Cómo hacer un Plan
de Marketing en
Social Media
Tabla de contenidos
1. Introducción.
2.Punto de Partida: Análisis
de nuestras RRSS, Sector
y
Competencia.
3.Objetivos.
4.P...
Comunicación
Vínculo con el cliente
Competencia
Mayor visibilidad
SEO
Ventas
Confianza
Ventajas únicas y
exclusivas
¿Porqué nos interesa estar en las
RRSS?
○ Generar tráfico hacia nuestra web o blog
○ Incrementar el número de contactos o ...
Capítulo 2: Monotorización de
nuestro punto de partida.
¿Qué monotorizamos?
Competencia

¿Estamos en las RRSS?

No
Sector

Si

Nuestras RRSS
¿Dónde Monotorizamos?
RRSS

Foros&Comunidades

Blogs
¿Qué extraemos?
Positivo

Sentimiento/
Reputación

Neutro

Negativo
¿Dónde están hablando
De nosotros?
Atacar

Localizar

Abriendo
perfiles
¿Quiénes hablan de nosotros?
Localizar Nuestro Target

Trolls

Detractores

Clientes

Prescriptores
¿Qué le interesa de nosotros?
Responder desde el punto de
Vista del usuario
Consejos

Información

Ofertas
Entretenimiento
Capítulo 3: Objetivos
Cualitativos:
Transmitir Información
Comunicarse
Crear una personalidad uniforme
Online
Darse a Conocer
Escucha Activa
Pos...
Posicionamiento SEO
Aumentar el número
De socios.

Aumentar la confianza
del usuario

Aumentar tráfico

Generar comunidad
...
Tenemos que tener en cuenta:
●

Ser realista ( tamaño de nuestro negocio)

●

Plazos realistas

●

Flexibilidad
Capítulo 4: Período
Establecer período de
nuestra Campaña: 3,
6 meses o un año
.
Establecer
periodos de
medición de la
campaña
Capítulo 5: ¿Quién es
nuestro Target?
Responder a las preguntas
¿B2C o B2B?
¿Hombre o Mujer?
¿Rango de edad?
¿Qué les gusta?
¿Qué redes sociales utilizan?
Responder a las preguntas
¿Qué contenido les gusta?
¿Para qué lo consumen?
¿Qué reconocen de nuestra marca?
¿Existen comun...
Capítulo 6:
¿Qué RRSS elegir?
¿Porqué usar Facebook?
Es recomendable por las siguientes ventajas que ofrecen:
• Comunicación continua que permite mejora...
¿Porqué usar Twitter?
Es recomendable por las siguientes ventajas:
• Permite la retransmisión en directo de eventos releva...
¿Porqué usar Pinterest?
Es recomendable por las siguientes ventajas
● Tiene la mayor tasa de conversión de compra de las R...
Capítulo 7:Estrategia
para nuestras RRSS
Incrementar el tráfico en mi página web

Lanzamiento Nuevo producto

Estrategia contenido
(Interesante.)

Dirigirse a la p...
Posicionarse como experto

Aumentar la interacción

Contenido útil
Valor añadido al usuario.

Buscar en Comunidades, blogs...
Aumentar calidad de
atención al cliente

Mejorar sentimiento

Servicio de Atención al cliente

Concursos/Regalos descargab...
Branding

Aumentar seguidores

Promociones, concursos
Sólo par nuestras redes sociales

Inversión en promoción de
Nuestras...
Capítulo 8: Presupuesto
Asignar un presupuesto en las
RRSS
FacebookAds TwitterAds, linkedin
Ads
-Promociones, concursos ofertas
exclusivas Redes S...
Capítulo 9 : Acciones
Tipos de acciones:
Acciones permanentes: Publicaciones de nuestro blog, RRSS,
atención al cliente.

Acciones puntuales: Co...
Crear una lista de acciones que se van a realizar calendarizado.

Objetivo

Acción

Calendario

Branding/ Mayor
Cobertura
...
Capítulo10: Quiénes serán los
implicados en llevar a cabo el plan
de Social Media
Community Manager
Responder a las preguntas:
¿Externo o propio de la empresa?
¿Crear un departamento ?
¿Crear más funcione...
Capítulo 11: Definir una acción de
arranque
Acciones de arranque
Capítulo 12:Protocolo en caso de
crisis
1. Definir “situación de crisis”

4. Ordenar por probabilidad y
Orden del riesgo de aparición

2. Analizar los posbles
Rie...
Tendremos que defenir por escrito los siguientes elementos del
protocolo:
-Portavoz de la organización ante la crisis.
- P...
Pruebas
regulares

Revisión
Periódica

Medir si las Amenazas
Esperadas fueron eficaces
Capítulo 13: Herramientas y medición de
resultados
Herramientas
Facebook
Insights

Google
Analytic

Socialmention.com
Sentimiento140.com

Twitalyzer
Tweetreach
Twitter Analy...
Plantilla seguimiento
Facebook
Plantilla seguimiento
Twitter
Plantilla seguimiento
Pinterest
Capítulo 14: Revisión del Plan
Tamaño de
la empresa

Revisar el plan

Necesidades
Aunque puede ser que sea menos tiempo...:
●
●

Superado las expectativas
O no lo hemos alcanzado...

