ENJEUX DE                              l’ E-RÉPUTATION                                PETIT DÉJEUNER FORMATIC12 MAI 2011 –...
MENU DU JOUR       VEILLE NUMÉRIQUE       ACCOMPAGNÉE DE SES CONCEPTS & SAUPOUDRÉE DE QUELQUES OUTILS       MÉTHODES POUR ...
AVANT DE COMMENCER                     ?     SAVEZ-VOUS         QUI        VOUS ÊTES
AVANT DE COMMENCER                     ?     SAVEZ-VOUS         QUI        VOUS ÊTES        SUR LE NET
VEILLE NUMÉRIQUE                   VOTRE IMAGE                    IRL                   IN REAL LIFE
VEILLE NUMÉRIQUE                   VOTRE IMAGE                   WEB                    INTERNET
VEILLE NUMÉRIQUE        IN REAL LIFE   ≠   WEB 2.0        Identité           Identité numérique        Réputation         ...
VEILLE NUMÉRIQUE                                            WEB 2.0        DÉFINITION        I N T E R N E T P LU S PA R T...
VEILLE NUMÉRIQUE                                                      IDENTITÉ                                            ...
VEILLE NUMÉRIQUE                                           E-RÉPUTATION        DÉFINITION        EST LA P E RC E PT I ON Q...
VEILLE NUMÉRIQUE                                                   PERSONAL                                               ...
VEILLE NUMÉRIQUE                                        CITATION        JEFF BEZOS, PDG AMAZON        «  S I VOU S R E ND ...
VEILLE NUMÉRIQUE   DIFFÉRENTS TYPES DE CONTENUS…                           ?
VEILLE NUMÉRIQUE   DIFFÉRENTS OUTILS… GRATUITS                                                  POUR UNE VEILLE PONCTUELLE...
VEILLE NUMÉRIQUE   DIFFÉRENTS OUTILS… GRATUITS                                                    POUR UNE VEILLE CONTINUE...
VEILLE NUMÉRIQUE   LE DERNIER OUTIL….                        ✔	     VOS YEUX
VEILLE NUMÉRIQUE                                  À RETENIR        CONSEIL #1        TOUS LES EFFORTS FAITS AU QUOTIDIEN  ...
MÉTHODES POUR RÉAGIR                       Fotolia	  
MÉTHODES POUR RÉAGIR        MÉTHODE #1        ENVOYEZ UN MAIL À L’AUTEUR DU        CONT E NU ( V I DÉO, P H OTO, T E X T E...
MÉTHODES POUR RÉAGIR        MÉTHODE #2        DIALOGUER POUR TOURNER LE CONTENU        NÉGATIF EN UN CONTENU POSITIF      ...
MÉTHODES POUR RÉAGIR        MÉTHODE #3        CONSISTE À «  NOYER  » LES CONTENUS        NÉGATIFS AVEC DES CONTENUS PLUS  ...
MÉTHODES POUR RÉAGIR             MAIS IL EST DÉJÀ TROP TARD !
MÉTHODES POUR RÉAGIR                   EN CAS DE CRISE              NE RÉAGISSEZ PAS À CHAUD
DÉMARCHE PRO-ACTIVE              IMPORTANT              VOUS POUVEZ METTRE DES MOIS POUR              CONSTRUIRE VOTRE RÉP...
DÉMARCHE PRO-ACTIVEINSCRIPTION SUR SITESSOIGNEZ VOS PROFILS, LES INFORMATIONSQUE VOUS TRANSMETTEZ MAIS AUSSI LESPARAMÈTRES...
DÉMARCHE PRO-ACTIVE        DÉFINISSEZ UNE STRATÉGIE DE PRÉSENCE        CRÉEZ VOS PROFILS PROFESSIONNELS        (VIADEO, LI...
DÉMARCHE PRO-ACTIVE        N’ATTENDEZ PAS D’AVOIR À RÉAGIR        N’ATTENDEZ PAS QUE L’ON PARLE DE VOUS        PRÉVOYEZ DE...
DÉMARCHE PRO-ACTIVE                                 À RETENIR        CONSEIL #THE LAST        02 38 69 80 35… c’est le num...
DÉMARCHE PRO-ACTIVE        CONSEIL #THE LAST        !           ✗	              PAS DE TOUCHE                            «...
