Phân tínch hoạt động marketing tại athena và đề xuất giải pháp

487 views
437 views

Published on

Báo cáo thực tập Trương Thị Ngọc Quyên

Published in: Marketing
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
487
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
13
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Phân tínch hoạt động marketing tại athena và đề xuất giải pháp

  1. 1. LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tôi xin gửi đến toàn thể giảng viên Khoa Quản trị Kinh Doanh trường Đại Học Công Nghệ Sài Gòn lời cảm ơn chân thành nhất! Nhờ sự giảng dạy và động viên của thầy cô mà tôi đã trang bị được hành trang kiến thức cho kì thực tập này. Tuy thời gian thực tập không nhiều nhưng những giá trị tôi nhận được rất thực tế và hữu ích. Để có được thành quả này, tôi muốn cảm ơn sâu sắc đến thầy Phạm Thiên Phú – người thầy đã rất tận tâm hướng dẫn và giúp tôi giải quyết những khó khăn trong quá trình hoàn thành bài báo cáo này. Bên cạnh đó tôi cũng xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy Võ Đỗ Thắng và chị Nguyễn Khánh Minh đã tạo điều kiện thuận lợi và môi trường làm việc thoải mái nhất để tôi tìm hiểu và học hỏi được nhiều kinh nghiệm trong quá trình thực tập. Đồng thời, tôi cám ơn các anh, chị, các bạn đã giúp đỡ nhiệt tình để tôi hoàn thành bài báo cáo của mình một cách tốt nhất. Do thời gian thực tập có hạn, kiến thức và kinh nghiệm của bản thân tôi còn hạn hẹp, chắc chắn trong quá trình làm bài báo cáo sẽ không tránh được những sai sót. Vì thế tôi mong được sự thông cảm và góp ý từ các thầy cô để tôi có thể hoàn thiện hơn kiến thức bản thân. Một lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn!
  2. 2. CÁC TỪ VIẾT TẮT TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh CNTT: Công nghệ Thông tin TNHH: Trách nhiệm hữu hạn MCSA: Microsoft Certified System Administrator CCNA: Cisco Certified Network Associate ACBN: Athena Certified Basic Network MCSE: Microsoft Certified System Enginneer CCNP: Cisco Certified Network Professional. CEH: Certified Ethical Hacker. ACNS: Athena Certified Network Security NIIT: Học viện công nghệ thông tin Quốc tế NIIT QTM: Quản trị mạng SEM: Search Engine Marketing AICT: hội chợ công nghệ thông tin AI
  3. 3. MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU......................................................................................................... 1 1. Lý do chọn đề tài............................................................................................... 1 2. Mục tiêu nghiên cứu ......................................................................................... 1 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu..................................................................... 1 4. Phương pháp nghiên cứu .................................................................................. 2 PHẦN 1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM ATHENA ...................... 4 1.1 Giới thiệu về công ty ..................................................................................... 4 1.2 Lĩnh vực hoạt động........................................................................................ 4 1.3 Trụ sở và chi nhánh ....................................................................................... 4 1.4 Sơ lược quá trình hình thành và phát triển .................................................... 5 1.5 Cơ cấu tổ chức công ty .................................................................................. 7 1.6 Cơ cấu sản phẩm............................................................................................ 8 1. 7.Tình hình hoạt động kinh doanh....................................................................... 9 PHẦN 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM ATHENA .................................................................................................................. 14 2.1 Thực trạng Marketing tại Trung tâm Athena .............................................. 14 2.2 Đánh giá hoạt động Marketing của trung tâm Athena ................................ 24 PHẦN 3 ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM ATHENA......................................................... 25 3.1 Mục tiêu phát triển của công ty từ năm 2014 đến năm 2017 .......................... 25 3.2 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing tại Trung tâm Athena ........... 26 3.3 Kiến nghi.......................................................................................................... 27 KẾT LUẬN............................................................................................................... 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO......................................................................................... 29
  4. 4. 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Trong thời đại mà các doanh nghiệp luôn hướng đến việc xây dựng hình ảnh thương hiệu khác biệt cho mình, thì đâu là mấu chốt làm nên thành công của doanh nghiệp? Câu trả lời phụ thuộc vào cách mà doanh nghiệp đó marketing bản thân họ thế nào. Chưa bao giờ tại Việt Nam, người ta nói nhiều về marketing như hiện nay. Điều đó phần nào đã minh chứng cho tầm quan trọng của marketing trong việc giữ vững khách hàng và thương hiệu. Nói đến marketing, tức là nói đến sự sáng tạo, hiện đại, mới mẻ. Và khi ấy, ngay lúc giai đoạn internet phát triển mạnh mẽ nhất, các marketer đã nhanh tay kết hợp chúng lại với nhau và như lẽ tất yếu marketing online ra đời, đánh dấu một bước tiến mới của marketing. Tại Việt Nam, các công ty đón đầu xu thế không bỏ lỡ công cụ marketing ít chi phí mà hiệu quả cao này, rồi rất nhiều công ty chuyên về giảng dạy lĩnh vực này ra đời, trong đó không thể bỏ qua Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng và An Ninh Quốc Tế Athena. Vậy để cạnh tranh giành lấy sự khác biệt, Athena đã thực hiện những chính sách marketing truyền thống và hiện đại như thế nào để tồn tại đến ngày nay? Đâu là ưu và nhược điểm của những chính sách ấy? Và bởi marketing là luôn phải thay đổi nên liệu Athena có nên điều chỉnh để chính sách marketing ngày càng mới mẻ và phù hợp với khách hàng của mình? Để trả lời những câu hỏi đó cũng như muốn tìm hiểu sâu hơn về thực trạng marketing của Trung Tâm Athena nên tôi chọn đề tài “Phân tích thực trạng marketing của Trung tâm Athena” 2. Mục tiêu nghiên cứu Thứ nhất, đề tài được thực hiện nhằm khai thác, phân tích, đánh giá các nỗ lực marketing của Trung tâm Athena Bên cạnh đó, dựa vào thực trạng để đưa ra các giải pháp hoàn thiện chính sách marketing tại Trung tâm 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
  5. 5. 2  Đối tượng nghiên cứu Báo cáo tập trung nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing của trung tâm Athena  Phạm vi nghiên cứu Thời gian nghiên cứu, số liệu thu thập và các thông tin liên quan đến Trung Tâm từ năm 2011 đến 2013 4. Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu - Thu thập dữ liệu thứ cấp: thu thập từ sách báo, báo cáo, tài liệu của trung tâm, thông tin báo chí truyền hình, internet và các nghiên cứu trước đây. Bảng 1: nguồn thu tập dữ liệu thứ cấp STT Loại tài liệu Nguồn cung cấp 1 Thông tin về trung tâm, kết quả hoạt động kinh doanh Bộ phận phòng tài chính kế toán 2 Sách báo về: Marketing sản phẩm, Marketing dịch vụ, tình hình bảo mật mạng Nhà sách Các trang web, diễn đàn 3 Báo cáo thống kê tình hình sử dụng Internet của Việt Nam và Thế giới Trang web (Nguồn: Tổng hợp) - Thu thập dữ liệu sơ cấp: Thông qua tìm hiểu, quan sát thực tế tại trung tâm, thực hiện phiếu thăm dò khách hàng.
