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  • 1. Re 1Crawford Brasil Reguladora de Sinistros LTDA - Av Marquês de São Vicente, 2853 - São Paulo – SP Tel: (11) 3879-7500 - Para mais informações acesse: http://www.crawfordbrasil.com.br
  • 2. Primeiramente gostaríamos de agradecer a SulAmérica Seguros pela a oportunidade de enviarmos a apresentação para prestação de serviços dentro dos indicadores de performance e qualidade determinados por esta seguradora. A. PRINCIPAIS OBJETIVOS O objetivo desta proposta é apresentar de forma objetiva e sintética a estrutura de atendimento da Crawford Brasil, os respectivos segmentos de negócio e experiência no mercado brasileiro. Permanecemos a disposição caso se faça necessário qualquer esclarecimento. 1. CRAWFORD BRASIL A Crawford Brasil possui mais de 22 anos de atuação no mercado brasileiro, com 11 filiais próprias e com mais de 200 funcionários. Os serviços realizados pela Crawford estão dividos da seguinte forma: CONSULTORIA REGULAÇÃO DE PREVENTIVA SINISTROS• Inspeção de Riscos • Riscos Nomeados• Plano de Continuidade • Riscos Operacionais de Negócios • Riscos Diversos• Plano de Catástrofes O SISTEMA • Lucros Cessantes• Análise de Cobertura • Riscos de Engenharia CRAWFORD DE • Transportes• Assistência a Descarga• Programas globais SOLUÇÕES DE • Rodoviário 24h - Análise • Responsabilidade Civil SINISTROS - Desenho • Riscos Financeiros - Avaliação • Acidentes Pessoais • Vida/Saúde/DPVAT • Ressarcimento • Auto ADMINISTRAÇÃO DE CARTEIRA DE SEGUROS • Adm. de Sinistros • Vida • Fast Track 2 • Desemprego • Residencial / Empresarial 2 Crawford Brasil Reguladora de Sinistros LTDA - Av Marquês de São Vicente, 2853 - São Paulo – SP Tel: (11) 3879-7500 - Para mais informações acesse: http://www.crawfordbrasil.com.br
  • 3. No Brasil atuamos nas seguintes localidades: RONDÔNIAAMAZONAS MATO GROSSO DO SUL Filiais Porto VelhoManaus Campo Grande Redes Credenciadas SANTA CATARINABAHIA ItajaíSalvador MINAS GERAIS FlorianópolisBarreiras Belo Horizonte Blumenau Uberlândia CriciúmaCEARÁFortaleza PARANÁ SÃO PAULO Curitiba São Paulo (Matriz)ESPIRITO SANTO Londrina CampinasVitória Maringá SantosSerra Guarulhos BauruGOIÁS PERNAMBUCO Ribeirão PretoGoiânia Recife São José do Rio PretoGoiatuba Trindade Presidente Prudente SantosMARANHÃO TupãSão Luiz RIO GRANDE DO SUL TOCANTINS Porto Alegre PalmasMATO GROSSO Pelotas PIAUÍ PARÁ RIO DE JANEIRO SERGIPECuiabá Canoas Teresina Belém Rio de Janeiro Aracaju 1.1 ESTRUTURA INTERNACIONAL A Crawford Brasil é uma subsidiária da Crawford & Company, maior empresa independente de soluções em regulação de sinistros do mundo, com sede em Atlanta e ações listadas na bolsa de Nova Iorque, transacionada sob os códigos CRD-B e CRD-A. A Crawford & Company possui mais de 70 anos de história e está presente em mais de 70 países com mais de 700 escritórios e aproximadamente 9.000 funcionários em todo mundo. Receita de 1 bilhão de dólares + de 70 Países + de 700 escritórios 8900 Funcionários 3 3 Crawford Brasil Reguladora de Sinistros LTDA - Av Marquês de São Vicente, 2853 - São Paulo – SP Tel: (11) 3879-7500 - Para mais informações acesse: http://www.crawfordbrasil.com.br
  • 4. B. PROPOSTA DE SERVIÇOS MARINE1 ASSISTENCIA A DESCARGA (LOSS PREVENTION) Internacional 1.1 Acompanhamento de carga Internacional Através de uma equipe especializada realizamos vistorias em todas as etapas do transporte, desde o país de origem até o destino final, podendo os trabalhos ser iniciados ou finalizados no Brasil. Realizamos vistoria de constatação, pré-embarque (pre-loading survey), embarque, descarga (outturn survey), depósitos e armazéns (análise de risco) e cargas em geral nas zonas primária, secundária e destino final. A fim de agilizar os processos e evitar falhas de comunicação, centralizamos todo o atendimento e administração dos serviços prestados em nossa matriz no Brasil (São Paulo), através de um setor específico para coordenar atendimentos no exterior realizamos a ponte com o mercado internacional desde o acionamento até a conclusão dos trabalhos. 1.2 Importação e Exportação Com rápida atuação, realizamos inspeções dos embarques em todo o trajeto logístico nos principais portos e aeroportos do Brasil, trabalhando na prevenção de possíveis danos. Fazemos um diagnostico da operação através de levantamentos e estatísticas proporcionando ao cliente uma análise dos pontos de risco de todas as etapas, bem como apontamentos para melhoria continua dos processos sob a ótica do seguro. 4 Crawford Brasil Reguladora de Sinistros LTDA - Av Marquês de São Vicente, 2853 - São Paulo – SP Tel: (11) 3879-7500 - Para mais informações acesse: http://www.crawfordbrasil.com.br
