Etiqueta y Protocolo Corporativa Curso

Etiqueta y Protocolo Corporativo Los detalles crean una Presencia Ejecutiva Fuerte y Efectiva, que empuja la carrera de un Hombre o de una Mujer.

La Proyección del Curso
Es retomar pautas definitivas que ayude a desenvolver con seguridad en si mismo, que le proporciones un aplomo ideal para saber
“ Que Hacer y Como Hacerlo”
en el mundo social y protocolar.

Metodología Didáctica
Temario
Exposición
Prácticas y Talleres
Técnicas
Diapositivas

Introducción
La complejidad de las relaciones que una organización mantiene externa e internamente ha desembocado en una profesionalización de la actividad del responsable de imagen y una mayor elaboración de su papel y funciones.
Sus responsabilidades abarcan:
Las Relaciones Públicas Externas
Las Relaciones Públicas Internas

Introducción
Hoy, la comunicación es protagonista de la vida social, política y económica.
Las Empresas e Instituciones necesitan más que nunca prestar atención a su imagen pública.
Los lideres y directivos también deben cuidar especialmente su imagen externa.

¿QUÉ ES EL PROTOCOLO?
Es un instrumento de comunicación fundamental.
Es la labor de organización de todas aquellas actividades donde se proyecta la imagen de la empresa o institución.
No sólo se trata de la ordenación de un acto, sino además de la transmisión de mensajes a través de los detalles con el objeto de demostrar “ puertas afuera” que nuestra casa está en orden.

¿QUÉ HACE ESPECIAL EL PROTOCOLO?
Bien llevado no se nota y ayuda al desarrollo del acto garantizando en gran parte su éxito.
La unión con acierto del Protocolo y el Ceremonial a los usos y costumbres como base de la técnica del saber hacer bien las cosas.
La experiencia, dedicación y preparación de quienes lo orientan y coordinan.

¿CUÁLES SON LOS OBJETIVOS DEL PROTOCOLO?
Generar confianza en todas las audiencias de la organización, tanto externas como internas.
Crear un clima distendido favorable al entendimiento y la negociación a través de su acción integradora y armónica.
Promover la opinión encaminada a lograr una credibilidad imprescindible para aspirar a la rentabilidad futura.

¿CUÁL ES EL ORIGEN DEL PROTOCOLO?
La necesidad de un orden es parte del interés general de la sociedad.
La presentación de una imagen nítida y limpia está íntimamente ligada al orden inherente de las cosas.
Las empresas y las instituciones privadas desean aplicar el orden de la vida oficial a sus actividades de relación externa e interna.

¿CUÁLES SON LOS PÚBLICOS A LOS QUE SE DIRIGE EL PROTOCOLO?
AUTORIDADES:
Nacionales
Internacionales
Europeas
Centroaméricanas
Autónomas/Organismo
Departamentales
Locales
DIRECTIVOS DEL GRUPO
(Multinacionales)
PROVEEDORES
DISTRIBUIDORES
CLIENTES
MEDIOS DE COMUNICACIÓN

¿CUÁLES SON LAS ACTIVIDADES PROTOCOLARIAS MAS IMPORTANTES?
ACTOS EN GENERAL.
RECEPCIONES.
INAUGURACIONES.
CELEBRACIONES.
PRESENTACIONES
PUBLICAS
JUNTAS DE ACCIONISTAS.

Actividades Protocolarias
Solemnidad
Respeto
Disciplina
Unificación de Criterios
Armonía
Organización
Distinción Jerárquica
I M A G E N

Protocolo
Distinciones Sociales
Posición que la gente ocupa en la sociedad: desempeño de cargos, representación, méritos…
Honores
Las distintas posiciones (distinciones) implican una serie de preeminencias reconocidas en el derecho
Protocolo
El Estado regula la celebración de actos en que intervienen personas “distinguidas” y que merecen una serie de honores

Protocolo
Las distinciones sociales están acompañadas de una serie de símbolos externos que las visualizan:
Himnos, Banderas y Estandartes
Heráldica
Condecoraciones
Indumentaria Personal (Frac, Chaqué. Smoking, Traje Oscuro)

Protocolo
El éxito del Protocolo depende de la planificación y la programación previa.
Lo más difícil es ser capaces de PREVER , ARMONIZAR Y COORDINAR las múltiples facetas de una acto público.
La planificación es el 80% del éxito de un acto. El Día- D representa el 20%.

¿QUÉ HACE ESPECIAL EL PROTOCOLO?
Bien llevado no se nota y ayuda al desarrollo del acto garantizando en gran parte su éxito.
La unión con acierto del Protocolo y el Ceremonial a los usos y costumbres como base de la técnica del saber
hacer bien las cosas.
La experiencia, dedicación y preparación de quienes lo orientan y coordinan.

Objetivo Especifico
prever un significado de legalidad como de honorabilidad en cada uno de los actos ya sean oficiales, públicos, privados o sociales, respetando la individualidad de lo mismos
Honor y Respecto

Historia El Rey Darío I La Biblia Bienhechores

Historia Edad Media Los Heraldos El Tabardo

Heráldica
Etimológicamente la heráldica es la ciencia de los heraldos.
“ Hariwald”
Define el territorio de una nación, donde aun hay nobleza representa tanto su historia como la monarquía, definiendo el tipo de gobierno que tenga la sociedad resumido en su simbología a través de sus escudos.

Heráldica
El arte de describir los escudos de armas se llama blasonar, derivada de la palabra alemana
“ Blasen”, que significa “Tocar la trompeta” y esto era lo que hacían los heraldos antes de describir las armas de los caballeros que participaban en las justas y torneos.

Heráldica
Si bien puede considerarse que existen elementos heráldicos o proto-heráldicos desde hace miles de años, la heráldica como hoy la entendemos tiene origen medieval y aparece en Europa occidental alrededor del siglo XII.
Los “escudos de armas” se originaron en esta época por la necesidad de distinguirse los caballeros en el campo de batalla.

Clasificación de la Heráldica
Heráldica Gentilicia:
de los individuos, familias o linajes.
Heráldica Cívica o Civil:
de las entidades territoriales. Ésta se subdivide a su vez en Nacional, Provincial y Local
Heráldica Corporativa:
de las entidades, públicas o privadas, de carácter civil: Universidades, Colegios y Asociaciones profesionales; clubes deportivos, sindicatos, etc.

Clasificación de la Heráldica
Heráldica Eclesiástica:
de las personas, instituciones o entidades de la Iglesia.
Heráldica Militar:
de las personas, instituciones y cuerpos o entidades militares.
Heráldica Industrial:
de marcas o productos elaborados por las empresas.

Monarquías
Monarquía Visigótica y Asturiana : Los Reyes eran ungidos y coronados
Monarquía Navarra: Los Monarcas eran alzados sobre un escudo
Monarquía Leonesa: La Ceremonia va precedida de una procesión desde el castillo a la catedral. Se prestaba juramento de rodillas, ante el prelado (prelado… superior eclesiástico constituido en una de las dignidades de la iglesia, cardenales, obispos, abad, etc.).

Monarquías
Los prelados oficiantes investían al Soberano con:
la espada,
el anillo,
el cetro,
el báculo y
el manto.
Finalmente se le ceñía sobre la frente la Corona, y se completaba el acto con una misa, bendición litúrgica y procesión de regreso al castillo.

Monarquía
Monarquía Castellana: Los Monarcas eran proclamados ante el pueblo.
Actualmente en España y siguiendo la tradición castellana, los Monarcas son proclamados en cortes

¿Qué es Protocolo?
“ La regla ceremonial diplomática o palatina establecida por decreto o costumbre. Etiqueta que debe guardarse en ciertos actos oficiales”.
Proto… prefijo que significa prioridad, preeminencia o superioridad
Protokol-lon ….del griego protos- primero, kol-lao = pegar
“ Es el arte de hacer bien las cosas”.

Definiciones
Mao Zedong , dijo:
“ Para el largo viaje de las mil milla, hemos de dar bien el primer paso”.
William Shakespeare , dijo:
“ Más batalla se han ganado con la sonrisa que la espada”.
Confucio , dijo:
“ Cuando un gobernante procede bien, ejercerá influencia sobre la gente sin dar órdenes”.
Talleyrand , dijo:
“ Solo los tontos se burlan del Protocolo, simplifica la vida” .

Ventajas de Usar el Protocolo
Resuelve los múltiples detalles de ceremonias extraordinarias, así cono la vida laboral, social y diaria.
Guía de negociación y organización
Asigna a cada uno su propio lugar según su jerarquía, rango, por orden de precedencia.
Inculca métodos, límites, reglas, elegancia, decoro y ordena la conducta en las ceremonias.

EL PROTOCOLO Y CEREMONIAL Protocolo: Es aquella disciplina que con realismo técnica y arte determina las estructuras o formas bajo las cuales se realiza una actividad humana importante Ceremonial: Conjunto de formalidades, uso o costumbres que deben acompañar los actos oficiales teniendo en cuenta las normas locales, nacionales e Internacionales según la naturaleza de Los actos. Se puede decir que Protocolo es la Tela y el Ceremonial es la forma de hacer el Vestido

Precedencia
Significa prioridad o antelación en el orden, ha determinar por la situación posicionar o el lugar por categoría, cargo o rango, que le esta reservado a una personalidad o autoridad que concurre a un acto.

LAS PRECEDENCIAS Es la parte del Protocolo que establece el orden de personas cuidando la relación entre los asistentes a un acto, generalmente las autoridades. El sistema de precedencias significa ordenar a las personas, de forma jerárquica por razones de cargo o categoría, que acuden a un determinado acto.

Precedencia
La precedencia que se inspira en un criterio lógico en cada circunstancia, evita así desordenes por inexperiencia o arbitrariedad.
Debe observarse, teniendo en cuenta el carácter de la ceremonia, ya sea de índole diplomático, militar, civil, pública, social o religiosa,.

Precedencia
El individual:
Regula el orden singular de autoridades, titulares de cargos públicos o personalidades.
El departamental:
Regula la ordenación de los ministerios.
El colegiado:
Regula la relación entre las instituciones y corporaciones cuando asistan a los actos oficiales con dicha precedencia institucional o corporativa, teniendo así carácter colectivo y sin extenderse a sus respectivos miembros en o particular.

Algunas Leyes de la Precedencia
Ley de la Derecha  el sitio de honor es a la derecha de la persona de mayor Jerarquía (Anfitrión). El Anfitrión jamás cede su lugar a excepción de que:
Presida el acto con su esposa o directivo de igual jerarquía, que deba ser honrado u homenajeado.
Cuando asiste el Presidente de la Nación.

Centro Métrico  la persona de mayor importancia ocupa el centro de la ceremonia.
Ley de Proximidad  la persona de 2ª importancia jerárquica será ubicada a la izquierda del Anfitrión. El valor de la izquierda está dado por la proximidad al Anfitrión.

Ley del Orden Lateral  establece que todas las autoridades, serán alineadas por disposición lateral.
Cuando la línea es número par, el lugar de honor será a la extrema derecha.
Cuando es impar, el lugar de honor será en el centro.

Ley del Orden lineal  en el desplazamiento de autoridades, la fila debe ser encabezada por la de mayor jerarquía, así esta reciba la der. de la de menor.
Ley del Orden Alternado  consiste en confeccionar tantos originales de un documento como cantidad de firmantes. Así cada uno conserva y se lleva a su país un original con su firma en primer lugar.

Precedencia
La persona que represente en su cargo a una autoridad superior a la de su propio rango no gozará de la precedencia reconocida a la autoridad que representa y ocupará el lugar que le corresponda por su propio rango, salvo que ostente expresamente la representación del Presidente del Gobierno

LAS PRECEDENCIAS A NIVEL ECLESIASTICO
PAPA
CARDENALES
ARZOBISPOS
OBISPOS
MONSEÑORES
SACERDOTES

LAS PRECEDENCIAS: A NIVEL MILITAR
FUERZAS ARMADAS
FUERZA AEREA
FUERZA NAVAL
POLICIA

LA PRECEDENCIA GENERAL DE LAS AUTORIDADES DE UN MISMO NIVEL
Autoridades civiles
Autoridades eclesiásticas
Autoridades militares
Autoridades de policía

OTRAS PRECEDENCIAS
A NIVEL FAMILIAR:
El padre
La madre
Los hijos (de mayor a menor)
Los yernos
Las nueras (el primero en contraer matrimonio)
Los nietos (de mayor a menor)
A NIVEL EMPRESARIAL:
Se basan en el organigrama

CONCEPTO DE ETIQUETA
La Etiqueta comprende el conjunto de reglas que se deben usar en la vida diaria (social, profesional)
Es la herramienta fundamental del protocolo que define las reglas que gobiernan y guían el comportamiento humano
Con buenas actitudes y comunicación la Etiqueta es la clave para salir airosos de cualquier contacto con otros seres humanos sin perder el sentido del humor ni la autoestima, y con la reputación en alto

Para lograr un equilibrio en nuestras relaciones deberíamos aplicar una sencilla fórmula matemática: SABER SER + SABER ESTAR = SABER RELACIONARSE LAS REGLAS DE ETIQUETA VARÍAN SEGÚN LA RAZA, LA CULTURA Y LA RELIGIÓN Etiqueta

Etiqueta en el Trabajo
Buen hacer
Sentido común
Intuición
Organización
Resolución
Imaginación
Paciencia
Discreción
Mesura
Buen gusto
Puntualidad
Respeto
Humildad
Sencillez
Humanismo
Prudencia
Buenos modales
Sentido de pertenencia
Diplomacia
Lealtad
Confidencialidad
Actualización
Ética
Imagen

Etiqueta
La Etiqueta es la base de las buenas relaciones sociales y profesionales.
Donde hay buenas relaciones hay armonía, donde hay armonía hay bienestar, y donde hay bienestar …. Hay… Mayor Productividad

LA ETIQUETA EN TODO MOMENTO

ETIQUETA EN EL TRABAJO

A través del teléfono se percibe: Si usted esta comiendo Esta fumando Esta dispuesto Esta comprometido ETIQUETA TELEFONO Razón por la cual: No coma No fume Demuestre actitud de servicio Involúcrese con la necesidad de su interlocutor

Aló EVITE DIGA ¿De parte de quién? ¿ Para qué lo llama? No sé Universidad Autónoma de Honduras , Buen día.. Habla....... Departamento XXX...... ¿Quién lo llama? ¿En qué puedo ayudarlo? Averiguo y lo llamo. (Solicite información de teléfonos).

No es mi culpa Eso es imposible No le prometo nada Se equivoca Verificaré de inmediato Otra solución es..... Haré lo más que se pueda Debe haber un mal entendido EVITE DIGA

Lo que le diga es mentira Por decir algo... ¿De donde? Esta en el baño... En el momento no tengo la información.. Con mucho gusto le explico... ¿Quién lo solicita? En el momento se encuentra ocupado EVITE DIGA

23% 11% 11% 7% 9% 8% 7% 7% 17% Quedarse en espera Demora al contestar Rebote burocrático Mala actitud, grosería Ruidos bucales Que no se le dé atención e importancia Máquinas contestadoras Que se le cuelgue Otros RAZONES QUE MOLESTAN A LAS PERSONAS CUANDO LLAMAN FUENTE: Periódico norteamericano USA TODAY

La Puntualidad
Es una regla, ordenanza o cánones establecida hace mucho años en Francia y que todos debemos adquirir.

Rey Luis XVIII
“ LA PUNTUALIDAD ES LA CORTESIA DE
LOS REYES Y EL DEBER DE TODA GENTE
DE BIEN “.

PUNTUALIDAD
Educación,
Cultura,
Respeto a uno mismo,
= Respeto a los demás
Exactitud
Rigor
Eficacia
“ LA PUNTUALIDAD ES LA CORTESIA DE
LOS REYES Y EL DEBER DE TODA GENTE
DE BIEN “.
Rey Luis XVIII

Cortesía
Comportamiento humano cuya mejor expresión es el uso práctico de las buenas maneras o las normas de etiqueta.
Es un fenómeno cultural definido y lo que se considera cortés en una cultura puede a menudo ser absolutamente grosero o simplemente extraño en otra.

Recordemos “ La regla ceremonial diplomática o palatina establecida por decreto o costumbre. Etiqueta que debe guardarse en ciertos actos oficiales”. PROTOCOLO Significa prioridad o antelación en el orden, ha determinar por la situación posicionar o el lugar por categoría, cargo o rango, que le esta reservado a una personalidad o autoridad que concurre a un acto.. PRECEDENCIA Es la observación estricta de ciertas formalidades o el conjunto de solemnidades que se aplican en los distintos actos o eventos. CEREMONIAL

Recordemos Celebración formal, oficial, protocolario, ceremonioso, válido, firme. Solemne Es la demostración o acto para manifestar la atención, el respeto ante las personas sobre todo a las Autoridades CORTESÍA Es la parte del ceremonial que se observa en las casas reales, en los actos públicos solemnes y de la vida privada, según usos y costumbre. Es el arte de recibir graciosamente. ETIQUETA

Protocolo, determinará las reglas a seguir . Ceremonial, especificará las formalidades. Precedencia , fija la posición , y la Etiqueta , distinguirá el acto con Solemnidad y Cortesía MUY IMPORTANTE

Clasificación del Protocolo
Por la Naturaleza:
De su función Protocolo estructural; protocolo de gestión, Protocolo de atención a personalidades y Protocolo de eficacia personal.
Por el Colectivo:
Al que va dirigido Protocolo religioso y Protocolo laico, Protocolo civil y Protocolo militar, del estado, oficial, diplomático, social, etc.

Organización del Departamento de Protocolo
Este departamento se debe sincronizar
sus actividades en tres regencias:
Jerarquía. (al servicio de la)
Protocolo(estudio, aplicación y defensa)
Comunicación Social. (cuidar la simbología)

Departamento de Protocolo
Jefe de Protocolo
Edecán,
Attache ,
Servicios Protocolarios
Escribientes y
Maestro de Ceremonias.

SIMBOLOGIA DEL PROTOCOLO DISTINCIONES: Reconocer y agradecer acciones o servicios prestados: Orden Morazánica a nivel nacional, a nivel local los títulos de hijos adoptivos, visitantes ilustres, y entrega de llaves de la ciudad; a nivel empresarial premios, condecoraciones y reconocimientos HONORES ANFITRION PRECEDENCIAS SIMBOLOS: BANDERAS, HIMNOS

Etiqueta y Protocolo Corporativo Martes 06 de Abril 2010 II Día

Vexilología
Es la ciencia que estudia el sentido de las banderas
La simbología de los colores o figuras es el significativo del pueblo al que representan.

COLOCACION
La bandera de un país en el territorio de este, llevará el lugar destacado, visible y de honor. Si junto de ella se utiliza otras banderas; la bandera del país “X” territorial ocupara lugar preeminente
Por regla general se suele usar que las demás banderas se colocaran en orden alfabético respetando el idioma del país
La confección de la bandera dependerá de la constitución de cada país

COLOCACION
Belgique-Bélgica
Danemark Dinamarca
Deustchland-R.F. de Alemania
Ellas-Grecia
España
France- Francia
Ireland-Irlanda
Italia
Luxembourg-Luxemburgo
Netherland-Países Bajos
Osterreich-Austria
Portugal
Suomi- Finlandia
Sverige-Suecia
United Kingdom-Reino Unido
Comunidad Europea.

¿Y en qué orden? La de Mayor Importancia se coloca en el centro y se va colocando de forma alternante de Izquierda a Derecha de la bandera Nacional Se colocara la Bandera de Honduras en cada extremo colocando la del país invitado en medio y las 3 con mismo tamaño , como en el mismo nivel

¿Y en qué orden?

Países miembros de la ONU:
Se sitúan por el orden alfabético de países en inglés.
Países miembros de la OTAN:
Por el orden alfabético de los países en francés.
¿Y en qué orden?

¿Y en qué orden?

CEREMONIAL DE LA BANDERA
Sólo puede desplegarse de día o de modo excepcional en ámbito luminoso semejante.
Puede usarse solamente para cubrir placas cuando quien la descubre es el Presidente de la República
La bandera no puede tocar el suelo
La bandera participa de los júbilos en todo su esplendor y pesares colectivos a media asta
La bandera se le da al buen estudiante, cubre el ataúd de héroes o personajes y la lleva quienes representan al país en eventos internacionales, ejemplos las olimpiadas.
La bandera sobre el pecho es la mas alta investidura, banda presidencial
La bandera es el rostro de una nación en su territorio y en el exterior
La bandera se le hace honores al saludarla
La bandera debe estar en excelentes condiciones
La bandera no se bota, se incinera

Taller Colocación B. C.A.

Centroamérica

Títulos Nobiliarios
Nobleza Titulada: Reyes, Infante, Duque, Marques, Conde, Vizconde, Barón, Señor
Nobleza No Titulada: Hidalgo, Caballero
Los Títulos se clasifican en: Por su duración, Vitalicios y Perpetuos
Puede Adquirirse por: Concesión, Sucesión, Distribución, Convalidación, Autorización, Rehabilitación, Reivindicación
Puede perderse por: Muerte del titular, Renuncia y Sentencia Judicial.

Genealogía
Los que se desarrollan en el mundo protocolar deberá tener conocimiento de este tema; no es para confeccionar árboles genealógicos pero si saber manejarse con la heráldica por las colocación de las personalidades en los diferentes eventos.

Sofía 29 -04 2007

Honores
Los honores se regirán por regla general por los militares y estos son la muestra de respeto que hacen las tropas formadas y guardias a las personas que a ellos tengan derecho.
Así pues, las Fuerzas Armadas, presentando a la nación y en nombre de los poderes del Estado, serán las encargadas de rendir honores de ordenanzas en los actos o ceremonias oficiales.