  6. 6. 3 Bảng 2: Nguồn thu thập dữ liệu sơ cấp Đối tượng quan sát Nội dung quan sát Toàn thể trung tâm - Ban giám đốc - Nhân viên - Khách hàng Môi trường hoạt động, văn hóa làm việc của Trung tâm Hiện trạng thực hiện Marketing tại trung tâm Cách thức đăng ký của học viên và dịch vụ đào tạo của Trung tâm 4.2 Phương pháp phân tích dữ liệu - Phương pháp so sánh: So sánh các số liệu, chỉ tiêu qua các năm 2011, 2012, 2013. - Phương pháp thống kê mô tả: Trong phạm vi đề tài này, phương pháp được sử dụng để tìm ra xu hướng thông qua các bảng biểu, đặc điểm của các yếu tố phân tích, đồng thời trình bày thực trạng chiến lược Marketing của công ty. - Phương pháp phân tích tổng hợp: Sau khi khi sử dụng hai phương pháp trên sẽ tổng hợp và rút ra điểm mạnh, yếu của các chiến lược Marketing, từ đó có thể làm cơ sở để đưa ra một số các giải pháp để hoàn thiện.
  7. 7. 4 PHẦN 1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM ATHENA 1.1 Giới thiệu về công ty Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng và An Ninh Mạng Quốc Tế ATHENA_Tiền thân là Công ty TNHH Tư vấn và Đào tạo quản trị mạng Việt Năng, (tên thương hiệu viết tắt là TRUNG TÂM ĐÀO TẠO ATHENA), được chính thức thành lập theo giấy phép kinh doanh số 4104006757 của Sở Kế Hoạch Đầu Tư Tp Hồ Chí Minh cấp ngày 04 tháng 11 năm 2008. Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài: ATHENA ADVICE TRAINING NETWORK SECURITY COMPANY LIMITED ATHENA là một tổ chức quy tụ nhiều trí thức trẻ Việt Nam đầy năng động, nhiệt huyết và kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin. Với quyết tâm góp phần vào công cuộc thúc đẩy tiến trình tin học hóa của nước nhà. 1.2 Lĩnh vực hoạt động ATHENA đã và đang tập trung chủ yếu vào các họat động sau:  Công tác huấn luyện, quảng bá kiến thức tin học, đặc biệt trong lĩnh vực mạng máy tính, internet, bảo mật và thương mại điện tử….  Tư vấn và hổ trợ cho doanh nghiệp ứng dụng hiệu quả tin học vào hoạt động sản xuất kinh doanh.  Cung cấp nguồn nhân lực trong lĩnh vực công nghệ thông tin, đặc biệt là chuyên gia về mạng máy tính và bảo mật mạng đạt trình độ quốc tế cho các tổ chức, doanh nghiệp có nhu cầu.  Tiến hành các hoạt động nghiên cứu nâng cao kiến thức tin học và phát triển cơ sở dữ liệu thông tin về các ứng dụng và sự cố mạng.  Tiến hành các dịch vụ ứng cứu khẩn cấp cho doanh nghiệp trong trường hợp xảy ra sự cố máy tính. 1.3 Trụ sở và chi nhánh
  8. 8. 5  Trụ sở chính: Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng và An Ninh Mạng Quốc Tế ATHENA. Số 2 Bis Đinh Tiên Hoàng, Phường Đa Kao, Tp Hồ Chí Minh, Việt Nam. Website: www.athena.com.vn Điện thoại: ( 84-8 ) 3824 4041 Hotline: 0943 23 00 99  Cơ sở 2_Tại TP Hồ Chí Minh: Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng và An Ninh Mạng Quốc Tế ATHENA 92 Nguyễn Đình Chiểu ,Phường Đa Kao,Quận 1, Tp Hồ Chí Minh, Việt Nam. Website: www.Athena.Edu.Vn Điện thoại: ( 84-8 ) 2210 3801 Hotline: 0943 20 00 88 1.4 Sơ lược quá trình hình thành và phát triển 1.4.1 Quá trình hình thành Năm 2000, một nhóm các thành viên là những doanh nhân tài năng và thành công trong lĩnh vực công nghệ thông tin đã nhận ra tiềm năng phát triển của việc đào tạo nền công nghệ thông tin nước nhà. Họ là những cá nhân có trình độ chuyên môn cao và có đầu óc lãnh đạo cùng với tầm nhìn xa về tương lai của ngành công nghệ thông tin trong tương lai, họ đã quy tụ được một lực lượng lớn đội ngũ công nghệ thông tin trước hết là làm nhiệm vụ ứng cứu máy tính cho các doanh nghiệp, cá nhân có nhu cầu. Bước phát triển tiếp theo là vươn tầm đào đạo đội ngũ cán bộ công nghệ thông tin cho đất nước và xã hội. Các thành viên sáng lập trung tâm gồm: 1. Ông Nguyễn Thế Đông: Cựu giám đốc trung tâm ứng cứu máy tính Athena, hiện tại là giám đốc dự án của công ty Siemen Telecom. 2. Ông Hứa Văn Thế Phúc: Phó Giám đốc Phát triển Thương mại Công ty EIS, Phó Tổng công ty FPT. 3. Ông Nghiêm Sỹ Thắng: Phó Tổng giám đốc Ngân hàng Liên Việt, chịu trách nhiệm công nghệ thông tin của Ngân hàng.