  • 5. 1.3 Acompanhamento da descarga GranelRealizamos assistência em granel liquido e solido. Temos profissionais especializados nesse segmento que acompanham aoperação da embarcação desde seu fundeio na barra do porto a ser operado, até o término da operação de descarga,acompanhando inclusive a bordo a assinatura dos documentos de transferência de responsabilidades. SOF. Para um históricoprévio acompanhamos a atracação e arqueação inicial (sondagem, leitura de calado), de forma a apuramos as quantidadesestimadas a bordo, as condições da viagem marítima e de ocasião de embarque.Acompanhamos a abertura dos porões, procedendo com a inspeção visual das condições de estanqueidade das tampas, bemcomo condições visuais das mercadorias. Por fim, procedemos com a inspeção dos porões vazios.Procedemos com o levantamento de informações detalhadas do estado externo do navio bem como última cargadescarregada. Abaixo maiores detalhes da operação.1.4 Acompanhamento de Ova e Desova deVeículosEquipe especializada nas operações de importação e exportaçãode veículos determinando avarias nos veículos em todas as fasesda operação logística preservando assim o direito de regresso. 1.5 Assistência Descarga de Contêineres As inspeções de descarga em navios regulares e outros são realizados da seguinte forma: 1) Acompanhamento da operação de descarga dos contêineres. 2) Inspeção estrutural visual retro-aérea. 3) Assistência à descarga desde o costado do navio até a entrada no terminal. As vistorias nos containers são realizadas externamente, tentando visualizar quaisquer irregularidades e/ou danos recentes que possam comprometer a integridade física de suas cargas como:1) Borracha das portas cortadas e/ou em condições não satisfatórias que possam emitir infiltração de água salgada echuva;2) Estufamento de paredes que possam caracterizar má peação da carga com deslocamento e eventuais avarias internas;3) Amassamentos de paredes com provável ação externa que possa atingir a parede interna com consequência de danosa carga;4) Sinais de vazamentos;5) Divergência e/ou rompimento de lacres; 5 Crawford Brasil Reguladora de Sinistros LTDA - Av Marquês de São Vicente, 2853 - São Paulo – SP Tel: (11) 3879-7500 - Para mais informações acesse: http://www.crawfordbrasil.com.br
  • 6. 6) Avarias de furo no teto causados pelos engates dos portaineres e transteineres usados na operação de carga, movimentação de descarga; 7) Condições de armazenagem e posicionamento com verificação de eventuais riscos pela ação do tempo e/ou movimentações portuárias. 8) Etc.1.6 Acompanhamento no recebimento nas dependências do armazém alfandegado. O acompanhamento compreende as seguintes etapas: 1) Vistoria antes do manuseio das cargas recebidas nos terminais portuários. 2) Análise critica das embalagens e manuseio das cargas pelo terminal. 3) Orientação quando necessária ao armazém quanto às condições de movimentação das cargas.1.7 Acompanhamento de Desova de Contêineres 1) Assistência Crawford total durante a desova do contêiner. 2) Instruções e recomendações de armazenagem 3) Acompanhamento detalhado e físico das mercadorias, para verificar se estão sendo devidamente descarregadas. 4) Análise do acondicionamento e apeação da carga. 5) Verificação dos lacres e selos dos contêineres utilizados, bem como análise estrutural dos mesmos. 1.8 Assistência a Carga Solta – Grandes Peças Situação em que as cargas podem ser transportadas fora de container, devido as grandes e diversas dimensões dos volumes, podendo ser caixas de madeira, caixas de ferro, caixas de aço, engradados de ferro e aço, estrutura metálicas (vigas de aço), máquinas, equipamentos para montagem de fabrica, estruturas pré-fabricadas, ficando as mesmas expostas a todas as situações adversar durante a operação de embarque, transporte, desembarque, armazenagem e remoção, onde por não possuírem nenhum tipo de embalagem, apresentam sinais de oxidação, molhadura, empenos, amassamentos, ferrugem entre outras. Estes tipos de avarias devem ser analisados com coerência, a fim de evitar retenção de todo lote por danos pequenos que permitem reparos de pequena monta, evitando prejuízos maiores com armazenagem, taxas portuárias, demurragens, bem como quebra de contratos. 6 Crawford Brasil Reguladora de Sinistros LTDA - Av Marquês de São Vicente, 2853 - São Paulo – SP Tel: (11) 3879-7500 - Para mais informações acesse: http://www.crawfordbrasil.com.br
