Wert der Kommunikation - Beitrag zur Tagung "Zeichen der Krise" an der FH Soest

Vom wahren Wert der Kommunikation Denkanstöße zu einer Konstituente des Unternehmens Impulsvortrag im Rahmen der Tagung „Zeichen der Krise“ der Deutschen Gesellschaft für Semiotik (DGS) e.V. FH Soest, 25.2.2010

KMB|Dr. Klaus M. Bernsau – akademisch • Dr. Klaus M. Bernsau hat Kommunikationswissenschaft, Germanistik, Marketing, Physik, Soziologie und Wirtschaftsinformatik studiert • 1990 Abschluss als Magister (M.A.) in Kommunikationswissenschaft über “Signs for Sale – Coca-Cola-Marketing semiotisch gesehen” • 1996 Promotion zum Dr. phil. über “Strukturwandel als Sinnwandel – Regionalpolitik und -marketing des Ruhrgebiets” • Seit 1994 Forschung und Lehre an der Universität Duisburg Essen über Unternehmenskommunikation, Kommunikationstheorie und Semiotik • Diverse Fachvorträge und Veröffentlichungen zu aktuellen Fragen der Theorie der Unternehmenskommunikation in einer sich globalisierenden Welt • Individuelle Kommunikations- und Interpretations-Prozesse als Nukleus jeden Kommunikations-Systems 2

KMB|Dr. Klaus M. Bernsau – praktisch • Seit 1991 als Berater und Konzeptioner in Werbe- und Marketingagenturen aktiv • Kunden u.a.: 1&1, Bitkom, Coca-Cola, ContiTech, Deutsche Bahn, Deutsche Post, Freenet, Fiat, OBI, Opel, Rewe • Breites Branchenspektrum: Automobil, Energie, Finanz, Handel/FMCG, Industrie, IT/Telekom, Logistik, Pharma, Textil • Seit Herbst 2005 das eigene Unternehmen KMB|Konzept Management Beratung für Unternehmenskommunikation Fokus: „Wirkungsvolle Unternehmens-Kommunikation“ • 2 Mitarbeiter plus Netzwerk aus freien Experten • Projekte u.a. zu: – Markenbildung im technischen Mittelstand – Controlling von Unternehmenskommunikation – Vertriebsunterstützung im technischen Handel – Kundenbindung im Mittelstand – Technologieintegration in der Unternehmenskommunikation

KMB|Anspruch Steigerung der Wirksamkeit der Kommunikation von Unternehmen – bei den heutigen Rahmenbedingungen: 1. Immer mehr mögliche Medien mit immer kleinerer Einzelwirkung  Auswahl, Vernetzung, mediengerechte Inhalte 2. Komplexere Aufgaben und komplexere Umwelten  inhaltliche Integration notwendig 3. Internationale und dezentrale Projektteams  Prozessintegration notwendig • Schrumpfende bzw. wertvollere Kommunikations-Budgets  Interne Positionierung und Vermarktung der Kommunikatoren • Notwendigkeit eines größeren Beitrags der Kommunikation zum Unternehmenserfolg  Einbettung in die unternehmerische Wertschöpfung und Geschäftsmodelle 6. Wachsender Zwang zum Leistungsnachweis der Kommunikation  Aufbau eines Kommunikations-Controllings 7. Oft fehlendes Vertrauen in die Kommunikationsbranche  Entwicklung zur wissenschaftlich fundierten Management-Disziplin – weg von kreativer Beliebigkeit 4

KMB|4 Schritte auf dem Weg zu wertschöpfender Unternehmenskommunikation 1. Verständnis für die Relevanz von Kommunikation für das Unternehmen wecken „Das Unternehmen ist Kommunikation“ 2. Klare Kommunikationsziele identifizieren und definieren „Wofür stehen wir im Kern“ 3. Die Prozesse und Schnittstellen der Unternehmenskommunikation anpacken: technologisch und organisatorisch „Reden wir mit einer Stimme, hören wir unseren Zielgruppen zu und antworten wir auf deren Fragen“ 4. Die Mittel und Maßnahmen verschlanken und vernetzen „Kein Medium darf mehr Selbstzweck sein“

