Facebook et entreprises

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Intervention atelier du web CCI Pau Béarn sur facebook et entreprise.

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Facebook et entreprises

  1. 1. Atelier du web CCI Pau BéarnFacebook et entrepriseArnaud Mercier – KAPSICUMa-mercier@kapsicum.fr
  2. 2. Présentation d’usage ! Arnaud Mercier – Chargé d’e-affaires et e-marketing• Comment me contacter ?Tél. : 05.59.83.09.21 ou 06.86.29.42.53 ou a-mercier@kapsicum.fr• Sur ou surOu sur !!!=> Faut-il vraiment être partout ?Arnaud Mercier – a-mercier@kapsicum.fr – 13/02/12 CCI Pau Béarn
  3. 3. Introduction : Evolution d’Internet et de lacommunication liée (simplifiée !)• L’ère de l’Internet : la toile, les portails,• L’internaute consomme de l’informationAvant2005• Web 2.0 : l’internaute est acteur etpartage des informations (blog, vidéo)A partirde 2005• L’ère du web social2010E-mailMessagerieinstantanéeRéseauxsociauxDes modifications d’usages générationnels très rapides :Aujourd’hui le web est socialArnaud Mercier – a-mercier@kapsicum.fr – 13/02/12 CCI Pau Béarn
  4. 4. Réseau social (dont !) c’est : Communauté dindividus ou dorganisations en relationdirecte ou indirecte, rassemblée en fonction de centresdintérêts communs, comme par exemple les goûtsmusicaux, les passions ou encore la vie professionnelle… Support numérique à une prise de parole ou unepublication Social : discussion, partage, interactions, regroupement…Mots clés :EchangeinteractionPartageinterêts communsindividuA retenir pour la page FB !Arnaud Mercier – a-mercier@kapsicum.fr – 13/02/12 CCI Pau Béarn
  5. 5. Page Facebook entreprise :Animer une communauté etcréer du lienArnaud Mercier – a-mercier@kapsicum.fr – 13/02/12 CCI Pau Béarn
  6. 6. Connaissez – vous Facebook ;-)…Facebook est un réseau social créé en 2004 à Boston parMarck Zuckerberg. Il rassemble aujourd’hui 600 000 000membres (1 personne sur 14 dans le monde). En Franceon compte 23 000 000 de comptes .Facebook est le deuxième site le plus visité du mondeaprès Google.Facebook est un réseau social privé même si les pages etles données peuvent être publiques. Pour y accéder il fautêtre membre.En septembre 2011 valorisation : 80 milliards de dollars VS 50 milliards en janvier 2011Février 2012 : introduction en bourse possible : valeur entre 75 et 100 milliardsApple : 380 Mds (N°3) – Nestlé : 199 Mds – Google : 150 Mds – CocaCola : 152 Mds…Sanofi-Aventis (FR) : 92 Mdshttp://www.socialbakers.com/facebook-statistics/Arnaud Mercier – a-mercier@kapsicum.fr – 13/02/12 CCI Pau Béarn
  7. 7. Stats Les médias sociaux en France 80% des internautes français sont inscrits sur un réseau social ; 96% des internautes entre 20 et 30 ans fréquentent un réseau social ; 46% des utilisateurs expriment une opinion positive sur des marques ; Les réseaux sociaux représentent 10% du temps passé sur Internet (Médiamétrie et Comscore 2010). =>La règle des « 90 « lecteurs » - 9 « participants » - 1 « créateur »• 80% : Rechercher ou répondre à des amis ;• 71% : Partager des informations avec les amis ;• 65% : Mettre à jour leur statut ;• 59% : Chercher un emploi et des opportunités ;• 57% : Rejoindre des groupes ;• 56% : Lire les mails.Panorama intéressant sur http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/Arnaud Mercier – a-mercier@kapsicum.fr – 13/02/12 CCI Pau Béarn
  8. 8. L’importance des réseaux sociaux La règle des 3/4 :• 72% des internautes achètent sur Internet (30 milliards deCA en 2010) ;• 80% comparent les produits avant de les acheter ;• 70% donnent leur avis sur les produits ;• 78% accordent de l’importance à l’avis d’un ou deplusieurs internautes, sur les réseaux sociaux(Médiamétrie, Fevad 2011). La règle des 4/10 :• Sur les 20 millions de personnes inscrites sur les réseauxsociaux, 40% s’y rendent quotidiennement ;• 38% d’entre eux affirment pouvoir renoncer à un achat envoyant un avis négatif (Médiamétrie 2010).Arnaud Mercier – a-mercier@kapsicum.fr – 13/02/12 CCI Pau Béarn
