Comunicação interna de qualidade; como obter maior engajamento do público interno
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Comunicação interna de qualidade; como obter maior engajamento do público interno

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Palestra para colaboradores da Auto Norte Distribuidora de Peças LTDA

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22/05/2013

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Comunicação interna de qualidade; como obter maior engajamento do público interno Comunicação interna de qualidade; como obter maior engajamento do público interno Presentation Transcript

  • Comunicação interna dequalidade; como obter maiorengajamento do público interno.Karina Rochakarinacomk.comWednesday, May 22, 2013
  • Graduada em Comunicação Social (Jornalismo) pela Unicap,com Mestrado em Comunicação Organizacional pela QueensUniversity of Charlotte (USA). Criadora do fazedoriadigital.com.Professora nas faculdades Boa Viagem e Nova Roma.Pesquisadora e consultora da área de novas tecnologias dainformação, comunicação e marketing. Possui experiênciagerencial e operacional nas áreas de produções audiovisuais,digitais e em comunicação empresarial.Wednesday, May 22, 2013
  • A palavra comunicação origina-sedo latim communicare, quesignifica partilhar, dividir, tornarcomum, associar, trocar opiniõesWednesday, May 22, 2013 View slide
  • Wednesday, May 22, 2013 View slide
  • EUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEU SOUPROTAGONISTAEU TENHOUMA IDÉIA!PÕE NA REDE!NÓS TEMOS UMA IDÉIADE COMO MELHORAR ESTAIDÉAÉ COLABORATIVO!É CO-CRIAÇÃOWednesday, May 22, 2013
  • Stakeholder recebe a informação correta,com o apelo correto e por meio dos canaisadequados.Demanda tempo e conhecimentoadequados para ser eficiente. Apresenta ainformação que interessa ao colaborador.Exige processos e responsabilidades bemdefinidos. Permite, em caráter permanente,feedback entre receptor e emissor.Comunicação interna de qualidadeWednesday, May 22, 2013
  • Wednesday, May 22, 2013
  • De um produto ou serviço:Novo, diferente, surpreendente,inteligente, chama a atenção,desafio às maneiras convencionaisde se fazerem as coisas,melhoramento....InovaçãoWednesday, May 22, 2013
  • "Uma forma de pensar e de agir que gera e desenvolvevalores instaurando atitudes que levem a aumentarprodutividade e impelem mudanças e melhorias. Implicaem ruptura com o convencional ou tradicional "(Morcillo,1997).É caracterizada pelo nível de adaptabilidade, flexibilidade ecriatividade. Lidar com a incerteza e a ambigüidade dainformação, ausência de poder centralizado e controle decadeias muito bem estabelecida, a ênfase naindividualidade, no risco e na antecipação "Cultura da Inovação(Cameron; Quinn, 1999)-.Wednesday, May 22, 2013
  • 4 organizações que chegaram para definirtecnologia, informação e entretenimento noséculo XXIApple cofounder Steve Jobs, Facebook CEO Mark Zuckerberg,Google CEO Larry Page, and Amazon CEO Jeff Bezos.Wednesday, May 22, 2013
  • Piratas do Valedo Silício(1999)“Nós temos Cultura”“A pergunta é: será que eles irão de apaixonar pela Apple?”Steve JobsWednesday, May 22, 2013
  • Exemplo da Apple- Mac: O melhor computador pessoal domundo.- OS X, iLife, iWork e outros softwares.- Levou a uma revolução na música comseus iPods e iTunes - loja online.- Reinventou o celular com o revolucionárioiPhone e a loja de aplicativos.- Agora o mágico iPad que está definindo anova cultura para mobilidade eequipamentos de informática.Wednesday, May 22, 2013
  • Wednesday, May 22, 2013
  • pq?Wednesday, May 22, 2013
  • IdentidadeDNAImagemWednesday, May 22, 2013
  • Consequências de uma culturaorganizacional forte:➡Vantagem competitiva➡Produtividade➡Sucesso financeiro➡Inovação➡Direção da atividade de liderançaWednesday, May 22, 2013
