Sosiale Medier Akershus Reiselivsråds Nettverksmøte Ramme Gaard, 14. mai 2009. Katrine Mosfjeld, Avdelingssjef Turistinformasjonene, VisitOSLO as www.visitoslo.com

VisitOSLO as Destinasjonsselskap for Oslo Ferie- fritidsmarkedsføring Internasjonale kongresser Informasjon og vertskapsfunksjon Eiet av reiselivsnæringene selv Finansieres av Reiselivsnæringen i Oslo Oslo kommune Egeninntekter Offentlige Prosjektmidler  Få midler og mange oppgaver…

Destinasjonsselskap for Oslo

Ferie- fritidsmarkedsføring

Internasjonale kongresser

Informasjon og vertskapsfunksjon

Eiet av reiselivsnæringene selv

Finansieres av

Reiselivsnæringen i Oslo

Oslo kommune

Egeninntekter

Offentlige Prosjektmidler

 Få midler og mange oppgaver…

VisitOSLOs visjon VisitOSLO skal ha den ledende rollen i arbeidet med å posisjonere og profilere Oslo som besøksmål

VisitOSLO skal ha

den ledende rollen

i arbeidet med

å posisjonere

og profilere

Oslo som besøksmål

VisitOSLOs misjon VisitOSLO skal bidra til utvikling av kultur og næringsliv i Osloregionen.

VisitOSLO skal

bidra til utvikling av

kultur og næringsliv

i Osloregionen.

Sosiale Medier… ? … ?

Social Media Marketing Den tyngste og viktigste trenden innen markedsføring, defineres slik av Jens Traenhart i Chameleon Strategies: ” Any marketing whereby YOU empower consumers to tell your brand’s story by sharing their own opinions , texts, images, and videos with one another ”

Den tyngste og viktigste trenden innen markedsføring, defineres slik av Jens Traenhart i Chameleon Strategies:

” Any marketing whereby YOU empower consumers to tell your brand’s story by sharing their own opinions , texts, images, and videos with one another ”

I praksis handler det om dette…

Det handler om å legge til rette for at kundene kan anbefale det som er bra med våre produkter! Omtale av Voksenåsen Hotell, på visitoslo.com

-og la kundene si ifra når det ikke er som det skal Overvåk tilbakemeldingene Utbedre når nødvendig ” Owners comment”…. RESPONDER! Dear Guest. We are truly sorry for the inconvenience You experienced during the stay at our Hotel. We appreciate your feedback, and thanks to You, our future guests will have a warm and comfortable room. … Welcome back etc etc Yours Sincerely….

Overvåk tilbakemeldingene

Utbedre når nødvendig

” Owners comment”…. RESPONDER!

VisitOSLOs erfaringer Konverteringen økte i takt med ”kritisk masse” av ratinger og omtaler. 85% flere ender med kjøp nå, enn før dette innholdet.

Ferske nøkkeltall til ettertanke.. 175 000 nye bloggere hver dag. YouTube verdens nest mest brukte søkemotor i 2008 10 timer med film lastes opp på YouTube hvert minutt Mer enn 200 mill aktive Facebook’ere 35 + øker mest på verdensbasis (doblet antall siste 60 dager) 5000 bilder lastes opp på flickr.com hvert minutt

175 000 nye bloggere hver dag.

YouTube verdens nest mest brukte søkemotor i 2008

10 timer med film lastes opp på YouTube hvert minutt

Mer enn 200 mill aktive Facebook’ere

35 + øker mest på verdensbasis (doblet antall siste 60 dager)

5000 bilder lastes opp på flickr.com hvert minutt

S A M A R B E I D

S A M A R B E I D

Et strålende samarbeidsprosjekt!

Tradisjonell markedsføring: Bowlingteknikken. Bowling: satser alt på en tung kule. Velter du alle eller ingen? Kort levetid. Klarer vi i det hele tatt å velte kjegler med klinkekuler??!

Bowling:

satser alt på

en tung kule.

Velter du alle eller ingen?

Kort levetid.

Klarer vi i det hele tatt å

velte kjegler med klinkekuler??!

Nye muligheter med ny teknologi: flipperspillstrategi i markedsføring Flipperspill: etter avtrekk Hvor lenge kan du få kulen til å gå? Hvor mye støy kan du lage? Hvilke effekter kan du oppnå? Hvor mange kan bidra til at ballen er i spill? Folk Medier Samarbeidspartnere

Flipperspill: etter avtrekk

Hvor lenge kan du få kulen til å gå?