Los Honores solo se Rendirán
06:00 hora de izar bandera, hasta el toque de oración momento de la puesta del sol y de arriar bandera, 18:00 horas
A los honores militares no tienen derecho las esposas de las distintas autoridades, tanto civiles como militares,
En España S.M. la Reina, la Condesa de Barcelona y las Infantas de España; donde hay monarquía se rinde honores a las Damas;
Latinoamericanos se rendirá en caso de ser la Dama presidente de algún país.

Cuadro de Honores de España Resumen

Tratamientos
En toda práctica protocolaria es necesario e imprescindible conocer los tratamientos por razón de cargo o categoría, correspondiente a autoridades o personalidades, así como a quienes están en posesión de altas condecoraciones; es lícito recordar que el cónyuge tiene el mismo tratamiento.
En naciones cuya forma de gobierno es una monarquía, el monarca, los miembros de la familia real, y miembros de la nobleza del país tienen generalmente uno de varios títulos reales :

Tratamientos
Su Majestad (abreviatura SM ) - utilizado usualmente por gente con el rango de rey o reina, como en el Reino Unido o en el Reino de España. En plural debe utilizarse la fórmula SS.MM.
Su Majestad Imperial ( SMI ) - usado a veces por gente con el rango de emperador o emperatriz. Actualmente sólo en Japón.
Supremo/a Señor/a (SS) - antiguamente usado en algunos países para personas con el rango de rey o reina.

Tratamientos
Su Alteza Imperial ( SAI ) - utilizado usualmente por gente con el rango de príncipe o princesa de países que se denominen imperios.
Su Alteza Real ( SAR ) - utilizado usualmente por gente con el rango de príncipe o princesa en países que se denominen reinos.
En España los hijos o hijas de los reyes ostentan el título de Infantes de España, salvo el heredero de la Corona, que ostenta el título de Príncipe de Asturias . En ambos casos (es decir, tanto el Príncipe de Asturias como los Infantes de España), el tratamiento es el de Alteza Real.
En Luxemburgo, este título es utilizado también por el Gran Duque y la Gran Duquesa

Tratamientos
Su Alteza Serenísima ( SAS ) - en algunas naciones que son principados, como Mónaco, los monarcas tienen este título, también durante el Primer Imperio Mexicano, el emperador Agustín de Iturbide usó este titulo .
Su Alteza ( SA ) - en algunos países, como Dinamarca, príncipes y princesas de menor rango o importancia utilizan este título más simple. Asimismo, en el Reino de España, existen excepcionalmente determinados títulos cuyos titulares reciben el tratamiento de Alteza

Tratamientos
Alteza Eminentísima ( SAE ) - Usado por el Soberana Orden de Malta.
Excelentísimo Señor ( SE ) - Usado por Presidentes o Secretarios a Ministerios, por los Generales de las Fuerzas Armadas.
Ilustrísimo Señor ( SI ) - Usado por los nobles titulados, así como por Coroneles de los ejércitos
Su Graciosa Majestad ( SGM ) - Usado para los reyes de Inglaterra.
Los tratamientos anteriores se extienden normalmente a los consortes
Su Santidad (SS) - Uno de los títulos del Papa u Obispo de Roma .

Abreviaturas de Tratamientos
A.: Alteza
A.I.: Alteza Imperial
Alfz.: Alférez.
Almte.: Almirante.
A. R.: Alteza Real.
A. S.: Alteza Serenísima.
Arz. | Arzbpo.: Arzobispo.
B. | Bto. : Beato.
Bmo.: Beatísimo.
Brig.: Brigada (grado militar).
B.S.: Bachiller en Ciencias
Cmdt. | Cmte. | Comte. | Cte.: Comandante.
Comod.: Comodoro.
Contalmte.: Contraalmirante.
Cnel. | Col.: Coronel.
D.: Don.
Dña.: Doña.
Em.: Eminencia.
Emmo.: Eminentísimo.
E.S. D.: Excelentísimo Señor Don.

Exca.: Excelencia.
Excmo.: Excelentísimo.
Fr.: Fray | Frai.
Gral.: General.
Gob. | Gdor.: Gobernador.
gdo.: Graduado.
H. | Hno.: Hermano.
I. | Iltre.: Ilustre.
Ilmo. | Illmo.: Ilustrísimo, Illustrísimo.
J.C. | Jhs. | Xto.: Jesucristo.
Lic. Licdo. Ldo.: Licenciado.
M.: Majestad.
M. MM.: Madre, Madres (religiosas).
M.I.S.: Muy Ilustre Señor.
N.S. Ntro.Sr.: Nuestro Señor.
N. S. Ntra. Sra.: Nuestra Señora.
N.S.J.C.: Nuestro Señor Jesucristo.
Ob. Obpo.: Obispo.
P.: Papa.
P. , PP.: Padre, Padres (religiosos).
pbro. presb.: Presbítero.

Pdte.: Presidente.
Pnt.: Pontífice.
R. | Rdo. | Rev.: Reverendo.
Rvdmo.: Reverendísimo.
S. | Sn.: San.
Smo.: Santísimo.
Sgto.: Sargento.
Sr.: Señor.
Sra.: Señora.
Srta.: Señorita.
Ser.: Serenísimo.
S.A., SS.AA.: Su Alteza, Sus Altezas.
S.A.I.: Su Alteza Imperial.
S.A.R.: Su Alteza Real.
S.A.S.: Su Alteza Serenísima.
S.D.M.: Su Divina Majestad.
S.E.: Su Excelencia.
S.M., SS.MM.: Su Majestad, Sus Majestades.
S.R.M.: Su Real Majestad.
S. S.: Su Santidad.

Subtte.: Subteniente.
Tte.: Teniente.
Vd. | Ud.: Usted.
Vds. | Uds.: Ustedes.
Vro., Vra.: Vuestro, Vuestra
Valmte.: Vicealmirante.
V. A. : Vuestra Alteza.
V. A. R.: Vuestra Alteza Real.
V.B. - Vtra. B.: Vuestra Beatitud.
V.E. | V. Exca.: Vuestra Excelencia (Vuecencia).
V.E.I.: Vuestra Excelencia Ilustrísima (Vuecencia Ilustrísima).
V.I.: Vuestra Ilustrísima (Usía Ilustrísima).
V.M.: Vuestra Majestad.
V.P.: Vuestra Paternidad.
V.S.I.: Vuestra Señoría.
V.S.: Vuestra Señoría (Usía).

Correspondencia
Tratamiento
Excelentísimo
Señor o Señora Señor Ministro/a…. Titulo
Don o Doña Don o Doña
Institución, Empresa, organismo o entidad Secretaria.
Referencia Su Despacho
-Estimado amigo/a
-Estimado Señor/a
-Querido amigo/a
-Muy señor/a mío/a
-Distinguido señor/a
-Apreciado Señor/a

Correspondencia
Tratamiento
Titulo que se antepone al de Universitario
Titulo Otorgado por Oficio o dignidad
Institución u Organismo
Referencia
Excelentísimo Honorable
Señor Abogado Señor Abogado
Don Amílcar Paz Díaz Don Juan Orlando Hernández
Director de Migración Presidente
Secretaria de Gobernación Congreso Nacional de Honduras
Su Despacho Su Despacho

Verbalmente
Excelentísimo Señor Presidente de la Republica de Honduras, Licenciado
Don Porfirio Lobo Sosa
Excelentísimo Señor Ministro de Gobernación Abogado
Don Áfrico Madrid
Excelentísima Secretaria con Despacho en Turismo Señora Doctora
Doña Nelly Jerez
Honorable Presidente del Congreso Nacional de la Republica de Honduras Abogado
Don Juan Orlando Hernández

Correspondencia
Memoparte o recado,
memorando,
Carta, Carta Comercial, Carta de Presentanción, Carta de servicios,
Acuerdos, Nota de Duelo
Hoja de control de documentos
Control de proyectos
Orden del Día
Agenda
Agenda de Trabajo
Invitaciones Protocolarias
Actas
Minutas
Protocolo Ceremonial

Protocolo de las cartas

Partes de la Carta (a quien va dirigida la carta) Número del consecutivo Quien firma la carta Quien elaboró la carta

Con Asunto o Referencia Asunto:

Saludo o Vocativo Saludo o vocativo . (A quien va dirigida la carta)

Con Asunto o Referencia Respetada doctora Claudia reciba un cordial saludo: Asunto: Solicitud Balance Agosto 2008

Modelo de una carta Real
RH.00233
Bogotá, D.C., 18 de octubre de 2008
Doctor
CARLOS AUGUSTO RAMÍREZ
Rector
Universidad Excelencia Empresarial
Ciudad
ASUNTO: Información Carrera Universitarias
Respetado doctor Ramírez reciba un cordial saludo:
En nombre de la Organización “Trabajando en Equipo”, muy respetuosamente nos dirigimos a usted, con el propósito de solicitarle información sobre las carreras universitarias que desarrollan en su institución, así como también, solicitarles estudiar la posibilidad de otorgar descuentos especiales para el Talento Humano que labora con nosotros.
Para tal fin, deseamos si a bien usted lo considera, celebrar un convenio entre la Universidad Excelencia Empresarial y nuestra organización, con el propósito de ofrecer permanente formación y capacitación a nuestro equipo de trabajo,
Gustosamente atenderemos cualquier inquietud, en la carrera 19 No. 128ª – 30, PBX 6253012, trabajandoenequipo@yahoo.es, celular 316-6358963, Bogotá.
Agradecemos la atención prestada y esperamos su pronta respuesta.
Atentamente,
CLAUDIA ROJAS CASTAÑEDA
Directora Talento Humano
Anexo: Registro Cámara de Comercio nuestra organización (2 hojas)
Copia: Dr. Rafael Marín Rodríguez, Gerente; Dra. Ángela Escobar, Directora Desarrollo de
Talento Humano. Trabajando en Equipo
Dr. Javier González., Director Relaciones Públicas UEM
Marina Pérez

Modelo de una carta Real
RH.00233
Doctor
Rector
Ciudad
Atentamente,
Marina Pérez
No colocar dos puntos después de doctor, señor, Ingeniero Escribir doctor o señor todo en minúscula

Modelo de una carta Real con asunto
RH.00233
Doctor
Rector
Ciudad
ASUNTO: Información Carreras Universitarias su institución
Atentamente,
Marina Pérez
No colocar dos puntos después de doctor, señor, Ingeniero Escribir doctor o señor todo en minúscula Asunto El sello se coloca al lado de la firma

Taller Uso Don / Sr.

¿Cómo deben ser las despedidas?. Deben reunir algunas condiciones: breves, amables y discretas.
Breves.- Para no determinar a quien debe reintegrarse a sus actividades.
Amables.- Para dejar una buena impresión
Discretas.- Para no alterar con una manifestación ruidosa, el tono de un buen gusto que predomina entre la gente educada.
Las despedidas no son algo de carácter pasajero, enfocan la cultura y preparación de cada persona, es así que una persona que se retira de un lugar determinado sin despedirse, a más de dejar mucho que decir de su personalidad, es calificado como poco culto e irrespetuoso a sabiendas que cada persona merece respeto y consideración.
Al Despedirse en una Carta

Al Despedirse en una Carta
-Atentamente.
-Un saludo.
-Sin otro particular.
-Esperando sus noticias, se despide con un saludo.
-Con mi más sincera consideración.
-Un saludo sincero.
-Saludos Cordiales
-Cordialmente
-Afablemente

Protocolo Tarjetas de Presentación
Las tarjetas deben estar en el idioma de origen por una de sus caras y por la otra en otro, preferible el inglés. Siempre se debe entregar por la cara del idioma en que las dos personas se están comunicando.
En la tarjeta se puede encontrar el nombre completo de la persona que le han presentado o alguna otra con la que va a tratar o a conocer posteriormente, su cargo, la empresa a la que pertenece, su dirección, teléfono, etc. De forma resumida se puede ver la información más importante sobre la persona y su cargo.

LENGUAJE DE TARJETAS DE VISITAS

Según como se doblen, tienen un significado diferente.
Tarjetas de Visita

LAS SIGLAS Y SU SIGNIFICADO
El francés es por tradición la lengua de la diplomacia El uso del tarjetón de invitación y de tarjetas personales como de las de visita coinciden con el rígido protocolo del Rey Luís XVI de Francia

LAS SIGLAS Y SU SIGNIFICADO
por esto el significado de las iniciales que se escriben en las invitaciones o tarjetas de visita siguen estando hoy en día en francés:
R.S.V.P (Répondez s´il vous plait): responda por favor
P.R (Pour Remercier): se escribe para agradecer algo.
P.M (Pour Mémoire): se escriben para recordar.
P.F (Pour Félicitier): para felicitar.
P.P.C (Pour Prendre Congé): se escriben para despedirse.
P.C (Pour Condoléances): se usan para dar el pésame.
P.P (Pour Présenter): se utilizan para presentarse o presentar a otra persona.
R.O. (Regret Only): solicitan que comuniquen sólo quienes van a asistir.

Oficios y Dignidades
Oficio:
Es toda labor que se desarrolla en función de un trabajo, teniendo presente que dentro de ese trabajo existe una serie de categorías profesionales que marcan las responsabilidades propias de cada uno de los empleos.
Dignidad:
Es el reconocimiento social del merito que encierra un cargo a la persona que lo ejerce.

EJEMPLO
En el ámbito militar una persona puede tener el oficio de militar, el grado de Teniente General y la dignidad de Capitán General.
En la Eclesiástica es de modo similar, ya que un sacerdote puede tener la dignidad de Deán de la Catedral, sin ser obispo.
En la nobleza es más fácil, ya que una persona puede tener cualquier oficio y categoría y su dignidad siempre irá ligada al titulo nobiliario que posea.

Precedencias en el Auto
EN TODO VEHÍCULO CON CHOFER EL LUGAR DE MAYOR JERARQUÍA SE HALLA EN DIAGONAL AL CONDUCTOR
EN EL ÁMBITO SOCIAL ES OCUPADO POR LAS MUJERES
EN ÁMBITOS EMPRESARIALES Y OFICIALES POR LA PERSONA DE MAYOR JERARQUÍA - SIN IMPORTAR EL SEXO

EN TODO VEHÍCULO CON CHOFER
EN EL ÁMBITO SOCIAL EL LUGAR 1 SERÁ OCUPADO POR LA MUJER Y EL 2 POR EL HOMBRE
SI VIAJAN DOS SEÑORAS EL 1 SERÁ OCUPADO POR LA DE MAYOR JERARQUÍA SOCIAL (VER PRECEDENCIAS EN ORDEN SOCIAL)
EN EL ÁMBITO OFICIAL O EMPRESARIAL EL LUGAR 1 SERÁ OCUPADO POR LA PERSONA DE MAYOR JERARQUÍA Y EL 2 POR QUIEN LE SIGA EN ORDEN DE PRECEDENCIA

EN EL ÁMBITO SOCIAL EL LUGAR 3 SERÁ OCUPADO POR NIÑOS O PERSONAS DE INFERIOR JERARQUÍA
EN ÁMBITOS OFICIALES O EMPRESARIALES, SERÁ OCUPADO POR PERSONAS DE BAJA JERARQUÍA.
JAMÁS SERÁ OCUPADO POR ASISTENTES O PERSONAS QUE CUMPLAN FUNCIONES DE ACOMPAÑAMIENTO

EL LUGAR 4 - EN EL ORDEN SOCIAL JAMÁS SERÁ OCUPADO POR NIÑOS
PUEDE OCUPARLO UN JOVEN SOLTERO.
JAMÁS LO DEBE OCUPAR UNA SEÑORA JOVEN
EN ÁMBITOS OFICIALES LO OCUPARÁ EL PERSONAL DE SEGURIDAD O ASISTENCIA
EN ÁMBITOS EMPRESARIALES EL ASISTENTE O LA SECRETARIA O EL PERSONAL DE CEREMONIAL

Ocupación de Vehículos

Protocolo de Vehículos

Precedencia en el Auto

Taller Precedencia en un Automóvil

LAS PRESENTACIONES
¿POR QUÉ Y PARA QUÉ NOS PRESENTAMOS?
IDENTIFICACIÓN
ESTABLECER VINCULOS
FOMENTAR LA COMUNICACIÓN

¿Quién debe ser el Presentado?
La persona de rango menor al de mayor categoría, ya que el de mayor categoría todos sabemos quien es.
Si en el caso de igual rango se dará preferencia al de mayor edad, esto quiere decir que el joven es presentado al de mayor edad. El caballero a la Dama.
Este anterior en caso de el Caballero tener mayor rango se omitirá, ósea que la Dama se presentara primero al Caballero de mayor importancia.

FÓRMULAS DE PRESENTACIÓN
FORMALES:
PERMÍTAME PRESENTARLE A...
ME PLACE PRESENTARLE A...
TENGO EL GUSTO DE
PRESENTARLE A....
TENGO EL HONOR DE PRESENTARLE A....
INFORMALES:
MARÍA, QUIERO PRESENTARTE A..
JOSÉ, ¿TE CONOCES CON PEDRO NÚÑEZ? VEN Y TE PRESENTO
CLAUDIA GÓMEZ, TE RELACIONO CON JAIME CASTRO

En reuniones o celebraciones corporativas, no es correcto presentarse al invitado de honor o a alguna otra persona importante con el propósito de impresionarlo para luego solicitar negocios o concesiones

SITUACIONES EMBARAZOSAS
Qué hacer cuando olvidamos el nombre de la persona que vamos a presentar
Qué hacer cuando debemos presentar a dos personas que no desean relacionarse
Qué hacer cuando la persona presentada hace un desplante
Cuando ha sido presentado varias veces a la misma persona
Qué hacer cuando somos presentados a una persona discapacitada
Qué hacer si alguien pronuncia mal su nombre

LAS RESPUESTAS
FORMALES:
MUCHO GUSTO EN CONOCERLO
ES UN PLACER CONOCERLO
ENCANTADO DE CONOCERLO
ES UN HONOR PARA MÍ CONOCERLO
INFORMALES :
HOLA, ¿COMO ESTÁS?
QUÉ TAL?
ENCANTADO DE CONOCERTE
MUCHO GUSTO

Taller Presentación

El Apretón de Mano
Extienda su mano y entre dos personas aproximadamente hay un metro entre ambas, mírele a los ojos cuando le incomoda a la persona al momento de la presentación procuraremos ver al tercer ojo.

LOS SALUDOS El saludo estrechando la mano tiene varios significados : Con la palma hacia abajo indica que se quiere dominar a las personas

LOS SALUDOS El saludo estrechando la mano tiene varios significados : Con la palma hacia arriba denota una actitud sumisa

LOS SALUDOS El saludo estrechando la mano tiene varios significados: El apretón equilibrado de las manos lleva implícito sentimientos mutuos de respeto y simpatía

LOS SALUDOS El saludo estrechando la mano tiene varios significados: El saludar con excesiva fuerza indica agresividad

LOS SALUDOS El saludo estrechando la mano tiene varios significados: El saludo con demasiada delicadeza indica rechazo

EL SALUDO
EL BESO SOCIAL
Cuando existe un vínculo de amistad
Por cortesía.
Si no es dado sin esperarlo
NO CONVIENE DAR UN BESO
CUANDO:
Nos acaban de presentar a alguien
A los jefes y compañeros de trabajo
A los bebés y niños pequeños

LA DESPEDIDA
FORMALES:
Fue un placer haber estado con usted
Hasta una próxima oportunidad
Espero tener la oportunidad de hablar nuevamente con usted
INFORMALES:
Nos vemos pronto
Que te (le) vaya bien
Éxitos
Adiós, que este bien
Hablamos. Saludos a todos

Según el País, el Saludos 1 o Varios Besos
En Europa se suelen dar dos besos
En Latinoamérica lo normal es un beso
En Rusia y Francia se besa tres veces
En Bélgica se besa con cuatro besos
Por último, antes de saludar, si el caballero lleva sombrero, se descubrirá , mientras que la mujer no tiene obligación de descubrirse.

Taller Dar La Mano

ETIQUETA Y PROTOCOLO CORPORATIVO Miércoles 07 de Abril 2010 III Día

Desplazándose a Pie
Al Caminar: debe estar los hombros rectos, barbilla a nivel y todo mi cuerpo coordinadamente balanceándose mis brazos al caminar armoniosamente dando un paso con el pie derecho seguido con el izquierdo
Cómo debo recoger objetos
Cómo debo sentarme
Escaleras: al subir o bajar entre Hombres o Autoridades – Subirán delante la persona que guía.
Ámbito Social
Al Descender Irá, el Hombre, un escalón delante de la Mujer
Al Ascender Irá, el Hombre, un escalón detrás de la Mujer

Algunas Posturas a la Hora de Sentarse…

Taller Aprender a Caminar, Subir y Bajar Escalones Recoger Objetos Saber Sentarme

Hablar en público Consejos a tener en cuenta

Creencia Errada Muchos piensan que es suficiente poseer un gran nivel de conocimiento en el campo profesional donde se desempeña la persona y dejan de lado el conocimiento y aplicación de normas de protocolo y etiqueta empresarial. Muchos profesionales son grandes gestores en su trabajo, pero fallan continuamente en las relaciones interpersonales o en actuaciones que extralimitan sus funciones.

Por ejemplo no saben:
si deben o no estrechar la mano de las personas que reciben
Si tienen que cruzar una puerta antes o después de su superior
Donde sentarse en el auto cuando llevan un invitado de honor
Como ordenar una botella de vino y realizar el ritual de la cata
Donde sentarse en una reunión de la empresa
Además pasan por alto normas de discreción, tolerancia, diplomacia, versatilidad, entre otras, cualidades que en definitiva destacan y proyectan la buena imagen del profesional.

La Comunicación Verbal
A pesar de los grandes avances tecnológicos, la palabra, sigue siendo uno de los medios de comunicación más eficaces que existen

La Palabra
La persona que sabe hablar bien, con corrección y perfección, encuentra una buena recepción en cualquier parte.
La conversación es un arte y como tal hay que saberlo apreciar y potenciar.

