Trabajo Final Opinión Pública - Karla Aguirre
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Trabajo Final Opinión Pública - Karla Aguirre Trabajo Final Opinión Pública - Karla Aguirre Document Transcript

  •                     Opinión Pública Trabajo Final de Investigación, Análisis y Estudio de la Opinión Pública “La percepción que se tiene de la marca Disney” Karla Paola Aguirre Ibarra Prof. Jaime Duarte Martínez 3ºA 5 de Diciembre de 2012
  •    ÍNDICE - Introducción 1 - Desarrollo o Investigación del PIMPEP 4 o Investigación del Público Meta § Metodología 6 § Diagnóstico y Análisis 9 § Conclusiones 20 § Recomendaciones 21 § Opinión Privada 22 - Fuentes de Consulta 23   2  
  •    INTRODUCCIÓNSiendo personalmente una amante de Disney y teniendo en cuenta que esta marca va más allá de unconjunto de productos para niños, me gustaría saber cómo es percibida por la sociedad. Ya que apesar de que muchas personas son seguidoras de sus películas, no están bien informadas de lo querealmente es Disney.Elegí hablar sobre este tema ya que me parece que Disney más allá de sus películas y productosinfantiles, es una marca digna de admirarse y mucha gente no esta ni siquiera informada de quesubmarcas lo componen; pero sí consumen esos productos.Lo que busco con este trabajo es saber la opinión pública que se tiene sobre esta marca, que tanto seconoce de ella y que tanto creemos conocerla cuando tal vez no es así.El poder del entretenimiento que tiene Disney me parece que sobrepasa cualquier frontera, lacalidad de sus parques, películas, programas, productos y eventos me parece única; ya que no solologran llamar la atención de su público meta, también logran que otro tipo de público se interese enello. Y se esmeran tanto en todo lo que hacen que a mi punto de vista eso es lo que los hacediferentes, esa atención al detalle de la que hablaremos posteriormente.Me parece muy interesante llevar a cabo esta investigación, ya que siento que puedo aprendermuchísimo sobre esta empresa, las claves que le han dado el éxito que hasta hoy posee y por qué lagente se siente tan identificada con ella.El siguiente trabajo trata sobre la marca Disney; es una investigación que se ha llevado a cabo acerca de lo que se opina de esta empresa y lo que realmente es.   3   View slide
  •    DESARROLLOInvestigación del PIMPEPComo todo objeto de estudio, es importante conocer el origen de éste para así saber por qué surgió,de dónde, gracias a quién y cómo le ha hecho para posicionarse en el lugar en el que está.Walt Disney Company es una empresa creada por los hermanos Walter E. Disney y Roy O. Disneyel 16 de Octubre de 1923; es la mayor compañía de medios de comunicación y entretenimiento delmundo. Es considerado el conglomerado mediático más grande del mundo seguidopor Warner, News Corporation y Viacom.Su misión es ofrecer entretenimiento de calidad para personas de todo el mundo y su visión es muyclara: Lo que este país realmente necesita, es un lugar donde las familias puedan ir con sus hijos adivertirse. Construir un parque de diversiones tan limpio como ningún otro en todos los tiempos, yen donde cada persona sea tratada como si fueran ciudadanos de primera clase, es decir, comoverdaderos invitados de honor.Disney es una empresa que se caracteriza por el buen trato a sus clientes, tanto internos comoexternos. En Disney creen que para que los empleados puedan dar una buena imagen primerodeben tener una buena imagen de la empresa para la cual trabajan.Al escuchar de Disney pensamos en juegos, atracciones, compras, personajes de nuestras películas,entre otras cosas, pero si realmente pensamos a detalle es mucho más que eso, es una gran empresa;dueña de marcas que jamás nos imaginaríamos, como Nascar, ESPN, entre otras; con una granorganización y planeación. De la cuál tenemos mucho que aprender.Los valores que caracterizan a esta empresa son los siguientes:- Calidad: Nos esforzamos por seguir un alto nivel de excelencia. Mantenemos altos estándares decalidad en todas las categorías de productos.- Comunidad: Creamos ideas positivas e integradoras sobre las familias. Proporcionamos   4   View slide
