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Jornadas Abiertas del Emprendedor Urban
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Jornadas Abiertas del Emprendedor Urban

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Jornadas Abiertas del Emprendedor Urban
Nuevas Tecnologías aplicadas a los negocios
El Community Manager: un perfil en alza y necesario. Santa Lucía, Gran Canaria | 13-14 abril 2011

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  • 1. XII Jornadas de Empleo y Desarrollo LocalJulio Pérez-Tomé EMPLEO EN CANARIAS EN TIEMPOS DE CRISISLA ECONOMÍÁ Y EL Románjptr@inno.me / www.inno.menoviembre 2010Santa Lucía, Gran Canaria | 1-2 Julio Pérez-Tomé Román @julioptr Sardina del Sur (Santa Lucía) Gran Canaria13.04.11 @santalucia2020 #emprendesantalucia
  • 2. XII Jornadas de Empleo y Desarrollo LocalJulio Pérez-Tomé EMPLEO EN CANARIAS EN TIEMPOS DE CRISISLA ECONOMÍÁ Y EL Románjptr@inno.me / www.inno.menoviembre 2010Santa Lucía, Gran Canaria | 1-2 Community Manager: un perfil en alza y necesario
  • 3. #emprendesantalucia Julio Pérez-Tomé Román @julioptr2000 año 95=1tesis axioma Los mercados son conversaciones = Las empresas en las redes sociales
  • 4. #emprendesantalucia Julio Pérez-Tomé Román @julioptr Modelo actual: compartir Plataformas selección: Redes sociales: Pasivo Control 100% Estático CV vivo: “Entrevista” Previsible Coste 0€ Mediatización Tiempo pasivo > tiempo activo = inversión
  • 5. #emprendesantalucia Julio Pérez-Tomé Román @julioptr ‣ Una voz, un responsable  ‣ El ADN del Community Manager ‣ Medir y comunicar
  • 6. XII Jornadas de Empleo y Desarrollo LocalJulio Pérez-Tomé EMPLEO EN CANARIAS EN TIEMPOS DE CRISISLA ECONOMÍÁ Y EL Románjptr@inno.me / www.inno.menoviembre 2010Santa Lucía, Gran Canaria | 1-2 Community Manager: ¿perfil imposible?
  • 7. #emprendesantalucia Julio Pérez-Tomé Román @julioptr 1. Ciencias o Letras 2. Vamos muy rápido 3. ¿Community? ¿Manager?
  • 8. #emprendesantalucia Julio Pérez-Tomé Román @julioptr No tengo ni idea: ¿y tú? “¡Buena Tampoco ¿Y ellos? Menos la has hecho!”
  • 9. XII Jornadas de Empleo y Desarrollo LocalJulio Pérez-Tomé EMPLEO EN CANARIAS EN TIEMPOS DE CRISISLA ECONOMÍÁ Y EL Románjptr@inno.me / www.inno.menoviembre 2010Santa Lucía, Gran Canaria | 1-2En busca del Súper_CommunityManager (CM)
  • 10. #emprendesantalucia Julio Pérez-Tomé Román @julioptr Community Manager: responsable de comunidad encargado de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet.
  • 11. XII Jornadas de Empleo y Desarrollo LocalJulio Pérez-Tomé EMPLEO EN CANARIAS EN TIEMPOS DE CRISISLA ECONOMÍÁ Y EL Románjptr@inno.me / www.inno.menoviembre 2010Santa Lucía, Gran Canaria | 1-2¿Qué hay dentro de lacabeza de un CommunityManager?
