Your SlideShare is downloading. ×
Zavádějte službu jako projekt!
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Zavádějte službu jako projekt!

1,148
views

Published on

Petr Škyřík, PARTSIP Cesta za lepším rozhraním …

Petr Škyřík, PARTSIP Cesta za lepším rozhraním
16. Května 2012, Praha NTK

Published in: Education

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,148
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Zavádějteslužbu jako projektPetr Škyřík, PARTSIP Cesta za lepším rozhraním 16. Května 2012, Praha NTK
  • 2. značkaPohlreich
  • 3. I. Je odlišný a jedinečný.II. Je stručný, výstižný a konzistentní v tom, co říká. „Vařte jednoduše, z kvalitních, sezónních a místních surovin. Nepoužívejte polotovary, nebuďte líní vařit od základu. Jídelní lístek napište na 1 list papíru. Personál dejte do latě, nebo vyhoďte. Počítejte peníze, nebo na ně dojedete. Když na to nemáte základní předpoklady, vykašlete se na restaurační byznys úplně“.
  • 4. IV. Co říká, to sám dělá.V. Mluví se o něm.VI. Pro dobro věci se nebojí jít do konfliktu. (via Lýkožrout)
  • 5. sedmépříkázání (via Seth Godin)
  • 6. Prvnímpřikázáním je býtbdělý – sledovattrh, příležitosti asvoje možnosti.
  • 7. Druhýmpřikázáním je býtvzdělaný, abystedokázali pochopitvše kolem nás..
  • 8. Třetím přikázánímje mít kontakty,abyste mělidůvěru ostatních,až se pustíte dopráce.
  • 9. Čtvrtýmpřikázáním je býtdůsledný, abysystém věděl, coočekávat.
  • 10. Pátým přikázánímje vytvořitprodukt, abysteměli co prodávat.
  • 11. Šestýmpřikázáním je býtefektivní, abystemohli mít dobréceny.
  • 12. Sedmýmpřikázáním je …,abyste …
  • 13. Via CANVAS
  • 14. Jak psát službu?Popis by měl obsahovat odpovědi na tyto otázky:1. Proč je nutné službu realizovat?2. Pro koho je služba určena?3. Čeho chcete službou dosáhnout?4. Jakým způsobem chceme dosáhnout cílů služby?5. Kdo bude plánovanou službu realizovat?
  • 15. zákaznické segmenty
  • 16. Pro koho vytváříme hodnotu?Kdo jsou naši nejvýznamnějšízákazníci?
  • 17. hodnotové nabídky
  • 18. Jakou hodnotu dodáváme zákazníkovi?Který z problémů našeho zákazníkapomáháme vyřešit? Které potřebyzákazníka uspokojujeme?Jaké soubory produktů a služebnabízíme jednotlivým zákaznickýmsegmentům?
  • 19. kanály
  • 20. Kterými kanály si přejí naše uživatelskésegmenty realizovat spojení? Jakýmikanály jsme s nimi ve spojení nyní?Jakým způsobem jsou naše kanályintegrovány? Které z nich fungujínejlépe?Které jsou nákladově nejefektivnější?Jakým způsobem je zapracováváme doběžných procesů ve vztahuk uživatelům?
  • 21. vztahy s uživateli
  • 22. Vytvoření a udržování jakého typuvztahu od nás očekávají naše jednotlivézákaznické segmenty?
  • 23. tok příjmů
  • 24. via pricingidiot.com/
  • 25. Za jakou hodnotu jsou naši uživateléopravdu ochotni zaplatit? Za comomentálně platí? Jakým způsobemmomentálně platí? Jakému způsobplatby by dali přednost?
  • 26. klíčové zdroje
  • 27. Které klíčové zdroje jsou potřeba pronaše hodnotové nabídky? Našedistribuční kanály? Vztahy sezákazníky?
  • 28. klíčové aktivity
  • 29. Jaké klíčové aktivity vyžadují našehodnotové nabídky? Naše distribučníkanály? Vztahy se zákazníky?
  • 30. klíčová partnerství
  • 31. Kdo jsou naši klíčoví partneři? Kteréklíčové zdroje získáváme od partnerů?Které klíčové aktivity vykonávajípartneři?
  • 32. nákladová struktura
  • 33. Jaké jsou nejvýznamnější náklady?Které klíčové zdroje jsounejnákladnější? Které klíčové aktivityjsou nejnákladnější?
  • 34. Zavádějteslužbu jako projekt
  • 35. Výzvy pro násJak segmentujeme uživatele? Jaké data používáme k tvorbě poznatků o potřebách „trhu“? via Cesta za lepším rozhraním
  • 36. Výzvy pro násKdo je zodpovědný za uživatelský výzkum? Jaké je jeho napojení na management organizace?
  • 37. Výzvy pro násDíváme se na služby z pohledu rozhraní?
  • 38. Výzvy pro násZnáme kontaktní místa našich služeb? Víme, jak se v nich lidé chovají?
  • 39. Výzvy pro násJaké používáme kanály k interakci s různými skupinami uživatelů?
  • 40. Jsou dvě chyby, kterémůže člověk udělat nacestě k pravdě.Neujít ji celou, a nevydatse na ni. Siddharta Gautama