  •    experiencias de entretenimiento para todas las generaciones.- Historia: Cada producto cuenta una historia que inspira alegría.- Optimismo: el entretenimiento es sobre la esperanza, la aspiración y las resoluciones positivas.- Decencia: Honramos y respetamos la confianza depositada en nosotros.Como no ser una gran empresa si se tienen muy claros los valores que rigen su institución y hacenque cada uno se siga al pie de la letra.En el libro “Las 7 claves del éxito de Disney” Tom Connellan nos plantea diferentes formas desacar adelante nuestra empresa, de hacer que tenga el mismo éxito que una de las empresas númerouno del mundo; Disney World. Nos dice que Disney tiene la reputación de ser una empresa con lacuál no es necesariamente fácil trabajar en una relación entre empresas, su personal es consideradocomo negociadores duros, competidores, feroces y rigoristas (en cuanto a hacer las cosas a sumodo). Sin embargo el enfoque duro de negocios del que se habla permanece en total contraste conel tratamiento que Disney dispensa a sus clientes.Esta rara combinación de ser duro en las interacciones con las demás empresas y cálido con losclientes parece tener recompensa en el lugar de trabajo.A pesar de ser una empresa que lleva 89 años en el mercado, Disney sigue siendo la número uno, lagente se siente identificada con sus películas, productos, canales y programas. Han sabido como iravanzando junto con las generaciones y la tecnología.   5  
  •    Investigación del Público MetaMetodología a) Público Objetivo Mujeres y hombres de 20 a 35 años, de NSE A/B, C+, residentes de la capital de la república mexicana. Son estudiantes de universidades privadas y profesionistas; católicos en su mayoría y algunos judíos. Tanto solteros como casados. Cuentan con los medios para estar informados de lo que ocurre en el mundo. b) Método de Recopilación El cuestionario de sondeo de opinión se aplicó vía cara a cara. c) Fecha de levantamiento La aplicación del sondeo se llevó a cabo el 5 de Noviembre de 2012, concluyendo el 11 de Noviembre del mismo año. d) Diseño del Cuestionario El cuestionario consta de 13 preguntas, de las cuales 11 son cerradas y dos abiertas. Las preguntas clave que permitirán validar la hipótesis son la #4 y la #12. ¡Hola! Mi nombre es Karla Aguirre, alumna del Colegio de Consultores en Imagen Pública. Estoy realizando una investigación para un trabajo final. ¿Podría ayudarme contestando algunas preguntas? Es anónimo… ¡Muchas gracias! EDAD: __________ SEXO: M F OCUPACIÓN: ________________________________ 1. ¿Alguna vez ha visitado alguno de los parques de Disney? a) Sí b) No   6  
  •     2. ¿Qué tan confiable cree que es esta marca? a) Muy confiable b) Confiable c) Poco Confiable d) Desconfiable 2. ¿Qué tanto ha escuchado sobre esta marca? a) Mucho b) Poco c) Nada 3. ¿Conoce todas las submarcas que ésta tiene? a) Sí b)No 4. De las siguientes opciones seleccione el conjunto que crea que pertenece a la marca Disney a) Nascar, ESPN, Dibujos animados, Marvel b) Mickey, películas, juguetes c) Abercrombie, Fox, Universal, caricaturas 5. Cuando usted ve o escucha algo de la marca Disney, ¿Qué viene a su mente? a) Películas b) Infancia c) Moda d) Coches 6. ¿Cuál de las siguientes opciones considera que podría ser sinónimo de Disney? a) Magia b) Novedad c) Amistad d) Compromiso e) Pasión 7. ¿Cuál es su personaje favorito de Disney? _______________________________________ 8. ¿Sabía que Disney además de crear películas y dibujos animados también se encarga de deportes, moda? a) Sí b) No 9. ¿Sabía que Disney es dueño de Nascar, ESPN, Marvel, Lucas Film, entre muchas cosas mas? a) Sí b) No   7  