  • 7. As vistorias nos volumes soltos são realizadas também externamente, tentando visualizar quaisquer irregularidades e/oudanos recentes que possam comprometer a integridade de suas cargas como:1) Quebra de embalagem de madeira com exposição do conteúdo;2) Amassamentos e rasgos da embalagem de papelão com exposição do conteúdo;3) Falta de cinta tornando vulnerável a embalagem;4) Falta de proteção contra ação do tempo (plástico, lona, etc);5) Ilustrações externas na embalagem com orientação de manuseio e exposição (chuva, limite de empilhamento, etc);6) Falta de pallet onde permite o contato direto do volume no pio, permitindo contato com água e outros riscos;7) Avarias que sinalizem o tipo de equipamento causador (garfo/ lança de empilhadeira);8) Etc...1.9 Acompanhamento da retirada nas dependências do armazém alfandegados.1) Acompanhamento geral do carregamento dos embarques junto aos transportadores rodoviário de cargas;2) Análise do acondicionamento que será realizado pelo transportador rodoviário;3) Análise das condições físicas dos veículos transportadores e;4) Registro fotográfico quando necessário quando do carregamento do veículo.1.10 Embalagens e AcondicionamentoServiços de pericia técnica em embalagens buscando averiguar se a mesma éapropriada para o transporte do produto.1.11 Recebimento no Destino Final1) Acompanhamos a chegada dos veículos transportadores para verificar a descarga dos lotes.2) Realizamos apontamentos para melhoria contínua dos processos.3) Acompanhamento do manuseio dos embarques desde o descarregamento até armazenamento no segurado.4) Comunicação às partes envolvidas quando da ocorrência de faltas e/ou avarias.5) Orientação e treinamento à equipe de recebimento do segurado quando constatado danos ou faltas.6) Orientação sobre como fazer ressalvas no conhecimento rodoviário pelo segurado no ato do descarregamento doslotes.7) Análise dos documentos entregues pelo transportador rodoviário.8) Registro fotográfico para compor o processo de sinistro e para o conhecimento das áreas envolvidas do segurado. 7 Crawford Brasil Reguladora de Sinistros LTDA - Av Marquês de São Vicente, 2853 - São Paulo – SP Tel: (11) 3879-7500 - Para mais informações acesse: http://www.crawfordbrasil.com.br
  • 8. 1.12 Projetos EspeciaisVistorias para pedidos esporádicos e especiais, cargas de apólice avulsa para controle do risco. Podendo também se tratar dematerial critico de grande sensibilidade ou grandes proporções/ complexidade.1.13 FrutasTemos pessoal capacitado para realizar vistorias em frutas levando em consideração todas as suas particularidades.1.14 Cursos, Palestras e WorkshopOferecemos adicionalmente cursos e palestras de prevenção de danos, atendimento a sinistro,movimentação, armazenamento e acondicionamento de cargas, atuação pericial, diagnósticose laudos técnicos, entre outras.1.15 ObservaçãoIndependente do modal quando ocorrer algum sinistro, a Crawford orientará o segurado/ importador quanto aosprocedimentos que deverão ser seguidos conforme instruções de sua apólice e sob a ótica do seguro e da legislação vigente.Também poderemos seguir com este escopo de atendimento.1.16 Benefícios A Assistência a Descarga é um produto muito flexível podendo ser adequada conforme a necessidade do cliente.  Agilidade na liberação das cargas.  Completa visibilidade dos processos, desde a chegada até o carregamento em zona primária, se necessário nos EADIs e destino final;  Integração das partes envolvidas  A presença do vistoriador da Crawford nos acompanhamentos em zonas primárias, orientando, alertando e agindo quando necessário, inibe ações irregulares e propicia que a carga tenha um tratamento diferenciado, sendo manuseada com mais cuidado e atenção. 8 Crawford Brasil Reguladora de Sinistros LTDA - Av Marquês de São Vicente, 2853 - São Paulo – SP Tel: (11) 3879-7500 - Para mais informações acesse: http://www.crawfordbrasil.com.br
  • 9.  Os profissionais dos setores envolvidos com tais atividades passam a ter pleno conhecimento de que, se ocorrer algum sinistro, poderão ser responsabilizados. E também de que, atuando em parceria com a Crawford, tais ocorrências deverão ser minimizadas.  Esta postura proativa da Crawford, com a seguradora e com o importador, contribui para uma redução significativa da sinistralidade.  