  9. 9. En France : Un média « captivant »… 23 052 340 comptes en France 9ème pays en nombre d’utilisateur Taux de pénétration population : 35.59 % Taux de pénétration internaute : 51.66 % En moyenne, chacun des internautes français passe 255 minutes par mois sur Facebook, soit plus de quatre heures (Comscore 2010). Plus de 100 millions d’utilisateurs ont accès à Facebook via leurs téléphones portables ; Les mobinautes sont 50% plus actifs sur Facebook que les utilisateurs classiques. Près de la moitié des internautes de moins de 25 ans aurait déjàinterrompu un repas pour vérifier leurs « Updates » Twitter et Facebook.les mobinautes regarderaient leur téléphone plus de 150 fois par jour : MerciFB !Arnaud Mercier – a-mercier@kapsicum.fr – 13/02/12 CCI Pau Béarn
  10. 10. Autour de Facebook L’âge moyen : 26 ans - 51% de femmes ; La plus forte croissance démographique : les plus de 35 ans. L’utilisateur actif :• Possède 130 amis ;• Fait 8 demandes d’amis par mois ;• Est connecté à 80 groupes, pages et/ou évènements ; Près de la moitié des personnes inscrites s’y connectent tous lesjours (Médiamétrie 2010) Facebook est le 3ème site dans le monde (Facebook - Décembre2010). Facebook est le leader des réseaux sociaux dans 115 pays sur 132pays.Arnaud Mercier – a-mercier@kapsicum.fr – 13/02/12 CCI Pau Béarn
  11. 11. Répartition des utilisateursArnaud Mercier – a-mercier@kapsicum.fr – 13/02/12 CCI Pau Béarn
  12. 12. Facebook : les motivations desutilisateurs par rapport àmarque/entreprise 49% des « Facebookers » sont devenus fans d’unepage suite à l’invitation d’un ami (source : Invoke 2010). Pourquoi je :• Connaître l’actualité de la marque en avant-première• Être proche de la marque - Simple curiosité• Avantage précis - Réductions• Être en contact avec la marque• « Pour l’image qu’elle donne de moi » / valorisation parrapport à l’entourageArnaud Mercier – a-mercier@kapsicum.fr – 13/02/12 CCI Pau Béarn
  13. 13. Réfléchir avant d’agir… La « ligne éditoriale » Quels sont vos objectifs ? Quelle valeur ajoutée / messages-clés:• Pour motiver la participation• Pour entretenir la relationConseil, Avis, tendances, support clientEviter l’approche (trop) commerciale Comment ? Avec quels supports ?• Pour recruter sa communauté de clients / prospects Animer la relation entreprise / communauté• Transformer les prospects en clients• Fidéliser les clients Accepter de ne pas tout contrôler /laisser la parole Se donner les moyens (financiers / humains /matériels)…et du temps !Arnaud Mercier – a-mercier@kapsicum.fr – 13/02/12 CCI Pau Béarn
  14. 14. 20 idées pour animer sa communauté ! Demandez l’avis de vos clients Diffusez les avis clients Une rubrique récurrente « le saviez-vous » Concours photo / vidéos selon thématique Vos dernières réalisations Derniers évènements La presse en parleArnaud Mercier – a-mercier@kapsicum.fr – 13/02/12 CCI Pau Béarn
  15. 15. 20 idées pour animer sa communauté ! Parlez de votre environnement(quartier, ville, association…) Un reportage sur vos locaux Un portrait de vos employés Histoire de votre entreprise Présenter vos partenaires Agenda culturel ou pro Conseiller un livre, un guide, un film appelant lesavis et le débat (rester en lien avec l’activité etéviter les prises de position trop forte)Arnaud Mercier – a-mercier@kapsicum.fr – 13/02/12 CCI Pau Béarn
  16. 16. 20 idées pour animer sa communauté ! Citation / proverbe du jour Une FAQ Mettre en avant une actu en lien avec l’activité Faire un retour sur un évènement(foire, salon…) Sondage sur les attentesEt enfin…parlez de vos produits (coup decœur, conseil, nouveauté…)Arnaud Mercier – a-mercier@kapsicum.fr – 13/02/12 CCI Pau Béarn
