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Réseaux sociaux «Vers une mutation des relations sociales et de l’organisation de l’entreprise »

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Présentation de la table ronde du 17 Novembre 2010 …

Présentation de la table ronde du 17 Novembre 2010
Avec:

Juliette Descamps, consultante, All About You http://www.allaboutyou.fr/ ,

Hubert Landier, directeur général de MCS.


> 10h00 – 11h00 Première table ronde : en quoi les réseaux sociaux sont de nature à modifier en profondeur le fonctionnement des organisations syndicales et les rapports sociaux, avec :

- Hervé Jégouzo, ancien syndicaliste CFDT et cadre en communication interne chez Renault, porteur d’un projet d’une plateforme collaborative de gestion de la vie professionnelle.
www.parlonsdutravail.com/www.toutsurletravail.com

Hervé introduira la table ronde en présentant notamment les résultats d'une enquête réalisée dans le cadre de la CCIP via la société Createst sur les salariés et les réseaux sociaux.

- Vincent Berthelot, consultant Web 2.0 RH/relations sociales http://www.conseilwebsocial.com/
« Les réseaux sociaux, une opportunité pour un syndicalisme en crise?»

- Franck Girard, animateur du réseau « Avenir Ecole » de la CFE-­CGC,
Application concrète pour un syndicat ; l’exemple de Avenir Ecole.


Animation : Hervé Jégouzo

> 11h00 – 11h15 – Pause & Petit déj

> 11h15 – 12h15 Deuxième table ronde : en quoi les réseaux sociaux modifient les pratiques professionnelles et le mode de fonctionnement des entreprises, avec :

- Nicolas Pette consultant chez Oliver Wyman et la direction concernée par l'accompagnement du changement dans la branche TGV de la SNCF qui se sont appuyés sur un réseau social interne

Travaille essentiellement sur des projets de transformation des entreprises et de conduite du changement (Transformation profondes ayant des implications sur la stratégie et l’opérationnel mais surtout sur l’humain, la personne et l’identité de l’entreprise)
Ces transformations impliquent d’instaurer de nouveaux fonctionnements, de motiver l’adhésion des employés pour faciliter l’innovation.

Dans ce cadre, l’instauration de réseaux sociaux d’entreprise présente de nombreux avantages…

- Conduite du changement
- Fluidification de l’info et de la communication,
- construction d’une nouvelle identité,
- instauration de nouveaux modes de fonctionnements/de nouvelles pratiques (feuille de route stratégique)
- Collaboration
- Participation (renouvellement du participatif)
- Innovation

Mais difficultés inhérentes à ces nouveaux dispositifs :
- outils non intuitifs
- abstraits
- pédagogie nécessaire
- Problème de portage en interne
- Risque identifié de la part des RH ou des directeurs

« L’ignorance est la condition de l’action »

Exemple de la SNCF

Il fait souvent appel à Benoit Thieulin, Directeur de la Netscouade, pour lettre en place ces dispositifs communautaires en entreprise.

- Benoit Thieulin répondra au discours de Nicolas Pette en nous parlant de la mise en place de ces dispositifs en interne et poursuivra sur l’exemple de la SNCF.



- David Guillocheau, président de Talentys, http://fr.linkedin.com/in/guillocheau

Talentys est une société de consultant(e)s spécialisés en Talent Management en entreprise.

Ils aident leurs clients à recruter, impliquer et développer plus et mieux leurs talents en tirant profit du Système d'Information RH.

David nous parlera de l’approche stratégique interne pour un DRH.
- gestion des talents
- gestion du savoir & professionnalisation
- recrutement
- image de l’entreprise en interne et à l’externe
- mobilisation des salariés
- processus de gestion interne
- Comment mettre en place un plan d’action en fonction des enjeux

Il nous donnera aussi un petit « take away des DRH 2 .0 »

+ exemples Alcatel et autres


A priori Guillaume Larronde ne viendra pas donc David es-tu OK parler du recrutement ?

