• Like
Introduction à l'e-réputation : élements de définition, exemples, gestion,...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

Introduction à l'e-réputation : élements de définition, exemples, gestion,...

  • 805 views
Published

Les internautes ont le pouvoir. Ne leur racontez pas de salades. …

Les internautes ont le pouvoir. Ne leur racontez pas de salades.

Introduction à l'e-réputation : éléments de définition, cas concrets, enjeux, pistes pour une gestion de sa réputation en ligne, outils de veille, état d'esprit

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
805
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
5
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Les internautes ont le pouvoir :Ne leur racontez pas de salades ! Introduction à l’e-réputation :éléments de définition, exemples, gestion,…
  • 2. Il y a un an, une envie… … de salade
  • 3. Un nom de resto… … Un célèbre moteur de recherche
  • 4. Des résultats qui déchantent…
  • 5. Verdict ? On mangera…
  • 6. Depuis, les commentaires s’améliorent…
  • 7. Mais Internet conserve… … une trace de tout
  • 8. D’où l’importance de veiller à votre e-réputation
  • 9. E-réputation : éléments de définition Réputation : manière d’être considéré ; Opinion favorable ou défavorable ; Image véhiculée et/ou subie par une marque ; Sur tous les supports numériques : médias, réseaux sociaux, forums, blogs, sites d’avis ; Résulte des contenus produits par la marque ; Dépend surtout des contenus produits par les internautes : clients, employés, concurrents, presse, blog ueurs…
  • 10. Opinion favorable ou défavorable + -
  • 11. E-réputationImage véhiculée Image subie
  • 12. Sur toute plate-forme web Yelp : site d’avis de consommateurs Instagram + TwitterFacebook
  • 13. Contenus produits par la marque
  • 14. Contenus produits par les utilisateurs La presse Les employésLes clients
  • 15. Gestion de (l’e-)réputation : Quel enjeu ?• 90% des internautes déclarent faire confiance en la recommandation de leurs amis• 78% des internautes déclarent faire confiance aux avis des consommateurs en ligneSource : Guide E-reputation, Etat des lieux et enjeux / Mars 2011, Marketing On The Beach
  • 16. Gérer votre (e-)réputation ? Quelques pistes
  • 17. Occupez le terrain… … avec du contenu de valeur
  • 18. (Sur)veillez !
  • 19. Quelques outils gratuits desurveillance pour (bien) commencer Google Alertes Social Mention Alerti (version Free)
  • 20. E-réputation : la boite à outils
  • 21. Conversez !
  • 22. Engagez la conversation• Posez des questions, demandez des avis ;• Répondez aux questions ;• Valorisez les contributions de la communauté ;• Répondez aux critiques ;• Construisez une relation forte avec la communauté
  • 23. Engager la conversation : Quel enjeu ?• 74% des internautes ont une image plus positive des marques qui engagent une conversation• 64% des internautes font confiance aux marques avec lesquelles leurs amis ont interagi• Un consommateur attaché émotionnellement à une marque consomme 20x plus qu’un consommateur lambdaSource : Guide E-reputation, Etat des lieux et enjeux / Mars 2011, Marketing On The Beach
  • 24. Adoptez le bon état d’esprit• Gratitude : remerciez vos clients, reconnaissez leur apport ;• Empathie : écoutez, comprenez ;• Humilité : restez modeste, reconnaissez vos erreurs ;• Altruisme : pensez d’abord à vos clients
  • 25. En résumé :Cessez de vous regarder le nombril
  • 26. Merci de votre attention  Conversons !WriteUpBE @Julien_Geets Julien Geets
  • 27. Sources photos• lamontagne.fr• cliqz.com• www.facebook.com/pages/Raconte-Moi-des-Salades/• mashable.com• cdbd-disparues.over-blog.com• ninette297.unblog.fr• fr.locita.com• olivierluet.com• melty.fr• lebaobabbleu.wordpress.com• girlzinweb.com• hotel-kurhaus.arolla.com• fr.wikipedia.org• blog.hubspot.com• laptiteverole.wordpress.com