SlideShare a Scribd company logo
1 of 26
Download to read offline
Låsen til det kinesiske markedet 
Strategisk innovasjon • Brukerinnsikt • Ideutvikling
Generisk innsikt
                                                             Unik innsikt
Trend-   Sosio-    Markeds- Spørre-      Intervju
   Fokus-     Testing
   Dybde-      Obser-
data
    raster
   data /      skjema
               grupper
              intervju
   vasjon
                   Statistikk
96% 
mislykkes 
Den gode nyheten er at… 
 ­ Noen bedrifter får mer ut av innsatsen gjennom å kjenne de man 
                    
 skal innovere for...




0
                                                                   100
Men vi
                                                     kjenner jo
                                                    våre kunder !
Vi har gjort spørreundersøkelser
   (80% svarer at de vil bli Totalkunde)
Vi har analysert våre kunders kjøpsadferd
   (Vi vet at de kjøper strøm, internett, alarmtjenester, med mer)
Vi har gjort trendanalyser
   (så vi vet hvor kundene er på vei de neste 5 årene)

Da har dere gjort akkurat det samme
som konkurrentene!
(og muligvis den samme feilen)
Den viktigste kilden til
innovasjon og
konkurransekraft
er innsikt som
konkurrentene
ikke har.
Ny Innsikt
: Fersk og ofte ikke åpenbar forståelse av forbrukeren/
vår bedrift/bransjen - som kan bli basis for større
vekst og mer treffsikker kommmunikasjon.



            Hva kjennetegner en ny innsikt:
            •  Gir handlingsmulighet
            •  Er unik (ikke noe som man kan
               lese om i bøker eller rapporter)
            •  Ikke et tall eller et sitat
            •  Ofte oppdaget gjennom
               observasjon eller egen opplevelse
“If I had asked my 
 customers what they 
  wanted, they would 
have asked for a faster 
          horse”  
                   ­ Henry Ford 
Saatchi & Saatchi 


          ”If you want to understand how a
          lion hunts, 
          don´t go to the zoo, go to the jungle”
MARKEDSANALYSE                           OBSERVASJON

Brukerene forteller om sin adferd.       Brukere viser uttrykk for følelser,
                                         problemer og opplevelser, gjennom
                                         handling, kroppspråk og spontane
                                         utbrudd og kommentarer.

Brukere svarer hva de tror er viktig.    Etnografer/forskere ser på reelle
                                         problemer der hvor de oppstår eller
                                         foregår.

Brukere bruker sine meninger og          Faktisk, observert adferd.
erfaringer til å svare på spørsmål.

Analysen følger en forhåndsbestemt       Observasjonen følger veien brukeren
temaguide.                               velger å gå.

Kan bare brukes til å teste tilbud som   Mulig å finne nye innovasjons-
allerede finnes.                          muligheter.
mat
”Det er stor forskjell på    
  hva folk sier de gjør  
 og hva de faktisk gjør”   
Don't go to the zoo.. del 1 mfo 080509
Mestring  

 Innsikt: Mestring
 Slitt på de riktige stedene. Subtil kode for likesinnede. Riktige ferdigheter tar
 tid å tillegge seg
Don't go to the zoo.. del 1 mfo 080509
Forbedre
  noens
tilværelse
De overdekte behov 
Don't go to the zoo.. del 1 mfo 080509
Don't go to the zoo.. del 1 mfo 080509
Kunsten å misforstå 
      Gå ut i fra at kundene  
                 er rasjonelle 

      Gå ut i fra at kundene  
         kjenner sine behov 

    Gå ut i fra at kundene  
              ser verden på  
samme måte som du ser den 
Don't go to the zoo.. del 1 mfo 080509
EtnograJi på 1­2­3 


1.  Observer og registrer så nøytralt og objektivt som mulig
    Eks med atferd i butikk: Kunde A går bort til stativ med slips. Stopper opp. Berører et slips med
    venstre hånd. En annen kunde B går forbi og kommer borti ryggen til kunde A. Kunde A går bort
    fra stativet.


