
  reserved	
  –	
  ww...
This	
  is	
  how	
  we	
  communicate….	
  

©2014	
  Plan	
  To	
  Engage	
  –	
  all	
  rights	
  reserved	
  –	
  www....
Stories	
  are	
  easier	
  to	
  recall….	
  
• They	
  resonate	
  within	
  us	
  
• They’re	
  packaged	
  in	
  a	
  ...
#7.	
  
Be	
  Customer-­‐Centric	
  
We	
  LOVE	
  Customer	
  Service	
  
Your	
  goals	
  are	
  the	
  same	
  

©2014	
  Plan	
  To	
  Engage	
  –	
  all	
  rights	
  reserved	
  –	
  www.PlanT...
Change	
  your	
  mindset	
  
• Dress	
  up	
  your	
  markeCng	
  messages	
  as	
  
customer	
  service	
  
• Customers	...
Thank	
  you!	
  
Kath	
  Pay	
  
@kathpay	
  
Kath@PlanToEngage.com	
  
www.linked.com/in/kathpay	
  
“Brands	
  are	
  like	
  people.	
  The	
  value	
  
you	
  assign	
  to	
  someone	
  is	
  based	
  
largely	
  on	
  h...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

The art of persuasion 7 keys to leveraging psychology within email

235

Published on

Published in: Marketing, Technology, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
235
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
9
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "The art of persuasion 7 keys to leveraging psychology within email"

