Laďka Suchá: Dejte uživatelům slovo

Cesta za lepším rozhraním knihovních služeb PARTSIP/KISK, KUK, Brno, 14. května 2012 Laďka SucháDejteuživatelůmslovo!

Očekávání před cestou

Změna pohledu na výzkumVolně podle: Panthea Lee - Design Research: What Is It and Why Do It?

Hodnota seměří úspěchem(zážitkem)uživatele

Syntézanejrůznějšíchzážitků aartefaktů

Empatie/logika

Uživatel posuzuje,zda jsme v cíli

Změna pohledu na výzkum Tržní (marketingový) Service design výzkum researchCíle Vytvářet hodnoty pro Vytvářet hodnotu pro organizaci (zvýšení uživatele efektivity, výnosů)Proces Systematické / Kumulativní získávání standardizované zážitků uživatelů a získávání dat a jejich jejich syntetické následná analýza zpracováníJak? Logika EmpatieKomunikační Zprávy a prezentace s Multumediální, zapojeníkanály tabulkami a grafy, tržní všech technologií, analýzy komplexní prezentace potřeb, vzorů chování. Příběhy.Cíl Rozhodnutí na základě Řešení, které vyhovuje definovaných možností potřebám uživatele.

Evidence- Výzkumný based problém librarianship (z praxe)Změření Získávání účinku dat akce (důkazů) Aplikace Ověřování (akce)

Klíčová je interakce

„Chceme-li změnitpostoje lidí, jetřeba změnitpostoje mezi nimi.“

„Hawthornský experiment“

Služby založené navztazích azážitcích /místě a lidech

Hýčkejte si místa „mezi“…

Jak přistupovat k uživateli?• Každý má v hlavě a srdci něco specifického, je pro něco nadšený• Přistupujeme k sobě jako k osobnostem (ne knihovník vs. uživatel, ne PhDr. vs. student)• Každý je kreativní, jedinečný a inspirativní• Spolu můžeme vytvořit lepší budoucí službyVolně podle The Library’s Voice, 2008

Jak zapojit uživatele?

Kdo jeuživatel?

Kdo je uživatel?• Kdo služby využívá?• Kdo je nevyužívá, i když by měl/mohl?• Kdo naše služby doporučuje?• Koho zahrnout do procesu plánování?

Lidé dělají věci, o kterých vám nikdy nepoví…

Pozorování• Eliminuje efekt „žádoucí odpovědi“ (efekt dotazníků i focus group)• Blízko antropologickému a etnografickému výzkumu v přirozeném prostředí• Měří chování, ne pocity nebo názory• Využití i v online prostředí

Pozorování – příklady• Jaké prostředí uživatelé preferují – jaká místa jsou využívána, kým a kdy?• Funguje navigace v knihovně?• Jak probíhají interakce u referenčního pultu?

Pozorování – buďte kreativní• Využití fotografií, kamer• Spojte se se studenty a katedrami• Používejte technologie, deníky, vše dostupné

Mluvtes nimi!

Rozhovory• Získávejte kvalitativní data• Ptejte se na zážitky, názory, „proč“?• Požádejte uživatele, aby vám „nakreslil“ svou zkušenost• Zapomeňte na „běžného“ uživatele• Vztah důvěry

Focus groups• Vhodné na testování nových myšlenek, služeb, inovací• Identifikace věcí, které uživatelům nejvíce vadí• Náročné na provedení (zkušený moderátor)

Dejte jim prostor!

Blackboardy, hlasování• Využívejte tabule, nástěnky, sociální sítě• Mají vaši uživatelé vždy možnost sdělit vám své dojmy a zážitky ze služby?

Změřte je!

Dotazníky• Výzkumné otázky  hypotézy  formulace otázek v dotazníku• Inspirujte se u jiných• Ptejte se na přímé zážitky (ne co by, kdyby…)• Ptejte se vždy jen na jednu otázku• Vyhněte se lichým předpokladům

Dotazníky• Snažte se, aby otázky byly jednoznačné• Upřesněte počet odpovědí• Průběžně kontrolujte• Zapojte multimédia• Vyberte si chytrý nástroj!• http://vyzkumy.knihovna.cz• http://ladkas.posterous.com

Zapojte je víc!

World Café• Autoři: Juanita Brown a David Isaacs• Zapojuje širokou paletu uživatelů, partnerů…• Od 12 do několika set účastníků• Příklady využití: Jaká by měla být role knihovny na univerzitě?Volně podle The Library’s Voice, 2008

World Café• 4 účastníci u každého stolu (1 z nich hostitel, další rotují)• 3-4 konverzační kola po 20 minutách• Hostitel dohlíží na rozhovory (neuhnutí od tématu, vyjádření všech)• Poslední kolo o sumarizaci myšlenek• Sdílení napříč účastníky

Vnímavý průzkum• David Cooperrider a Diana Whitney• Filozofie přístupu k uživatelům i specifická metoda• 2-několik set účastníků• 4D model: – Discovery – Dream – Design – Delivery/Destiny• Např. při návrhu nových prostor

Vnímavý průzkum1. Sdílení dobré praxe a zkušeností2. Jak by to mělo vypadat? (využití představivosti) ----3. Designování – proměna snu na konstruktivní návrhy4. Realizace

Ne-konference• Open Space Technology (Harrison Owen)• Využití síťovacího potenciálu ne- konferencí, ale jde dál• Organizátor určí čas a místo setkání• Program se vytváří na místě• Účast je zdarma• Každý může vystoupit, platí zákon dvou nohou• Přečtěte si metodiku

Co s daty?

Co s daty?• Konvertujte do použitelného formátu (anonymizujte, popište, kategorizujte)• Dejte datům smysl (prioritizujte, hodnoťte, nacházejte propojení)• Snažte se porozumět (proč je to tak, jak to zlepšit?)• Zasaďte do kontextu instituce• Transformujte do realizovatelných cílů

Hodně štěstí!Laďka Suchá, sucha@phil.muni.cz, @ladkas,PARTSIP, http://ladkas.posterous.com

Fotografie a ilustraceFotografie: kharied, Tim Morgan, Kotomicreations, zubrow, davidking, bookgrl, neilslorance, HikingArtist.com, 416style, Kalexanderson, solidether, paurian, Daniela Vladimirova, ohhector, MarcelGermain, carlotardani, Iain Farrell, Steve.M~, Adriana Cecchi, Stathis Stavrianos (Stathis_1980)Ilustrace: Vladimír Strejček

http://designknihovnichsluzeb.posterous.com	348
http://designsluzeb.knihovna.cz	52
http://posterous.com	9

Laďka Suchá: Dejte uživatelům slovo

by Kabinet informačních studií a knihovnictví Brno FF MU

Accessibility

Upload Details

Usage Rights

3 Embeds 409

Statistics