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Segnali dal futuro. Prevedere le prestazioni dei sistemi web ed evitare gli abbandoni degli utenti
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Segnali dal futuro. Prevedere le prestazioni dei sistemi web ed evitare gli abbandoni degli utenti

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Smau 09, K-Tech (www.k-tech.it) presenta: Segnali dal futuro. Prevedere le prestazioni dei sistemi web ed evitare gli abbandoni degli utenti. ...

Smau 09, K-Tech (www.k-tech.it) presenta: Segnali dal futuro. Prevedere le prestazioni dei sistemi web ed evitare gli abbandoni degli utenti.

Le applicazioni con problemi prestazionali rappresentano una tara per il business aziendale. Utenti insoddisfatti da servizi "lenti" abbandonano il sito e si rivolgono alla concorrenza. Diminuisce la credibilità del marchio.

Eppure è possibile prevedere il comportamento delle applicazioni web ed evitare la fuga degli utenti.

Utilizzando le tecniche dell'APM (Application Performance Management) si rilevano le perfomance dei sistemi di produzione e si misurano i risultati dei test di carico sui cloni. Sulla base dei dati di performance si costruisce un modello lineare che descrive il comportamento del sistema in produzione in funzione dei traffico degli utenti.

Il risultato finale è la certificazione del sistema per un valore limite di utenti connessi per ora.

La presentazione usa esempi concreti, ognuno con necessità e complessità diverse, in cui abbiamo applicato con successo il processo di certificazione.

Mostreremo le specificità dell'analisi preliminare, gli strumenti software disponibili, gli obiettivi preposti e come questi siano stati raggiunti utilizzando il metodo esposto.

Target: Manager, Architettura IT, Responsabili delle linee di business, Responsabili Tecnici.

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    Segnali dal futuro. Prevedere le prestazioni dei sistemi web ed evitare gli abbandoni degli utenti Segnali dal futuro. Prevedere le prestazioni dei sistemi web ed evitare gli abbandoni degli utenti Presentation Transcript