Emissão de relatório mensal, detalhado e estatístico com orientações e recomendações.1.17 Valor AgregadoO valor da Assistência a Descarga será demonstrado através de um relatório mensalque informará: Os números do período (quantidade geral – valor, peso, volumes etc.) Estatística de avarias analisando as cias aéreas, cias marítimas e armazéns Estatística de Time informando sobre o fluxo de importação e demonstrandoquanto tempo levamos para nossa atuação a fim de não atrasar ou impactar oprocesso de importação Relatório de visita que informa os acontecimentos do período, demonstrativofotográfico ou textual dos embarques avariado Informação se houve ou não sinistros ou embarques direcionados para tal setordentro da cia seguradora (quando for o caso) As ações proativas tomadas pela Crawford e Recomendações para melhorias do risco com observações finais1.18 AéreoCom rápida atuação, realizamos inspeções dos embarques em todo o trajeto logístico nosprincipais aeroportos do Brasil, trabalhando na prevenção de possíveis danos e açõesalheias. Fazemos um diagnóstico da operação através de levantamentos e estatísticasproporcionando ao cliente uma analise dos pontos de risco de todas as etapas, bem comoapontamentos para melhora continua dos processos sob a ótica do seguro.1.19 Chegada da CargaCom o recebimento do aviso antecipado da carga (pre-alert) monitoramos a chegada. Analisamos as avarias registradas viasistema (SISCOMEX E TECAPLUS) e damos o retorno de acordo com o tratamento da carga. Para tratamento 6 (nacionalizaçãoem Zona Primária) autorizamos a nacionalização, para tratamento 4 ou 1/ Recof autorizamos o carregamento no caso de nãohaver avarias. Em caso de Avarias são tomadas providências em conjunto com a Cia seguradora/ importador. 9 Crawford Brasil Reguladora de Sinistros LTDA - Av Marquês de São Vicente, 2853 - São Paulo – SP Tel: (11) 3879-7500 - Para mais informações acesse: http://www.crawfordbrasil.com.br
  • 10. 1.20 Procedimentos AduaneirosEm caso de necessidade acompanhamos procedimentos aduaneiros como conferência física com a Receita Federal, inspeçãoda ANVISA, MAPA, IN206 (abertura com acompanhamento da Receira Federal por diferença de peso) etc. Este atendimentopode ser aplicado também ao Modal Marítimo.1.21 Liberação e CarregamentoEstando a carga liberada através dos trâmites aduaneiros finalizamos a assistência à descarga acompanhando a liberação damesma pela INFRAERO e a entrega para o transportador rodoviário, momento em que é feito o registro fotográfico eformalizado o e-mail com todas as informações da carga para os envolvidos e com as devidas orientações quando necessário.1.22 Zona Secundária – EADI’sA Assistência a Descarga pode ser efetuada das seguintes formas:1.23 Entreposto:Os importadores que mantem suas cargas entrepostadas nos EADI’s também podem contar com nossos serviços,de acordo com a necessidade, podendo a vistoria ser realizada antes ou depois da nacionalização.1.24 Desova:Desova de container realizado em zona secundária.1.25 Monitoramento:Para o caso de cargas aéreas ou cargas soltas do modal Marítimo oferecemos o monitoramento das condições de saída da zonaprimária em comparação com as condições de chegada nos EADI’s, podendo ser feita a liberação para nacionalizaçãoanalisando as fotos enviadas pelo EADI. Conforme a necessidade, solicitaremos autorização para uma nova vistoria ou faremosa liberação para a nacionalização. 1.26 Auditoria e AverbaçãoAnalise das averbações realizadas pelos Segurados, identificando eventuaisirregularidades e sugerindo melhorias.. 1.27 Vistorias no Exterior Atuamos com Hull & Machinery, P&I Club (objetos fixos, flutuantes, derramamento de óleo, on-off hire, bunker, reboque, salvatagem), avaria grossa e avaria particular, Vistoria de constatação, pré embarque(pre-loading survey), descarga (outturn survey), depósitos e armazéns (análise de risco) e cargas em geral nas zonas primária, secundária e destino final. 10 Crawford Brasil Reguladora de Sinistros LTDA - Av Marquês de São Vicente, 2853 - São Paulo – SP Tel: (11) 3879-7500 - Para mais informações acesse: http://www.crawfordbrasil.com.br
  • 11. 2 ATENDIMENTO A SINISTROS 2.1 Rodoviário Nacional 24 HorasA Crawford possui uma central 0800 para atendimento rodoviário 24 horas,atuando no salvamento de cargas em acidentes rodoviários em todo oterritório nacional. Agilidade é o fator essencial para minimizar os prejuízos epreservar os interesses de nossos clientes. 2.2 Regulação Fast Track Regulação de sinistro dos segmentos de transporte nacional, internacional, RCTR-C, RCF-DC e RCTA-C mediante análise documental simplificada para sinistros de baixo valor.2.3 RessarcimentoPossuímos uma equipe de advogados especializados em processo de regulação de sinistroe do direito securitário, otimizando os processos de ressarcimento. 2.4 Curso e Palestras Cursos e palestras de prevenção de danos, atendimento a sinistro, movimentação, armazenamento e acondicionamento de cargas, atuação pericial, diagnósticos e laudos técnicos, entre outras. 11 Crawford Brasil Reguladora de Sinistros LTDA - Av Marquês de São Vicente, 2853 - São Paulo – SP Tel: (11) 3879-7500 - Para mais informações acesse: http://www.crawfordbrasil.com.br
