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Réseaux sociaux et entreprise : Risque ou opportunité ?

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L'usage des réseaux sociaux s'est répandu de manière importante en entreprise. Quels sont les risques pour l'entreprise ? Piratage, reputation, phising, mots de passe, espionnage …

L'usage des réseaux sociaux s'est répandu de manière importante en entreprise. Quels sont les risques pour l'entreprise ? Piratage, reputation, phising, mots de passe, espionnage industriel...
Quelles sont les opportunités ? Recrutement, business, réseautage,...

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  • 1. Réseaux Sociaux & Entreprise Risque ou opportunité ?
  • 2. LE CONTEXTE Réseaux Sociaux & Entreprise Risque ou opportunité ?
  • 3. Réseaux Sociaux & Entreprise Risque ou opportunité ?
  • 4. L’internaute a pris le pouvoir ✓Ici et maintenant ✓Rejet de l’autorité ✓Narcissime ✓Omniscience ✓L’émotion reine ✓Eloge du raccourci ✓Tout gratuit ✓Consopouvoir Réseaux Sociaux & Entreprise Risque ou opportunité ?
  • 5. Réseaux Sociaux & Entreprise Risque ou opportunité ? PANORAMA DES RESEAUX SOCIAUX
  • 6. ✓ 24 480 420 utilisateurs ✓ 9ème pays ✓ 37,80 % de la population ✓ 54,86% des internautes ✓ Bouton «Like» vu 3 milliards de fois par jour Réseaux Sociaux & Entreprise Risque ou opportunité ? FACEBOOK : LE GEANT
  • 7. ✓ 145 millions d’utilisateurs ✓ 90 millions de tweets par 10% des utilisateurs ✓ 28 % réellement actifs Réseaux Sociaux & Entreprise Risque ou opportunité ? TWITTER : DESORMAIS INCONTOURNABLE
  • 8. ✓ 2ème moteur de recherche dans le monde ✓ 24 h de vidéos uploadées chaque minute ✓ 1 milliard d’abonnés aux chaines Réseaux Sociaux & Entreprise Risque ou opportunité ? YOUTUBE : L’ESSOR DE LA VIDEO
  • 9. Viadéo, LinkedIn : le coin des pros ✓ 3 actifs sur 5 présents ✓ 10 millions de pros en France ✓ Recherche d’emploi et réseau Réseaux Sociaux & Entreprise Risque ou opportunité ? LinkedIN , VIADEO, XING,…
  • 10. Réseaux Sociaux & Entreprise Risque ou opportunité ? RISQUES ET MENACES
  • 11. Evaluer les risques ✓les décrire, en parler, identifier ceux qui sont inacceptables pour l’entreprise ! Evaluer leur impact pour ✓les contenir ✓les transférer ✓les éviter ✓les accepter Réseaux Sociaux & Entreprise Risque ou opportunité ? RISQUES ET MENACES
  • 12. Communauté de l’entreprise = Ecosystème Salariés Fournisseurs & Partenaires Influenceurs & Experts Clients ! Concurrents / confrères Réseaux Sociaux & Entreprise Risque ou opportunité ? LA REPUTATION
  • 13. Etude de cas ✓ United Airlines broke my guitar : http:// youtu.be/5YGc4zOqozo 7 millions de vues ! ✓Domino’s pizza perd 10% de sa valeur en une semaine : http://youtu.be/ eYmFQjszaec ! ✓http://youtu.be/BmykFKjNpdY : Motrin (somnifères) suscite une révolte sur twitter Réseaux Sociaux & Entreprise Risque ou opportunité ? Quelques cas célèbres
  • 14. Fuites d’Informations Coûts ✓Réparation des dommages ✓Réputation ✓Perte de données : Données personnelles de clients, données commerciales, infos sur des contrats en cours de négo,... ✓Piratage et contrefaçon : Les réseaux sociaux sont utilisés pour diffuser du contenu qui viole les règle du copyright, pour promouvoir des liens vers des copies illégales stockées sur d'autres sites (rapidshare, filestube, megaupload,...) ✓Espionnage industriel : fuite de secrets de fabrication ✓Reconnaissance : création de faux profil sur des sites d’emploi, informations sur des profils linkedIn ou Viadeo, forums de discussion (contenu indexé par google), sites communautaires,... Réseaux Sociaux & Entreprise Risque ou opportunité ? FUITES d’information
  • 15. ! ✓Spamming , phishing ! ✓shortUrl,... ! ✓Tracking ! ✓géolocalisation ! ✓hijacking (défaçage,...) ! ✓atteintes des ressources (CPU, productivité,...) ! ✓diffamation,... cyber-criminalité, cyber-attaques Réseaux Sociaux & Entreprise Risque ou opportunité ? Diffamation, piratage de comptes,…
