1. Proyecto Emprendedor
“Debido al alto indice de computadoras en mal estado, hemos creado
Mindtech, una empresa que se dedica al bienestar de las computadoras y la
productividad de quienes las usan”
Integrantes de la empresa:
Victor Caleb Cantu Perez
Abraham Hernandez Rivadeneyra
Hiram Isai Hernandez Gonzalez
2. Nombre de la Empresa MINDTECH:
El nombre de nuestra empresa es Mindtech. El nombre esta compuesto por 2 palabras
del idioma inglés, Mind que significa mente, y tech que es una abreviación de la palabra
Technology que significa tecnología. Nuestro nombre hace alusión a una mente
tecnológica, una mente nueva. Con este nombre queremos dar a conocer a cada persona
que lo escuche, que Mindtech es una empresa tecnológica y que nuestra mente tiene una
visión a futuro.
Justificación de la Empresa:
La cantidad de computadoras ha crecido en la comunidad, por lo tanto los fallos en las
computadoras han aumentado también. Por tal motivo la comunidad busca alguien que
les dé mantenimiento a sus ordenadores. Para muchos es difícil pagar un servicio de
reparacion, para muchos es difícil encontrarlo, y que se les facilite la reparación de su
ordenador.
Tipo de empresa:
Servicio de Reparacion de computadoras.
Ubicación y tamaño de la empresa:
Montemorelos Nuevo Leon Mexico.
Seremos una empresa líder a nivel Mundial. Que dará soporte a todo usuario que asi lo
requiera.
LOGO
Nuestra empresa se llama MindTech en español Mente Tecnológica. Por eso nuestro logo
es un cerebro, uno de los hemisferios está iluminado de color rojo solo para acentuar el
diseño. Las letras tienen un efecto de lapiz, porque en nuestro objetivo a corto plazo
queremos alcanzar principalmente a los estudiantes. Los colores de nuestro logo y tipo de
textura de la letra irá cambiando dependiendo de la situación en la que se encuentre la
empresa.
3. Slogan:
“Disfruta tu computadora, nosotros la cuidamos”
Este slogan se escogió debido a que en Mindtech queremos que el cliente se despreocupe
del cuidado de su computadora, ya sea mantenimiento, reparaciones, etc. Asi el cliente
puede disfrutar mas de su ordenador.
Misión:
Mindtech Dar un servicio a la comunidad de mantenimiento de sus computadoras, a bajo
costo y excelente calidad de servicio.
Visión:
Cada una de las personas conocerán nuestra empresa como una empresa solidaria.
Nosotros haremos un bien a la comunidad con un bajo costo. Empezamos con el
mantenimiento de sus computadoras pero hay muchos proyectos más en mente. Cada
una de las personas conocerán a Mindtech como un centro de Tecnologia al cual será
parte de sus vidas.
Filosofía
En Mindtech creemos que todos tenemos derecho a que nuestra computadora este en
buen estado. Por eso brindamos este servicio a bajo costo para que cualquier pueda tener
acceso a la reparación de su computadora.
Valores
Mindtech es una empresa responsable y confiable, que brinda seguridad y calidad a sus
clientes. Estamos comprometidos con la satisfacción del cliente y apasionados con el
bienestar de la tecnología por lo tanto del cliente que la utiliza. Buscamos en los que
acuden a nosotros, mas que un cliente a un amigo.
Objetivos
Objetivo Corto Plazo
Queremos reunir 1000 usuarios suscritos con nosotros, para poder brindarles nuestros
servicios. Principalmente estudiantes, para que en el momento que tengan un problema
con su computadora, nosotros estar ahí para ayudarlos, dar soporte y que no pierdan
tiempo en sus estudios.
4. Objetivo a Mediano Plazo
Queremos llevar este negocio más allá de las fronteras de nuestra universidad. Para esto
estaremos presentes en diversas ciudades. Poner Sucursales en todo el pais de Mexico,
para que cada uno de los habitantes cuenten con este servicio.
Objetivo a Mediano Plazo
Darnos a conocer en el mundo, no sólo como una empresa que brinda servicio, si no como
una empresa solidaria que ayuda a cada uno de los que nos rodean.
Ventajas Competitivas
● Es un sistema que no se ha implementado fuertemente.
● Nuestro costo es bajo con respecto a los demás.
● Estamos disponibles la mayor parte del tiempo
● Ofrecemos una calidad de servicio elevada
Requisitos legales para dar de alta:
Para darse de alta legalmente como empresa en México, es necesario cubrir varios
requisitos antes de iniciar labores como empresa. En primer lugar tenemos que
especificar que es lo que es nuestra empresa, sociedad anonima, persona moral, persona
física etc. En nuestro caso registrarémos nuestro negocio como una persona física ya que
es un negocio pequeño y no tenemos socios.