2. Analyser - se etter mønster
    I 80% av tilfellene er det slik at når en kunde blir berørt på ryggen av en annen kunde, avbryter
    kunden det han/hun holder på med og går videre i butikken


3. Tolk - hva kan dette mønstret bety?
    Folk blir utrygge når deres intimsfære blir invadert uten at de merker det. Det er en ubehaglig situasjon
    som man ønsker å komme seg raskt ut av, derfor er løsningen å gå videre.



4. Ny innsikt - dette betyr at ....
    Når man innreder butikker må man passe på at det er nok plass rundt hyller, reoler og
    stativer slik at kundene ikke må berøre hverandre ved passering. Det har vist seg at dette
    prinsippet øker omsetningen fra tilbudsstativer med 60%



                                                                             Call of the Mall, Paco Underhill (2005)
En kundereise er et godt sted å starte 
Kundens 
emosjonelle behov
                    4 



Kundens 
funksjonelle        3 
behov


Kundens 
bruksatferd         2 



Kundens 
kjøpsatferd         1 




Leverandørens 
interne prosesser   0
Analyse: ATLAS TI 
How Customers ink, Gerald Zaltman (2003)

More Related Content

Similar to Don't go to the zoo.. del 1 mfo 080509

Gode kjøpsopplevelser
Gode kjøpsopplevelserGode kjøpsopplevelser
Gode kjøpsopplevelserAre Halland
 
Kjøpsprosessen
KjøpsprosessenKjøpsprosessen
KjøpsprosessenNDLA
 
26.05.2010 strategisk bruk av sosiale medier Norges markedsanalyse forening (...
26.05.2010 strategisk bruk av sosiale medier Norges markedsanalyse forening (...26.05.2010 strategisk bruk av sosiale medier Norges markedsanalyse forening (...
26.05.2010 strategisk bruk av sosiale medier Norges markedsanalyse forening (...Innovation Norway
 
Brukaropplevingar - kva, kvifor og kordan
Brukaropplevingar - kva, kvifor og kordanBrukaropplevingar - kva, kvifor og kordan
Brukaropplevingar - kva, kvifor og kordanAre Halland
 
Bli en brukertester: Finn feilene før kundene gjøre det
Bli en brukertester: Finn feilene før kundene gjøre detBli en brukertester: Finn feilene før kundene gjøre det
Bli en brukertester: Finn feilene før kundene gjøre detIda Aalen
 
Sosiale medier i jobben - derfor!
Sosiale medier i jobben - derfor!Sosiale medier i jobben - derfor!
Sosiale medier i jobben - derfor!Øyvind Jacobsen
 
Sosiale medier - Gründer Girls medlemsmøte
Sosiale medier - Gründer Girls medlemsmøteSosiale medier - Gründer Girls medlemsmøte
Sosiale medier - Gründer Girls medlemsmøteCamilla Flodin
 
UX og Merkevare - to sider av samme sak? Yggdrasil 2015
UX og Merkevare - to sider av samme sak? Yggdrasil 2015UX og Merkevare - to sider av samme sak? Yggdrasil 2015
UX og Merkevare - to sider av samme sak? Yggdrasil 2015Tora Elisabeth Mellbye
 
Produkt som konkurransemiddel, kap 7 Ma Le 1 mks
Produkt som konkurransemiddel, kap 7 Ma Le 1 mksProdukt som konkurransemiddel, kap 7 Ma Le 1 mks
Produkt som konkurransemiddel, kap 7 Ma Le 1 mksmkristsk
 
Strategisk bruk av sosiale medier 30.09.2010
Strategisk bruk av sosiale medier 30.09.2010Strategisk bruk av sosiale medier 30.09.2010
Strategisk bruk av sosiale medier 30.09.2010Innovation Norway
 
Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)
Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)
Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)Veronica Heltne
 
