Your SlideShare is downloading. ×
Sofie Verhalle
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Sofie Verhalle

1,096
views

Published on

Published in: Technology, Business

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,096
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
36
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Conversation starters KMO Marketingcongres 08/10/2010
  • 2. Hallo, Ik ben Sofie ©www.clopin.be
  • 3. Ontevreden klanten op het internet*: hoe ga je er mee om? *sociale media
  • 4. Sociale media?
  • 5. Sociale media zijn de online tools en platforms die mensen gebruiken om hun meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen. bron: www.jungleminds.nl
  • 6. Van éénrichtingsverkeer Website User User
  • 7. Naar tweerichtingsverkeer Website User User
  • 8. Tot een rondpunt Website User User
  • 9. Sociale Media Creatie Sociaal Decentraal
  • 10. Sociale media en jij, je merk, je bedrijf
  • 11. Mensen praten over jou... je merk je bedrijf Positief Negatief Niet (voldoende) © www.lamazone.be
  • 12. Hoe ga je er mee om?
  • 13. Het recept Stap voor stap © www.lamazone.be
  • 14. Recept Social media strategy Social media policy
  • 15. Recept Social media strategy Social media policy
  • 16. Social media strategy Begin met wie, wat, waarom, waar en hoe Bouw relaties (geen campagnes) Bouw communities (geen websites) Integreer (onderbreek niet) Communiceer (roep niet) Organisch (niet kunstmatig)
  • 17. Recept Social media strategy Social media policy
  • 18. Social Media Policy Wat? Waarom? Wie? Hoe?
  • 19. Wat? Richtlijnen Ethische code Wat kan er wel en niet gezegd worden? Persoonlijk? Vanuit het bedrijf? Tone of voice Scenario’s
  • 20. Scenario
  • 21. Social Media Policy Wat? Waarom? Wie? Hoe?
  • 22. Waarom? Uniformiteit Verantwoordelijkheden Communicatiebeleid
  • 23. Social Media Policy Wat? Waarom? Wie? Hoe?
  • 24. PR Communicatie Marketing Klantendienst Interne communicatie HR IT © www.lamazone.be
  • 25. Jij beslist
  • 26. Wie? Mandaat Iedereen is betrokken Verantwoordelijkheden
  • 27. Social Media Policy Wat? Waarom? Wie? Hoe?
  • 28. Meningen op sociale media: hoe ga je er mee om?
  • 29. © dotmotion
  • 30. Scenario Detecteer Evalueer Reageer
  • 31. Social Media Scenario Detecteer Evalueer Reageer
  • 32. Detecteer Tools http://blogsearch.google.com/ http://search.twitter.com/ http://socialmention.com/ Attentio, Radian6, Engagor... Indexeer: patronen?
  • 33. Evalueer Toon: Positief? Negatief? Neutraal? Aard: Mening? Feit? Vraag? Wie: Klant? Potentiële klant? Invloed?
  • 34. Reageer Of niet? Waar? Hoe? Wanneer?
  • 35. Positieve Bevestig vermelding? Transparant Monitoring Trol Monitoring Juiste tijd Grap Monitoring Homebase Foute info Corrigeer Toon Ontevreden klant Los het op Juiste verhouding
  • 36. Voorbeelden
  • 37. “Juwelier T is een schurk” Negatieve ervaring Twitter Escalatie © www.lamazone.be
  • 38. Social Media Scenario Detecteer: vermelding op Twitter Evalueer: negatief > klant > klacht Reageer: hoe?
  • 39. Het Streisand Effect Examples © JCT (Loves) Streisand*
  • 40. Kinepolis ORM
  • 41. Conclusie
  • 42. © dotmotion
  • 43. Social Media Scenario
  • 44. Vragen?
  • 45. W: www.talkingheads.be E: info@talkingheads.be T: @talking_heads T: +32 9 269 52 45 Bart De Waele Bart Debunne E: bartdewaele@talkingheads.be E: bartdebunne@talkingheads.be T: +32 495 51 36 36 T: +32 486 76 70 26 Sofie Verhalle Joke De Nul E: sofieverhalle@talkingheads.be E: jokedenul@talkingheads.be T: +32 478 20 84 11 T: +32 486 41 84 30