Facebook, YouTube og eDistribusjon -nye nettvaner gir nye muligheter case: VisitOSLO Software 2009. Radisson SAS Scandinavia Hotel, 12.02 2009 Katrine Mosfjeld, Avdelingssjef Turistinformasjonene, VisitOSLO www.visitoslo.com

VisitOSLO as Destinasjonsselskap for Oslo Ferie- fritidsmarkedsføring Internasjonale kongresser Informasjon og vertskapsfunksjon Eiet av reiselivsnæringene selv Finansieres av Reiselivsnæringen i Oslo Oslo kommune Egeninntekter Innovasjon Norge i prosjekter og matching av midler  Få midler og mange oppgaver…

Destinasjonsselskap for Oslo

Ferie- fritidsmarkedsføring

Internasjonale kongresser

Informasjon og vertskapsfunksjon

Eiet av reiselivsnæringene selv

Finansieres av

Reiselivsnæringen i Oslo

Oslo kommune

Egeninntekter

Innovasjon Norge i prosjekter og matching av midler

 Få midler og mange oppgaver…

VisitOSLOs overordnede mål: VisitOSLO skal bidra til utvikling av kultur og næringsliv i Osloregionen. Konsekvenser for e-strategi: Synlighet og tilgjengelighet for Osloinformasjon der hvor målgruppene til enhver tid befinner seg.

VisitOSLO skal

bidra til utvikling av

kultur og næringsliv

i Osloregionen.

Konsekvenser for e-strategi:

Synlighet og tilgjengelighet

for Osloinformasjon der

hvor målgruppene

til enhver tid befinner seg.

De nye nettvanene…

Vi bruker mer tid på internett enn på noe annet Det mediet vi bruker mest av fritiden vår på Både TV, aviser og radio taper Det mediet vi bruker mest i jobben vår/ på skolen Mer tid på internett enn med familie og venner Wikipedia Matprat.no iTunes match.com

Det mediet vi bruker mest av fritiden vår på

Både TV, aviser og radio taper

Det mediet vi bruker mest i jobben vår/ på skolen

Mer tid på internett enn med familie og venner

Wikipedia

Matprat.no

iTunes

match.com

Bruker mer tid på ”annet” på internett

Bruker internett i nye kanaler og situasjoner Mobiltelefoner Informasjonsterminaler Monitorer PDA Ms Surface TV GPS Geotaggede bilder

Mobiltelefoner

Informasjonsterminaler

Monitorer

PDA

Ms Surface

TV

GPS

Geotaggede bilder

Bruker internett på nye måter Til å se TV Til å lese avisen Til å høre radio Nettsamfunn Dele erfaringer i tekst og bilder Ratings og omtaler Blogging Hvorfor deler vi? Hjelpe hverandre Selvhevdelse Incentiver (premier  selvhevelse)

Til å se TV

Til å lese avisen

Til å høre radio

Nettsamfunn

Dele erfaringer i tekst og bilder

Ratings og omtaler

Blogging

Hvorfor deler vi?

Hjelpe hverandre

Selvhevdelse

Incentiver (premier  selvhevelse)

Enorme infomengder gir nye navigasjonsmønster og preferanser Spesialiserte søk belønner nettsted med godt innhold Brukerskapt innhold = tillit Disse faktorene gir noen utfordringer -og en hel del nye muligheter for reiselivet!

Spesialiserte søk belønner nettsted med godt innhold

Brukerskapt innhold = tillit

Disse faktorene

gir noen

utfordringer

-og en hel del

nye muligheter

for reiselivet!

Konsekvenser for næringslivet Kundene oppholder seg online – vær der de er, når de er der eDistribusjon Søkemotoroptimalisering - longtail Tilstedeværelse i nettsamfunn YouTube – ”rikt” innhold Widgets Kundene er mer enn noensinne din beste markedsfører WOM. På steroider! Sørg for at de er fornøyde Sørg for at de har mulighet til å fortelle det videre Web 2.0 bør bidra til bedre kvalitet på opplevelsene.

Kundene oppholder seg online – vær der de er, når de er der

eDistribusjon

Søkemotoroptimalisering - longtail

Tilstedeværelse i nettsamfunn

YouTube – ”rikt” innhold

Widgets

Kundene er mer enn noensinne din beste markedsfører

WOM. På steroider!

Sørg for at de er fornøyde

Sørg for at de har mulighet til å fortelle det videre

Web 2.0 bør bidra til bedre kvalitet på opplevelsene.

VisitOSLOs eDistribusjonsstrategi Vi skal være til stede med informasjon om Oslo i de medier som våre (potensielle) gjester forholder seg til slik at vi Bidrar til å synliggjøre mangfoldet av muligheter i Oslo Bidrar til økt tilstrømming av tilreisende til Oslo Bidrar til flere og bedre opplevelser til dem som oppholder seg i Oslo Bidrar til økt omsetning i besøksindustrien i Osloregionen Ved hjelp av God informasjon sammen med næringen Teknologi som muliggjør brukerskapt innhold Strategiske partnerskap Nettsamfunn eDistribusjon forøvrig

Vi skal være til stede med informasjon om Oslo i de medier som våre (potensielle) gjester forholder seg til slik at vi

Bidrar til å synliggjøre mangfoldet av muligheter i Oslo

Bidrar til økt tilstrømming av tilreisende til Oslo

Bidrar til flere og bedre opplevelser til dem som oppholder seg i Oslo

Bidrar til økt omsetning i besøksindustrien i Osloregionen

Ved hjelp av

God informasjon sammen med næringen

Teknologi som muliggjør brukerskapt innhold

Strategiske partnerskap

Nettsamfunn

eDistribusjon forøvrig

Nettsamfunn, f.eks Facebook Legg til rette Involver Engasjer Knytte bånd

Legg til rette

Involver

Engasjer

Knytte bånd

I ♥ Oslo

Nettsamfunn: kommentere og gi råd

Nettsamfunn – dele bilder, filmer og erfaringer

Advergaming: “Holmenkollen ski jump”

Det mest interessante

Advergaming: gir også lenker og trafikk tilbake til eget nettsted.