  • 12. RC portuário e ArmazénsEspecialistas em sinistros de Responsabilidade Civil do Operador Portuário eArmazéns, atendendo desde sinistros convencionais à grandes catástrofes emarmazéns e instalações portuárias.2.5 Large LossPossuímos uma equipe especializada em sinistros de alta complexidade e alto valoragregado que atua com a mesma qualidade do mercado internacional. Realizamosacompanhamento constante através de um comitê técnico visando assegurar a qualidadedos trabalhos e agilidade das informações e o interesse de nossos clientes3 PRAZOSEntendemos que o cumprimento dos prazos é um fator primordial no processo de regulação/liquidação desinistros.Para mantermos nosso nível de qualidade utilizamos ferramentas gerenciais que nos permitem monitorar todas asetapas do processo de regulação, garantindo assim um altíssimo padrão de qualidade na prestação de serviços deregulação.O cumprimento dos prazos pré-estabelecidos pela SEGURADORA é de extrema importância, pois a Crawford desejaser uma extensão da operação realizada internamente pela SEGURADORA, proporcionando ao cliente umapercepção mais positiva da regulação, fidelizando o segurado e elevando o conceito da Seguradora perante a todoo Mercado de Seguros.Estamos certos que nossos serviços, além de agregar um alto valor à operação de sinistros de transporte, irãoproteger os interesses financeiros da SulAmérica Seguros, priorizando agilidade, transparência e imparcialidade.A Crawford Brasil se prontifica a sanar qualquer dúvida e explicar detalhadamente cada operação. 12 Crawford Brasil Reguladora de Sinistros LTDA - Av Marquês de São Vicente, 2853 - São Paulo – SP Tel: (11) 3879-7500 - Para mais informações acesse: http://www.crawfordbrasil.com.br
  • 13. 4 – TECNOLOGIA Para a Crawford, manter o nível de qualidade e prazos são fatores essências no processo de regulação, por isso intensifica investimentos em sua área de tecnologia para monitorar todos os processos através de indicadores de performance(KPI´s),Por isso desenvolveu um sistema que possibilita aos nossosclientes monitorar prazos, gerar relatórios, comparar índices, eacompanhar em tempo real todos os processos da regulação,bem como visualizar através de mapa de satélite a quantidadetotal, por segmento, regulador responsável e tempo sematualização, mantendo assim o controle sobre todos ossinistros cadastrados. 13 Crawford Brasil Reguladora de Sinistros LTDA - Av Marquês de São Vicente, 2853 - São Paulo – SP Tel: (11) 3879-7500 - Para mais informações acesse: http://www.crawfordbrasil.com.br
  • 14. 5 – PROPOSTA COMERCIALA Crawford Brasil oferece à SulAmérica, os seguintes valores para apreciação dos serviços propostos:SERVIÇOS DE ATENDIMENTO A SINISTROS• Atendimento de sinistros de transporte rodoviário e/ou atendimento de estrada.Investimento de R$55,00 por hora de serviço.• Atendimento de sinistros de transporte nacional e internacional.Investimento de R$280,00 por período de 8hs e valor fracionado a partir do segundo período.• Atendimento de sinistros de de RC Portuário.Investimento de R$ 170,00 por hora de serviço..OBS: Os custos acima contemplam unicamente os impostos e honorários de prestação de serviços. As despesas serãocobradas separadamente conforme a tabela abaixo: Despesa Valores, observações e condições Locomoção R$1,00 por km. Refeição, hospedagem e pedágio Simples repasse. Salvamento Mediante Comprovação. Informações de Contato Jussara Rosa Gomes Gerente Comercial Marine Brasil Crawford Brasil - Matriz São Paulo Tel.: +55 11 3879-7545 Cel.: +55 11 8829-7713 Cel.: +55 19 81000216 www.crawfordbrasil.com.br Id.: 42*8807 Av. Marquês de São Vicente, 2.853 - Água Branca - 05036-040 - São Paulo - SP 14 Crawford Brasil Reguladora de Sinistros LTDA - Av Marquês de São Vicente, 2853 - São Paulo – SP Tel: (11) 3879-7500 - Para mais informações acesse: http://www.crawfordbrasil.com.br
  • 15. 1