  9. 9. 6 4. Ông Võ Đỗ Thắng: Hiện đang là giám đốc Trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng Athena. Đến năm 2003, bốn thành viên sáng lập cùng với với đội ngũ ứng cứu máy tính gần 100 thành viên hoạt động như là một nhóm, một tổ chức ứng cứu máy tính miền Nam. Công ty TNHH Tư vấn và Đào tạo quản trị mạng Việt Năng, hay còn gọi là Trung tâm đào tạo Quản trị và An ninh mạng Quốc Tế Athena (tên thương hiệu viết tắt là TRUNG TÂM ĐÀO TẠO ATHENA), được chính thức thành lập theo giấy phép kinh doanh số 4104006757 của Sở Kế Hoạch Đầu Tư Tp Hồ Chí Minh cấp ngày 04 tháng 11 năm 2008. 1.4.2 Quá trình phát triển. Từ năm 2004- 2006: Trung tâm có nhiều bước phát triển và chuyển mình. Trung tâm trở thành một trong những địa chỉ tin cậy của nhiều doanh nghiệp nhằm cài đặt hệ thống an ninh mạng và đào tạo cho đội ngũ nhân viên của các doanh nghiệp về các chương trình quản lý dự án MS Project 2003, kỹ năng thương mại điện tử, bảo mật web… và là địa chỉ tin cậy của nhiều học sinh, sinh viên đến đăng kí học Đến năm 2006: Trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng Athena mở ra thêm một chi nhánh tại Cư xá Nguyễn Văn Trỗi. Đồng thời tiếp tục tuyển dụng đội ngũ giảng viên là những chuyên gia an ninh mạng tốt nghiệp các trường đại học và học viện công nghệ thông tin uy tín trên toàn quốc, đồng thời trong thời gian này Athena có nhiều chính sách ưu đãi nhằm thu hút đội ngũ nhân lực công nghệ thông tin lành nghề từ các doanh nghiệp, tổ chức, làm giàu thêm đội ngũ giảng viên của trung tâm. Đến năm 2008: Ông Nguyễn Thế Đông cùng Ông Hứa Văn Thế Phúc rút vốn khỏi công ty gây nên sự hoang mang cho toàn bộ hệ thống trung tâm. Cộng thêm chi nhánh tại Cư xã Nguyễn Văn Trỗi hoạt động không còn hiệu quả phải đóng cửa làm cho trung tâm rơi từ khó khăn này đến khó khăn khác. Lúc này, với quyết tâm khôi phục lại công ty cũng như tiếp tục sứ mạng góp phần vào tiến trình công nghệ hóa của đất nước. Ông Võ Đỗ Thắng mua lại cổ phần của hai nhà đầu tư lên làm giám đốc và xây dựng lại trung tâm. Đây là một bước chuyển mình có ý nghĩa chiến lược của trung tâm Từ năm 2009 đến nay: Cùng với sự lãnh đạo tài tình và đầu óc chiến lược. Trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng dần được phục hồi và trở lại quỹ đạo
  10. 10. 7 hoạt động của mình. Hiện tại, Trung tâm đã trở thành một trong những trung tâm đào tạo quản trị mạng hàng đầu Việt Nam. 1.5 Cơ cấu tổ chức công ty Chức năng của các phòng ban - Phòng hành chính-nhân sự (kinh doanh) Đảm bảo tuyển dụng nhân sự và nhu cầu nguồn nhân lực phục vụ hiệu quả nhất, phát triển đội ngũ cán bộ nhân viên theo yêu cầu của công ty. Đảm bảo cho các cá nhân, bộ phận trong công ty thực hiện đúng chức năng, nhiệm vụ của mình và đạt được hiệu quả cao trong công việc. - Phòng tài chính - kế toán Tham mưu cho giám đốc, chỉ đạo, quản lý điều hành công tác kinh tế tài chính và hoạch tính kế toán. Xúc tiến huy động tài chính và quản lý công tác đầu tư tài chính. Thực hiện theo dõi công tác tiền lương, tiền thưởng và các khoảng thu nhập, chi trả theo chế độ, chính sách đối với người lao động trong công ty.
  11. 11. 8 Thanh, quyết toán các chi phí hoạt động, chi phí quảng cáo và các chi phí khác của công ty. - Phòng đào tạo Tham mưu cho giám đốc, quản lý, triển khai các chương trình đào tạo bao gồm các kế hoạch, chương trình, học liệu, tổ chức giảng dạy và chất lượng giảng dạy theo quy chế của Bộ Giáo dục và quy chế của công ty. Quản lý các khóa học, chương trình họ và danh sách học viên, quản lý học viên - Phòng quản lý dự án Tổ chức nghiên cứu, quản lý, giám sát dự án nhằm đảm bảo dự án hoàn thành đúng tiến độ, trong phạm vi ngân sách đã duyệt nhằm đảm bảo tiến độ và mục tiêu của dự án. - Phòng kinh doanh, tiếp thị Thiết kế ý tưởng Marketing, tổ chức thực hiện và giám sát các hoạt động Marketing của công ty. Tổ chức nghiên cứu, giám sát các hoạt động kinh doanh, doanh số theo từng tuần, từng quý. 1.6 Cơ cấu sản phẩm 1.6.1 Các khóa học dài hạn - Chương trình đào tạo chuyên gia an ninh mạng. ( AN2S) Athena network security specialist. - Chương trình Quản trị viên an ninh mạng (ANST) Athena netuwork security Technician. - Chuyên viên quản trị mạng nâng cao (ANMA) Athena network manager Administrator. 1. 6.2 Các khóa học ngắn hạn 1.6.2.1 Khóa học quản trị mạng - Quản trị mạng Microsoft căn bản ACBN - Phần cứng máy tính, laptop, server - Quản trị hệ thống mạng Microsoft MCSA Security.
  12. 12. 9 - Quản trị mạng Microsoft nâng cao MCSE - Quản trị window Vista - Quản trị hệ thống Window Server 2003:2008 - Lớp Master Exchange Mail Server - Quản trị mạng quốc tế Cissco CCNA - Quản trị hệ thống mạng Linux 1 và Linux 2. 1.6.2.2.Khóa thiết kế web và bảo mật mạng . - Xây dựng, quản trị web thương mại điện tử với Joomla và VirtuMart - Lập trình web với Php và MySQL - Bảo mật mạng quốc tế ACNS - Hacker mũ trắng - Athena Mastering Firewall Security - Bảo mật website. 1.6.2.3 Các sản phẩm khác - Chuyên đề thực hành sao lưu và phục hồi dữ liệu - Chuyên đề thực hành bảo mật mạng wifi - Chuyên đề Ghost qua mạng - Chuyên đề xây dựng và quản trị diễn đàn …… 1. 7.Tình hình hoạt động kinh doanh 1. 7.1 Cơ cấu thị phần Với phân khúc thị trường tập trung chủ yếu vào nhóm khách hàng là các bạn học sinh, sinh viên và các cán bộ công nhân viên chức yêu thích lĩnh vực công nghệ thông tin. Trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng Athena tập trung 70% thị phần của mình tại Tp Hồ Chí Minh. Ngoài ra, trung tâm còn hợp tác với một số đối tác tổ chức các khóa học ngắn hạn cho các doanh nghiệp, tổ chức tại các tỉnh thành như Nha Trang, Phan Thiết… Sơ đồ cơ cấu thị phần bao gồm:
