6. COMPARAISON
IN REAL LIFE
≠
WEB 2.0
IDENTITÉ
IDENTITÉ NUMÉRIQUE
RÉPUTATION
E-RÉPUTATION
7. IDENTITÉ NUMÉRIQUE
DÉFINITION
La somme des données & traces associées à votre nom
(prénom, pseudo, nom… société)
COMMENTAIRE MESS
S
AGES
VOS TRACES
PHO IDÉOS NUMÉRIQUES
TOS
V S
P ROFIL
8. E-RÉPUTATION
DÉFINITION
Est la perception qu’ont les internautes de vous,
et ce en fonction de vos traces numériques à un
instant T
(que vous en soyez l’auteur ou non)
9. PARALLÈLE
CE QUI EST VALABLE À TITRE
PERSONNEL, L’EST ÉGALEMENT À TITRE
PROFESSIONNEL
10. WEB 2.0
DÉFINITION
Internet plus participatif & interactif, qui met
l’internaute au cœur du système.
Il devient lui-même source de contenu d’internet
(vs web 1.0).
> Réseaux Sociaux
12. VEILLE NUMÉRIQUE
CITATION
JEFF BEZOS, PDG AMAZON
« Si vous rendez vos clients mécontents dans le
monde réel, ils sont susceptibles d’en parler
chacun à 6 personnes. Sur internet, vos clients
mécontents peuvent en parler chacun à 6 000
amis. »
19. VEILLE NUMÉRIQUE
CONSEIL
Tous les efforts faits au quotidien « In Real Life »
pour vous créer une identité, une réputation &
une image conformes à vos valeurs…
Doivent être poursuivis sur le web
Toutes les actions offline ont une incidence sur
le online et réciproquement
21. DÉFINIR UNE STRATÉGIE
SUITE LOGIQUE
Analyser les résultats de la veille pour
. corriger
. développer
Et ce, sur les réseaux sociaux adéquats
(selon volumétrie et polarité)
22. DÉFINIR UNE STRATÉGIE
POURQUOI ?
QUELS MOYENS ?
QUI M’ACCOMPAGNE ?
RÉSULTATS ATTENDUS ?
ROI ?
RISQUES ?
23. DÉFINIR UNE STRATÉGIE
POURQUOI ?
Ne pas être présent sur les réseaux sociaux, c’est :
laisser aux internautes le monopole des conversations !
> Menace : ne plus maîtriser son image
24. DÉFINIR UNE STRATÉGIE
QUELS MOYENS ?
« Ne pas considérer votre implication sur les réseaux
sociaux comme une contrainte »
Oui, l’activité est chronophage
Oui, elle est technique (en évolution constante)
Et oui, cela demande un réel engagement pour espérer
des retours
> moyens humains (équipe ou personne dédiée)
> moyen financiers (conseillers spécialisés)
Comme pour chaque média, les moyens déterminent les
résultats
25. DÉFINIR UNE STRATÉGIE
QUI M’ACCOMPAGNE ?
Ressources en interne
Conseillers spécialisés
Agences spécialisées
. Définition de votre stratégie
. Mise en place de votre stratégie
(Jeux concours, applications, programmes ambassadeurs…)
. Accompagnement
27. DÉFINIR UNE STRATÉGIE
RÉSULTATS ATTENDUS ?
Définir des objectifs :
. précis
. réalistes
. cohérents
« Avoir une page Facebook ou un compte Twitter pour votre entreprise n’est pas un
objectif »
28. DÉFINIR UNE STRATÉGIE
EX DE FACEBOOK, QUELS OBJECTIFS ?
Augmenter le trafic vers votre site internet
Génération de leads
QUANTI
Diffuser un message auprès d’une audience plus large
Augmentation des ventes
…
Améliorer le service client
Réduire le coût du service client
QUALI
Améliorer l’image de marque
Mieux connaître les attentes de vos clients et de votre
marché
Créer une relation de proximité
…
ET LA DIMENSION TEMPORELLE ?
29. DÉFINIR UNE STRATÉGIE
RETOUR SUR INVESTISSEMENT ?
. ROI sur le moyen/long terme
. Résultats / Objectifs définis
« Il faut d’abord donner pour recevoir »
« Réseaux sociaux : l’écoute »
> comportements d’achat
> besoins et attentes des clients/prospects
> être proche de son environnement (le marché, les clients, les
fournisseurs, les partenaires, les prospects et les concurrents)
30. DÉFINIR UNE STRATÉGIE
RISQUES ?
« Oui, mais ouvrir une page Facebook, c’est s’exposer à
des critiques et moi je n’en veux pas ! »
> Intégrer les réseaux sociaux, c’est accepter de ne pas
être parfait
> C’est accepter la transparence vis-à-vis de vos
prospects/clients
L’internaute n’est pas dupe
> Préparez des réponses
"Vos clients les plus mécontents sont votre plus grande source d'enseignement. »
Bill Gates, Microsoft
31. DÉFINIR UNE STRATÉGIE
"Vos clients les plus mécontents sont votre plus grande source d'enseignement. »
Bill Gates, Microsoft
35. POUR FINIR
NE PAS CONSIDÉRER L’E-RÉPUTATION DE VOTRE
ENTREPRISE, C’EST
La laisser dans les mains des internautes
(dont vos collaborateurs)
Laisser vos concurrents prendre de l’avance
Passer à côté des attentes de vos prospects/clients
36. POUR FINIR
CONSIDÉRER L’E-RÉPUTATION DE VOTRE ENTREPRISE,
C’EST
Vous ouvrir des portes (opportunités de business)
Développer votre visibilité
Créer une proximité avec vos prospects/clients et déceler
leurs attentes pour adapter votre offre
« L’(e-)réputation, un actif stratégique, elle produit ou détruit de la valeur »
37. POUR FINIR
CONSEIL #THE LAST
!
✗
PAS DE TOUCHE
« EFFACER »
SUR INTERNET
38. PLUS D’INFOS
julien.hatton@buzznative.com
facebook.com/ha.onjulien
@julienha.on