Your SlideShare is downloading. ×
KMB| stellt sich vor
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Introducing the official SlideShare app

Stunning, full-screen experience for iPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

KMB| stellt sich vor

121
views

Published on

Eine kurze Vorstellung unserer Arbeitsweise und ihrer theoretischen und konzeptionellen Basis - hier mit Fokus Optimierung der E-Mail-Kommunikation.

Eine kurze Vorstellung unserer Arbeitsweise und ihrer theoretischen und konzeptionellen Basis - hier mit Fokus Optimierung der E-Mail-Kommunikation.

Published in: Automotive

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
121
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Seite 1 www.bessere-kommunikation.comwww.bessere-kommunikation.comKMB| stellt sich vorMan kann nicht nicht-kommunizieren?Und trotzdem versteht Dich Keiner?
  • 2. Seite 2 www.bessere-kommunikation.comWorum es heute geht!Funktionsweise von KommunikationKommunikation und Unternehmen4 Bereiche zum AnpackenDie Botschaft
  • 3. Seite 3 www.bessere-kommunikation.comFUNKTIONSWEISE VON KOMMUNIKATIONDas Tangram-Experiment
  • 4. Seite 4 www.bessere-kommunikation.comDas Tangram-Experiment| Funktionsweise von Kommunikation
  • 5. Seite 5 www.bessere-kommunikation.comTypische Probleme des Experiments| Funktionsweise von Kommunikation1234unterschiedlicherWissenshorizontunterschiedliche Definition derSituationfehlende Rückkopplungfehlender PerspektivenwechselWarum istdas so?
  • 6. Seite 6 www.bessere-kommunikation.comWissenschaftliche Grundlage| Funktionsweise von KommunikationWarumist das so?Das KonstruktundWatzlawickDas Rollenverhaltenund Goffman1 2 Beide Theorien zusammen erklären die beobachteten Probleme.
  • 7. Seite 7 www.bessere-kommunikation.comTypische Probleme des Experiments| Funktionsweise von Kommunikation1234unterschiedlicherWissenshorizontunterschiedliche Definitionder Situationfehlende Rückkopplungfehlender Perspektivenwechsel
  • 8. Seite 8 www.bessere-kommunikation.comProblemlösungen| Funktionsweise von Kommunikation1234Ziele und Erfolgskriterien definierenTrainierenTangram-Steine gestaltenRegeln festlegenVerhaltensweisen und Rollenbewusst machen und ändernKommunikationssituationaufbrechen56
  • 9. Seite 9 www.bessere-kommunikation.comWIR BEHAUPTEN!!!Kommunikation und Unternehmen
  • 10. Seite 10 www.bessere-kommunikation.comDie Unternehmenskommunikation| Kommunikation und UnternehmenFlurfunkAktenArbeitsanweisungBesprechungBroschürenCorporate Design
  • 11. Seite 11 www.bessere-kommunikation.comDie Unternehmenskommunikation| Kommunikation und UnternehmenFlurfunkAktenBesprechungBroschürenCorporate DesignArbeitsanweisungunterschiedlicherWissenshorizont
  • 12. Seite 12 www.bessere-kommunikation.comDie Unternehmenskommunikation| Kommunikation und UnternehmenFlurfunkBesprechungBroschürenCorporate DesignAktenArbeitsanweisungunterschiedlicherWissenshorizontfehlenderPerspektivenwechselFlurfunk
  • 13. Seite 13 www.bessere-kommunikation.comDie Unternehmenskommunikation| Kommunikation und UnternehmenBesprechungBroschürenCorporate DesignFlurfunkAktenArbeitsanweisungunterschiedlicherWissenshorizontfehlenderPerspektivenwechselfehlendeRückkopplung
  • 14. Seite 14 www.bessere-kommunikation.comDie Unternehmenskommunikation| Kommunikation und UnternehmenAktenArbeitsanweisungBesprechungBroschürenCorporate DesignunterschiedlicherWissenshorizontfehlenderPerspektivenwechselunterschiedliche Definitionder SituationFlurfunkfehlendeRückkopplung
  • 15. Seite 15 www.bessere-kommunikation.comProbleme und ihre Begleiterscheinungen| Kommunikation und Unternehmen• Kommunikationsprobleme können zu enormem…bei der Erreichung von Ergebnissen führen.Zeitverlust Geldverlust Ressourcenverlust