  13. 13. 10 Hình 2.2 Thị phần phân phối của trung tâm Athena 1.7.2. Tình hình hoạt động của trung tâm trong 3 năm gần đây Bảng 2. 1 . Tình hình hoạt động của trung tâm trong 3 năm gần đây Khóa học Đơn vị Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 So sánh 2012/2011 2012/2011 AN2S CCNA ACBN MCSA Khóa Khóa Khóa Khóa 20 37 31 22 22 34 37 22 28 35 31 26 110% 91,9% 119,4% 100% 127,3% 94,6% 83,8% 118,2% 70% 30% Doanh thu TP.HCM Ở những nơi khác
  14. 14. 11 1.7.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của trung tâm 3 năm gần đây Bảng 2. 2 Kết quả hoạt động kinh doanh của trung tâm 3 năm gần đây CHỈ TIÊU ĐVT NĂM 2011 NĂM 2012 NĂM 2013 Số lượng khóa học Doanh thu Lợi nhuận Nộp ngân sách Thu nhập bình quân Khóa Tỷ đồng Tỷ đồng Tỷ đồng 1000đ/người/tháng 115 2,1 0,2 0,056 3500 120 2,4 0,22 0,069 4000 125 2,7 0,24 0,084 4500
  15. 15. 12  Nhận xét: Qua bảng số liệu và biểu đồ 1.1 cho chúng ta thấy: + Số lượng khóa học đang có những chuyển biến theo chiều hướng tăng lên từ năm 2011 đến 2013 (cụ thể 10 khóa học tương đương với việc tăng học viên khoảng 600 học viên). Điều này cho thấy Trung tâm ngày càng nâng cao uy tín, chất lượng đào tạo của mình làm nhiều người biết đến và đăng ký học. + Từ việc số khóa học tăng lên kéo theo doanh thu tăng thêm từ 2,1 tỷ đến 2,7 tỷ đồng (tăng 600 triệu). Cụ thể: - Năm 2011 – 2012: tăng từ 2,1 tỷ đồng lên 2,4 tỷ đồng (tăng 300 triệu đồng) - Năm 2012 – 2013: tăng từ 2,4 tỷ đồng lên 2,7 tỷ đồng (tăng 300 triệu đồng) Điều này cho thấy mức tăng doanh thu có dấu hiệu đứng lại trong 2 năm 2012, 2013 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Biểu đồ 1.1 Doanh thu, lợi nhuận và khoản nộp ngân sách từ 2011 đến 2013 (Đơn vị: tỷ đồng) Doanh thu Lợi nhuận Nộp ngân sách
  16. 16. 13 + Lợi nhuận Trung tâm nhìn chung có dấu hiệu tăng nhẹ qua các năm, mức tăng là 0,02 tỷ đồng (20 triệu đồng), cụ thể: - Năm 2011: đây là giai đoạn Trung tâm đang khôi phục lại vị thế của mình, lúc này lợi nhuận đạt mức 0,2 tỷ đồng (200 triệu đồng) - Năm 2012: Trung tâm giữ vững vị thế của mình hơn so với năm 2011, lúc này lợi nhuận tăng thêm 0,02 tỷ đồng, đạt mức 0,22 tỷ đồng (220 triệu đồng) - Năm 2013: lợi nhuận tăng tuy nhiên vẫn tăng ở con số 0,02 tỷ đồng, đạt mức 0,24 tỷ đồng ( 240 triệu đồng) Lợi nhuận tăng đều qua các năm tỷ lệ thuận với doanh thu. + Số nộp ngân sách có sự tăng nhẹ, tuy nhiên không đáng kể, tăng từ 0,056 đến 0,084 (0,028 tỷ đồng). Chỉ tiêu này tăng do phụ thuộc vào chính sách thuế và phụ thu của nhà nước + Thu nhập bình quân của nhân viên tăng lên từ 2011 đến 2013. Trong đó, năm 2012 tăng 14,2% so với năm 2011, năm 2013 tăng 12,5% so với 2012. Số liệu cho thấy lương nhân viên tăng đều qua các năm đảm bảo đời sống cho nhân viên ở mức khá so với mặt bằng chung của xã hội. * Đánh giá chung :  Mặt tích cực : Nhìn chung trong những năm gần đây công ty đã dần thích ứng với sự biến động của môi trường kinh doanh mới cũng như sự thay đổi nội bộ. Công ty đẩy mạnh việc quảng bá hình ảnh của mình đến với sinh viên nhiều hơn là một quyết định đúng đắn, bên cạnh đó mở ra chính sách tăng thu nhập, đãi ngộ cho nhân viên khiến họ tích cực hơn trong quá trình làm việc, dẫn đến lợi nhuận tăng dần qua các năm.  Mặt hạn chế : Đội ngũ cán bộ quản lý và nhân viên còn yếu về chuyên môn, phương pháp làm việc chưa khoa học. Quản lý nhân viên, tiền vốn mặc dù được củng cố nhưng còn nhiều thiếu sót bất cập. Hệ thống quản lý chưa chặt chẽ và chưa mang tính khoa học
  17. 17. 14 PHẦN 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM ATHENA 2.1 Thực trạng Marketing tại Trung tâm Athena 2.1.1 Yếu tố nhân sự + Đội ngũ quản lý: Ban lãnh đạo trung tâm gồm có Ông Võ Đỗ Thắng: Giám đốc Trung tâm Bà Nguyễn Khánh Minh: Phó giám đốc trung tâm Nguyên Hồng Phúc: Quản lý + Đội ngũ giảng viên: Trung tâm hiện có 60 giáo viên trong niên chế và 10 giáo viên theo hợp đồng + Đội ngũ nhân viên: Trung tâm có 3 nhân viên bộ phận nhân sự và 3 bảo vệ + Đội ngũ thực tập sinh: Athena có khoảng trên 20 sinh viên thực tập bộ phận Kinh doanh và Marketing 2.1.2 Quy trình cung cấp dịch vụ đào tạo Chăm sóc học viên (7) Đăng ký (1) Xếp lịch học (2) Nhắc nhở lịch học (3) Cấp chứng chi (5) Phản hồi (6) Khai giảng lớp học (4)
  18. 18. 15 1. Đăng ký Học viên sau khi tìm hiểu thông tin các khóa học của Trung tâm Athena qua các tờ rơi và các công cụ thương mại điện tử như website, facebook, các diễn đàn rao vặt và qua email marketing,…có thể đăng ký bằng hai cách sau: + Đăng ký trực tiếp: Đến các cơ sở của Athena để đăng ký trực tiếp cho nhân viên. + Đăng ký online: Vào website: www.Athena.com.vn đăng ký và chuyển học phí vào tài khoản Athena. 2. Nhân viên Athena xếp lịch học cho phù hợp với học viên Sau khi hoàn tất đăng ký và đóng học phí, nhân viên Athena sẽ cho học viên xem lịch khai giảng và thời gian học cho học viên lựa chọn. Athena luôn tạo điều kiện hợp lý về thời gian để học viên cảm thấy thoải mái lựa chọn. 3.Nhân viên Athena gọi điện nhắc nhở lịch học cho học viên Trước ngày khai giảng, nhân viên sẽ gọi điện cho học viên để nhắc nhở lịch học và các giấy tờ cần thiết nên mang theo nhằm tránh các tình trạng như học viên quên lịch học, quên giấy đăng ký Điều này làm cho học viên cảm thấy họ được coi trọng và chế độ chăm sóc học viên rất chu đáo. 4.Khai giảng lớp học Học viên vào lớp được trang bị đầy đủ máy lạnh, bàn ghế rộng rãi và trong lúc học, nhân viên Athena sẽ lên điểm danh học viên 5. Cấp chứng chỉ Sau bất kì khóa học nào, học viên sẽ được Athena cấp chứng chỉ có giá trị toàn quốc.
