• Save
Presentatie Social Media NBA John Hermans Social media
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Presentatie Social Media NBA John Hermans Social media

on

  • 346 views

Op dinsdag 17 januari 2012 vond de nieuwjaarsbijeenkomst plaats van de Ledengroep Intern en Overheidsaccountants (LIO). Ruim 130 deelnemers en enthousiaste sprekers zorgden voor een geslaagde ...

Op dinsdag 17 januari 2012 vond de nieuwjaarsbijeenkomst plaats van de Ledengroep Intern en Overheidsaccountants (LIO). Ruim 130 deelnemers en enthousiaste sprekers zorgden voor een geslaagde bijeenkomst, die voor een groot deel in het teken stond van ontwikkelingen op het gebied van social media.
Het tweede deel was gewijd aan de snelle ontwikkelingen op de terreinen van cloud computing en social media en de rol van de internal auditor. John Hermans benadrukte in zijn presentatie - waarvan de opname van de webcast beschikbaar is - de vraag naar governance van de cloud mede uit het oogpunt van risicomanagement. Hij betwijfelt of de huidige ICT-ers genoeg geëquipeerd zijn om een dergelijke functie uit te voeren. Internal auditors kunnen en dienen een belangrijke ondersteunende rol te spelen bij het GRC-speelveld van cloud en social media.

Statistics

Views

Total Views
346
Views on SlideShare
346
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Presentatie Social Media NBA John Hermans Social media Presentatie Social Media NBA John Hermans Social media Presentation Transcript

    • Social Media ..... John Hermans - Partner Amsterdam – 17 Januari 2012
    • Social media anno 2011 2 mld. video’s Aantal video’s dat per dag op Youtube bekeken wordt 500 mln. Aantal gebruikers Facebook Van de US organisaties 250 mln. Facebook gebruikers loggen dagelijks in 95% gebruikt Linkedin voor vinden en werven van medewerkers 27 mln. 24 uur video Iedere minuut geupload op Youtube Gemiddeld aantal tweets per dag (Da’s meer dan 34.000 uur beeld per dag….)© 2012 KPMG Advisory N.V., ingeschreven bij het handelsregister in Nederland onder nummer 33263682, is een dochtermaatschappij van KPMG Europe LLP en lid van het KPMG-netwerk 1van zelfstandige ondernemingen die verbonden zijn aan KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), een Zwitserse entiteit. Alle rechten voorbehouden. Gedrukt in Nederland. Denaam KPMG, het logo en ‘cutting through complexity’ zijn geregistreerde merken van KPMG International. 1
    • Social media anno 2011 1/3 van de vrouwen in de VS checkt Facebook…. voordat ze ‘s ochtends naar de badkamer gaan 1/6 van de huwelijken in de VS zijn ontstaan via social media… dat is 2x zoveel als ontmoetingen in kroeg, club en andere sociale events gecombineerd© 2012 KPMG Advisory N.V., ingeschreven bij het handelsregister in Nederland onder nummer 33263682, is een dochtermaatschappij van KPMG Europe LLP en lid van het KPMG-netwerk 2van zelfstandige ondernemingen die verbonden zijn aan KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), een Zwitserse entiteit. Alle rechten voorbehouden. Gedrukt in Nederland. Denaam KPMG, het logo en ‘cutting through complexity’ zijn geregistreerde merken van KPMG International. 2
    • Social media anno 2011 Bank of America vs. vrouw Krijgt 17% lagere rente nadat haar klaagvideo 230.000x bekeken is op Youtube Iraanse regime vs. het volk Twitter, Facebook, Google… Verkiezingen uitgevochten op een medium dat volgens het regime formeel niet eens bestaat ‘s middags op twitter Krijgt 17% lagere rente 100% controle vliegtuig ‘s Avonds op het nieuws© 2012 KPMG Advisory N.V., ingeschreven bij het handelsregister in Nederland onder nummer 33263682, is een dochtermaatschappij van KPMG Europe LLP en lid van het KPMG-netwerk 3van zelfstandige ondernemingen die verbonden zijn aan KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), een Zwitserse entiteit. Alle rechten voorbehouden. Gedrukt in Nederland. Denaam KPMG, het logo en ‘cutting through complexity’ zijn geregistreerde merken van KPMG International. 3