  • 12. #emprendesantalucia Julio Pérez-Tomé Román @julioptr animador escultor aglutinador jardinero empatía esponja limpia-spam guardia de tráfico
  • 13. #emprendesantalucia Julio Pérez-Tomé Román @julioptr Tareas 1. Escuchar y Difundir 2. Explicar la posición de la empresa 3. Buscar líderes 4. Encontrar colaboración comunidad–empresa
  • 14. XII Jornadas de Empleo y Desarrollo LocalJulio Pérez-Tomé EMPLEO EN CANARIAS EN TIEMPOS DE CRISISLA ECONOMÍÁ Y EL Románjptr@inno.me / www.inno.menoviembre 2010Santa Lucía, Gran Canaria | 1-2Funciones del CommunityManager (CM)
  • 15. #emprendesantalucia Julio Pérez-Tomé Román @julioptr 1. Asistir al Director de Comunicación 2. Definir y dirigir la estrategia 3. Identificar tendencias 4. Detectar nuevas oportunidades
  • 16. #emprendesantalucia Julio Pérez-Tomé Román @julioptr 5. Mantener operativo el material: herramientas de monitorización, blogs, foros, etc. 6. Generar contenido a las acciones 7. Actuar como interlocutor y representante de la compañía en las comunidades.
  • 17. XII Jornadas de Empleo y Desarrollo LocalJulio Pérez-Tomé EMPLEO EN CANARIAS EN TIEMPOS DE CRISISLA ECONOMÍÁ Y EL Románjptr@inno.me / www.inno.menoviembre 2010Santa Lucía, Gran Canaria | 1-2En busca del conceptodel Community Manager (CM)
  • 18. #emprendesantalucia Julio Pérez-Tomé Román @julioptr 1. No es reinventar la rueda 2. No es una función, es un punto de vista 3. No es ser aburrido, sino creativo 4. No aislar, involucrar 5. No confundir experiencia y cualidades
  • 19. #emprendesantalucia Julio Pérez-Tomé Román @julioptr 1. No ser egoísta 2. No convertirse en un robot 3. No esperar el éxito instantáneo 4. No spamear 5. No aparentar
  • 20. XII Jornadas de Empleo y Desarrollo LocalJulio Pérez-Tomé EMPLEO EN CANARIAS EN TIEMPOS DE CRISISLA ECONOMÍÁ Y EL Románjptr@inno.me / www.inno.menoviembre 2010Santa Lucía, Gran Canaria | 1-2Requisitos del CommunityManager (CM)
  • 21. #emprendesantalucia Julio Pérez-Tomé Román @julioptr Exper iencia Moti vación IMIENTOS S CO NOC BAJO
  • 22. #emprendesantalucia Julio Pérez-Tomé Román @julioptr Motivac ión Experie ncia ALTOS CONO CIMIEN TOS
  • 23. #emprendesantalucia Julio Pérez-Tomé Román @julioptr Motivación Experiencia EQUILIBRIO CONOCIMIENTOS
  • 24. #emprendesantalucia Julio Pérez-Tomé Román @julioptr 1. Licenciado, preferiblemente en Publicidad y RRPP, Periodismo o Comunicación audiovisual 2. Experiencia de al menos un año en implementar y dirigir estrategias de Social Media para sectores de consumo.
  • 25. #emprendesantalucia Julio Pérez-Tomé Román @julioptr 3. Resultados probados en definición e implementación de estrategias de Social Media. 4. Capacidad de comunicación y liderazgo 5. Capacidad de trabajo en equipo
  • 26. #emprendesantalucia Julio Pérez-Tomé Román @julioptr 6. Interés por las nuevas tecnologías. 7. Excelentes niveles de comunicación 8. Nivel alto de inglés. 9. Habilidad para el análisis de la perspectiva de marketing como la económica.
  • 27. #emprendesantalucia Julio Pérez-Tomé Román @julioptr 10.Conocimientos de SEO, SEM y analítica, aplicados a las RR.SS. 11.Conocimientos de aplicaciones para FB y novedades que desarrolle la red social.