  19. 19. 16 6. Phản hồi Nhân viên Athena sẽ ghi nhận lại ý kiến của học viên về mức độ hài lòng của dịch vụ mà trung tâm cung cấp qua các bảng khảo sát hoặc ghi nhận trực tiếp 7. Chăm sóc học viên Nhân viên Athena gửi tặng học viên phiếu voucher trị giá từ 250.000 đồng đến 1.000.000 đồng tùy theo trường hợp nhằm tạo điều kiện cho học viên tham gia các khóa học tiếp sau đó. 2.1.3 Cơ sở vật chất Ngày từ khi thành lập đến nay, Athena luôn cố gắng đầu tư vào cơ sở vật chất và trang thiết bị để đáp ứng việc giảng dạy. Trung tâm hiện đang có 11 phòng học tại chi nhánh số 92 Nguyễn Đình Chiểu với sức chứa 50 học viên mỗi phòng, 2 phòng máy với 1 server và 25 trạm kết nối internet để phục vụ việc giảng dạy. Trung tâm luôn bảo trì và cập nhất hệ thống hạ tầng để luôn đáp ứng được đòi hỏi của ngày càng lớn của ngành công nghệ thông tin. Chương trình giảng dạy cũng được cập nhật liên tục, bảo đảm học viên luôn tiếp cận với những công nghệ mới nhất. Tại các phòng ban Trung tâm trang bị đầy đủ các thiết bị như điện thoại bàn liên lạc, máy vi tính để bàn, máy điều hòa, tạo điều kiện tốt nhất cho nhân viên Bảng 2. 1 Bảng thống kê máy móc thiết bị (năm 2014) STT Tên tài sản Số lượng (cái) Đang sử dụng (cái) Tình trạng chất lượng 1 Máy tính bàn 110 100 80%-90% 2 Máy photocopy 1 1 80%-90% 3 Máy lạnh 20 20 70-80% 4 Máy chiếu 11 10 80%-90% 5 Máy tính xách tay 30 30 80%-90% 6 Máy in 1 1 70%-80% 7 Máy đọc mã vạch 1 1 70-80%
  20. 20. 17 8 Bàn ghế 900 900 60-80% 2.1.4 Chiến lược sản phẩm Với phương châm “ Uy tín, chất lượng đào tạo và sự hài lòng của khách hàng” lên hàng đầu. Trung tâm Đào tạo Quản trị và An ninh mạng Athena luôn nổ lực tập trung vào nâng cao chất lượng giáo dục, tuyển dụng đội ngũ giảng viên có trình độ chuyên môn và kinh nghiệm cao, đội ngũ tư vấn viên giúp học viên có thể lựa chọn những chương trình phù hợp và Bộ phận chuyên trách về cập nhật thông tin cũng như làm mới giáo án nhằm đảm bảo chất lượng đào tạo tốt nhất cho từng học viên khi đến với trung tâm. Chính vì xác định được tầm quan trọng của chiến lược sản phẩm, Trung tâm Đào tạo Quản trị và An ninh mạng Athena đã đưa ra các chiến lược sản phẩm như sau: 2.1.4.1 Chiến lược tập hợp sản phẩm: Athena tập trung vào chiến lược mở rộng tập hợp sản phẩm. Có nghĩa là Athena tăng thêm các dòng sản phẩm mới thích hợp với từng thời kì cụ thể theo yêu cầu của khách hàng, cụ thể theo từng giai đoạn phát triển của doanh nghiệp cũng như yêu cầu của xã hội về lĩnh vực công nghệ thông tin. Vào những ngày đầu thành lập với tư cách là một nhóm nhỏ bao gồm các thành viên yêu thích lĩnh vực công nghệ thông tin và hổ trợ các doanh nghiệp với chương trình “ ứng cứu máy tinh”. Athena tập trung vào lĩnh vực đào tạo chuyên gia an ninh mạng AN2S và chương trình cảnh sát máy tính nhằm giúp các doanh nghiệp xử lý các vấn đề về máy tính và mạng máy tính. Đào tạo và cung cấp cho xã hội lực lượng nguồn lao động trong lĩnh vực bảo vệ máy tính và mạng máy tính. Trong quá trình phát triển, internet trở thành một công cụ hữu hiệu và là phương tiện kinh doanh của hầu hết các tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân. Để đáp ứng được nhu cầu ngày càng tăng cao về nguồn nhân lực trong lĩnh vực mạng internet, Athena tăng thêm các khóa học về mạng máy tính, chuyên gia online marketing hay các khóa học về E_marketing. Ngày nay, với sự phát triển mạnh mẽ của ngành công nghệ thông tin, ngày càng nhiều doanh nghiệp đòi hỏi các chứng chỉ quốc tế trong lĩnh vực này. Nắm bắt được xu thế mới của thời đại, Trung tâm Đào tạo Quản trị và An ninh mạng Athena
  21. 21. 18 đã mở rộng chương trình đào tạo, tổ chức thêm các khóa học đạt chứng chỉ quốc tế như MCSA, Quản trị mạng Cissco…. 2.1.4.2 Chiến lược dòng sản phẩm: Để có thể phân bổ rủi ro cũng như nâng cao được mức lợi nhuận cho doanh nghiệp. Trung tâm Đào tạo Quản trị và An ninh mạng Athena tập trung vào chiến lược phát triển dòng sản phẩm bằng cách tập trung đầu tư vào những dòng sản phẩm chủ lực của doanh nghiệp để tối đa hóa lợi nhuận, đồng thời phát triển thêm các dòng sản phẩm mới như các khóa chuyên đề nhằm hổ trợ tạo sự đa dạng của các dòng sản phẩm, đáp ứng được nhu cầu của xã hội, cố gắng dẫn đầu thị trường và lắp kín các lỗ hổng để ngăn ngừa đối thủ cạnh tranh. Trong đó khóa học chủ lực của doanh nghiệp là các khóa học lấy các chứng chỉ quốc tế như: MCSE, Quản trị mạng Cissco, Bảo mật web Security+… Bảng 2. 2 Danh mục các khóa học chủ lực và bổ trợ T T Môn học 1 Chuyên gia An Ninh Mạng-AN2S 2 Quản Trị Viên An Ninh Mạng – ANTS 3 Chuyên Viên Quản Trị Mạng Nâng Cao – ANMA 4 Quản Trị Mạng Microsoft Cơ Bản – ACBN 5 MCSA + MCST 2008 6 Quản Trị Mạng Cisco CCNA 7 Hacker Mũ Trắng(AEH)
  22. 22. 19 Tuy nhiên để đảm bảo các khóa học mới ra đời không tạo nên sự lẫn lộn và dẫn đến tình trạng các khóa học trong cùng một dòng sản phẩm không tự tiêu diệt lẫn nhau, Athena luôn cải biến các khóa học, tạo sự khác biệt cho từng khóa học trong cùng một dòng, vừa tạo được sự đa dạng vừa đảm bảo các khóa học không chồng chéo và tự đào thải lẫn nhau. 2.1.5 Chiến lược giá Với mục tiêu: “ giữ vị thế dẫn đầu về chất lượng và cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường ”, Athena xác định một mức giá cạnh tranh trên thị trường và chấp nhận một mức giá thấp hơn so với giá của các đối thủ cạnh tranh. Ta có thể so sánh giá thông qua bảng biểu giá sau đối với một số khóa học là sản phẩm chủ lực của doanh nghiệp với hai đối thủ cạnh tranh chính là Vn Pro và Trung tâm Nhất Nghệ. Bảng 2. 3 So sánh học phí giữa Athena,Nhất Nghệ,VNpro Môn học ATHENA NHẤT NGHỆ VNPro Chuyên gia An Ninh Mạng-AN2S 34,000,000 33,500,000 35,000,000 Quản Trị Viên An Ninh Mạng – ANTS 17,700,000 18,000,000 17,000,000 Chuyên Viên Quản Trị Mạng Nâng Cao – ANMA 10,500,000 11,000,000 10,000,000 Quản Trị Mạng Microsoft Cơ Bản – ACBN 1,000,000 800,000 1,000,000 MCSA + MCST 2008 3,600,000 3,000,000 4,000,000 Quản Trị Mạng Cisco CCNA 3,600,000 3,000,000 6,720,000
