Markedsføring i Sosiale Medier

2,791 views
2,673 views

Published on

"Markedsføring i Sosiale Medier: Hvordan komme igang?" Presentasjon til Destinasjonsforum 11.03.09, arrangert av NHO Reiseliv og BIT Reiseliv i fellesskap.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
2,791
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
50
Actions
Shares
0
Downloads
46
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Markedsføring i Sosiale Medier

    1. 1. SOSIALE MEDIER -hvordan komme i gang? NHO Reiselivs Destinasjonsforum, Radisson SAS Hotel Scandinavia, 11. mars 2009. Katrine Mosfjeld, Avdelingssjef Turistinformasjonene, VisitOSLO as www.visitoslo.com
    2. 2. VisitOSLO as <ul><li>Destinasjonsselskap for Oslo </li></ul><ul><ul><li>Ferie- fritidsmarkedsføring </li></ul></ul><ul><ul><li>Internasjonale kongresser </li></ul></ul><ul><ul><li>Informasjon og vertskapsfunksjon </li></ul></ul><ul><li>Eiet av reiselivsnæringene selv </li></ul><ul><li>Finansieres av </li></ul><ul><ul><li>Reiselivsnæringen i Oslo </li></ul></ul><ul><ul><li>Oslo kommune </li></ul></ul><ul><ul><li>Egeninntekter </li></ul></ul><ul><ul><li>Offentlige Prosjektmidler </li></ul></ul><ul><li> Få midler og mange oppgaver… </li></ul>
    3. 3. Agenda <ul><li>Sosiale medier – hva, hvordan og hvorfor? </li></ul><ul><li>Hva sier forskning og erfaringer om fenomenet? </li></ul><ul><li>Frykten for en dårlig omtale </li></ul><ul><li>Hvordan komme i gang? </li></ul>
    4. 4. VisitOSLOs visjon <ul><li>VisitOSLO skal ha </li></ul><ul><li>den ledende rollen </li></ul><ul><li>i arbeidet med </li></ul><ul><li>å posisjonere </li></ul><ul><li>og profilere </li></ul><ul><li>Oslo som besøksmål </li></ul>
    5. 5. VisitOSLOs misjon <ul><li>VisitOSLO skal </li></ul><ul><li>bidra til utvikling av </li></ul><ul><li>kultur og næringsliv </li></ul><ul><li>i Osloregionen. </li></ul>
    6. 6. Social Media Marketing <ul><li>Den tyngste og viktigste trenden innen markedsføring, defineres slik av Jens Traenhart i Chameleon Strategies: </li></ul><ul><li>” Any marketing whereby you empower consumers to tell your brand’s story by sharing their own opinions , texts, images, and videos with one another ” </li></ul>
    7. 7. What is social media marketing anyway? (Mike Moran) <ul><li>Social media marketing is any way you can </li></ul><ul><li>get attention for your message using people connected to the Internet </li></ul>People + message + Internet = social media marketing
    8. 8. Sosiale medier – virkemidler og arenaer <ul><li>Anbefalinger </li></ul><ul><li>Rangeringer </li></ul><ul><li>Omtaler </li></ul><ul><li>Billeddeling </li></ul><ul><li>Filmdeling </li></ul><ul><li>Blogger </li></ul><ul><li>Forum </li></ul><ul><li>Nettsamfunn </li></ul><ul><li>Miniblogg </li></ul><ul><li>Wikis </li></ul><ul><li>Liker/ liker ikke </li></ul><ul><li>eDistribusjon </li></ul>
    9. 9. Hvorfor deler vi? <ul><li>Selvhevdelse </li></ul><ul><li>Rådgi hverandre </li></ul><ul><li>Sosial samvittighet </li></ul><ul><li>Rose tilbyder </li></ul><ul><li>Straffe tilbyder </li></ul><ul><li>Påvirke </li></ul><ul><li>Produktutvikle </li></ul><ul><li>Skaffe kontakter </li></ul><ul><li>Pleie kontakter </li></ul><ul><li>Premier </li></ul>
    10. 10. Forskning og erfaringer <ul><li>Comment by Scott McNeely </li></ul><ul><li>2008-02-04 17:49:55 </li></ul><ul><li>Here’s something I can share. For many people it’s obvious that user-generated content (such as product reviews, ratings, etc). are critical for both the SEO benefits and the site-side conversion benefits. </li></ul><ul><li>If you’re still on the fence, I can share this statistic: when we launched user reviews at www.viator.com (online travel tours & activities booking site) we saw a 61% increase in conversion (yes, 61%!) for customers who read a user review . And it didn’t necessarily matter that the review was glowing or just so-so . </li></ul>