Workshop: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt - Målfrid Jordet Ågotnes og ...
Workshop: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt - Målfrid Jordet Ågotnes og ...Workshop: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt - Målfrid Jordet Ågotnes og ...
Workshop: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt - Målfrid Jordet Ågotnes og ...Yggdrasilkonferansen
 
Markedsføring Målgruppe og segmentering mks del 1 av 2
Markedsføring Målgruppe og segmentering mks del 1 av 2Markedsføring Målgruppe og segmentering mks del 1 av 2
Markedsføring Målgruppe og segmentering mks del 1 av 2mkristsk
 
Positiv Opplæring - Praktisk bruk av sosiale medier
Positiv Opplæring - Praktisk bruk av sosiale medierPositiv Opplæring - Praktisk bruk av sosiale medier
Positiv Opplæring - Praktisk bruk av sosiale medierHans-Petter Nygård-Hansen
 
Katrine Mosfjeld VisitOSLO - Destinasjonsforum 11.03.09
Katrine Mosfjeld VisitOSLO - Destinasjonsforum 11.03.09Katrine Mosfjeld VisitOSLO - Destinasjonsforum 11.03.09
Katrine Mosfjeld VisitOSLO - Destinasjonsforum 11.03.09BIT Reiseliv
 

Similar to Don't go to the zoo.. del 1 mfo 080509 (20)

Gode kjøpsopplevelser
Gode kjøpsopplevelserGode kjøpsopplevelser
Gode kjøpsopplevelser
 
Kjøpsprosessen
KjøpsprosessenKjøpsprosessen
Kjøpsprosessen
 
Comte Analyseb
Comte AnalysebComte Analyseb
Comte Analyseb
 
Markedsplan
MarkedsplanMarkedsplan
Markedsplan
 
26.05.2010 strategisk bruk av sosiale medier Norges markedsanalyse forening (...
26.05.2010 strategisk bruk av sosiale medier Norges markedsanalyse forening (...26.05.2010 strategisk bruk av sosiale medier Norges markedsanalyse forening (...
26.05.2010 strategisk bruk av sosiale medier Norges markedsanalyse forening (...
 
Brukaropplevingar - kva, kvifor og kordan
Brukaropplevingar - kva, kvifor og kordanBrukaropplevingar - kva, kvifor og kordan
Brukaropplevingar - kva, kvifor og kordan
 
Bli en brukertester: Finn feilene før kundene gjøre det
Bli en brukertester: Finn feilene før kundene gjøre detBli en brukertester: Finn feilene før kundene gjøre det
Bli en brukertester: Finn feilene før kundene gjøre det
 
Sosiale medier i jobben - derfor!
Sosiale medier i jobben - derfor!Sosiale medier i jobben - derfor!
Sosiale medier i jobben - derfor!
 
Strategi – Oslo Kommune 14.09.09 Slide Share Mini
Strategi – Oslo Kommune 14.09.09 Slide Share MiniStrategi – Oslo Kommune 14.09.09 Slide Share Mini
Strategi – Oslo Kommune 14.09.09 Slide Share Mini
 
Sosiale medier - Gründer Girls medlemsmøte
Sosiale medier - Gründer Girls medlemsmøteSosiale medier - Gründer Girls medlemsmøte
Sosiale medier - Gründer Girls medlemsmøte
 
FINN.no og innovasjon - Frokostseminar 240910
FINN.no og innovasjon - Frokostseminar 240910FINN.no og innovasjon - Frokostseminar 240910
FINN.no og innovasjon - Frokostseminar 240910
 
UX og Merkevare - to sider av samme sak? Yggdrasil 2015
UX og Merkevare - to sider av samme sak? Yggdrasil 2015UX og Merkevare - to sider av samme sak? Yggdrasil 2015
UX og Merkevare - to sider av samme sak? Yggdrasil 2015
 
Produkt som konkurransemiddel, kap 7 Ma Le 1 mks
Produkt som konkurransemiddel, kap 7 Ma Le 1 mksProdukt som konkurransemiddel, kap 7 Ma Le 1 mks
Produkt som konkurransemiddel, kap 7 Ma Le 1 mks
 
