Comunicação interna de qualidade; como obter maior engajamento do público interno

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Palestra para colaboradores da Auto Norte Distribuidora de Peças LTDA
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Comunicação interna de qualidade; como obter maior engajamento do público interno

  1. 1. Comunicação interna dequalidade; como obter maiorengajamento do público interno.Karina Rochakarinacomk.comWednesday, May 22, 2013
  2. 2. Graduada em Comunicação Social (Jornalismo) pela Unicap,com Mestrado em Comunicação Organizacional pela QueensUniversity of Charlotte (USA). Criadora do fazedoriadigital.com.Professora nas faculdades Boa Viagem e Nova Roma.Pesquisadora e consultora da área de novas tecnologias dainformação, comunicação e marketing. Possui experiênciagerencial e operacional nas áreas de produções audiovisuais,digitais e em comunicação empresarial.Wednesday, May 22, 2013
  3. 3. A palavra comunicação origina-sedo latim communicare, quesignifica partilhar, dividir, tornarcomum, associar, trocar opiniõesWednesday, May 22, 2013
  4. 4. Wednesday, May 22, 2013
  5. 5. EUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEUEU SOUPROTAGONISTAEU TENHOUMA IDÉIA!PÕE NA REDE!NÓS TEMOS UMA IDÉIADE COMO MELHORAR ESTAIDÉAÉ COLABORATIVO!É CO-CRIAÇÃOWednesday, May 22, 2013
  6. 6. Stakeholder recebe a informação correta,com o apelo correto e por meio dos canaisadequados.Demanda tempo e conhecimentoadequados para ser eficiente. Apresenta ainformação que interessa ao colaborador.Exige processos e responsabilidades bemdefinidos. Permite, em caráter permanente,feedback entre receptor e emissor.Comunicação interna de qualidadeWednesday, May 22, 2013
  7. 7. Wednesday, May 22, 2013
  8. 8. De um produto ou serviço:Novo, diferente, surpreendente,inteligente, chama a atenção,desafio às maneiras convencionaisde se fazerem as coisas,melhoramento....InovaçãoWednesday, May 22, 2013
  9. 9. "Uma forma de pensar e de agir que gera e desenvolvevalores instaurando atitudes que levem a aumentarprodutividade e impelem mudanças e melhorias. Implicaem ruptura com o convencional ou tradicional "(Morcillo,1997).É caracterizada pelo nível de adaptabilidade, flexibilidade ecriatividade. Lidar com a incerteza e a ambigüidade dainformação, ausência de poder centralizado e controle decadeias muito bem estabelecida, a ênfase naindividualidade, no risco e na antecipação "Cultura da Inovação(Cameron; Quinn, 1999)-.Wednesday, May 22, 2013
  10. 10. 4 organizações que chegaram para definirtecnologia, informação e entretenimento noséculo XXIApple cofounder Steve Jobs, Facebook CEO Mark Zuckerberg,Google CEO Larry Page, and Amazon CEO Jeff Bezos.Wednesday, May 22, 2013
  11. 11. Piratas do Valedo Silício(1999)“Nós temos Cultura”“A pergunta é: será que eles irão de apaixonar pela Apple?”Steve JobsWednesday, May 22, 2013
  12. 12. Exemplo da Apple- Mac: O melhor computador pessoal domundo.- OS X, iLife, iWork e outros softwares.- Levou a uma revolução na música comseus iPods e iTunes - loja online.- Reinventou o celular com o revolucionárioiPhone e a loja de aplicativos.- Agora o mágico iPad que está definindo anova cultura para mobilidade eequipamentos de informática.Wednesday, May 22, 2013
  13. 13. Wednesday, May 22, 2013
  14. 14. pq?Wednesday, May 22, 2013
  15. 15. IdentidadeDNAImagemWednesday, May 22, 2013
  16. 16. Consequências de uma culturaorganizacional forte:➡Vantagem competitiva➡Produtividade➡Sucesso financeiro➡Inovação➡Direção da atividade de liderançaWednesday, May 22, 2013
  17. 17. As pessoas resistem à mudançaMedo de errarFalta de informação sobre o objetivofavorece o medoPreguiça (acomodação)Sair da zona de confortoWednesday, May 22, 2013