Los requisitos para iniciar nuestro trámite son:
● CURP o acta de nacimiento del representante legal
● Identificación oficial, ya sea credencial de elector, Pasaporte vigente o cartilla
militar.
● Comprobante de domicilio fiscal
● Acta Constitutiva de la empresa
Después de conseguir todos estos requisitos, lo que sigue es darse de alta en el Registro
Federal de Contribuyentes (RFC), para hacer esto es necesario sacar una cita en
hacienda o realizarlo por internet, aunque en internet es solo una preinscripción, de todos
modos tenemos que ir hacienda pero evitamos una que otra fila.
5. Por medio de internet se entra a:
https://siat.sat.gob.mx/PTSC/inscurp/#final
ahi solo ingresamos nuestro CURP y seguimos los pasos del sistema. Después tenemos
que sacar una cita en las oficinas de hacienda de nuestra ciudad, para ir a entregar
documentos que se nos habían pedido y que nos entreguen también los documentos que
harán válido nuestro negocio.
Después de habernos dado de alta en el RFC ya estamos listos para iniciar labores. Pero
tenemos que tener en cuenta que hay muchas obligaciones que tenemos que cumplir al
pie de la letra porque si no tendremos problemas con hacienda. Las obligaciones son las
siguientes:
● Presentar la declaración anual del Impuesto Sobre la Renta (ISR) de personas
físicas.
● La declaración y pago mensual del Impuesto Empresarial a Tasa Única (IETU).
● La declaración y pago provisional mensual del ISR.- La declaración anual del ISR,
donde se informe de los clientes y proveedores de bienes y servicios.
● Presentar la declaración y pago definitivo mensual del Impuesto al Valor
Agregado (IVA).
● Proporcionar la información del IVA que se solicite en las declaraciones del ISR.
● Presentar la declaración mensual donde se informe sobre las operaciones con
terceros para efecto del IVA.
● Presentar la declaración anual donde se informe de las retenciones de los
trabajadores, sueldos y salarios, y trabajadores asimilados a salarios.
Cumpliendo estas obligaciones fiscales cada mes, no tendremos ningun problema con
hacienda y nuestro negocio empezara a crecer.
6. Plan de Mercadotecnia para 2 Meses
Debido a que somos un negocio pequeño decidimos anunciarnos y darnos a conocer de
persona a persona y en facebook. Por lo cual no generamos una inversión en esta area de
mercadotecnia. Hicimos un poster que veran a continuacion con el cual nos anunciamos
en facebook y también nosotros mismo lo comentábamos a nuestros amigos y
compañeros.
7. PLAN DE PRODUCCIÓN PARA 2 MESES DEL PRODUCTO O SERVICIO
Nuestro negocio no requiere una producción, pero el servicio que ofrecemos lo
generamos nosotros mismos. Con nuestros conocimientos en computacion y reparacion.
Debido a que los tres integrantes de este negocio nos encontramos estudiando, lo que
hicimos para poder suplir las necesidades del negocio fue turnarnos las reparaciones que
iban llegando, así cada quien hacía espacio en el tiempo que le quedaba libre para poder
entregar la computadora al cliente lo antes posible.
ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO O SERVICIO
El servicio es el mantenimiento de la computadora del cliente que está afiliado con
nosotros. Se inscribe por dispositivo no por persona. Es decir si el cliente tiene 2
computadoras tiene que pagar $100 pesos mensuales.
Los beneficios que el cliente obtiene son:
● Servicios de mantenimiento y reparación a un costo bajo.
● Un servicio Rápido y de alta calidad en su comunidad.
● Soporte tecnico en linea o via telefonica
Las garantías del cliente son las siguientes:
● Reparación de cualquier problema de software
● Mantenimiento preventivo
● Disponibilidad de Domingo a Viernes
● Soporte tecnico en linea o via telefonica
● Mano de obra en Hardware
● Horario de 8AM a 10PM hora de Mexico DF
Cláusulas de Servicio
Para poder reclamar sus garantías como cliente de Mindtech tiene que cumplir con las
siguientes cláusulas de servicio:
● Cumplir responsablemente con los pagos de cada mes: Si no realiza su
pago a tiempo tendra una penalidad que afectara la rapidez de su servicio.Si no se
cumple con el pago mensual no tendra derecho a los privilegios que se ofrecen por
antigüedad. El pago es por dispositivo.