  •     10. Complete la siguiente frase: Disney es una marca ______________ . a) Muy exitosa b) Exitosa c) Poco Exitosa d) Nada exitosa 11. ¿En qué cree que se base su éxito? a) En el trato a sus clientes b) En su preocupación por el cuidado ambiental c) En los temas que abordan sus películas 12. ¿Cómo definiría el servicio de Disney? a) Excelente b) Muy bueno c) Bueno d) Regular e) Malo 13. ¿Si pudiera describir Disney en una palabra, cuál sería? ________________________________________________________ e) Observaciones La aplicación del sondeo fue muy satisfactoria y las respuestas obtenidas me dejaron impresionada. Se empezó a aplicar el lunes 5 de Noviembre y para el domingo 11 ya estaban todas llenadas. Las personas que contestaron mi cuestionario fueron muy amables, sin embargo pude notar que las mujeres me ponían mas peros para contestar, falta de tiempo, entre otras cosas, en cambio los hombre hasta se tomaban 5 minutos más para comentarme lo que opinaban de mi sondeo. Me parece que el éxito obtenido en el sondeo se debió a que el tema es de sumo interés para la mayoría de las personas, ya que Disney es una marca conocida por todos y de la que todos tenemos algo que decir. También creo que influyó la buena disposición de las personas que me ayudaron llenando los cuestionarios, sabiendo que esto era necesario para mi trabajo final de Opinión Pública. Al realizar este sondeo me di cuenta de que no nos cuesta nada donar 5 minutos de nuestro día para ayudar a alguien, sinceramente cuando me piden llenar un cuestionario en la calle me da   8  
  •     mucha flojera, no me niego pero no lo hago con ganas, y al ver los resultados del sondeo que yo apliqué me di cuenta de que la buena disposición es una pieza clave y que no nos cuesta nada.Diagnóstico y Análisis ¿Alguna vez ha visitado alguno de los parques de Disney? 18%   SI   NO   82%  Se puede observar que la mayoría de las personas entrevistadas para el sondeo (82%) han asistido alos parques de Disney; lo cuál para mis resultados es bueno ya que saben como es el trato a losclientes, la atención al detalle y han podido experimentar la maravillosa experiencia Disney.Y también tendré datos de gente que probablemente no ha experimentado la experiencia Disney ensus parques pero sí gracias a sus películas, programas, etc.   9  
  •     ¿Qué tan confiable cree que es esta marca?   0%   0%   14%   MUY  CONFIABLE   CONFIABLE   POCO  CONFIABLE   DESCONFIABLE   86%  El sondeo nos arrojó que el 100% de las personas consideran a Disney una marca confiable y muyconfiable, nadie opinó lo contrario. Esto puede deberse a la buena reputación que con los años se haganado esta marca. ¿Qué tanto ha escuchado sobre esta marca?   2%     0%   MUCHO   POCO   NADA   98%  Cuando se le preguntó a los entrevistados si habían escuchado sobre esta marca el 100% dijo que si;una aplastante mayoría (98%) contestó que la ha escuchado mucho y un muy pequeño porcentaje(2%) contesto que poco. Lo cuál nos revela que es una marca que esta en la mente del público.   10  
  •     ¿Conoce todas las submarcas que ésta tiene?   40%   SI   60%   NO  Gracias a esta pregunta pude conocer que tan enterada esta la gente sobre las submarcas que manejaDisney, los resultados obtenidos fueron los siguientes: El 60% no tiene conocimiento acerca delgran número de marcas que posee Disney, sin embargo el siguiente dato me asombro; el 40% Sitiene conocimiento de ello. La diferencia no es mucha, lo cuál es bueno ya que una gran parte de laspersonas está informada sobre el tema. De las siguientes opciones seleccione el conjunto que crea que pertenece a la marca 4%   Disney.   Nascar,  ESPN,  Dibujos   animados,  Marvel     43%   Mickey,  películas,   juguetes     53%   Abercrombie,  Fox,   Universal,  caricaturas    Es interesante hacer notar que aunque solo un 40% contestó que conoce las submarcas que Disneymaneja, en esta pregunta un 43% contestó correctamente; es decir que sí conocen, saben o hanescuchado que Nascar, ESPN, dibujos animados y Marvel pertenecen a Disney.   11  