  • 28. XII Jornadas de Empleo y Desarrollo LocalJulio Pérez-Tomé EMPLEO EN CANARIAS EN TIEMPOS DE CRISISLA ECONOMÍÁ Y EL Románjptr@inno.me / www.inno.menoviembre 2010Santa Lucía, Gran Canaria | 1-2Virtudes del CommunityManager (CM)
  • 29. #emprendesantalucia Julio Pérez-Tomé Román @julioptr Creativo Mediador Optimista Always On Multidisciplinar Natural Metódico Amable Único Geek Necesario Empático Inquieto Responsable Trabajador Young Mind
  • 30. #emprendesantalucia Julio Pérez-Tomé Román @julioptr Cualidades 1. Conocimientos 6. Prestigio 2. Comunicador 7. Aprendizaje 3. Evangelizador 8. Early adopter 4. Empático 9. Olfato 5. Dinámico y resolutivo
  • 31. XII Jornadas de Empleo y Desarrollo LocalJulio Pérez-Tomé EMPLEO EN CANARIAS EN TIEMPOS DE CRISISLA ECONOMÍÁ Y EL Román El autotestjptr@inno.me / www.inno.menoviembre 2010Santa Lucía, Gran Canaria | 1-2 Claves para que te contratencomo consultor de social media
  • 32. #emprendesantalucia Julio Pérez-Tomé Román @julioptr 1. Capacidad estratégica 2. Gestión de la Reputación/ Medición 3. Habilidades de formación 4. Marketing 5. Community management 6. Métricas 7. Describir tu experiencia
  • 33. XII Jornadas de Empleo y Desarrollo LocalJulio Pérez-Tomé EMPLEO EN CANARIAS EN TIEMPOS DE CRISISLA ECONOMÍÁ Y EL Románjptr@inno.me / www.inno.menoviembre 2010Los errores que ha de evitarSanta Lucía, Gran Canaria | 1-2el Community Manager (CM)
  • 34. #emprendesantalucia Julio Pérez-Tomé Román @julioptr 1. Perfil incompleto 2. Contenido inadecuado 3. Spamming 4. Mezclar la cuenta personal y la profesional 5. Imagen incoherente
  • 35. #emprendesantalucia Julio Pérez-Tomé Román @julioptr 6. Amistad con personas irrelevantes o cuentas inactivas 7. No mantener la palabra 8. No tener una réplica de las acciones de Social Media en el entorno SEO
  • 36. XII Jornadas de Empleo y Desarrollo LocalJulio Pérez-Tomé EMPLEO EN CANARIAS EN TIEMPOS DE CRISISLA ECONOMÍÁ Y EL Románjptr@inno.me / www.inno.menoviembre 2010Santa Lucía, Gran Canaria | 1-2La evolución profesionaldel Community Manager (CM)
  • 37. #emprendesantalucia Julio Pérez-Tomé Román @julioptr 1. Servicio al Cliente 2. Marketing 3. Comunicación
  • 38. XII Jornadas de Empleo y Desarrollo LocalJulio Pérez-Tomé EMPLEO EN CANARIAS EN TIEMPOS DE CRISISLA ECONOMÍÁ Y EL Románjptr@inno.me / www.inno.menoviembre 2010Santa Lucía, Gran Canaria | 1-2Manual de socorro parael Community Manager (CM)
  • 39. #emprendesantalucia Julio Pérez-Tomé Román @julioptr Ariadna Collazos http://www.slideshare.net/ariadnacollazos/manual-sos-cmsm
  • 40. XII Jornadas de Empleo y Desarrollo LocalJulio Pérez-Tomé EMPLEO EN CANARIAS EN TIEMPOS DE CRISISLA ECONOMÍÁ Y EL Románjptr@inno.me / www.inno.menoviembre 2010Santa Lucía, Gran Canaria | 1-2Herramientas claves para unCommunity Manager (CM)
  • 41. #emprendesantalucia Julio Pérez-Tomé Román @julioptr 1. Bit.ly. Acortar URL 2. Backtype. Búsqueda de palabra clave 3. UberVU. Seguir de las conversaciones 4. Backtweets. Resultados de búsquedas en tweets.
  • 42. #emprendesantalucia Julio Pérez-Tomé Román @julioptr 5. Estadísticas de las páginas en Facebook. 6. Addict-o-matic. Facilita leer sobre cualquier tema en la web.