● Hay problemas que se dan por el mal uso de su computadora. La
primer reparación entra dentro de nuestro servicio y se le dará una advertencia
de uso, si no se sigue y vuelve a tener el mismo problema se le cobrará un
deducible de $20 Pesos en Software y $30 Pesos en Hardware.
8. ● Las piezas que su computadora necesite no vienen incluidas en su
servicio
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE PRODUCCIÓN O PRESTACIÓN DE
SERVICIOS
El proceso de Prestación de servicios es el siguiente:
● Se afilian con nosotros llenando el formato de inscripción
● Si su computadora esta descompuesta en ese momento, recogemos su
laptop.
● Antes de que el cliente se retire dejando su computadora, llenamos un
formato de reparación que es el siguiente, donde indica que problemas
tiene su computadora.
● La computadora es agregada a la lista de computadoras a reparar. (Si hay
muchas computadoras en lista se le menciona al cliente antes de que se
retire)
● Cuando es turno de esta computadora se realiza la revisión a fondo y se
repara el problema.
● En caso que necesite piezas, se le comunica al cliente y es decision de el si la
quiere comprar con nosotros o aparte.
● Si no necesita piezas la computadora queda lista al día siguiente de recibida.
(A menos que haya muchas computadoras en lista, puede tardar maximo 3
dias)
● Cuando la computadora esta reparada se le llama al cliente para que venga
a recogerla.
● Se entrega el producto final, se le pide al cliente llene una encuesta de
satisfacción una vez que llegue a su hogar (No obligatorio)
10. 5. CARACTERÍSTICAS DE LA TECNOLOGÍA
Las tecnologías que implementamos no son necesariamente desarrolladas por nosotros,
sino conseguidas por medio del FreeWare, ShareWare y licencias OEM. Es decir, los
programas que instalamos en las computadoras en su mayoría son software libre; así
mismo, en el caso de los sistemas operativos que instalamos, se consiguió una licencia
corporativa que nos habilita para instalar estos sin problemas de violación de derechos
de autor, problemas de índole legal como lo es la piratería.
En cuanto al diagnóstico no usamos tecnologías de software (porque no los tenemos, son
muy caros y poco rentables) sino que hacemos los diagnósticos en base a nuestra
experiencia.
6. EQUIPO E INSTALACIONES
Provisionalmente se consiguió un espacio para posicionar nuestra estación de
trabajo/taller en uno de los cubículos de la sala electrónica de la biblioteca por cortesía
del Ing. Isidro Romero quien es jefe inmediato de ese departamento de la Biblioteca.
A continuación se presenta un gráfico con una de las 3 mesas de trabajo sobre las que
realizamos nuestras reparaciones. Cabe destacar que también llevamos los trabajos de
formateo e instalación de programas a nuestras respectivas casas y dormitorio en el caso
de Abraham.
11. 7. MATERIA PRIMA
La materia prima del giro de nuestra empresa son nuestras manos y el trabajo que
invertimos en él, principalmente. No entregamos un producto final, sino un servicio que
demanda nuestras capacidades intelectuales y técnicas referentes a las ciencias
computacionales.
8. CAPACIDAD DE INSTALACIÓN
Debido al espacio que tenemos y la cantidad de personal que labora en nuestro negocio,
tenemos capacidad para 36 reparaciones a la semana, un promedio de 6 reparaciones
diarias. Esto es debido al tamaño de las instalaciones, y debido a que los tres que
laboramos estamos actualmente estudiando y tenemos diversas ocupaciones.
Se implementó un método muy conocido llamado First In, First Out, este método
consiste en la primer computadora que llega es la primera que se repara y así
sucesivamente conforme van llegando. Esto nos ayuda porque nuestro principal objetivo
a la hora de trabajar, es realizar un trabajo de calidad en el menor tiempo posible para no
quitarle mucho tiempo laboral a nuestro cliente.
9. MANEJO DE INVENTARIOS
No contamos con cantidades extravagantes de materiales, ni productos actualmente,
pero tenemos herramientas que nos sirven para trabajar a la hora de dar mantenimiento
y reparación. Estas herramientas son las siguientes:
Inventarios
Cantidad
Equipos / Computadoras -
4
Pack de desarmadores ----
3
Compresor -----------------
1
Muebles / Mesas ----------
2
Muebles / Sillas -----------
3
Cautin ----------------------
2
Pistola de calor -----------
1
12. 10. DISEÑO Y DISTRIBUCIÓN DE PLANTA Y OFICINAS
El diseño y la distribución de nuestras instalaciones depende de el área que nos esta
facilitando estas instalaciones. La Biblioteca de la universidad de montemorelos nos ha
facilitado la sala de electronica para poder realizar nuestras labores en dicho lugar.