  • As pessoas resistem à mudançaMedo de errarFalta de informação sobre o objetivofavorece o medoPreguiça (acomodação)Sair da zona de confortoWednesday, May 22, 2013
  • Permitir negociação – (destacarbenefícios)Permitir a participação – (saber ouvir)Manipulação e cooptação – (usoseletivo de informações)Wednesday, May 22, 2013
  • Não é possível termos uma empresa inovadora sem pessoasinovadoras. Hoje, o maior desafio de toda empresaque deseja manter-se ou tornar-se competitiva passa pelacapacitaçãode seus stakeholders em competênciaspara inovação...Wednesday, May 22, 2013
  • Precisamos saber Lidar com a complexidade.Hoje, o maior desafio de toda empresa que deseja manter-se outornar-se competitiva passa pela capacitaçãode seus stakeholders em lidar com a MUDANÇACONSTANTE.Wednesday, May 22, 2013
  • As empresas nãoacordaram para realidade econtinuam se relacionandocom seus colaboradoresno modelo tradicional…Wednesday, May 22, 2013
  • Web 1.0, 2.0 & 3.0Wednesday, May 22, 2013
  • Wednesday, May 22, 2013
  • Redes sociais =pessoas interagindonão existeverticalidadeWednesday, May 22, 2013
  • Wednesday, May 22, 2013
  • Baekel. T. (April 27, 2009). Where is everyone? Baekel Online Magazine. Retrieved from http://www.baekdal.com/articles/Management/market-of-information/.Wednesday, May 22, 2013
  • TUDO É SOCIALCONVERSASPRODUÇÃO DECONTEÚDOCOLABORAÇÃO INTELIGÊNCIACOLETIVACOMUNIDADES    !    !Wednesday, May 22, 2013
  • !INSIGHTAÇÃOPRODUÇÃO DE CONTEÚDOSeu publico interno é produtor de conteúdo,são fotógrafos, videomakers tudo num só.Trabalhe com a criatividade deles. Peça a elespara interpretar a organização.    !Wednesday, May 22, 2013
  • !INSIGHTAÇÃOConversaçãoFacebook e Twitter são os novos barzinhos. Osclientes internos estão falando de você, empúblico.Escute-os, alcance-os, engaje-os numaconversa e ajude-os a espalhar a mensagem.Evangelize.    !Wednesday, May 22, 2013
  • !INSIGHTAÇÃOColaboraçãoPessoas trabalham melhor quando se conectama outras. Processos acontecem melhor quandoquando eles ajudam as pessoas no fluxo do seutrabalho.Criar espaços de trabalho compartilhados compara conectar colaboradores e parceiros, ajude-os a compartilhar suas expertises e trabalharjuntos no processo.    !Wednesday, May 22, 2013
  • !INSIGHTAÇÃOComunidadeÉ mágico quando pessoas numa comunidadecompartilham um mesmo objetivo: estilo devida, causa ou paixão.Crie e alimente uma plataforma/comunidadepara agregar seus talentos internos,empregados e evangelistas.    !Wednesday, May 22, 2013
  • !INSIGHTAÇÃOInteligência ColetivaClientes, empregados e parceiros podem darnovas ideias. Você pode conseguir novos emais insights observando seu comportamento.Se ligue nas ideias deles e construa a partirdelas através de uma plataforma. tenteressuscitar uma comunidade existente.    !Wednesday, May 22, 2013
  • ?PROBLEMASOLUÇÃOA perguntaComo engajar talentos dentro de umaorganização?Pessoas diferentes tem necessidades diferentes– incentivar o engajamento com você e com osoutros e começar a conversa.    !Wednesday, May 22, 2013
  • DIGITAL2020 SOCIALDefina seu objetivoCrie iniciativas digitais ao redor da sua marca,sua organização e necessidades decontratação.Crie e fomente comunidade de talentos ao redorde grandes assuntos sociais, que se ligam avida: uma vocação, causa ou paixão.    !Wednesday, May 22, 2013
  • !INSIGHTAÇÃOComunidade de talento sãosociaisÉ preciso de tempo e engajamento social paraconstruir.Encontre seus colaboradores mais apaixonadose comunicativos e ajude a se tornarem gerentesde comunidades de talento.    !Wednesday, May 22, 2013
  • Wednesday, May 22, 2013
  • !INSIGHTAÇÃOConversas são distribuídasAtravés de fóruns, redes sociais e plataformasdiferentes.Use ferramentas de escuta para entender o quecolaboradores estão dizendo sobre sua cultura,natureza tipo de trabalho, e outros quecompetem pelos seus talentos.    !Wednesday, May 22, 2013