  1. 1. The  Art  of  Persuasion:     7  keys  to  leveraging   psychology  within  email   Kath  Pay  |  @kathpay   eCRM  &  Email  MarkeCng  Consultant  
  2. 2. Your  speaker  is:  Kath  Pay   @KathPay   •  13+  years  of  experience   in  Email  markeCng  &   eCRM   •  Digital  MarkeCng   Consultant,  Trainer,   Blogger  &  Speaker     •  Lead  Tutor  in  Email   MarkeCng  for   Econsultancy,  The  IDM   &  the  DMI.   ©2014  Plan  To  Engage  –  all  rights  reserved  –  www.PlanToEngage.com  
  3. 3. About  Plan  to  Engage   •  eCRM  &  Email  MarkeCng   Strategy   •  Email  Design  &  Coding   •  Deliverability  Support   •  Email  Vendor  SelecCon   •  Conversion  OpCmisaCon   •  Workshops  &  Training   Courses   www.PlanToEngage.com ©2014  Plan  To  Engage  –  all  rights  reserved  –  www.PlanToEngage.com  
  4. 4. “The  ra(onal  mind  is  the  humble  servant,   the  intui(ve  mind  the  faithful  gi7.  We  have   created  a  society  that  honors  the  servant,   and  has  forgo<en  the  gi7.”   Albert  Einstein  
  5. 5. The  reality  is  that  we  tend  to  make   choices  based  on  our  ‘gut’  and   only  turn  to  our  cogniCve  faculCes   aer  the  fact,  for  a  nice  bit  of   post-­‐raConalisaCon  
  6. 6. #1.   Leverage  EmoCon  
  7. 7. “Influence  is  born  by  appealing  to   the  emoCons  while  overcoming   raConal  restraints”   Douglas  van  Praet  
  8. 8. Engage  their  emoCons  -­‐  A  Tale  of  2   Chickens   Plump Chicken Skinny Chicken ©2014  Plan  To  Engage  –  all  rights  reserved  –  www.PlanToEngage.com  
  9. 9. The  Study   •  Audience  was  told  that  plump  chicken  was  a  natural   chicken  and  that  the  skinny  chicken  was  geneCcally   engineered   •  Half  the  audience  was  told  that  natural  chickens  were   healthy  but  less  tasty  and  that  the  geneCcally  engineered   chickens  were  tasty   •  The  other  half  of  the  audience  were  told  the  opposite   ©2014  Plan  To  Engage  –  all  rights  reserved  –  www.PlanToEngage.com  
  10. 10. The  results   •  Both  sets  expressed  a  preference  for  the  natural  chicken   but  their  jusCficaCons  were  different….   •  The  first  group  claimed  it  was  because  they  valued  health   above  taste   •  The  second  group  said  it  was  because  taste  was  more   important.     •  Neither  group  seemed  to  jusCfy  their  choice  based  on  how   they  felt  about  the  chicken's  looks.  They  felt  compelled  to   jusCfy  their  emoConal  choices  with  non-­‐emoConal  reasons,   ©2014  Plan  To  Engage  –  all  rights  reserved  –  www.PlanToEngage.com  
  11. 11. Engage  their  emoCons  first   •  We  make  decisions  based  upon  emoCons   •  But  we  try  and  raConalise  our  jusCficaCon  for  the  decision   •  Therefore,  engage  their  emoCons  first,  then  they  will  come   up  with  a  raConal  jusCficaCon  to  support  their  decision.   •  Once  they’ve  made  a  decision  (based  upon  emoCon)  it’s   harder  for  them  to  backpedal.     •  Their  thinking  falls  in  line  with  their  emoCons.   ©2014  Plan  To  Engage  –  all  rights  reserved  –  www.PlanToEngage.com  
  12. 12. #2.   Be  Persuasive  
  13. 13. “As  consumers,  we  make  choices  without   understanding  their  founda(ons,  and  as   marketers,  we  sell  and  brand  products   without  understanding  how  to  truly   connect  them  with  people”   Douglas  van  Praet  
  14. 14. Leverage  the  Rule  of  3   ©2014  Plan  To  Engage  –  all  rights  reserved  –  www.PlanToEngage.com  
  15. 15. Visually  appealing   ©2014  Plan  To  Engage  –  all  rights  reserved  –  www.PlanToEngage.com  
  16. 16. 3  bullet  points…   ©2014  Plan  To  Engage  –  all  rights  reserved  –  www.PlanToEngage.com  
  17. 17. Shampoo  AdverCsment  Study   Suzanne  Shu  &  Kurt  Carlson     Imagine  that  you  are   reading  one  of  your   favorite  magazines  and  an   ad  for  a  new  brand  of   shampoo  catches  your   alenCon.  You  decide  to   read  the  ad  carefully  to   see  if  it  is  worth  switching   to  this  new  product.  The   ad  says  that  this  new   shampoo  does  the   following:   ©2014  Plan  To  Engage  –  all  rights  reserved  –  www.PlanToEngage.com  
  18. 18. The  blank  space  was  then  filled  with  one,   two,  three,  four,  five  or  six  posiCve  claims   about  the  shampoo  object.  For  example   parCcipants  who  were  shown  all  six  claims   read  :     “Makes  hair  cleaner,  stronger,  healthier,   soer,  shinier,  and  fuller”.   ©2014  Plan  To  Engage  –  all  rights  reserved  –  www.PlanToEngage.com  
  19. 19. Results?   The  results  clearly  demonstrated  that  those   who  had  read  three  claims  rated  all  the  items   significantly  more  posiCvely  than  parCcipants   who  had  read  adverts  with  one,  two,  four,   five,  or  six  claims.   ©2014  Plan  To  Engage  –  all  rights  reserved  –  www.PlanToEngage.com  