La Palabra
Hay que tener en cuenta que es muy importante lo que se dice (el contenido del mensaje), pero también es fundamental el como se dice.
A la hora de hablar es tan importante la letra como la música.

Elementos que se Deben Cuidar
La vocalización
La entonación
El timbre de voz

El Momento de la Verdad
Se empieza a hablar en un volumen adecuado, con un vocalización clara y en un tono agradable.
Debemos desenvolvernos con naturalidad, creyendo en lo que decimos
Observemos al públicos para analizar como reacciona, y así tomar la decisión de tomar otro tono, otro ritmo y otra cadencia a la exposición

La Preparación Previa

Los Nervios
Hablar en público no es nada fácil
Las personas temen hacer el ridículo
Se sienten amedrentadas frente a un grupo de personas
Tienen pánico escénico

Consejos para Enfrentar los Nervios
Tomar una infusión o cualquier otro tipo de bebidas (no alcohólica), que nos ayude a relajarnos.
Cuando se domina el tema y se está preparado, la seguridad nos hace estar menos nerviosos
Estar entretenido antes de la intervención, charlando con otras personas, leyendo, etc. para tener la mente ocupada en otra cosa.

Algunas Técnicas que nos Pueden Ayudar

Técnicas para Hablar en Público
Según algunos investigadores, no se deben decir más de 150 a 175 palabras por minuto, para que la gente pueda seguir correctamente la disertación. Tampoco se deben decir menos pues hace que la gente se distraiga o pierda interés en el tema

1- Conocer los Destinatarios
Debemos tener claro el tipo de audiencia que tenemos:
profesionales, estudiantes, empresarios, campesinos, etc. para enfocar la exposición en forma correcta

2- Organización
Exponer en forma ordenada todos los temas, a través de un hilo conductor, para que el público pueda percibir un orden lógico

3- Extensión
Ponga solo lo fundamental del tema. No quiera extenderse hasta agotarlo pues eso acabaría cansando al público con su respectivo pérdida de interés

4- Objetivos
Se deben concretar y definir los objetivos para no repetirse en interminables palabras que no llevan a ninguna parte

5- Ayudas
Los multimedia ayudan a comprender mejor la exposición: proyectores, computadoras, diapositivas, gráficos y otros.
Haga uso pero no abuso de ellos. elementos

6- Saber Cuando Empezar y Cuando Terminar
En los casos en que el público esté muy aburrido se puede acortar la exposición o improvisar para retomar el interés

7- Representación
Hay que interpretar el papel de manera convincente para que el público reciba y crea el mensaje que le estamos dando

8- Comprobar Sonido
Asegúrese que los micrófonos funcionen bien. Para comprobarlo puede preguntar al público si le escuchan bien.
Según el tamaño de la sala y el número de oyentes se puede no usar micrófono, eso le dará un ambiente más cercano y personal a la charla

9- Objetos o Piezas para Mostrar
Si lleva un objeto que va a mostrar durante su exposición no lo exhiba antes del momento indicado para evitar la distracción del público

10- Controlar Tiempo de Exposición
Se debe adaptar el tiempo al que dispuso la organización. Si no controla el tiempo en forma intuitiva, coloque un pequeño reloj cerca suyo, pero no lo esté mirando constantemente. Es síntoma de nerviosismo o de querer acabar pronto.

11- Problemas Técnicos
Si se va la luz o se queda sin sonido, trátelo con calma y no le traslade su nerviosismo al público. Si el problema persiste, se puede dar por concluido el acto

12- Frases Acartonadas
Nunca diga: para terminar, para ir concluyendo, etc cuando está lejos de llegar al final de su exposición. Eso crea falsas expectativas en el público

13- El Tipo de Lenguaje
Prefiera el lenguaje directo que el lenguaje indirecto, lo mismo que la voz activa sobre la voz pasiva.

14- Datos Estadísticos
Evite, siempre que pueda, recargar la información con datos estadísticos y números, los cuales no siempre son bien comprendidos por el público

El Ensayo

Una Forma de Preparación
El único modo de perder el miedo a hablar en público es a través de la práctica
Pero mientras usted se acostumbra lo más conveniente es ensayar
Practique frente al espejo para que se pueda ver y escuchar.
Analice sus gestos, sus movimientos de manos y cuerpo.
Grave su exposición, ello le ayudará a encontrar posibles errores de tono y dicción.
Pida la colaboración de amigos y familiares mediante una crítica constructiva

También puede....
Si le toca hablar de temas que no domina, pida el consejo de profesionales para que le asesoren.
Cuando le toca disertar sobre otras personas o de sus trayectorias puede hacer una introducción histórica
Si la intervención no es corta, se pueden incluir anécdotas o situaciones especiales que despierten al público y le hagan más amena nuestra intervención

Comunicación Escrita Técnicas Estructurales

Técnicas estructurales
Flujo comunicativo escrito:
Palabras con significado Denotativo: que se identifica con el de general aceptación,
Connotativo: cuya caracteristica es la evaluación y deriva de la reacción emocional que experimenta la persona ante la palabra.
Contextual: que parte de las relaciones formales entre términos, se desprende del texto en el cual algunas palabras tienen significado cierto.
Estructural: para poder disponer las palabras, unas al lado de otras, de tal modo que sugieran la relación que pretendemos transferir en un comunicado .

Tecnicas estructurales
Martin vivaldi “ escribir bien es algo que no se aprende nunca de un modo definitivo”
Ordenación de la comunicación escrita. Métodos estructurales.
Flexibilidad.
Las ideas y el pensamiento, deben ser rectores del orden en que se coloquen las palabras. Según la importancia de la idea.
Claridad, objetividad y concreción

La escritura representa a la comunicación, lo que el esqueleto para un organismo vivo de la especie superior (vertebrado)
Kipling el método mas elemental (Hindú)
Método estructural WH .Para que toda información resulte completa debe responder a Qué? (el suceso) quién? (el sujeto activo o pasivo que se refiere la información) ; cómo? (la forma en que se desarrollan o son las cosas; Dónde? (lugar de los hechos); cuándo (tiempo); porqué? (explicación o causa).

Método estructural WH
What?, Who?, Whom?, Where?, Why?
Método McLuhan
1. Identificación del objeto
2. Referirlo a….:
3. Estructuración de la tesis o planteamiento: y,
4. Conclusiones.

El estilo debe de ser natural y accesible a todo el mundo del receptor.
El estilo personal genera mayor interés en los receptores en primera persona.
El estilo impersonal tiende a desaparecer toda relación entre el autor de un comunicado y su carácter de escritor del mismo.

El estilo impersonal es más propio. “es de pensarse” “ como es de verse” Ventajas
Induce al propio escritor a pensar sin apasionamientos y a expresarse con mayor objetividad.
Establece un puente entre el receptor y la fuente de autoridad, a la que se supone más responsabilidad y veracidad que a una persona.
Atrae la atención del receptor en lo que hace a los aspectos concluyentes del comunicado y no a los merecimientos o debilidades del receptor.

El estilo impersonal es utilizado tradicionalmente en ciertos textos especiales de comunicación, como los destinados al aprendizaje y a la formación universitaria, así como al mundo de los negocios.

Los problemas de emisión y recepción.
La expresión escrita, doble problema de habilidad. Las palabras como símbolos convencionales.
A) La habilidad para expresarse por escrito.
B) La habilidad para adquirir conocimientos e informaciones de lo que está escrito.

Los problemas de emisión y recepción.
“ Dos individuos que en cierta localidad solicitaron a un mozo, por medio de una nota escrita, que les llevara sendos caballos. En aquella comunidad rural la palabra “sendo” significaba muchos, y en lugar de dos, el mozo les llevó muchos caballos

Características de un buen escrito. índice de niebla.
Pensamiento compartido entre emisor y receptor. (nivel intelectual)
Claridad
Puntuación y otras normas
Lenguaje llano indirecto o directo (al grano)

Ejemplo:
Por aprendizaje debe entenderse la modificación de la conducta, producto terminal que se logra mediante la adquisición de una capacidad tomada esta como poder de realización, y a la cual se llega por medio de la adquisición de conocimientos, formación de hábitos e incremento de habilidades.

Desglosemos las ideas y expresarlas por escrito.
A) Todo aprendizaje tiende a la formación de una capacidad.
B) por capacidad debemos entender el poder de realización
C) Para formar una capacidad es necesario unir armónicamente la adquisición de conocimientos, la formación de hábitos y la promoción de las habilidades personales.

D) al lograr la capacidad, el hombre modifica su conducta en el ámbito de ese aprendizaje, en vista de que cambia su actitud al respecto, en virtud de la capacidad adquirida.
E) por tanto, en términos muy generales, aprender es modificar la conducta, y tal modificación es un producto terminal del proceso de aprendizaje

Se deben de utilizar proverbios, refranes o recursos retóricos.
Hay que utlizar figuras, fotografías, mapas y toda gama de ilustraciones
Debemos imprimir rasgos personales
Para mejorar la claridad es exponer un punto cada vez, el principio y el final.

La claridad en el escrito depende de:
A) Palabras inequívocas
B) Corrección gramatical, en la forma mínima indispensable
C) Frases sencillas para expresar ideas complejas
D) Ejemplos frecuentes
E) Remitirse al lenguaje del lector
F) Hacer referencia a las personas lo mismo que a las cosas.
G) Mejorar la idea utilizando palabras diferentes.
H) Organizar las ideas antes de ponerlas en papel
I) Pensar en el interés y en la comprensión del lector

Indice de Niebla
Premisas para la comprensión. Requerimos:
Frases breves.
Frases con estructura y composición de la forma más simple.
Eliminación de adjetivos innecesarios
Palabras de una o 2 sílabas, si son para matizar el mensaje y el contenido del mismo.
Términos de uso común.

Indice de Niebla
Procedimiento:
Seleccionar una muestra del materias escrito que se desea analizar, con una extensión de cien palabras aproximadamente
Cortar después de la frase completa más cercana, antes o después de la centésima palabra.
Calcular la extensión media de las frases, dividiendo el número de palabras, entre el número de frases.
Obtener un ejemplo de frases en cien palabras.

Indice de Niebla
Determinar y subrayar el número de palabras difíciles, con muchas letras, esdrújulas, poco conocidas o no usuales en el lenguaje común.
Dividir el total de la muestra, entre el número de palabras seleccionadas por su complejidad, o su utilización muy excepcional.

Índice de Niebla, fórmula:
Número de palabras/número de frases=extensión media de frases
Sumar + número de palabras poco usuales
Multiplicar X 0.4 (factor fijo)=índice de niebla
Trabajadores manuales, operarios 5
Empleados de oficina 12
Jefes intermedios 15
Profesionales 20

Qué son los recursos retóricos?
5.2. Recursos ret ó ricos
La ret ó rica es la t é cnica del bien decir , de dar al lenguaje eficacia para deleitar, persuadir o conmover. Se le asocia generalmente con la oratoria, por ser este arte pionero en la preocupaci ó n de utilizar todos los medios posibles para lograr su efecto persuasivo. El ensayo, por ser una forma de literatura en la que sobresale el af á n de convencer, tiene a la ret ó rica como uno de sus medios principales.Los recursos ret ó ricos se clasifican dos grandes campos: Figuras de dicci ó n y Figuras de significaci ó n

Recursos ret ó ricos
Las figuras de dicci ó n, por adornar el texto en su nivel f ó nico (su sonido), tienen papel fundamental en la poes í a. En cambio, las figuras de significaci ó n, que son las que permiten resaltar una idea, aunque desempe ñ an un importante papel en los otros g é neros literarios, poseen participaci ó n especial en el ensayo. A continuaci ó n se tratan algunas de estas figuras que pueden aplicarse en el ensayo.
Sentencia . Es la exposici ó n breve y en é rgica de una ense ñ anza profunda.

Gradaci ó n . Se colocan las ideas en forma ascendente o descendente. Paradoja . Re ú ne ideas al parecer contradictorias, para poner m á s de relieve la profundidad del pensamiento. Ant í tesis . Contrapone unos pensamientos a otros, unas palabras a otras, para que resalte m á s la idea principal. Interrogaci ó n . Expresa el efecto en forma de una pregunta cuya respuesta no se ignora. Hip é rbole . Exagera una verdad para inculcarla con m á s fuerza. Prosopopeya . Da vida a los seres inanimados.

Prosopopeya . Da vida a los seres inanimados.
En el ensayo las figuras ret ó ricas deben usarse con mesura y plena justificaci ó n. Es necesario que est é n al servicio de las ideas fundamentales que se quiere impulsar

Don Quijote de la Mancha
Lengua. Recursos ret ó ricos
Podemos encontrar algunos recursos ret ó ricos como son la descripci ó n, “ un hidalgo de los de lanza en astillero, adarga antigua, roc í n flaco y galgo corredor ” . Tambi é n encontramos una repetici ó n, “ se pasaban las noches leyendo de claro en claro, y los d í as de turbio en turbio ” , donde podemos ver que mezcla la noche con lo claro, y el d í a con lo turbio.Podemos ver enumeraci ó n, “ pendencias, batallas, desaf í os, heridas, requiebros, amores, tormentas y disparates imposibles ” que nos presenta los motivos por los cuales Quesada enloquece.

Don Quijote de la Mancha
Podemos ver tambien derivaci ó n, “ merecedora del merecimiento que merece la vuestra grandeza ” y comparaci ó n, “ el caballero andante sin amores era á rbol sin hojas y sin fruto y cuerpo sin alma ” , para mostrarnos la importancia que le da Don Quijote a tener una enamorada para ser caballero andante. Tambi é n nos encontramos con hip é rbaton, “ una olla de algo m á s vaca que carnero ” . Nos encontramos con un refr á n muy conocido, que es el de “ pagan justos por pecadores ” , y con alguna sinonimia, “ quem ó y abras ó” . Tambi é n encontramos con paralelismo o derivaci ó n, “ caballo y caballero ” , y algunas frases hechas como “ meter las manos hasta los codos ” .

Comunicación escrita y administración
Todas las características de la expresión escrita es preciso que alcancen la comunicación administrativa, como:
“ Salida”, “pase usted”, “Prohibido fumar”, y otras de similar naturaleza conduce hasta normas complejas de coordinación
El comunicado escrito puede trasmitir decisiones de alto nivel como ordenamientos concretos sobre procedimientos operacionales, o noticias e inquietudes que provienen de los subordinados.

Comunicación escrita y administración. Preguntas:
A) tendré que limitarme a aconsejar? O Debo orientar a su destinatario respecto a detalles de lo que se tiene que hacer para resolver el problema?
B) Qué relación tengo con quienes van a leer la comunicación y cómo proceder en consecuencia?
C) Es una relación esporádica producida exclusivamente por efecto del comunicado en particular?
D) Voy a seguir tratando a las personas a quienes afecta el comunicado?

Comunicación escrita y administración. Preguntas:
E) Quién va a resultar responsible del contenido del comunicado? Yo? Mi jefe?
F) Va a hacerse constar en el mensaje de quién es la responsabilidad? Si es así, en qué parte del mismo debe figurar esta aclaración?
G) Quién tiene la responsabilidad de las diligencias que pueden ser necesarias para asegurarse de que se están cumpliendo las recomendaciones o instrucciones, según el caso, contenidas en el comunicado?

El informe administrativo y de carácter general y sus reportes específicos
Los informes, en su más amplio sentido, son comunicados cuyo texto puede variar desde la presentación mas simple, hasta aquella que cubra todos los requisitos formales, que en alguna medida tienen el propósito de ayudar a las personas a comprender el ambiente de la institución, a la cual se encuentran incorporados, o guardan relaciones con esta.

Se desprende la necesidad de prefijar el grado de precisión o de abstracción.
Preveer la investigación para estructurar la información.
Clasificar los informes, conforme al criterio del autor precitado, con base en las funciones a las que contribuyen, asi como por su finalidad.

Criterio funcional
Informes que solo presentan noticias o dan conocimientos de algo de caracter análitico (estados financieros que requieren interpretación)
Informes que contienen una exposición interpretativa del autor de la redacción pero no aportan soluciones.
Informes analíticos que contienen información, interpretación, conclusiones y recomendaciones.En este caso el elaborador del infrome incorpora a la responsabilidad de la resolución del asunto.

Finalidad
Operacionales. Destinados a uniformar actividades , a coordinarlas y controlarlas; generalmente se refieren a la actividad diaria en una organización
Innovadores. Tienen aplicación cuando hay necesidad de introducir cambios a la realidad imperante, explicar las circunstancias que justifican el cambio, y preveer los problemas relativos a la aceptación

Origen y la periodicidad
Ejecutivos. Cuando provienen de funcionarios hacia la alta gerencia.
Intermedios. Fluyen en los niveles medios.
Ordinarios. Tienen lugar en niveles operativos.
Periódicos. Informes que se rinden sistemáticamente por períodos.
Especiales. Informes que, por la complejidad o necesidad de conocimiento especial del asunto, es necesario que se hagan fuera de los períodos establecidos.

El informe genérico se distingue del reporte por razones de orden técnico.
El informe se relaciona con las tareas sistemáticas y ordinarias:
Son comunicados de carácter general sobre el desarrollo de labores, el informe anual.

Reportar.
Del latín reportare, es verbo que significa frenar, reprimir o moderar una pasión de ánimo, o quien la tiene; también denota retribuir, pagar o recompensar; alcanzar, conseguir, lograr, obtener, traer o llevar y como anglicismo, es sinónimo de denunciar, acusar, notificar, informar;
(Sustantivo) reporte es: noticia, suceso o novedad que se comunica.

Reporte: un informe constreñido a dar a conocer al superior, sin periodicidad alguna, lo que se ha hecho en relación con una orden específica y concreta.
Las órdenes deben ser esporádicas.
Las órdenes son dirigidas a lo inusitado, a lo extraordinario, a lo que no constituyen actividades ordinarias y permanentes. El reporte es la respuesta oportuna a la orden.

Estructura de un informe. Bosquejo y esquema de su desarrollo. organización
Exposición breve y clara del problema.
Seleccionar procedimientos de investigación que se van a adoptar, investigación bibliográfica, encuestas, observaciones o experimentación.
Se trata de defender la decisión del informe.
El éxito descansa en el planteamiento preliminar de su estructura; esbozo de su contenido
En los encabezados se recomienda agregar información de mayor a menor importancia; correlacionar las tablas, figuras y en general los gráficos.

Redactar informes supone:
Planeación del comunicado.
Desechar las improvisaciones y hagamos un esquema antes de pasar a la redacción.
Se haga en la parte final para presentar el fondo de la información.
En informes de calidad, resulta adecuado hacer una reseña de todo el informe (al principio) , destacando sus aspectos fundamentales.
Prólogo en informes extensos

La introducción o prefacio lo formula el autor contiene:
Antecedentes del asunto.
Secuencia de las partes
Fuentes de información
Método de investigación empleado en el caso
Explicación de ciertos términos especiales o símbolos utilizados en el contenido.
Comentarios sobre información complementaria o de apoyo, tablas gráficas o notas del apéndice.
Reconocimientos. Cuando otras personas han intervenido

El contenido en escala descendente, es provechoso para personas ocupadas.
Presentación cronológica. Historia del desarrollo del asunto.
La secuencia de ideas pueden ser:
Sistema decimal: capítulo 1, 1.0, 1.1
Sistema tradicional: A), a), b)

Otros comunicados
Memoparte o recado,
memorando,
carta, carta de servicios,
Descarga automática de acuerdos
Control de proyectos
orden del día
Agenda
Agenda de trabajo
Invitaciones protocolarias
Actas
Minutas
Protocolo ceremonial

Carta. El destino de la carta estriba en formalizar la comunicación.
Partes:
Cabeza
Cuerpo o texto es el desarrollo.
Terminación

Carta de servicios
Es aquella sin destinatario preciso, cuyo contenido plantea las posibilidades de servicio de una persona física o moral. Se utiliza por los profesionales que ofrecen sus servicios.
Breve y objetiva.
Imágenes.

Carta de servicios:
Identificacion del nombre y domicilio de los oferentes.
Razón o denominación social que les ampara.
Puntos:
Descripción de los servicios.
Análisis de las principales actividades que llevan al cabo.
Señalamiento de las ventajas que se derivarían al hacer uso de los servicios detallados.
Justificación y racionalización de la inversión que se haría al contratar tales servicios

Carta de servicios
Principales experiencias que han adquirido.
Planteamineto del curriculum vitae de sus principales integrantes.
Estimación del tiempo en que se llevaría a efecto el trabajo.
Compromisos primarios del despacho al ofrecer sus servicios.
Ofrecimiento formal reiterativo.

Descarga automática de documentos
Uno de los problemas que a menudo enfrenta el funcionario radica en que sus ordenes e instrucciones verbales no se cumplen de acuerdo a su petición de acción inicial, se interpreta mal.
Se lleva el control de las decisiones y el seguimiento hasta su destino final.
En el sistema paraestatal es sistema de acuerdo, entrevista.

Controla la entrega, recepción destino y tráfico de los documentos que se manejan en el organismo social.
La respuesta deseada se obtiene mediante la emisión automatizada.

TALLER EXPRESIÓN ORAL

COMO DEBE UNA DAMA SENTARSE EN UN AUTOMÓVIL
Ubíquese se espaldas a la butaca, siéntese y con un solo movimiento introduzca las piernas y rodillas juntas al auto.
Para salir, rote el cuerpo hacia la puerta y extienda el pie mas cercano a la salida, manteniendo las rodillas unidas, luego saque el otro pie.
En el caso de un auto de dos puertas, para usar la parte posterior coloque la espalda en el espacio libre de los asientos e introduzca el pie que está más inmediato al auto, siéntese y recoja el otro pie; para salir alargue el pie más próximo a la calle.
-Uno nunca debe ensuciar el automóvil, ni llenarlo de papeles ni basuras, tampoco rascarse o tomar libertades indignas de personas bien educadas.

