• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Markedsføring i Sosiale Medier
 

Markedsføring i Sosiale Medier

on

  • 4,859 views

"Markedsføring i Sosiale Medier: Hvordan komme igang?" Presentasjon til Destinasjonsforum 11.03.09, arrangert av NHO Reiseliv og BIT Reiseliv i fellesskap.

"Markedsføring i Sosiale Medier: Hvordan komme igang?" Presentasjon til Destinasjonsforum 11.03.09, arrangert av NHO Reiseliv og BIT Reiseliv i fellesskap.

Statistics

Views

Total Views
4,859
Views on SlideShare
4,811
Embed Views
48

Actions

Likes
0
Downloads
44
Comments
0

3 Embeds 48

http://www.slideshare.net 36
http://sannelig.blogspot.no 8
http://sannelig.blogspot.com 4

Accessibility

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Markedsføring i Sosiale Medier Markedsføring i Sosiale Medier Presentation Transcript

  • SOSIALE MEDIER -hvordan komme i gang? NHO Reiselivs Destinasjonsforum, Radisson SAS Hotel Scandinavia, 11. mars 2009. Katrine Mosfjeld, Avdelingssjef Turistinformasjonene, VisitOSLO as www.visitoslo.com
  • VisitOSLO as
    • Destinasjonsselskap for Oslo
      • Ferie- fritidsmarkedsføring
      • Internasjonale kongresser
      • Informasjon og vertskapsfunksjon
    • Eiet av reiselivsnæringene selv
    • Finansieres av
      • Reiselivsnæringen i Oslo
      • Oslo kommune
      • Egeninntekter
      • Offentlige Prosjektmidler
    •  Få midler og mange oppgaver…
  • Agenda
    • Sosiale medier – hva, hvordan og hvorfor?
    • Hva sier forskning og erfaringer om fenomenet?
    • Frykten for en dårlig omtale
    • Hvordan komme i gang?
  • VisitOSLOs visjon
    • VisitOSLO skal ha
    • den ledende rollen
    • i arbeidet med
    • å posisjonere
    • og profilere
    • Oslo som besøksmål
  • VisitOSLOs misjon
    • VisitOSLO skal
    • bidra til utvikling av
    • kultur og næringsliv
    • i Osloregionen.
  • Social Media Marketing
    • Den tyngste og viktigste trenden innen markedsføring, defineres slik av Jens Traenhart i Chameleon Strategies:
    • ” Any marketing whereby you empower consumers to tell your brand’s story by sharing their own opinions , texts, images, and videos with one another ”
  • What is social media marketing anyway? (Mike Moran)
    • Social media marketing is any way you can
    • get attention for your message using people connected to the Internet
    People + message + Internet = social media marketing
  • Sosiale medier – virkemidler og arenaer
    • Anbefalinger
    • Rangeringer
    • Omtaler
    • Billeddeling
    • Filmdeling
    • Blogger
    • Forum
    • Nettsamfunn
    • Miniblogg
    • Wikis
    • Liker/ liker ikke
    • eDistribusjon
  • Hvorfor deler vi?
    • Selvhevdelse
    • Rådgi hverandre
    • Sosial samvittighet
    • Rose tilbyder
    • Straffe tilbyder
    • Påvirke
    • Produktutvikle
    • Skaffe kontakter
    • Pleie kontakter
    • Premier
  • Forskning og erfaringer
    • Comment by Scott McNeely
    • 2008-02-04 17:49:55
    • Here’s something I can share. For many people it’s obvious that user-generated content (such as product reviews, ratings, etc). are critical for both the SEO benefits and the site-side conversion benefits.
    • If you’re still on the fence, I can share this statistic: when we launched user reviews at www.viator.com (online travel tours & activities booking site) we saw a 61% increase in conversion (yes, 61%!) for customers who read a user review . And it didn’t necessarily matter that the review was glowing or just so-so .
  • VisitOSLOs erfaringer Konverteringen økte i takt med ”kritisk masse” av ratinger og omtaler. 85% flere ender med kjøp nå, enn før dette innholdet.
  • Forskning…
    • TripAdvisor-studie viser ingen tegn på forfalskninger av gode/ dårlige omtaler
    • Kombinasjonen av destinasjonenes redaksjonelle profil og brukernes egne anbefalinger oppnår høyest troverdighet i ny studie
    • 75-85% av alle ratinger er positive viser en serie studier
      • Visitoslo.com  90%
  • Hørt fra kolleger…
    • Undersøkelser viser at bare
    • 17 % av online kunder har tillit til markedsførerne, mens hele
    • 78 % sier at de stoler mest på informasjon og anbefalinger gitt av andre brukere 
    • (Inkery Starry, internettsjef i det Finske Turistråd)
  • I praksis:
  • Det handler om å legge til rette for at kundene kan anbefale det som er bra med våre produkter! Omtale av Voksenåsen Hotell, på visitoslo.com
  • -og la kundene si ifra når det ikke er som det skal
    • Overvåk tilbakemeldingene
      • Utbedre når nødvendig
    • ” Owners comment”
  • Frykten for en dårlig omtale…
    • -lever i beste velgående!