  • 16. PRINCIPAIS OBJETIVOS CRAWFORDPrimeiramente gostaríamos de agradecer a Itaú pela oportunidade oferecida para prestarmosserviços e otimizar a sua respectiva operação logísticaEsta proposta apresenta é dividida em duas partes conforme abaixo: 1. Apresentação da Crawford Brasil 2. Escopo do ProjetoEstamos certos que nossos serviços irão agregar valor à operação e proteger os interesses da Itaú,realizando acompanhamento na importação e exportação de cargas por contêineres, cargas soltase a granel, desde a chegada da mesma nas dependências do terminal portuário até a suarespectiva entrega nas dependências do segurado ou outro local indicado pelo mesmo.Permanecemos ao dispor caso se faça necessário qualquer esclarecimento.1.1 CRAWFORD BRASILA Crawford Brasil possui mais de 32 anos de atuação no mercado brasileiro, com 11 filiais própriase com mais de 200 funcionários.Os serviços realizados pela Crawford estão dividos da seguinte forma: 2
  • 17. No Brasil atuamos nas seguintes localidades mencionadas abaixo:ESCOPO DO PROJETO1.1 REGULAÇÃO DE SINISTROS MULTIRRISCOA Crawford Brasil possui uma estrutura diferenciada com umaequipe 46 Reguladores atuando diretamente nas áreas deProperty e Casualty com vasta experiência no seguimento deseguros multirrisco.A nossa equipe está apta a atender eventos nas seguintesmodalidades:  Cobertura básica (Incêndio, Raio e Explosão);  Danos Elétricos;  Roubo;  Desmoronamento;  Alagamento;  Lucros Cessantes (Lucro liquido e despesa fixa);  Danos a Equipamentos;  Responsabilidade Civil (Em suas diversas modalidades);  Vendaval 3
  • 18. 1.2 REGIÃO DE ATUAÇÃO Centralizamos o atendimento de sinistros Multirrisco em nossa Matriz localizada na Cidade de São Paulo e possuímos estrutura de atendimento nas seguintes Filiais:  Rio de Janeiro  São Paulo  Porto Alegre Estamos aptos a atender em todo território nacional através do deslocamento de nossos reguladores. 1.3 FLUXO DE ATENDIMENTO1. Recebemos o Aviso de Sinistro através da chave de e-mail: multirrisco.itau@crawfordbrasil.com.br;2. Cadastramos o sinistro e acionamos o nosso regulador de sinistro para pronto atendimento;3. Monitoramento dos prazos de vistoria, emissão de relatórios (preliminar e final) com o acordo do segurado;4. Mantemos a Seguradora informada de todas as etapas do processo de regulação. 4
  • 19. 1.4 PRAZOS Garantimos o cumprimento dos prazos pré-estabelecidos (KPI´s) pela Itaú visando o alto padrão de qualidade na prestação de serviço.A Crawford Brasil se prontifica a sanar qualquer dúvida e explicar detalhadamente cadaoperação.Ao dispor,Crawford BrasilInformações de ContatoMurilo DecnopDiretor de Regulação e relacionamento com o mercado.Tel: +55 11 3879-7369Cel: +55 11 7629-6272E-mail: murilo.decnop@crawfordbrasil.com.br 5
  • 20. Re 1Crawford Brasil Reguladora de Sinistros LTDA - Av Marquês de São Vicente, 2853 - São Paulo – SP Tel: (11) 3879-7500 - Para mais informações acesse: http://www.crawfordbrasil.com.br
  • 21. Primeramente nos gustaría agradecer por la oportunidad de divulgar y ofrecer el trabajo de asistencia a descarga. A. PRINCIPAIS OBJETIVOS El objetivo de este informativo es presentar de forma objetiva y sintética la estructura de atendimiento de Crawford Brasil dentro de este segmento de negocio y experiencia en el mercado brasileiro. Permanecemos a disposición sea necesario cualquier esclarecimiento al respecto. 1. CRAWFORD BRASIL Crawford Brasil posee más de 22 años de actuación en el mercado brasileiro, con 11 filiales propias y con más de 200 funcionarios. Los servicios realizados por Crawford están divididos de la siguinte forma: CONSULTORÍA REGULACIÓN DE PREVENTIVA SINIESTROS• LossPrevention SISTEMA • Property• Asistencia a Descarga • Riesgos Diversos CRAWFORD• Inspección de Riesgos • Pérdida de• Plano de continuidad DE beneficios de negocios • Riesgos de• Plano de catástrofes SOLUCIONES Ingeniería• Análisis de cobertura • Transportes• Programas globales • Responsabilidad - Análisis Civil - Diseño • Riesgos Financieros - Evaluación ADMINISTRACIÓN • Accidentes DE CARTERA DE SEGUROS Personales • Vida / Salud • Adm. de siniestros • Resarcimiento • Vida • Auto • FastTrack • Desempleo 2 Crawford Brasil Reguladora de Sinistros LTDA - Av Marquês de São Vicente, 2853 - São Paulo – SP Tel: (11) 3879-7500 - Para mais informações acesse: http://www.crawfordbrasil.com.br