    • Milano, 23 Ottobre 2009 Segnali dal futuro. “Conferenza stampa di presentazione della 45esima Esposizione Prevedere le Information & Communications Technology” Internazionale di prestazioni dei sistemi web ed evitare gli abbandoni degli utenti Pierantonio Macola Amministratore Delegato Smau Giuseppe Galli APM senior specialist con il patrocinio di: 1 www.javaportal.it | www.k-tech.it corsi@k-tech.it
    • Obiettivo Presentare il metodo di certificazione delle capacità di un sistema. Il metodo, ideato da K-Tech, è basato sulle discipline SPE/APM. Si certifica la capacità dei sistemi in produzione per controllare le performance e prevedere il comportamento in presenza di un carico stimato. stimato Il metodo può essere applicato sia con l'ausilio di software commerciale, sia con software open source. 2 www.javaportal.it | www.k-tech.it corsi@k-tech.it
    • Relatore • Ing. Giuseppe Galli • CV • Partner in K-Tech, CTO • Esperto in APM da 4 anni • Lavoro su soluzioni Java nel dominio enterprise dal 1998 • In K-Tech da 7 anni g.galli@k-tech.it • Collabora con Javaportal.it 3 www.javaportal.it | www.k-tech.it corsi@k-tech.it
    • Dove il nostro Know How L'azienda: K-Tech s.r.l. ci ha portato Siamo una società romana che opera a 360° sulla tecnologia Java in ambito Enterprise. Competenze in: • Application Performance Management • Software Performance Engineering • Project Management • System Administration • OOAD • Formazione • Oracle – IBM – CA|Wily - .. • Open Source Servizi in EMEA: MCS, CRC, Business Continuity 24X7 – on site < 24h from call Certificati ISO 9001 in “Progettazione ed erogazione di corsi di formazione” 4 www.javaportal.it | www.k-tech.it corsi@k-tech.it
    • Target e Motivazioni del Talk Il target: • I Manager delle operation • Gli architetti delle soluzioni software • I responsabili delle linee di business (LOB Owner) • Aspiranti Software Performance Engineer Le motivazioni: • Condividere la nostra esperienza in un contesto di professionisti e accademici. 5 www.javaportal.it | www.k-tech.it corsi@k-tech.it
    • Necessità del cliente: performance • Servizi on-line con alta visibilità (siti istituzionali..) • Servizi on-line critici per il business ( e-banking, e- commerce..) • Servizi interni (email, LDAP, intranet, …) • Rispetto SLA / Requisiti non funzionali  tempi di risposta medi (on-line)  'finestre' temporali (batch)  99.9999% di affidabilità • Costi di manutenzione • Dimensionamento ottimale delle architetture 6 www.javaportal.it | www.k-tech.it corsi@k-tech.it
    • Performance: definizione E' l'insieme dei requisiti (impliciti ed espliciti) non funzionali che caratterizzano la qualità del software come percepita dall'utente. La qualità del sistema preposto all'erogazione del servizio che indica quanto bene esso assolva lo scopo per cui è stato costruito. 7 www.javaportal.it | www.k-tech.it corsi@k-tech.it
    • Processo di certificazione Cliente + Applicazione + Metodo SPE + Strumenti APM + Esperienza Certificazione: Garantire la capacità di una applicazione prevedendo come si comporterà in produzione sotto un certo carico stimato. 8 www.javaportal.it | www.k-tech.it corsi@k-tech.it
    • SPE - Software Performance Engineering Le performance sono curate con la giusta attenzione durante il ciclo di vita del software, a partire dalla progettazione della soluzione e del disegno del software. E' un metodo quantitativo che fornisce le basi teoriche e gli strumenti conoscitivi per identificare i problemi architetturali e di design, e quantificare i costi delle modifiche. 9 www.javaportal.it | www.k-tech.it corsi@k-tech.it
    • APM – Application Performance Management Per la gestione delle performance applicative si utilizzano degli indicatori quali tempi di risposta, disponibilità del servizio, capacità del sistema, utilizzo delle risorse HW, throughput, carico, etc etc Con strumenti opportuni si monitora il sistema di produzione per anticipare i problemi tramite avvisi e implementare processi ITIL® per il service management (ITSM) come l'incident Management (IcM). In Pre-produzione/QA/Test si utilizzano i dati di performance per riprodurre i problemi. 10 www.javaportal.it | www.k-tech.it corsi@k-tech.it
    • Processo APM: gli attori coinvolti Developer Help Desk DBA LOB Manager Sysadmin 11 www.javaportal.it | www.k-tech.it corsi@k-tech.it
    • Architettura di produzione Web Servers AS Front-end AS Back-end Load balancer Internet • Sistema distribuito • Sistema complesso • Scalabilità • Alta Affidabilità Database/Storage/EIS 12 www.javaportal.it | www.k-tech.it corsi@k-tech.it
    • Monitoraggio: Complex System Web Servers AS Front-end AS Back-end Load balancer Internet Database/Storage/EIS 13 www.javaportal.it | www.k-tech.it corsi@k-tech.it
    • Ambiente di Load Test Web Servers AS Front-end AS Back-end Load balancer Database/Storage/EIS 14 www.javaportal.it | www.k-tech.it corsi@k-tech.it
    • Certificazione: ruoli e strumenti • Analista: studia i pattern di utilizzo del sistema utilizzando strumenti statistici, file di log, etc. • SPE Engineer: ha la conoscenza di cosa fare durante la certificazione • APM Specialist: conosce il metodo e gli strumenti per il monitoraggio • DBA, System Administrator, Architect: presenti presso il cliente Ogni figura ha il proprio set di strumenti specifico, i dati di performance sono condivisi tra i gruppi. 15 www.javaportal.it | www.k-tech.it corsi@k-tech.it
    • Certificazione: definizione degli obiettivi Espressi in funzione delle aspettative Esempi: • N° utenti connessi / h • Processi eseguiti parallelamente • Tempi di risposta (medi/massimi/percentili) • Pagine servite / h Sono metriche (condivise e concordate) indicative della qualità del servizio apprezzata dal cliente. 16 www.javaportal.it | www.k-tech.it corsi@k-tech.it