  •    Más de la mitad de los entrevistados contestaron lo básico: Mickey, películas yjuguetes; lo cuál nos demuestra que no saben la gran variedad de temas a los que esta gran empresase dedica. Y también llamó mi atención que un 4% contesto la última opción solo porque leyeronUniversal, ya que los demás elementos del conjunto no tienen nada que ver con la marca de la quehemos estado hablando. Cuando usted ve o escucha algo de la marca Disney, ¿Qué viene a su mente? 0%   30%   PELÍCULAS   INFANCIA   MODA   70%   COCHES  Esta pregunta nos permite comprobar que Disney ha sido parte de nuestra vida, especialmente en lainfancia, ya que un 70% de los entrevistados contestaron “infancia” cuando se les preguntó que eslo que se les venía a la mente al escuchar sobre esta marca. Un 30% lo asoció con películas, y nome asombra, ya que es la forma en la que desde siempre hemos conocido a Disney.Y a pesar de que Disney también esta involucrado en pasarelas de moda y carreras de Fórmula 1,nadie contestó esta opción. Tal vez porque aun no es muy conocido que Disney tiene estas ramas.   12  
  •     ¿Cuál de las siguientes opciones considera que 4%   podría ser sinónimo de Disney?   0%   6%   MAGIA   0%   NOVEDAD   AMISTAD   COMPROMISO   PASIÓN   90%  Esta pregunta nos arroja que una aplastante mayoría asocia Disney con magia, ya sea por su slogan,experiencias vividas, películas, etc. Un 6% lo asoció con amistad lo cuál Disney ha intentado dehacer notar en sus diversas películas, caricaturas, series y hasta en el trato del personal en losparques y tiendas Disney. ¿Cuál es su personaje favorito de Disney? MICKEY   20%   MINNIE   34%   CAMPANITA   8%   DONALD   SIMBA   12%   SIRENITA   4%   TIGGER   4%   10%   HÉRCULES   4%   OTROS   4%  El sondeo nos arrojó que la mayoría de las personas que contestaron los cuestionarios (20%)considera a Mickey su personaje favorito, esto tal vez se deba a que es el primer personaje deDisney y el que más vemos; o también podemos interpretarlo como el mejor amigo, el que ayuda a   13  
  •    todos los demás personajes y eso lo hace el favorito. Campanita fue la segunda másvotada con el 12% está pequeña hadita que nos recuerda la magia de la que hablábamosanteriormente y la importancia del trabajo, Donald este chistoso personaje obtuvo un 10%recordándonos que el humor es esencial en diversos aspectos de la vida, un 8% contestaron queMinnie era su favorita y pude notar que el 100% que dieron esta respuesta fueron mujeres; Minnierepresenta la femineidad de Disney y ese lado maternal es cierto punto.Por último Simba, Ariel, Hércules y Tigger obtuvieron un 4%, recordándonos que a veces hay quebuscar ser un héroe o una princesa, o simplemente un buen amigo o alguien que debe encargarse delos asuntos familiares. Y un 34% nombraron a más personajes, sin embargo ninguno se repetía, porlo cuál hubiera sido muy complicado de graficar.Los personajes de Disney representan diversas cosas, valores y posturas. Es por ello que no todostienen el mismo favorito, cada quien se identifica con el personaje que más se parezca a lo quesomos o buscamos ser. Y cada quien puede darle una interpretación diferente. ¿Sabía que Disney además de crear películas y dibujos animados también se encarga de deportes, moda?   SI   46%   NO   54%  Esta pregunta nos arrojó resultados bastante balanceados, poco más de la mitad de las personasentrevistadas (54%) contestó que sí sabia que Disney además de crear películas y dibujos animadostambién se encarga de deportes y moda, mientras que una gran cantidad también (46%) contestóque no lo sabía.   14  
