Årsmøte Inspirasjon Sørlandet, eDistribusjon og sosiale medier. 240309

  • 874 views
Uploaded on

Presentasjon for Inspirasjon Sørlandet og partnere 24.03.09 om hvordan utnytte mulighetene som ligger i eDistribusjon samt markedsføring i sosiale medier.

Presentasjon for Inspirasjon Sørlandet og partnere 24.03.09 om hvordan utnytte mulighetene som ligger i eDistribusjon samt markedsføring i sosiale medier.

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
874
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
6
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. WEB 2.0. eDistribusjon og Sosiale Medier Årsmøte Inspirasjon Sørlandet Kristiansand, 24. mars 2009. Katrine Mosfjeld, Avdelingssjef Turistinformasjonene, VisitOSLO as www.visitoslo.com
  • 2. VisitOSLO as
    • Destinasjonsselskap for Oslo
      • Ferie- fritidsmarkedsføring
      • Internasjonale kongresser
      • Informasjon og vertskapsfunksjon
    • Eiet av reiselivsnæringene selv
    • Finansieres av
      • Reiselivsnæringen i Oslo
      • Oslo kommune
      • Egeninntekter
      • Offentlige Prosjektmidler
    •  Få midler og mange oppgaver…
  • 3. Agenda
    • 1. Verdien av en overordnet strategi
      • og eStrategi som bygger opp under denne
    • 2. Kort om trender
    • 3. eDistribusjon
    • 4. Sosiale medier
  • 4. Web: en verden av muligheter
    • ” Hjemmeside” landingsside
    • Spill filmer widgets bookingløsninger
    • Whitelabelbooking metasøk åpne API
    • Twitter
    • Informasjon inspirasjon involvering
    • Communities brukergeneret innhold YouTube
    • Flickr GPS iPhone
    • eDistribusjon adwords RSS
    • longtail Nye medier xml
  • 5.
    • Strategi 3 viktige spørsmål:
    • Hvorfor er vi til?
    • Hvordan gjør vi det i dag?
    • Hvordan kan teknologien bidra til å gjøre dette mer effektivt?
  • 6. VisitOSLOs visjon
    • VisitOSLO skal ha
    • den ledende rollen
    • i arbeidet med
    • å posisjonere
    • og profilere
    • Oslo som besøksmål
  • 7. VisitOSLOs misjon
    • VisitOSLO skal
    • bidra til utvikling av
    • kultur og næringsliv
    • i Osloregionen.
  • 8. Viktigste strategiske valg:
    • VisitOSLO vil ikke kommersialisere innhold som informasjon og redaksjonelle artikler på www.visitoslo.com
    • Brukeren skal være trygg på at han/hun får det beste rådet, samt korrekt og uhildet informasjon
  • 9. Visitoslo.com = virtuell turistinformasjon
    • Kort vei mellom turist og webtjeneste
      • 10 tips
      • Med bil i Oslo
      • Oslo for alle
      • Skoleturer
      • Oslo i områder
      • Etc….
      • Web plukker raskt opp hva turistene er opptatt av!
  • 10. Strategiske føringer for VisitOSLOs websatsning
      • Komplett, korrekt og inspirerende innhold på visitoslo.com
      • Kommersialisering uten å kompromittere innhold på visitoslo.com
      • Samarbeid der det er mulig og naturlig
      • eDistribusjon og strategiske partnerskap
      • Sosiale Medier: Kundene overtar makta!
  • 11. 2. Kort om trender
  • 12. Først en stemningsskaper… Hva er web 2.0?