  • !INSIGHTAÇÃOClick to edit Master text stylesWednesday, May 22, 2013
  • Resultados comprovados37% de aumento na colaboração e produtividade30% mais satisfação e motivação dos colaboradores32% de redução no tempo para encontrar as respostas27% de redução no uso do e-mailWednesday, May 22, 2013
  • - Os valores são o maior atrativo das empresas.- Os objetivos de negócio têm que estar vinculados aosvalores.- É importante “emocionar” e comprometer oscolaboradores com os objetivos do negócio.- As empresas devem abrir as portas para a criação degrupos e comunidades espontâneas.- As empresas têm que aprender a comunicaraproveitando o potencial das redes e agrupar porinteresses e afinidades. Ir mais além do que oorganograma.#trendsWednesday, May 22, 2013
  • - Era uma vez o “storytelling”. Para comunicar“em casa” necessitamos contar históriascompreensíveis e próximas para os públicosinternos.- Os protagonistas são os colaboradores dasempresas. É importante “dar voz” aoscolaboradores. Há que basear-se naspessoas, em colaboradores em geral, não sóem diretores em particular, para conseguir ai d e n t i fi c a ç ã o e e n v o l v i m e n t o d o scolaboradores com a empresa#trendsWednesday, May 22, 2013
  • - “Be social and mobile, my friend”. É crucialincorporar as tecnologias e aproveitar osnovos meios sociais nos planos e estratégiasde comunicação interna das empresas.- Se queremos comunicar nas organizações,necessitamos impactar, ações quesurpreendam. Estamos na “era da atenção”.Devemos estruturar o discurso com: 1oMensagens; 2o Valores e 3o Storytelling.#trendsWednesday, May 22, 2013
  • - No mundo audiovisual vamos passar da realidadepara a ficção para conseguir os melhores objetivos. Odiálogo já é audiovisual. A nova linguagem éaudiovisual. O vídeo já está consolidado como peçachave da comunicação interna, os recursos estãodisponíveis e não deve existir limite para a criatividade!- A comunicação interna é em tempo real. Nãopodemos permitir que as informações se transmitammais tarde. A velocidade da ação é chave e prioritária.Todos na empresa somos marketers, todos devemosestar atentos ao mercado e a comunicação interna éa via mais rápida e eficaz para conseguir este objetivo.#trendsWednesday, May 22, 2013
  • CasesWednesday, May 22, 2013
  • Wednesday, May 22, 2013
  • Wednesday, May 22, 2013
  • Dell tem um grupo de 40 funcionários dedicados à comunidades e conversas online.Este grupo escuta e aprende antes de participar da conversa com consumidores.Após 3 anos desta experiência, a empresa hoje usa a social media para conectar e comunicar sobretodos os aspectos do seu negócio.Wednesday, May 22, 2013
  • A fórmula da Dell é simples:1. Escute primeiroAprenda com o que seus clientes estão dizendo para estabeleceruma base.2. Engaje funcionários internamente através das mídias sociaisUse blogs o redes sociais corporativas para acostumar e animarsobre o uso das novas plataformas.3. Encoraje funcionários a engajar externamenteMídias Sociais podem ser viciantes. Encoraje seus funcionários acriar contas em social media sites para construir uma voz nacomunidade.Wednesday, May 22, 2013
  • CasesA intel tem sido vista como uma líder em inovação tecnológica,mas recentemente essa cultura de inovação tem permeadotambém as redes sociais.Wednesday, May 22, 2013
  • CasesA organização tem uma estratégia:- Construir comunidades- Interagir e engajar- Empoderar funcionários- Expandir a conversa- Reforçar relacionamentos através da escuta ativa- Serem líderes nas mídias sociais- Promover Intel e sua marcaConfiar nos seus colaboradores para fazer o que écerto e agir com transparência.Wednesday, May 22, 2013
  • #suavezWednesday, May 22, 2013