  • 16. Vous êtes plus grand qu’il n’y parait… Nous allons le faire savoir audit benchmarking stratégie digitale réputation influence WWW.AGENCENILE.COM
  • 17. Réseaux Sociaux & Entreprise Risque ou opportunité ? OPPORTUNITES
  • 18. opportunités ✓Veille stratégique ✓Relation client & SAV ✓Prospection ✓Image ✓Réputation ✓Management et recrutement ✓Collaboration - crowdsourcing ! Réseaux Sociaux & Entreprise Risque ou opportunité ? OPPORTUNITES
  • 19. Faire de la Veille Exemples ! http://www.presse-citron.net/ ! http://www.linkedin.com/ ! http://orange.jobs/site/fr-home/ ! ! ! ✓Créer des alertes dans Google pour être averti des nouveaux contenus ! ✓Suivre des experts sur Twitter grâce aux #hashtags ! ✓Créer un blog interne pour centraliser les informations et favoriser le travail d’équipe ! ✓Utiliser les outils gratuits en ligne : evernote, digg, scoop.it,... ! ✓Recruter via linkedin ou viadeo Réseaux Sociaux & Entreprise Risque ou opportunité ? Quoi faire
  • 20. Fidéliser, Recruter Quoi faire ? ! ✓Créer la page Facebook de votre entreprise ! ✓Prospecter grâce à Viadeo ou LinkedIn ! ✓Utiliser les réseaux sociaux pour le SAV ! ✓Etre présent sur les sites spécialisés (Cityvox, Qype,…) ! ✓Intégrer l’Open Graph sur les autres support web de l’entreprise ! ✓Offrir des avant-premières ou exclusivités aux fans, créer des jeux (applications,...) ! ✓Impliquer les internautes en leur demandant leur avis Exemples ! Concessionnaire Mini Cooper ! Hilti ! Michel et Augustin ! Rossignol ! Géant Casino Martinique ! Boutique Kitsh ! DEll https://twitter.com/DellCaresPRO Réseaux Sociaux & Entreprise Risque ou opportunité ? FIDELISER, RECRUTER
  • 21. Créer et entretenir son réseau Quoi faire ? ! ✓Créer le profil de l’entreprise sur Viadéo et Linkedin, annoncer ! ✓Faire mettre à jour les profils des salariés et dirigeants ! ✓Inviter l’ensemble de son écosystème et étudier leur profil ! ✓solliciter des recommandations ! ✓Intervenir sur les groupes thématiques / locaux ! ✓Participer aux évènements organisés, organiser des évènements ! ✓Proposer des offres d’emploi, recruter Exemples ! Groupe SAP CRM ! Produits industriels écologiques ! Communication villes et territoires ! ! Réseaux Sociaux & Entreprise Risque ou opportunité ? Entretenir son réseau
  • 22. Valoriser un savoir faire, une marque Exemples ! ! Alain Gavand - Spécialiste RH ! http://painrisien.com/ ! http://muuuz.com/ ! http://pinterest.com/fiskars_hq/ pins/ ! http://pinterest.com/ generalelectric/hey-girl/ ! http://instagram.com/starbucks ! http://instagram.com/redbull Quoi faire ? ! ✓Créer un blog pour parler de son métier ! ✓Participer sur les blogs d’autres experts ! ✓Identifier et suivre des experts sur Twitter ! ✓Mettre le blog en avant sur vos profils sociaux personnels ! ✓Créer un board sur Pinterest ! ✓Poster des photos sur Instagram Réseaux Sociaux & Entreprise Risque ou opportunité ? VALORISER SON EXPERTISE
  • 23. Réseaux Sociaux & Entreprise Risque ou opportunité ? STRATEGIE
  • 24. ENQUETE MAC AFFEE (2011) ! 63 %*des chefs d’entreprise pensent que l’utilisation des réseaux sociaux par leurs employés fait courir un risque à leur entreprise ! mais seulement 29% d’entre eux disent avoir mis en place des procédures de contrôle ! *(panel de 2000 entreprises américaines) Réseaux Sociaux & Entreprise Risque ou opportunité ?
  • 25. Stratégie : En Interne Gérer le risque ! ! Une entreprise a besoin de faire confiance à ses salariées dans leur utilisation de la technologie pour protéger les données sensibles. ! Comment une entreprise peut-elle attendre des ses employés qu’ils protègent les données sensibles alors qu’eux même ne protègent pas leur données personnelles....???? ! Surveiller ? Interdire ? Réseaux Sociaux & Entreprise Risque ou opportunité ? ET en INTERNE ?