Hvor mye støy kan du lage?

Hvilke effekter kan du oppnå?

Hvor mange kan bidra til at ballen er i spill?

Folk

Medier

Samarbeidspartnere

Det kuleste samarbeidsprosjektet? -”pinballmarketing” i praksis. eller dårlig oversatt: FLIPPERSPILLMARKEDSFØRING 21 desember 2006: spill lanseres Mai 2009: 110 mill spilte spill, and counting Mer enn 2,5 mill brukere til web’ene 15-20 omtaler i presse 30-40 pers har filmet seg på YouTube 2 Facebook grupper er oppstått Postet på blogger og nettsted over hele verden Øverst på Google om du søker Holmenkollen ski Jump Refereres i seminarer over hele verden 2010? Det hoppes vel videre… Kun mulig (for oss) ved samarbeid! Ingen grunn til å kjøre solo heller! Initiativ: Innovasjon Norge Partnere: Skiforeningen og VisitOSLO

eller dårlig oversatt:

FLIPPERSPILLMARKEDSFØRING

21 desember 2006: spill lanseres

Mai 2009:

110 mill spilte spill, and counting

Mer enn 2,5 mill brukere til web’ene

15-20 omtaler i presse

30-40 pers har filmet seg på YouTube

2 Facebook grupper er oppstått

Postet på blogger og nettsted over hele verden

Øverst på Google om du søker Holmenkollen ski Jump

Refereres i seminarer over hele verden

2010? Det hoppes vel videre…

Kun mulig (for oss) ved samarbeid!

Ingen grunn til å kjøre solo heller!

Initiativ: Innovasjon Norge

Partnere: Skiforeningen og VisitOSLO

Markedsføring i sosiale medier Word-of-mouth på steroider! Omtale spres fra person til person Internett muliggjør spredning av omtalen fra færre personer til flere personer i et raskere tempo!

Word-of-mouth på steroider!

Omtale spres fra person til person

Internett muliggjør spredning av omtalen fra færre personer til flere personer i et raskere tempo!

” Content is still King!” Fordi… innhold gir oss n o e å s n a k k e o m . Content – Context – Conversation

” Content is still King!”

Fordi… innhold gir oss

n o e å s n a k k e o m .

Content – Context – Conversation

Hvem stoler jeg på? Like mange budskap som folk… Jeg stoler mest på -og folk som meg selv Vær alltid personlig, ærlig og glem alle de flotte markedsføringsordene.

Like mange budskap som folk…

Jeg stoler mest på

-og folk som meg selv

Vær alltid personlig, ærlig og glem alle de flotte markedsføringsordene.

Hørt fra kolleger… Undersøkelser viser at bare 17 % av online kunder har tillit til markedsførerne, mens hele 78 % sier at de stoler mest på informasjon og anbefalinger gitt av andre brukere / kunder (Inkery Starry, internettsjef i det Finske Turistråd, under ENTER 09) Kilde, Facebook

Undersøkelser viser at bare

17 % av online kunder har tillit til markedsførerne, mens hele

78 % sier at de stoler mest på informasjon og anbefalinger gitt av andre brukere / kunder

(Inkery Starry, internettsjef i det Finske Turistråd, under ENTER 09)

Hvordan komme i gang? Stalltips Spør etter positive bidrag Beste bildet Beste film Beste tekst Hva er bra med stedet/ produktet? Velg arenaer, virkemidler og fremdrift Start internt Sett standard Slipp gradvis inn Vurder arbeidsinnsats Moderering Ha mage til å tåle negativ omtale

Spør etter positive bidrag

Beste bildet

Beste film

Beste tekst

Hva er bra med stedet/ produktet?

Velg arenaer,

virkemidler og fremdrift

Start internt

Sett standard

Slipp gradvis inn

Vurder arbeidsinnsats

Moderering

Ha mage til å tåle negativ omtale

YouTube. Verdens nest mest brukte søkemotor i 2008. http://www.youtube.com/user/PureNewZealand

http://www.youtube.com/user/PureNewZealand

YouTube Lage egen kanal Bedrift Destinasjon Lage små filmer og legge ut Importere filmene til eget nettsted som brukerskapte Importer gode brukerskapte filmer fra andre Rating av gode filmer er viktig! Gjør mot andre det du vil andre skal gjøre mot deg. 

Lage egen kanal

Bedrift

Destinasjon

Lage små filmer og legge ut

Importere filmene til eget nettsted som brukerskapte

Importer gode brukerskapte filmer fra andre

Rating av gode filmer er viktig!

