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Ing. Sistemas (Taller Mecanico Charly)
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Ing. Sistemas (Taller Mecanico Charly)

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Chicos, aqui les dejamos las diapositivas de nuestra tarea de Ing de Sistemas, espero les guste.

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    Muy buen trabajo. Claro que se puede mejorar. Trabajo Completo!

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    Ing. Sistemas (Taller Mecanico Charly) Ing. Sistemas (Taller Mecanico Charly) Presentation Transcript

      • Ing. Industrial
      • 8° semestre
      • INTEGRANTES:
      • Aguilar Mendoza Daniel
      • Barrios Orellana Fabiel
      • Galán Rodríguez Ma. De Jesús
      • Rodríguez Martínez Victoria
      • Salas Amador Nancy Alicia
      Instituto Tecnológico de Tapachula ING. DE SISTEMAS Ing. Carlos Alberto Contreras Agular Taller "Charly"
    • Empresa 3° ave. Sur Prolongación (enfrente de la Unidad Administrativa)
    • I. Formulación Preliminar de la situación Problemática
      • Información general de la empresa
      • Razón social: TALLER CHARLY
      • Dirección: 2° ave. Sur Prolongación (enfrente de la Unidad Administrativa)
      • Giro: SERVICIOS
      • Tamaño de la empresa: Microempresa
      • Nombre del cliente directo del proyecto: Ramón Trujillo García
      • Puesto: ADMINISTRADOR
      • Teléfono: 629 9794
      Información General de la Empresa
      • Ser un taller líder y confiable en el servicio de automóviles modernos con tecnología de punta, con los mejores scanners, computadora, equipos, herramientas y sistema administrativo computarizado, así como el mejor personal eficaz y eficiente.
      • Proporcionar un buen servicio, eficiente con calidad, que satisfaga las necesidades y expectativas de nuestros clientes a un precio accesible con personal capacitado, motivado, productivo, eficiente, leal, honesto, responsable, comprometido en resolver sus problemas.
      Misión Visión
      • Disminuir los tiempos de entrega
      • Satisfacción del cliente
      • Desarrollo de personal
      • Mejora continua
      • Precios accesibles
      • Honestidad
      • Formalidad
      • Buen servicio
      • Responsabilidad
      • Estandarización
      • Orden y limpieza
      • Disciplina
      • Trabajo en equipo
      • Lealtad
      • Organización
      Filosofía y Valores Políticas de Calidad
    • Organigrama Empresa conformada por: 10 personas Carlos Trujillo García Administrador Secretaria Ramón Trujillo García Jefe del Taller Ernesto Eléctrico José Hojalatería y Pintura Josue Mecánico Ayudante Ayudante Ayudante Velador Don Gil
      • Breve descripción de la Organización
      • Este taller se creo por el interés de los propietarios ya que observaron la necesidad de que en ese lugar hacia falta un taller mecánico en general y como el dueño tenían conocimiento de esto; considerando que es fundador del Tecnológico de Tapachula y trabajo en el área de mantenimiento y como chofer, por esta razón no se le hizo muy difícil en colocar su propio taller, así que se inicio por comprar el local en el año de 1997 esto ubicado en 2° ave. Sur Prolongación (enfrente de la Unidad Administrativa) considerando que era el lugar adecuado para brindar este servicio con una dimensión de 10 por 40 metros, y empezaron a trabajar en el año de 1999.
      Información General de la Empresa
      • Breve descripción de la Organización
      • Considerando la ubicación de este lugar se encuentra que enfrente de este se encuentra una carretera en la cual transitan un numero considerable de carros y el establecimiento es muy visible entonces se dice que hay mucha accesibilidad para proporcionar este tipo se servicio y cuenta con un pequeño establecimiento para sus clientes.
      • El horario en que se le puede encontrar en servicio ha este local es de 8:00 am a 7:00 pm de lunes a sábados para que puedan atender a los clientes que se les presenten y así brindarles una buena atención. Aunque ya tiene 10 años de que esta empresa brinda este tipo de servicio se observa que le es necesario que se cuente con las piezas o refacciones necesarias para brindarle un mejor atención a los clientes.