Animation : Bruno Tilliette, rédacteur en chef de la revue « Dirigeant »


> 12h15 – 12h30 Co

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  • 1. Les réseaux sociaux: !« VERS UNE MUTATION DES RELATIONSSOCIALES ET DE L’ORGANISATION DEL’ENTREPRISE »Table ronde d’Hubert Landier – La Cantine – Novembre 2010 Tous droits réservés
  • 2. SOMMAIRE 1. Introduction! 2. En quoi les réseaux sociaux sont de nature à modifier en profondeur le fonctionnement des organisations syndicales et les rapports sociaux! 3. En quoi les réseaux sociaux modifient les pratiques professionnelles et le mode de fonctionnement des entreprises ! 4. Conclusion: L’hostilité à une plus grande ouverture interrelationnelle, interculturelle, intergénérationnelle est le premier frein à « l’innovation et à la productivité de la connaissance » !
  • 3. SOMMAIRE 1. Introduction! Hubert Landier, directeur général de MCS.! Juliette Descamps, consultante, All About You 2. En quoi les réseaux sociaux sont de nature à ! modifier en profondeur le fonctionnement des organisations syndicales et les rapports sociaux! 3. En quoi les réseaux sociaux modifient les pratiques professionnelles et le mode de fonctionnement des entreprises ! 4. Conclusion: L’hostilité à une plus grande ouverture interrelationnelle, interculturelle, intergénérationnelle est le premier frein à « l’innovation et à la productivité de la connaissance » !
  • 4. LESRESEAUXSOCIAUX !?C’EST QUOI Photo: Inthai sur Flickr.com
  • 5. Une conversation… Photo: Kris Hoet sur Flickr.com
  • 6. Entre des personnes… vos collègues votre syndicat la direction vos proches, le grand public… Bref! Vous et moi! Photo: Luc sur Flickr.com
  • 7. Rendue possible grâce à…
  • 8. Mais aussi grâce à…
  • 9. Dans l’entreprise, les média sociaux prennentleur place petit à petit… Lesquels de ces outils utilisez vous dans votre communication interne? Source: Melcrum, Juin 2010 « How to use social media to solve critical internal communication issues »
  • 10. Le taux d’adoption augmente   79% des communicants d’entreprise disent utiliser fréquemment les social media pour engager les salariés et encourager la productivité   75% des employés ont utilisé des sites de Social Networking (Facebook, Twitter, Linked in ou Viadeo) à des fins commerciales   70% des entreprises permettent/encouragent leurs employés à utiliser des sites de Social Media   50% des employeurs autorisent leurs employés à parler librement (sans modération) sur des sites de Social Networking d’entreprise   2/3 des employés veulent surfer sur Facebook au bureau (source Awarness network 2009)
  • 11. Les réseaux sociauxchangent le paysage de lacommunication interne!
  • 12. Les  modèles  de  communica/on  changent   AVANT SITE WEB MAINTENANT SITE WEB 2.0 Tous droits réservés
  • 13. L’information circule plus vite et mieuxGénération Y = Génération de l’immédiat Communication contrôlée Communication facilitée, à double et à sens unique sens ou plus
  • 14. Ce qui pousse les gens à être actifs en ligne… • Le besoin de connecter avec les autres • Le besoin de créer et d’être créatif • Le besoin de se faire entendre et de reconnaissance
  • 15. Il  devient  plus  facile  de  se  vendre  ou  de  trouver  un  profile…  
  • 16. Chacun  est  en  mesure  de  s’exprimer  et  de  donner  son  avis…  
  • 17. Cela  impact  la  réputa/on  numérique  d’une  entreprise…  
  • 18. …  Les  patrons  n’ont  plus  le  seul  contrôle  de  l’informa/on   La  confiance,  le  respect  et  la   transparence  deviennent  d’autant  plus   nécessaires  à  la  performance  collec/ve   de  l’entreprise…   Photo: http://artofthetitle.com
  • 19. Merci!  JULIETTE DESCAMPSFormation, Conseil et accompagnement Social Mediajuliette@allaboutyou.fr!Tel: +33 6 47 16 45 57!Skype: julietteaay!Twitter: JulietteCream!www.allaboutyou.fr *All About You est une marque du groupe Arthur Straight