AL BAJAR DEL AUTOMÓVIL
1. Cuando el coche se detiene, el conductor desciende y pasa al otro lado para abrir la puerta de su pasajera.
2. Para bajar le ofrece la mano derecha para que ella se apoye mientras él sostiene la puerta.
3. Ella, sosteniéndose del brazo del caballero, girará en su asiento, colocará el pié derecho en el piso y se pondrá de pie.

Etiqueta y Protocolo Corporativo
IV Día Jueves 08 de Abril 2010

Los Discursos

Principales Tipos de Discursos
Los pronunciados en comidas y banquetes de cualquier tipo
Los pronunciados en otros actos o actividades de la más diversa índole

Consejos para Discursos
Nunca intente dar un discurso en un idioma que no domine
No trate de saludar a todo el mundo, pues cabe la posibilidad de que se olvide de alguien que podría molestarse por su error
No se extienda demasiado ni se vaya por las ramas

Consejos para Discursos
A no ser que sea un orador excelente, evite hacer un discurso hablado, prefiera siempre el discurso leído
Si es de los últimos en hablar, trate de ser más breve y ameno que el resto. La audiencia ya está cansada y distraída

No Solo Cuenta La Voz Otros Elementos

Taller
Expresión Oral
Saludo
Caminar
Uso del Saco, Chaqueta, Blaser, etc.
Bajar y Subir escaleras
Recoger Objetos
Saludo
Presentación

Videos
Cortesía
Cortesía El Saludos
Cortesía Lugares Públicos

Etiqueta y Protocolo Corporativo V Día Viernes 09 de Abril 2010

SEGURIDAD EN SI MISMO

INDIVIDUOS O PERSONA CON TRES DIMENSIONES ESPIRITU ALMA CUERPO

AGUDEZA EMOCIONAL Intuición Conciencia Comunión Mente Anatomía Fisiología Morfología Emociones Voluntad Área Espiritual Área Emocional Alma Síquica Área Física Cuerpo S E F

AGUDEZA EMOCIONAL YO Área Espiritual Área Física o El Cuerpo Área Emocional

AGUDEZA EMOCIONAL DIOS Área Espiritual Área Física o El Cuerpo Área Emocional

Nacemos Así Temperamento Carácter Personalidad AGUDEZA EMOCIONAL

¿Qué es el Temperamento? MAMA PAPA Y MAMA PAPA Y MAMA PAPA PAPA Y MAMA PAPA Y MAMA MAMA PAPA MAMA PAPA YO

El Sanguíneo Fortaleza Afectuoso Amigable Amante de la diversión Sociable, extrovertido Entusiasta Conversador Compasivo Impresionable Estimulante Ambicioso Debilidades Poco disciplinado De voluntad débil Egoísta Emocionalmente impresionable Inestable Propenso a Exagerar Irritable Desorganizado Manipulador Inquieto

El Colérico Fortaleza De voluntad firme Resuelto Independiente Decidido Activo y enérgico Practico Líder Natural Optimista y Seguro de si Productivo Orientado hacías metas Debilidades Poco emotivo, frío Autosuficiente Impetuoso Mandón y Egoísta Le cuesta perdonar Hostil y volátil Sarcástico y cruel Impaciente Poco compasivo Con opiniones firmes

El Melancólico Fortaleza Debilidades Dotado Analítico Perfeccionista Disciplinado Industrioso Estético Creativo Sensible Leal y fiel Capaz de sacrificarse Malhumorado Emotivo al extremo Se siente ofendido con facilidad Pesimista Negativo Critico y quisquilloso Teórico y poco practico Suspicaz y vengativo Egocéntrico Indeciso

El Flemático Fortaleza Debilidades Tranquilo , Sereno Llevadero Diplomático Confiable Objetivo Eficiente Practico Buen Sentido del Humor Agradable Ordenado Pasivo y falto de motivación Tiende a postergar las cosas Indeciso Temeroso y lleno de preocupación Inseguro Se protege demasiado Terco Egoísta Tacaño Lento y perezoso

TEMPERAMENTO Sanguíneo - Colérica Melancólico - Flemático Colérico – Melancólico Flemático – Colérico Melancólico – Sanguíneo Sanguíneo - Melancólico PAPA MAMA PAPA PAPA Y MAMA PAPA Y MAMA MAMA MAMA PAPA PAPA Y MAMA PAPA Y MAMA YO

LA PERSONALIDAD

El Carácter

AGUDEZA EMOCIONAL Área Espiritual Área Física o El Cuerpo Área Emocional

AGUDEZA EMOCIONAL AREA EMOCIONAL O EL ALMA

AREA EMOCIONAL O EL ALMA TANQUE EMOCIONAL VACIO MEDIO LLENO LLENO

LOS 5 LENGUAJE DEL AMOR PALABRAS DE AFIRMACION TIEMPO DE CALIDAD RECIBIENDO REGALOS ACTOS DE SERVICIOS TOQUE FISICO

LOS 5 LENGUAJE DEL AMOR TOQUE FISICO PALABRA DE AFIRMACION REGALOS TIEMPO DE CALIDAD SERVICIO TOQUE FISICO

Etiqueta y Protocolo Corporativo VI Día Lunes 12 de Abril 2010

El Vestuario del Ejecutivo

El hombre siempre usará traje entero
Lo más recomendable son los colores oscuros y mate, tales como el azul y el gris, aunque para la mañana se estila llevar colores claros
Los 4 tipos de vestuario básicos que hay son:
Etiqueta (Frac, Chaqué, Smoking)
Formal
Informal
Sport

Como Vestir un Traje
En la actualidad, la confección de trajes está muy influenciada por la moda y las tendencias que marcan las casas comerciales y sus colecciones
Sin embargo, los trajes continúan manteniendo los cortes clásicos

1- Traje Recto con Dos Botones
Se usa este corte tanto en chaquetas sport como en chaquetas de vestir
Tiene las solapas más largas y la mayor abertura central del pico, esto muestra más la corbata.
Se abrocha solo el botón superior

2- Traje Recto con Tres Botones
Es quizás el más elegante de los trajes de vestir.
Es equilibrado, con solapas cortas y, según los dictados de la moda, se usa con chaleco
Se abrochan solo los dos primeros botones

3- Traje Cruzado con Dos Botones
Lleva dos filas de botones
Hoy en día no se usa mucho aunque siempre ha sido considerado muy elegante

Uso Correcto de la Corbata
1- la corbata nunca debe sobrepasar la cintura del pantalón. Hay que cuidar que esta no asome por encima del cinturón.

El uso correcto de la corbata
2- la parte más estrecha de la corbata no debe verse nunca por detrás de la parte ancha

3- los nudos de la corbata deben estas siempre apretados y ajustados al cuello de modo que no se vea el botón superior de la camisa. Este debe estar siempre abrochado

4- no iguale el dibujo de la camisa con el de la corbata. Por regla general, aunque la moda es caprichosa, a camisas estampadas corbatas lisas y a camisas lisas corbatas estampadas.

Evitar usar camisas de botones al cuello con las corbatas. Son mucho más elegantes las camisas sin botones en los cuellos

6- no utilice nudos grandes con cuellos de camisa pequeños y viceversa.

El Vestuario de una Ejecutiva

El vestido es reflejo de la personalidad y no hace falta mucho dinero para vestirse bien o con buen gusto. Una ejecutiva vestida de acuerdo con su actividad profesional, sugiere eficiencia y excelencia.

La nitidez y la limpieza son esenciales para una buena apariencia. Así mismo, un corte de cabello a la moda y fácil de retocar es muy importante. Los peinados complicados con bucles y moños, son únicamente para reuniones sociales fuera de la oficina .

Debe tenerse siempre el cuidado de que los vestidos sean sencillos y fáciles de combinar con otras prendas. Usar blusas de telas suaves y en colores variados, en manga larga o manga corta. Las faldas, en varios cortes, también deben ser fáciles de combinar.

El traje sastre es muy práctico y vestidor. Los sacos pueden ser cortos o largos, según la moda, al igual que el tamaño de las solapas Los sacos de fantasía y las pieles no son para ir a trabajar, al igual que los pantalones de mezclilla.

Traje Sastre
Realizado crep de rayón de color negro.
La chaqueta es larga, por debajo de la cadera, ajustada, con escote en pico y canesú que se prolonga por la manga japonesa.
El cierre es cruzado, y forma un triángulo, con tres botones de media bola de pasta en color negro con interior en damero metálico dorado, y tres ojales de tela.
El forro, de raso cosido al tejido.
Las costuras, cargadas.
La falda, larga por debajo de la rodilla, con línea evasé y estrecha cinturilla, presenta un corte horizontal en el delantero a la altura de la rodilla y tiene tres costuras, en centro espalda y en ambos costados, y cuatro pinzas en el delantero. Cierra en el costado izquierdo con cremallera y cuatro corchetes.

Traje Chaqueta
En tafetán de lana color gris jaspeado con hilos de lamé de plata.
La chaqueta es corta y entallada, con hojas redondeadas. Tiene solapas, cuello, puños vueltos y bolsillos redondeados e inclinados en tejido de tafetán gris brillante. Cierra en el centro del delantero con un botón grande de fantasía, tipo flor, realizado con enfilado de pequeñas perlas y centro de metal blanco con cristales facetados en engaste de uñas, y un ojal de tela; otro botón y ojal en el cierre de cada puño. En el interior cierra con automático forrado de tela gris y con dos botones de nácar gris en hoja derecha y dos presillas de pasamanería en hoja izquierda. El forro, de tafetán de seda gris.
La falda es larga a rodilla, recta, con cinturilla, y pequeña abertura en el bajo de la espalda. Tiene tejido soporte de organza en color gris. El forro, de seda gris, cierra en el centro de la espalda con cremallera y dos corchetes metálicos blancos.

Las Ejecutivas usa sus medias de color piel o natural, también igual color exacto con la falda y zapatos. Los zapatos deben ser cómodos. No son aconsejables las sandalias aunque estén de moda. El alto del tacón se debe considerar ancho para que su espalda descanse.

A Considerar
Usted sigue representando la imagen de su institución, cuando esta fuera de su oficina.
Su presentación personal debe ser siempre impecable.
Un negocio o una relación comercial o social puede llegar en el momento menos esperado.
De una imagen agradable, entusiasta y de liderazgo

Videos

ES DE MALA EDUCACIÓN

Es de Mala Educación
Humedecer los dedos en la boca para pasar las hojas de un libro o contar billetes .
Humedecer un sobre con la boca
Humedecer los dedos para limpiar una mancha en la cara, manos o ropa
Para toser o estornudas, utilice el pañuelo o pañuelos desechables, procurando disimular haciendo el menor ruido posible y voltearse hacia donde no hay personas

Es de Mala Educación
No se peine; en frente o tras personas, en los buses, taxis o automóvil, ni en la calle… Por favor Luzca siempre IMPECABLE
Evite toda palabra vulgar
No ponga apodos
No esta permitido masticar chicle; masticar chicle, perjudica la dentadura, daña la digestión al consumir solo saliva, no haga bombitas, ni lo ponga bajo el asiento, mesas o escritorio y por favor no hable mientras en su boca tiene un chicle esto es muy vulgar, por lo que usted queda sin valía

Recuerde Siempre
1. No critique, no condene, ni se queje
2. Demuestre aprecio, honradez y sinceridad
3. Despierte en los demás un deseo vehemente
4. Interésese sinceramente en los demás
5. Sonría
6. El sonido más dulce e importante para cualquier persona es su nombre
7. Escuche con interés, sea un buen oyente
8. Hable de lo que le interese a los demás
9. Haga que la otra persona se sienta importante y hágalo sinceramente
10. La mejor manera de ganar una discusión es evitándola

LAS 6 COSAS QUE ESPERAN LAS MUJERES DE LOS HOMBRES
1. COMPRENSIÓN Y TERNURA 2. COMUNICACIÓN 3. APOYADAS 4. RESPALDO ECONOMICO 5. RESPETO POR LA FAMILIA 6. SENTIRSE ORGULLOSAS DE SUS MARIDOS

LAS 6 COSAS QUE ESPERAN LOS HOMBRES DE LAS MUJERES
1. SEXO 2. ORGULLOSOS 3. APOYO - MANO DERECHA 4. TERNURA 5. BONITAS Y ARREGLADAS 6. SUMISAS (MANSAS PERO NO MENSAS

COMO CONTROLAR EL STRESS Y LAS PREOCUPACIONES
NO SE PREOCUPE, OCUPESE
VIVA EL DÍA DE HOY, NO VIVA EL AYER NI EL MAÑANA
ESPERE SIEMPRE LO MEJOR
NO SE AUTOSUGESTIONE NEGATIVAMENTE
NO LE DE IMPORTANCIA A LAS PEQUEÑECES
SUELTELE EL CHICHARRÓN A DIOS

COMO SOLUCIONAR PROBLEMAS
CUAL ES EL PROBLEMA? DEFINALO
CUALES SON TODAS LAS CAUSAS?
CUALES SON TODAS LAS POSIBLES SOLUCIONES?
CUAL ES LA MEJOR SOLUCIÓN?
CUAL ES EL PASO INMEDIATO QUE VOY A TOMAR?

Para Interactuar Socialmente Tendrás en cuenta
Trata de ubicarte en un grupo donde haya alguien a quien tú conozca.
Ubícate en un grupo pequeño y ten siempre una actitud, servicial, cordial y cortes.
Al incorporarte en el grupo procura recordar los nombre de los integrantes y esta atento a la conversación
Procura que te den la oportunidad que entres a la conversación
El tono de la voz, no muy fuerte y no muy débil. Ni chillona, ni monótona, Sin acentos fuertes o extranjeros. No hablar rápido y ni despacio.
Cuando escuche pon mucha atención, no tengas vergüenza en preguntar

Para Interactuar Socialmente Tendrás en cuenta
Respeta el espacio vital de cada persona en el grupo, el promedio normal es de un metro y medio.
Sintetiza tus ideas al hablar se claro y conciso, recuerdo que en el mundo profesional el tiempo es importante.
Evite hablar de la salud
El costo de la vida con respeto a nuestros ingresos.
Chismes
Chistes pasados de tono.

Temas de Conversación
Temas que son intocables :
Política
Religión
Racismo
Temas morales y conyugales.
Al ser llevados a estos temas, poner sumo cuidado al responder, no expresando nunca opiniones personales.
Temas aburridos:
Problemas de salud
Carestía de la vida
Servicio Domestico
Discusiones matrimoniales
Aficiones personales, etc., ya que demuestran egolatría.

Etiqueta y Protocolo Corporativo Día VIII Martes 13 de Abril 2010

Netiquette
La Netiquette o Net etiqueta es una serie de reglas de etiqueta que todos debemos conocer y seguir al comunicarnos a través de la red para una comunicación más efectiva y un mejor uso de los recursos y el tiempo.
InterNet es un medio de comunicación, cada vez utilizado por más personas, y por ello requiere, al igual que en otros ámbitos de nuestra vida comportarnos de una forma educada.
Además del sentido común, los buenos modales, la cortesía, el respeto, la consideración y la tolerancia, estas son algunas reglas que debemos todos observar al comunicarnos a través de la Red

Netiquette
Tenga siempre en mente que al otro lado de su pantalla hay un ser humano real, con sus propias ideas y sentimientos. Siempre escriba como si ambos se estuvieran mirando a los ojos.
Nunca escriba nada que no le diría frente a frente a otra persona. Esta es tal vez la principal regla que deba tener presente siempre.
Jamás escriba en letras mayúsculas, al menos que usted quiera recalcar algo, sino es así, esto se considera, que usted simple y llanamente le esta gritando a la persona a quien se esta dirigiendo

La Etiqueta en la Mesa

La Etiqueta en la Mesa
1. Servilleta
2. Tenedor de pescado
3. Tenedor de carne
4. Plato Base ó Plató
5. Cuchillo de carne
6. Cuchillo de pescado
7. Cuchara de sopa
8. Platito de pan
9. Tenedor de postre
10. Cuchara de postre
11. Tarjeta con el nombre
12. Copa de agua.
13. Copa de champaña.
14. Copa de vino tinto
15. Copa de vino blanco

ELEMENTOS IMPORTANTES EN UNA MESA
Mantelería El mantel es el vestido principal de la mesa. Salvo para comidas familiares (incluso en estas, debería evitarlo), olvídese de mantelitos individuales y manteles de papel.
Es muy recomendable utilizar un bajo-mantel o muletón, que sirve para varias cosas importantes: evitar que el mantel resbale, proteger la mesa de comidas calientes, evitar humedades por el derrame de líquidos, proteger la mesa de golpes y evitar ruidos durante el servicio de mesa. El muletón o bajo-mantel debe colgar, como mucho, un tercio de la distancia que haya desde la mesa hasta el suelo.
El color más utilizado y elegante es el blanco, y los colores pasteles suaves o el color marfil.

Servilleta
Es un elemento imprescindible en toda buena mesa.
Habrá que contar con servilletas de recambio para poder cambiarlas a lo largo de la comida (sobre todo si vemos que hay algunas muy sucias).
El tamaño más utilizado es de 50 x 60 cms., aunque existen muchas variantes.
Se doblan en forma de triángulo o de rectángulo y se dejan a la izquierda del plato (o la derecha como dijimos anteriormente).
Los doblados artísticos solo están permitidos en fiestas familiares o muy informales. Y nada de meter la servilleta en la copa, salvo en las ocasiones citadas como familiares o poco formales.

Vajilla
La vajilla es un elemento imprescindible en la mesa, tanto a diario como en ocasiones especiales. Aunque existe diversidad de materiales, las más habituales son de porcelana y de loza. Igual nos ocurre con los diseños y los tamaños. Lo mejor será escoger, algún diseño clásico, válido para cualquier ocasión, pues se pasan menos de moda, y son más fáciles de combinar. Para diario o reuniones informales puede contar con una vajilla de diseño más moderno y atrevido.

Vajilla
Una vajilla debe contener, al menos en su formato más básico: platos hondos, platos llanos y platos de postre.
Las vajillas más completas pueden llegar a tener un número de piezas elevado, aunque muchas de ellas no se suelen utilizar nada más que en contadas ocasiones.

Vajilla
Podemos encontrarnos vajillas con:
platos y tazas de consomé, soperas, salseras, bandejas de los más diversos tamaños y formas, platos especiales para espárragos, caracoles, cuencos diversos, etc.

Vajilla
Algunos elementos que inicialmente no componen la vajilla, son los bajo-platos o platos de presentación, el plató… cada más utilizados y muy elegantes. Se colocan como elemento decorativo, y como base de la vajilla tradicional. En comidas formales procuraremos utilizar vajillas de calidad (tipo Sevre, Limoges, Rosenthal...).
Cuando coloque los platos en la mesa recuerde que nunca se colocan dos platos iguales juntos (dos llanos o dos hondos juntos, por ejemplo). Tampoco se coloca directamente sobre el mantel (o bajo-plato) un plato hondo.

Colocación de Cubiertos
El cuchillo se coloca a la derecha del plato, con el filo hacia adentro.
La cuchara se coloca a la derecha del cuchillo con la concavidad hacia arriba.
El tenedor se coloca a la izquierda del plato, con las puntas hacia arriba.
La utilización es muy sencilla: se empieza utilizando los cubiertos más alejados del plato (de fuera hacia adentro).
Los cubiertos de postre se colocan en la parte superior del plato, y en otras ocasiones solo se ponen en el momento de servir los postres.
Los cubiertos se colocan a 3 ó 4 cms. de distancia a cada lado del plato.
Procure no utilizar los mismos cubiertos durante toda la comida. Cámbielos, siempre que le sea posible, para cada plato.

Postre Plato del Pan Carne Carne o principal Ensalada Ensalada Sopa Plato con el Bajo Plato

Tipos de Cubiertos
1. Cuchara sopera. Cuchara de cavidad honda, de unos 22 cms. de largo. Utilizada para sopas, purés, gazpachos y legumbres, principalmente.
2. Tenedor mesa. Cubierto, del mismo tamaño que la cuchara, y dentado. Puede ser de 4 o 5 dientes, aunque hay muchos otros diseños. Utilizado para tortillas, la mayor parte de la verdura y en compañía del cuchillo, la mayoría de las veces.
3. Cuchillo de mesa. De igual longitud que el tenedor y la cuchara, ligeramente dentado, la mitad del filo aproximadamente. Utilizado para cortar alimentos.
4. Pala de pescado. Cubierto de pala plana, ancha. Sin filo. Puede ser recto o ligeramente curvado. Utilizado para pescado tanto con espina como sin ella

Tipos de Cubiertos
5. Tenedor de pescado. Tenedor más plano que el de mesa y ligeramente más ancho. Utilizado para los pescados. Si carecemos de estos cubiertos, se puede utilizar el tenedor de mesa.
6. Cuchillo de carne. Suele ser algo más pequeño que el cuchillo de mesa, y con filo más dentado. Utilizado para carnes magras, chuletones y carnes similares.
7. Cuchillo afilador. Utilizado para dar un mejor filo de corte al cuchillo de trinchar, principalmente. Pero también utilizado con otros cuchillos, como por ejemplo, el cuchillo jamonero.
8. Cuchillo de trinchar. Cuchillo de grandes proporciones, aproximadamente unos 30 cms. de longitud. Utilizado para trinchar aves y otras piezas de caza, cuando se sirven enteras a la mesa.

