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Salon e-marketing<br />18-19 mai 2011<br />Porte de versail<br />Karine Bel<br />Chargée de Communication<br />
Btob réseaux sociaux et ROI<br />Sum-up conférence<br />
Exemple de Renault consulting- division véhicule utilitaire pro<br />Objectif pour Renault:<br />- échange de pratique<br ...
Ne nécessite pas de formation interne lourde
Importance d’un bon moteur de recherche sur l’interface</li></li></ul><li>Déroulement du projet<br />Pré-communication: « ...
Le community management<br />Sum-up conférence<br />
les clefs de la réussite<br /> story-telling line<br />Répondre à un besoin de se rapprocher encore plus des clients<br />...
Ambassadeur: exclusivement fan de la marque<br />Influenceur: plus volage<br />Trouver des stratégie pour entrer dans la «...
Développer le capital sympathie de la marque<br />Éviter les textes trop long (80 caractères max)<br />Écoute active<br />...
Création de valeur dans les conversations<br />Retranscrire l’ADN de la marque<br />Les qualités d’un bon community manage...
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  1. 1. Salon e-marketing<br />18-19 mai 2011<br />Porte de versail<br />Karine Bel<br />Chargée de Communication<br />
  2. 2. Btob réseaux sociaux et ROI<br />Sum-up conférence<br />
  3. 3. Exemple de Renault consulting- division véhicule utilitaire pro<br />Objectif pour Renault:<br />- échange de pratique<br />- développement d’un processus de questions/réponses <br /> - simplifier les processus<br />Les impératifs:<br /><ul><li>Une prise en main rapide
  4. 4. Ne nécessite pas de formation interne lourde
  5. 5. Importance d’un bon moteur de recherche sur l’interface</li></li></ul><li>Déroulement du projet<br />Pré-communication: « teasingcampaign » <br />Communication jour J: lancement de la plateforme<br />Accompagnement: suivi des utilisateurs – feedback<br />1 an de développement projet<br />3 mois de bénéfices perçus<br />
  6. 6. Le community management<br />Sum-up conférence<br />
  7. 7. les clefs de la réussite<br /> story-telling line<br />Répondre à un besoin de se rapprocher encore plus des clients<br />Définir les influenceurs et déterminer leurs motifs<br />Animation privilégié pour la communauté des bloggers-   » suiveur »<br />Différencier les ambassadeurs des influenceurs<br />
  8. 8. Ambassadeur: exclusivement fan de la marque<br />Influenceur: plus volage<br />Trouver des stratégie pour entrer dans la « trust zone » de l’influenceur<br />Susciter la réaction – la dynamique de groupe<br />Humaniser la communication/marque: en utilisant des méthodes projectives<br />
  9. 9. Développer le capital sympathie de la marque<br />Éviter les textes trop long (80 caractères max)<br />Écoute active<br />Repérer les « détraqueurs» de marque et réagir<br />Développer une charte éthique ou charte de bonne conduite sur le site<br />Les réseaux doivent être un prolongement du positionnement<br />
  10. 10. Création de valeur dans les conversations<br />Retranscrire l’ADN de la marque<br />Les qualités d’un bon community manager:<br /><ul><li>Créativité – diplomatie – force de conviction – sensibilité relation client –</li></li></ul><li>Où trouver un bon community manager<br />Sur twitter<br />Expérience métier <br />Intégré à la marque<br />Il doit avoir sa propre communauté<br />Capacité à trouver du contenu<br />
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