    • http://www.youtube.com/watch?v=6gmP4nk0EOE
  • 13. Vi bruker mer tid på internett enn på noe annet
    • Det mediet vi bruker mest av fritiden vår på
      • Både TV, aviser og radio taper
    • Det mediet vi bruker mest i jobben vår/ på skolen
    • Mer tid på internett enn med familie og venner
      • Wikipedia
      • Matprat.no
      • iTunes
      • match.com
  • 14. Bruker mer tid på ”annet” på internett
  • 15. Bruker internett på nye måter
    • Til å se TV
    • Til å lese avisen
    • Til å høre radio
    • Nettsamfunn
    • Dele erfaringer i tekst og bilder
    • Ratings og omtaler
    • Blogging
  • 16. Blogging! Kilde: Christian Brosstad, Sparebank 1
  • 17. Blogg som trafikkdriver
  • 18. Anna Pollock
  • 19. Information overload! Longtailstrategi belønner relevans og nisjer Mest brukte søkeord: Hotel Fly Booking etc  Mindre søkte, mer detaljerte søkeord; ”med barn i Oslo”
  • 20. Informasjon som trafikkdriver – søkemotoroptimalisering longtail
    • Søkefraser stadig mer detaljerte
    •  gj.sn. 2,9 ord
  • 21. Markedsføring før og nå…
    • Markedsføring var risikofyllt
      • Markedsførerenes jobb var å fjerne så mye risiko som mulig
    • Webmarkedsføring belønner eksperimenter i større grad enn grundig planlegging
    • Henger du med??
  • 22. Markedsføring i sosiale medier
    • Word-of-mouth på steroider!
    • Omtale spres fra person til person
    • Internett muliggjør spredning av omtalen fra færre personer til flere personer i et raskere tempo!
  • 23. Hørt fra kolleger…
    • Undersøkelser viser at bare
    • 17 % av online kunder har tillit til markedsførerne, mens hele
    • 78 % sier at de stoler mest på informasjon og anbefalinger gitt av andre brukere 
    • (Inkery Starry, internettsjef i det Finske Turistråd, under ENTER 09)
    Kilde, Facebook
  • 24. Hvem stoler jeg på?
    • Like mange budskap som folk…
    • Jeg stoler mest på
    • -og folk som meg selv
  • 25. Kundene vil ignorere deg. Noen ting forandrer seg ikke. Overselger du produktet vil kundene droppe deg. Og bringe budskapet videre. Irrelevant? Søkemotorene vil ignorere deg. I tillegg til kundene. Ignorerer du kundene, vil de ignorere deg. Og sverte deg. Responder!
  • 26. 3. eDistribusjon…?
    • Er det vår oppgave å styrke andre medier med informasjon vi har investert i og bearbeidet?!
  • 27. eDistribusjon og strategiske partnerskap
    • Cash is King??
      • Content is King!
      • +
      • Context is King!
    Informasjon (database) = vår nye valuta! Informasjon (database)  gir ytterligere verdi om den er relevant/ tilpasset situasjonen!
  • 28. Flerkanalstrategi: eDistribusjon og strategiske partnerskap OSL Ankomsthall Google maps Aftenposten .OsloPuls .no Visit norway .com OsloVert E-læring En rekke Web’er Mobile grensesnitt What’s on (Print) Finn.no Tekst-TV Flytogets monitorer Info Database XML XML XML
  • 29. eDistribusjon til andre nettsted: Munch-museet og Frognerbadet
  • 30. eDistribusjon: ”Mash up” i Google Maps
  • 31. Samme informasjon – annen kanal Booking her økte med 130% fra 2007-2008!
  • 32. Nøkkeltall
    • www.visitoslo.com
    • 2006: 600 000 unike brukere
    • 2008: 1 330 000 unike brukere
  • 33. eDistribusjon nye medier
  • 34. Widgets
    • Gi verdifullt innhold via kildekode
      • Hva har verdi? For hvem?
    • Plasser varen/
    • informasjonen ut på www
    • Få eksponering
    • Få lenker tilbake
    • Få trafikk til egen web
    • Eks Holmenkollen Ski Jump:
      • http://www.youtube.com/watch?v=auxKydf98qk
      • www.agensspill.no/visitnorway/stats
  • 35. 4. Sosiale Medier… ? … ?
  • 36. Social Media Marketing
    • Den tyngste og viktigste trenden innen markedsføring, defineres slik av Jens Traenhart i Chameleon Strategies:
    • ” Any marketing whereby YOU empower consumers to tell your brand’s story by sharing their own opinions , texts, images, and videos with one another ”
  • 37. Sosiale medier – virkemidler og arenaer
    • Anbefalinger
    • Rangeringer
    • Omtaler widgets
    • Billeddeling Produktutvikling
    • Filmdeling
    • mash up
    • Blogger
    • Forum
    • Nettsamfunn
    • Miniblogg
    • Wikis
    • Liker/ liker ikke
    • eDistribusjon
  • 38. Hvorfor deler vi?