  20. 20. Cialdini’s  Principles  of  Persuasion   1.  2.  3.  4.  5.  6.  Reciprocity  -­‐  Cialdini’s  first  principle  of  persuasion  states  that  we  human   beings  are  wired  to  basically  want  to  return  favors  and  pay  back  our  debts.   In  short…  to  treat  others  as  they’ve  treated  us.   Commitment  and  Consistency  -­‐  The  principle  of  commitment  declares  that   we  human  beings  have  a  deep  need  to  be  seen  as  consistent.  As  such,   once  we  have  publicly  commiled  to  something  or  someone,  then  we  are   so  much  more  likely  to  go  through  and  deliver  on  that  commitment… hence  consistency.   Social  Proof  -­‐  Cialdini  defined  social  proof  as  people  doing  what  they   observe  other  people  doing.  It’s  a  principle  that’s  based  upon  the  idea  of   safety  in  numbers.   Authority  –  We  naturally  have  a  tendency  to  obey  figures  of  authority.   Quotes,  reports,  figures  of  authority  can  all  influence  us.   Likeability  -­‐  Liking  is  based  on  sharing  something  similar  with  people  you   like.  This  principle  can  be  applied  to  conversions  in  the  following  way:  A   company  that  wants  to  boost  its  conversion  rates  simply  has  to  focus  on   creaCng  a  very  well-­‐executed  “About  Us”  page.   Scarcity  –  Scarcity  is  defined  as  the  percepCon  of  products  seeming  to   become  more  alracCve  when  their  perceived  availability  is  rather  limited.     ©2014  Plan  To  Engage  –  all  rights  reserved  –  www.PlanToEngage.com  
  21. 21. Use  reciprocaCon   No  mints  =  control     One  mint  with  bill:  Cp  rises  3.3%     Two  mints  with  bill:  Cp  rises  14%     One  mint  +  personal  mint:  Cp  rises  23%     ©2014  Plan  To  Engage  –  all  rights  reserved  –  www.PlanToEngage.com  
  22. 22. Value  Exchange   ©2014  Plan  To  Engage  –  all  rights  reserved  –  www.PlanToEngage.com  
  23. 23. Rhyme  as  Reason   “Financial  success  makes  people   healthier”                VS   “Wealth  makes  health”   ©2014  Plan  To  Engage  –  all  rights  reserved  –  www.PlanToEngage.com  
  24. 24. Commitment   •  Example  of  commitment   •  Removed  requirement   for  registraCon  or   password  before  the   checkout   •  QuesConed  &  tested   exisCng  pracCces   •  Increased  purchases  by   45%   •  AddiConal  $300,000,000   for  first  year   ©2014  Plan  To  Engage  –  all  rights  reserved  –  www.PlanToEngage.com  
  25. 25. Curiosity  /  Gap  Theory     “The  first  and  simplest   emo(on  which  we   discover  in  the  human   mind,  is  curiosity.”   Edmund  Burke   ©2014  Plan  To  Engage  –  all  rights  reserved  –  www.PlanToEngage.com  
  26. 26. Some  Subject  Lines  for  thought…   •  Your  Career  is  Making  Your  Kids  Fat  –  And  You  Don’t  Even   Know  It   •  You’re  Worried  About  Money  –  As  If  You  Don’t  Realise   You’re  Siyng  on  a  Goldmine   •  Isn’t  it  great  when  two  things  work?   •  Did  you  think  we’d  forgolen?   ©2014  Plan  To  Engage  –  all  rights  reserved  –  www.PlanToEngage.com  
  27. 27. Scarcity   ©2014  Plan  To  Engage  –  all  rights  reserved  –  www.PlanToEngage.com  
  28. 28. ©2014  Plan  To  Engage  –  all  rights  reserved  –  www.PlanToEngage.com  
  29. 29. Animated  gif  to  assist  you   ©2014  Plan  To  Engage  –  all  rights  reserved  –  www.PlanToEngage.com  
  30. 30. Bezairs  case  Study   VisualWebsiteOpCmizer   ©2014  Plan  To  Engage  –  all  rights  reserved  –  www.PlanToEngage.com  
  31. 31. Reciprocity   ©2014  Plan  To  Engage  –  all  rights  reserved  –  www.PlanToEngage.com  
  32. 32. Scarcity   ©2014  Plan  To  Engage  –  all  rights  reserved  –  www.PlanToEngage.com  
  33. 33. Socialproof  –  7%  upli  in  CTR   96%  StaCsCcal  Confidence   ©2014  Plan  To  Engage  –  all  rights  reserved  –  www.PlanToEngage.com  
  34. 34. #3.   Know  Your  Customer  
  35. 35. 4  types  of  web  users   Jakob  Nielsen  2007   ©2014  Plan  To  Engage  –  all  rights  reserved  –  www.PlanToEngage.com  
  36. 36. 4  very  different  approaches   A:  Search  Dominant/CompeCCve   B:  NavigaCon  Dominant/Methodical   C:  Tool  Dominant/Spontaneous   D:  Successful/HumanisCc   ©2014  Plan  To  Engage  –  all  rights  reserved  –  www.PlanToEngage.com  