  23. 23. 20 Hacker Mũ Trắng(AEH) 4,800,000 3,000,000 4,500,000 Hiện tại quyết định về giá của doanh nghiệp ảnh hưởng một cách mạnh mẽ tới hoạt động kinh doanh và doanh số của doanh nghiệp, nó chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố bên trong lẫn bên ngoài. Cụ thể như: - Tính chất cạnh tranh của thị trường: Hiện tại trong môi trường cạnh tranh gay gắt và mang tính chất toàn cầu như hiện nay, doanh nghiệp phải đứng trước quyết định về mức giá sao cho vừa có thể tồn tại trên thị trường, tranh trãi cho các khoản chi phí và đạt được lợi nhuận, đồng thời phải là mức giá cạnh tranh so với các mức giá của đối thủ cạnh tranh. - Nhu cầu của thị trường: Với một thị trường đang “khát” về nguồn lực chuyên gia công nghệ thông tin, Athena đang có nhiều cơ hội mở rộng thị trường và phát triển. Tuy nhiên, trên thị trường cũng đang mọc lên hàng loạt các trung tâm đào tạo công nghệ thông tin đang là một thách thức lớn đối với doanh nghiệp. Chính vì vậy, để cạnh tranh hiệu quả và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của thị trường, Athena đảm bảo một mức giá phù hợp với lực lượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp là các học sinh, sinh viên và đảm bảo tính chất cạnh tranh trên thị trường. Thông qua những yếu tố bên trong và bên ngoài tác động đến doanh nghiệp, Athena định giá theo phương pháp định giá dựa vào cạnh tranh, định giá theo thời giá. Athena tập trung vào nghiên cứu giá của các đối thủ cạnh tranh, định một mức giá cao hơn tuy nhiên sau đó sẽ có chiến lược điều chỉnh và chiết khấu giá nhằm đảm bảo mức giá cuối cùng thấp hơn của đối thủ cạnh tranh. Ta có thể so sánh mức giá trước và sau khi điều chỉnh thông qua bảng sau: Bảng 2.5 Bảng giá đã điều chỉnh Môn học ATHENA NHẤT NGHỆ VNPro Chuyên gia An Ninh Mạng- AN2S 32,000,000 33,500,000 35,000,000
  24. 24. 21 Quản Trị Viên An Ninh Mạng – ANTS 16,900,000 18,000,000 17,000,000 Chuyên Viên Quản Trị Mạng Nâng Cao – ANMA 10,500,000 11,000,000 10,000,000 Quản Trị Mạng Microsoft Cơ Bản – ACBN 1,000,000 800,000 1,000,000 MCSA + MCST 2008 3,600,000 3,000,000 4,000,000 Quản Trị Mạng Cisco CCNA 3,600,000 3,000,000 6,720,000 Hacker Mũ Trắng(AEH) 4,800,000 3,000,000 4,500,000 Không chỉ thế, Athena còn áp dụng chiến lược điều chỉnh giá và chiết khấu giá theo đối tượng khách hàng. Xác định các mức giá khác nhau cho từng loại khách hàng. Đối với khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp là học sinh và sinh viên thì nhận được một mức chiết khấu giá tương đối lớn nhằm “ câu” khách cho doanh nghiệp, một mức giá khá cao cho các doanh nghiệp. Ví dụ lớp “ Microsoft Project 2010”. - Đối với khách hàng là học sinh, sinh viên: khóa học được dạy thành một lớp chuyên đề với mức giá là 400,000đ/sinh viên. - Đối với khách hàng là các doanh nghiệp, tổ chức: Khóa học được dạy thành một khóa học cấp tốc với mức giá 1,200,000đ/người. 2.1.6 Chiến lược phân phối + Kênh trực tiếp: - Trụ sở chính và chi nhánh ở Thành Phố Hồ Chí Minh: học viên trực tiếp đến đăng ký ghi danh
  25. 25. 22 - Học viên đăng ký trực tiếp trên website: www.Athena.Com.Vn + Kênh gián tiếp Athena thông qua công ty, tổ chức trung gian để đưa các khóa học đến với khách hàng: - Liên kết đào tạo với các trung tâm đào tạo kỹ thuật viên máy tính như trung tâm máy tính trường Khoa Học Tự Nhiên, Bách Khoa,….để tạo nguồn học viên đầu vào cho các lớp chuyên sâu cao hơn như Cisco, Microsoft, Security,.. - Liên kết với các công ty phát hành voucher như HotDeal, Mua chung và Cùng mua,... - Liên kết với các doanh nghiệp như ASL, HR Việt Nam để tổ chức các khóa học đào tạo cho nhân viên, cán bộ. - Ngoài ra, học viên, sinh viên thực tập cũng là cầu nối giữa trung tâm và khách hàng thông qua việc giới thiệu 2.1.7 Chiến lược xúc tiến  Quảng cáo Athena đang thực hiện quảng cáo qua các Brochure giới thiệu về các chương trình đào tạo của trung tâm. Trung tâm đẩy mạnh quảng cáo trên Website của trung tâm và nhiều Website khác, thông qua hình thức truyền miệng. Nhận thấy mạng lưới Internet phát triển mạnh mẽ và có mức độ phủ sóng rộng nên Trung tâm đã không ngừng thực hiện các chương trình online Marketing bằng việc gửi mail quảng cáo, đăng bài trên các diễn đàn, trên các trang rao vặt miễn phí, đây là nơi có số lượng truy cập cao, và thông qua sự phát triển của mạng xã hội đặc biệt là Youtube và Facebook. Ngoài ra việc nhận sinh viên thực tập trong các chuyên ngành như: Quản trị kinh doanh, Marketing, nhân sự từ khắp các trường đại học, cao đẳng trên TP.HCM đã giúp cho Trung tâm thực hiện chiến lược quảng cáo phong phú hơn, mới mẻ hơn nhờ đó có nhiều sinh viên biết đến trung tâm hơn thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Ngoài ra Trung tâm cũng tận dụng các phương thức quảng cáo qua các kênh truyền thống như đăng báo như báo Tuổi Trẻ, Doanh Nhân Sài Gòn… Giúp tiết kiệm chi phí cho Trung tâm. Trung tâm còn ứng dụng kỹ thuật của công nghệ thông tin sử dụng công tìm kiếm – SEM (Search Engine Marketing) là phương pháp quảng cáo bằng cách đưa trang web của doanh nghiệp hiển thị ở những vị trí đầu tiên trên trang kết quả của các công cụ tìm kiếm như Google, Yahoo…Quảng cáo qua các kênh trung gian, đây
