ROSNO / Beri

Социальные медиа для успеха бизнеса Светлана Бери. Страховая компания РОСНО 23 ноября 2009 г.

С чето мы начали? 2 23 ноября 2009 г.

С чето мы начали? Обсудили наше присутствие в Интернете 2 23 ноября 2009 г.

С чето мы начали? Обсудили наше присутствие Примерили на себя в Интернете различные инструменты 2 23 ноября 2009 г.

И как же мы себя чувствуем? 3 23 ноября 2009 г.

И как же мы себя чувствуем? Не корпоративные (Соцсети, блоги и др) : - точечное присутствие - отсутствие стратегии - слабый акцент на продажи - бывают рекламные активности Основные ресурсы: - Корпоративный сайт - Интернет продажи - Позиция в SEO Много инструментов, мало непосредственного взаимодействия с потребителем 3 23 ноября 2009 г.

1 Бренд и стратегия присутствия в сети 2 Целевая аудитория 3 Инструменты 4 Планы 4 23 ноября 2009 г.

Стратегия – ориентир на конечного потребителя Фокус на потребителя 5 23 ноября 2009 г.

Стратегия – ориентир на конечного потребителя Продукты: ✓ Доступное описание на сайте ✓ Игровое донесение Фокус смысла страховых на потребителя продуктов ✓ Возможность моделирования 5 23 ноября 2009 г.

Стратегия – ориентир на конечного потребителя Продукты: Продажи: ✓ Доступное описание ✓ Покупка онлайн на сайте ✓ Игровое донесение Фокус ✓ Сравнение смысла страховых на потребителя ✓ Кросс продуктов ✓ Возможность моделирования 5 23 ноября 2009 г.

Стратегия – ориентир на конечного потребителя Управление Продукты: Продажи: ✓ Доступное описание ✓ Покупка онлайн на сайте ✓ Игровое донесение Фокус ✓ Сравнение смысла страховых на потребителя ✓ Кросс продуктов ✓ Возможность моделирования 5 23 ноября 2009 г.

Стратегия – ориентир на конечного потребителя Управление Продукты: Продажи: ✓ Доступное описание ✓ Покупка онлайн на сайте ✓ Игровое донесение Фокус ✓ Сравнение смысла страховых на потребителя ✓ Кросс продуктов ✓ Возможность моделирования Операции, ИТ, Бизнес-процессы 5 23 ноября 2009 г.

Как мы видим ситуацию? Потребитель Потребитель 6 © Copyright Allianz 11/19/09 23 ноября 2009 г.

Как мы видим ситуацию? Внешняя ситуация • Доля медиа Интернет становится значимой • Ретейловые бренды давно здесь • Просто медийное присутствие Потребитель Потребитель низкоэффективно • Контекстное скучно • ЦА любит не только смотреть, но и участвовать 6 © Copyright Allianz 11/19/09 23 ноября 2009 г.

Как мы видим ситуацию? Внешняя ситуация Внутренние причины • Доля медиа Интернет • Легко проследить становится значимой конверсию • Ретейловые бренды • Просто дотянуться до давно здесь целевого потребителя • Просто медийное • Если ты не присутствие Потребитель Потребитель присутствуешь сам – низкоэффективно твое имя будет работать на других • Контекстное скучно • Практически любую • ЦА любит не только ошибку можно не только смотреть, но и исправить, но и участвовать обратить в свою пользу 6 © Copyright Allianz 11/19/09 23 ноября 2009 г.

Целевая аудитория 8 23 ноября 2009 г.

Целевая аудитория Beginners 1st child High-school kids No kids ever Not yet old Retired 18-24 года 25-34 года 35-49 лет 25-49 лет 50-64 года 65 + • Средний доход / на • Средний доход • Средний доход • Средний доход • Высокий доход иждивении у родителей • Высокий доход • Высокий доход • Высокий доход 8 23 ноября 2009 г.

Целевая аудитория Beginners 1st child High-school kids No kids ever Not yet old Retired 18-24 года 25-34 года 35-49 лет 25-49 лет 50-64 года 65 + • Средний доход / на • Средний доход • Средний доход • Средний доход • Высокий доход иждивении у родителей • Высокий доход • Высокий доход • Высокий доход Наиболее частые способы для клиента связаться с компанией? (сами или через детей) • Интернет сайт компании • Через e-mail • SMS, Колл-центр, он-лайн, • Мобильный интернет • Он-лайн посредники (Интернет-брокеры) 8 23 ноября 2009 г.

Целевая аудитория Beginners 1st child High-school kids No kids ever Not yet old Retired 18-24 года 25-34 года 35-49 лет 25-49 лет 50-64 года 65 + • Средний доход / на • Средний доход • Средний доход • Средний доход • Высокий доход иждивении у родителей • Высокий доход • Высокий доход • Высокий доход Наиболее частые способы для клиента Наиболее частые способы клиента связаться с компанией? получить информацию о компании (сами или через детей) (сами или через детей) • Интернет сайт компании • Поиск в Интернете • Через e-mail • На сайте компании • SMS, Колл-центр, он-лайн, • Отзывы на других сайтах (лучше в блогах) • Мобильный интернет • Он-лайн посредники (Интернет-брокеры) 8 23 ноября 2009 г.

Клиенты и ЦА – использование интернета Правильно используя цели присутствия Клиентов и ЦА в Интернете, можно ЕЖЕДНЕВНО формировать их потребность в услугах компании 9 23 ноября 2009 г.