  • 22. En Brasil actuamos en las siguientess localidades mencionadas abajo: RONDÔNIAAMAZONAS MATO GROSSO DO SUL Filiales Porto VelhoManaus Campo Grande Redes Acreditadas SANTA CATARINABAHIA MINAS GERAIS ItajaíSalvador Belo Horizonte FlorianópolisVitória da Conquista Manhuaçu SÃO PAULOItabuna Montes Claros São Paulo (Matriz)Jequié Governador CampinasJuazeiro Valadares Santos Muriaé GuarulhosCEARÁ Caratinga LemeFortaleza Juiz de Fora Ribeirão PretoESPIRITO SANTO Uberaba RegistroVitória Uberlândia Jacupiranga SantosGOIÁS PARANÁ BiriguiGoiânia Curitiba Tupã LondrinaMARANHÃO Taquarituba; MaringáSão LuizBalsas SERGIPE RIO GRANDE DO SUL AracajuMATO GROSSO Porto Alegre AraguaínaCuiabá Pelotas TocantinsRondonópolis Canoas Palmas TOCANTINS 1.1 ESTRUCTURA INTERNACIONAL Palmas Crawford Brasil es una subsidiaria de Crawford & Company, mayor empresa independiente de soluciones en regulación de siniestros del mundo, con sede en Atlanta y acciones listadas en la bolsa de Nueva York, negociando sobre los códigos CRD-B y CRD-A. Crawford & Company posee más de 70 años de historia y está presente en más de 70 países con más de 700 escritorios y aproximadamente 15.000 funcionarios en todo el mundo. Facturación de 1 billón de dólares + de 70 Países PERNAMBUCO PIAUÍ PARÁ Recife Teresina Belém Trindade Altamira 3 Crawford Brasil Reguladora de Sinistros LTDA - Av Marquês de São Vicente, 2853 - São Paulo – SP Tel: (11) 3879-7500 - Para mais informações acesse: http://www.crawfordbrasil.com.br
  • 23. B. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS DE LOSS PREVENTION Y ASISTENCIA A DESCARGA1. INTERNACIONAL 1.1. Acompañamiento de carga Internacional. Actuamos en vistoría de punta a punta, pudiendo los trabajos ser iniciados o finalizados en Brasil. Vistoría de constatación, pré-embarque (pre- loadingsurvey), embarque, descarga (outturnsurvey), depósitos y almacenes (análisis de riesgo) y cargas en general en las zonas primarias, secundarias y destino final. Con la administración de los trabajos concentrados en Brasil a fin de evitar fallos de comunicación y visando la agilidad en el atendimiento, así como la facilidad en el retorno en caso de dudas y repase de informaciones.2. MARÍTIMO 2.1. Acompañamiento de descargas a Granel.Realizamos asistencia en granel líquido e sólido. Tenemos profesionales especializados en este segmentoque acompañan la operación de punta a punta realizando el acompañamiento de carga y descargadiagnosticando el porcentual de “quiebra”. Trabajo ejecutado junto al terminal correspondiente. Por mediode informes de Draft Surveyor, arqueos entre otros, diagnosticamos divergencias a través de inúmeroscálculos, además de actuar en caso de siniestros.Procedemos con el levantamiento de informaciones detalladas del estado externo del barco así como laúltima carga descargada del mismo.Acompañamos todo el proceso presencialmente en el local.Conferimos el peso del barco en la llegada al terminal portuario de destino, con el de salida del puerto deorigen. 4Crawford Brasil Reguladora de Sinistros LTDA - Av Marquês de São Vicente, 2853 - São Paulo – SP Tel: (11) 3879-7500 - Para mais informações acesse: http://www.crawfordbrasil.com.br
  • 24. 2.2. Acompañamiento de carga y descarga de Vehículos. Equipo especializado en las operaciones de importación y exportación de vehículos determinando averías en los mismos en todas las fases de la operación logística, preservando así el derecho de regreso. 2.3 Assistência Descarga de Contêineres Las inspecciones de descarga en barcos regulares y otros son realizadas de la siguiente forma; 1) Acompañamiento de la operación de descarga de los containeres. 2) Inspección estructural visual retro-aérea. 3) Asistencia a descarga desde el costado del barco hasta la entrada en el terminal.2.4 Acompañamiento en el recibimiento de las instalaciones del almacén aduanero. El acompañamiento comprende las siguientes etapas: 1) Vistoría antes del manoseo de las cargas recibidas en los terminales portuarios. 2) Análisis crítica de los embalajes y manoseo de las cargas por el terminal. 3) Orientación cuando se torne necesario en cuanto a las condiciones de conducción de las cargas en el terminal.2.5 Acompañamiento de la retirada de las instalaciones del almacénaduanero. 1) Acompañamiento general de carga de los embarques junto a los transportadores terrestres de cargas. 2) Análisis de acondicionamiento que será realizado por el transportador terrestre. 3) Análisis de las condiciones físicas de los vehículos transportadores e; Registro fotográfico cuando se torne necesario de la carga en el vehículo 5 Crawford Brasil Reguladora de Sinistros LTDA - Av Marquês de São Vicente, 2853 - São Paulo – SP Tel: (11) 3879-7500 - Para mais informações acesse: http://www.crawfordbrasil.com.br