  26. 26. 23 là những hình thức quảng cáo có chi phí thấp nhưng đem lại hiệu quả cao cho Trung tâm góp phần nâng cao lợi nhuận.  Quan hệ công chúng Một số hình thức được Athena áp dụng nhằm nâng cao hình ảnh của doanh nghiệp, phát triển kinh doanh và xây dựng uy tín cho doanh nghiệp bao gồm: Tham gia hội chợ, triển lãm: Athena tham gia nhiều hội chợ, triễn lãm chuyên ngành như hội chợ công nghệ thông tin AICT, ngày hội việc làm nhằm thu hút được nhiều khách hàng mục tiêu hơn nữa. Tham gia vào các hội thi công nghệ thông tin: Với tư cách là nhà tài trợ chính của nhiều hội thi công nghệ thông tin hội thi “học thuật Cisco” tổ chức ở trường Đại học Công nghệ thông tin TP.HCM, tìm hiểu về máy tính trên báo làm bạn với máy tính… Và nhiều cuộc thi với tư cách là nhà tài trợ phụ như hội thi “bảo mật mạng và phòng chống nội gián” do Bách Khoa Computer tổ chức. Tham gia hội thảo: Athena tổ chức nhiều hội thảo chuyên đề dành cho học sinh, sinh viên tại cơ sở Của Athena như hội thảo chuyên đề bảo mật mạng máy tính, hội thảo chuyên đề phục hồi dũ liệu… Ngoài ra Trung tâm còn liên kết tổ chức các buổi hội thảo tin học với các trường Đại học, gần đây nhất là hội thảo tin học ở trường Đại học Tôn Đức Thắng mà em đã được tham gia. Tham gia các buổi chuyên đề, sự kiện: Tọa đàm chia sẻ các giải pháp ứng dụng công nghệ để tăng doanh số - giảm chi phí thời khủng hoảng. Tháng 4/ 2014, Athena tham gia Roadshow kết nối Doanh nghiệp CNTT với SV-HS trung học do HCA tổ chức.Chương trình tư vấn miễn phí -ứng dụng công nghệ thông tin cho doanh nghiệp hàng tháng nhằm hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng CNTT sao cho hiệu quả, tư vấn hoàn toàn miễn phí về các lĩnh vực Online Marketing, Internet Business, E-mail Marketing , Social Marketing ,Giải pháp web , giải pháp quản trị mạng, an ninh mạng , cung cấp nhân sự ứng dụng CNTT.  Thực hiện các hình thức khuyến mãi + Phiếu voucher giảm học phí: tất cả học viên đến ghi danh đều được tặng một phiếu tặng học phí trị giá từ 250.000 đồng đến 1.000.000 đồng dành cho các khóa học sau. + Tặng học bổng: nhằm hỗ trợ các bạn học viên có hoàn cảnh khó khăn, cầu tiến trong học tập, Athena tổ chức trao nhiều suất học bổng bán và toàn phần cho các bạn có kết quả học tập tốt
  27. 27. 24 + Thường xuyên tổ chức các buổi học miễn phí cho học viên với các khoá học thay đổi theo từng tháng như học An ninh mạng miễn phí - System hacking ngày 25+26/4/2014, 2.2 Đánh giá hoạt động Marketing của trung tâm Athena  Mặt tích cực: + Quy trình cung cấp dịch vụ nhìn chung khá tốt, đảm bảo các khâu cơ bản, được tiến hành một cách chuyên nghiệp, góp phần nâng cao dịch vụ đào tạo và mang đến sự hài lòng cho khách hàng. + Đội ngũ giảng viên có trình độ chuyên môn cao, tốt nghiệp từ các trường Đại học hàng đầu trong nước và đã hoàn thành các chứng chỉ quốc tế + Chiến lược sản phẩm tập trung vào những sản phẩm chủ lực và khai thác triệt để những thế mạnh của mình cho phù hợp với nhu cầu học viên + Chiến lược phân phối nhiều kênh đa dạng và biết nhắm tới khách hàng chủ lực của trung tâm là sinh viên và người đang đi làm. + Các hình thức chiêu thị đa dạng và mang lại hiệu quả cao, nhất là mảng marketing online  Mặt tiêu cực + Yếu tố con người chưa được quan tâm nhiều trong chính sách trung tâm, cụ thể là số lượng giảng viên không đáp ứng nhu cầu học viên, nhân viên chưa được đào tạo chuyên nghiệp, chính sách chăm sóc nhân viên còn hạn chế,quản lý sinh viên thực tập chưa thật sự tốt.. + Cơ sở vật chất còn yếu, chưa thật sự tạo được môi trường làm việc tốt cho nhân viên, học viên và đáp ứng nhu cầu xã hội. + Hoạt động Marketing đa dạng nhưng chưa phát huy được hết tác dụng. Điển hình là Trung tâm sử dụng kênh website là chính nhưng thông tin khóa học trên banner lại không cập nhật nhanh chóng, vẫn để thông tin cũ, chưa có nhiều người tương tác với fanpage,…
  28. 28. 25 PHẦN 3 ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM ATHENA 3.1 Mục tiêu phát triển của công ty từ năm 2014 đến năm 2017 + Mục tiêu của trung tâm năm 2014 Trong báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2013, Trung tâm đã đưa ra phương hướng hoạt động sản xuất kinh doanh như sau: Mục tiêu: Tiếp tục giữ vững và duy trì thị phần tại khu vực miền nam, mở rộng và đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ khác như cho thuê kỹ thuật viên ứng cứu máy tính, dác sĩ máy tính… nâng cao hiệu quả kinh doanh Phấn đấu tăng doanh thu trong năm 2014 lên 3 tỷ đồng, cụ thể các quý như sau:  Quý 1 năm 2014: Từ ngày 1/1/2014 đến ngày 31/3/2014: doanh thu đạt được là 600.000.000 đồng  Quý 2 năm 2014: Từ ngày 1/4/2014 đến ngày 30/6/2014: doanh thu đạt 850.000.000 đồng  Quý 3 năm 2014: Từ ngày 1/7/2014 đến ngày 30/9/2014: doanh thu đạt được là 900.000.000 đồng  Quý 4 năm 2014: Từ ngày 1/10/2014 đến ngày 31/12/2014: doanh thu đạt được là 650.000.000 đồng Tập trung chủ yếu vào quý 2 và quý 3 do đó là thời gian học sinh, sinh viên nghỉ hè và tốt nghiệp, có nhiều thời gian trống và nhu cầu học thêm các kỹ năng cao, thời gian này Trung tâm sẽ triển khai nhiều hoạt động hơn nữa để thu hút học viên. - Định hướng phát triển 3 năm tới  Tăng cường mức độ nhận biết thương hiệu của học viên đối với Trung tâm ra phạm vi các tỉnh lân cận TP.HCM  Mở rộng phạm vi đào tạo ra các tỉnh lân cận thông qua các chương trình cấp tốc, đào tạo online, hợp tác đào tạo với công ty doanh nghiệp.  Tăng cường các khóa học trong năm nhằm đáp ứng nhu cầu công nghệ của học viên, tiếp tục nghiên cứu ứng dụng những kỹ thuật mới trong đào tạo. - Định hướng phát triển trong 5 năm tới  Phát triển và quảng bá hình ảnh Trung tâm ra phạm vi toàn quốc