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Enjeux de l'e-reputation

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  1. 1. ENJEUX DE l’ E-RÉPUTATION PETIT DÉJEUNER FORMATIC12 MAI 2011 – Julien HATTON
  2. 2. MENU DU JOUR VEILLE NUMÉRIQUE ACCOMPAGNÉE DE SES CONCEPTS & SAUPOUDRÉE DE QUELQUES OUTILS MÉTHODES POUR RÉAGIR À BASE DE BONNES PRATIQUES & DE SA SAUCE « EN CAS DE CRISE » DÉMARCHE PROACTIVE AVEC SA FLAMBÉE DE SUGGESTIONS & SES MORCEAUX D’EXEMPLES
  3. 3. AVANT DE COMMENCER ? SAVEZ-VOUS QUI VOUS ÊTES
  4. 4. AVANT DE COMMENCER ? SAVEZ-VOUS QUI VOUS ÊTES SUR LE NET
  5. 5. VEILLE NUMÉRIQUE VOTRE IMAGE IRL IN REAL LIFE
  6. 6. VEILLE NUMÉRIQUE VOTRE IMAGE WEB INTERNET
  7. 7. VEILLE NUMÉRIQUE IN REAL LIFE ≠ WEB 2.0 Identité Identité numérique Réputation E-réputation Image Personal Branding
  8. 8. VEILLE NUMÉRIQUE WEB 2.0 DÉFINITION I N T E R N E T P LU S PA R T I C I PAT I F & INTERACTIF QUI MET L’INTERNAUTE AU , CŒUR DU SYSTÈME I L DEVIENT LUI-MÊME SOURCE DU CONTENU D’INTERNET (vs Web 1.0)
  9. 9. VEILLE NUMÉRIQUE IDENTITÉ NUMÉRIQUE DÉFINITION LA SOMME DES DONNÉES & TRACES ASSOCIÉES À VOTRE NOM (PRÉNOM, PSEUDO, NOM…) SUR LE WEB COM M E NTA IR M ESS ES AG ES VOS TRACES OS PH O V I DÉ NUMÉRIQUES TOS I LS PROF
  10. 10. VEILLE NUMÉRIQUE E-RÉPUTATION DÉFINITION EST LA P E RC E PT I ON QU ’ONT LES I NTERNAUTES DE VOUS, ET CE EN FONCTION DE VOS TRACES NUMÉRIQUES (QUE VOUS EN SOYEZ L’AUTEUR OU NON !)
  11. 11. VEILLE NUMÉRIQUE PERSONAL BRANDING DÉFINITION DÉVELOPPEMENT DE VOTRE MARQUE PERSONNELLE (COMME VOUS LE FERI EZ AVEC VOTRE MARQUE OU ENTREPRISE) E NT R E PR ISE T E NU E V ES TIME IONS NTA I R NOM E OPI N E LA NGAG
  12. 12. VEILLE NUMÉRIQUE CITATION JEFF BEZOS, PDG AMAZON «  S I VOU S R E ND E Z VOS C LI E NTS MÉCONTENTS DANS LE MONDE RÉEL, ILS SONT SU SC E PT I B LES D ’ E N PA R LE R CHACUN À 6 PERSONNES. SUR INTERNET, VOS CLIENTS MÉCONTENTS PEUVENT EN PARLER CHACUN À 6000 AMIS »
  13. 13. VEILLE NUMÉRIQUE DIFFÉRENTS TYPES DE CONTENUS… ?