      Información General de la Empresa
      • BREVE DESCRIPCION DEL AREA EN QUE SE SITUA LA PROBLEMATICA
      • La alta gerencia esta consiente de la necesidad de realizar cambios en la empresa, primordialmente en ámbitos administrativos;
      • El panorama general del taller “Charly” se genera de la siguiente forma:
      • Los servicios con los que cuenta esta empresa son :
      • Mecánica en General
      • Diagnósticos y fuell Injection
      • Hojalatería y Pintura
      • Servicio eléctrico
      Información General de la Empresa
      • Uno de los más grandes retos de los últimos años para el sector empresarial nacional es mantener la competitividad y los niveles de desarrollo, a fin de consolidar su permanencia dentro del mercado laboral. Para el caso de este taller que se encuentra dentro de las microempresas de origen familiar, el reto es aún mayor, debido a la falta de capacitación y formación, que en ocasiones dificultan su fortalecimiento.
      • El área de trabajo del taller mecánico en General ha ido evolucionando durante los últimos 10 años, iniciando con el número de trabajadores que fundaron la empresa y su conocimiento en el ámbito.
      • Los objetivos globales de nuestro diagnostico se centran en el siguiente aspecto:
      • MEJORAR LA POSICIÓN COMPETITIVA DEL TALLER MECANICO EN LA COMUNIDAD.
      Descripción General de La Problemática
      • La alta gerencia esta consiente de la necesidad de realizar cambios en la empresa, primordialmente en ámbitos administrativos;
      • El panorama general del taller “Charly” se genera de la siguiente forma:
      • Los servicios con los que cuenta esta empresa son :
      • Mecánica en General
      • Diagnósticos y fuell Injection
      • Hojalatería y Pintura
      • Servicio eléctrico
      • La empresa esta conformada con un personal integrado por:
      • El encargado del Taller, que tiene a su vez la presencia de Jefe de mecánico, su labor la desarrollo de forma empírica desde una edad prematura a los 15 años, con lo cual el ya presenta el titulo de Técnico en Mecánica automotriz en general.
      • Existe un mecánico que presenta los conocimientos básicos de su actividad; hacen presencia 3 ayudantes de mecánica.
      • El maestro de hojalatería y pintura, así como 2 técnicos eléctricos.
      • El proceso de este servicio, como todos sabemos comienza con el arribo de un cliente al establecimiento, se da un presupuesto del costo de la compostura, es aceptada o rechazada por el cliente y se lleva a cabo el trabajo. Sin embargo aquí es en donde situamos una de las problemáticas: La cadena de suministros del taller Mecánico, ya que este no cuenta con una refaccionaría cercana o algún suministro/almacén de refacciones. Con lo cual generamos una carencia en el servicio que este proporciona.
      Descripción General de La Problemática
      • De acuerdo a entrevistas realizadas con el gerente general, se han detectado los siguientes síntomas:
      • Al requerir de alguna refacción para la compostura de algún servicio existe una perdida de tiempo en cuestión de ausencia de la actividad de mano de obra de la persona que suministra este recurso al taller, así mismo genera un costo extra el gasto o consumo de gasolina generado por el transporte en busca de la pieza requerida.
      • Así mismo encontramos la necesidad de implementar un sistema o control de clientes para brindar un servicio de atención más completo y sobre todo de calidad. La ausencia de este programa incrementaría la competitividad del taller, ya que se tendría un servicio más, que en estos tiempos esta teniendo un auge impresionante: la calidad del servicio al cliente. Llevando el control de cada cliente así como el control de sus servicios periódicos que se le han realizado.
      • El taller carece de una presentación mas adecuada en cuestión de diseño, limpieza, orden, logotipo; así como el uniforme de los confortantes de la empresa, con una debida integración editorial.
      Descripción General de La Problemática
      • Las víctimas dentro de esta situación, son los clientes que acuden a este taller y que debido a la falta de refacciones en el negocio, el cliente tenga que buscar las piezas por su cuenta, problemática que genera pérdida de tiempo a los clientes así como gastos al tener que buscar las refacciones en las diferentes refaccionarías y al no encontrarlas en el establecimiento al que acuden, al buscarlas por su cuenta también origina que el cliente adquiera una pieza que no sea la adecuada para y el mecánico la rechace. Aspectos que ahora se pretenden cambiar.