  • 25. 2.5 Acompañamiento de descarga de containeres. 1) Asistencia Crawford total durante la descarga de containeres. 2) Instrucciones y recomendaciones de almacenaje. 3) Acompañamiento detallado y físico de las mercancías, para verificar se están siendo debidamente descargadas. 4) Análisis del acondicionamiento y peaje de la carga. 5) Verificación de los lacres e sellos de los containeres utilizados, así como el análisis estructural de los mismos. 3. ASISTENCIA A DESCARGA TRANSPORTE INTERNACIONAL AÉREO 3.1 Llegada de la Carga Con el recibimiento de aviso anticipado de la carga (pre-alert) controlamos la llegada. Analizamos las averías registradas vía sistema (SISCOMEX E TECAPLUS) y damos retorno de acuerdo con el tratamiento de la carga. En caso de averías son tomadas las debidas providencias en conjunto con el cliente. 3.2 Procedimientos Aduaneros En caso de necesidad acompañamos procedimientos aduaneros como conferencia física junto a la Receita Federal, inspección de la ANVISA, MAPA, IN206 (abertura con acompañamiento de la Receira Federal por diferencia de peso) etc. Este atendimiento puede ser aplicado también en los procedimientos aduaneros Marítimos. 3.3 Liberación y Carga Estando la carga liberada a través de los trámites aduaneros finalizamos la asistencia a descarga acompaña la liberación de la misma por INFRAERO y la posterior entrega al transportador terrestre, momento en que es realizado el registro fotográfico y formalizado por e-mail con todas las informaciones de la carga para los envueltos y con las debidas orientaciones cuando ser tornes necesarias. 6 Crawford Brasil Reguladora de Sinistros LTDA - Av Marquês de São Vicente, 2853 - São Paulo – SP Tel: (11) 3879-7500 - Para mais informações acesse: http://www.crawfordbrasil.com.br
  • 26. BeneficiosLa asistencia a Descarga es un producto muy flexible, pudiendo ser adecuada conforme las necesidades decada cliente. 1) Agilidad en la liberación de las cargas. 2) Completa visibilidad de los procesos, desde la llegada hasta la carga en zona primaria y si fuese necesario en los EADIs y destino final; 3) Integración de las partes envueltas 4) La presencia de un técnico de Crawford en los acompañamientos en zonas primarias, orientando, alertando y actuando cuando sea necesario, inhibe acción irregular y propicia que la carga tenga un tratamiento diferenciado, siendo manoseada con más cuidado y atención. 5) Los profesionales de los sectores envueltos con tales actividades pasa a tener pleno conocimiento de que, si ocurre algún siniestro, podrán ser responsabilizados. Y también de que, actuando en conjunto con Crawford, tales ocurrencias deberán ser minimizadas. 6) Esta postura pró-activa de Crawford, contribuye para una reducción significativa de la siniestralidad. 7) Emisión de informes mensuales, detallados estadísticamente y con orientaciones y recomendaciones en la operación.VALOR AGREGADOO valor de la Asistencia a Descarga será demostrado a través de un informemensual que informará de:  Los números del período (cantidad general – valor, peso, volúmenes etc.)  Estadísticas de averías analizando las Cias. Aéreas, Cias. Marítimas y almacenes.  Estadística de Time informando sobre el flujo de importación y demostrando cuanto tiempo llevamos para nuestra actuación a fin de no atrasar o impactar el proceso de importación..  Informe de visita que aclara sobre los acontecimientos del período, demostrativo fotográfico o textual de los embarques averiados.  Las acciones proactivas tomadas por Crawford e  Recomendaciones para mejoras del riesgo con las correspondientes observaciones finales. 7Crawford Brasil Reguladora de Sinistros LTDA - Av Marquês de São Vicente, 2853 - São Paulo – SP Tel: (11) 3879-7500 - Para mais informações acesse: http://www.crawfordbrasil.com.br
  • 27. 4. Tecnología Con intención de completar los servicios prestados, estamos implementando la realización de las vistorías con alimentación del sistema y acompañamiento del cliente en tiempo real, a través de una plataforma web exclusiva que ofrecerá todas las informaciones inclusive fotos (cuando autorizada), informes, estadísticas, etc.. 8 Crawford Brasil Reguladora de Sinistros LTDA - Av Marquês de São Vicente, 2853 - São Paulo – SP Tel: (11) 3879-7500 - Para mais informações acesse: http://www.crawfordbrasil.com.br
  • 28. 5 – PROPUESTA COMERCIALCrawford Brasil ofrece a DHL, los siguientes valores para apreciación de los servicios propuestos:Inversión de R$ 48.00 por house, hará las operaciones dentro del Aeropuerto de Manaus. Atentamente Jussara Rosa Gomes Marine – Gerente Comercial Nacional Crawford Brasil - Matriz São Paulo Tel.: +55 11 3879-7545Cel.: +55 11 88297713 Nextel ID: 42*8807 Av. Marquês de São Vicente, 2.853 - Água Branca - 05036-040 - São Paulo - SP 9 Crawford Brasil Reguladora de Sinistros LTDA - Av Marquês de São Vicente, 2853 - São Paulo – SP Tel: (11) 3879-7500 - Para mais informações acesse: http://www.crawfordbrasil.com.br