  37. 37. Methodical  –  HOW-­‐type  Ques6ons   Humanis6c  –  WHO-­‐type  Ques6ons     What's  the  fine  print?   How  does  this  work?   How  can  I  plan  ahead?   What  proof  do  you  have?   Can  you  guarantee  that?   How  will  your  product  or  service  make  me   feel?   Who  uses  your  products/service?   Who  are  you?  Tell  me  who  is  on  your  staff,   and  let  me  see  bios   What  will  it  feel  like  to  work  with  you?   What  experience  have  others  had  with  you?   Can  I  trust  you?   What  are  your  values?   Spontaneous  –  WHY  &  WHEN   Compe66ve  –  WHAT-­‐type  Ques6ons   How  can  you  get  me  to  what  I  need  quickly?   Do  you  offer  superior  service?   Can  I  customize  your  product  or  service?   Can  you  help  me  narrow  down  my  choices?   How  quickly  can  I  take  acCon  and  achieve  my   goals?   Why  will  this  let  me  enjoy  life  more?   What  are  your  compeCCve  advantages?   What  makes  you  the  superior  choice?   What  makes  you  a  credible  company?   What  can  you  do  to  help  make  me  look   cuyng  edge?   What  are  your  credenCals?   What  can  you  do  to  help  me  achieve  my   goals?   hlp://www.bryaneisenberg.com   ©2014  Plan  To  Engage  –  all  rights  reserved  –  www.PlanToEngage.com  
  38. 38. Design for Personalities Spontaneous   HumanisCc   CompeCCve   Methodical   Courtesy  of  Screwfix   ©2014  Plan  To  Engage  –  all  rights  reserved  –  www.PlanToEngage.com  
  39. 39. #4.   Be  the  Director!  
  40. 40. Research  shows  that  more  than   90%  of  our  decisions  are   unconscious   Unconscious  Branding  -­‐  Douglas  Van  Praet    
  41. 41. Guide  them  –  use  design,  copy,  imagery….   ©2014  Plan  To  Engage  –  all  rights  reserved  –  www.PlanToEngage.com  
  42. 42. Set  your  customers  a  task   ©2014  Plan  To  Engage  –  all  rights  reserved  –  www.PlanToEngage.com  
  43. 43. But  don’t  overwhelm  them….   ©2014  Plan  To  Engage  –  all  rights  reserved  –  www.PlanToEngage.com  
  44. 44. Hicks  Law  -­‐  Choice  is  demoCvaCng.   Professor  Lyengar  -­‐  author  of  The  Art  of  Choosing   ©2014  Plan  To  Engage  –  all  rights  reserved  –  www.PlanToEngage.com  
  45. 45. Use  visual  guides   ©2014  Plan  To  Engage  –  all  rights  reserved  –  www.PlanToEngage.com  
  46. 46. And  in  email?   ©2014  Plan  To  Engage  –  all  rights  reserved  –  www.PlanToEngage.com  
  47. 47. Help  them  to  make  a  decision   ©2014  Plan  To  Engage  –  all  rights  reserved  –  www.PlanToEngage.com  
  48. 48. Images  can  be  powerful   Source:  NeuromarkeCng     ©2014  Plan  To  Engage  –  all  rights  reserved  –  www.PlanToEngage.com  
  49. 49. Use  images  to  support  your  objecCve   Source:  NeuromarkeCng     ©2014  Plan  To  Engage  –  all  rights  reserved  –  www.PlanToEngage.com  
  50. 50. Front-­‐loading  is  imperaCve   ©2014  Plan  To  Engage  –  all  rights  reserved  –  www.PlanToEngage.com  
  51. 51. Effec6ve  Subject  Lines   Rule  of  2:  Front-­‐Load  your  Subject  Lines   ©2014  Plan  To  Engage  –  all  rights  reserved  –  www.PlanToEngage.com  
  52. 52. AcCon  words  persuade  your  readers  to  act   Hubspot   ©2014  Plan  To  Engage  –  all  rights  reserved  –  www.PlanToEngage.com  
  53. 53. Hook  them  with  short  lines   ©2014  Plan  To  Engage  –  all  rights  reserved  –  www.PlanToEngage.com  
  54. 54. #5.   Make  it  easy  
  55. 55. ©2014  Plan  To  Engage  –  all  rights  reserved  –  www.PlanToEngage.com  
  56. 56. ©2014  Plan  To  Engage  –  all  rights  reserved  –  www.PlanToEngage.com  
  57. 57. #6.   Involve  Storytelling  
  58. 58. “Telling  isn’t  selling.”   Bill  Bernbach  
  59. 59. Hook  them  in  with  storytelling   ©2014  Plan  To  Engage  –  all  rights  reserved  –  www.PlanToEngage.com  
  60. 60. This  is  how  we  communicate….   ©2014  Plan  To  Engage  –  all  rights  reserved  –  www.PlanToEngage.com  
  61. 61. Stories  are  easier  to  recall….   • They  resonate  within  us   • They’re  packaged  in  a  meaningful  context,   enabling  us  to  beler  understand  the  depth   &  relevance  of  the  content   • Stories  sCmulate  both  the  logical  &  creaCve   parts  of  our  brains   • Meaning  that  we  understand  the   informaCon  factually,  visually  &  emoConally   ©2014  Plan  To  Engage  –  all  rights  reserved  –  www.PlanToEngage.com  
  62. 62. #7.   Be  Customer-­‐Centric  
  63. 63. We  LOVE  Customer  Service  
  64. 64. Your  goals  are  the  same   ©2014  Plan  To  Engage  –  all  rights  reserved  –  www.PlanToEngage.com  
  65. 65. Change  your  mindset   • Dress  up  your  markeCng  messages  as   customer  service   • Customers  have  a  high  tolerance  for   messages  which  are  helpful   • Leverage  this  tolerance  but  be  genuine  and   helpful   ©2014  Plan  To  Engage  –  all  rights  reserved  –  www.PlanToEngage.com  
  66. 66. Thank  you!   Kath  Pay   @kathpay   Kath@PlanToEngage.com   www.linked.com/in/kathpay  
  67. 67. “Brands  are  like  people.  The  value   you  assign  to  someone  is  based   largely  on  how  the  individual   makes  you  feel.”   Douglas  van  Praet  
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×