Клиенты и ЦА – использование интернета Частота пользования Интернетом 22% Каждый день 22% 13% Несколько раз в неделю 14% 3% Раз в неделю 3% 2% 2-3 раза в месяц 2% 2% Один раз в месяц и реже 1% Клиенты РОСНО 25-55 BC * Клиенты РОСНО Север Правильно используя цели присутствия Клиентов и ЦА в Интернете, можно ЕЖЕДНЕВНО формировать их потребность в услугах компании 9 23 ноября 2009 г.

Клиенты и ЦА – использование интернета Частота пользования Интернетом Цели пользования Интернетом 38% 22% Для самообразования или саморазвития 34% Каждый день 22% 26% 13% 29% 14% Для отдыха или развлечения Несколько раз в неделю 3% 24% 3% Чтобы быть в курсе событий 27% Раз в неделю 2% 12% 2% Чтобы было о чем поговорить 15% 2-3 раза в месяц 2% 4% Один раз в месяц и реже 1% 4% По привычке или в качестве фона Клиенты РОСНО Клиенты РОСНО 25-55 BC * 25-55 BC Клиенты РОСНО Клиенты РОСНО Север Север Правильно используя цели присутствия Клиентов и ЦА в Интернете, можно ЕЖЕДНЕВНО формировать их потребность в услугах компании 9 23 ноября 2009 г.

Существующие инструменты Генри Форд 11 23 ноября 2009 г.

Существующие инструменты "Цвет автомобиля может быть любым, при условии, что он черный" Генри Форд 11 23 ноября 2009 г.

Существующие инструменты "Цвет автомобиля может быть любым, при условии, что он черный" «Инструмент продвижения может быть любым, при условии, что он продает" Генри Форд 11 23 ноября 2009 г.

Существующие инструменты "Цвет автомобиля может быть любым, при условии, что он черный" «Инструмент продвижения может быть любым, при условии, что он продает" Генри Форд SEO Контекст Охват 11 23 ноября 2009 г.

Существующие инструменты "Цвет автомобиля может быть любым, при условии, что он черный" «Инструмент продвижения может быть любым, при условии, что он продает" Генри Форд SEO Контекст Охват Игры Вовлечение 11 23 ноября 2009 г.

Существующие инструменты "Цвет автомобиля может быть любым, при условии, что он черный" «Инструмент продвижения может быть любым, при условии, что он продает" Генри Форд SEO www.rosno.ru Контекст eshop.rosno.ru Охват Игры Точка входа Вовлечение 11 23 ноября 2009 г.

Существующие инструменты "Цвет автомобиля может быть любым, при условии, что он черный" «Инструмент продвижения может быть любым, при условии, что он продает" Генри Форд SEO www.rosno.ru Контекст eshop.rosno.ru Охват Игры Точка входа Имидж, Вовлечение коммуникации 11 23 ноября 2009 г.

Игры – первый опыт 2008 г www.go-o-ol.ru ✓ Золотое яблоко вирусного маркетинга 2008 года Московского Международного Фестиваля Рекламы. ✓ 520 997 сыгранных игр ✓ 4 минуты - средняя длительность контакта с брендом Онлайн игра «Забей гол» 2008 12 23 ноября 2009 г.

Новый Интернет магазин eshop.rosno.ru Новый интернет магазин РОСНО запущен в октябре 2009 г. ✓ Ориентация на розницу ✓ Доставка ✓ Оплата онлайн ✓ Дешевле, чем оффлайн ✓ Интерактив Розничный Интуитивный При желании можно найти всегда 13 23 ноября 2009 г.

Корпоративный сайт www.rosno.ru ✓ Ресурс предыдущего поколения ✓ Требует кардинального изменения Он здесь за тем, чтобы показать, что мы умеем признавать ошибки 14 23 ноября 2009 г.

Блоги и другое rosno-ru.livejournal.com twitter.com/rosno_ru youtube.com/user/rosnoru ✓ Livеjournal – блог-секретарь + аккаунт для нивелирования негатива ✓ Твиттер – размещение новостей и новостишек ✓ Канал на Youtube – размещение различных ролкиков Нестабильный постинг Необходимо превратить в стратегию 15 23 ноября 2009 г.

Рекламная активность story.rosno.ru ✓ Qip.ru ✓ Mblogi.ru ✓ Mamba.ru/Dimart ✓ Videoclick ✓ Smotri.com ✓ Loveplanet.ru/Dimart ✓ Vkontakte.ru ✓ Статистика площадок (включая промо страницу) ✓ Общее количество показов баннеров: 73 629 479 ✓ Общее количество просмотров роликов: 327 300 ✓ просмотров 3-х роликов: 196 885 ✓ Средняя посещаемость промотраницы 7 000 челдень 16 23 ноября 2009 г.

Рекрутинг Topclub.rosno.ru ✓ Первый опыт коммуникации с агентами 17 23 ноября 2009 г.

Планы. Коротко  Будем развивать коммуникации с потребителем  Строить продажи на платформах, интересных потребителю 23 ноября 2009 г.

Планы. Коротко  Будем развивать коммуникации с потребителем  Строить продажи на платформах, интересных потребителю Будет новый сайт 23 ноября 2009 г.

Планы. Коротко  Будем развивать коммуникации с потребителем  Строить продажи на платформах, интересных потребителю Будет Будем Будем новый удивлять играть сайт 23 ноября 2009 г.

http://www.sostav.ru	181
http://grape.ru	134
http://www.slideshare.net	4
http://feeds2.feedburner.com	3
http://hghltd.yandex.net	1

ROSNO / Beri

by Ailove on Nov 24, 2009

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

5 Embeds 323

Statistics

ROSNO / Beri — Presentation Transcript