Endomarketing Aula 2
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  • esta aula é de muita valia, esta de parabéns. dizer que hoje as organizacoes estao preocupadas com as accoes voltadas ao publico interno (fncionarios)
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    Endomarketing Aula 2 Endomarketing Aula 2 Presentation Transcript

    • Endomarketing 2 Karina RochaWednesday, February 9, 2011
    • Clientes Internos = equipes que atuam profissionalmente nas organizações e precisam interagir com a comunidade com efetividade. Externos = comunidade representada por pessoas que interagem com os recursos existentes nas organizações, motivadas pornecessidades, interesses, desejos e expectativas.Wednesday, February 9, 2011
    • Mercado Consumidor = são os clientes da organização, denominados de clientes internos (funcionários) e externos (usuários), os quais o mercado precisa atender os desejos e as necessidades de forma satisfatória. Fornecedor = são os públicos agentes, ou seja, aqueles que distribuem bens e serviços à organização. Concorrente = são o público que de maneira direta ou indireta concorre com a organização através da oferta de produtos e/ ou serviços iguais ou semelhantes ao desta.Wednesday, February 9, 2011
    • Fundamentos do Marketing Períodos ★Era da produção (antes de 1930): marcado pela produção em massa ★Era das vendas (de 1930 a 1950): o crescimento das vendas foi uma solução para resolver o excesso de produção ★Era do marketing (após 1950): as atividades deveriam ser organizadas para satisfazer as demandas (Mc CARTHY,1976 apud AMARAL, 1998)Wednesday, February 9, 2011
    • Endomarketing – “marketing interno” ou “marketing para dentro” ★␣ “Um conjunto de práticas introduzidas e aprimoradas na organização, e que tem por objetivo obter, ou elevar, o comprometimento de seus funcionários”, decorrendo, desse comprometimento, “mudança nas atitudes e comportamentos que se refletem, positivamente, tanto no público interno, quanto no externo” (Cerqueira, 1994; Nicklas e Wood, 1999) ★␣ “Uma tarefa bem-sucedida de contratar, treinar e motivar funcionários hábeis que desejam atender bem aos consumidores.” (Kotler, 1998) ★␣ Marketing interno+ Treinamento+Motivação: Clientes bem atendidos. ★␣ Promoção de valores destinados a servir o cliente (Bekin, 1995) ★␣ “Conjunto de ações que a empresa deve utilizar adequadamente para vender a sua imagem aos funcionários e seus familiares” (Brum, 1994)Wednesday, February 9, 2011
    • Pergunta... Como atrair, desenvolver, motivar e reter pessoas engajadas, que atuem como “embaixadoras da marca” e contribuam para o atingimento dos resultados corporativos?Wednesday, February 9, 2011
    • IDENTIDADE: Idem (origem latina): igual, semelhante. Ligado à individualidade, personalidade. Age no plano real. IMAGEM: Representação, cópia, figuração mental. Percepção da organização por seus públicos. Aquilo que passa, que transfere, simbolicamente, para a opinião pública.Wednesday, February 9, 2011
    • Se a ORGANIZAÇÃO é um fenômeno social, uma de suas principais características é a interação HUMANA.Wednesday, February 9, 2011
    • Instrumentos de Endomarketing • A seleção dos instrumentos depende: - dos objetivos da empresa - do planejamento de custos do projeto - do nível de envolvimento da coordenação - da abrangência (grupo de funcionários) - da durabilidade (necessidade de atualização)Wednesday, February 9, 2011
    • Projetos em Endomarketing • Difusão cultural: divulgam os valores essenciais da empresa e propiciam a formação de um clima adequado para a promoção das relações interpessoais; • Desenvolvimento cultural: Consolidam a base cultural desenvolvida e aceleram qualitativamente, por meio do reconhecimento e da valorização do ser humano, o comprometimento; • Segurança cultural: Fazem com que a chefia, que está somente envolvida e não comprometida, seja identificada, pois é ela que garante a divulgação dos projetos básicos de difusão cultural; • Projetos suplementares de RH: Facilitam e melhoram o grau de comprometimento das pessoas; • Projetos avançados: Trabalham a combinação da motivação psicológica e material.Wednesday, February 9, 2011
    • Planejamento em ComunicaçãoWednesday, February 9, 2011
    • Wednesday, February 9, 2011
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    • Wednesday, February 9, 2011
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    • Planejamento de Comunicação • O QUE? Identificação da missão, dos valores, dos objetivos e das metas; • PÚBLICO? A identificação dos públicos estratégicos – quem são, onde estão, o que pensam, o que querem, o que sabem sobre a instituição, o que deveriam saber sobre ela; • CONTEÚDO? A definição da informação a ser compartilhada com os diversos públicos - níveis de linguagem, fontes, dados disponíveis; • QUE MEIOS? A criação de ferramentas ou veículos para a circulação das informações; • TERMÔMETRO A avaliação e o monitoramento contínuos do processo da comunicação como um todo - as atividades e mensagens estão alcançando os objetivos, são adequadas, poderiam ser melhoradas? Como?Wednesday, February 9, 2011
    • A relação entre o indivíduo e organização pode ser expressa pelo real envolvimento deste indivíduo com a missão e objetivos da organização para a qual esteja trabalhando. Esta relação pode ser definida como a relação entre a Estrutura Formal e a Estrutura Informal Quando esta relação está direcionada para o alcance dos objetivos pessoais e organizacionais surgirá naturalmente um COMPROMETIMENTO de ambas as partes.Wednesday, February 9, 2011
    • A importância do comprometimento dentro da estrutura do Endomarketing O comprometimento visa observar o comportamento do indivíduo no contexto da organização. Isso significa que, o grau de comprometimento pode resultar do maior ou menor valor que o indivíduo atribui à organização e às relações de trabalho decorrentes.Wednesday, February 9, 2011
    • A importância do comprometimento dentro da estrutura do Endomarketing É necessária a adoção de uma postura organizacional que procure fortalecer o comprometimento do funcionário em relação às suas metas e as da organização em que atua e diante da necessidade de uma concentração de esforços em estratégias mais compatíveis com as demandas.Wednesday, February 9, 2011
    • Endomarketing A ação mais importante no processo de endomarketing patrocinada pela organização, é buscar junto aos funcionários o fortalecimento do grau de comprometimento. Os funcionários devem que acreditar na organização, que deve proporcionar-lhes boas condições ambientais, psicológicas e motivacionais, ao lado da oportunidade de crescimento em relação ao trabalho.Wednesday, February 9, 2011
    • A importância do comprometimento dentro da estrutura do Endomarketing A postura organizacional com relação ao comprometimento dos funcionários é definida pela liderança. É dela que parte as primeiras ações de comprometimento.Wednesday, February 9, 2011
    • A importância do comprometimento dentro da estrutura do Endomarketing A visão de mercado, a missão organizacional as crenças e valores da organização são as bases que definem a postura do líder em relação ao comprometimento da organização com seus colaboradoresWednesday, February 9, 2011
    • A importância do comprometimento dentro da estrutura do Endomarketing Os programas de produtividade e qualidade fracassam se a organização não dispuser de recursos humanos dedicados efetivamente ao trabalho e à organização com a exata noção de comprometimentoWednesday, February 9, 2011