Cuenta con una sala grande donde hay varias computadoras en red, y un cuarto más
pequeño donde se encuentran los servidores de la biblioteca y la herramienta necesaria
para reparaciones. Este cuarto es el que se nos ha facilitado para brindar nuestros
servicios como Mindtech.
11. MANO DE OBRA REQUERIDA
Formatear:
Se respalda la información que el usuario quiere guardar y de controladores para
un mejor funcionamiento. Se formatea y se le instala el sistema operativo que el cliente
requiere junto con los programas principales que son: el antivirus, la paqueteria de office,
drivers, reproductores etc.
Mantenimiento preventivo:
Se abre cuidadosamente la computadora para ir limpiando parte por parte los
lugares donde se puede y hay polvo acumulado, se limpia con cuidado el ventilador ya
que es la parte donde más se acumula el polvo. Utilizamos el compresor para alcanzar los
lugares que no podemos llegar con utensilios de limpieza.
Instalación de software:
Depende el software que nos esta pidiendo el usuario. Los más pedidos por el usuario
era:
● Office 2013
● Antivirus
● Winrar
● Foxit reader
● Navegadores
● Reproductores
● Última versión de Java
Reparacion de chip de video:
Se desarma con mucho cuidado la computadora hasta que llegamos a la parte
donde se encuentra el procesador, lo removemos para poder resoldar el chip de video
con la pistola de calor, esperábamos un momento para que se enfriara y volvemos a
armar la computadora hasta que encienda adecuadamente.
13. Limpieza de software:
Utilizamos cierto software para analizar el estado del sistema. Se limpian los
registros del sistema operativo, eliminamos programas que el usuario no requiere, como
barras de exploradores y software instalado inconscientemente.
12. PROCEDIMIENTOS DE MEJORA CONTINUA
Los procedimientos para llevar a cabo una mejora continua son los siguientes:
●
●
●
●
Realizar el trabajo con la mejor calidad
Utilizar la herramienta adecuada
Conseguir clientes
Ser amigos de nuestros clientes
Conforme vaya pasando el tiempo haremos inversión para ampliar nuestra capacidad de
clientes. Se contrataran los servicios de técnicos especialistas en reparacion de
computadoras y se conseguirán proveedores de productos de computacion, también se
podrá dar mantenimiento en línea en la página que se implementara.
13. PROGRAMA DE PRODUCCIÓN
En nuestro programa de producción, incluimos los pasos que lleva el servicio de
reparación en nuestro negocio:
● Al momento que entra una computadora a nuestro sistema de reparación, se llena
el formato de reparación. En el cual indica las fallas que el cliente a detectado en
su computadora (No enciende, se calienta, esta lenta etc).
● Al llenar este formato la computadora del cliente ingresa a lista de espera hasta
que sea turno de su reparación.
● Cada uno de los técnicos toma una computadora y checa el reporte de reparación,
y se dispone a revisar la PC mas a fondo.
● Realiza las reparaciones necesarias o el mantenimiento necesario.
● Cuando la computadora queda lista, el técnico que la reparo llama al cliente para
comunicarle que su computadora esta lista.
● Cuando el cliente llega, corroboramos su información, y se le hace las
observaciones necesarias para que el cliente pueda disfrutar de la mejor
productividad de su computadora.
14. 17. ORGANIZACIÓN
Nuestra organización consta de tres personas, las cuales tienen diferentes
responsabilidades para cubrir las áreas necesarias para que el negocio avance.
Las áreas más importantes fueron FINANZAS, REPARACIONES y ATENCIÓN AL
CLIENTE. Por tal motivo se dividieron esas 3 entre los tres integrantes para que fueran
su principal responsabilidad.
1. OBJETIVOS DE ORGANIZACIÓN
Nuestros objetivos en la organización son los siguientes:
● Solidificar la organización
● Delegar responsabilidades para cubrir cada una de las áreas necesarias
● Cumplir fielmente con su principal responsabilidad tanto
responsabilidades secundarias.
● Reunir personal capacitado para cada área.
con
sus
2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
3. FUNCIONES ESPECÍFICAS POR PUESTO
CEO: Es el encargado de que todas las demás áreas esta bien. Resuelve los problemas
que se presentan en la empresa, tomando decisiones acertadas para el mejoramiento de
la empresa. Es el encargado de delegar las responsabilidades a cada uno así como de
motivar a los demás a seguir avanzando como un equipo unido.