  17. 17. Pourquoi on clique sur ??? 40% : des coupons de réduction ; 39% : montrer son attachement à la marque à ses amis ; 36% : des échantillons gratuits ; 34% : être informé des activités de la société ; 33% : être au courant des produits à venir ; 30% : être au courant des prochaines ventes ; 29% : pour le plaisir ; 25% : du contenu exclusif ; 22% : quelqu’un l’a recommandé ; 21% : connaître les centres d’intérêts de la marque ; 13% : interagir / partager des idées / envoyer son FeedbackeMarketer : http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1007912« J’ai plus envie d’acheter les produits de la marque / entreprise ».« Je recommanderai plus volontiers ou très volontiers la marque / entreprise»(DDB/Opinion Way 2010).Arnaud Mercier – a-mercier@kapsicum.fr – 13/02/12 CCI Pau Béarn
  18. 18. Page facebook entreprise Etre retrouvé par ceux qui sont à la recherche de vosproduits et services (référencement naturel) Entrer en relation avec vos clients ou prospects Animer une communauté autour de votre marque /entreprise Faire la promotion de votre contenu Présenter des offres (promo, nouveau produit…) Obtenir des informations (« feedback ») de voscontacts (sondage, commentaires…) Proposer des concours Créer et promouvoir des évènementsArnaud Mercier – a-mercier@kapsicum.fr – 13/02/12 CCI Pau Béarn
  19. 19. Comment structurer sa page Une photo de profil Une catégorie adéquate ; Une miniature ajustée ; Une rubrique info complétée; Des centres d’intérêts mis en évidence ; Des interactions sur la page ; Des onglets de page personnalisés (iframe) ; Des modules sociaux (développement XFBML)Arnaud Mercier – a-mercier@kapsicum.fr – 13/02/12 CCI Pau Béarn
  20. 20. Cas d’une page Facebook : lancementd’une marque de cosmétiquehttp://www.facebook.com/ixxicosmeticsObjectifs : Créer une communauté (complémentaire clubIXXI) Favoriser les retours / avis Accompagner le travail sur la notoriétéArnaud Mercier – a-mercier@kapsicum.fr – 13/02/12 CCI Pau Béarn
  21. 21. Cas d’une page Facebook : lancementd’une marque de cosmétiquehttp://www.facebook.com/ixxicosmeticsOpération d’incentive = la carotte !Landing pageArnaud Mercier – a-mercier@kapsicum.fr – 13/02/12 CCI Pau Béarn
  22. 22. Cas d’une page Facebook : lancementd’une marque de cosmétiquehttp://www.facebook.com/ixxicosmeticsOpération d’incentive = la carotte !Arnaud Mercier – a-mercier@kapsicum.fr – 13/02/12 CCI Pau Béarn
  23. 23. Cas d’une page Facebook : lancementd’une marque de cosmétiquehttp://www.facebook.com/ixxicosmeticsArnaud Mercier – a-mercier@kapsicum.fr – 13/02/12 CCI Pau Béarn
  24. 24. Cas d’une page Facebook : lancementd’une marque de cosmétiquehttp://www.facebook.com/ixxicosmetics Opération recrutement : E-mailing sur fichier qualifié sur la base « cliquezj’aime et recevez un échantillon gratuit) Plan de communication affichage urbain sur la basede l’incentive Information sur packaging (rejoignez-nous)Arnaud Mercier – a-mercier@kapsicum.fr – 13/02/12 CCI Pau Béarn
  25. 25. Facebook Raid oriental www.facebook.com/pages/Raid-Oriental/206396089384499 Ligne éditoriale : convergence des médias –contenu twitter + youtube
  26. 26. Fanpage : les bonnes pratiques Soignez l’image de profil :http://www.facebook.com/playstationfrancehttp://www.facebook.com/DrPepperhttp://fr-fr.facebook.com/EliteAuto.fr Utilisez l’image pour communiquer plus efficacement :http://www.facebook.com/KeepVirginiaBeautiful Utilisez le principe des « Reveal Page » (contenu 1ère page différent non fan / Fan) :http://www.facebook.com/Desigual (More for less)http://www.facebook.com/newsuperaffiliate Tirez partie du « Photostrip » :http://www.facebook.com/voguehttp://www.facebook.com/oclio.com Utilisez la notoriété d’un produit :http://www.facebook.com/pages/Glace-Italienne/71285906284Arnaud Mercier – a-mercier@kapsicum.fr – 13/02/12 CCI Pau Béarn