  •    Lo cuál nos demuestra que mucha gente sigue sin conocer a todo lo que esta granempresa se dedica. ¿Sabía que Disney es dueño de Nascar, ESPN, Marvel, Lucas Film, entre muchas cosas mas?   38%   SI   NO   62%  Es interesante analizar los datos obtenidos gracias a esta pregunta; el 62% contestó que sí estabaenterado de que Disney es dueño de Nascar, ESPN, Marvel, Lucas Film entre muchas cosas más,sin embargo en la pregunta anterior solo el 54% sabía que Disney se dedicaba a más cosas aparte decrear dibujos animados. Con ello puedo interpretar que algunas personas contestaron que sí sabían,gracias a preguntas realizadas anteriormente en el cuestionario.Solo un 38% contestó que no sabía. Complete la siguiente frase: Disney es una marca _______. 0%   6%   0%   MUY  EXITOSA   EXITOSA   POCO  EXITOSA   NADA  EXITOSA   94%     15  
  •    En esta gráfica podemos observar que una aplastante cantidad considera a Disney una marcaexitosa; el 94% la considera exitosa y el 6% exitosa, dejando en ceros las demás posibilidades.Gracias a esto podemos interpretar que Disney gracias a todo lo que ha realizado a lo largo de sutrayectoria, esta posicionada en la mente de la gente como una Compañía exitosa. ¿En qué cree que se base su éxito? TRATO  A  SUS  CLIENTES   16%   10%   PREOCUPACIÓN  POR  EL   CUIDADO  AMBIENTAL   TEMAS  QUE  ABORDAN   SUS  PELÍCULAS   74%  Se puede observar que ¾ partes de los entrevistados consideran que Disney basa su éxito en el tratoa sus clientes, de ese 75% probablemente la mayoría hayan asistido a alguno de los parques deDisney y por eso tienen esa percepción. El 16% considera que es por los temas que abordan suspelículas; es de reconocerse el trabajo que hacen los creativos de Disney cada que se lanzará unapelícula ya que los temas que se abordan son de sumo interés, te dejan una enseñanza y logran quesu público se sienta identificado.Y un 10% contestó que el éxito de esta gran marca se debe a su preocupación por el cuidadoambiental; actualmente se ha incrementado el interés de las personas por el cuidado ambiental, sehan creado diversas campañas ecológicas y la mayoría de las empresas ya son socialmenteresponsables; es decir que se preocupan por el cuidado de nuestro planeta.   16  
  •     ¿Cómo definiría el servicio de Disney? 2%   0%   0%   10%   EXCELENTE   MUY  BUENO   BUENO   REGULAR   88%   MALO  Esta pregunta nos permite comprobar que Disney es percibido de grata manera, su gran mayoríaconsiderando su servicio excelente (88%), su marca exitosa, etc.El 10% contestó que define su servicio como muy bueno, un 2% bueno y nadie lo consideró regularni malo; lo cuál reafirma lo dicho anteriormente, la percepción que tiene la gente sobre Disney esbuena y por sus respuestas podemos notar que han tenido experiencias satisfactorias con losparques, tiendas, productos, programas, etc. ¿Si pudiera describir Disney en una palabra, cuál sería? MAGIA   4%   14%   ILUSIÓN   4%   4%   44%   FELICIDAD   INCREÍBLE   4%   MARAVILLOSO   8%   INFANCIA   10%   BONITO   8%   DIVERSIÓN   OTROS  Esta pregunta reafirma que las personas asocian Disney con magia, un 44% contesto esto, perotambién nos dio nuevos aspectos que para la gente han sido significativos y por ello lo utilizan para   17  