1. Plato base 2. Cubiertos a. Tenedor de pescado b. Tenedor de carne c. Cuchillo de carne d. Pala de pescado e. Cuchara f. Cubiertos para el postre 3. Copas g. Copa de agua h. Copa de vino blanco i. Copa de vino tinto j. Copa de champán 4. Plato para el pan y la mantequilla

Importancia, Ubicación y Protocolo en la Mesa
Buenos modales en la mesa. Guía para un buen servicio
Una vez en la mesa primero deberían sentarse las señoras (de mayor a menor edad), y luego los caballeros (de la misma forma, de mayor a menor edad). Usted debe sentarse cuando le corresponda
En la mayor parte de las comidas, sobre todo cuando son muchos invitados, el sitio será reservado y "marcado" con una tarjeta de mesa en la que se indica su nombre. Esto evita el desorden que podría suponer dejar que cada invitado se sentase donde quisiera.

La correcta utilización de los cubiertos denota, en gran medida, la buena educación de una persona. Como regla general todos los cubiertos se cogen por el mango en su parte superior.

La correcta utilización de los cubiertos denota, en gran medida, la buena educación de una persona. Como regla general todos los cubiertos se cogen por el mango en su parte superior.
La regla general para la utilización de los cubiertos es: la comida se lleva a la boca y no la boca a la comida.

En la mayor parte de las comidas, sobre todo cuando son muchos invitados, el sitio será reservado y "marcado" con una tarjeta de mesa en la que se indica su nombre. Esto evita el desorden que podría suponer dejar que cada invitado se sentase donde quisiera.

Una vez en la mesa primero deberían sentarse las señoras (de mayor a menor edad), y luego los caballeros (de la misma forma, de mayor a menor edad). Usted debe sentarse cuando le corresponda.
La colocación en la mesa suele ser de alternancia entre hombres y mujeres; aunque dada la actual evolución social de las parejas, no siempre tiene porque ser así, aunque aún predomine este tipo de colocación.

A la derecha del anfitrión se sienta la señora de mayor categoría o rango de la reunión y, a la derecha de la anfitriona, el señor de mayor rango o categoría.
Los anfitriones son los que marcan el inicio y final de la comida, siempre teniendo en cuenta las circunstancias de la comida y estando atentos, en todo momento, al desarrollo de la misma, para darle el ritmo adecuado. Una vez que despliega su servilleta y toma los cubiertos, se da por comenzada la comida.

El servicio de mesa empieza por la señora de mayor importancia y luego sigue por el resto de señoras. Posteriormente se sirve a los caballeros y en último lugar se sirve a los anfitriones.
Si no cuentan con personal de servicio, pueden ser los propios anfitriones los que sirvan, al menos a los comensales de su derecha y luego pasen (o hagan circular) las fuentes entre los invitados para que ellos mismos se vayan sirviendo.
Si se da el caso, de que en la reunión solo hay hombres, como excepción, se puede servir primero a la anfitriona y luego al resto de los caballeros.

Una de las funciones más complicadas, sobre todo en determinadas ocasiones, con las que se encuentra un anfitrión es a la de colocar (distribuir) a sus invitados.
La disposición de los sitios en la mesa, está regida por unas normas (siendo éstas más sencillas que en el Protocolo ceremonial, donde las precedencias para saber el orden correcto nos complican un poco esta labor).
Toda "colocación" viene regida por el rango o categoría de los invitados. Aunque como en todo hay excepciones, la edad puede ser una de ellos en determinadas ocasiones.

Métodos . Existen dos métodos principales para distribuir los invitados en una mesa: 1. Método inglés. Los anfitriones se colocan en las cabeceras de la mesa. Muy utilizado en mesas rectangulares. 2. Método francés. Los anfitriones presiden la mesa colocados en el centro de la misma y enfrentados. Existen otros tipos de distribución de invitados, pero son derivados de los anteriores y son conocidos como sistemas híbridos.

La colocación del anfitrión deber ser siempre mirando a la puerta de entrada o principal. Y enfrente, siempre la anfitriona. Quien preside la mesa nunca debe estar de espaldas a la entrada principal.
Si no hay puerta principal, o su situación no es buena, el anfitrión debe situarse frente a la ventana principal. El invitado de más categoría o edad se sienta a la derecha de la anfitriona y la señora invitada de más categoría o edad se sienta a la derecha del anfitrión. La derecha de los anfitriones, es el sitio de mayor importancia en la mesa.

Importancia, Ubicación y Protocolo en la Mesa ESPOSOS CON DOS INVITADOS

www.josehtorres.com Importancia, Ubicación y Protocolo en la Mesa EJECUTIVOS EN CABECERA DE LA MESA

Importancia, Ubicación y Protocolo en la Mesa MESA REDONDA, EJECUTIVOS SOLOS Los números: 2 y 3 son ejecutivos principales Los números:4, 5, 6, 7 y 8 ejecutivos por orden de precedencia

Etiqueta en la Mesa CENAS Y BANQUETES OBLIGAN A CUMPLIR CON LA ETIQUETA DE LA MESA VISTIÉNDOLA CON: MULETÓN MANTEL Y SERVILLETA PLATO DE SITIO - BLONDA VAJILLA CRISTALERÍA CUBERTERÍA ACCESORIOS DE LA MESA: TARJETA DE SITIO, MENÚ, CENTROS DE MESA - FLORAL, SALEROS, CENICERO, CANDELABROS, ETC.

Sitio Tradicional

Cenas o Banquetes con Servicio
EL AGUA Y LAS BEBIDAS SE SERVIRÁN SIEMPRE POR LA DERECHA.
AL SENTARSE LOS COMENSALES SOLO ESTARÁN SERVIDAS LAS COPAS DE AGUA
ENTRE ½ Y ¾ DE LA COPA

SERVICIO A LA INGLESA
LOS ALIMENTOS SE PRESENTAN EN BANDEJA Y LAS PORCIONES SON SERVIDAS

SERVICIO A LA FRANCESA
LOS ALIMENTOS SE PRESENTAN EN BANDEJA Y LOS COMENSALES SE SIRVEN LA PORCIONES

SERVICIO A LA AMERICANA
LOS ALIMENTOS SE PRESENTAN EMPLATADOS

SERVICIO A LA RUSA
LOS ALIMENTOS SE HALLAN EN MESAS DE APOYO Y SON SERVIDOS A LA VISTA DEL COMENSAL

Etiqueta en la Mesa COMIDA - BUFFET VENTAJAS: RELAJADA E INFORMAL PERMITE MAYOR CANTIDAD DE INVITADOS LOS INVITADOS SE SIENTAN SIN ORDEN APARENTE LOS INVITADOS SE AGRUPAN POR AFINIDAD DESVENTAJA: AL SER INFORMAL NO SE ADAPTA PARA COMIDAS DE GRAN IMPORTANCIA

CUBIERTOS SISTEMA EUROPEO
Lado izquierdo
Tenedor para entremés
Tenedor para pescado
Tenedor para carne
Tenedor para postre
Plato para la mantequilla
La pala sobre el plato
Lado derecho
Cuchillo entremés
Cuchara para sopa
Pala para pescado
Cuchillo para carne
Cuchara para postre
Copas (lado derecho):
Copa para agua
Copa para vino rojo
Copa para vino blanco
Copa para champaña o aperitivo

Invitados, Ornamentación, Aperitivos, Cubertería, Vajilla
A igualdad de rango o categoría, se suele ceder la presidencia de honor al invitado extranjero. También nos ocurre lo mismo con invitados mayores, que se cede al de mayor edad entre los de igual rango. La mejor de colocar a los invitados, sobre todo si la cena es con muchos invitados , es la colocación de tarjetas con el nombre

Invitados, Ornamentación, Aperitivos, Cubertería, Vajilla
Siempre, al confeccionar una lista de invitados se trata de invitar al mismo número de hombres que de mujeres y que los invitados sean pares, pero esto no siempre es así. Si se da el caso, y nos quedan personas a las que no podemos intercalar es mejor dejar a dos hombres juntos que a dos mujeres juntas.

CUBIERTERIA PARA SERVIR
Tenedor para carnes
Tenedor para pescado
Tenedor para frutas
Tenedor para frutas o maíz (para insertar)
Tenedor para frutas
Tenedor para pescado (entradas)
Tenedor para langosta
Cuchara para consomé
Cuchara para café o moca
Cucharilla para helado
Tenedor para mariscos
Tenedor para caracoles
Cuchillo para la piel del pescado
Tenedor para ostras
Cuchillo para carnes blancas
Cuchillo para carnes rojas
Pala para el pescado
Cuchillo para mantequilla
Cuchillo para quesos
Cuchillo para postre
Cuchara para sopa

CUBIERTERIA PARA SERVIR
Cucharón para sopa
Cuchara para ensaladas
Cuchara para salsa especiales
Cuchara para el arroz
Cuchara para salsas
Tenedor para ensaladas
Cuchillo para quesos
Pala grande para servir carnes cortadas, legumbres, etc
Palas para servir galletas
Pala para servir pasteles
Pinza para puré
Pinza para coger caracoles

LOS MODALES EN LA MESA
La mesa es uno de los lugares donde una persona se da a conocer en sociedad y por tanto nunca es excesivo el cuidado que con ella se ponga.
Cuando nos sentamos a una mesa multicultural es muy importante conocer los hábitos de los demás. Sin embargo, es difícil respetar las costumbres ajenas si no seguimos ni conocemos las que rigen en nuestro país.

Normas Básicas en la Mesa
1. No beber ningún líquido mientras tenga todavía comida en la boca. 2. No escupir los fragmentos no comestibles, huesos, espinas; sacarlos de la boca (de una forma natural) y dejarlos sobre el plato del cuchillo de la mantequilla, o el propio plato de servicio. 3. No masticar con la boca abierta. 4. No meter en la boca una nueva cucharada de alimento antes de tragar el que está masticando.
5. No hablar mientras tenga comida en la boca.

6. No utilizar el mantel, la servilleta o cualquier otra tela para limpiar los cubiertos.
7. No jugar con los cubiertos. 8. No mantener la cucharilla en la taza mientras bebe café. Tampoco haga ruido de rintintín con la cucharilla cuando disuelve el azúcar en el café.
9. No tratar de alcanzar con las manos todo lo que hay sobre la mesa.
10. No producir chasquidos con los labios mientras se mira alrededor en señal de satisfacción por lo mucho que guste el alimento que acaba de ingerir.
11. No probar la comida de otro invitado cogiendo un poco con el tenedor y llevándolo por encima de la mesa como si fuese un avión de juguete. La forma correcta de hacerlo es pasar a esa persona el plato del pan o el de servicio que le han puesto, y pedirle que deposite ahí unas cucharadas o trozos del alimento que quiere probar.

12. No desmigajar el pan sobre la salsa. 13. No pintarse en la mesa, ni siquiera con el lápiz de labios.
14. No respaldar en la silla de manera que ésta bascule hacia atrás apoyada en el suelo solamente con las dos patas traseras. 15. No empezar a comer hasta que todo el mundo esté servido. 16. Comenzar a comer cuando lo hace la anfitriona o Anfitrión. 17. No se sirve un nuevo plato hasta que todos los comensales hayan terminado
el primero y les hayan sido retirados platos y cubiertos. Por este motivo, no debemos comer ni demasiado rápido ni demasiado lento.

18. No se olvide de dar las gracias cuando le sirvan, tampoco descuide el por favor al solicitar cualquier cosa. 19. En la mesa no se debe hablar de política, fútbol, enfermedades o sexo. 20. Las servilletas. Si tiene que salir de la mesa durante la comida, deje la servilleta en el lado izquierdo de su plato, doblada en pliegues sueltos. No es correcto que se la lleve cuando se dirige al lavabo o a contestar una llamada telefónica.
*Cuando termina la comida o cena, la servilleta se deja en el lado izquierdo de nuestro servicio de mesa (doblada en pliegues sueltos). En casas particulares y para comidas familiares se puede hacer uso de los servilleteros.

* La finalidad de la servilleta es retirar las partículas de alimento puedan quedar adheridas a los labios durante el transcurso de la comida. Debe hacer este movimiento de una forma delicada y natural, que no parezca que esta limpiando los cristales de la ventanilla del coche.
*Se considera de de mala educación humedecer la servilleta en el vaso de agua y limpiarse con ella los dedos o alguna pieza de la vajilla, solo está excusado si se trata de una madre que limpia a un niño, de cualquier forma la copa que se use no deberá ser utilizada de nuevo. -Tampoco se utilizarán las servilletas para depositar objetos que no se puedan comer, tales como huesos de aceituna, de pollo, espinas...

-El anfitrión hombre/mujer, es el primero que coge la servilleta de encima de la mesa. Esta es la señal para que los demás comensales hagan lo mismo. *Si lo desea, puede fumar al terminar la comida siempre que esté sentado en una zona de fumadores, si ocupa una mesa en zona de no fumadores, entonces no podrá fumar bajo ningún concepto. Antes de encender el cigarrillo, deberá preguntar a los anfitriones y al resto de comensales si les molesta que fume.
*No se fuma antes de empezar a comer, ni entre plato y plato.

El Menú

El Menú
En todos los casos de tiempo de comidas se preocupará escoger un menú o se confeccionará de modo que tenga un balance nutricional, y que sea algo normal, o sea no muy cargado; porque el llenar el estomago lo que se provoca que el cuerpo desee el descanso, el balance va en función que el menú tenga: carnes, vegetales, cereales y frutas.
El Menús con 1,500 calorías, dividiéndolas en 55% de proteínas, 30% de grasas y 15% de carbohidratos, lo que una persona come en el día.
Ejemplo:
El Aperitivo : canapés fríos o calientes
El Primer Plato : entrada, ensaladas, cócteles o ceviches, quiches
El Segundo Plato : pastas, arroces o sopas
El Tercer Plato : carnes, ya sea de res, ave, cerdo, caza, pescado o marisco que se acompaña con un vino, el mas prestigioso que vayamos servir, la carne se conjunta con una guarnición.
El Cuarto Plato : el postre, que reglamentariamente se sirve con cucharilla; si la comida no es tan formal antes del postre se sirve; los quesos, postre y por ultimo, la fruta.
El Te o Café : va servido con chocolatitos o caramelitos que estén compuestos de menta, conocidos comúnmente como truffas, éstos van seguido de los licores aromáticos.

La Minuta
Listado del Menú presentado
Debe ser sobria y elegante, teniendo en cuenta hasta el más mínimo detalle, tales como la cartulina, tipografía, etc.
Debe ser rezado o presentado por el Chef

MENÚ I t a l i a F r a n c i a E s p a ñ a Cóctel de frutas Cóctel de camarones Cóctel de camarones Sopa minestrones Soupe vishyssoise Gazpacho andaluza Ensalada napolitana Ensalada Montecristi Ensalada catalana Pollo Siciliana Canard a L`orange Paella Valenciana Cassa ta italiana Crêpes suzette Rosca mallorquina Café Café Café I n g l a t e r r a E s t a d o s U n i d o s M é xi c o Cóctel de mariscos Cóctel de langosta Cóctel de ostiones Ensalada mixta Crema de espárragos Caldo tlalpeño Sopa de tortuga Ensalada waldorf Ensalada de lechuga Steak Porterhouse Sopa Cam Chowder Carne Tampiqueña Peras del paraíso Tarta de queso Chongos zamoranos Te o café café café de olla

RECOMENDACIONES
Los caracoles, los cuales se toman con unos cubiertos especiales, uno para sujetar el caracol y otro tenedor de dos largos dientes para extraer la parte comestible.
Finalmente, la pasta (espaguetis), la cual se enrolla con el tenedor ayudada por una cuchara para poder llevarla a la boca.
El orden tradicional para servir las comidas es: entremes ó entrada suave, crema ó sopa, pescado, plato principal y finalmente, postre, quesos y frutas. En cuanto al servicio a la mesa, se debe servir por la izquierda del comensal y retirar por la derecha. Servir antes a las damas que a los caballeros, empezando por la primera dama de la derecha del anfitrión continuando hacia la izquierda.
Si se pasan bandejas ó fuentes a la mesa, se hace de izquierda a derecha en sentido contrario a las agujas del reloj.
Antes de servir el postre todos los platos y cubiertos tienen que haber sido quitados de la mesa y en su lugar haber colocado la cubertería apropiada para el postre
El caviar, el cual se toma con una cucharita y se coloca sobre un pan tostado sin estrujarlo.
El paté, el cual se unta sobre una galleta ó pan tostado, utilizando un cuchillo plano y sin filo de cortar.
Las croquetas, las cuales se cortan y toman con el tenedor.
Los pasabocas, los cuales se toman con la mano y se colocan sobre una servilleta cuando nos encontramos en una reunión de pie (cóctel ó entrega de regalos).
Los quesos , los cuales se toman con los cubiertos de postre. En caso que sean cremosos se untan como el paté.

LAS BEBIDAS

Las Bebidas
El vocablo bebida se refiere, en términos generales, a cualquier liquido que se bebe. En especial tomaremos aquellas bebidas susceptibles de fermentación.

Las Bebidas
La fermentación se puede obtener en forma:
Accidental o espontánea , es decir, en la cual no interviene la mano del hombre.
Provocada, esto es, mediante el uso de levaduras. Y
Sistematizada, en la cual el avance industrial se hace patente en términos de física, química, electroquímica y mecánica.
En función de origen las bebidas se clasifican en:
Vinílicas, Las cuales proceden de la uva y otras
Amílicas. Es decir, aquellas que proceden de corteza de frutas, leguminosas, gramineas, caña, semilla y tubérculos.
Etílicas. Misma que proceden de glucosas cortezas de madera y serrín combinado con materia minerales tales como azufre, el xileno y alumbre.
En función de su sistema de elaboración, las bebidas alcohólicas se clasifican en:
Vinos de mesa o caldos
Vinos espumosos
Vinos generosos
Espirituosos

Las Bebidas
Los de Mesa o Caldos: Son los que siguen un proceso de fermentación o añejamiento; asimismo, pueden acompañar un menú. Se suelen beber en mayor cantidad, en virtud de su bajo contenido de alcohol. Los vinos de mesa son principalmente blancos, tintos, claretes o rosados.
La composición y carácter del jugo fermentado de la uva depende esencialmente de la clase de uvas utilizadas y del clima y naturaleza del suelo en el que se ha cultivado. Su graduación alcohólica puede variar de 10 a 16 grados. Se le dice caldos, vocablo que proviene del idioma italiano, que significa caliente.
La vitivinicultura es el arte de cultivar las vides y elaborar el vino

Las Bebidas
Como decantar el vino: Un buen vino suele tener sedimentos, razón por la cual habrá que decantarlo.
Decantar significa pasar de un envase a otro, es decir de la botella a una garrafa especial. El vino deberá verterse suavemente y sin interrupción hasta que se advierta la primera partícula en el cuello, siendo tal el momento oportuno para dejar de verter.
Por lo general, solo se desperdicia un mínimo de vino casi al final del proceso. La decantación es positiva para el vino, en virtud de que le permite respirar, airarse; es decir, abrirse a los sentidos de quien vaya a beberlo.

La Bebida
Como servir el vino en función de su temperatura: Los vinos blancos y rosados se sirven fríos. Estos vinos deberán enfriarse, pero no helarse. En una relación de 2 horas en el refrigeradora.
Los vinos tintos, servirán en temperatura ambiente; se retira de la cava 1 hora ½ antes de servir.

Protocolo para Catar el Vino
Cuando la degustación se lleva a cabo en un restaurante, el sommelier deberá ofrecer la primera copa (una vez que ha descartado las primeras gotas, a fin de eliminar cualquier vestigio de corcho) al anfitrión o el comensal de mayor edad, los cuales, a su vez, pueden ceder este privilegio a otro comensal con mayor conocimiento en materia de vinos.
Cuando tal ritual se realiza entre amigos, o entre la familia, el anfitrión sirve la primera copa y, después de degustarla, la comparte con los convidados.

Como Catar el Vino
El vino se catará en una copa de cristal transparente, o bien en una taza de catado especial de plata. El catado se emplea los 5 sentidos.
El tacto: Juega un papel muy importante, apreciando la temperatura de la botella.
El oído: El catador al servir puede percibir el ruido que le caracteriza, si no puede percatarse de que este fermentado. El sonido del descorche.
La vista: Se aprecia el color, la brillantez y la transparencia del vino. Un vino tinto púrpura con tonalidades violeta, levemente morado, nos dice que es un vino joven, si este es apagado nos dice que es anejo. Al catar el vino en una copa de cristal también observaremos su lágrima si no la tiene el vino esta estropeado.
El olfato: A través de su bouquet
El gusto: El catador confirma la calidad, procedencia, temperatura, suavidad y densidad del vino.
Los sabores de los vinos son cuatro fundamentales, esto es, dulces, ácidos, salados y amargos.
Calificativos para el vino después de catarlos.

Como se combinan los vinos con los alimentos
Uno de los objetivos de la gastronomía es combinar armónicamente los alimentos con los vinos, razón por la cual a continuación se incluyen algunas indicaciones al respecto:
Los vinos blancos: suelen acompañar platillos a base de pescado, pollo y cerdo (carne blanca)
El vino tinto: se sirve con carnes rojas, tales como ternera, cordero y venado.
Los vinos rosados: se sirven fríos y pueden acompañar todo tipo de carnes y
pescado. Son muy apropiados para el buffet.
El vino clarete o tinto ligero puede ser compañero ideal para quesos semiduros,
pastas, fiambres, carnes blancas, etc.
El champagne o vino espumoso armoniza con los postre, aunque se puede como aperitivo

Como descorchar una botella de vino
Corte la cápsula que cubra la parte superior de la botella.
Limpie el gollete ruidosamente con una servilleta.
Con el sacacorchos, extraiga el corcho de la botella.
Limpie el gollete de la botella con una servilleta nuevamente.

