• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Don't go to the zoo.. del 1 mfo 080509
 

Don't go to the zoo.. del 1 mfo 080509

on

  • 195 views

part 1 of 2

part 1 of 2

Statistics

Views

Total Views
195
Views on SlideShare
195
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Don't go to the zoo.. del 1 mfo 080509 Don't go to the zoo.. del 1 mfo 080509 Presentation Transcript

    • Låsen til det kinesiske markedet 
    • Strategisk innovasjon • Brukerinnsikt • Ideutvikling
    • Generisk innsikt Unik innsiktTrend- Sosio- Markeds- Spørre- Intervju Fokus- Testing Dybde- Obser-data raster data / skjema grupper intervju vasjon Statistikk
    • 96% mislykkes 
    • Den gode nyheten er at…  ­ Noen bedrifter får mer ut av innsatsen gjennom å kjenne de man    skal innovere for...0 100
    • Men vi kjenner jo våre kunder !Vi har gjort spørreundersøkelser (80% svarer at de vil bli Totalkunde)Vi har analysert våre kunders kjøpsadferd (Vi vet at de kjøper strøm, internett, alarmtjenester, med mer)Vi har gjort trendanalyser (så vi vet hvor kundene er på vei de neste 5 årene)Da har dere gjort akkurat det sammesom konkurrentene!(og muligvis den samme feilen)
    • Den viktigste kilden tilinnovasjon ogkonkurransekrafter innsikt somkonkurrenteneikke har.
    • Ny Innsikt: Fersk og ofte ikke åpenbar forståelse av forbrukeren/vår bedrift/bransjen - som kan bli basis for størrevekst og mer treffsikker kommmunikasjon. Hva kjennetegner en ny innsikt: •  Gir handlingsmulighet •  Er unik (ikke noe som man kan lese om i bøker eller rapporter) •  Ikke et tall eller et sitat •  Ofte oppdaget gjennom observasjon eller egen opplevelse
    • “If I had asked my  customers what they  wanted, they would have asked for a faster  horse”           ­ Henry Ford 
    • Saatchi & Saatchi  ”If you want to understand how a lion hunts, don´t go to the zoo, go to the jungle”
    • MARKEDSANALYSE OBSERVASJONBrukerene forteller om sin adferd. Brukere viser uttrykk for følelser, problemer og opplevelser, gjennom handling, kroppspråk og spontane utbrudd og kommentarer.Brukere svarer hva de tror er viktig. Etnografer/forskere ser på reelle problemer der hvor de oppstår eller foregår.Brukere bruker sine meninger og Faktisk, observert adferd.erfaringer til å svare på spørsmål.Analysen følger en forhåndsbestemt Observasjonen følger veien brukerentemaguide. velger å gå.Kan bare brukes til å teste tilbud som Mulig å finne nye innovasjons-allerede finnes. muligheter.
    • mat
    • ”Det er stor forskjell på    hva folk sier de gjør   og hva de faktisk gjør”  
    • Mestring   Innsikt: Mestring Slitt på de riktige stedene. Subtil kode for likesinnede. Riktige ferdigheter tar tid å tillegge seg
    • Forbedre noenstilværelse
    • De overdekte behov 
    • Kunsten å misforstå  Gå ut i fra at kundene   er rasjonelle  Gå ut i fra at kundene   kjenner sine behov  Gå ut i fra at kundene   ser verden på  samme måte som du ser den 
    • EtnograJi på 1­2­3 1.  Observer og registrer så nøytralt og objektivt som mulig Eks med atferd i butikk: Kunde A går bort til stativ med slips. Stopper opp. Berører et slips med venstre hånd. En annen kunde B går forbi og kommer borti ryggen til kunde A. Kunde A går bort fra stativet.2. Analyser - se etter mønster I 80% av tilfellene er det slik at når en kunde blir berørt på ryggen av en annen kunde, avbryter kunden det han/hun holder på med og går videre i butikken3. Tolk - hva kan dette mønstret bety? Folk blir utrygge når deres intimsfære blir invadert uten at de merker det. Det er en ubehaglig situasjon som man ønsker å komme seg raskt ut av, derfor er løsningen å gå videre.4. Ny innsikt - dette betyr at .... Når man innreder butikker må man passe på at det er nok plass rundt hyller, reoler og stativer slik at kundene ikke må berøre hverandre ved passering. Det har vist seg at dette prinsippet øker omsetningen fra tilbudsstativer med 60% Call of the Mall, Paco Underhill (2005)
    • En kundereise er et godt sted å starte Kundens emosjonelle behov 4 Kundens funksjonelle  3 behovKundens bruksatferd 2 Kundens kjøpsatferd 1 Leverandørens interne prosesser 0
    • Analyse: ATLAS TI 
    • How Customers ink, Gerald Zaltman (2003)