      • Los actores en este caso resultarían siendo las personas encargadas del brindar el servicio en el taller, así también las diferentes refaccionarías a donde acude el cliente para adquirir las piezas que necesita para su vehículo.
      Principales involucrados en la situación
    • Elaboración de Diagrama enriquecido PROBLEMA ADMINISTARTIVO FALTA DE REFACCIONES TIEMPO PERDIDO DUEÑO CLIENTE PERDIDA DE DINERO FAMILIA ENFERMEDAD
      • CONCLUSIONES SOBRE LA NATURALEZA DE LA SITUACION PROBLEMÁTICA Y SUS ASPECTOS CRÍTICOS.
      • La situación problemática se enfoca a la falta de refacciones en el taller y la situación en la que se ve involucrado el cliente al tener que adquirirlas en refaccionarías.
      • Los aspectos críticos se esta situación es que se puede generar molestias entre los clientes del taller y darles una mala imagen, esto provocaría, a pesar de calidad de los trabajos que realizan los mecánicos que los clientes dejen de asistir al establecimiento y busquen otros talleres y todo esto lo vea reflejado el propietario en sus ganancias.
      • Los cambios que se requieren para solucionar la problemática es la adquisición de refacciones con un proveedor directo y venderlas a un precio justo al cliente y asi se disminuyan los tiempos de servicio y se obtenga la satisfacción del cliente. También se pretende elaboración de un programa en el cual se establezca un base de datos generada de los servicios prestados y que en base a ellos arroje pronósticos de la demanda de refacciones, en cuanto a cantidades y tipo de piezas para adquirir con los proveedores. Y de esta manera mejorar la posición competitiva del taller mecánico.
      Naturaleza de la situación Problemática
    • II. Plan General a seguir para desarrollar propuestas de solución para la situación problemática bajo estudio
      • El enfoque a utilizar en la elaboración del proyecto es el de pronósticos de la demanda ya que el propósito fundamental de los pronósticos es hacer buenas estimaciones en las cuales basar los modelos para la toma de decisiones. Los pronósticos constituyen la problemática fundamental dentro de la gestión de la actividad de una empresa debido a la complejidad de los problemas encontrados cuando se pronostica y a su impacto sobre todas las decisiones de la empresa.
      • Una situación muy particular presenta la previsión de la demanda de refacciones, dada la gran cantidad de surtidos que se deben proporcionar, el elevado grado de variabilidad en la demanda de estas y la importancia que posee la disponibilidad de estas refacciones para el equipamiento que las utiliza, ya que la disponibilidad en tiempo de las mismas garantiza la continuidad del proceso. Es por ello, que se debe asegurar un elevado nivel de precisión en la previsión de la demanda de este tipo de productos.
      •  
      Enfoque Metodológico
    • Panorama general de los métodos de pronóstico Enfoque Metodológico Cualitativos Series de tiempo Causales Métodos de pronóstico Cuantitativos
      •  
      Procedimiento para la mejora de la previsión de la demanda de refacciones 1.- Definición de la Filosofía de la Previsión de la Demanda  2.- Determinación de la Situación Actual del Sistema 3.- Definición de las Mejoras del Sistema 4.- Aplicación y seguimiento. 5.- Ventajas del procedimiento propuesto No Si Retroalimentación Definición de la Filosofía Determinación de la Situación Actual Definición de las mejoras del Sistema de Previsión de la Demanda Son suficientes las mejoras? Aplicación y Seguimiento
    • Gantt de Actividades
      • Equipo ITT:
      •  
      • 1.-Determinación de la situación actual.
      • 2.-Recopilación y análisis de la información.
      • 3.-Determinación del método de pronóstico más adecuado.
      • 4.-Monitoreo y control del pronóstico.
      • 5.-Seguimiento de la implantación del procedimiento.
      Responsabilidades para el Proyecto
    • Anexos:Factura de los Servicios Prestados y las Refacciones utilizadas
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    •  
    •  
    • Gracias
    •