  18. 18. Permitir negociação – (destacarbenefícios)Permitir a participação – (saber ouvir)Manipulação e cooptação – (usoseletivo de informações)Wednesday, May 22, 2013
  19. 19. Não é possível termos uma empresa inovadora sem pessoasinovadoras. Hoje, o maior desafio de toda empresaque deseja manter-se ou tornar-se competitiva passa pelacapacitaçãode seus stakeholders em competênciaspara inovação...Wednesday, May 22, 2013
  20. 20. Precisamos saber Lidar com a complexidade.Hoje, o maior desafio de toda empresa que deseja manter-se outornar-se competitiva passa pela capacitaçãode seus stakeholders em lidar com a MUDANÇACONSTANTE.Wednesday, May 22, 2013
  21. 21. As empresas nãoacordaram para realidade econtinuam se relacionandocom seus colaboradoresno modelo tradicional…Wednesday, May 22, 2013
  22. 22. Web 1.0, 2.0 & 3.0Wednesday, May 22, 2013
  23. 23. Wednesday, May 22, 2013
  24. 24. Redes sociais =pessoas interagindonão existeverticalidadeWednesday, May 22, 2013
  25. 25. Wednesday, May 22, 2013
  26. 26. Baekel. T. (April 27, 2009). Where is everyone? Baekel Online Magazine. Retrieved from http://www.baekdal.com/articles/Management/market-of-information/.Wednesday, May 22, 2013
  27. 27. TUDO É SOCIALCONVERSASPRODUÇÃO DECONTEÚDOCOLABORAÇÃO INTELIGÊNCIACOLETIVACOMUNIDADES    !    !Wednesday, May 22, 2013
  28. 28. !INSIGHTAÇÃOPRODUÇÃO DE CONTEÚDOSeu publico interno é produtor de conteúdo,são fotógrafos, videomakers tudo num só.Trabalhe com a criatividade deles. Peça a elespara interpretar a organização.    !Wednesday, May 22, 2013
  29. 29. !INSIGHTAÇÃOConversaçãoFacebook e Twitter são os novos barzinhos. Osclientes internos estão falando de você, empúblico.Escute-os, alcance-os, engaje-os numaconversa e ajude-os a espalhar a mensagem.Evangelize.    !Wednesday, May 22, 2013
  30. 30. !INSIGHTAÇÃOColaboraçãoPessoas trabalham melhor quando se conectama outras. Processos acontecem melhor quandoquando eles ajudam as pessoas no fluxo do seutrabalho.Criar espaços de trabalho compartilhados compara conectar colaboradores e parceiros, ajude-os a compartilhar suas expertises e trabalharjuntos no processo.    !Wednesday, May 22, 2013
  31. 31. !INSIGHTAÇÃOComunidadeÉ mágico quando pessoas numa comunidadecompartilham um mesmo objetivo: estilo devida, causa ou paixão.Crie e alimente uma plataforma/comunidadepara agregar seus talentos internos,empregados e evangelistas.    !Wednesday, May 22, 2013
  32. 32. !INSIGHTAÇÃOInteligência ColetivaClientes, empregados e parceiros podem darnovas ideias. Você pode conseguir novos emais insights observando seu comportamento.Se ligue nas ideias deles e construa a partirdelas através de uma plataforma. tenteressuscitar uma comunidade existente.    !Wednesday, May 22, 2013
  33. 33. ?PROBLEMASOLUÇÃOA perguntaComo engajar talentos dentro de umaorganização?Pessoas diferentes tem necessidades diferentes– incentivar o engajamento com você e com osoutros e começar a conversa.    !Wednesday, May 22, 2013
  34. 34. DIGITAL2020 SOCIALDefina seu objetivoCrie iniciativas digitais ao redor da sua marca,sua organização e necessidades decontratação.Crie e fomente comunidade de talentos ao redorde grandes assuntos sociais, que se ligam avida: uma vocação, causa ou paixão.    !Wednesday, May 22, 2013
  35. 35. !INSIGHTAÇÃOComunidade de talento sãosociaisÉ preciso de tempo e engajamento social paraconstruir.Encontre seus colaboradores mais apaixonadose comunicativos e ajude a se tornarem gerentesde comunidades de talento.    !Wednesday, May 22, 2013
  36. 36. Wednesday, May 22, 2013
  37. 37. !INSIGHTAÇÃOConversas são distribuídasAtravés de fóruns, redes sociais e plataformasdiferentes.Use ferramentas de escuta para entender o quecolaboradores estão dizendo sobre sua cultura,natureza tipo de trabalho, e outros quecompetem pelos seus talentos.    !Wednesday, May 22, 2013
