Les internautes ont le pouvoir :Ne leur racontez pas de salades !      Introduction à l’e-réputation :éléments de définiti...
Il y a un an, une envie…                … de salade
Un nom de resto…              … Un célèbre moteur              de recherche
Des résultats qui déchantent…
Verdict ? On mangera…
Depuis, les commentaires     s’améliorent…
Mais Internet conserve…  … une trace de tout
D’où l’importance de veiller à votre           e-réputation
E-réputation : éléments de définition Réputation : manière d’être considéré ; Opinion favorable ou défavorable ; Image ...
Opinion favorable ou défavorable     +                  -
E-réputationImage véhiculée        Image subie
Sur toute plate-forme web                 Yelp : site d’avis de                 consommateurs                     Instagra...
Contenus produits par la marque
Contenus produits par les utilisateurs                                 La presse                        Les employésLes cl...
Gestion de (l’e-)réputation :                                     Quel enjeu ?• 90% des internautes déclarent faire  confi...
Gérer votre (e-)réputation ?     Quelques pistes
Occupez le terrain…   … avec du contenu de valeur
(Sur)veillez !
Quelques outils gratuits desurveillance pour (bien) commencer Google Alertes                      Social Mention          ...
E-réputation : la boite à outils
Conversez !
Engagez la conversation• Posez des questions, demandez des avis ;• Répondez aux questions ;• Valorisez les contributions d...
Engager la conversation :                                       Quel enjeu ?• 74% des internautes ont une image plus posit...
Adoptez le bon état d’esprit• Gratitude : remerciez vos clients, reconnaissez  leur apport ;• Empathie : écoutez, comprene...
En résumé :Cessez de vous regarder le nombril
Merci de votre attention              Conversons !WriteUpBE       @Julien_Geets   Julien Geets
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Introduction à l'e-réputation : élements de définition, exemples, gestion,...

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Les internautes ont le pouvoir. Ne leur racontez pas de salades.

Introduction à l'e-réputation : éléments de définition, cas concrets, enjeux, pistes pour une gestion de sa réputation en ligne, outils de veille, état d'esprit

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  1. 1. Les internautes ont le pouvoir :Ne leur racontez pas de salades ! Introduction à l’e-réputation :éléments de définition, exemples, gestion,…
  2. 2. Il y a un an, une envie… … de salade
  3. 3. Un nom de resto… … Un célèbre moteur de recherche
  4. 4. Des résultats qui déchantent…
  5. 5. Verdict ? On mangera…
  6. 6. Depuis, les commentaires s’améliorent…
  7. 7. Mais Internet conserve… … une trace de tout
  8. 8. D’où l’importance de veiller à votre e-réputation
  9. 9. E-réputation : éléments de définition Réputation : manière d’être considéré ; Opinion favorable ou défavorable ; Image véhiculée et/ou subie par une marque ; Sur tous les supports numériques : médias, réseaux sociaux, forums, blogs, sites d’avis ; Résulte des contenus produits par la marque ; Dépend surtout des contenus produits par les internautes : clients, employés, concurrents, presse, blog ueurs…
  10. 10. Opinion favorable ou défavorable + -
  11. 11. E-réputationImage véhiculée Image subie
  12. 12. Sur toute plate-forme web Yelp : site d’avis de consommateurs Instagram + TwitterFacebook
  13. 13. Contenus produits par la marque
  14. 14. Contenus produits par les utilisateurs La presse Les employésLes clients
  15. 15. Gestion de (l’e-)réputation : Quel enjeu ?• 90% des internautes déclarent faire confiance en la recommandation de leurs amis• 78% des internautes déclarent faire confiance aux avis des consommateurs en ligneSource : Guide E-reputation, Etat des lieux et enjeux / Mars 2011, Marketing On The Beach
  16. 16. Gérer votre (e-)réputation ? Quelques pistes
  17. 17. Occupez le terrain… … avec du contenu de valeur
  18. 18. (Sur)veillez !
  19. 19. Quelques outils gratuits desurveillance pour (bien) commencer Google Alertes Social Mention Alerti (version Free)
  20. 20. E-réputation : la boite à outils
  21. 21. Conversez !
  22. 22. Engagez la conversation• Posez des questions, demandez des avis ;• Répondez aux questions ;• Valorisez les contributions de la communauté ;• Répondez aux critiques ;• Construisez une relation forte avec la communauté
  23. 23. Engager la conversation : Quel enjeu ?• 74% des internautes ont une image plus positive des marques qui engagent une conversation• 64% des internautes font confiance aux marques avec lesquelles leurs amis ont interagi• Un consommateur attaché émotionnellement à une marque consomme 20x plus qu’un consommateur lambdaSource : Guide E-reputation, Etat des lieux et enjeux / Mars 2011, Marketing On The Beach
  24. 24. Adoptez le bon état d’esprit• Gratitude : remerciez vos clients, reconnaissez leur apport ;• Empathie : écoutez, comprenez ;• Humilité : restez modeste, reconnaissez vos erreurs ;• Altruisme : pensez d’abord à vos clients
  25. 25. En résumé :Cessez de vous regarder le nombril
  26. 26. Merci de votre attention  Conversons !WriteUpBE @Julien_Geets Julien Geets
  27. 27. Sources photos• lamontagne.fr• cliqz.com• www.facebook.com/pages/Raconte-Moi-des-Salades/• mashable.com• cdbd-disparues.over-blog.com• ninette297.unblog.fr• fr.locita.com• olivierluet.com• melty.fr• lebaobabbleu.wordpress.com• girlzinweb.com• hotel-kurhaus.arolla.com• fr.wikipedia.org• blog.hubspot.com• laptiteverole.wordpress.com
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