    • Bruk litt tid på å spre kunnskap om fenomenet BSI
    • Gir troverdighet
    • Billig kvalitetssikring
    • Kan bidra til å øke konvertering
    • -gjestene mener det de mener likevel, og forteller det i alle andre kanaler!
  • FØR du går igang
    • Forankre tiltak hos ledelsen
      • Kompetanseutvikle
        • Suksesshistorier
        • Forskning
        • En absolutt nødvendighet!
    • Forankre tiltak i styret
      • Kompetanseutvikle
    • Informer næringene
      • Ikke tema til diskusjon
      • Kompetanseutvikle bransje
      • La bransjen bidra!
  • Hvordan komme i gang?
    • Lær av andre!
      • British Colombia case
    • Start med kolleger
      • Kompetanseutvikle
      • De første bidragsytere
    • Utvid med andre du har tillit til
    • Så har du struktur, form, nivå, som øvrige brukere vil etterligne
    • SÅ slipper du alle til
  • Hvordan komme i gang?
    • Spør etter positive bidrag
      • Beste bildet
      • Beste film
      • Beste tekst
      • Hva er bra med stedet?
    • La andre brukere bedømme
    • Velg arenaer, virkemidler og fremdrift
  • Sosiale medier – virkemidler og arenaer
    • Anbefalinger
    • Rangeringer
    • Omtaler
    • Billeddeling
    • Filmdeling
    • Blogger
    • Forum
    • Nettsamfunn
    • Miniblogg
    • Wikis
    • Liker/ liker ikke
    • eDistribusjon
  • Blog, British Colombia
  • Kombinere redaksjonelt innhold og brukerskapt innhold. B.C.
  • Tror du YouTube bare brukes av sær ungdom uten venner?
    • Du tar feil hvis du ikke tror dette er noe for dere!
    • Den enkleste, mest troverdige og minst stressende måten å få en produktdemo på.
    • Eks Google Androide.
    • http://www.youtube.com/watch?v=rS5o4v97Hqs
  • YouTube. Verdens nest mest brukte søkemotor i 2008.
    • http://www.youtube.com/user/PureNewZealand
  • YouTube
    • Lage egen kanal
    • Lage små filmer og legge ut
      • Som fra lokalbefolkning
    • Oppfordre næring og lokale om å gjøre det samme
    • Importere filmene til eget nettsted som brukerskapte
    • Importer gode brukerskapte filmer
    • Lag filmstream fra personalet
  • Brukerskapt innhold knyttet til produkter i bookingmotor og database
  • Nettsamfunn
    • Kun de største klarer å holde liv i eget nettsamfunn
    • Fokus på å gi merverdi for mennesker i de nettsamfunn de allerede er i
      • Grupper
      • Applikasjoner
      • Ta med seg innhold til nettsamfunn
      • Integrerte løsninger
  • Web 2.0: De små bedrifters revolusjon!
    • YouTube:
      • http://www.youtube.com/watch?v=wrHwXT923lA
      • Rafting voss
      • Fishing in Norway
    • festival blogg oslo
    • Web 2.0 åpner dører som tidligere har vært lukket for de små
    • Nettopp de små som er interessante!
    • WOM på steroider – betyr ingen ting at det har vært få gjester med få venner.
    • De små har ofte kuriøse produkter, eksotisk, personlig. Og vanskelig å kjøpe, med mindre du får en personlig anbefaling!
  • Flickr.com
    • Legg ut på flickr.com
    • Egen kanal på flickr.com
    • Importer fra flickr.com til egen web
    • Masse gratis billedmateriale!
    • Kjøpe bilder – med mer cred.
  • Utfordringer du kan forvente
    • For LITE, ikke for mye innhold
    • Kompetansegap internt
    • Motstand i bransjen
    • Moderering
      • Tidsforbruk
      • Negative omtaler
  • Motivere til deling av innhold
    • Legg en plan for hvordan du raskt kan nå kritisk masse
    • Hvilke virkemidler mot hvilke målgrupper
    Selvhevdelse Rådgi hverandre Sosial samvittighet Rose tilbyder Straffe tilbyder Påvirke Produktutvikle Skaffe kontakter Pleie kontakter Premier
  • Kommuniser hva du kan gjøre for dem, feks
    • Nettsamfunn
    • Egen web
    • Egne trykksaker
    • Media
    •  Vær kreativ!
  • B.C: Premie med anerkjennelse…
  • Hva skal VisitOSLO gjøre? Ny sosial plattform og fullintegrering av BSI. Festivalblogg og bilder
  • Kobling mellom redaksjonelt og brukerskapt innhold
  • BIT Reiseliv prosjekt for nasjonal base for BSI
    • Åpner for distribusjon av BSI sammen med redaksjonelt innhold
    • Åpner for andre innsamlingskanaler og import til egen web
    • Innsamlingsverktøy
      • Gjennom egen CMS eller
      • Gjennom TellUs/ databaseløsning
  • Kundene har overtatt makta. Heldigvis!
    • Kundene har nå mest tillit til hverandre – og minst til oss markedsførere
    • La kundene hjelpe deg
      • Ved å selge deg!
      • Ved å være kvalitetskontroll
      • ” De små bedrifters revolusjon”
      • (og vi er alle små…)
  • Generelt råd når vi jobber med web:
    • ALT
    • ER
    • MULIG!
  • [email_address]