El documento habla sobre la metodología para enfrentar problemas de manera efectiva. Explica que se debe utilizar metodologías probadas que incluyen el planteamiento estratégico, la definición del modelo de negocios y el diseño de procesos. Luego presenta un caso práctico de cómo Telefónica Empresas incorporó la gestión del conocimiento para mejorar sus procesos, resaltando aprendizajes como la necesidad de crear valor rápido para los usuarios y comprometer a las personas en el cambio.

1. Hablemos algo de Metodología
Nunca olvidemos utilizar metodologías probadas
para enfrentar nuestros problemas
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2. Metodología
Planteamiento
Estratégico
Definición del
Modelo de Negocios
Diseño de Arquitectura
de Procesos
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3. Caso práctico
Innovación en la Gestión del
Conocimiento
Caso práctico aplicado en Telefónica Empresas durante el año 2006/2007
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4. Oportunidad detectada
Buscando una ventaja estratégica
Disciplina de gestión no incorporada a la empresa,
la gestión del conocimiento.
La gestión del conocimiento busca mover a la organización y sus
integrantes desde una dimensión donde no se comparte el
conocimiento a una donde “se sabe lo que se sabe”
Fortalezas Oportunidades
Se que Se Se que no Se
Debilidades Amenazas
No Se que Se No Se que no Se
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5. Proyecto
Adopción del Gestión
aprendizaje como del cambio
práctica permanente Nuevas
prácticas
organizacionales
Gestión del Identificar donde se usa y
Trabajo Conocimiento
colaborativo genera conocimiento vital
Herramientas Rediseño del
Tecnológicas proceso
Medio para compartir el Establecer un proceso de
conocimiento y estructurarlo creación, organización,
difusión y uso
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6. Proyecto
Seleccionamos el proceso más rico en conocimiento, el desarrollo
de propuestas
Propuestas de proveedores
Trabajo en
Diagnósticos
equipo
Detección Elaborar Imple-
Clasificación Post-venta
oportunidad propuesta mentación
Experiencia Nuevas ideas
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7. Solución adoptada
Flujo del Proceso + auditoria de
conocimiento
Estrategia de Proceso de
conocimiento Negocio
Contenido, enfoque y
estructura del conocimiento
Contenido, enfoque
organizacionales
est. conocimiento
Estrategia del
Prácticas
Negocio
Cultura
Organizacional
Tecnología Personas
Herramientas y políticas
Análisis Imple-
Seguimiento
y diseño mentación
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8. Aprendizaje de la incorporación de Gestión del
conocimiento
 El tiempo de las personas es escaso. Es necesario crear un valor
inmediato a los futuros usuarios, para que participen activamente.
 La recuperación de la información debe ser expedita. Sin un acceso
rápido, los usuarios abandonan la búsqueda sin obtener resultados y
por ende sin ganar nada de valor.
 El compromiso de los usuarios, un diseño de proceso acorde y
herramientas tecnológicas de apoyo crean sinergias considerables.
 Fijar y lograr metas pequeñas, comunicar el avance del proyecto.
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9. Como les decía, innovar en
procesos no es fácil…
Algunos aprendizajes
Que espero les ayuden…
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10. Aprendizajes
1.- Crear Sentido
de Urgencia
Cambiar los procesos de
una organización no es
“business as usual”
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11. Aprendizajes
1.- Crear sentido de urgencia 2.- Compromiso de
las personas
Es fundamental una
apuesta decidida por el
cambio. Continuidad de
los equipos y apoyo del
líder
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12. Aprendizajes
1.- Crear sentido de urgencia 3.- Equipo
2.- Compromiso de las personas Temporal paralelo
El proceso de cambio
no lo puede llevar en el
día a día el Comité
Directivo; si debe ser
sponsor y apoyar.
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13. Aprendizajes
1.- Crear sentido de urgencia 4.- Metodología y
2.- Compromiso de las personas hoja de ruta
3.- Equipo Temporal paralelo
El cambio debe ser
estructurado, con
fecha de inicio y
término
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14. Aprendizajes
1.- Crear sentido de urgencia 5.- Comunicación
2.- Compromiso de las personas Interna
3.- Equipo Temporal paralelo
4.- Metodología y hoja de ruta
Kick-off del proyecto.
Que la gente lo
compre
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15. Aprendizajes
1.- Crear sentido de urgencia 6.- Cambio cultural
2.- Compromiso de las personas
3.- Equipo Temporal paralelo
4.- Metodología y hoja de ruta
5.- Comunicación interna
Es un factor clave de
todo cambio e
innovación…
normalmente se nos
olvida
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16. Cambio Cultural
Es fundamental crear un ambiente
organizacional positivo y dispuesto al
cambio
Quick Wins
Seguimiento y
Comunicación reconocimiento
Interna
Apoyo del Nº 1
Política de
Incentivos
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17. Les recomiendo…
Actitud
Colaboración
Confianza
Equipos de alto desempeño
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18. El desafío esta lanzado
…Innovar o Morir…
Muchas Gracias!!
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