    • Social Media Landscape Wat is social media? Social media is een verzamelnaam voor alle internet-toepassingen waarmee het mogelijk is om informatie met elkaar te delen op een gebruiksvriendelijke en vaak leuke wijze. Het betreft niet alleen informatie in de vorm van tekst (nieuws, artikelen). Ook geluid (podcasts, muziek) en beeld (fotografie, video) worden gedeeld via social media websites. Met andere woorden, social media staat voor Media die je laten socialiseren met de omgeving waarin je je bevindt.© 2012 KPMG Advisory N.V., ingeschreven bij het handelsregister in Nederland onder nummer 33263682, is een dochtermaatschappij van KPMG Europe LLP en lid van het KPMG-netwerk 4van zelfstandige ondernemingen die verbonden zijn aan KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), een Zwitserse entiteit. Alle rechten voorbehouden. Gedrukt in Nederland. Denaam KPMG, het logo en ‘cutting through complexity’ zijn geregistreerde merken van KPMG International.
    • Social mediaBusiness rationale• Bouwen / onderhouden van klantrelaties• Het geven van een gezicht aan een brand• Verbeteren klanttevredenheid en – loyaliteit• Verbeteren merkbekendheid en merkperceptie• Werven / behouden van het beste talent• Product ontwikkeling en innovatie© 2012 KPMG Advisory N.V., ingeschreven bij het handelsregister in Nederland onder nummer 33263682, is een dochtermaatschappij van KPMG Europe LLP en lid van het KPMG-netwerk 5van zelfstandige ondernemingen die verbonden zijn aan KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), een Zwitserse entiteit. Alle rechten voorbehouden. Gedrukt in Nederland. Denaam KPMG, het logo en ‘cutting through complexity’ zijn geregistreerde merken van KPMG International.
    • Social mediaEven wat getallen ..... Social media monitor v4 – medio 2011• Social media is geen nieuw verschijnsel meer. 90% van de organisaties is actief met social media, waarvan het merendeel meer dan twee jaar.• Marketing is in de lead bij de inzet van social media. Organisaties zetten sociale netwerken, en Facebook in het bijzonder, in voor marketing- en sales doeleinden. Voor service en webcare is Twitter het meest gekozen kanaal. Dit is LinkedIn voor recruitment en HRM.© 2012 KPMG Advisory N.V., ingeschreven bij het handelsregister in Nederland onder nummer 33263682, is een dochtermaatschappij van KPMG Europe LLP en lid van het KPMG-netwerk 6van zelfstandige ondernemingen die verbonden zijn aan KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), een Zwitserse entiteit. Alle rechten voorbehouden. Gedrukt in Nederland. Denaam KPMG, het logo en ‘cutting through complexity’ zijn geregistreerde merken van KPMG International.
    • Social mediaNatuurlijk niet alleen buiten werktijd....© 2012 KPMG Advisory N.V., ingeschreven bij het handelsregister in Nederland onder nummer 33263682, is een dochtermaatschappij van KPMG Europe LLP en lid van het KPMG-netwerk 7van zelfstandige ondernemingen die verbonden zijn aan KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), een Zwitserse entiteit. Alle rechten voorbehouden. Gedrukt in Nederland. Denaam KPMG, het logo en ‘cutting through complexity’ zijn geregistreerde merken van KPMG International.