Para revisarlo debere...
El único lugar donde el éxito viene antes que el trabajo es
en el diccionario.
Donal Kendall
Muchas Gracias:)))
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Estas Diapositiva son una guía de los Pasos a seguir a la hora de realizar un Plan de Marketing en Social Media.
Los pasos a seguir son:
1. Punto de Partida: Análisis de nuestras RRSS, Sector y Competencia.
3.Objetivos.
4.Período
5.Identificar nuestro target.
6. Elección de Nuestras RRSS
7. Estrategia para nuestras RRSS
8.Presupuesto
9.Acciones
10.Quiénes serán los implicados en llevar a cabo el plan de social media
11.Definir una acción de arranque.
12.Protocolo en caso de crisis.
13.Herramientas y medición de resultados:
14.Revisión del Plan

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Cómo hacer un Plan de Marketing en Social Media

  1. 1. Cómo hacer un Plan de Marketing en Social Media
  2. 2. Tabla de contenidos 1. Introducción. 2.Punto de Partida: Análisis de nuestras RRSS, Sector y Competencia. 3.Objetivos. 4.Período 5.Identificar nuestro target. 6. Elección de Nuestras RRSS 7. Estrategia para nuestras RRSS 8.Presupuesto 9.Acciones 10.Quiénes serán los implicados en llevar a cabo el plan de social media 11.Definir una acción de arranque. 12.Protocolo en caso de crisis. 13.Herramientas y medición de resultados: 14.Revisión del Plan
  3. 3. Comunicación
  4. 4. Vínculo con el cliente
  5. 5. Competencia
  6. 6. Mayor visibilidad
  7. 7. SEO
  8. 8. Ventas
  9. 9. Confianza
  10. 10. Ventajas únicas y exclusivas
  11. 11. ¿Porqué nos interesa estar en las RRSS? ○ Generar tráfico hacia nuestra web o blog ○ Incrementar el número de contactos o de clientes ○ Compartir contenido propio de nuestra empresa. ○ Nos permite promocionarnos
  12. 12. Capítulo 2: Monotorización de nuestro punto de partida.
  13. 13. ¿Qué monotorizamos? Competencia ¿Estamos en las RRSS? No Sector Si Nuestras RRSS
  14. 14. ¿Dónde Monotorizamos? RRSS Foros&Comunidades Blogs
  15. 15. ¿Qué extraemos? Positivo Sentimiento/ Reputación Neutro Negativo
  16. 16. ¿Dónde están hablando De nosotros? Atacar Localizar Abriendo perfiles
  17. 17. ¿Quiénes hablan de nosotros? Localizar Nuestro Target Trolls Detractores Clientes Prescriptores
  18. 18. ¿Qué le interesa de nosotros? Responder desde el punto de Vista del usuario Consejos Información Ofertas Entretenimiento
  19. 19. Capítulo 3: Objetivos
  20. 20. Cualitativos: Transmitir Información Comunicarse Crear una personalidad uniforme Online Darse a Conocer Escucha Activa Posicionarse Persuadir Fidelización Cuantitativo: Generar Tráfico. Incrementar el número de contactos Aumentar las ventas
  21. 21. Posicionamiento SEO Aumentar el número De socios. Aumentar la confianza del usuario Aumentar tráfico Generar comunidad Objetivos Aumentar interacción Aumentar fans, seguidores Aumentar presencia De marca
  22. 22. Tenemos que tener en cuenta: ● Ser realista ( tamaño de nuestro negocio) ● Plazos realistas ● Flexibilidad
  23. 23. Capítulo 4: Período
  24. 24. Establecer período de nuestra Campaña: 3, 6 meses o un año .
  25. 25. Establecer periodos de medición de la campaña
  26. 26. Capítulo 5: ¿Quién es nuestro Target?
  27. 27. Responder a las preguntas ¿B2C o B2B? ¿Hombre o Mujer? ¿Rango de edad? ¿Qué les gusta? ¿Qué redes sociales utilizan?
  28. 28. Responder a las preguntas ¿Qué contenido les gusta? ¿Para qué lo consumen? ¿Qué reconocen de nuestra marca? ¿Existen comunidades o personas ¿Son Afines a nuestra marca?
  29. 29. Capítulo 6: ¿Qué RRSS elegir?
  30. 30. ¿Porqué usar Facebook? Es recomendable por las siguientes ventajas que ofrecen: • Comunicación continua que permite mejorar la notoriedad de la marca. • Dinamización de contenidos para crear engagement. • Generación de comunidad entre los usuario que están en la red • Conocimiento de la audiencia ya que nos permite la escucha activa.
  31. 31. ¿Porqué usar Twitter? Es recomendable por las siguientes ventajas: • Permite la retransmisión en directo de eventos relevantes lo que nos permite dar notoriedad • Nos permite una comunicación continúa que nos permite mejorar el engagement de nuestra marca. • Nos permite la interacción con la audiencia, mejorando la relación de B2C ● Una escucha activa de lo que está sucediendo.