  •    describir a Disney, por ejemplo felicidad (respuesta que fue utilizada por el 10% delos entrevistados), ilusión (8%) que podemos asociarlo con magia; esa experiencia que se queda enla mente del público gracias a experiencias vividas o transmitidas por medio de sus películas.Increíble también fue utilizada por el 8%, maravilloso, infancia, bonito y diversión por el 4%. Sianalizamos los datos obtenidos todas son palabras positivas, lo cuál nos indica que Disney espercibido como algo bueno/ positivo, el 100% de nuestros entrevistados se han quedado con unbuen sabor de boca..Cruce de Información Ocupación vs. Conocimiento de las submarcas 50   40   60%   30   63%   20   40%   37%   10   0   SI   NO   ESTUDIANTES   PROFESIONISTAS  Observando la gráfica vemos que la mayoría de los entrevistados (estudiantes profesionistas) noestán informados acerca de las submarcas que pertenecen a Disney dándonos un 60% enprofesionistas y un 63% en estudiantes en la respuesta “no”. Y un 40% de los profesionistas y 37%de los estudiantes sí conocen alguna o varias de estas submarcas.Aunque la diferencia entre los resultados obtenidos por los profesionistas y los datos obtenidos porlos estudiantes es mínima, podemos observar que más profesionistas saben sobre las marcas que alo largo de su trayectoria Disney ha ido comprando. Esto puede deberse a que en el ámbito   18  
  •    profesional se investigan varias cosas que probablemente cuando eres estudiante nollaman tanto la atención. Ocupación vs. Éxito de la marca 50   90%   40   95%   30   20   10   10%   0%   0%   0   5%   MUY  EXITOSA   EXITOSA   POCO  EXITOSA   NADA  EXITOSA   ESTUDIANTES   PROFESIONISTAS  Habiendo analizado las variables podemos decir una aplastante mayoría tanto de profesionistascomo de estudiantes consideran a Disney una marca muy exitosa, dándonos los siguientesporcentajes 95% de los estudiantes y 90% de los profesionistas. Los que dijeron exitosa fueron muypocos; el 10% de los profesionistas y el 5% de los estudiantes. Sin embargo si sumamos estosporcentajes nos da un 100% de todo el público entrevistado que cree que Disney tiene éxito comomarca, ya que nadie menciono las otras dos opciones que eran poco exitosa y nada exitosa.   19  
  •     Ocupación vs. Servicio 50   80%   40   90%   30   20   10   10%   10%   10%   0%   0%   0   0%   EXCELENTE   MUY  BUENO   BUENO   REGULAR   MALO   ESTUDIANTES   PROFESIONISTAS  Analizando los datos obtenidos al realizar la pregunta ¿Cómo definiría el servicio de Disney?,pudimos notar que los profesionistas tuvieron más amplio criterio ya que lo calificaron desdeExcelente con 80%, muy bueno con 10% y bueno con 10%, mientras que los estudiantes solocontestaron Excelente (90%) y muy bueno (10%).También podemos analizar que todos los entrevistados, sin importar su edad ni su ocupación, hanrecibido un buen servicio de Disney y por ello salió tan bien evaluado.ConclusionesPosterior a la recopilación de los resultados del sondeo y de su análisis, podemos decir que a lagente le hace falta conocer más sobre Disney ya que un 62% no esta enterado de las submarcas queesta gran empresa maneja.Llamó mi atención que el 43% reconociera a Nascar, ESPN, Marvel como parte de Disney y un38% dijera que no sabía que Disney era dueño de Nascar, ESPN, Marvel y Lucas Film, hay un 5%que mintió en alguna de las dos preguntas, sin embargo como mencioné anteriormente esto puededeberse a que las últimas preguntas se relacionaban con las respuestas de las primeras.   20  
  •    El 100% considera a Disney una marca exitosa, (96% muy exitosa y 4% exitosa),¿A qué se debe su éxito? El 74% se lo atribuye al trato a sus clientes, el 16% a los temas queabordan sus películas y el 10% a su preocupación por el cuidado ambiental. Estos 3 factores formanparte de lo que hoy en día vuelve a Disney una marca tan famosa y exitosa.Remitiéndonos a las preguntas clave “¿Cómo definiría el servicio de Disney?” Podemos concluirque Disney es una marca bien percibida por el público, habiendo obtenido un 100% de satisfacciónen el servicio: 88% lo calificó como Excelente, 10% como muy bueno y 2% como bueno, sabiendoasí que ninguno de los entrevistados tiene quejas sobre el servicio de Disney.Y la segunda pregunta que nos iba a ayudar al análisis y confirmación de la Hipótesis era“Seleccione el conjunto que crea que pertenece a la marca Disney” el 53% selecciono