    • Social mediaRisico’s zijn niet te ontkennen© 2012 KPMG Advisory N.V., ingeschreven bij het handelsregister in Nederland onder nummer 33263682, is een dochtermaatschappij van KPMG Europe LLP en lid van het KPMG-netwerk 8van zelfstandige ondernemingen die verbonden zijn aan KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), een Zwitserse entiteit. Alle rechten voorbehouden. Gedrukt in Nederland. Denaam KPMG, het logo en ‘cutting through complexity’ zijn geregistreerde merken van KPMG International.
    • Social media(Bedrijfs)Risico’s zijn niet te ontkennenGeen beleid en richtlijnen• De mens doet nu eenmaal “domme” dingen• Reputational / regulatory / financial riskGeen training• Ontbreken van risico bewustzijn• Ontbreken van verantwoordelijkheidsgevoelOntbreken van controls• Monitoring van gebruik / activiteiten • Data leakage / performance van IT netwerk / Downtime van het systeemKPI’s/Metrics • Hoe meten we de toegevoegde waarde van de investeringen?Ontbreken van strategie / senior management know how • Reactief versus proactief • Crisismanagement© 2012 KPMG Advisory N.V., ingeschreven bij het handelsregister in Nederland onder nummer 33263682, is een dochtermaatschappij van KPMG Europe LLP en lid van het KPMG-netwerk 9van zelfstandige ondernemingen die verbonden zijn aan KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), een Zwitserse entiteit. Alle rechten voorbehouden. Gedrukt in Nederland. Denaam KPMG, het logo en ‘cutting through complexity’ zijn geregistreerde merken van KPMG International.
    • Social mediaVoornaamste bedreigingen voor uw onderneming Loss of information Reputation damage • Posting of confidential •Discontent employees information •Ex-employees • Posting of non-confidential • Personal Blogs that may be information interpreted as the view of your • Gossip channels company • Identity Theft and Fraud Main threats Virus entry points Legal and regulatory liability •Open ports • Litigation (e.g. Discrimination, •Malware. Trojans, spyware, etc. harassments) • URL shorteners – what’s on the • Compliance / disclosure (e.g. SEC, other end of that weird link HIPAA, etc) • Archiving of social media communications© 2012 KPMG Advisory N.V., ingeschreven bij het handelsregister in Nederland onder nummer 33263682, is een dochtermaatschappij van KPMG Europe LLP en lid van het KPMG-netwerk 10van zelfstandige ondernemingen die verbonden zijn aan KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), een Zwitserse entiteit. Alle rechten voorbehouden. Gedrukt in Nederland. Denaam KPMG, het logo en ‘cutting through complexity’ zijn geregistreerde merken van KPMG International.
    • Social media(Persoonlijke) Risico’s zijn niet te ontkennen• Hoe te voorkomen dat informatie wordt doorgegeven aan een derde het is niet meer uw data• Bedrijven als Facebook worden eigenaar van alle data die wordt geupload, alsmede hun privacy policy geeft aan dat hun regels ten alle tijden kunnen veranderen.• Bedrijven als Facebook kunnen uw data verkopen aan adverteerders, marketeers !• Het verwijderen van “hacked accounts” is niet makkelijk !© 2012 KPMG Advisory N.V., ingeschreven bij het handelsregister in Nederland onder nummer 33263682, is een dochtermaatschappij van KPMG Europe LLP en lid van het KPMG-netwerk 11van zelfstandige ondernemingen die verbonden zijn aan KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), een Zwitserse entiteit. Alle rechten voorbehouden. Gedrukt in Nederland. Denaam KPMG, het logo en ‘cutting through complexity’ zijn geregistreerde merken van KPMG International.