Strategisk bruk av sosiale medier 30.09.2010
Strategisk bruk av sosiale medier 30.09.2010Strategisk bruk av sosiale medier 30.09.2010
Strategisk bruk av sosiale medier 30.09.2010
 
Stormberg- presentasjon mjøskonferansen 23.06.11
Stormberg- presentasjon mjøskonferansen 23.06.11Stormberg- presentasjon mjøskonferansen 23.06.11
Stormberg- presentasjon mjøskonferansen 23.06.11
 
Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)
Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)
Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)
 
Workshop: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt - Målfrid Jordet Ågotnes og ...
Workshop: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt - Målfrid Jordet Ågotnes og ...Workshop: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt - Målfrid Jordet Ågotnes og ...
Workshop: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt - Målfrid Jordet Ågotnes og ...
 
Markedsføring Målgruppe og segmentering mks del 1 av 2
Markedsføring Målgruppe og segmentering mks del 1 av 2Markedsføring Målgruppe og segmentering mks del 1 av 2
Markedsføring Målgruppe og segmentering mks del 1 av 2
 
Positiv Opplæring - Praktisk bruk av sosiale medier
Positiv Opplæring - Praktisk bruk av sosiale medierPositiv Opplæring - Praktisk bruk av sosiale medier
Positiv Opplæring - Praktisk bruk av sosiale medier
 
Katrine Mosfjeld VisitOSLO - Destinasjonsforum 11.03.09
Katrine Mosfjeld VisitOSLO - Destinasjonsforum 11.03.09Katrine Mosfjeld VisitOSLO - Destinasjonsforum 11.03.09
Katrine Mosfjeld VisitOSLO - Destinasjonsforum 11.03.09
 

More from Mads Bruun Høy

Klimagassutslilpp_engelsk
Klimagassutslilpp_engelskKlimagassutslilpp_engelsk
Klimagassutslilpp_engelskMads Bruun Høy
 
Trippel presentation at EAT Forum 2015
Trippel presentation at EAT Forum 2015Trippel presentation at EAT Forum 2015
Trippel presentation at EAT Forum 2015Mads Bruun Høy
 
Trippel presentation eat slideshare
Trippel presentation eat slideshareTrippel presentation eat slideshare
Trippel presentation eat slideshareMads Bruun Høy
 
Business models For Alliander
Business models For AllianderBusiness models For Alliander
Business models For AllianderMads Bruun Høy
 
the heat is on - innovation in district heating
the heat is on - innovation in district heatingthe heat is on - innovation in district heating
the heat is on - innovation in district heatingMads Bruun Høy
 

More from Mads Bruun Høy (6)

Klimagassutslilpp_engelsk
Klimagassutslilpp_engelskKlimagassutslilpp_engelsk
Klimagassutslilpp_engelsk
 
Trippel presentation at EAT Forum 2015
Trippel presentation at EAT Forum 2015Trippel presentation at EAT Forum 2015
Trippel presentation at EAT Forum 2015
 
Trippel presentation eat slideshare
Trippel presentation eat slideshareTrippel presentation eat slideshare
Trippel presentation eat slideshare
 
Business models For Alliander
Business models For AllianderBusiness models For Alliander
Business models For Alliander
 
Tøyen analyse short
Tøyen analyse shortTøyen analyse short
Tøyen analyse short
 
the heat is on - innovation in district heating
the heat is on - innovation in district heatingthe heat is on - innovation in district heating
the heat is on - innovation in district heating
 