    • Certificazione: le iterazioni del ciclo Analisi degli obiettivi Configurazione e Presentazione tuning del risultati monitoraggio Analisi dei dati dei test Implementazione/esecuzione dei test 17 www.javaportal.it | www.k-tech.it corsi@k-tech.it
    • Certificazione: analisi del sistema Cosa? • Dati statistici di accesso all'applicazione • Traffico di rete • Dati provenienti dal monitoraggio dei componenti applicativi Perché? • La distribuzione temporale del carico sull'applicazione • Funzionalità più utilizzate • Eventi critici 18 www.javaportal.it | www.k-tech.it corsi@k-tech.it
    • Certificazione: indicatori primari e di dettaglio  Tempi di risposta  Invocazioni concorrenti  Invocazioni per secondo  Invocazioni andate a buon fine  Numero di azioni nella stessa transazione  Risorse in uso  Latenza di rete 19 www.javaportal.it | www.k-tech.it corsi@k-tech.it
    • Certificazione: i test Progettazione  Identificazione degli use case critici  Creazione dei test case, schedulazioni e script di automazione Esecuzione  Test successivi con carico crescente  Monitoraggio e registrazione risultati Validazione  Stima dell'errore  Ripetibilità dei test 20 www.javaportal.it | www.k-tech.it corsi@k-tech.it
    • Load Test: identificazione KPI La definizione dei principali indicatori delle performance avviene nella fase di load test. Si emula una situazione di traffico potenzialmente pericolosa per il servizio. • Throughput dei componenti • (Servlet,Web Services,... ) • Response Time (EJB, SQL,...) • Risorse Usate (CPU, Memoria, • Banda ...) 21 www.javaportal.it | www.k-tech.it corsi@k-tech.it
    • Certificazione: risultato 22 www.javaportal.it | www.k-tech.it corsi@k-tech.it
    • Certificazione: validazione dei risultati Gli esiti della certificazione devono essere compatibili con le osservazioni registrate in produzione Il documento finale:  Certifica i limiti di capacità del sistema  Descrive dettagliatamente le azioni fatte  Elenca con le priorità le azioni da effettuare  Quantifica i miglioramenti possibili  Giustifica le conclusioni ottenute 23 www.javaportal.it | www.k-tech.it corsi@k-tech.it
    • Certificazione: risultati tipici Batch  Identificazione dei colli di bottiglia  Determinazione del livello di parallelismo minimo On-line  Determinazione delle risorse minime necessarie (dimensione del cluster, numero di connessione al DB)  Identificazione dei componenti problematici  Impatto disattenzione Best Practice 24 www.javaportal.it | www.k-tech.it corsi@k-tech.it
    • Generazione mensile della fattura elettronica Scenario: Contratti da fatturare aumentano di un ordine di grandezza. L'hardware a disposizione è stato maggiorato. Le performance del batch permettono di rispettare la finestra temporale a disposizione? Stabiliti gli obiettivi di performance (KPI): fatture/ora Punto di partenza: 16 giorni Monitorati e individuati i colli di bottiglia: Opencursor su mainframe, attività query (No. commit, tempi di esecuzione, No. invocazioni), logging, ecc.. Definito il parallelismo minimo necessario. Tempi: 2 settimane (elapsed) Risultato finale: 5 ore Successo: Previsti con precisione i tempi del batch in produzione. 25 www.javaportal.it | www.k-tech.it corsi@k-tech.it
    • National utility web site Scenario: Picchi di carico massimo ad opera degli utenti, crash all'aumentare delle richieste, sistema instabile. L'hardware a disposizione è stato potenziato. Punto di partenza: 10.218 unique browser/h, 124.000 page views/h Obiettivo: Architettura che permetta un throughput doppio rispetto al limite attuale. Individuata una migliore configurazione per il deployment FE – BE., cambiamento architetturale degli Application Server, aumentata la cache sul FE, determinate le modifiche da effettuare sul codice, documentati i moduli 'problematici' Tempi: 3 settimane (elapsed) Punto di arrivo: 7 Gennaio, 18.000 unique browser/h e 207.000 page view/h Successo: registrato l'uso 273 Gb di banda giornalieri (record contro i 109 precedenti) 26 www.javaportal.it | www.k-tech.it corsi@k-tech.it
    • National utility web site Throughput: Situazione Iniziale 124.000 page views/h 10.000 unique browser/h Pagine Visualizzate Utenti 140000 12000 120000 10000 100000 8000 80000 6000 10/12/07 10/12/07 60000 4000 40000 2000 20000 0 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 27 www.javaportal.it | www.k-tech.it corsi@k-tech.it
    • National utility web site Throughput: Situazione Finale 207.000 page views/h 18.000 unique browser/h Pagine Visualizzate Utenti 250000 18000 16000 200000 14000 12000 150000 10000 07/01/09 8000 07/01/09 100000 6000 50000 4000 2000 0 0 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 28 www.javaportal.it | www.k-tech.it corsi@k-tech.it
    • National utility web site 124.000 => 207.000 page views/h 10.000 =>18.000 unique browser/h 29 www.javaportal.it | www.k-tech.it corsi@k-tech.it
    • APM: Strumenti Monitoraggio: Load Test: • Introscope CA|Wily • JMeter • Dynatrace • Grinder • FogLight Quest • Load Runner • JXInsight JInspired • ITCAM & Tivoli IBM • OpenView HP • Awstats • Nagios 30 www.javaportal.it | www.k-tech.it corsi@k-tech.it
    • Ringraziamenti Un ringraziamento a tutto il personale K-Tech: /.*/@k-tech.it Ed in particolare a: Mara Marzocchi, Simone Federici e Serafina Rocca 31 www.javaportal.it | www.k-tech.it corsi@k-tech.it
    • Riferimenti http://www.k-tech.it http://www.javaportal.it http://www.perfeng.com/ http://en.wikipedia.org/wiki/Complex_system/ http://www.systems-thinking.org/ http://www.itil-officialsite.com/ ITIL® By OGC http://www.ca.com/us/application-management-solution.aspx  Connie U. Smith (1990), Performance Engineering of Software Systems, 1st Edition  Connie U. Smith & Lloyd G. Williams (2005), Performance Solutions: A Practical Guide to Creating Responsive, Scalable Software (Addison-Wesley Object Technology Series) 32 www.javaportal.it | www.k-tech.it corsi@k-tech.it
    • Q/A 33 www.javaportal.it | www.k-tech.it corsi@k-tech.it