Web 2.0 – Das neue Mitmachnetz
Chance für die Hotellerie?
Vitalpina Hotels Vollversammlung 2007
Jenesien, Südtirol, 24. Oktober 2007
Karin Schmollgruber, passion PR, Wien
www.FastenYourSeatbelts.at

D anke W eb 2.0

Web 2.0 –
neue Marketing-Tools

1997 lauteten die Fragen
Brauchen wir das WWW?
Dürfen unsere Mitarbeiter surfen?

2007 lauten die Fragen
Brauchen wir das Web 2.0?
Dürfen unsere Mitarbeiter es
benutzen?

You control the Information Age.

Welche Web 2.0-Anwendungen gibt es?

Ludwig Gatzke flickr.com/photos/stabilo-boss

Web 2.0. Was ist das überhaupt?

Web 2.0 – Basis des Mitmach-Webs
technischer
Fortschritt
vereinfachtes
Publizieren von
Inhalten
mehr User =
AutorInnen &
LeserInnen

Was macht Web 2.0 aus?
Buchungs- & Bewertungsplattformen
Blogs & Podcast-Sendungen mit Abofunktion
Videos & Foto (-Plattformen): Youtube, Flickr
Vernetzung der kollektiven Intelligenz: Wikipedia
Virtuelle Avatarwelten wie Second Life

Mensch nicht Maschine im Mittelpunkt

Es geht um Authentizität…

… Glaubwürdigkeit …

… und vor allem um…

Zwei-/multi-/seitigen Austausch

… also um die Interaktion von
MENSCHEN!

Cluetrain Manifesto
Märkte sind Konversationen.
Vernetzte Märkte beginnen sich schneller
selbst zu organisieren als die Unternehmen
[.…]
Mit Hilfe des Webs werden Märkte besser
informiert, intelligenter und fordernder [….]
Quelle: www.cluetrain.com/auf-deutsch.html

Feind oder Freund?

Es geht um einen Umbruch – so wie 1997!

CHANCEN FÜR HOTELIERS
Mehrwert für die Gäste & als Folge dessen:
potenzielle Gäste ansprechen
die richtigen Gäste ansprechen
Kundenbindung
Stellungnahme auf negative Meldungen in
Bewertungsplattformen & bzw. Nutzung der
positiven
SEO - Suchmaschinen lieben Blogs!

http://www.flickr.com/photos/tags/jenesien/

http://youtube.com/watch?v=BxmshjydaCE

Die Gespräche finden jetzt statt.
Sie finden überall statt.
Ob sie es wollen oder nicht:
User Generated Content entsteht.

Was bedeutet das
für Ihr Hotel
für Ihr Marketing
für Ihre Website-Strategie

Beispiele Handel & Markenindustrie

http://www.weallspeakfootball.com/

http://www.antarctica2004.at/weblog/

http://saftblog.de/

http://www.frostablog.de/blog/

Beispiele für touristische
Leistungsträger

http://www.dolcevitablog.com/

www.youtube.com/user/india

http://www.rbb-online.de/knut

Welche relevant für den Tourismus?

Alle!

Facebook.com – einige Zahlen
1 Mio neue Mitglieder pro Woche (seit Jänner 07)
35 Mio Mitglieder im August 07
redcouch.typepad.com/weblog/2007/08/facebook-ascend.html
50 % davon sind keine Studenten
über 40 Mrd Page Views im Mai 2007
durchschnittliche Verweildauer 20 Minuten
größter Zuwachs unter Mitgliedern über 25 Jahre
47,000 Facebook Gruppen
über 500 Travel-Gruppen
Stand Mitte August 2007

Travel 2.0 - 7 Trends
1. Drop marketing speak for authenticity
2. Stop online segregation
3. Connect with your online sales force
4. Become customer-centric, now
5. Educate your internal sales force
6. Monitor to excel
7. Be accessible

Drop marketing speak for authenticity
Marketing Phrasen raus –
Authentizität rein

www.youtube.com/watch?v=CdK2ecxy9kU

http://blog.austria.info/

Stop online segregation
Gleichberechtigung für Contents

www.blogs.canada.travel/us

Connect with your online sales force
Nutzen Sie die Power Ihrer Online-Verkäufer

www.berghotel-zirm.com

www.visitmybaltimore.com/index.html

Become customer-centric, now
Entwickeln Sie aus der Sicht der Kunden

www.bikemap.at/route/6206#lt=48.57541&ln=16.446324999999998&z=12&t=0

Educate your internal sales force
Alle Mitarbeiter sind Verkäufer

Monitor to excel
Verbesserung durch Beobachtung

Be accessible
Allzeit bereit

Beobachtung von Blogs & Co.
Bewertungsplattformen im
Auge behalten!
regelmäßiges Monitoring
zahlt sich aus
Blogsuchmaschinen (z.T.
mit RSS-Abo)
Technorati.com, Google,
Google Blog-Suche,
Blogpulse.com

UMGANG MIT BEWERTUNGSPLATTFORMEN
keine Persönlichkeiten erfinden, keine falschen
Jubelmeldungen schreiben
Gäste im Hotel um Bewertung bzw. Blogbericht
bitten
Hotelmanagement-Tools nutzen!

Wenn die negative Meldung stimmt...
auf Kommentare reagieren (auf betreffender
Plattform bzw. auf eigener Site /Blog)
Fehler zugeben, sich der Diskussion stellen
eigene Meldung prominent auf eigener Website
bzw. Blog platzieren, mit weiterführender Info &
aktuellen Maßnahmen
eventuell Wohlgesinnte bitten, ihre objektive,
hoffentlich positivere Sichtweise zu veröffentlichen

Web 2.0 – neue Marketing-
Tools für den Tourismus

Die 6 Schritte zum Web 2.0-Erfolg
Lernen Sie das Medium kennen
ad
Hören Sie zu Re
y
Beginnen Sie ein Gespräch m!
lo g
Bereichern Sie die Community B
Experimentieren Sie
Hören Sie zu

Es geht um Beziehungen…

… Kontakte …

… Standpunkte & Meinungen.

Ich will einen
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Es gibt keine neuen
und alten Medien –
nur Werkzeuge,
um Geschichten
besser zu erzählen.
Bruno Giussani

Nutzen Sie die neuen
Web 2.0-Werkzeuge.

Erzählen Sie bessere Geschichten.

Echte Geschichten!

Hören Sie den anderen zu!

Reißen Sie die Mauern ein…

…und erobern Sie das Web 2.0!

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