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Conocemos Nuestros Derechos

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Ponencia sobre derechos del consumidor en internet, Jornada Hispacoop 2 Dic. 10 Sevilla

Ponencia sobre derechos del consumidor en internet, Jornada Hispacoop 2 Dic. 10 Sevilla

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Conocemos Nuestros Derechos Conocemos Nuestros Derechos Presentation Transcript

  • ¿Conocemos nuestros derechos en Internet?
    Julio Cortés del Olmo
  • NO*
    *INE: Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de la Información y Comunicación en los hogares 2010
  • “Obtener información de internet es como intentar beber agua de una boca de incendios" Mitchell Kapor
  • I. Reclamaciones de comercio electrónico
    II. Derechos básicos del internauta
    III. Recomendaciones
    ¿cómo reclamar?
  • Reclamaciones de
    comercio electrónico
  • "El ordenador nació para resolver problemas que antes no existían“ - Bill Gates
  • La red de Centros Europeos del Consumidor
    29 centros
    (27+Islandia y Noruega)
    5º aniversario
  • Noruega
    Irlanda
    Alemania
    Francia
    España
    Italia
  • Los consumidores atendidos por la red CEC en 2008 no caben en el estadio de La Cartuja
  • Comercio electrónico:
    56% de las reclamaciones en la red CEC
  • Sergio
    del Pozo
    Sevilla
    32 años
  • Ruth Méndez
    Málaga
    29años
    ¿Dónde
    está
    mi regalo?
  • Ruth Méndez
    Málaga
    29años
    Tenemos que
    hablar
  • Menoscabo de la confianza del consumidor
  • II. Derechos básicos
    del internauta
  • “Una vez un ordenador me venció jugando al ajedrez, pero no me opuso resistencia cuando pasamos al kickboxing” – Emo Phillips
  • ¿No es lo que esperabas?
    Derecho de desistimiento:Devolución del producto
    en 7 días
  • Recibir el producto en menos de 30 días
  • Ofertas no engañosas,
    precios finales
  • Términos y condiciones claros
    Órdenes: Para realizar una orden es la mucho simple, como la primera cosa que debemos ser registrados. Con un tecleo usted inserta los productos en el tren de aterrizaje e inserta los datos de identificación personales completos. Antes de pasar segundo controla los productos y las cantidades. En último le pedimos mientras que usted quiere pagar. El total será ya comprensivo de costos del envío. Una vez que eso usted confirma su orden, nuestro serveur del correo le envía un email que usted contiene el riepilogo de su orden. Pagos: Hay las varias formas de pago que sin embargo serán anticipadas siempre. Para Italia: descuento bancario y recargas postepay. El resto de estados: descuento bancario y paypal. Hendidura: El suyo que adquiere en nuestro almacén en línea, como todas las compras en a través un teléfono o una correspondencia remitido distancia de I, puesto que suceda fuera de premisas las negocian, son conforme al D.Lgs N. 185 del 22 de mayo de 1999 ese inspecciones previoes la posibilidad del cliente para ejercitar la derecha de la hendidura. La derecha de la hendidura aplica a los consumidores finales a las personas físicas que actúan para los alcances a los cuales pueden considerar a extranjeros poseen actividad económica y no se aplica a los consumidores profesionales. La derecha de la hendidura se aplica a todos los productos usados y no manifactured como en ella los origina. No es aplicada en caso de fuente de activos manifactured en medida o personalizados claramente. La voluntad al recedere, segundo la ley, se debe comunicar a través de carta certificada en el plazo de 10 días del pago. Usted envía los productos para dar detrás en el suyo que embalo origino lo incluyo una su comunicación en la cual indique los productos y las cantidades traseras dadas, las actividades bancarias coordino en cuál para obtener el descuento. Si viene el procedimiento indicado encima ejecutado correctamente, provvederà en el breve periodo de tiempo posible realizar el riaccredito uno al cliente que costos pagados, excluidos del envío. Los envíos desproveído de la intención de aprovechar sí mismo de la derecha de la hendidura no será aceptada. Los envíos con costos a nuestro cargo no serán aceptados. LEER MAS
  • III. Recomendaciones
    ¿cómo reclamar?
  • ¿A quién estoy comprando?
  • ¿El medio de pago es seguro?
  • “El sentido común es el instinto de la verdad”
    Max Jacobs
    ¿Es demasiado bueno
    para ser verdad?
  • ¿A quién estoy comprando?
    ¿El medio de pago es seguro?
    ¿Es demasiado bueno para ser verdad?
  • ¿cómo reclamar?
    No clames ¡reclama!
  • ¿Conocemos nuestros derechos en Internet?
    Julio Cortés del Olmo