YouTube Ble i 2008 verdens nest mest brukte søkemotor! Spennende og gode produkter å fortelle om Lag filmer/ slideshows som kan deles Unngå reklamepreg og avsender Lag egen kanal for din bedrift http://www.youtube.com/watch?v=auxKydf98qk

Ble i 2008 verdens nest mest brukte søkemotor!

Spennende og gode produkter å fortelle om

Lag filmer/ slideshows som kan deles

Unngå reklamepreg og avsender

Lag egen kanal for din bedrift

Visitoslo.com - Viktigste strategiske valg: VisitOSLO vil ikke kommersialisere innhold som informasjon og redaksjonelle artikler på www.visitoslo.com Brukeren skal være trygg på at han/hun får det beste rådet, samt korrekt og uhildet informasjon

VisitOSLO vil ikke kommersialisere innhold som informasjon og redaksjonelle artikler på www.visitoslo.com

Brukeren skal være trygg på at han/hun får det beste rådet, samt korrekt og uhildet informasjon

Visitoslo.com = virtuell turistinformasjon Korrekt og oppdatert informasjon Kort vei mellom turist og webtjeneste 10 tips Med bil i Oslo Oslo for alle Skoleturer Oslo i områder Etc…. Web plukker raskt opp hva turistene er opptatt av!

Korrekt og oppdatert informasjon

Kort vei mellom turist og webtjeneste

10 tips

Med bil i Oslo

Oslo for alle

Skoleturer

Oslo i områder

Etc….

Web plukker raskt opp hva turistene er opptatt av!

eDistribusjon av informasjon XML Google maps Aftenposten .OsloPuls .no Visit norway .com OsloVert E-læring En rekke Web’er Mobile grensesnitt What’s on (Print) Finn.no Tekst-TV Flytogets monitorer Info Database (Tellus ) XML XML XML

eDistribusjon til andre nettsted

eDistribusjon: ”Mash up” i Google Maps

Samme informasjon – annen kanal Booking via denne ”kanalen” økte med 130 % fra 2007 til 2008!

Hvorfor eDistribusjon? Gjenbruk av informasjonen E-distribusjon gir Oslo bedre tilstedeværelse i nye medier (andre kanaler) E-distribusjon gir synlighet for samarbeidspartnere i nye medier E-distribusjon gir trafikk tilbake til visitoslo.com E-distribusjon øker omsetningen Direkte Indirekte

Gjenbruk av informasjonen

E-distribusjon gir Oslo bedre tilstedeværelse i nye medier (andre kanaler)

E-distribusjon gir synlighet for samarbeidspartnere i nye medier

E-distribusjon gir trafikk tilbake til visitoslo.com

E-distribusjon øker omsetningen

Direkte

Indirekte

Nøkkeltall www.visitoslo.com 2006: 600 000 unike brukere 2008: 1 200 000 unike brukere

www.visitoslo.com

2006: 600 000 unike brukere

2008: 1 200 000 unike brukere

E-læringssystemet OsloVert Kompetanseprogram for mennesker med gjestekontakt Godt vertskap Oslokunnskap (e-distr.) http://xpectum.se/vardskapet/demo_mervert_destination / www.visitoslo.com/no/oslovert

Kompetanseprogram for mennesker med gjestekontakt

Godt vertskap

Oslokunnskap (e-distr.)

http://xpectum.se/vardskapet/demo_mervert_destination /

eDistribusjon til Flytoget og Tekst-TV

Monitorene på Oslo Lufthavn Gardermoen

Samme informasjon – annen kanal

Whitelabel booking Samme booking platform – forskjellige kanaler Genererer mersalg til samarbeidspartnere Genererer inntekter til gjeldende nettsted og til VisitOSLO Genererer gratis booking fasiliteter for nettstedet

Samme booking platform – forskjellige kanaler

Genererer mersalg til samarbeidspartnere

Genererer inntekter til gjeldende nettsted og til VisitOSLO

Genererer gratis booking fasiliteter for nettstedet

Bruker ratinger og anmeldelser

Resultater? Økning i konverteringsrate på 85% fra før vi fikk denne typen informasjon! Målt i konvertering av søk med treff ALL forskning dokumenterer at (for)brukerne nå har all makt og stoler mest på hverandre – ikke på selgerne og markedsførerne.

Økning i konverteringsrate på 85% fra før vi fikk denne typen informasjon!

Målt i konvertering av søk med treff

ALL forskning dokumenterer at (for)brukerne nå har all makt og stoler mest på hverandre – ikke på selgerne og markedsførerne.

Takk for oppmerksomheten. [email_address]

Takk for oppmerksomheten.

[email_address]