    • Social mediaKortom, wat te doen?Key: een social media strategie, policies en richtlijnen zijn onontbeerlijk ! STRATEGIE POLICIES •What is the strategic benefit to leveraging this Business use emerging technology? •Permitted? •Are all appropriate stakeholders involved in social •Scope of topics or information permitted to be posted media strategy development? •Disallowed activities (installation of applications, playing •What are the risks associated with social media games, etc.) and do the benefits outweigh the costs? •The escalation process for customer issues •Employee access to social media via employer-supplied •What are the new legal issues associated with the mobile devices use of social media? •How can positive brand recognition be ensured? Personal use in the workplace •How are awareness training be communicated to •Permitted? employees and customers? •The nondisclosure/posting of business related content •Does the enterprise have the resources to •Inappropriate sites, content or conversations support such an initiative? •The discussion of workplace-related topics RICHTLIJNEN - Social media gedragscode© 2012 KPMG Advisory N.V., ingeschreven bij het handelsregister in Nederland onder nummer 33263682, is een dochtermaatschappij van KPMG Europe LLP en lid van het KPMG-netwerk 12van zelfstandige ondernemingen die verbonden zijn aan KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), een Zwitserse entiteit. Alle rechten voorbehouden. Gedrukt in Nederland. Denaam KPMG, het logo en ‘cutting through complexity’ zijn geregistreerde merken van KPMG International.
    • Social mediaRISK: Corporate Social Media Presence© 2012 KPMG Advisory N.V., ingeschreven bij het handelsregister in Nederland onder nummer 33263682, is een dochtermaatschappij van KPMG Europe LLP en lid van het KPMG-netwerk 13van zelfstandige ondernemingen die verbonden zijn aan KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), een Zwitserse entiteit. Alle rechten voorbehouden. Gedrukt in Nederland. Denaam KPMG, het logo en ‘cutting through complexity’ zijn geregistreerde merken van KPMG International.
    • Social mediaRISK: Corporate Social Media Presence (II)© 2012 KPMG Advisory N.V., ingeschreven bij het handelsregister in Nederland onder nummer 33263682, is een dochtermaatschappij van KPMG Europe LLP en lid van het KPMG-netwerk 14van zelfstandige ondernemingen die verbonden zijn aan KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), een Zwitserse entiteit. Alle rechten voorbehouden. Gedrukt in Nederland. Denaam KPMG, het logo en ‘cutting through complexity’ zijn geregistreerde merken van KPMG International.
    • Social mediaRISK: Employee Personal Use of Social Media© 2012 KPMG Advisory N.V., ingeschreven bij het handelsregister in Nederland onder nummer 33263682, is een dochtermaatschappij van KPMG Europe LLP en lid van het KPMG-netwerk 15van zelfstandige ondernemingen die verbonden zijn aan KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), een Zwitserse entiteit. Alle rechten voorbehouden. Gedrukt in Nederland. Denaam KPMG, het logo en ‘cutting through complexity’ zijn geregistreerde merken van KPMG International.
    • Social mediaRISK: Employee Personal Use of Social Media (II)© 2012 KPMG Advisory N.V., ingeschreven bij het handelsregister in Nederland onder nummer 33263682, is een dochtermaatschappij van KPMG Europe LLP en lid van het KPMG-netwerk 16van zelfstandige ondernemingen die verbonden zijn aan KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), een Zwitserse entiteit. Alle rechten voorbehouden. Gedrukt in Nederland. Denaam KPMG, het logo en ‘cutting through complexity’ zijn geregistreerde merken van KPMG International.
    • Social mediaSocial media gedragscode© 2012 KPMG Advisory N.V., ingeschreven bij het handelsregister in Nederland onder nummer 33263682, is een dochtermaatschappij van KPMG Europe LLP en lid van het KPMG-netwerk 17van zelfstandige ondernemingen die verbonden zijn aan KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), een Zwitserse entiteit. Alle rechten voorbehouden. Gedrukt in Nederland. Denaam KPMG, het logo en ‘cutting through complexity’ zijn geregistreerde merken van KPMG International.