  32. 32. ¿Porqué usar Pinterest? Es recomendable por las siguientes ventajas ● Tiene la mayor tasa de conversión de compra de las RRSS. ● Conduce mayor tráfico a tu ecommerce ● Te ayuda a descubrir tendencias. ● Usuarios principalmente género femenino (87%)
  33. 33. Capítulo 7:Estrategia para nuestras RRSS
  34. 34. Incrementar el tráfico en mi página web Lanzamiento Nuevo producto Estrategia contenido (Interesante.) Dirigirse a la persona influencia Producto ( bloggers)
  35. 35. Posicionarse como experto Aumentar la interacción Contenido útil Valor añadido al usuario. Buscar en Comunidades, blogs, foros, RRSS y saber que les gusta
  36. 36. Aumentar calidad de atención al cliente Mejorar sentimiento Servicio de Atención al cliente Concursos/Regalos descargables Contenido útil / Colaborar con Asociciones O Ong´s etc.
  37. 37. Branding Aumentar seguidores Promociones, concursos Sólo par nuestras redes sociales Inversión en promoción de Nuestras rrss ( facebook ads, twitter Ads, Linkedin ads, youtube Ads)
  38. 38. Capítulo 8: Presupuesto
  39. 39. Asignar un presupuesto en las RRSS FacebookAds TwitterAds, linkedin Ads -Promociones, concursos ofertas exclusivas Redes Sociales
  40. 40. Capítulo 9 : Acciones
  41. 41. Tipos de acciones: Acciones permanentes: Publicaciones de nuestro blog, RRSS, atención al cliente. Acciones puntuales: Concursos, novedades, promociones...
  42. 42. Crear una lista de acciones que se van a realizar calendarizado. Objetivo Acción Calendario Branding/ Mayor Cobertura Facebook ads/Twitter ads 1ºsemana de Septiembre Mejorar sentimiento de marca Concurso Facebook Del 15-30 de septiembre Engagement Publicaciones twitter/ facebook/ Google+ 1 publicación Facebook al día 4 publicaciones Twitter al día.
  43. 43. Capítulo10: Quiénes serán los implicados en llevar a cabo el plan de Social Media
  44. 44. Community Manager Responder a las preguntas: ¿Externo o propio de la empresa? ¿Crear un departamento ? ¿Crear más funciones a un puesto? ¿Crear un nuevo puesto? ¿Tenemos recursos para contratar ? ¿Nos interesa más externalizar o contratar? Definiremos en nuestro presupuesto el personal y coste de su actividad
  45. 45. Capítulo 11: Definir una acción de arranque
  46. 46. Acciones de arranque
  47. 47. Capítulo 12:Protocolo en caso de crisis
  48. 48. 1. Definir “situación de crisis” 4. Ordenar por probabilidad y Orden del riesgo de aparición 2. Analizar los posbles Riesgos: Clientes Insatisfechos, Empleados Despedidos, Competencia 5. Objetivos alcanzar Con el protocolo. 3. Personas implicadas 6. Detallar el protocolo Por escrito.
  49. 49. Tendremos que defenir por escrito los siguientes elementos del protocolo: -Portavoz de la organización ante la crisis. - Persona o Equipo de personas responsables que gestionarán la crisis y sus puestos, roles o tareas - Mensaje que se desea lanzar y/o frecuencia del mismo - Personas objetivos de los mensajes - Canales por los que se lanzará el mensaje - Herramientas e indicadores de medición del impacto del mensaje y del plan
  50. 50. Pruebas regulares Revisión Periódica Medir si las Amenazas Esperadas fueron eficaces
  51. 51. Capítulo 13: Herramientas y medición de resultados
  52. 52. Herramientas Facebook Insights Google Analytic Socialmention.com Sentimiento140.com Twitalyzer Tweetreach Twitter Analytic Youtube Insights In Insights Reachli
  53. 53. Plantilla seguimiento Facebook
  54. 54. Plantilla seguimiento Twitter
  55. 55. Plantilla seguimiento Pinterest
  56. 56. Capítulo 14: Revisión del Plan
  57. 57. Tamaño de la empresa Revisar el plan Necesidades
  58. 58. Aunque puede ser que sea menos tiempo...: ● ● Superado las expectativas O no lo hemos alcanzado... Para revisarlo deberemos volver al Punto 1 en Análisis de situación
  59. 59. El único lugar donde el éxito viene antes que el trabajo es en el diccionario. Donal Kendall
  60. 60. Muchas Gracias:)))

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