Comunicação interna de qualidade; como obter maior engajamento do público interno

Comunicação interna de
qualidade; como obter maior
engajamento do público interno.
Karina Rocha
karinacomk.com
Wednesday, May 22, 2013

Graduada em Comunicação Social (Jornalismo) pela Unicap,
com Mestrado em Comunicação Organizacional pela Queens
University of Charlotte (USA). Criadora do fazedoriadigital.com.
Professora nas faculdades Boa Viagem e Nova Roma.
Pesquisadora e consultora da área de novas tecnologias da
informação, comunicação e marketing. Possui experiência
gerencial e operacional nas áreas de produções audiovisuais,
digitais e em comunicação empresarial.

A palavra comunicação origina-se
do latim communicare, que
signiﬁca partilhar, dividir, tornar
comum, associar, trocar opiniões

EU
EUEU
EU
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EU
EU
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EUEU
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EU
EUEU
EU
EU
EU
EU
EU
EU SOU
PROTAGONISTA
EU TENHO
UMA IDÉIA!
PÕE NA REDE!
NÓS TEMOS UMA IDÉIA
DE COMO MELHORAR ESTA
IDÉA
É COLABORATIVO!
É CO-CRIAÇÃO

Stakeholder recebe a informação correta,
com o apelo correto e por meio dos canais
adequados.
Demanda tempo e conhecimento
adequados para ser eﬁciente. Apresenta a
informação que interessa ao colaborador.
Exige processos e responsabilidades bem
deﬁnidos. Permite, em caráter permanente,
feedback entre receptor e emissor.
Comunicação interna de qualidade

De um produto ou serviço:
Novo, diferente, surpreendente,
inteligente, chama a atenção,
desaﬁo às maneiras convencionais
de se fazerem as coisas,
melhoramento....
Inovação

"Uma forma de pensar e de agir que gera e desenvolve
valores instaurando atitudes que levem a aumentar
produtividade e impelem mudanças e melhorias. Implica
em ruptura com o convencional ou tradicional "(Morcillo,
1997).
É caracterizada pelo nível de adaptabilidade, ﬂexibilidade e
criatividade. Lidar com a incerteza e a ambigüidade da
informação, ausência de poder centralizado e controle de
cadeias muito bem estabelecida, a ênfase na
individualidade, no risco e na antecipação "
Cultura da Inovação
(Cameron; Quinn, 1999)-.

4 organizações que chegaram para deﬁnir
tecnologia, informação e entretenimento no
século XXI
Apple cofounder Steve Jobs, Facebook CEO Mark Zuckerberg,
Google CEO Larry Page, and Amazon CEO Jeff Bezos.

Piratas do Vale
do Silício
(1999)
“Nós temos Cultura”
“A pergunta é: será que eles irão de apaixonar pela Apple?”
Steve Jobs

Exemplo da Apple
- Mac: O melhor computador pessoal do
mundo.
- OS X, iLife, iWork e outros softwares.
- Levou a uma revolução na música com
seus iPods e iTunes - loja online.
- Reinventou o celular com o revolucionário
iPhone e a loja de aplicativos.
- Agora o mágico iPad que está deﬁnindo a
nova cultura para mobilidade e
equipamentos de informática.

Identidade
DNA
Imagem

Consequências de uma cultura
organizacional forte:
➡Vantagem competitiva
➡Produtividade
➡Sucesso ﬁnanceiro
➡Inovação
➡Direção da atividade de liderança

As pessoas resistem à mudança
Medo de errar
Falta de informação sobre o objetivo
favorece o medo
Preguiça (acomodação)
Sair da zona de conforto

Permitir negociação – (destacar
benefícios)
Permitir a participação – (saber ouvir)
Manipulação e cooptação – (uso
seletivo de informações)

Não é possível termos uma empresa inovadora sem pessoas
inovadoras. Hoje, o maior desaﬁo de toda empresa
que deseja manter-se ou tornar-se competitiva passa pela
capacitação
de seus stakeholders em competências
para inovação...

Precisamos saber Lidar com a complexidade.
Hoje, o maior desaﬁo de toda empresa que deseja manter-se ou
tornar-se competitiva passa pela capacitação
de seus stakeholders em lidar com a MUDANÇA
CONSTANTE.

As empresas não
acordaram para realidade e
continuam se relacionando
com seus colaboradores
no modelo tradicional…

Web 1.0, 2.0 & 3.0

Redes sociais =
pessoas interagindo
não existe
verticalidade

Baekel. T. (April 27, 2009). Where is everyone? Baekel Online Magazine. Retrieved from http://www.baekdal.com/articles/
Management/market-of-information/.

TUDO É SOCIAL

CONVERSASPRODUÇÃO DE
CONTEÚDO
COLABORAÇÃO INTELIGÊNCIA
COLETIVA
COMUNIDADES
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    !

!

INSIGHT
AÇÃO
PRODUÇÃO DE CONTEÚDO
Seu publico interno é produtor de conteúdo,
são fotógrafos, videomakers tudo num só.
Trabalhe com a criatividade deles. Peça a eles
para interpretar a organização.
    !

!

INSIGHT
AÇÃO
Conversação
Facebook e Twitter são os novos barzinhos. Os
clientes internos estão falando de você, em
público.
Escute-os, alcance-os, engaje-os numa
conversa e ajude-os a espalhar a mensagem.
Evangelize.
    !

!