    11. 11. VisitOSLOs erfaringer Konverteringen økte i takt med ”kritisk masse” av ratinger og omtaler. 85% flere ender med kjøp nå, enn før dette innholdet.
    12. 12. Forskning… <ul><li>TripAdvisor-studie viser ingen tegn på forfalskninger av gode/ dårlige omtaler </li></ul><ul><li>Kombinasjonen av destinasjonenes redaksjonelle profil og brukernes egne anbefalinger oppnår høyest troverdighet i ny studie </li></ul><ul><li>75-85% av alle ratinger er positive viser en serie studier </li></ul><ul><ul><li>Visitoslo.com  90% </li></ul></ul>
    13. 13. Hørt fra kolleger… <ul><li>Undersøkelser viser at bare </li></ul><ul><li>17 % av online kunder har tillit til markedsførerne, mens hele </li></ul><ul><li>78 % sier at de stoler mest på informasjon og anbefalinger gitt av andre brukere  </li></ul><ul><li>(Inkery Starry, internettsjef i det Finske Turistråd) </li></ul>
    14. 14. I praksis:
    15. 15. Det handler om å legge til rette for at kundene kan anbefale det som er bra med våre produkter! Omtale av Voksenåsen Hotell, på visitoslo.com
    16. 16. -og la kundene si ifra når det ikke er som det skal <ul><li>Overvåk tilbakemeldingene </li></ul><ul><ul><li>Utbedre når nødvendig </li></ul></ul><ul><li>” Owners comment” </li></ul>
    17. 17. Frykten for en dårlig omtale… <ul><li>-lever i beste velgående! </li></ul><ul><li>Bruk litt tid på å spre kunnskap om fenomenet BSI </li></ul><ul><li>Gir troverdighet </li></ul><ul><li>Billig kvalitetssikring </li></ul><ul><li>Kan bidra til å øke konvertering </li></ul><ul><li>-gjestene mener det de mener likevel, og forteller det i alle andre kanaler! </li></ul>
    18. 18. FØR du går igang <ul><li>Forankre tiltak hos ledelsen </li></ul><ul><ul><li>Kompetanseutvikle </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Suksesshistorier </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Forskning </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>En absolutt nødvendighet! </li></ul></ul></ul><ul><li>Forankre tiltak i styret </li></ul><ul><ul><li>Kompetanseutvikle </li></ul></ul><ul><li>Informer næringene </li></ul><ul><ul><li>Ikke tema til diskusjon </li></ul></ul><ul><ul><li>Kompetanseutvikle bransje </li></ul></ul><ul><ul><li>La bransjen bidra! </li></ul></ul>
    19. 19. Hvordan komme i gang? <ul><li>Lær av andre! </li></ul><ul><ul><li>British Colombia case </li></ul></ul><ul><li>Start med kolleger </li></ul><ul><ul><li>Kompetanseutvikle </li></ul></ul><ul><ul><li>De første bidragsytere </li></ul></ul><ul><li>Utvid med andre du har tillit til </li></ul><ul><li>Så har du struktur, form, nivå, som øvrige brukere vil etterligne </li></ul><ul><li>SÅ slipper du alle til </li></ul>
    20. 20. Hvordan komme i gang? <ul><li>Spør etter positive bidrag </li></ul><ul><ul><li>Beste bildet </li></ul></ul><ul><ul><li>Beste film </li></ul></ul><ul><ul><li>Beste tekst </li></ul></ul><ul><ul><li>Hva er bra med stedet? </li></ul></ul><ul><li>La andre brukere bedømme </li></ul><ul><li>Velg arenaer, virkemidler og fremdrift </li></ul>
    21. 21. Sosiale medier – virkemidler og arenaer <ul><li>Anbefalinger </li></ul><ul><li>Rangeringer </li></ul><ul><li>Omtaler </li></ul><ul><li>Billeddeling </li></ul><ul><li>Filmdeling </li></ul><ul><li>Blogger </li></ul><ul><li>Forum </li></ul><ul><li>Nettsamfunn </li></ul><ul><li>Miniblogg </li></ul><ul><li>Wikis </li></ul><ul><li>Liker/ liker ikke </li></ul><ul><li>eDistribusjon </li></ul>
    22. 22. Blog, British Colombia
    23. 23. Kombinere redaksjonelt innhold og brukerskapt innhold. B.C.
    24. 24. Tror du YouTube bare brukes av sær ungdom uten venner? <ul><li>Du tar feil hvis du ikke tror dette er noe for dere! </li></ul><ul><li>Den enkleste, mest troverdige og minst stressende måten å få en produktdemo på. </li></ul><ul><li>Eks Google Androide. </li></ul><ul><li>http://www.youtube.com/watch?v=rS5o4v97Hqs </li></ul>