  • 43. XII Jornadas de Empleo y Desarrollo LocalJulio Pérez-Tomé EMPLEO EN CANARIAS EN TIEMPOS DE CRISISLA ECONOMÍÁ Y EL Románjptr@inno.me / www.inno.menoviembre 2010Santa Lucía, Gran Canaria | 1-2Currícula para formarun Community Manager (CM)
  • 44. #emprendesantalucia Julio Pérez-Tomé Román @julioptr Qué es un Community Manager Principales conceptos y responsabilidades del CM. Herramientas y habilidades. Casos Prácticos. Prof. Roberto Arancibia Psicología del Usuario Digital De cómo los nos enfrentamos a los medios digitales en línea. Métricas y estadísticas: La importancia del radar. Herramientas de evaluación cuantitativa y cualitativa del comportamiento de la comunidad que gira en torno a un proyecto o sitio web. Cómo realizar análisis, conclusiones y elaborar estrategias. Prof. Paulo Saavedra
  • 45. #emprendesantalucia Julio Pérez-Tomé Román @julioptr El impacto de las Redes Sociales: Orientado a profundizar teóricamente (Leyes de Ried, Long Tail y Six Degrees) y técnicamente (Widgets, herramientas, etc.) el comportamiento y utilización de redes sociales como parte de una estrategia digital. Prof. José Ig. Stark Net Strategy: parámetros y estrategias para realizar planeamientos comunicacionales, campañas publicitarias y proyectos en ambientes digitales y propios de la Web 2.0. Prof. Alan Nudman Contenidos 2.0 para entornos digitales: Blogging, microblogging, contenido audiovisual, lenguaje y redes, perfiles y técnicas de viralización,Visión coordinada y táctica integral. Prof. Paloma Baytelman
  • 46. XII Jornadas de Empleo y Desarrollo LocalJulio Pérez-Tomé EMPLEO EN CANARIAS EN TIEMPOS DE CRISISLA ECONOMÍÁ Y EL Románjptr@inno.me / www.inno.menoviembre 2010Santa Lucía, Gran Canaria | 1-2La profesionalizacióndel Community Manager (CM)
  • 47. #emprendesantalucia Julio Pérez-Tomé Román @julioptr 1. Visión estratégica: qué hacemos, qué necesita la marca, dónde nos dirigimos (Strategic Manager)
  • 48. #emprendesantalucia Julio Pérez-Tomé Román @julioptr 2. Es necesario conversar con marketing implícito: no simple conversación vacía. 3. Escucha activa 4. Experiencia comunicando y redactando textos.
  • 49. #emprendesantalucia Julio Pérez-Tomé Román @julioptr5. Manejar el lenguaje con soltura y riqueza.6. Dominio del vocabulario y la semántica.
  • 50. #emprendesantalucia Julio Pérez-Tomé Román @julioptr 7. Visión de marketing: frases y titulares atractivos, palabras clave de la marca. 8. Pocas palabras comprensibles que generen reenvíos. 9. La vista centrada en los objetivos: no perderse en el día a día.
  • 51. #emprendesantalucia Julio Pérez-Tomé Román @julioptr 10.Manejar diferentes aplicaciones, conexión desde diferentes sitios, fijos y  móviles 11.Medir los resultados 12.Sacar conclusiones 13.Corregir el rumbo o mejorar las acciones
  • 52. #emprendesantalucia Julio Pérez-Tomé Román @julioptr 14.Actitud positiva: espíritu de sacrificio para transmitir y comunicar mensajes con energía positiva. 15.Mantener la conversación aunque exceda de nuestros horarios con actitud positiva hasta la última frase.