Descorchar Botella de Vino

Descorchar Botella de Champan

Taller Colocación de una Mesa de Etiqueta Izquierda Arriba Arriba de los Platos Derecha Arriba Plato de Mantequilla y Pan, Cuchara postre Copa de Champan cuchillo de la mantequilla Tenedor postre Copa de Agua Pozuelo (mariscos) Cuchillo de postre Copa Vino Tinto Copa de Vino Rosado o Clarete Copa Vino Blanco Copa de Jerez Izquierda Posición de los Platos Derecha Tenedores Ensalada Plató o Bajo Plato Servilleta Tenedores Pescado Plato Principal o fuerte Cuchara Sopera Tenedor Plato Fuerte Plato Sopero o Llanos Cuchillo de Ensalada Plato de Consomé o Escudilla Cuchillo o Paleta de Pescado Platô de Entrada o Ensalada Cuchillo Plato Fuerte o Principal Mesa Muletón Mantel de tafetán Mantel de buena Presencia

Recuerda
LO QUE NO SE DEBE DE HACER EN LA MESA:
NO ESTIRAR EL BRAZO.
NO TOCAR LOS ALIMENTOS CON LA MANO.
NO TOMAR BOCADOS DEMASIADO GRANDES.
NO SE MASTICA RUIDOSAMENTE.
"Cuando te sientes a comer, los codos en la mesa no has de poner"

Etiqueta y Protocolo Corporativo Día IX Miércoles de Abril 2010

Etiqueta para Actos

Etiqueta para Actos
La forma de ir vestido a un acto, es la formula que señala el grado de dicho acto, hago mención en esta parte algunas consideraciones sobre etiqueta.
Esta debe guardarse cuando sea necesaria, y sin exageraciones, para la asistencia a ciertos actos en que dada su naturaleza, el protocolo lo exige, y que debe cuidarse con esmero para mayor brillantez y realce del acto.
Quizás este motivo, necesario, para hacer mención a las clases de etiqueta, tanto de carácter general como de carácter especial.

Etiqueta para los Caballeros
Chaqué
El chaqué actual es derivación de la “jaquette” francesa implantada a mediados del siglo ante pasado, en que también se implanto la americana.
Es una prenda de etiqueta de día, apropiada exclusivamente.
Salvo pequeñas excepciones para ceremonias: bodas, primeras comuniones, recepciones, entierros, etc.
Son siempre que quiera dar categoría elevada al acto o ceremonia, los momentos para usar esta prenda.
El género en que se confecciona esta prenda es el llamado “vigoña”, combinado con el clásico pantalón de “corte’.
El color es negro o gris marengo. El chaleco puede llevarse del mismo género.
Actualmente es moda llevar el chaleco blanco de pique, seda, etc.…para las bodas.
El pantalón es el llamado de corte, es decir, en género rayado con listas más o menos acentuadas a base de los colores negro y gris.
El artículo puede ser de estambre y también de cheviot o chevió (lana del cordero de escocia).

Chaqué
Las prendas que completan y hay que tener en cuenta son : el sombrero, llamado chistera, en seda o pelo, brillante; la camisa, blanca, el genero de popelín o hilo, el cuello en pajarita; la corbata, si el cuello es de pajarita, la corbata mas indicada es el plastrón, aunque puede llevarse también la de nudo corriente.
Los colores de las corbatas serán siempre de tonalidades grises; los guates, del mismo tono que la corbata y de vestir en ante o cabritilla; los zapatos, de vestir, en color negro o zapatos de media caña; los calcetines negros; el pañuelo, de hilo blanco; la flor, caso de utilizarse debe ser blanca.
Suele usarse el chaqué de colores gris perla y castaño claro para asistir a elegantes reuniones deportivas. Se hacen entonces con trencillas en el borde y chaleco cruzados del mismo tono mas claro.
Es prenda aceptable en gala y media gala, su uso abarca todos aquellos actos que tenga lugar en el espacio comprendido entre las nueve de la mañana y la caída de la tarde.
Esta prenda no admite condecoraciones ni pasadores, aunque si un botón en el ojal.

Frac
Es derivado de la antigua casaca francesa o “Habit de Cour”, que era una prenda de ceremonia que iba acompañada de calzón corto y espada y se llevaba por las noches a los sitios de etiqueta.
En sus comienzos, consta de cuello alto, ancho hombros y faldón estrecho.
Los colores favoritos eran el marrón tabaco y el verde.
Sobre 1820 llevaba faldón largo y cuello de terciopelo y en el reinado de Luís Felipe (1839-1848), se señala una nueva evolución, el talle se estrecha y la pechera se ensancha, empezándose a usar ya en colores negro, azul y marengo.
En la actualidad, es la prenda de máxima etiqueta masculina y que debe usarse en ocasiones de gran gala y solemnidad.

Frac
Es una prenda exclusiva para la noche y en lugares cerrados, es para fiestas, cenas intimas, representaciones teatrales, de opera principalmente, bailes, recepciones, etc.
Se confecciona en genero de primera calidad, del llamado “kazmira o cachemira”, en colores negro o azul noche.
Las vistas serán de seda, aconsejablemente mate; el pantalón del mismo genero, llevara encima de las costuras de los costados, una trencilla de seda de dos centímetros y medio aproximadamente.
Chaleco siempre será blanco, genero pique, aunque puede ser de moire de seda, pude ser cruzado o sin cruzar.

Los complementos que debe acompañar son
sombrero, chistera en seda mate; la camisa, blanca y con pechera planchada, dobles ojales con gemelos de oro, perlas, etc.
El cuerpo de la camisa será hilo o lino fino y el cuello de pajarita; la corbata, siempre blanca y de lazo, normalmente de pique; los guantes, blancos de cabritilla o gamuza; el pañuelo, blanco de hilo o lino fino; los calcetines, de seda negros; los zapatos, charol sin ninguna pieza sobresalienta.
El abrigo que se usa es recto y sin cruzar de lana negra o azul noche, se permite la capa española. Se puede usar condecoraciones y la banda siempre ambas por el lado izquierdo.

La Capa Española
Prenda de vestir larga, suelta, sin mangas y abierta por delante que se sujeta al cuello y cubre casi todo el cuerpo, ensanchándose gradualmente hacia la parte inferior que sirve para poner encima del vestido ó traje.
Se llama “española” o “pañosa” a la de hombre, de paño, amplísima de vuelo y con unas bandas de terciopelo de color vivo como forro en los bordes delanteros.

Lenguaje Vs. Capa
Andar (o ir o estar) de capa caída. Padecer gran decadencia en bienes, fortuna o salud.
Capa rota. Persona que se envía disimuladamente para algún negocio de consideración.
De capa y gorra. Con traje de llaneza y confianza.
Defender a capa y espada. Proteger a una persona con todos los medios posibles.
Derribar la capa. Echarla hacia la espalda, desembarazando la acción de brazos y piernas.
Echar (o hacer) la capa a alguien. Ocultar los defectos de una persona, ampararla.
Echar la capa al toro. Intervenir en un asunto en favor de otra persona.
Hacer de su capa un sayo. Obrar según su propio albedrío y con libertad en cosas o asuntos que sólo a ella pertenecen o atañen.
Pasear la capa. Callejear.
Sacar la capa. Justificarse o argüir bien en algún trance apretado.
Salir de capa de raja. Pasar de trabajos y miserias a mejor fortuna.
Tirar de la capa. Advertir a una persona de algún mal, defecto o peligro para que no caiga en él.

Smoking
Americana de paño negro con solapas de seda que se usa por la noche, en ciertas comidas y fiestas en que el Frac no es de rigor. El uso del Smoking esta destinado para toda clase de fiesta de noche en las que no impera una etiqueta severa; bailes, espectáculos, fiestas, etc., tanto en lugares cerrados como al aire libre, verbenas, etc.… El Smoking es una prenda exclusiva para la noche.
El género para confeccionarlo, suele ser kazmira o cachemira como en el frac con los mismos colores. Se puede usar cruzado o sin cruzar, abrochado con un solo botón.

Las prendas de complemento son
el sombrero, de fieltro negro con trencilla de seda en el borde; la camisa, blanca en seda o hilo con dobles ojales para botones gemelos, cuello bajo; la corbata, siempre de lazo en seda mate negra o en rojo Burdeos; los guantes, en gamuza o piel blancos; el pañuelo, de hilo o lino blanco; los calcetines, de hilo o seda de color negro; los zapatos, de charol negro completamente lisos.
El chaleco, debe ser del mismo género del Smoking, suele usarse también de seda o moire negro. Hoy en día esta prenda se suprime a favor de la faja, que es de seda negra.
El pantalón igual que el utilizado para el frac, cambia en la trencilla en las costuras es de un ancho inferior del frac.
Para verano se usara el Smoking color blanco con pantalones clásicos, no permite condecoraciones.

Spencer
Es el llamado frac colonial y consiste en un frac sin falda y acabado en una ligera punta en el centro del talle de atrás.
Se puede confeccionar con cualquier género, incluso de hilo y sin vista de seda.
Camisa blanca, cuello de pajarita y con lazo negro, faja de seda negra o blanca.
El pantalón el mismo del Smoking. Esta prenda si permite condecoraciones.

Uniforme de Gala
Es una prenda de vestir que comúnmente es usada por miembros de diversas entidades y cuerpos castrenses, admite toda clase de condecoraciones, teniendo en cuenta que cada de ellas está reglamentada

Etiqueta para Damas
Con el vestuario femenino las reglas son menos estrictas, aunque les daré unas pequeñas normas que les servirán de guía.
En un banquete del gobierno o del estado y en su caso, uno nunca sabe, real, las damas han de llevar un traje largo.
Para las recepciones diplomáticas, es de etiqueta, se ira como indique en la tarjeta de invitación.
Algo muy importante si usted le invita a un evento y no le es indicado procurara buscar vestuario sencillo nada de lentejuelas y hacer posible con Chaqueta.

Mañana
Se procurara ser muy femenina al momento de elegir, los vestidos, jamás una dama deberá andar enseñando sus parte, siempre tendrá el decoro al vestir, tomará en cuenta el clima para elegir apropiadamente hasta incluso las prendas que complementara,…uno de los defecto muy usual de las damitas hondureñas es el mal uso de las medias.
Por la mañana es preferible las naturales o del color de tu piel, las medias de colores son para la tarde, la noche y deberá ser del mismo tono del zapato y vestido o falda, las medias negras son para la noche, se pueden usar de día, estrictamente que este haciendo mucho frió. ….cuando la damita quiera usar sandalias, jamás usará medias, tendrá el cuidado de tener sus pies con una pedicura de etiqueta ….en días caluroso es permitido que la damita no use esta prenda (medias).
El vestido largo jamás se usara por la mañana al menos que en la invitación te lo exijan, las damitas no buscan los socorridos trajes de pantalón para un evento en el día.

Tarde
Se admite de todo un poco, más color, la bisutería o accesorio un poco más divertida; el vestido deberá ser más elegante, zapatos altos.
Recuerda que en la sencillez esta la elegancia, quiero decirte con esto, que lo clásico jamás pasa de moda, lo único que tu puedes es invertir en los complementos ya se a tu gusto o clásicos, ó los que estén de moda, una tela clásica es lino fino, algodón o géneros similares.
Recuerda que en los cócteles y recepciones, los vestidos casi de fiesta pero se evitará el largo, aunque puedes usar los que llegue antes de los tobillos.
Actualmente se usan conjuntos de pantalones confeccionados con finas telas por la razón que las damitas prefieren ir con zapatos cómodos no olvidando la elegancia, así estarán más cómodas las dos o tres horas que duran los cócteles.

Noche
Aquí es cuando las damitas podrán lucir lo que su creatividad e imaginación quiera, al mismo demuestra su buen gusto si desee distinguirse, ya que nunca hay que olvidar que el vestir dice mucho de uno mismo; por lo general es cuando tu podrás lucir tu joyas combinándolo con telas como el satén, seda, tafetán, terciopelo,…etc.

Vestuario Básico de una Dama
Los colores básicos que toda damita debe tener es: Gris, beiges, azul marino, café, blanco y negro.
Abrigos o gabardina, Sombrillas (conjunto con tu bolsa y calzado), trajes sastre (falda y pantalones).
Blusas (blancas de diferentes cortes, estilos) colores pasteles para combinar, negra, roja, azules…etc.
Suéteres del color de tus zapatos, pantalones y blue jeans, blazer (diferentes estilos).
Pashmina de India en varios colores para combinar
Accesorios en los cánones de la etiqueta son 5 y actualmente permite 7(anillos, reloj de pulsera, collar, cinturones, bufandas o pañoletas, gafas, adornos en el cabello, bolso, etc.)

Combinación Correcta
Bolsa, zapatos, cinturón y sombreo
Aretes y pulsera
Sombrero y guantes
Nota: procure usar no más de 3 colores al combinar.

Vestuario Básico del Caballero
Trajes en colores básicos, azul marino, café, gris, beige, negro.
Varios pantalones y sacos sport, camisas (3 blancas, tonos pasteles y hoy en día colores fuertes, etc.).
Un traje safari.
Zapatos de colores básicos de los trajes, con las fajas, corbatas (busque, colores sólidos), Fistol o alfiler de las corbatas (discretos, la perla va con todo), paraguas negro, pañuelos para los sacos que combine con sus corbatas, calcetines de los colores de sus trajes y pantalones.

Maquillaje

Maquillaje
1. Preparar el rostro
2. Ojos y labios
3. Retoques finales

Maquillaje
Correctores:
Corrector de ojeras: un tono menos que el color de la piel: surcos, comisuras, arruguitas y ojeras.
Corrector verde: para granitos o zonas rosáceas.
Corrector amarillo: manchas oscuras, moretones y ojeras pronunciadas.
Corrector rosa: para zonas pálidas-aceitunadas.
Bases:
Compactas: Mayor cobertura (piel mixta y/o con imperfecciones)
Cremosas: cobertura media (piel seca y/o normal)
Fluidas: Cobertura media, Oil Free (piel mixta y/o grasa)
Liquidas: Menor cobertura, se la trabaja rápidamente(piel normal)

Maquillaje
Polvos:
Volátil- translucido: No cambia el color del maquillaje: apaga el brillo.
Compacto: Vienen en los mismos tonos de la piel. Fija.
Rubores:
Cremosos: Se aplican con los dedos, quedan más naturales, pero duran poco.
Compactos: Se aplican con brocha, se fijan y duran más.

Maquillaje
Sombras:
Cremosas: Ideales para verano por su practicidad.
Compactas: Buena esfumatura si son de textura fina.
Polvos: Buena fijación, generalmente son iluminadores.
Puntos importantes:
-La base SIEMPRE del mismo tono de la piel.
-Existe base verde, para rosáceas.
-NUNCA comprar sin antes probar las texturas y acabados de los productos.
-Cuanto mas cremosos los productos, mejor calidad tienen.

Maquillaje de Ojos
Sombras
Colores Oro / Párpado Inferior
Colores Pasto / Parpado Superior
Colores Oscuro ó Definen / Parpado Inferior y superior
Colores Arena / al pie o debajo de las cejas
Colores tus Cejas / Con Lápiz y sombras
Pintar tus Labios
Rimel/ varios colores para cristalizar o dar brillo a tus ojos
Por último los polvos traslucidos y blush

Paso a Paso
DIFUMINAR LA BASE, APLICAR AL ROSTRO COMENZANDO DESDE LA FRENTE A LA BARBILLA
MAQUILLE LAS CEJAS CON LAPIZ
MAQUILLE EL PARPARO INFERIOR TONALIDAD ORO
MAQUILLE EL PARPARO SUPERIOR O CONCAVIDAD COLORES PASTO
PARPARO INFERIOR Y SUPERIOR COLOR OSCUROS O A DEFINIR TU MAQUILLAJE
APLICAR LAS SOMBRAS COLORES ARENA
REPASE LAS CEJAS CON SOBRAS
POR ULTIMO SE REALIZA DESPUES DE PINTAR LOS LABIOS LA APLICACION DEL RIMEL; DE AFUERA HACIA ADENTRO, PROCURE HACERLO DESDE LA RAIZ DE LA PESTAÑAS Y SOLO SUPERIORES
DELINE LOS LABIOS CON UN LAPIZ, LO MAS PARECIDO AL LABIAL
PARA MAYOR DURACION DEL LABIAL PONERLE POLVOS TRASLUCIDOS
PINTAR PRIMERO EL LABIO SUPERIOR Y LUEGO EL INFERIOR

EN SOLO 12 PASOS

El Maquillaje Ideal
Para lucir un lindo maquillaje no es necesario que acudas cada mañana con un maquillista profesional, basta con que sepas resaltar lo más bonito de tu rostro y que aprendas a combinar los colores de tu paleta. Aquí te decimos paso a paso cómo lucir fantástica de día y de noche, y cómo mantener radiante tu belleza natural. No olvides que lo más hermoso de una mujer es la seguridad que refleja frente al espejo, así que pinceles a la obra.

Lo más adecuado es que tengas un estuche especial para pinturas, con diferentes compartimentos y un pequeño espejo que sirva para guardar cada una de tus cosas y evitar así que se pierdan o dañen. Pinceles y Pinturas 1

Al igual que los alimentos, tu maquillaje también tiene una fecha de caducidad que no debes decuidar por nada del mundo. En el caso de los labiales, fíjate que no empiecen a decolorarse, opacarse o quebrarse. Checa la Caducidad 2

Las Sombras
Cada tipo de piel requiere de colores que resalten su
tonalidad natural.
Si eres blanca busca tonos cálidos como rojos, amarillos y
sus respectivas gamas; si eres morena utiliza tonos más
bien fríos, como azules y verdes.
Esta categorización no es obligatoria, si eres morena y te
gustan los colores rojizos atrévete a usarlos bronceando
antes un poco más tu piel para asemejar tu 'look' al de la
playa.
3

Antes que Nada …
Antes de aplicar sobre tu piel cualquier cosmético, es importante que la prepares para mantenerla saludable. Sigue estos cuatro pasos diariamente y olvídate de todo tipo de problemas: limpia, exfolia, tonifica e hidrata bien tu piel.
4

Atención con tus cejas
Después de que apliques el polvo compacto,
utiliza una brocha para cepillar tus cejas y
peinarlas. Aprovecha para pasarla por tus
pestañas también, esto eliminará el exceso de
maquillaje que haya caído sobre ellas y las dejará
listas para el rímel.
5

Cuidado con tu ropa
Es muy importante que maquillarte sea lo último que hagas antes de salir de casa, es decir, que es recomendable que lo hagas ya vestida y peinada, esto hará que el maquillaje duré mucho más y evitarás así que tu ropa se manche.
6

Luz en tus párpados
Las sombras pueden ayudarte a corregir tu expresión y darle luminosidad a todo tu rostro, para esto aplica un color claro en la línea del párpado superior y la ceja. Después rellena con un tono oscuro el espacio que queda descubierto y difumina con una esponja.
7

Delinea
Utiliza un delineador oscuro
en la parte superior de las
pestañas y difumina con la
parte extrema de tu lápiz.
Para la parte inferior utiliza
el mimo tono pero evita
delinear por la parte interna,
ya que puedes provocar una
infección en tus ojos.
8

Con el otoño cerca, el difuminado
en el maquillaje se vuelve a poner
de moda. Puedes hacerlo de la
siguiente forma: para uno muy
ligero hazlo con tu mismo lápiz
delineador, para uno más
pronunciado utiliza un poquito de
'gloss' en la punta del lápiz.
Ahora Difumina 9

Rubor
Primero que nada necesitas conseguir una brocha tipo sesgado para que tu rubor luzca lo más natural del mundo y evites parecer una de esas muñecas de trapo con chapitas rosadas. Ya que elegiste el color que más te gusta, aplícalo de la sien al pómulo con movimientos descendentes, después haz pequeños círculos en tus mejillas y termina alargando a la nariz y subiendo a la frente. Con este tipo de aplicación parecerás una hermosa sirena llegada de la playa más tropical.
10

Boca jugosa
Consigue un delineador para labios de un tono
muy suave y muy parecido a tu lápiz labial
(olvida el delineador oscuro para los labios
claros) y dibuja sutilmente tu boca siguiendo la
línea natural. Aplica el labial con un pincel para
evitar grumos y detalla con un poco de brillo o
'gloss'.
11

Al Final
La mejor forma de conseguir un rímel sin grumos ni
plastas es girando el frasco sobre la palma de tu
mano, no lo bombees. Después aplícalo en forma
se zig zag para separar las pestañas al tiempo de
alargarlas.
Elige unos accesorios que queden con la nueva
obra de arte, ponte tu perfume favorito y sal a la
calle a deslumbrar.
12

Piel Morena
Una de las características de las pieles oscuras es su tendencia a mancharse con facilidad.
Las secuelas de acnéo de granitos eventuales son motivo de aparición de manchas marrones intensas llamadas “melasmas”pudiendo ser de variadas dimensiones, llegando a veces a ocupar grandes zonas del rostro.

Piel Morena
Para corregir dichas imperfecciones lo ideal es trabajar en la zona afectada con bases cubritivas equivalentes en oscuridad al tono de la mancha, para luego llevar toda la base al tono de la piel definitivo.

Piel Morena
El naranja saturado funciona muy bien como corrector, camuflándose perfectamente y otorgando perfecta iluminación. Es muy importante distribuir bien el producto para que se funda bien con la base. Si la piel tiende a ser seborreica empolvar con un suave velo de polvo de tono similar al tono de la base.

Piel Morena
En los ojos y los labios el maquillaje luce siempre de maravillas sobre la piel oscura, aunque debemos cuidar ciertos efectos peculiares que se producen en éstas pieles, como por ejemplo con la aplicación de sombras o correctores blancos puros, los cuales suelen virarse hacia el celeste.
Los labiales guindas, bordó, ciruelas y morados sientan muy bien en rostros de morenas resaltando sus dentaduras y dibujando sus labios que suelen ser bellos y voluminosos.