  • 20. 1. Introduction!SOMMAIRE 2. En quoi les réseaux sociaux sont de nature à modifier en profondeur le fonctionnement des organisations syndicales et les rapports sociaux! Hervé Jégouzo, ancien syndicaliste CFDT et cadre en communication interne chez Renault, porteur d’un projet d’une plateforme collaborative de gestion de la vie professionnelle. ! www.parlonsdutravail.com/www.toutsurletravail.com! Franck Girard, animateur du réseau « Avenir Ecole » de la CFE-↑CGC,  ! Vincent Berthelot, consultant Web 2.0 RH/relations sociales http://www.conseilwebsocial.com/ ! 3. En quoi les réseaux sociaux modifient les pratiques professionnelles et le mode de fonctionnement des entreprises ! 4. Conclusion: L’hostilité à une plus grande ouverture interrelationnelle, interculturelle, intergénérationnelle est le premier frein à « l’innovation et à la productivité de la connaissance» !
  • 21. Hervé Jégouzo Novembre 2010Incubateur AdvanciaCCIPwww.parlonsdutravail.comhervejegouzo@gmail.com TOUTSURLETRAVAIL.COM Le réseau pour accompagner votre vie professionnelle
  • 22. Mes sources d’information: Collègues : 43 % Employeur, RH, manager : 22% Elus du personnel et syndicats 20% Internet : 14 %Votre vie au travail
  • 23. Est-ce que j’irais sur un « Facebook du travail » pour y retrouver des collègues et des experts ? OUI : 24 % PEUT ETRE : 37 % NON : 29 % NSP : 11 %Votre vie au travail
  • 24. UN RESEAU SOCIAL DU TRAVAIL?Avec ses collègues d’entreprise : NON47%,OUI 20% PEUT ETRE 24%Avec des collègues du même secteurprofessionnel : OUI 32%, NON 35 %,PEUT ETRE 25%
  • 25. Dialogues en ligne
  • 26. Accès à des prestations personnalisées
  • 27. Consultation d’informations
  • 28. QUI PAYE ? Une cotisation mensuelle : NON 61 %, OUI 6%, PEUT ETRE 24% Le montant maximum : 5 euros/mois (la cotisation minimale à la CFDT est de 7 euros …)+ + +
  • 29. TOUTSURLETRAVAIL.COM Le réseau pour accompagner votre vie professionnelle
  • 30. SOMMAIRE 1. Introduction! 2. En quoi les réseaux sociaux sont de nature à modifier en profondeur le fonctionnement des organisations syndicales et les rapports sociaux! 3. En quoi les réseaux sociaux modifient les pratiques professionnelles et le mode de fonctionnement des entreprises ! Nicolas Pette, consultant chez Oliver Wyman ! Benoit Thieulin, Directeur de la Netscouade ! David Guillocheau, président de Talentys ! 4. Conclusion: L’hostilité à une plus grande ouverture interrelationnelle, interculturelle, intergénérationnelle est le premier frein à « l’innovation et à la productivité de la connaissance » !
  • 31. Lentreprise 1.0 à lheure du réseau social : des questions de plus en plus nombreuses… Comment faciliter la transformation de la Branche TGV et SNCF TGV mobiliser les collaborateurs autour du projet stratégique ? Constructeur Comment accélérer latteinte des résultats en matière de Automobile* performance et dexcellence opérationnelle ? Services Comment fédérer 90 pays et les faire travailler ensemble Financier* pour être davantage innovants ? Comment créer une vraie coopération entre les 40 000 sites Services du Groupe pour gagner en réactivité et en qualité pour nos à la personne* clients ?* Engagement de confidentialité – expériences en cours © 2007 Delta Organization & Leadership LLC, a member of the Oliver Wyman Group. All rights reserved 31
  • 32. Lentreprise 1.0 à lheure du réseau social : des questions de plusen plus nombreuses… "Accélérer", "Coopérer", "Partager", "Créer de la transversalité", "Gérer et valoriser nos savoirs", "Simplifier", "Animer", "Motiver"…. INNOVER FAIRE VIVRE DES – le réseau social partie COMMUNAUTES intégrante de l "innovation – le C to C comme nouvel engine" horizon de la performance CO-CONSTRUIRE DECLOISONNER – le réseau social levier de – le réseau social pour faire transformation circuler linformation © 2007 Delta Organization & Leadership LLC, a member of the Oliver Wyman Group. All rights reserved 32