KMB|Wertschaffende Kommunikation für Ihr Unternehmen Kommunikation als Wertschöpfungsfaktor Geschäftsprozessintegration Controllingaufbau Maßnahmen-Analyse und -Ausstausch, Synergieerzeugung und E-Kommunikation Integration des anthropologischen Kommunikationsmodells Schwachstellenanalyse Ziele + Prozesse Medien + Zeichen + Maßnahmen Symbolsysteme z.B. Erarbeitung und Einsatz von definierten z.B. PoS-Medien, z.B. Marken, Leitsätze, Prozessen, mittels IT- Verkaufsliteratur, Namen, Technologien, Hand- Websites, Online Positionierungen, büchern, Werte- Communities, Blogs, Identitäten, Kulturen systemen, Ermittlung CRM-Systeme, und Designs und Dokumentation Messeauftritte sowie von Zielsystemen deren Vernetzung Kommunikation als existenzielle Unternehmensfunktion 6

Kommunikative Werte in Unternehmen 1. Verständigung 3. Kosten-Nutzen-Differenz 5. Gemeinschaft und Identität 7. Gestaltung

Kommunikation als Verständigung

Kommunikation als Verständigung Vision: Qualität Vision: Qualität L CI

Kommunikation als Verständigung Wert im Unternehmen Wert der Wissenschaft • Management-Aufgabe • Konstruktivistische Weltsicht • Zielfestlegung • Wissen und Sensibilität für menschliche • Kommunikationsprozesse Inhaltsdefinition • Beobachtung • Prozessgestaltung • Moderation • Handlungs-Koordination • Modellierung • Bewusstseins-Bildung

Kommunikation als Wertschöpfung Maßnahme Kosten Ziel Wert Messpunkt Quote Nutzen (finanziell) (finanziell) (finanziell)

Kommunikation als Wertschöpfung Wert im Unternehmen Wert der Wissenschaft • Positiver Deckungsbeitrag • Wirkmodelle • Gestaltungsfaktor • Sozialwissenschaftliche Beobachtung und Messung • Erfolgsfaktor • Ökonomie der Kommunikation • Integration • Kompetenz

Gemeinschaft und Identität durch Kommunikation Konsens (R) (R) Medium R M (R) (R) KMB-Erweiterung von K.Merten (1999) über Wissen Veranstaltung K B B B B und Werte Persönlich K K (K) (K) Web 2.0 (K) (K) (K)

Web 2.0 und neuer sozialer Diskurs

Web 2.0 und neuer sozialer Diskurs „Das World Wide Web scheint freilich mit der Internetkommunikation die Schwächen des anonymen und asymmetrischen Charakters der Massenkommunikation auszugleichen, indem es den Wiedereinzug interaktiver und deliberativer Elemente in einen unreglementierten Austausch zwischen Partnern zulässt, die virtuell, aber auf gleicher Augenhöhe miteinander kommunizieren.“ J. Habermas: Ach Europa (2008)

Schön gedacht, … • Habermas wird oft für diese idealistische Forderung als naiv und weltfremd kritisiert. Weil • sie menschliche Fehlbarkeit außer Acht lässt • menschliches Machtstreben nicht Slapping berücksichtigt • sie schlicht unbequem ist • Dabei wird übersehen, dass Habermas Diskurs und ideale Sprechsituation nicht als paradiesischen Zielzustand, sondern als permanentes soziales Regulativ versteht • Und die Aushandlung von Sozialität im Diskurs als Aufgabe und nicht als Selbstverständlichkeit

Kommunikation als Gemeinschaft und Identität Wert im Unternehmen Wert der Wissenschaft • Diskurs • Diskursethik • Gemeinschaft • Unternehmensethik • Werte • Kommunikativer Identitätsbegriff • Corporate Identity • Kommunikative Konstruktion von sozialer Wirklichkeit • Führungskultur (Lean Management) • Bewältigung der Medien-Evolution

Kommunikation als Gestaltung

Kommunikation als Schöpfung

Kommunikation als Schöpfung R referentiell Z metasprachlich I poetisch R Z O konativ emotiv Z I phatisch R I O R Z I Mittel Representamen Z O Das unterneh- Objekt merische Meta-Zeichen Interpretant O DIE MARKE Ziele Tatsachen

Kommunikation als Gestaltung Wert im Unternehmen Wert der Wissenschaft • Lösung • Logik der Abduktion • Synthese • Entstehung und Stabilisierung • Idee von Interpretationen • Frage • Kategorien- und Potenziallehren • Vernetzung von Neurologie • Innovation und Philologie • Positionierung

Vom wahren Wert der Kommunikation Verständigung Wertschöpfung KLAR REICH r ed en! ber arü KOMMUNIKATION un s d GEMEINSAM LEBENDIG Sie as sen L Gemeinschaft und Identität Gestaltung

Vielen Dank! Mehr dazu  www.kommunikation-kmb.de  semiotics@kommunikation-kmb.de   www.krisenzeichen.de

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by KMB|Konzept Management Beratung für Unternehmenskommunikation on Feb 26, 2010

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