Gjør mot andre det du vil andre skal gjøre mot deg. 

http://Twitter.com/VisitOSLO

http://Twitter.com i praksis i går kveld…

Facebook.com

Visitnorway.no

Blogg som trafikkdriver

Facebook: Grupper, event, ”fanpages”

Flickr.com Legg ut på flickr.com Egen kanal på flickr.com Importer fra flickr.com til egen web Masse gratis billedmateriale! CC Kjøpe bilder – med mer cred.

Legg ut på flickr.com

Egen kanal på flickr.com

Importer fra flickr.com til egen web

Masse gratis billedmateriale! CC

Kjøpe bilder – med mer cred.

Brukerinvolvering – produktutvikling: Starbucks

Starbucks: mest populære ideer

Starbucks: lansert eller prosesseres

Web 2.0: (De små bedrifters) REVOLUSJON! YouTube: Web 2.0 åpner dører som tidligere har vært lukket for de små Nettopp de små som er interessante! De små har ofte kuriøse produkter, eksotisk, personlig . Og vanskelig å kjøpe, med mindre du får en personlig anbefaling!

YouTube:

Web 2.0 åpner dører som tidligere har vært lukket for de små

Nettopp de små som er interessante!

De små har ofte kuriøse produkter, eksotisk, personlig . Og vanskelig å kjøpe, med mindre du får en personlig anbefaling!

mitt OSLO på visitOSLO.com

Stor-Oslo er Oslo for oss  Vær derfor aktive med blogg og bilder på Oslo og Osloregionen på visitoslo.com YouTube – tag med VisitOSLO Flickr: send oss en flickrmail Lag en (to) twitterkontoer, og følg @VisitOSLO (og @visitnorway + hverandre), så følger vi dere. Husk å rate hverandres gode innlegg! Da får de bedre synlighet. Starthjelp? www.visitoslo.com/no/oslo-i-sosiale-medier

Vær derfor aktive med blogg og

bilder på Oslo og Osloregionen på visitoslo.com

YouTube – tag med VisitOSLO

Flickr: send oss en flickrmail

Lag en (to) twitterkontoer, og følg

@VisitOSLO (og @visitnorway

+ hverandre), så følger vi dere.

Husk å rate hverandres

gode innlegg! Da får de bedre

synlighet.

Starthjelp?

www.visitoslo.com/no/oslo-i-sosiale-medier

BIT Reiseliv prosjekt for nasjonal base for BSI Åpner for distribusjon av BSI sammen med redaksjonelt innhold Åpner for andre innsamlingskanaler og import til egen web (for eksempel både destinasjon og bedrift) Innsamlingsverktøy Gjennom egen CMS eller Gjennom TellUs/ databaseløsning

Åpner for distribusjon av BSI sammen med redaksjonelt innhold

Åpner for andre innsamlingskanaler og import til egen web (for eksempel både destinasjon og bedrift)

Innsamlingsverktøy

Gjennom egen CMS eller

Gjennom TellUs/ databaseløsning

OsloVert – NorgesVert E-læringskurs for å bli gode verter I Oslo Og i Norge Naturlig å samarbeide om Vi oppfattes da som nordmenn, ikke Oslofolk Billigst å utvikle sammen og umulig å gjøre bare VisitOSLO www.visitoslo.com/oslovert

E-læringskurs for å bli gode verter

I Oslo

Og i Norge

Naturlig å samarbeide om

Vi oppfattes da som nordmenn, ikke Oslofolk

Billigst å utvikle sammen

og umulig å gjøre bare VisitOSLO

www.visitoslo.com/oslovert

Kundene har overtatt makta. Heldigvis! Kundene har nå mest tillit til hverandre – og minst til oss markedsførere La kundene hjelpe deg Ved å selge deg! Ved å være kvalitetskontroll ” De små bedrifters revolusjon”

Kundene har nå mest tillit til hverandre – og minst til oss markedsførere

La kundene hjelpe deg

Ved å selge deg!

Ved å være kvalitetskontroll

” De små bedrifters revolusjon”

Apropos samarbeid…

Vips så har man kjøpt en operapakke med hotell og forestilling på Oscarsborg på visitfollo.no

Eller på visitoslo.com

Og du – glem den krevende brosjyreproduksjonsarbeidsmetodikken If you snooze, you loose! Katrine Mosfjeld 

If you snooze, you loose!

Katrine Mosfjeld 

[email_address] Twitter: @KMosfjeld