  14. 14. VEILLE NUMÉRIQUE DIFFÉRENTS OUTILS… GRATUITS POUR UNE VEILLE PONCTUELLE ✔   LES CLASSIQUES : MOTEURS DE RECHERCHE : GOOGLE, YAHOO, BING… ✔   LES SPÉCIALISÉS EN RÉSEAUX SOCIAUX : SOCIAL MENTION, KURRENTLY ✔   LES RÉSEAUX SOCIAUX EUX-MÊMES : BARRES DE RECHERCHE FACEBOOK, TWITTER, VIADEO, LINKED IN…
  15. 15. VEILLE NUMÉRIQUE DIFFÉRENTS OUTILS… GRATUITS POUR UNE VEILLE CONTINUE ✔   LES AGRÉGATEURS DE FILS RSS & RÉSEAUX SOCIAUX : TWEETDECK, HOOTSUITE, SEESMIC ✔   LES ALERTES : HYPER ALERTS, TWILERT
  16. 16. VEILLE NUMÉRIQUE LE DERNIER OUTIL…. ✔   VOS YEUX
  17. 17. VEILLE NUMÉRIQUE À RETENIR CONSEIL #1 TOUS LES EFFORTS FAITS AU QUOTIDIEN « IN REAL LIFE » POUR VOUS CRÉER UNE IDENTITÉ, UNE RÉPUTATION & UNE IMAGE CONFORMES À VOS VALEURS… DOIVENT ÊTRE POURSUIVIS SUR LE WEB
  18. 18. MÉTHODES POUR RÉAGIR Fotolia  
  19. 19. MÉTHODES POUR RÉAGIR MÉTHODE #1 ENVOYEZ UN MAIL À L’AUTEUR DU CONT E NU ( V I DÉO, P H OTO, T E X T E, COMMENTAIRE…) EN LUI DEMANDANT DE LE RETIRER S’IL NE VEUT RIEN SAVOIR, ENGAGEZ DES POURSUITES JUDICIAIRES (OU FAITES-LUI CROIRE…) (C’EST LONG, TROP LOOOOOONG)
  20. 20. MÉTHODES POUR RÉAGIR MÉTHODE #2 DIALOGUER POUR TOURNER LE CONTENU NÉGATIF EN UN CONTENU POSITIF LE FAIRE RAPIDEMENT LES PREMIÈRES HEURES SONT LES PLUS IMPORTANTES (BUZZ…)
  21. 21. MÉTHODES POUR RÉAGIR MÉTHODE #3 CONSISTE À «  NOYER  » LES CONTENUS NÉGATIFS AVEC DES CONTENUS PLUS RÉCENTS
  22. 22. MÉTHODES POUR RÉAGIR MAIS IL EST DÉJÀ TROP TARD !
  23. 23. MÉTHODES POUR RÉAGIR EN CAS DE CRISE NE RÉAGISSEZ PAS À CHAUD
  24. 24. DÉMARCHE PRO-ACTIVE IMPORTANT VOUS POUVEZ METTRE DES MOIS POUR CONSTRUIRE VOTRE RÉPUTATION, MAIS VOUS POUVEZ LA DÉTRUIRE SEULEMENT EN QUELQUES SECONDES
  25. 25. DÉMARCHE PRO-ACTIVEINSCRIPTION SUR SITESSOIGNEZ VOS PROFILS, LES INFORMATIONSQUE VOUS TRANSMETTEZ MAIS AUSSI LESPARAMÈTRES DE CONFIDENTIALITÉ(TITRE PRIVÉ vs PROFESSIONNEL) (EX D’APPLE)
  26. 26. DÉMARCHE PRO-ACTIVE DÉFINISSEZ UNE STRATÉGIE DE PRÉSENCE CRÉEZ VOS PROFILS PROFESSIONNELS (VIADEO, LINKED IN…) PARTICIPEZ AUX HUBS & COMMUNAUTÉS (RÉFÉRENCEMENT, EXPERTISE…) CRÉEZ-VOUS UN BLOG/SITE WEB > votre objectif ? (visibilité, recrutement…)
  27. 27. DÉMARCHE PRO-ACTIVE N’ATTENDEZ PAS D’AVOIR À RÉAGIR N’ATTENDEZ PAS QUE L’ON PARLE DE VOUS PRÉVOYEZ DES RÉPONSES AUX SUJETS SENSIBLES VÉRIFIEZ RÉGULIÈREMENT LES RÉSULTATS ASSOCIÉS À VOTRE NOM
  28. 28. DÉMARCHE PRO-ACTIVE À RETENIR CONSEIL #THE LAST 02 38 69 80 35… c’est le numéro du bureau !
  29. 29. DÉMARCHE PRO-ACTIVE CONSEIL #THE LAST ! ✗   PAS DE TOUCHE « EFFACER » SUR INTERNET
  30. 30. PLUS D’INFOS facebook.com/ha-onjulien   @julienha-on  

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