  • 53. XII Jornadas de Empleo y Desarrollo LocalJulio Pérez-Tomé EMPLEO EN CANARIAS EN TIEMPOS DE CRISISLA ECONOMÍÁ Y EL Románjptr@inno.me / www.inno.menoviembre 2010Santa Lucía, Gran Canaria | 1-2Lecturas necesarias para unCommunity Manager (CM)
  • 54. #emprendesantalucia Julio Pérez-Tomé Román @julioptr 1. Social Media no es solo ser Community Manager 2. La función del Community Manager: Descarga el whitepaper 3. Vicente Varó: “El Community Manager debe tener un buen conocimiento del sector y visión estratégica”. 4. Conceptos aplicables sobre el quehacer del Community Manager 5. Obstáculos a la hora de ejercer el oficio de Community Manager 6. Guía para Community Managers en Twitter 7. Guía de Community Managers en Facebook 8. El Community Manager, embajador de la marca en la red 9. Community Manager, el profesional que más se va a necesitar en los próximos años 10. Decálogo de la reputación en la red
  • 55. #emprendesantalucia Julio Pérez-Tomé Román @julioptr 11. ¿Que hace un Community Manager?… nos contesta Palmira Rios de Happing (CocaCola) 12. Diez consejos para Community Manager (en inglés) 11. “Es un error colocar a un becario como Community Manager“. 12. Community Manager, ese gran desconocido 13. El Community Manager es el nuevo ‘Webmaster’.Y sigue siendo una mala idea. 14. Community Managers por Enrique Dans. 15. Los periodistas deberían ser Community manager alguna vez en sus vidas 16. Content curator, Intermediario del conocimiento: nueva profesión para la web 3.0 17. Community Manager Responsibilities and Goals. 18. Guía para ser un buen ‘community manager’
  • 56. XII Jornadas de Empleo y Desarrollo LocalJulio Pérez-Tomé EMPLEO EN CANARIAS EN TIEMPOS DE CRISISLA ECONOMÍÁ Y EL Románjptr@inno.me / www.inno.menoviembre 2010Santa Lucía, Gran Canaria | 1-2 ¿Necesita nuestra empresa un Community Manager?
  • 57. #emprendesantalucia Julio Pérez-Tomé Román @julioptr 1. No necesariamente. 2. ¿Qué beneficios le aportar estar? 3. Necesidad de una estrategia digital por sus potenciales consumidores. 4. Valorar la necesidad de un CM a partir de ahí.
  • 58. #emprendesantalucia Julio Pérez-Tomé Román @julioptr 5. La mayoría necesita un especialista en estrategia digital, no un Community Manager 6. Cómo debe estar en internet (web, posicionamiento, contenido) para el negocio. nuestro negocio…
  • 59. #emprendesantalucia Julio Pérez-Tomé Román @julioptr 7. Cómo sacar partido a las redes sociales pero si centrarse en primer lugar en buscar un CM.
  • 60. XII Jornadas de Empleo y Desarrollo LocalJulio Pérez-Tomé EMPLEO EN CANARIAS EN TIEMPOS DE CRISISLA ECONOMÍÁ Y EL Románjptr@inno.me / www.inno.menoviembre 2010Santa Lucía, Gran Canaria | 1-2Ideas sobre el Social Mediahecho “desde dentro” de laempresa 2.0
  • 61. #emprendesantalucia Julio Pérez-Tomé Román @julioptr 1. Si necesitas un/a community manager, busca dentro de tu empresa.
  • 62. #emprendesantalucia Julio Pérez-Tomé Román @julioptr 2. Ser un/a jefe/a 2.0 no es tener blog sino un estilo de dirección participativo 3. Si quieres ser una empresas 2.0 empieza por los trabajadores que quieren ser 2.0.
  • 63. #emprendesantalucia Julio Pérez-Tomé Román @julioptr 4. Una empresa que quiere ser más transparente debe asumir y provocar cambios internos.
  • 64. #emprendesantalucia Julio Pérez-Tomé Román @julioptr 5. La evaluación continua y las métricas no deben coartar la autenticidad y la personalización
  • 65. XII Jornadas de Empleo y Desarrollo LocalJulio Pérez-Tomé EMPLEO EN CANARIAS EN TIEMPOS DE CRISISLA ECONOMÍÁ Y EL Románjptr@inno.me / www.inno.menoviembre 2010Santa Lucía, Gran Canaria | 1-2¿Por qué algunas empresastienen a su CommunityManager en la sombra?
  • 66. #emprendesantalucia Julio Pérez-Tomé Román @julioptr 1. El puesto de CM o el modesto ‘encargado’ de redes sociales no existe, pero alguien tiene que hacerse cargo.
  • 67. #emprendesantalucia Julio Pérez-Tomé Román @julioptr 2. El medio prefiere no ‘visibilizar’ a un periodista en este puesto para no ‘personalizar’ una actividad que demanda un contacto personalizado, incluso si es por la vía online.
  • 68. #emprendesantalucia Julio Pérez-Tomé Román @julioptr 3. El medio no quiere mostrar a su audiencia que el responsable es un becario o un periodista de mínima experiencia.