  27. 27. Conseils pour votre page Créez une page facebook officielle de votreentreprise Créez votre Page Facebook avec un comptepersonnel Choisissez le nom de la page facebook avec prudence Préparez votre page en mode privé avant de publier Créez un nom d’utilisateur personnalisé Créez une page d’entrée personnalisée Invitez vos amisArnaud Mercier – a-mercier@kapsicum.fr – 13/02/12 CCI Pau Béarn
  28. 28. Faire connaitre votre pageVos amis vont aimer ce que vous aimez…• La fonctionnalité Importer des contacts (5000 contacts) ;• La fonctionnalité Recommander à des amis ;• Votre base emailing ;• Les groupes et la fonction de recherche de Facebook ;• Des liens à partir de votre site web et de vos mails ;• Un lien à partir des pages de confirmation de commande ;• Les emballages produit ;• Les médias traditionnels ;• Des liens à partir des autres médias sociaux ;• Vos points de vente ;• Les « Facebook Ads » ;• Les applications Facebook.Arnaud Mercier – a-mercier@kapsicum.fr – 13/02/12 CCI Pau Béarn
  29. 29. Facebook et site web Lien Rejoignez-nous ou J’aime Lien de partage de page, d’actu Bloc Mur Facebook sur le site+ liste des « likers »Arnaud Mercier – a-mercier@kapsicum.fr – 13/02/12 CCI Pau Béarn
  30. 30. Module Facebook Wordpress Wordpress social log in• Connexion au compte du site avec profilFB, google, twitter
  31. 31. Automatiser les contenus Publiez et diffusez automatiquement vos contenus (articles et page) surles principaux réseaux sociaux piloté depuis l’interface d’administration dusite.Arnaud Mercier – a-mercier@kapsicum.fr – 13/02/12 CCI Pau Béarn
  32. 32. Facebook et e-commerce Facebook connect & like module• Création de compte avec info Facebook• Bouton J’aime sur fiche produit Social toolbar• Partage sur réseaux sociaux Facebook products tab• Catalogue produits sur FacebookArnaud Mercier – a-mercier@kapsicum.fr – 13/02/12 CCI Pau Béarn
  33. 33. TwitterOu la folie des gazouillis…
  34. 34. La petite histoire de Twitter…• Créé en 2006• En France depuis 2009• 200 millions de tweets échangéschaque jour• Valorisation : 8 mds de dollars• « Tweet » fera son entrée dans leRobert 2012• 40 % des messages à partir d’unmobile (twitter 2011)• Tweet : message de 140caractères envoyé via un compteTwitter envoyé de son ordinateurou de son smartphone• Follower (abonnés) : Personnequi vous suit et peut recevoir vosfils d’actualité• Following (abonnements) :personne que vous suivez etdont les tweets s ’affichent survotre page twitter• Retweet ou RT : action dereprendre un tweet sur soncompte pour le partager avec sesabonnés
  35. 35.  Un tweet est envoyé à tous mes abonnés Je reçois les tweets des comptes auxquels je suis abonné Un message privé peut être envoyé à une personne que vous suivez si ellevous suit (vous me suivez ?)• Visible pour lexpéditeur : dans longlet "Envoyés" de la section "Messagesprivés".• Visible pour le destinataire : dans la "Boîte de Réception" de longlet"Messages privés". Hashtags (#) que l’on ajoute aux tweets pour être indexé autour d’unthème (exemple : #DSK) Mentions et Réponses : Tweet contenant un nom dutilisateur précédédunarobase (@) : (Bienvenue @jeannoel et @marcthebault, bon weekend à vous:)).La petite histoire de Twitter…
  36. 36. Twitter et l’entreprise Se montrer Discuter Se tenir informé Veiller Partager des infos Support / Relation client
  37. 37. Exemples…
  38. 38. Exemples…
  39. 39. Septembre 2011 : ça vient desortir…
  40. 40. La réponse de google…La bataille du J’aimeLié aux services google : une interface de gestionOuverture complète en septembre 2011

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