INSIGHT
AÇÃO
Colaboração
Pessoas trabalham melhor quando se conectam
a outras. Processos acontecem melhor quando
quando eles ajudam as pessoas no ﬂuxo do seu
trabalho.
Criar espaços de trabalho compartilhados com
para conectar colaboradores e parceiros, ajude-
os a compartilhar suas expertises e trabalhar
juntos no processo.
    !

!

INSIGHT
AÇÃO
Comunidade
É mágico quando pessoas numa comunidade
compartilham um mesmo objetivo: estilo de
vida, causa ou paixão.
Crie e alimente uma plataforma/comunidade
para agregar seus talentos internos,
empregados e evangelistas.
    !

!

INSIGHT
AÇÃO
Inteligência Coletiva
Clientes, empregados e parceiros podem dar
novas ideias. Você pode conseguir novos e
mais insights observando seu comportamento.
Se ligue nas ideias deles e construa a partir
delas através de uma plataforma. tente
ressuscitar uma comunidade existente.
    !

?

PROBLEMA
SOLUÇÃO
A pergunta
Como engajar talentos dentro de uma
organização?
Pessoas diferentes tem necessidades diferentes
– incentivar o engajamento com você e com os
outros e começar a conversa.
    !



DIGITAL
2020 SOCIAL
Deﬁna seu objetivo
Crie iniciativas digitais ao redor da sua marca,
sua organização e necessidades de
contratação.
Crie e fomente comunidade de talentos ao redor
de grandes assuntos sociais, que se ligam a
vida: uma vocação, causa ou paixão.
    !

!

INSIGHT
AÇÃO
Comunidade de talento são
sociais
É preciso de tempo e engajamento social para
construir.
Encontre seus colaboradores mais apaixonados
e comunicativos e ajude a se tornarem gerentes
de comunidades de talento.
    !

!

INSIGHT
AÇÃO
Conversas são distribuídas
Através de fóruns, redes sociais e plataformas
diferentes.
Use ferramentas de escuta para entender o que
colaboradores estão dizendo sobre sua cultura,
natureza tipo de trabalho, e outros que
competem pelos seus talentos.
    !

!

INSIGHT
AÇÃO
Click to edit Master text styles

Resultados comprovados
37% de aumento na colaboração e produtividade
30% mais satisfação e motivação dos colaboradores
32% de redução no tempo para encontrar as respostas
27% de redução no uso do e-mail

- Os valores são o maior atrativo das empresas.
- Os objetivos de negócio têm que estar vinculados aos
valores.
- É importante “emocionar” e comprometer os
colaboradores com os objetivos do negócio.
- As empresas devem abrir as portas para a criação de
grupos e comunidades espontâneas.
- As empresas têm que aprender a comunicar
aproveitando o potencial das redes e agrupar por
interesses e aﬁnidades. Ir mais além do que o
organograma.
#trends

- Era uma vez o “storytelling”. Para comunicar
“em casa” necessitamos contar histórias
compreensíveis e próximas para os públicos
internos.
- Os protagonistas são os colaboradores das
empresas. É importante “dar voz” aos
colaboradores. Há que basear-se nas
pessoas, em colaboradores em geral, não só
em diretores em particular, para conseguir a
i d e n t i ﬁ c a ç ã o e e n v o l v i m e n t o d o s
colaboradores com a empresa
#trends

- “Be social and mobile, my friend”. É crucial
incorporar as tecnologias e aproveitar os
novos meios sociais nos planos e estratégias
de comunicação interna das empresas.
- Se queremos comunicar nas organizações,
necessitamos impactar, ações que
surpreendam. Estamos na “era da atenção”.
Devemos estruturar o discurso com: 1o
Mensagens; 2o Valores e 3o Storytelling.
#trends

- No mundo audiovisual vamos passar da realidade
para a ﬁcção para conseguir os melhores objetivos. O
diálogo já é audiovisual. A nova linguagem é
audiovisual. O vídeo já está consolidado como peça
chave da comunicação interna, os recursos estão
disponíveis e não deve existir limite para a criatividade!
- A comunicação interna é em tempo real. Não
podemos permitir que as informações se transmitam
mais tarde. A velocidade da ação é chave e prioritária.
Todos na empresa somos marketers, todos devemos
estar atentos ao mercado e a comunicação interna é
a via mais rápida e eﬁcaz para conseguir este objetivo.
#trends

Dell tem um grupo de 40 funcionários dedicados à comunidades e conversas online.
Este grupo escuta e aprende antes de participar da conversa com consumidores.
Após 3 anos desta experiência, a empresa hoje usa a social media para conectar e comunicar sobre
todos os aspectos do seu negócio.

A fórmula da Dell é simples:
1. Escute primeiro
Aprenda com o que seus clientes estão dizendo para estabelecer
uma base.
2. Engaje funcionários internamente através das mídias sociais
Use blogs o redes sociais corporativas para acostumar e animar
sobre o uso das novas plataformas.
3. Encoraje funcionários a engajar externamente
Mídias Sociais podem ser viciantes. Encoraje seus funcionários a
criar contas em social media sites para construir uma voz na
comunidade.

Cases
A intel tem sido vista como uma líder em inovação tecnológica,
mas recentemente essa cultura de inovação tem permeado
também as redes sociais.

Cases
A organização tem uma estratégia:
- Construir comunidades
- Interagir e engajar
- Empoderar funcionários
- Expandir a conversa
- Reforçar relacionamentos através da escuta ativa
- Serem líderes nas mídias sociais
- Promover Intel e sua marca
Conﬁar nos seus colaboradores para fazer o que é
certo e agir com transparência.

#suavez

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