  • 16. Seite 16 www.bessere-kommunikation.comProbleme und ihre Begleiterscheinungen| Kommunikation und Unternehmen• Kommunikationsprobleme können zu enormem…bei der Erreichung von Ergebnissen führen.Zeitverlust Geldverlust RessourcenverlustABER:Das kann manbeheben!!!
  • 17. Seite 17 www.bessere-kommunikation.com4 BEREICHE ZUM ANPACKENWo KMB| Problemlösungen anbietet!
  • 18. Seite 18 www.bessere-kommunikation.comKMB| 4 Bereiche zum Anpacken1234E-MailPositionierungVertriebskommunikationWissensmanagement
  • 19. Seite 19 www.bessere-kommunikation.comE-MAIL-PROBLEMBeispiel
  • 20. Seite 20 www.bessere-kommunikation.comTypische Probleme mit der E-Mail| E-Mail-ProblemWo liegen IhreProbleme mit derE-Mail?
  • 21. Seite 21 www.bessere-kommunikation.comRückführung auf das Tangram-Experiment| E-Mail-ProblemIm Tangram-Experiment eine künstliche Ausnahmesituation……in der E-Mail-Kommunikation der NORMALFALL.Keine direkte RückfragemöglichkeitZwischenmenschliche Signale über Stimme, Augen, Mimik sind nicht möglichE-Mails sind häufig sehr subjektive und unter Zeitdruck spontane ÄußerungenGemeinsamer Wissenshorizont und Situation („Wir sitzen alle in einemBoot!“) ist oft nur eine UnterstellungRückkopplungsversuche werden meist wieder in Form von weiteren E-Mailsvorgenommen12345
  • 22. Seite 22 www.bessere-kommunikation.comWas machen wir damit| E-Mail-ProblemWie gehen wir also damit um?Akzeptieren, dass es die E-Mail gibtAbgrenzen der E-Mail zu anderen KommunikationsformenFestlegen, wie mit E-Mails umzugehen ist123Wie sieht eine gute E-Mail aus?• Asynchron• nicht zeitkritisch• strukturfrei• mittelkomplex• einmalig• vergänglich• sozial distanziert• sozial akzeptiert• alternativlos
  • 23. Seite 23 www.bessere-kommunikation.comWas machen wir damit| E-Mail-ProblemWie gehen wir also damit um?Akzeptieren, dass es die E-Mail gibtAbgrenzen der E-Mail zu anderen KommunikationsformenFestlegen, wie mit E-Mails umzugehen ist123Wie sieht eine gute E-Mail aus?• Asynchron• nicht zeitkritisch• strukturfrei• mittelkomplex• einmalig• vergänglich• sozial distanziert• sozial akzeptiert• alternativlos
  • 24. Seite 24 www.bessere-kommunikation.comPositivbeispiel| E-Mail-Problem• 14 Tage lang über 1.000 E-Mails analysiert– Probleme identifiziert– Ergebnisse wiesen Unterschiede zu den üblichenE-Mail-Vorurteilen auf• Maßnahmen basierend auf den Ergebnissen– Betreffkürzel– Office-Schulungen– Revitalisierung des Intranets– E-Mail-Regeln
  • 25. Seite 25 www.bessere-kommunikation.comBreak-even-Berechnung| E-Mail-ProblemProjektkosten vonca. 20.000 €Min. 2,5 Minuten Arbeitsersparnispro Person undTagvs.2,5 min * 80 Mitarbeiter *200 Arbeitstage * Tageswert250€= 20.000€Kosten Nutzen
  • 26. Seite 26 www.bessere-kommunikation.comKMB| 4 Bereiche zum Anpacken1234E-MailPositionierungVertriebskommunikationWissensmanagement
  • 27. Seite 27 www.bessere-kommunikation.com• Kommunikation differenzierter und kritischer zu sehen• Anderen davon zu erzählen• Unsere Hilfe in Anspruch zu nehmen• Gemeinsam Synergien zu schaffenKMB| Die BotschaftUns freut es wenn…• Andere Berater und Dienstleister Kommunikationgenauso sehen• Kommunikation nicht auf Maßnahmen und Instrumentereduziert wird• Unternehmer und Manager erst über Kommunikationnachdenken und dann Kommunikation machenWas wir uns von Ihnen wünschen…
  • 28. Seite 28 www.bessere-kommunikation.comwww.bessere-kommunikation.com
  • 29. Seite 29 www.bessere-kommunikation.comKMB|Vielen Dank bis hierinKontaktdatenKMB | Dr. Klaus M. BernsauKonzept | Management | Beratungfür UnternehmenskommunikationParkstraße 9165191 WiesbadenTel. +49-611- 88 04 3675Fax +49-611- 88 04 3678Mobil +49-178-2376728(0178-Bernsau)E-Mail kmb@kommunikation-kmb.deWeb www.kommunikation-kmb.defacebook.com/KMB.Kommunikationtwitter.com/KMB_zwitschertBilder:KMB,AlexaSommer,Photocase.com