  • 33. …qui annoncent des bouleversements dans lorganisation et le fonctionnement des entreprises grâce aux réseaux sociauxLa réactivité, lagilité, La Repenser les unités élémentaires dele time to market, la décentralisation, performance, la place du Corporate,performance au plus près du client le retour au local larchitecture des entreprises Leffacement des Questionner le périmètre des frontières, les allers Lentreprise floue entreprises, la maîtrise de la retours du make or buy, les experts connaissance, la cohésion La légitimité à inventer, le pouvoir Le manager sur Après le management pyramidal, le sans la maîtrise, la le grill management matriciel, le management pression du résultat réseau comme nouvelle complexité Linteraction avec le global, la firme Linternational au Le déplacement des polarités commeéclatée, les nouveaux quotidien un challenge à vivre au quotidien marchés © 2007 Delta Organization & Leadership LLC, a member of the Oliver Wyman Group. All rights reserved 33
  • 34. Lentreprise 1.0 à lheure du réseau social : …mais deshésitations à se lancer dans laventure Incompréhension et méconnaissance des réseaux sociaux et du 2.0 Inquiétudes quant à limpact sur la productivité et au retour sur investissement Peur de "détournement" de lusage, de perte de maîtrise de lentreprise Peur de léchec… et de son impact © 2007 Delta Organization & Leadership LLC, a member of the Oliver Wyman Group. All rights reserved 34
  • 35. Contribu/ons   Stratégies  &  Solu/ons  pour  votre  Ges/on  des  Talents   David  Guillocheau  
  • 36. Prendre la vague du 2.0 ? Je me lance !!! Tu es sur ?? DRH
  • 37. Comment rendre monentreprise plustalenteuse ?
  • 38. Recruter les meilleurs Comment rendre mon RH 2.0 entreprise plus talenteuse ?
  • 39. Les impliquer le plus possible Comment rendre mon RH 2.0entreprise plus talenteuse ?
  • 40. Comment rendre mon RH 2.0entreprise plus talenteuse ? Développer leurs compétences intensément40  
  • 41. Comment rendre mon RH 2.0 entreprise plus talenteuse ?Grâce à une fonction RH performante
  • 42. Rôles  du  DRH     Pour l’entreprise Pour les pionniers Pour elle-même
  • 43. La Votre solution est dans le Votre chemin
  • 44. Expériences « RH 2.0 » •  Stratégie RH 2.0, actions « quick wins », RH Camp interne, création de la fonction HR Community Manager.14 consultant(e)s, Paris & Genève •  Stratégie, méthodologie et formation-accompagnement de 15 communityFiliale du Groupe Des Systèmes & des Hommes. Managers pour la mise en place d’un réseau social d’entreprise •  Formations intra-entreprise au « Community Management » et à la méthode SI2CNous   aidons   nos   clients   à   améliorer   l’efficacité   de   leur   Ges/on   •  Stratégie de déploiement, kit méthodologique et accompagnement dedes  Talents  en  /rant  le  meilleur  du  SIRH  et  en  innovant  grâce  aux   communautés pilotes pour la filière RH dans une grande entreprise internationale. •  Cadrage de 2 communautés RH : Formation de managers et diversité (Finance)usages  du  Web  2.0.   •  Benchmarking de solutions de gestion des talents (LMS) avec un zoom sur lesUne   équipe   de   passionné(e)s   qui   cumule   près   de   50   années   fonctionnalités 2.0 (finance)d’expériences   en   Ges/on   des   Talents   et   SIRH.   Tous   sont   des   •  Mise en place et accompagnement d’une communauté internationale de Hauts Potentiels dans le cadre d’un programme de transformation d’entreprise (Groupeu/lisateurs   intensifs   au   quo/dien   du   Web   2.0,   certains   de   nos   Industriel)consultants  sont  des  pionniers  et  experts  reconnus  en  France.   •  Conception et mise en œuvre d’un plan de formation à la solution 2.0 : SharePoint MOSS7 (Travaux Publics) •  Définition d’une stratégie pour tirer profit du Web 2.0 (Cabinet de Recrutement) •  Conception et animation d’une formation‐action pour le lancement d’une WebTV RH (Cosmétiques) •  Mise en œuvre d’un programme de recrutement relationnel innovant : système d’incentive, mise en place d’une solution ASP et animation d’un blog RH, … (Intérim) •  Etude d’opportunités d’innovations RH 2.0 telles que la e‐cooptation, les communautés de Talents… (Banque) •  Mise en place d’un blog RH et d’un processus de recrutement « collaboratif » (SSII) •  Conception, lancement et animation d’une communauté ouverte de plusieurs milliers de talents (jobmeeters.com) •  Mise en œuvre de processus collaboratifs 2.0 pour le développement offshore d’applications (BaseCamp) •  Animation de séminaires sur le Web 2.0 et la fonction RH •  Nous proposons systématiquement d’utiliser un espace collaboratif client pour nos missions. •  L’équipe talentys est animée au quotidien à travers un espace collaboratif utilisantALCATEL-­‐LUCENT,   ALSTOM,   AREVA,   AXA,   CAISSE   DES   DEPOTS,   SFR,   la solution blueKiwi.SOCIETE  GENERALE,  PPR,  PWC,  SAINT-­‐GOBAIN,  THALES,  VALEO,…     •  Talentys est partenaire Confluence / Atlassian, certifiée blueKiwi, et S&H est certifiée Microsoft Gold pour SharePoint. •  Nous utilisons activement les usages 2.0 et les technologies depuis 2004
  • 45. Votre  interlocuteur    :        www.talentys.com   David  GUILLOCHEAU   25,  rue  de  Maubeuge     Stratégies  &  Solu/ons   dguillocheau@talentys.com    pour  votre  Ges/on  des  Talents   75009  Paris  –  France     Ligne  directe  :  +33  (0)1  44  54  26  33   Tél.  :  +33  (0)1  44  54  26  36   Fax  :  +33(0)1  44  54  80  55    
  • 46. SOMMAIRE 1. Introduction! 2. En quoi les réseaux sociaux sont de nature à modifier en profondeur le fonctionnement des organisations syndicales et les rapports sociaux! 3. En quoi les réseaux sociaux modifient les pratiques professionnelles et le mode de fonctionnement des entreprises ! 4. Conclusion: L’hostilité à une plus grande ouverture interrelationnelle, interculturelle, intergénérationnelle est le premier frein à «l’innovation et à la productivité de la connaissance» ! Jean Yves Prax, consultant en Knowledge management, auteur du livre « Le Manuel du Knowledge Management - mettre en réseaux les hommes et les connaissances pour créer de la valeur" (DUNOD 2e édition, 2008) et maitre de conférence à la direction de la Recherche de L’ENA."
  • 47. L’hostilité à une plus grande ouverture interrelationnelle, interculturelle, intergénérationnelle est le premier frein à «l’innovation et à la productivité de la connaissance » Les réseaux sociaux Nov 2010 Jean-Yves PRAX, Président
  • 48. Jusqu’à présent, l’entreprise avait toujours ignoré l’Homme : •  Les référentiels de compétences étaient conçus dans des logiques de pesée des postes (classification et rémunération), •  les GPEC s’appliquaient à des familles de métier, •  et même le management par processus, parfois synonyme de « prochain dégraissage », ne qualifiait que des activités, des tâches et des fonctions. •  Postes, métiers, activités, tâches, fonctions... mais dindividu que neni !48 Tous droits réservés Polia Consulting
  • 49. actionnaires A qui appartient la connaissance ? Entreprise Capitaux Homme Dénomination sociale Réputation Équipements lourds Qualification Actifs tangibles Développement Ressources Humaines personnel Processus Expérience Knowledge Savoirs explicites Savoir - faire Normes, règles, modes opératoires, Consignes d’exploitation etc … Capacité à séduire Clients et fidéliser des clients Produits Marque, design Créativité, intelligence Innovation Co - traitants Réseaux sociaux Fournisseurs Réseaux Empathie, confiance Mobilisation, Sens49 Tous droits réservés Polia Consulting
  • 50. Facteurs de Différenciation concurrentielle Facteur Années humain Innovation Intra-preneur 05’s radicale Idées & réseaux 95’s Gestion Salarié des connaissances savoir-faire Fonction-tâche 80’s Qualité de service compétence Poste 60’s Capacité de production Manuel entreprise Règles, normes50 Tous droits réservés Polia Consulting