    25. 25. YouTube. Verdens nest mest brukte søkemotor i 2008. <ul><li>http://www.youtube.com/user/PureNewZealand </li></ul>
    26. 26. YouTube <ul><li>Lage egen kanal </li></ul><ul><li>Lage små filmer og legge ut </li></ul><ul><ul><li>Som fra lokalbefolkning </li></ul></ul><ul><li>Oppfordre næring og lokale om å gjøre det samme </li></ul><ul><li>Importere filmene til eget nettsted som brukerskapte </li></ul><ul><li>Importer gode brukerskapte filmer </li></ul><ul><li>Lag filmstream fra personalet </li></ul>
    27. 27. Brukerskapt innhold knyttet til produkter i bookingmotor og database
    28. 28. Nettsamfunn <ul><li>Kun de største klarer å holde liv i eget nettsamfunn </li></ul><ul><li>Fokus på å gi merverdi for mennesker i de nettsamfunn de allerede er i </li></ul><ul><ul><li>Grupper </li></ul></ul><ul><ul><li>Applikasjoner </li></ul></ul><ul><ul><li>Ta med seg innhold til nettsamfunn </li></ul></ul><ul><ul><li>Integrerte løsninger </li></ul></ul>
    29. 29. Web 2.0: De små bedrifters revolusjon! <ul><li>YouTube: </li></ul><ul><ul><li>http://www.youtube.com/watch?v=wrHwXT923lA </li></ul></ul><ul><ul><li>Rafting voss </li></ul></ul><ul><ul><li>Fishing in Norway </li></ul></ul><ul><li>festival blogg oslo </li></ul><ul><li>Web 2.0 åpner dører som tidligere har vært lukket for de små </li></ul><ul><li>Nettopp de små som er interessante! </li></ul><ul><li>WOM på steroider – betyr ingen ting at det har vært få gjester med få venner. </li></ul><ul><li>De små har ofte kuriøse produkter, eksotisk, personlig. Og vanskelig å kjøpe, med mindre du får en personlig anbefaling! </li></ul>
    30. 30. Flickr.com <ul><li>Legg ut på flickr.com </li></ul><ul><li>Egen kanal på flickr.com </li></ul><ul><li>Importer fra flickr.com til egen web </li></ul><ul><li>Masse gratis billedmateriale! </li></ul><ul><li>Kjøpe bilder – med mer cred. </li></ul>
    31. 31. Utfordringer du kan forvente <ul><li>For LITE, ikke for mye innhold </li></ul><ul><li>Kompetansegap internt </li></ul><ul><li>Motstand i bransjen </li></ul><ul><li>Moderering </li></ul><ul><ul><li>Tidsforbruk </li></ul></ul><ul><ul><li>Negative omtaler </li></ul></ul>
    32. 32. Motivere til deling av innhold <ul><li>Legg en plan for hvordan du raskt kan nå kritisk masse </li></ul><ul><li>Hvilke virkemidler mot hvilke målgrupper </li></ul>Selvhevdelse Rådgi hverandre Sosial samvittighet Rose tilbyder Straffe tilbyder Påvirke Produktutvikle Skaffe kontakter Pleie kontakter Premier
    33. 33. Kommuniser hva du kan gjøre for dem, feks <ul><li>Nettsamfunn </li></ul><ul><li>Egen web </li></ul><ul><li>Egne trykksaker </li></ul><ul><li>Media </li></ul><ul><li> Vær kreativ! </li></ul>
    34. 34. B.C: Premie med anerkjennelse…
    35. 35. Hva skal VisitOSLO gjøre? Ny sosial plattform og fullintegrering av BSI. Festivalblogg og bilder
    36. 36. Kobling mellom redaksjonelt og brukerskapt innhold
    37. 37. BIT Reiseliv prosjekt for nasjonal base for BSI <ul><li>Åpner for distribusjon av BSI sammen med redaksjonelt innhold </li></ul><ul><li>Åpner for andre innsamlingskanaler og import til egen web </li></ul><ul><li>Innsamlingsverktøy </li></ul><ul><ul><li>Gjennom egen CMS eller </li></ul></ul><ul><ul><li>Gjennom TellUs/ databaseløsning </li></ul></ul>
    38. 38. Kundene har overtatt makta. Heldigvis! <ul><li>Kundene har nå mest tillit til hverandre – og minst til oss markedsførere </li></ul><ul><li>La kundene hjelpe deg </li></ul><ul><ul><li>Ved å selge deg! </li></ul></ul><ul><ul><li>Ved å være kvalitetskontroll </li></ul></ul><ul><ul><li>” De små bedrifters revolusjon” </li></ul></ul><ul><ul><li>(og vi er alle små…) </li></ul></ul>
    39. 39. Generelt råd når vi jobber med web: <ul><li>ALT </li></ul><ul><li>ER </li></ul><ul><li>MULIG! </li></ul><ul><li> </li></ul>
    40. 40. [email_address]

    ×