    • Selvhevdelse
    • Rådgi hverandre
    • Sosial samvittighet
    • Rose tilbyder
    • Straffe tilbyder
    • Påvirke
    • Produktutvikle
    • Skaffe kontakter
    • Pleie kontakter
    • Premier
  • 39. Forskning og erfaringer
    • Comment by Scott McNeely
    • 2008-02-04 17:49:55
    • Here’s something I can share. For many people it’s obvious that user-generated content (such as product reviews, ratings, etc). are critical for both the SEO benefits and the site-side conversion benefits.
    • If you’re still on the fence, I can share this statistic: when we launched user reviews at www.viator.com (online travel tours & activities booking site) we saw a 61% increase in conversion (yes, 61%!) for customers who read a user review . And it didn’t necessarily matter that the review was glowing or just so-so .
  • 40. VisitOSLOs erfaringer Konverteringen økte i takt med ”kritisk masse” av ratinger og omtaler. 85% flere ender med kjøp nå, enn før dette innholdet.
  • 41. Sheraton er blant de beste i klassen 
  • 42. Forskning…
    • TripAdvisor-studie viser ingen tegn på forfalskninger av gode/ dårlige omtaler
    • Kombinasjonen av destinasjonenes redaksjonelle profil og brukernes egne anbefalinger oppnår høyest troverdighet i ny studie
    • 75-85% av alle ratinger er positive viser en serie studier
      • Visitoslo.com  90%
  • 43. I praksis handler det om dette…
  • 44. dette… Nettsamfunn – dele bilder, filmer og erfaringer
  • 45. Det handler om å legge til rette for at kundene kan anbefale det som er bra med våre produkter! Omtale av Voksenåsen Hotell, på visitoslo.com
  • 46. -og la kundene si ifra når det ikke er som det skal
    • Overvåk tilbakemeldingene
      • Utbedre når nødvendig
    • ” Owners comment”
    Dear Guest. We are truly sorry for the inconvenience You experienced during the stay at our Hotel. We appreciate your feedback, and thanks to You, our future guests will have a warm and comfortable room. … Welcome back etc etc Yours Sincerely….
  • 47. Frykten for en dårlig omtale…
    • -lever i beste velgående!
    • Bruk litt tid på å spre kunnskap om fenomenet BSI
    • Gir troverdighet
    • Billig kvalitetssikring
    • Kan bidra til å øke konvertering
    • -gjestene mener det de mener likevel, og forteller det i alle andre kanaler!
  • 48. FØR du går igang
    • Forankre tiltak hos ledelsen
      • Kompetanseutvikle
        • Suksesshistorier
        • Forskning
    • Forankre tiltak i styret
      • Kompetanseutvikle
      • Og det er egentlig ingen alternativ… ”Glossy magazines” har ingen troverdighet lenger.
  • 49. Hvordan komme i gang? Stalltips
    • Spør etter positive bidrag
      • Beste bildet
      • Beste film
      • Beste tekst
      • Hva er bra med stedet/ produktet?
    • Velg arenaer,
    • virkemidler og fremdrift
    • Start internt
      • Sett standard
      • Slipp gradvis inn
    • Vurder arbeidsinnsats
      • Moderering
    • Ha mage til å tåle negativ omtale
  • 50. Sosiale medier – virkemidler og eksterne arenaer
    • Anbefalinger
    • Rangeringer
    • Omtaler
    • Billeddeling
    • Filmdeling
    • Blogger
    • Forum
    • Nettsamfunn
    • Miniblogg
    • Wikis
    • Liker/ liker ikke
    • eDistribusjon
  • 51. Blogg, British Colombia
  • 52. Kombinere redaksjonelt innhold og brukerskapt innhold. B.C.
  • 53. Tror du YouTube bare brukes av sær ungdom uten venner?
    • Du tar feil hvis du ikke tror dette er noe for dere!