el conjuntode Mickey, películas y juguetes, confirmando así que la mayoría de las personas creen que Disneysolo es dibujos animados y cosas para niños, sin tener el conocimiento de lo que Disney realmenteabarca. Sin embargo un 43% si sabía que Disney se encarga de muchas cosas más aparte de suspelículas, me fue grato encontrar este dato ya que aunque es menos de la mitad, sigue siendo undato grande el número de personas que han investigado a fondo o simplemente escuchado mássobre esta empresa.RecomendacionesConforme el nivel socio-económico del público meta establecido, sus edades y con base en lasrespuestas obtenidas, podemos hacer las siguientes recomendaciones, con el fin de que estén másinformados.Si se tienen los medios y la cultura para investigar más a fondo sobre la empresa Disney y otrasempresas importantes a nivel mundial, ¿Por qué no hacerlo? ¿Por qué conformarnos con lo queescuchamos y no investigamos para crear nuestro propio criterio?Disney es una empresa que nos enseña muchísimas cosas; el cuidado por el medio ambiente, laatención al detalle, el buen trato a los empleados, el buen trato a los clientes, la gran organización   21  
  •    que se debe tener dentro de una empresa, el nivel de creatividad que se puedealcanzar y que ellos alcanzan en sus películas, programas, productos, canales, etc.Todo lo que podemos aprender de Disney es aplicable a cualquier empresa o negocio, ¿Por qué noretomar lo que hace esta gran empresa y volver nuestro negocio tan exitoso como lo es ésta?Opinión PrivadaMe parece que Walt Disney Company es una empresa muy exitosa ya que diariamente se fija unameta: que el parque luzca como nuevo cada mañana, que cada semana haya contenido nuevo quemostrar en sus canales, que si organizan un evento sea lo mejor planeado, etc.¿Qué nos refleja esto? Que la atención a los detalles es parte de la cultura de la empresa. Y ¿Cómodeciden en qué detalles enfocarse? Todo lo tienen controlado, existe un proceso que me dejóimpresionada, llamado Imaginería; en el que primero se decide el concepto global de lo que sellevará a cabo, luego realizan una tormenta de ideas sobre el concepto, es decir plantean todas lasposibilidades que se les puedan ocurrir, eligen la mejor, diseñan las piezas, la construyen y porúltimo supervisan que todo haya quedado como lo habían pensado.Y este proceso lo llevan a cabo con cada cosa que se relacione con la empresa, ya sea un parquenuevo, un nuevo producto, un desfile de modas, la carrera Nascar, una nueva película, un nuevoprograma, etc.Esto lo vemos reflejado en el 100% de los entrevistados que consideran a Disney una marca exitosay por otro lado el 88% considera que su servicio es excelente.Llamó mucho mi atención el hecho de que solo un 38% esté enterado de las submarcas que formanparte de Disney Company; creemos que Disney solo se dedica a hacer caricaturas y películasanimadas, pero no es así, es una empresa de gran importancia a nivel mundial, de la que podemosaprender muchísimas cosas, simplemente es cuestión de investigar más a fondo sobre ella.   22  
  •    FUENTES DE CONSULTABibliográfíca - Connellan, Tom. Las 7 Claves del Éxito de Disney. Panorama. México, 2008.Electrónica - Obtenido de la red mundial, http://thewaltdisneycompany.com/ - Obtenido de la red mundial, https://www.disneyconsumerproducts.com/Home/display.jsp?contentId=dcp_home_help_he lp_shop_products_es&forPrint=false&language=es&preview=false&imageShow=0&pressR oom=US&translationOf=&region=0&ccPK=null - Obtenido de la red mundial, http://revistadisneycompany.blogspot.mx/2009/11/mision- valores.html - Obtenido de la red mundial, http://www.marketingdeservicios.com/blog/fidelizacion-de- clientes/el-caso-walt-disney-¿¿un-modelo-de-calidad-servicio-y-experiencia/ - Obtenido de la red mundial, http://www.parquesdisney.info/historia-disney.asp   23