La Imagen

IMPORTANCIA DE LA IMAGEN

LA FORMA DE VESTIR Y EL CUIDADO PERSONAL SU IMAGEN ES LA IMAGEN DE LA EMPRESA

“ Sólo existe una única oportunidad para dejar una primera buena impresión “ LA PRIMERA IMPRESION

EL CABELLO Para decidir el estilo de peinado y corte tenga en cuenta:
Tipo y forma de la cara
Clase de cabello
Habilidad para manejarlo
Estilo de vida y edad

PARA TENER EN CUENTA
Mantener limpio
Controlar las deficiencias
(grasa, resequedad)
Color de tintura
Mantenimiento del color
Accesorios
EL CABELLO

Es importante................. Mantenerla limpia Buen aliento Y al hablar ..................... Conservar una distancia prudente LA DENTADURA

RECORTARSE Y LIMARSE PERIODICAMENTE
LIMPIAS
NO ARREGLARLAS EN PUBLICO
ESMALTE IMPECABLE SIN DECORACION
Recordemos .................. LAS UÑAS

Usar........ Perfumes y lociones discretos y suaves El desodorante Y no olvidar ........ LOS AROMAS

Debe ser discreto y su aplicación suave y pareja En las mujeres usar poca cantidad y en los hombres preferiblemente no usarlos en el trabajo Se deben evitar aquellos que produzcan sonido EL MAQUILLAJE LOS ACCESORIOS Y…

En el trabajo .................... LA FALDA Y EL PANTALON Largo de pantalón de acuerdo al zapato. La falda no sobrepasar los 6 cm por encima de la rodilla No Usar Ceñidos Buena selección de ropa interior Tener cuidado a la hora de Planchar las prendas

Usar preferiblemente Y no olvidar ........ Las blusas sin mangas, no tienen lugar en la oficina a menos que se usen debajo de una chaqueta que no se va a quitar Usar escotes discretos y no reveladores No usar telas transparentes o brillantes LA BLUSA Manga larga al codo

SIEMPRE usar Manga larga Y no olvidar ........ Revisar el cuello y los puños. Estos se deterioran y ensucian fácilmente Mantener siempre abotonada y bien planchada Si utiliza camiseta interior, que sea blanca y que no sobresalga en el cuello LA CAMISA

Personal Branding El Marketing Personal

PERSONAL BRANDING

Donald Trump

Paris Hilton

¿Qué es el personal branding? Proyectar tu imagen como una marca

Marca = Promesa del valor que vas a recibir

Somos CEOs de nuestra propia empresa

Tú eliges cómo proyectar tu imagen

¿Para que sirve el personal branding?

Claridad
respecto a posibles clientes de acuerdo a lo que se ofrece

Comunicar con precisión tu personalidad y lo que puedes ofrecer

Valor Agregado

¿Cómo puedo crear mi marca personal?

Modelo
de Personal Branding
1.- 2.- 3.- 4.- 5.-

Define tu ambición personal 1

¿Qué quiero comunicar?

¿Quién es mi público?

¿Qué me hace diferente?

Crea Una identidad de marca que proyecte tus core values

Define tu marca personal 2

Auténtica Relevante Consistente Inspiradora

Misión + Visión Describir lo que eres y lo que aspiras ser

Análisis FODA Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Diferencias

Planea Tus objetivos de marca 3

Elimina todo lo negativo

Nombre Símbolo Diseño

Cultiva tu ambición y tu marca 4

Construye credibilidad

Fortalece Tu marca

Aprovecha Los recursos

Hazlo realidad 5

Teoría del Color

TEORIA DEL COLOR !

CONCEPTOS BASICOS.
Todo el tiempo estamos interactuando con color.
El ser humano es capaz de ver los colores que van desde el violeta hasta el rojo.
Sistema de colores= RGB= Red, Green. Blue.

Sistema C.M.Y.K = Cian, Magenta, Yellow, Black… colores primarios.
Sistema H.S.V.= Hace referencia al color como tal. Es decir, la matriz de la sangre es el rojo.
Existen diferentes tipos de colores: cálidos , fríos , claros , oscuros , apagados , pastel.
Saturación= cantidad de gris que tiene un color.

Contraste: se refiere a la luminosidad de el color sobre el fondo que se proyecta.

PSICOLOGIA DEL COLOR.
ROJO: Pasión. Color brillante, asociado con el sol y calor.
VERDE: Naturaleza, tranquilidad, frescura y crecimiento.
AZUL: Profundidad, frescura, armonía, fidelidad y serenidad.
AMARILLO: sexo, alegría, entusiasmo, primavera y juventud.

NARANJA: acogedor, cálido, estimulante, y radiante.
VIOLETA: Reflexión, lucidez, templanza y melancolía.
NEGRO: Elegancia, luto, misterio, silencio, noche, tristeza, melancolía, maldad.

CONCLUSION.
A la hora de usar los colores debemos tener en cuenta al publico, ya q cada color tiene su “significado” y esto ayudara a llamar mas la atención al receptor.

La Imagen Personal
La imagen personal es la carta de presentación que usted tiene hacia su entorno:
sus clientes, proveedores, entidades financieras, sus colaboradores, etc., y no siempre es transmitida tal y cómo usted desea.

Imagen Personal
Para potenciar su imagen personal debe mantener una coherencia entre los siguientes aspectos:
Su apariencia exterior,
La indumentaria,
Los gestos y la voz,
El tono y su modulación.

Influencias del color en el individuo
Rojo
Naranja
Amarillo
Verde
Negro
Café o Marrón
Azul
Gris
Blanco
Purpura

Rojo
Valor
Perseverancia
Dinamismo
Creatividad
Bondad
Seguridad
Liderazgo
Amor
Sensualidad

Rojo
Las personas que se viste de rojo se le considera con una personalidad extrovertida, que vive hacia afuera, tiene un temperamento vital, ambicioso y material, y se deja llevar por el impulso, más que por la reflexión.
Expresa sensualidad, madurez y energía, considerado símbolo de una pasión ardiente y desbordada.
Vestirse de rojo posee un efecto estimulante.

Naranja
Regreso a la infancia
Energía, valentía, ternura
Generosidad
Pereza,
amargura
Sensual

Naranja
Es algo más cálido que el amarillo y actúa como estimulante de los tímidos, tristes o linfáticos.
Simboliza entusiasmo y exaltación y cuando es muy encendido o rojizo, ardor y pasión.
Utilizado en pequeñas extensiones o con acento, es un color utilísimo, pero en grandes áreas es demasiado atrevido y puede crear una impresión impulsiva que puede ser agresiva.
Posee una fuerza activa, radiante y expresiva, de carácter estimulante y cualidad dinámica positiva y energética.
Vestirse de naranja predispone al optimismo.

Amarillo
Dignidad
Riqueza
voluntad
Pacifista
Arrogancia
melancolía.
Egoísmo.

Amarillo
Es el color mas intelectual y puede ser asociado con una gran inteligencia o con una gran deficiencia mental
Significa envidia, ira, cobardía, y los bajos impulsos
Simboliza arrogancia, oro, fuerza, voluntad y estimulo
Evoca extroversión y simpatía.
Vestirse de amarillo estimula la energía.

Amarillo
"En psicología el amarillo significa un alivio de lo fatigoso, de lo agobiante y de lo inhibidor."
" El amarillo siempre empuja hacia delante, hacia lo nuevo, lo moderno, hacia el futuro."

Verde
Equilibrio
firmeza, determinación.
Practicidad, estabilidad.
Codicia, egoísmo.
Tiranía

Verde
Representa la esperanza, la fecundidad, la frescura.
Es un color sedante, hipnótico, calmante, relajante, da paz interior. Neutraliza a los colores cálidos.
En publicidad se usa para dar un efecto sedante y equilibrado.
Evoca a la naturaleza y las plantas, a la esperanza.
Vestirse de verde calma los nervios.

Verde
El verde puede ser interpretado como una señal de integración, como signo de sensibilidad madura y de la compensación entre el mundo exterior y el interior

Negro
Misterio, imposición, intimidación.
Observación aguda, inteligencia, alta capacidad laboral.
Visceral
Sarcasmo
Burla
Sexual

Negro
El negro, Símbolo del error, del mal, el misterio y en ocasiones simbólica algo impuro y maligno como el gris, es considerado como el tener la tendencia a bloquear y rechazar los sentimientos afectivos, es considerado como un color no placentero.
El negro significa una parada final, un limite absoluto, el punto donde cesa la vida.
El negro expresa la idea de la nada, rechazo tanto como oposición a la aceptación
también significa elegancia, tragedia y luto.

Negro
Representa la oscuridad, el dolor, la desesperación, la formalidad, la solemnidad, la tristeza, la infelicidad, la desventura, el enfado, la irritabilidad.
También representa el poder, el misterio y el estilo.
En occidente es símbolo de muerte y luto. En publicidad se usa para evocar la muerte, la nobleza, la dignidad.
Vestirse de negro puede deprimir.

Café o Marrón
Misticismo
Religiosidad
Paz Espiritual
Alto sentido maternal
Tranquilidad
Pereza
Burla

Café o Marrón
El marrón representa la sensación energía vital y positiva, esto da muestras de un aumento de las necesidades de relajación mediante la comodidad y la satisfacción sensual
"representante de una fuerza de resistencia psíquica".
Representa la solidez, la permanencia.
Evoca el practicismo, el ahorro, el status quo, vivir aferrados al pasado.

Azul
Frío, calma
Reposo, tranquilidad
Intelectualidad artística y científica
Alto sentido de la lógica
Lealtad y honestidad
Inestabilidad emocional
Indecisión
Cinismo

Azul
Simboliza, la profundidad inmaterial y del frío.
Se lo asocia con los introvertidos o personalidades reconcentradas o de vida interior y esta vinculado con la circunspección, la inteligencia y las emociones profundas.
Es el color del infinito, de los sueños y de lo maravilloso, y simboliza la sabiduría, amistad, fidelidad, serenidad, sosiego, verdad eterna e inmortalidad. También significa descanso.
Evoca madurez, sabiduría.
Vestirse de azul da serenidad.

Gris
Serenidad, firmeza,
comprensión, lealtad.
Intelectualidad, pereza, melancolía.
Relajamiento.
Senectud precoz
Amargura
Moderación

Gris
Color gris es el centro de todo ya que se encuentra entre la transición entre el blanco y el negro
Simboliza neutralidad, indecisión y ausencia de energía.
Muchas veces también expresa tristeza, duda y melancolía.
El color gris es una fusión de alegrías y penas, del bien y del mal. Da la impresión de frialdad metálica, pero también sensación de brillantez, lujo y elegancia.
El gris caracteriza a personas que evitan las dificultades, ignorándolas o yendo por otro camino para no encontrárselas, pero también puede ser un indicador de cualidades diplomáticas.

Blanco
Bondad, ecuanimidad, transparencia.
Honestidad, voluntad, tranquilidad, ternura.
Intelectualidad media.
Materialismo.
Moderación

Blanco
Representa la pureza, la verdad, la perfección, la fe, la paz, la alegría, la pulcritud.
En el oriente simboliza la otra vida, el amor divino.
En publicidad se emplea para dar sobriedad, luminosidad.
Evoca una sensación de vacío, de infinito, de lo puro e inaccesible.
Quien se viste de blanco se muestra transparente, revela su interior.

Blanco
El color blanco es el que mayor sensibilidad posee frente a la luz.
Es la suma o síntesis de todos los colores, y el símbolo de lo absoluto, de la unidad y de la inocencia, significa paz o rendición.
Mezclado con cualquier color reduce su croma y cambia sus potencias psíquicas, la del blanco es siempre positiva y afirmativa.
Los cuerpos blancos nos dan la idea de pureza y modestia.
El blanco crea una impresión luminosa de vacio, positivo infinito.

Purpura
Misticismo
Elevado, creatividad, inspiración.
Liderazgo.
Egoísmo.
Traicionero.

Purpura
Representa la sabiduría, la madurez, el misterio, la intuición, la espiritualidad, la melancolía.
Era el color de la realeza en la antigüedad.
Vestirse de púrpura puede producir cansancio.

Ejercicios prácticos
Piense en su imagen personal, ¿qué color/es utilizaría en las siguientes situaciones? Justifique su respuesta:
Reunión en el hotel Marriott con sus ex compañeros de Colegio. El evento será a las 11 de la mañana, un sábado.
Entrevista de trabajo para locutor de radio.
Posada navideñas en la Finca de tu Jefe 11 de la noche.
Primera comunión de un sobrino.

Proyecto #1
Si usted trabaja, fíjese qué colores son utilizados por sus compañeros de trabajo con mayor frecuencia. Si no trabaja, vea un programa de televisión e indique:
¿De alguna manera influye en su imagen o sentido del humor?
¿Qué colores utilizan las personas de mayor rango? ¿Qué colores utilizan los de menor rango?
Prepare sus conclusiones.

Estilo

Natural
Conocido también como “casual”
Apariencia saludable, sencilla, juvenil e informal.
Diseños cómodos y funcionales.
Colores neutros y básicos, buscan comodidad.
Riesgo: verse desarreglado.

Tradicional
Apariencia conservadora, atemporal, seria, discreta y moderada.
Son personas a las que les cuesta mucho cambiar su aspecto físico.
Beneficios: ahorro.
Riesgo: verse anticuado o pasado de moda.

Elegante
Apariencia refinada, distinguida, formal y pulcra.
Personas que cuidan meticulosamente su aspecto y se ven impecables de pies a cabeza.
Calidad sobre cantidad.
Riesgo: parecer presuntuoso o lucir ostentoso.

Romántico
Lucen gentiles, cálidas, apacibles y provocan cercanía.
Las mujeres son femeninas.
Prefieren los tonos claros y colores pasteles.
Riesgo: caer en la cursi y “emapalagoso”.

Seductor
Es llamativo, tentador y desinhibido.
Usan la ropa para revelar el cuerpo y atraer el sexo opuesto.
Riesgo: verse vulgar.

Creativo
Apariencia original, imaginativa, artística, no convencional.
Es impredecible.
¿Cómo se le ocurrió?

Dramático
Imagen sofisticada y dominante.
Es llamativo y severo.
Accesorios grandes.
Personas seguras de sí mismas, buscan impactar.

Combinación de Estilos
Dramático-elegante
Natural-tradicional
Natura-elegante
Dramático-seductor
Creativo-natural
Dramático-natural

Imposible Combinar
Tradicional-creativo
Tradicional-seductor
Seductor-romántico
Creativo-elegante
Dramático-tradicional

Dinámica Dramático Busca comodidad, su fortaleza es la accesibilidad y su riesgo es verse fachosa. Busca durabilidad, su fortaleza es la sobriedad y su riesgo verse anticuada Tradicional Busca calidad, su fortaleza es la admiración y su riesgo es verse ostentosa. Elegante Busca delicadeza, su fortaleza es la calidez y su riesgo es verse cursi Romántico Busca sensualidad, su fortaleza es la atracción y su riesgo es verse vulgar. Seductor Busca originalidad, su fortaleza es la individualidad y su riesgo es verse ridícula. Creativo Natural Busca vanguardia, su fortaleza es la imposición y su riesgo es verse agresiva.

Agradecimiento
Os agradezco a cada uno de vosotros por darme el espacio de compartir estos días, como poderles brindar los Conocimientos, Habilidades y Aptitud, que emprendí un día, en mi vida, para ser exacta un otoño del año 1983 en Madrid España, en las aulas de la Real Academia del Marques Tunnon. Dónde el tema del Protocolo y Etiqueta apasiono mi vida.
Con el corazón en la mano, anhelo que vosotros hayáis tenido el meno plácito de haber sido conquistado como lo he sido yo, en este mundo del Protocolo y Etiqueta; y pongáis en prácticas todo visto en estas 24 horas que tuve el honor de departir con vosotros.
Siempre su Instructora
Karen Bonilla Flores
Cel. 99171041 / 228-7550
E-mail: karema06@yahoo.com

EL PROTOCOLO EN LA EMPRESA
Se inspira en el protocolo oficial.
Lo forman determinados códigos de conducta que establece la propia organización para su uso interno y vinculación con el exterior.
Busca mejorar las relaciones con los clientes
Comunicaciones mas fluidas
Eliminar las distracciones en reuniones y encuentros importantes
Mejorar el clima laboral
Optimizar la imagen de la empresa

EL PROTOCOLO EN LA EMPRESA
Se inspira en el protocolo oficial. Lo forman determinados códigos de conducta que establece la propia organización para su uso interno y vinculación con el exterior.
Busca mejorar las relaciones con los clientes
Comunicaciones mas fluidas
Eliminar las distracciones en reuniones y encuentros importantes
Mejorar el clima laboral
Optimizar la imagen de la empresa

PROTOCOLO EMPRESARIAL HERRAMIENTA DE COMUNICACIÓN Entidades Públicas y Privadas Buena imagen Ante el Público Tales como: Estilo de comunicación Imagen y presentación personal Respeto a la jerarquía Cortesía telefónica, entre otros ...

IMPORTANCIA DEL PROTOCOLO EMPRESARIAL Mercados Muy competitivos ORDEN, EFICACIA Y ESTÉTICA IMAGEN CREIBLE Y DIGNA IMPORTANCIA DEL PROTOCOLO Imagen + prestigio Lugar muy importante

SIMBOLOS DE LA EMPRESA PRIVADA
LA IDENTIDAD CORPORATIVA : cultura organizacional e
imagen
IMAGEN INSTITUCIONAL : representación mental que se tiene de una organización, basado en experiencia, información y cultura del receptor
LA IMAGEN CORPORATIVA : identidad visual: logotipos, colores corporativos, y oral: cultura de la empresa y comunicación con sus públicos

La Necesidad del Ceremonial en la Empresa.
Creación de una Oficina de Ceremonial.
Presupuesto Propio.
Ceremonial no es igual a RRPP, no es Comunicación.
Relaciones Institucionales.
Triangulo de Trabajo.
Necesidad de los directivos y la empresa de dar mejor imagen.

La Sistematización de los Actos que organiza la Empresa
Inauguraciones
Descubrimiento de placas
Colocación de la piedra fundamental
Conferencias
Entrega de premios
Visita a obra
Cumbres internacionales
Firma de convenios
Asambleas de Socios

Aspectos del Ceremonial Interno de la Empresa
Área de Presidencia y de altos Directivos:
Agenda
Audiencias
Acceso a despacho
Sala de espera
Catering
Regalos
Aspectos Internos:
despacho, mesa de entrada.
Tipo de visitas.
Asignación de Vehículos.
Viajes
Comedor de la empresa
Oficina de Ceremonial.

Precedencias Sociales, Empresariales y Oficiales
Señora Anciana venerable o distinguida
Señora Viuda de Apellido Ilustre
Señora Casada
Señora Viuda
Señora Divorciada
Señora Mayor Soltera
Señora Joven Soltera
Señorita (Quinceañera)
Hombre Anciano
Hombre Casado
Hombre Viudo
Hombre Divorciado
Hombre Mayor Soltero
Hombre Joven Soltero

Privilegios
LA MUJER TIENE PRIVILEGIOS POR SOBRE EL HOMBRE
AL SER PRESENTADA PERMANECE SENTADA
TODAS LAS PERSONAS LE SON PRESENTADAS
PRIORIDAD EN LOS ACCESOS E INGRESOS
EN TRASLADOS CON CHOFER SU LUGAR ES EL ASIENTO TRASERO VENTANILLA DERECHA
EN ASCENSOS Y DESCENSOS SE UBICA SIEMPRE DEL LADO DEL PASAMANOS
LA MUJER PIERDE PRIVILEGIOS ANTE EL HOMBRE...
FRENTE A UN ANCIANO VENERABLE O DISTINGUIDO
ANTE EL JEFE O SUPERIOR PROPIO O DEL ESPOSO
ANTE UNA AUTORIDAD OFICIAL O RELIGIOSA
ANTE EL INVITADO DE HONOR

Reglas que se han de cumplir al realizar una visita en la empresa
El visitante tiene que ser puntual, pues es un reflejo de su formalidad.
No hay que llegar ni más tarde, ni antes de la hora prevista.
Durante la estancia en el despacho del anfitrión no se de debe quitar la chaqueta.
Cuando le inviten a sentarse no debe de apoyarse ostensiblemente en el respaldo de la silla.
No debe aflojarse el nudo de la corbata.
Evite fumar, se ha convertido en una práctica antisocial.

Reglas de Oro del Comportamiento en el Ámbito Laboral.
Respeto a las jerarquías.
Lealtad. Buena gestión del tiempo.
Integración en el equipo con actitud abierta,
flexible y colaboradora.
Hay que acatar las directivas
Hay que cultivar las relaciones interpersonales.

Reglas de Oro del Comportamiento en el Ámbito Laboral.
Dejar de lado los problemas personales
Ser discreto/a
Hay que ser íntegro/a, honesto/a y sincero/a y
demostrar confianza.
Hay que mostrarse como uno/a es, transmitir
sus opiniones y valores.
Acudir al trabajo con apariencia correcta.
Empatía: tener la capacidad necesaria para
ponerse en el lugar de otras personas.

¡Muy bien! Vamos en camino hacia nuestra reunión… ¿Quién estará a cargo?

Una Reunión Debe
Empezar a tiempo
Tener una Agenda
Ser Articulada
Promover la participación
Mantenerse de forma dinámica

Diseñe una Agenda
Empiece a tiempo
Prepare una introducción o bienvenida
Compartir la Agenda
Asuntos importantes se atienden primero
Asuntos relacionados se agrupan
Impartir responsabilidades
Decidir la acción requerida
Establecer la próxima Agenda
Finalizar a tiempo

Ejemplo
Bienvenida o saludo (presentación de invitados)
Reflexión
Verificación del quórum
Lectura minuta anterior
Presentación educativa
Informes de trabajo o progreso
Asuntos pendientes
Asuntos nuevos
Fecha próxima reunión

Tu Estás a Cargo Actúa como si fuera cierto……. Pero recuerda Dictador vs. Facilitador O… Poder vs. Apoderamiento

Características de trabajar en equipo
Existen intereses, resultados y metas comunes
Habilidades complementarias
Las soluciones son resultado de debates y consenso
Mejores resultados que trabajando solo

TRABAJO EN EQUIPO PLANEACION REALIZACION GARANTIZAR SEGUIMIENTO EVALUACION PROCESOS DE REUNION AGENDA Y HOJA DE PLANEACION PARA LA REUNION AGENDA REGISTRO DE ACCIONES VERIFICACION DE PROCESOS HERRAMIENTAS PARA EL MANEJO DE LA REUNION

Imagen Corporativa o Empresarial ESTRATEGIAS MANUAL

Comportamiento Empleados C. Social C. Laboral Actitudes Tono de Voz Naturalidad Sentido Común Creativo Buen Genio La cortesía es Indispensable en el Ámbito Laboral

Convivencia Laboral Roces! Corrección, Amabilidad y Respeto Tutear ó Vocear?