Don't go to the zoo.. del 1 mfo 080509

  • 2. Strategisk innovasjon • Brukerinnsikt • Ideutvikling
  • 3. Generisk innsikt Unik innsikt Trend- Sosio- Markeds- Spørre- Intervju Fokus- Testing Dybde- Obser- data raster data / skjema grupper intervju vasjon Statistikk
  • 6. Men vi kjenner jo våre kunder ! Vi har gjort spørreundersøkelser (80% svarer at de vil bli Totalkunde) Vi har analysert våre kunders kjøpsadferd (Vi vet at de kjøper strøm, internett, alarmtjenester, med mer) Vi har gjort trendanalyser (så vi vet hvor kundene er på vei de neste 5 årene) Da har dere gjort akkurat det samme som konkurrentene! (og muligvis den samme feilen)
  • 7. Den viktigste kilden til innovasjon og konkurransekraft er innsikt som konkurrentene ikke har.
  • 8. Ny Innsikt : Fersk og ofte ikke åpenbar forståelse av forbrukeren/ vår bedrift/bransjen - som kan bli basis for større vekst og mer treffsikker kommmunikasjon. Hva kjennetegner en ny innsikt: •  Gir handlingsmulighet •  Er unik (ikke noe som man kan lese om i bøker eller rapporter) •  Ikke et tall eller et sitat •  Ofte oppdaget gjennom observasjon eller egen opplevelse
  • 9. “If I had asked my  customers what they  wanted, they would  have asked for a faster  horse”           ­ Henry Ford 
  • 10. Saatchi & Saatchi  ”If you want to understand how a lion hunts, don´t go to the zoo, go to the jungle”
  • 11. MARKEDSANALYSE OBSERVASJON Brukerene forteller om sin adferd. Brukere viser uttrykk for følelser, problemer og opplevelser, gjennom handling, kroppspråk og spontane utbrudd og kommentarer. Brukere svarer hva de tror er viktig. Etnografer/forskere ser på reelle problemer der hvor de oppstår eller foregår. Brukere bruker sine meninger og Faktisk, observert adferd. erfaringer til å svare på spørsmål. Analysen følger en forhåndsbestemt Observasjonen følger veien brukeren temaguide. velger å gå. Kan bare brukes til å teste tilbud som Mulig å finne nye innovasjons- allerede finnes. muligheter.
  • 12. mat
  • 13. ”Det er stor forskjell på    hva folk sier de gjør   og hva de faktisk gjør”  
  • 15. Mestring   Innsikt: Mestring Slitt på de riktige stedene. Subtil kode for likesinnede. Riktige ferdigheter tar tid å tillegge seg
  • 21. Kunsten å misforstå  Gå ut i fra at kundene   er rasjonelle  Gå ut i fra at kundene   kjenner sine behov  Gå ut i fra at kundene   ser verden på   samme måte som du ser den 
  • 23. EtnograJi på 1­2­3  1.  Observer og registrer så nøytralt og objektivt som mulig Eks med atferd i butikk: Kunde A går bort til stativ med slips. Stopper opp. Berører et slips med venstre hånd. En annen kunde B går forbi og kommer borti ryggen til kunde A. Kunde A går bort fra stativet. 2. Analyser - se etter mønster I 80% av tilfellene er det slik at når en kunde blir berørt på ryggen av en annen kunde, avbryter kunden det han/hun holder på med og går videre i butikken 3. Tolk - hva kan dette mønstret bety? Folk blir utrygge når deres intimsfære blir invadert uten at de merker det. Det er en ubehaglig situasjon som man ønsker å komme seg raskt ut av, derfor er løsningen å gå videre. 4. Ny innsikt - dette betyr at .... Når man innreder butikker må man passe på at det er nok plass rundt hyller, reoler og stativer slik at kundene ikke må berøre hverandre ved passering. Det har vist seg at dette prinsippet øker omsetningen fra tilbudsstativer med 60% Call of the Mall, Paco Underhill (2005)
  • 24. En kundereise er et godt sted å starte  Kundens  emosjonelle behov 4  Kundens  funksjonelle  3  behov Kundens  bruksatferd 2  Kundens  kjøpsatferd 1  Leverandørens  interne prosesser 0
  • 26. How Customers ink, Gerald Zaltman (2003)