Zavádějte službu jako projekt!

1,401 views

Published on

Petr Škyřík, PARTSIP Cesta za lepším rozhraním
16. Května 2012, Praha NTK

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,401
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
444
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Zavádějte službu jako projekt!

  1. 1. Zavádějteslužbu jako projektPetr Škyřík, PARTSIP Cesta za lepším rozhraním 16. Května 2012, Praha NTK
  2. 2. značkaPohlreich
  3. 3. I. Je odlišný a jedinečný.II. Je stručný, výstižný a konzistentní v tom, co říká. „Vařte jednoduše, z kvalitních, sezónních a místních surovin. Nepoužívejte polotovary, nebuďte líní vařit od základu. Jídelní lístek napište na 1 list papíru. Personál dejte do latě, nebo vyhoďte. Počítejte peníze, nebo na ně dojedete. Když na to nemáte základní předpoklady, vykašlete se na restaurační byznys úplně“.
  4. 4. IV. Co říká, to sám dělá.V. Mluví se o něm.VI. Pro dobro věci se nebojí jít do konfliktu. (via Lýkožrout)
  5. 5. sedmépříkázání (via Seth Godin)
  6. 6. Prvnímpřikázáním je býtbdělý – sledovattrh, příležitosti asvoje možnosti.
  7. 7. Druhýmpřikázáním je býtvzdělaný, abystedokázali pochopitvše kolem nás..
  8. 8. Třetím přikázánímje mít kontakty,abyste mělidůvěru ostatních,až se pustíte dopráce.
  9. 9. Čtvrtýmpřikázáním je býtdůsledný, abysystém věděl, coočekávat.
  10. 10. Pátým přikázánímje vytvořitprodukt, abysteměli co prodávat.
  11. 11. Šestýmpřikázáním je býtefektivní, abystemohli mít dobréceny.
  12. 12. Sedmýmpřikázáním je …,abyste …
  13. 13. Via CANVAS
  14. 14. Jak psát službu?Popis by měl obsahovat odpovědi na tyto otázky:1. Proč je nutné službu realizovat?2. Pro koho je služba určena?3. Čeho chcete službou dosáhnout?4. Jakým způsobem chceme dosáhnout cílů služby?5. Kdo bude plánovanou službu realizovat?
  15. 15. zákaznické segmenty
  16. 16. Pro koho vytváříme hodnotu?Kdo jsou naši nejvýznamnějšízákazníci?
  17. 17. hodnotové nabídky
  18. 18. Jakou hodnotu dodáváme zákazníkovi?Který z problémů našeho zákazníkapomáháme vyřešit? Které potřebyzákazníka uspokojujeme?Jaké soubory produktů a služebnabízíme jednotlivým zákaznickýmsegmentům?
  19. 19. kanály
  20. 20. Kterými kanály si přejí naše uživatelskésegmenty realizovat spojení? Jakýmikanály jsme s nimi ve spojení nyní?Jakým způsobem jsou naše kanályintegrovány? Které z nich fungujínejlépe?Které jsou nákladově nejefektivnější?Jakým způsobem je zapracováváme doběžných procesů ve vztahuk uživatelům?
  21. 21. vztahy s uživateli
  22. 22. Vytvoření a udržování jakého typuvztahu od nás očekávají naše jednotlivézákaznické segmenty?
  23. 23. tok příjmů
  24. 24. via pricingidiot.com/
  25. 25. Za jakou hodnotu jsou naši uživateléopravdu ochotni zaplatit? Za comomentálně platí? Jakým způsobemmomentálně platí? Jakému způsobplatby by dali přednost?
  26. 26. klíčové zdroje
  27. 27. Které klíčové zdroje jsou potřeba pronaše hodnotové nabídky? Našedistribuční kanály? Vztahy sezákazníky?
  28. 28. klíčové aktivity
  29. 29. Jaké klíčové aktivity vyžadují našehodnotové nabídky? Naše distribučníkanály? Vztahy se zákazníky?
  30. 30. klíčová partnerství
  31. 31. Kdo jsou naši klíčoví partneři? Kteréklíčové zdroje získáváme od partnerů?Které klíčové aktivity vykonávajípartneři?
  32. 32. nákladová struktura
  33. 33. Jaké jsou nejvýznamnější náklady?Které klíčové zdroje jsounejnákladnější? Které klíčové aktivityjsou nejnákladnější?
  34. 34. Zavádějteslužbu jako projekt
  35. 35. Výzvy pro násJak segmentujeme uživatele? Jaké data používáme k tvorbě poznatků o potřebách „trhu“? via Cesta za lepším rozhraním
  36. 36. Výzvy pro násKdo je zodpovědný za uživatelský výzkum? Jaké je jeho napojení na management organizace?
  37. 37. Výzvy pro násDíváme se na služby z pohledu rozhraní?
  38. 38. Výzvy pro násZnáme kontaktní místa našich služeb? Víme, jak se v nich lidé chovají?
  39. 39. Výzvy pro násJaké používáme kanály k interakci s různými skupinami uživatelů?
  40. 40. Jsou dvě chyby, kterémůže člověk udělat nacestě k pravdě.Neujít ji celou, a nevydatse na ni. Siddharta Gautama

×