Reuniones de Trabajo saber escuchar . Prestar atención. Saber hablar. Preguntar Duración Ausentarse . Discusiones. No solo es vestirnos bien y ser puntuales

Desayuno de Trabajo Esta estrategia en el mundo de los negocios … está empezando a penetrar “con fuerza” Costos Vs Beneficios

Cortesía Telefónica … SALUDO RECADOS EXPLICACIONES TRANSFERENCIAS TRATO PACIENCIA El inicio de cualquier Relación Empresarial comienza por EL TELEFONO

Como Atender las Visitas EL TRATO AFABLE / SER CUIDADOSO MAS IMPORTANTE

Organización de Actos
Proyecto y Sucesión de Actos: La planificación es una de las actividades indispensable para el correcto desarrollo y buen termino de cualquier acto, debiendo ser detallado al máximo, para prevenir cualquier incidencia y actuación alternativa. Una buena planificación podría contar con los siguientes apartados:

Que acto es
Cual es su naturaleza
Cuando quiere hacerse
Quienes son los invitados
Quien va a presidir
Desarrollo del acto

Fase de Preparación : Son las acciones que han de realizarse, como preparación de documentación, con quien hay que contactar y la publicidad del acto.
Fase de Realización : Son las acciones que hemos hecho en la fase de preparación y que constituye el desarrollo del acto, como quien recibe, a que hora, con que personal se cuenta, etc.

Medios para el Desarrollo y Preparación del mismo
Comprenden estos medios los asuntos:
ECONOMICOS (Presupuesto)
MATERIALES (Instalaciones, locales, vehículos, engalanamientos, etc.…)
PERSONALES (Responsables, Auxiliares, Recepcionistas, Edecanes, Servicios Protocolares, Attaches, etc.…)

Actos Públicos y Privados
Son los organizados por, el gobierno, instituciones públicas y privadas corporaciones locales, empresas, Asociaciones, etc.…
Pueden ser de naturaleza civil, que se realizaran por las normas legales complementadas con los usos y Costumbres tradicionales (Protocolo, Ceremonial, Precedencia, Tratamientos, Etiqueta, etc.…), o de Naturaleza militar, rigiendo en estos últimos, lo presupuestado en las Ordenanzas, aun conservando el
Respeto a los usos y tradiciones. Estos actos pueden ser:

Actos Públicos y Privados
En el interior (L. cerrados)
Recepciones oficiales
Actos de homenaje
Actos académicos
Exposiciones
Tomas de posesión o despedidas
Visitas oficiales
Ferias comerciales
Fiestas patronales
En el exterior (aire libre)
Colocación de la primera piedra
Iniciación de una obra publica
Inauguración de calles y plazas
Entrega de banderas, etc.

Relaciones con los Medios de Comunicación
En primer lugar es muy interesante, debido a la publicidad que queremos dar al acto, tener una reunión con los medios informativos, esta puede ser, bien en la misma empresa, bien en un lugar distinto, como por ejemplo un hotel.
Las personas que asistan a esta reunión, deben ser, por parte de la empresa, un Director General, el Jefe del Departamento de Relaciones Publicas, el Jefe de Protocolo, el Jefe de Prensa y algún técnico en la materia que queremos dar conocer.

Se debe ofrecer una Carpeta cuyo contenido será:
Un pequeño dossier, en términos generales del funcionamiento y el contenido de la empresa
Un buen documento del producto que quieres dar a conocer.

Hablar en Público Usando Protocolo y Diplomacia SE OLVIDA LO QUE SE DIJO PERO NO LA FORMA EN QUE SE DIJO

Oratoria Empresarial
Comunicación no verbal. La importancia de los gestos
Comunicación verbal. Hablar y gesticular
Como hablar en público
Hablar en público. Entrevistas en televisión.
Hablar por teléfono.
Hablar por celular/móvil
NO - Palabras soeces, malsonantes y palabrotas
Blasfemias.
Términos inadecuados. SI - Hablar con corrección.

Herramientas de Comunicación
LOS OJOS
LOS GESTOS
LA PALABRA
EL CUERPO
LAS MANOS

Verbal y No Verbal
Las palabras tienen poder
Un gesto vale más que mil palabras
La comunicación debe ser clara y perfecta
Evite muletillas, incoherencias, extranjerismos, tartamudeos y chistes de doble sentido
Sea usted mismo, no imite a nadie
Las mejores charlas son las que salen con pasión
Nunca lea en público, a menos que sea muy breve
No mienta, no ridiculice a nadie, no se burle, no llame la atención en publico.

Comunicación No Verbal

La Importancia de los Gestos
Según el investigador Albert Mehrabian el impacto de un mensaje es:
7% verbal,
38% vocal (tonos, matices, otros) y
55% señales y gestos.

Los Gestos
El componente verbal se utiliza para comunicar información
El componente no verbal se usa para comunicar estados y actitudes personales

Su Interpretación
Aunque existen lecturas universales de los gestos (mover la cabeza para afirmar o negar algo), estos deben interpretarse siempre dentro de un contexto

Algunas Lecturas
Apoyar la patilla de los lentes en la boca significa que estamos pensando o evaluando una propuesta
Mirar por encima de los anteojos puede significar incertidumbre o desconfianza
Una mirada de reojo suele demostrar complicidad o una duda
Las personas que miran a los ojos suelen inspirar más confianza que las que rehúyen la mirada
Morderse las uñas, chasquear los dedos o repicar con ellos sobre la mesa muestra inseguridad y nerviosismo
Apoyar su mano con un dedo sobre la sien denota interés en el tema

Algunas lectura
Acariciarse la barbilla o apoyar el pulgar en ella denota pensamiento y toma de decisiones
Frotarse la cabeza significa enojo u olvido
Apretar los dientes, reirse con la boca cerrada y los dientes apretados significa mentira
Cruzar las manos detrás de la espalda y agarrarlas denota un alto grado de seguridad en nosotros mismos, pero si lo qu cogemos son las muñecas es signo de intranquilidad e inseguridad
Meter las manos en los bolsillos dejando los pulgares afuera es signo de poderío y dominación

Algunas Lecturas
Cruzar los brazos dejando los pulgares fuera es signo de actitud dominante
Frotarse las manos significa que se espera algo bueno
El dedo pulgar hacia arriba o hacia abajo significa acuerdo o desacuerdo
Los dedos formando una uve significan victoria
Taparse la boca con una mano es señal de mentira
Tocarse la nariz en múltiples formas o frotarse los ojos es indicativo de que se está contando algo falso

Consejos para Vestir
El atuendo le dirá a la audiencia su posición social y lo que usted pretende que los demás piensen de usted
Evite los extremos
Utilice estilos y colores que le favorezcan y con los cuales se sienta a gusto

Consejos para Vestir
Si esta obligado a hablar sentado, no se hunda en el asiento ni se eche adelante sobre la mesa
Procure llegar sus estorbos que puedan molestarle, como paraguas, bolsos, abrigos, carteras, etc déjelos en su auto o en el guardarropía

TIPOS DE REUNIONES

Dirección de Reuniones

¿Qué es una reunión?
Un suceso puntual en que un conjunto de personas, que puede que no se conozcan y no se vuelvan a ver, tratan sobre un tema. Suelen tener un objetivo común.

Tipos de Reuniones
Reuniones para informar.
Reuniones para recoger información.
Reuniones para formar.
Reuniones para intercambiar puntos de vista.
Reuniones para llegar a un acuerdo.
Reuniones para generar ideas.
Reuniones para tomar decisiones.

Reuniones para informar.
Objetivo: transmitir información desde una persona al colectivo convocado.
Ejemplo: se comunica un proyecto nuevo.

Reuniones para recoger información.
El que convoca necesita obtener información de los asistentes.
Ejemplo:
Responsable de proyecto y situación actual para visitar al cliente.

Reuniones para formar.
Los participantes necesitan obtener cierto dominio sobre una materia.
Se parte de los conocimientos de los asistentes y se les hace vivir la situación dirigida.

Reuniones para intercambiar puntos de vista.
Se desea que la gente hable y exprese su punto de vista, de modo que nos hacemos una idea de contexto.
Ejemplo: ¿Qué piensan los desarrolladores de las herramientas CASE?

Reuniones para llegar a un acuerdo.
Los diferentes colectivos desean cosas distintas.
Se trata de alcanzar un acuerdo que sea aceptado por todos.
(Mediación)

Reuniones para generar ideas.
Son reuniones en las que los asistentes tienen total libertad para expresar sus ideas, no se suelen criticar pero si refinar.

Reuniones para tomar decisiones.
Se parte de unas alternativas y se trata de razonar una elección lo más consensuada posible.
Son reuniones difíciles, sobre todo cuando se tratan situaciones personales, ideológicas….

Preparación de una reunión.
Definir objetivos de la reunión.
Seleccionar a los participantes.
Planificar el desarrollo.
Convocar a los participantes.
Organizar el material para la reunión.

Definir objetivos de la reunión.
¿Que resultados se desean alcanzar?
¿Se puede alcanzar por otro medio?
Para buen clima, mejor una copas.
Para informar el teléfono ¿?.
Objetivos = Resultados
definidos y anotados
Priorizar los objetivos.
Ineludible, además, secundario.
Titulo, es muy importante.

Seleccionar a los participantes.
La reunión depende de ellos.
Las personas que pueden aportar
¿Aportará información útil?
¿Aportará ideas?
¿Influirá en la decisión?
¿Dinamizará la reunión?
¿Problemas si no se le invita?
Cantidad: de 8 a 10 participantes.

Planificar el desarrollo.
Crear el orden del día:
Lista de temas
Orden en que se abordaran.
Tiempo asignado a cada tema.
Detallar mucho el orden del día permitirá preparar mejor los puntos.
Si se conocen los tiempos, algunos participantes solo estarán lo necesario.

Convocar a los participantes.
La convocatoria:
¿Suscita el interés de los asistentes?
Debe justificar el porqué.
Explicara el cómo se desarrollará.
Informará
Quien coordinará.
Los asistentes y su participación.
Fecha, hora y lugar.
Debe resultar atractiva...

Organizar el material para la reunión.
No deben descuidarse:
El material necesario para presentar y distribuir.
La sala, material de proyección, limpieza, aire acondicionado, situación circular de los asientos, Papelografos…

Iniciar la reunión
Presentar a los participantes.
Generar un clima de confianza.
Centrar el tema de la reunión.
Fijar objetivos.
Definir los métodos de trabajo.
Definir el papel del secretario.

Durante la reunión
El moderador:
Invitar a que la gente se exprese.
Controlar el exceso de posesión de palabra.
Facilitar un clima de confianza.

Durante la reunión
Los participantes:
Utilizar el uso de la palabra de forma consciente.
Estimar el coste horario de una reunión.
Tomar la palabra cuando se tiene algo que decir… cualquier argucia es buena.
No dejar la palabra hasta haber terminado de decir lo que se desea.

Finalización de la reunión.
Hacer una síntesis y que sea consensuada.
Analizar la reunión.
Explicar la forma en que se documentarán los resultados.
Dar feedback a los asistentes.

Resumen
Las reuniones son necesarias, pero
A la gente no le gusta ir a una reunión si no hace falta.
Es importante invitar a los que hace falta.
El objetivo ha de estar claro.
Las reuniones son muy caras.
La organización de la reunión llevara a reuniones más productivas.

Simposio EXPERTOS Moderador Auditorio

Mesa Redonda -Ideas en conflicto- ESPECIALISTAS M Participantes

Curso – Profundizar conocimientos- Instructor Pantalla Pizarra

Taller Habilidades y destrezas- Instructor

Panel – Análisis de Problemas- ESPECIALISTAS Participantes 1 2 3 4 5 M

Participantes M Presidium PLENARIA Seminario

Jornada -Análisis de temas laborales y profesionales- PONENTES Participantes 1 2 3 4 5 Moderador

Foro -Participación interactiva- C = Coordinador E = Experto S = Secretario A = Asesor O = Observador C E A O S

Relaciones Interpersonales e Imagen Profesional en la Oficina

Introducción
Los profesionales se distinguen, entre otras razones, por la imagen profesional que proyectan, por practicar una ética profesional, por actitudes positivas y la observancia de las normas de cortesía y etiqueta.

Reglas de Cortesía y Etica en la Empresa Etiqueta = tarjeta Modales = seguir las reglas Etica Profesional = comportamiento moral

Normas de CortesÍa
La etiqueta puede ayudarte a desenvolver armoniosamente y con éxito en una reunión, en la mesa y en las distintas actividades sociales.

Capacidades Humanas
Autoestima:
Ayuda a los seres humanos en sus relaciones interpersonales.
Concepto de valoraci ón propia.
Aceptación de las capacidades…

Actitudes Positivas
Honradez, honestidad
Buen car ácter, espíritu de servicio
Lealtad
Exactitud
Orden
Destreza Manual
Buena vista, buena memoria
Responsabilidad
Veracidad

Sus buenos Modales …
Público
Variadas experiencias
Presentarse con un aspecto agradable
Reglas de cortesía en las citas
Presentar a una persona
En la oficina

Principios Código Ético Conducta Moral
Leal a la firma
Respete la línea jerárquica
Respete la vida de los demás
Sea cortés y paciente
Salude

Principios Código Ético Conducta Moral
Sea educado con los socios o visitantes
No use el teléfono para asuntos personales
No cite a sus amigos en horas de trabajo
No mastique chicle

Código de Etica
Proteger adecuadamente la informaci ón.
Mantener la exactitud y alterarla.
Respetar y proteger la privacidad…
No curiosear en los archivos.
Respetar la propiedad ajena.
No copiar los programas de la comp.
Cumplir con los horarios de trabajo.

Atender Visitantes
La mayor parte de las personas que visitan una compañía lo hacen en búsqueda de algún servicio.
Merecen todo el respeto y consideración.

Visitantes
Con cita
Ya tiene un tiempo separado en el calendario del ejecutivo o médico.
Requiere menos tiempo de atención.
Si no se le puede atender, ofrecerle excusas y explicar.
Planificar si el cliente con cita tomó más tiempo del programado.

Visitantes
Sin cita
El Técnico de Récord Médico o asistentes deben conocer los procedimientos, normas y reglas del ejecutivo para atender a este tipo de visitante.
Superiores del ejecutivo
Compañeros de trabajo
Amigos del ejecutivo
Vendedores y porpagandistas
Público en general

Visitantes sin cita
Pedir cortésmente al visitante que se identifique y explique el propósito de su visita.
Conceder al visitante una cita para una fecha próxima.
Si el asunto tiene urgencia, consultar al ejecutivo si entre una cita y otra puede recibir al visitante.

Asunto se Resuelva
Tratar de resolver la situación él mismo.
Referir al cliente a otra persona en el departamento.
Aprovechar el tiempo disponible entre un cliente con cita que no consumió todo el tiempo.

Proceso para Atender Visitantes
Llegada
Interrumpir el trabajo que se está realizando y presentar toda su atención.
Recibir al visitante con un saludo cordial.
Si el AA está en el teléfono, debe sonreír al visitante y hacerle un gesto invitándolo a sentarse.
Identificarse ante el visitante.
Anunciar al ejecutivo que el visitante ha llegado.
Escoltar al visitante hasta la oficina del ejecutivo.

Atender Visitantes
La Estadía
Invitar al visitante a sentarse.
Ofrecer algo de tomar.
Proveer material de lectura.

Atender Visitantes
La Despedida
El Asistente debe escoltarlo hasta la salida y despedirse cortésmente.
El oficial de seguridad o recepcionista se comunica con la persona con quien el visitante tiene cita.
El empleado lo recibe y lo escolta hasta la oficina.
Al terminar la visita, nuevamente se escolta hasta el lugar donde firmó.

Calendario de Citas
El Asistente es responsable de mantener el calendario de citas del médico.
Debe incluir citas personales con clientes que tiene el ejecutivo, reuniones de comités o juntas, fechas límites para entrega de documentos y viajes.

Aspectos a considerarse
Horas y días para dar citas.
Horas debe evitarse dar citas.
El tiempo máximo para cada cita.
Tiempo libre entre citas.

Al Anotar los Compromisos en el Calendario se Debe Incluir:
Día y hora de la cita, reunión o viaje.
Nombre completo.
Propósito o asunto de la cita.
Número de teléfono.

Cancelación de Citas
El asistente debe tener alternativas disponibles para ofrecer al cliente y así coordinar la nueva cita.

Los Modales por Teléfono
Debido a que un gran número de transacciones comerciales se realiza a través del teléfono, es de suma importancia la imagen que se proyecta a través de la comunicación telefónica.
Algo que puede parecer tan insignificante como el dejar a un cliente esperando en línea por un tiempo largo, puede causar que éste cuelgue y llame a un competidor…

Los Modales por Teléfono
Marque bien el n úmero
Contestar el teléfono antes del tercer timbre
Conteste adecuadamente
Identifíquese
Hable con naturalidad

Recomendaciones
Cambie de línea cuidadosamente
Anotar los mensajes detalladamente
Deje la línea cordialmente
NO comer o masticar chicle
Termine la llamada

Imagen Profesional

El Vestir en las Mujeres
Cómo Cultivar el Buen Gusto
Buen Gusto: sencillez y adecuación equilibrada de los vestidos, apropiados para determinadas ocasiones
Se adquiere a través de: cuidadosa atención, observación y práctica en los cambios de las modas.
Mal gusto: se identifica con las combinaciones de colores poco adecuados, conjuntos en los que se mezclan estilos de “sport” y de vestir, vestidos demasiado ajustados y uso excesivo de adornos y maquillaje.

El Buen Vestir

El Vestir en las Damas
Elija trajes apropiados para usted
Estatura, peso, proporciones y contorno facial – limitan lo que le sienta bien a una mujer.
Línea, diseño, hechura y colorido – pueden usarse para provocar efectos que disimulen faltas o realcen los atractivos
Los defectos pueden evidenciarse por no saber elegir el vestido apropiado

Observaciones Sobre la Línea
Líneas verticales alargan
la figura y hacen más delgada.
Líneas horizontales dan
sensación de anchura y acortan la figura.
Las líneas discontinuas acortan la altura y aumentan el ancho.

Observaciones Sobre los Tejidos
Superficies brillantes
agrandan la figura.
Tejidos gordos o con nudos no van bien a las figuras cortas, porque añaden anchura y peso.
Las lanas y telas lisas de superficie mate estilizan la figura.
Las telas muy finas o transparentes dejan ver los defectos de la figura. Sólo deben llevarlos las mujeres delgadas y bien proporcionadas.

La Damas de Estatura Baja
Lleve todo adecuado a su tamaño.
El bolso pequeño del mismo color del traje
Elija chaquetas rectas y semientalladas, cuellos pequeños, pelo corto
Evite la combinación de dos colores
Faldas rectas, no muy ceñidas.
No ponerse líneas horizontales
Utilice trajes estampados de dibujo menudo y definido
Lleve tacones altos, pero no exagerados
Póngase los detalles sólo en la parte superior del vestido

La Damas de Estatura Alta
Puede utilizar líneas horizontales para acortar su figura
Elegirá bolsos grandes y brillantes, con adornos grandes
Evitar todo lo que parezca aumentar su longitud
Pueden utilizar colores contrastantes en vestidos de dos piezas y cinturones de color diferente

La Dama de Estatura Alta
No usar ropa muy estrecha.
Póngase géneros suaves en los que se puedan hacer pliegues.
Evite las líneas verticales.
Póngase cuellos grandes y anchos y mangas largas
Chaquetones voluminosos, trajes de chaqueta larga y estampados alegres.
Evite telas con dibujo pequeño o con brillo
Elija faldas anchas
Lleve zapatos planos para ir sport, mediano o bajo para el trabajo y tacón alto para vestir.

Elección de Colores
Colores oscuros son más elegantes.
Colores claros hacen a las personas más altas.
Un vestido de un solo color aumenta la estatura.
Combinaciones de dos colores cortan la figura y la hacen parecer más baja y más ancha.
Estampados grandes hacen parecer más grande.
Dibujos pequeños y definidos son mejores para las personas pequeñas.
Los géneros listados multicolores hacen la figura más pesada y ancha.

Maquillaje de una Dama

Antes y Despúes

Peinado de una Dama

http://cursointensivoceremonialyprotocolo.blogspot.com	96
http://www.slideshare.net	89
http://www.pdg.uva.es	13
http://wikilidia.wikispaces.com	8
http://cursointensivoceremonialyprotocolo.blogspot.com.es	3
http://betocardona.blogspot.com	3
http://cursointensivoceremonialyprotocolo.blogspot.mx	2
http://cursointensivoceremonialyprotocolo.blogspot.com.ar	2
http://www.betocardona.blogspot.com	1
http://moodle.segovia.uva.es	1
http://betocardona.blogspot.com.es	1

Etiqueta y Protocolo Corporativa Curso

by Karen M. Bonilla Flores on Apr 15, 2010

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

11 Embeds 219

Statistics

Etiqueta y Protocolo Corporativa Curso — Presentation Transcript