  38. 38. !INSIGHTAÇÃOClick to edit Master text stylesWednesday, May 22, 2013
  39. 39. Resultados comprovados37% de aumento na colaboração e produtividade30% mais satisfação e motivação dos colaboradores32% de redução no tempo para encontrar as respostas27% de redução no uso do e-mailWednesday, May 22, 2013
  40. 40. - Os valores são o maior atrativo das empresas.- Os objetivos de negócio têm que estar vinculados aosvalores.- É importante “emocionar” e comprometer oscolaboradores com os objetivos do negócio.- As empresas devem abrir as portas para a criação degrupos e comunidades espontâneas.- As empresas têm que aprender a comunicaraproveitando o potencial das redes e agrupar porinteresses e afinidades. Ir mais além do que oorganograma.#trendsWednesday, May 22, 2013
  41. 41. - Era uma vez o “storytelling”. Para comunicar“em casa” necessitamos contar históriascompreensíveis e próximas para os públicosinternos.- Os protagonistas são os colaboradores dasempresas. É importante “dar voz” aoscolaboradores. Há que basear-se naspessoas, em colaboradores em geral, não sóem diretores em particular, para conseguir ai d e n t i fi c a ç ã o e e n v o l v i m e n t o d o scolaboradores com a empresa#trendsWednesday, May 22, 2013
  42. 42. - “Be social and mobile, my friend”. É crucialincorporar as tecnologias e aproveitar osnovos meios sociais nos planos e estratégiasde comunicação interna das empresas.- Se queremos comunicar nas organizações,necessitamos impactar, ações quesurpreendam. Estamos na “era da atenção”.Devemos estruturar o discurso com: 1oMensagens; 2o Valores e 3o Storytelling.#trendsWednesday, May 22, 2013
  43. 43. - No mundo audiovisual vamos passar da realidadepara a ficção para conseguir os melhores objetivos. Odiálogo já é audiovisual. A nova linguagem éaudiovisual. O vídeo já está consolidado como peçachave da comunicação interna, os recursos estãodisponíveis e não deve existir limite para a criatividade!- A comunicação interna é em tempo real. Nãopodemos permitir que as informações se transmitammais tarde. A velocidade da ação é chave e prioritária.Todos na empresa somos marketers, todos devemosestar atentos ao mercado e a comunicação interna éa via mais rápida e eficaz para conseguir este objetivo.#trendsWednesday, May 22, 2013
  44. 44. CasesWednesday, May 22, 2013
  45. 45. Wednesday, May 22, 2013
  46. 46. Wednesday, May 22, 2013
  47. 47. Dell tem um grupo de 40 funcionários dedicados à comunidades e conversas online.Este grupo escuta e aprende antes de participar da conversa com consumidores.Após 3 anos desta experiência, a empresa hoje usa a social media para conectar e comunicar sobretodos os aspectos do seu negócio.Wednesday, May 22, 2013
  48. 48. A fórmula da Dell é simples:1. Escute primeiroAprenda com o que seus clientes estão dizendo para estabeleceruma base.2. Engaje funcionários internamente através das mídias sociaisUse blogs o redes sociais corporativas para acostumar e animarsobre o uso das novas plataformas.3. Encoraje funcionários a engajar externamenteMídias Sociais podem ser viciantes. Encoraje seus funcionários acriar contas em social media sites para construir uma voz nacomunidade.Wednesday, May 22, 2013
  49. 49. CasesA intel tem sido vista como uma líder em inovação tecnológica,mas recentemente essa cultura de inovação tem permeadotambém as redes sociais.Wednesday, May 22, 2013
  50. 50. CasesA organização tem uma estratégia:- Construir comunidades- Interagir e engajar- Empoderar funcionários- Expandir a conversa- Reforçar relacionamentos através da escuta ativa- Serem líderes nas mídias sociais- Promover Intel e sua marcaConfiar nos seus colaboradores para fazer o que écerto e agir com transparência.Wednesday, May 22, 2013
  51. 51. #suavezWednesday, May 22, 2013

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