  29. 29. 26  Đưa giảng viên đi tu nghiệp, nghiên cứu, học tập ở các nước tiên tiến trên Thế giới về công nghệ thông tin nhằm cập nhật những ứng dụng mới truyền đạt lại cho học viên, để học viên luôn tiếp cận được công nghệ mới.  Doanh thu 5 năm tới gấp 1,5 lần năm 2014. 3.2 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing tại Trung tâm Athena 3.2.1 Giải pháp về con người: + Tăng số lượng đội ngũ giảng viên nhiều hơn nhằm đáp ứng số lượng học viên ngày càng tăng và áp dụng các chế độ đãi ngộ cho giảng viên lâu năm. + Thường xuyên có các kì kiểm tra trình độ nhân viên nhằm kịp thời đánh giá và đào tạo thêm để bắt kịp tiến độ của xã hội + Liên kết với các doanh nghiệp khác tổ chức các cuộc thi về lập trình, máy tính cho nhân viên nhằm giao lưu nhân sự và tạo điều kiện cho nhân viên học hỏi kiến thức, kinh nghiệm. + Chăm sóc đời sống tinh thần nhân viên nhiều hơn như tổ chức sinh nhật cho nhân viên, tổ chức các buổi picnic định kỳ mỗi tháng/ lần, tạo trang blog để nhân viên chia sẻ nhằm tạo sự gắn kết giữa Ban lãnh đạo và nhân viên cũng như lắng nghe những tâm tư và nguyện vọng của họ. 3.2.2 Giải pháp về cơ sở vật chất + Mở thêm các cơ sở dạy học tại các khu vực khác để những học viên ở xa có thể tham gia các buổi học offline một cách dễ dàng + Nâng cấp phòng học bằng cách lắp đặt lại hệ thống wifi với mật khẩu riêng từng phòng để khắc phục mạng chậm và yếu, mở rộng diện tích với số lượng học viên không đổi nhằm tạo sự thoải mái,… + Xây thêm phòng mượn và kho sách thư viện được trang bị hệ thống máy vi tính cài đặt phần mềm quản lý thư viện phục công tác quản lí bạn đọc, danh mục đầu sách và tra cứu trực tuyến. 3.2.4 Giải pháp về truyền thông + Có sự kết hợp chặt chẽ và tương tác giữa kênh hiện đại và truyền thống. Athena đang tập trung nhiều vào hình thức marketing online mà bỏ qua một số hình thức truyền thống cũng không kém phần hiệu quả như gửi thư trực tiếp hay quảng cáo qua poster,.. + Cập nhật thông tin thường xuyên lên website trung tâm để tránh tình trạng học viên không tìm thấy thông tin mới mà sẽ tìm đến trung tâm khác.
  30. 30. 27 + Đăng bài và tạo sự kiện trên fanpage nhiều hơn nữa để tạo sự quan tâm cho học viên. 3.3 Kiến nghi Trung tâm cần quan tâm nhiều hơn tới sự hài lòng của học viên về chất lượng đào tạo, cơ sở vật chất, chất lượng phục vụ và tính chuyên nghiệp ở nhân viên… thông qua phiếu khảo sát cuối mỗi khóa học. Tuy bên cạnh đã thực hiện được những chiến lược Marketing hợp lý và đúng với yêu cầu hiện tại nhưng Trung tâm nên đánh giá lại đâu là kênh Marketing hiệu quả nhất để tập trung phát triển kênh này, các hoạt động ở các kênh khác làm nhiệm vụ hỗ trợ thêm cho sự nhận biết thương hiệu. Trung tâm nên có một chiến lược phát triển lâu dài chiến lược Marketing của mình vì hoạt động Marketing được thực hiện chủ yếu qua sinh viên thực tập nên tính chuyên nghiệp và chuyên môn chưa cao. Mặt khác Trung tâm cũng nên tìm tòi, sáng tạo ra các yếu tố mới trong Marketing để tạo được sự cạnh tranh với các đối thủ cùng ngành và để chiếm lĩnh thị trường. Hơn nữa, để phát triển bền vững, để tạo được niềm tin nơi khách hàng và nâng cao thương hiệu đào tạo của mình, Trung tâm cần thể hiện sứ mạng của mình thông qua logo, với câu slogan thiết thực nhất. Bởi vì một tổ chức có chức năng đào tạo thì các giá trị vô hình cần được đánh giá cao.
  31. 31. 28 KẾT LUẬN Trong những năm hoạt động vừa qua, Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena đã gặt hái được không ít thành công và đang trên đà ngày càng phát triển vững mạnh. Để có được thành tích đó là sự cố gắng không ngừng, nổ lực rất nhiều của toàn thể cán bộ, nhân viên trong công ty. Tuy nhiên trong hoàn cảnh nền kinh tế thị trường đang diễn ra hết sức khốc liệt, công ty cần phải phát huy tối đa năng lực cũng như lợi thế cạnh tranh của mình để duy trì và đứng vững trên thị trường. Qua đề tài này, tôi đi sâu phân tích thực trạng Marketing tại Trung tâm để thấy được những ưu, nhược điểm để từ đó đưa ra một số đề xuất nhằm góp phần hoàn thiện hơn nữa chất lượng hoạt động Marketing nhằm nâng cao vị thế trung tâm. Đối với bản thân, trong quá trình thực tập tại trung tâm, tôi đã học được rất nhiều kiến thức bổ ích, được thực tế hóa những kiến thức, lý thuyết mà thầy cô đã truyền đạt, phần nào mở mang được những trải nhiệm cho bản thân, thêm tự tin để bước vào môi trường mới mẻ, năng động, đầy thử thách.
  32. 32. 29 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Đinh Tiên Minh, Giáo trình Marketing căn bản, Nhà Xuất Bản Lao Động, 2012. 2. Vũ Thế Phú, Quản trị Marketing, Nhà Xuất Bản Thống Kê,1998. Website 1. http://Athena.com.vn 2. http://emarketing,.vn 3. http://slideshare.net

×