    • Social mediaRol internal auditOntwikkel een Social Media Risk Management strategie1.Stel een multidisciplinaire stuurgroep in2.Inventariseer huidige social media risico’s – Huidig gebruik – Beoogd gebruik3.Voor risico analyse uit4.Beoordeel de huidige policies / richtlijnen met als doel het gebruik van social media te integreren5.Training, training, training – zowel goed als slecht gebruik6.Continuous monitoring al dan niet gebruikmakend van tools – Voorbeeld Google alert – Gratis social media monitoring tools© 2012 KPMG Advisory N.V., ingeschreven bij het handelsregister in Nederland onder nummer 33263682, is een dochtermaatschappij van KPMG Europe LLP en lid van het KPMG-netwerk 18van zelfstandige ondernemingen die verbonden zijn aan KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), een Zwitserse entiteit. Alle rechten voorbehouden. Gedrukt in Nederland. Denaam KPMG, het logo en ‘cutting through complexity’ zijn geregistreerde merken van KPMG International.
    • Social mediaRol internal auditUitvoeren van een Social media assessment/audit:Objectives:The objective of Internal Audit’s review was to assess use of social media throughout theorganization and evaluate related governance processes. Specific objectives of the audit are asfollows:• Review the current social media strategy along with the policies pertaining to the internal and external use of social media that support this strategy.• Evaluate the training programs implemented to provide guidance to employees on the general use of social media as well as when speaking on behalf of the Company on official sites.• Identify and assess the access controls in place around reaching social media sites from the network as well as those around the administration of official sites.• Evaluate the processes in place to monitor the technical impact of social media usage on the network as well as the content posted on official sites.• Review social media marketing campaigns to ensure that relevant risks are being identified and addressed.• Review and evaluate the strategy and preparedness of senior management to respond to social media incidents that have the potential to damage brand reputation.© 2012 KPMG Advisory N.V., ingeschreven bij het handelsregister in Nederland onder nummer 33263682, is een dochtermaatschappij van KPMG Europe LLP en lid van het KPMG-netwerk 19van zelfstandige ondernemingen die verbonden zijn aan KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), een Zwitserse entiteit. Alle rechten voorbehouden. Gedrukt in Nederland. Denaam KPMG, het logo en ‘cutting through complexity’ zijn geregistreerde merken van KPMG International.
    • Social media - conclusies• Social media is onderdeel van ons leven • Veel bedrijven gebruiken social media voor verschillende doeleinden• Gebruik van social media kent risico’s• Goede toepassing van social media vereist aandacht voor strategie, policies enrichtlijnen• Internal audit heeft wel degelijk een rol te spelen • Bij opstellen van social media risk management strategy • Bij beoordelen van social media (initiatieven)© 2012 KPMG Advisory N.V., ingeschreven bij het handelsregister in Nederland onder nummer 33263682, is een dochtermaatschappij van KPMG Europe LLP en lid van het KPMG-netwerk 20van zelfstandige ondernemingen die verbonden zijn aan KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), een Zwitserse entiteit. Alle rechten voorbehouden. Gedrukt in Nederland. Denaam KPMG, het logo en ‘cutting through complexity’ zijn geregistreerde merken van KPMG International.
    • KPMG Key Contact Details John Hermans Partner KPMG Advisory N.V. Tel: +31 6 51 366 389 Email: hermans.john@kpmg.nl© 2012 KPMG Advisory N.V., ingeschreven bij het handelsregister in Nederland onder nummer 33263682, is een dochtermaatschappij van KPMG Europe LLP en lid van het KPMG-netwerk 21van zelfstandige ondernemingen die verbonden zijn aan KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), een Zwitserse entiteit. Alle rechten voorbehouden. Gedrukt in Nederland. Denaam KPMG, het logo en ‘cutting through complexity’ zijn geregistreerde merken van KPMG International. 21
    • © [year] [legal member firm name], registered with the trade register in[country] under number [number], is a subsidiary of KPMG Europe LLPand a member firm of the KPMG network of independent member firmsaffiliated with KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), aSwiss entity. All rights reserved. Printed in [country].The KPMG name, logo and ‘cutting through complexity’ are registeredtrademarks or trademarks of KPMG International.