    • Den enkleste, mest troverdige og minst stressende måten å få en produktdemo på.
    • Eks Google Androide.
    • http://www.youtube.com/watch?v=rS5o4v97Hqs
  • 54. YouTube. Verdens nest mest brukte søkemotor i 2008.
    • http://www.youtube.com/user/PureNewZealand
  • 55. YouTube
    • Lage egen kanal
      • Bedrift
      • Destinasjon
    • Lage små filmer og legge ut
    • Importere filmene til eget nettsted som brukerskapte
    • Importer gode brukerskapte filmer fra andre
    • Lag ”filmstream” fra personalet
  • 56. http://Twitter.com/VisitOSLO
  • 57. Brukerskapt innhold knyttet til produkter i bookingmotor og database
  • 58. Nettsamfunn
    • Kun de største klarer å holde liv i eget nettsamfunn
    • Fokus på å gi merverdi for mennesker i de nettsamfunn de allerede er i
      • Grupper
      • Applikasjoner
      • Ta med seg innhold til nettsamfunn
      • Integrerte løsninger
  • 59. Nettsamfunn – eksperiment av i går…
  • 60. Brukerinvolvering – produktutvikling: Starbucks
  • 61. Starbucks: mest populære ideer
  • 62. Starbucks: lansert eller prosesseres
  • 63. Web 2.0: De små bedrifters revolusjon!
    • YouTube:
      • http://www.youtube.com/watch?v=wrHwXT923lA
      • Sommer på Sørlandet
      • Fishing in Norway
    • Web 2.0 åpner dører som tidligere har vært lukket for de små
    • Nettopp de små som er interessante!
    • WOM på steroider – betyr ingen ting at det har vært få gjester med få venner.
    • De små har ofte kuriøse produkter, eksotisk, personlig . Og vanskelig å kjøpe, med mindre du får en personlig anbefaling!
  • 64. Flickr.com
    • Legg ut på flickr.com
    • Egen kanal på flickr.com
    • Importer fra flickr.com til egen web
    • Masse gratis billedmateriale! CC
    • Kjøpe bilder – med mer cred.
  • 65. Utfordringer du kan forvente
    • For LITE, ikke for mye innhold
    • Kompetansegap internt
    • Motstand i bransjen
    • Moderering
      • Tidsforbruk
      • Negative omtaler
  • 66. Motivere til deling av innhold
    • Legg en plan for hvordan du raskt kan nå kritisk masse
    • Hvilke virkemidler mot hvilke målgrupper
    Selvhevdelse Rådgi hverandre Sosial samvittighet Rose tilbyder Straffe tilbyder Påvirke Produktutvikle Skaffe kontakter Pleie kontakter Premier
  • 67. Kommuniser hva du kan gjøre for dem i flere kanaler, feks
    • Nettsamfunn
    • Egen web
    • Egne trykksaker
    • Media
    •  Vær kreativ!
  • 68. B.C: Premie med anerkjennelse…
  • 69. BIT Reiseliv prosjekt for nasjonal base for BSI
    • Åpner for distribusjon av BSI sammen med redaksjonelt innhold
    • Åpner for andre innsamlingskanaler og import til egen web (for eksempel både destinasjon og bedrift)
    • Innsamlingsverktøy
      • Gjennom egen CMS eller
      • Gjennom TellUs/ databaseløsning
  • 70. Kundene har overtatt makta. Heldigvis!
    • Kundene har nå mest tillit til hverandre – og minst til oss markedsførere
    • La kundene hjelpe deg
      • Ved å selge deg!
      • Ved å være kvalitetskontroll
      • ” De små bedrifters revolusjon”
  • 71. ” Doing it wrong quickly - and then fix it!” Mike Moran
    • Istedenfor å planlegge oss selv ihjel for å gjøre alt helt perfekt for alle markeder for flere år fremover…
    • Gjør det fort og galt!
    • La markedet fortelle deg hva som virker og ikke
    • og
    • Bruk statistikkverktøyene til å overvåke mønster
    •  Så fikser du raskt det som må fikses!
  • 72.
    • If you snooze, you loose!
    • Katrine Mosfjeld 
  • 73. [email_address]