  • 26. Stratégie : En interne Définir une Charte des médias sociaux ! ✓Informer les collaborateurs, les former, les sensibiliser ! ✓Associer les collaborateurs à l’écriture d’une charte ! ✓Accompagner plutôt qu’interdire ! ✓Impliquer les collaborateurs dans la stratégie médias sociaux de l’entreprise, l’expliquer ... ! Exemples de chartes : orange Group Nvidia Daimler Ministère de la défense : https://docs.google.com/open? id=0B6DUNI8semNIX1dYU3VEVHR4aHc Kodak : http://www.kodak.com/US/images/en/corp/aboutKodak/ onlineToday/Social_Media_9_8.pdf Réseaux Sociaux & Entreprise Risque ou opportunité ?
  • 27. Stratégie : En interne Mettre en oeuvre un réseau social d’entreprise ! ✓Favoriser la collaboration et la mutualisation ! ✓Valoriser les participations et reconnaitre les compétences ! ✓Augmenter la productivité ! ! ! Réseaux Sociaux & Entreprise Risque ou opportunité ?
  • 28. Stratégie : vers l’écosystème «Inbound» Marketing ! Social Média Contenus Analyse Blogging Référencement Le référencement est mort...vive le contenu ! Réseaux Sociaux & Entreprise Risque ou opportunité ?
  • 29. Définir une stratégie EcouterIdentifier Parler Analyser Réseaux Sociaux & Entreprise Risque ou opportunité ?
  • 30. Définir une stratégie Identifier Communauté Supports Conversation ! Clients, Salariés, Fournisseurs, Partenaires, Concurrents, Influenceurs, Experts Blogs, forums, sites spécialisés, sites d’avis, Profils sociaux, Journaux, Twitter Qui parle ? De quoi ? Avec qui ? Où ? En quels termes ? A quelle fréquence ? Avec quel impact ? Réseaux Sociaux & Entreprise Risque ou opportunité ?
  • 31. Ecouter Ce qu’on dit de vous Ce que dit votre communauté Ce qu’on vous dit Réseaux Sociaux & Entreprise Risque ou opportunité ?
  • 32. Définir une stratégie Parler Parler n’est pas obligatoire ! Le contenu, le contenu, le contenu !!! Attention, C’est une conversation ! Réseaux Sociaux & Entreprise Risque ou opportunité ?
  • 33. Définir une stratégie Analyser Mettre en place des indicateurs Utiliser des outils de suivi Ajuster la stratégie
  • 34. Etre authentique Réfléchir avant d’agir Attention, C’est une conversation ! ! Etre cohérent Rester humain Définir une ligne éditoriale Anticiper les crises Adapter le discours Être à l’heure ! Accepter de lâcher prise Réseaux Sociaux & Entreprise Risque ou opportunité ?
  • 35. A suivre ... ! ✓ Un enjeu encore sous-estimé, la mobilité : smartphones, tablettes, internet des objets,... (Instagram, Viddy, Foursquare,...) ! exemple : Mini Gateaway (http:// www.youtube.com/watch?v=WMWu1h_6OfE) ! ✓Evolutions des réseaux sociaux de «Niche» (BtoB et BtoC), thématiques, ... ex : http://www.jaimelachasse.com ! http://www.econcepto.com/L-essor-des- Reseaux-Sociaux-de-Niche.html ! http://www.tradesparq.com/ ! ! ! Réseaux Sociaux & Entreprise Risque ou opportunité ?
  • 36. Pour conclure Réseaux Sociaux & Entreprise Risque ou opportunité ? La conversation a déjà commencé ! Un changement sociétal s’opère ! Les réseaux sociaux sont des outils indispensables Menace ou Opportunité ?
  • 37. L’agence ! ‣ Storytelling, faire connaitre les actions du réseau, partager des ressources… raconter l’histoire du réseau qui accompagne les entrepreneurs en Drôme Ardèche ‣ Améliorer la notoriété et la visibilité de l’expertise et de la qualité de l’accompagnement ! ‣ Agir sur des leviers d’influence sur internet en se positionnant en acteur incontournable, dynamique, … sur le territoire Drôme Ardèche ! ‣ Obtenir des retombées concrètes : demandes d’accompagnement qualifiées, bouche à oreille positif, etc… !
  • 38. Karim Bouras ! twitter :@KarimNile karim@agencenile.com ! www.agencenile.com ! Merci !