  • 69. #emprendesantalucia Julio Pérez-Tomé Román @julioptr 4. El responsable está a cargo de muchas otras actividades, no siendo su labor principal el manejo de las redes sociales.
  • 70. #emprendesantalucia Julio Pérez-Tomé Román @julioptr 5. La organización no ha previsto una estrategia en redes sociales, y en el mejor de los casos la ‘está evaluando’.
  • 71. #emprendesantalucia Julio Pérez-Tomé Román @julioptr 6. Crear un nuevo puesto significa costes y cambios en el organigrama que no están contemplados en el corto plazo.
  • 72. XII Jornadas de Empleo y Desarrollo LocalJulio Pérez-Tomé EMPLEO EN CANARIAS EN TIEMPOS DE CRISISLA ECONOMÍÁ Y EL Románjptr@inno.me / www.inno.menoviembre 2010Santa Lucía, Gran Canaria | 1-2El caso de “Mis conversacionescon @iberia”
  • 73. #emprendesantalucia Julio Pérez-Tomé Román @julioptr Mis conversaciones con @iberia
  • 74. información sinceridad generosidadprecisióninterésclaridadexplicación
  • 75. agradecimientopositivoespontaneidadcercaníareconocimientosugerir
  • 76. BUSCANDOLA SALIDA
  • 77. publicarun post
  • 78. innovaciónmarketingcomunicación rrpp
  • 79. opción hashtag nº vuelo IB0182pasaje información incidencias atención cliente consejoscontexto social: parientes, empresa, grupos…
  • 80. publicar 2º postcolaboracióninnovación abierta
  • 81. visibilidad > oportunidades
  • 82. XII Jornadas de Empleo y Desarrollo LocalJulio Pérez-Tomé EMPLEO EN CANARIAS EN TIEMPOS DE CRISISLA ECONOMÍÁ Y EL Románjptr@inno.me / www.inno.menoviembre 2010Santa Lucía, Gran Canaria | 1-2Taller Sardina del SurCommunity (Santa Lucía) Gran Canaria 13.04.11Manager
  • 83. #emprendesantalucia Julio Pérez-Tomé Román @julioptr Redes Sociales: sacar a pasear tu perfil
  • 84. #emprendesantalucia Julio Pérez-Tomé Román @julioptr
  • 85. #emprendesantalucia Julio Pérez-Tomé Román @julioptr ¿Qué ¿Cómo ¿Cómo estudiaste? eres? besas? Perfil > Foto(s) + nombre + cv Conexiones otras redes > sumar, no solapar Conversar > escuchar, compartir
  • 86. #emprendesantalucia Julio Pérez-Tomé Román @julioptr Mi caso: Blog + Redes Sociales Twitter = Conferenciante > casi Gurú BLOG VISIBILIDAD
  • 87. #emprendesantalucia Julio Pérez-Tomé Román @julioptr Consejo # 1 Envía solicitudes de conexión personalizadas Consejo # 2 Establecer una conversación cuando alguien acepta tu solicitud Consejo # 3: Aprende a redactar un correo grupal Consejo # 4: Solicita tantas recomendaciones como sea posible
  • 88. #emprendesantalucia Julio Pérez-Tomé Román @julioptr @JulioPTR
  • 89. #emprendesantalucia Julio Pérez-Tomé Román @julioptr Twitter es absurdo Pero no tanto como para que no esté ahora en esta sesión
  • 90. 3 1 2 TL = TimeLine Lo que ven los demás
  • 91. 2 3 41 TL = TimeLine “Inicio”: lo que tú ves
  • 92. 2 3 41 Mensaje: 140 caracteres máximo (espacios + url) www.twitter.com/JulioPTR @JulioPTR JulioPTR = julioptr
  • 93. Mención Favorito URL corta
  • 94. Retuit (RT) # hashtag URL larga URL cortaFuente
  • 95. #emprendesantalucia Julio Pérez-Tomé Román @julioptr
  • 96. Muchas gracias Julio Pérez-Tomé Románjptr@inno.me | www.inno.me |+34607713461 |@julioptr

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