  • 51. •  Fertilisation croisée •  Décloisonnement Innovation •  Émergence de tendances •  Evangélisation •  Multiculturalité •  transmission des savoirs Production •  élaboration de normes •  autonomie, réactivité •  motivation, fidélisation Développement RH •  reconnaissance •  marketing viral Marketing •  stabilisation design dominant51 Tous droits réservés Polia Consulting
  • 52. La connaissance en réseau52 Tous droits réservés Polia Consulting
  • 53. Devinettes Comment réformer L? l’éducation nationale ? 3 cm Comment agir face aux 4 cm caprices d’un adolescent ? Très Compliqué ! Très Complexe ! Mais modélisable et prédictible Pas de convergence des modèles Ex : construire un Airbus A38053 Tous droits réservés Polia Consulting
  • 54. Les « points-de-vue » A > B A < B Petrus Leonardo A B54 Tous droits réservés Polia Consulting
  • 55. Conditions de la performance collective Domaine d’application Référentiel de normes Rationalité absolue Modélisable Standards, universaux positivisme Reproductible validable Référentiel de K, Modèles bayésiens, Mapping de processus Non prédictible Rationalité sociale Pas de convergence Consensus social des modèles Mobilisation et participation constructivisme et points-de-vue Communautés de pratiques, Réseaux humains55 Tous droits réservés Polia Consulting
  • 56. Les conditions favorables à l’échange de connaissances56 Tous droits réservés Polia Consulting
  • 57. Qui fait quoi ? Repérage mutuel Qui sait quoi ? Qui connaît qui ? Savoir que l’autre existe Sérendipité Domaines d’expertise « machine à café » Blogs & co. Et d’intérêt PtoP Social tags Rencontres informelles Logique du premier don57 Tous droits réservés Polia Consulting
  • 58. Réputation e-reputation Web 2.0 Précède… Ranking… Confiance Se nourrit de… Réciprocité Communautés Team building Intégrité Dévpt personnel Habilitation Valeurs & Langage Réalisation58 Tous droits réservés Polia Consulting
  • 59. Le modèle japonais Le dialogue consensuel est une perte de temps, seul le conflit fait grandir Ma fille à 17 ans L’Empathie permet… L’Intelligence collective Dans le débat contradictoire… c’est l’opposition de points-de-vue qui fait émerger un concept Ba d’ordre supérieur59 Tous droits réservés Polia Consulting
  • 60. Contact : jean-yves.prax@polia-consulting.com www.polia-consulting.com POLIA Consulting est l’un des leaders français du conseil stratégique et opérationnel en Knowledge Management et Innovation, depuis les phases de conception, jusqu’à l’accompagnement de la mise en œuvre opérationnelle et la conduite du changement. Son équipe de consultants capitalise 15 ans d’expérience, plus de 150 missions de KM dans des entreprises de tout taille et de toute nature ; parmi ses dernière références on peut citer : Altadis, Arjowiggins, AFSSAPS (Agence du Médicament), Alcan, Alphea, AREVA, Banque de France, CNES, CEA, Danone, Conseils Gx et Régionaux, Gaz de France, Imerys, L’Oréal, OCDE, Oseo-Anvar, Sanofi-Aventis, Saint- Gobain, Schindler, Shiseido, Thales, Veolia Propreté, Vallourec Drilling… Jean-Yves PRAX, Dr Sc, Président et fondateur de Polia Consulting est l’un des premiers consultants à s’être spécialisé, dès 1993, dans le Knowledge Management. Il est également chargé d’enseignement à Sciences Po Paris, à l’ENA, dans des universités italiennes et japonaises, et auteurs de plusieurs ouvrages de référence en management de l’information, dont : Le manuel du Knowledge Management – mettre en réseau les hommes et les savoirs pour créer de la valeur – 2e édition 2007 – DUNOD. Objectif Innovation, avec B. Buisson et P. Silberzahn, DUNOD 2005 Illustrations Fabienne Verdier60 Tous droits réservés Polia Consulting
  • 61. 61 Tous droits réservés Polia Consulting