Director de Reparaciones: Es el encargado de todo el proceso de reparaciones que se
lleva a cabo desde que el cliente deja su computadora hasta que queda lista. El se encarga
de las listas de espera, de delegar a cada uno de los tecnicos cual es la computadora que
sigue a reparar, y de estimar el tiempo de reparación. En caso de que se requiera una
pieza el se encarga de hacer la cotizacion con el mejor proveedor y pasa la cotización al
director de finanzas para poder proceder con la compra.
15. Director de Finanzas: El director de finanzas lleva a cabo toda la contabilidad del
negocio, cuenta con hojas de cálculo detalladas para cada entrada y salida de dinero que
se haya generado. También se encarga de analizar las cotizaciones de los proveedores
para comprar piezas, decide la mejor opción y compra las piezas. El director de finanzas
también tiene como responsabilidad comunicarle a los clientes que su tiempo de cuidado
esta terminando, para que renueven su mes de proteccion
Director de Atención a clientes: El director de atención a clientes se encarga de las
inscripciones a nuestro sistema. Tiene una pequeña base de datos donde anotamos todos
los datos de cada uno de los clientes. Se encarga de ver que todos los técnicos den la
mejor atención al cliente, asi tambien se encarga de supervisar la calidad de servicio que
ofrecemos.
4. CAPTACIÓN DE PERSONAL
El proceso de capacitación se ha recibido durante nuestra estancia en las aulas de clases.
Y mediante la práctica de nuestra profesión, internamente como empresa, cada
reparación la realizamos de cierta manera entre los tres ya que siempre conversamos
sobre las reparaciones del día para estar enterados y enseñarnos mutuamente sobre
problemas que se presentaban de los cuales no teníamos precedentes.
La capacitación se iba dando mientras hacíamos este documento. En equipo discutimos
acerca de un área y se iban dando ideas de como realizar el trabajo, mientras se delegaba
la responsabilidad a cada quien, ellos mismos iban capacitándose con nuevas ideas y
diferentes formas de realizar las responsabilidades asignadas.
5. DESARROLLO DE PERSONAL
Nuestro personal desarrolla todas sus capacidades en el área de trabajo. Se le brinda de
toda la herramienta necesaria para realizar sus tareas de la mejor manera. Así tambien
el personal puede mejorar cada dia en su área.
16. 6. EVALUACIÓN DE PERSONAL
Para la evaluación de nuestro personal se hizo el siguiente formato en el cual le
preguntamos a los clientes observaciones u opiniones que tuvieran acerca de nuestro
servicio personal.
18. FINANZAS
El área de finanzas fue una de las más concurridas pues aquí llegaban todos los pagos de
nuestros clientes. Estuvo a cargo del director de finanzas quien administró el sistema
contable, los objetivos y el flujo de dinero.
1. OBJETIVOS DEL ÁREA CONTABLE
Hemos elegido el precio mensual de nuestro servicio en base a los resultados que
obtuvimos de nuestro estudio de mercado. En base a esto decidimos que el precio seria
$50 pesos mensuales. Con esta cantidad nosotros podemos alcanzar grandes ganancias
debido a que la inversión que estamos haciendo es mínima.
Nuestro primer objetivo en el área contable es juntar 100 personas ya que con 100
personas estaríamos ganando $5,000 pesos mensuales sin invertir nada. Ahora si a esto
le sumamos las piezas que hayan sido requeridas tendríamos aproximadamente $5,500
de ganancias.
Nuestro mayor objetivo es juntar 1,000 personas en nuestro medio. Estamos diciendo
que con esa cantidad de personas estaríamos pagando una beca completa a algún
estudiante de la universidad de montemorelos por mes.
17. Si logramos reunir a 1,000 personas podemos pagar media beca a 2 estudiantes de
$20,000 pesos y aun así sobrarían $10,000 para el negocio ademas de las piezas que se
vayan a vender.
2. SISTEMA CONTABLE DE LA EMPRESA
Nuestro sistema contable es muy sencillo, fue hecho en una hoja de cálculo de Google
Drive.
18. 3. FLUJO DE EFECTIVO
El flujo de efectivo esta a cargo del director de Finanzas. Se tiene una cuenta personal en
la cual guardamos el dinero. Al final de los 2 meses se reparte las ganancias a cada uno de
los integrantes.
CONCLUSIÓN
Nuestra empresa fue todo un éxito. Cada una de las áreas aquí propuestas tiene que
mejorar en muchos aspectos. Por ahora tuvimos una ganancia total de $2,385 que se
dividió entre tres personas que somos los integrantes del equipo.
Este negocio seguirá adelante, para poder ayudar a más estudiantes cada dia.
Anexos
Reporte de Reparacion
